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醫院調研報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的醫院調研報告，歡迎大家分享。
醫院調研報告 篇1
近期對中心醫院、傳染病院、急救中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心醫院）進(jìn)行了調研�，F將調研主要情況及建議報告如下：
一、基本情況
XX市中心醫院（市二院）是XX市衛生區域規劃內唯一的國家三級甲等綜合醫院，也是XX市120急救中心、XX市傳染病院、XX市應急指揮中心。開(kāi)設病床1100張（含市傳染病院230張），職工總數2176人，高級職稱(chēng)157名，中級職稱(chēng)311名，設有臨床、醫技、行政、后勤等79個(gè)科室。擁有核磁共振、伽馬刀、128排螺旋ct等萬(wàn)元以上高新設備670余臺（件），醫療設施齊全。20xx年，醫院門(mén)急診量373290人次，出院病人40483人次，手術(shù)例數11018臺，醫院總收入4.75億元。截止20xx年底，醫院總資產(chǎn)約6.51億元，總負債約2.34億元，資產(chǎn)負債率35.99%。醫院門(mén)診量在全省地市級中心醫院中服務(wù)患者人數位居第5名，人均門(mén)診和住院費用在同類(lèi)醫院中處于較低水平，是省級文明單位、省級百姓放心醫院。
二、醫院改革的主要做法
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新管理服務(wù)機制
深化內部管理制度改革，實(shí)行全員聘用、評聘分開(kāi)的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應的崗位管理制度。同時(shí)，以崗位管理為基礎，以工作數量和工作業(yè)績(jì)?yōu)橐罁�，以考核評價(jià)為手段的多元化崗位分配激勵制度，做到按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績(jì)定酬，改革人員工資結構，最大限度改善職工待遇。
中心醫院屬財政差額撥款單位，年財政撥付經(jīng)費僅1038萬(wàn)（包括傳染病院），而年工資保險福利性支出約需1.13億元（不含暗補），全年的財政撥款只夠醫院一個(gè)月的工資福利性支出。醫院在遵循工資總額增長(cháng)不高于經(jīng)濟效益增長(cháng)、職工平均工資增長(cháng)不高于單位人均效益增長(cháng)的前提下，對工資總量進(jìn)行彈性調控，按月收支結余情況確定工資發(fā)放總額。將職工工資分為崗位工資、績(jì)效工資，并采取設置科主任津貼、特殊醫療衛生津貼制度、提高值班費補貼等措施，合理調整分配，保證職工收入每年有一定幅度增長(cháng)。對聘用人員實(shí)行聘用期合同制，與業(yè)務(wù)技術(shù)骨干簽訂較長(cháng)期合同，參照正式人員工資發(fā)放辦法新制定了《非在編聘用人員工資發(fā)放暫行辦法》，縮小非在編聘用人員與在編職工的工資分配差距。為持有崗位資質(zhì)證書(shū)且在醫院工作滿(mǎn)一年的聘用人員辦理相應社會(huì )保險，繼續實(shí)行護士崗位的薪績(jì)報酬及護士長(cháng)競聘制和末尾淘汰制，每年根據經(jīng)濟運行狀況優(yōu)選10%-50%與正式在編人員同工同酬。三年來(lái)，中心醫院招聘大學(xué)以上學(xué)歷人才90余人，從其它醫院引進(jìn)各類(lèi)技術(shù)骨干20余人，開(kāi)展新技術(shù)新項目28個(gè)，有18項分別獲得省、市級科技進(jìn)步獎。
�。ǘ┯行С袚囗椆残l生服務(wù)職能
中心醫院成立于1953年，至今已有近61年的歷史。20xx年增掛為XX市中心醫院。XX市120急救中心、XX市傳染病醫院、XX市衛生應急指揮中心均依托醫院設立。在煤礦突發(fā)瓦斯爆炸、學(xué)校學(xué)生集體食物中毒、大型車(chē)禍、非典等傳染病疫情來(lái)襲、抗震救災等公共衛生事件發(fā)生時(shí)，每次都是全力以赴，為全市衛生急救工作做出了應有的貢獻。20xx年青海玉樹(shù)地震醫療求援工作中，有420名醫護人員請戰赴青�？拐鹁葹牡谝痪�(xiàn)，兩天內騰空病床100張，全力做好接受傷員的準備工作。在落實(shí)惠民政策方面，每年對政策范圍內的特困戶(hù)、低保戶(hù)、五保戶(hù)、減免床位費、標準費、治療費等，三年來(lái)累計減免費用300余萬(wàn)元，收治三無(wú)病人87人次。
�。ㄈ┯行Э刂漆t療費用的不合理增長(cháng)
明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫療費用增長(cháng)作為目標管理的.主要任務(wù)之一，嚴格執行新醫保農合政策，開(kāi)展抗生素和介入耗材專(zhuān)項治理活動(dòng)，提出了開(kāi)展按病種限價(jià)付費、鼓勵使用廉價(jià)和甲類(lèi)藥品，健全醫院內部住院費、退費等控費機制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，控費成效逐步顯現。20xx年醫院藥品費用占比27.97%，在全省地市級醫院中最低，人均門(mén)診費用238元，在全省地市級醫院中最低，人均住院費用9539元，在全省地市級醫院中居中下水平。
�。ㄋ模┨剿鞒青l醫療資源的縱向整合
以中心醫院為龍頭，以社區衛生服務(wù)機構和各級受援縣區醫院為網(wǎng)絡(luò )，組建醫療技術(shù)聯(lián)合體。其主要內容包括：
1、醫院精選骨干醫務(wù)人員派駐中華社區衛生服務(wù)中心和吳辦社區衛生服務(wù)中心，社區醫療衛生服務(wù)及公共衛生服務(wù)工作能力得到顯著(zhù)提升；
2、完成政府指令性任務(wù)，認真落實(shí)衛生支農工作任務(wù)；
3、實(shí)施雙向轉診，社區衛生服務(wù)機構及時(shí)向醫院轉診病人，開(kāi)通綠色通道快速接診；
4、社區衛生服務(wù)機構的高端檢查項目集中由中心醫院統一檢驗、檢測，大型儀器設備檢查進(jìn)行預約；
5、爭取承擔XX市全科醫師規范化培訓項目；
6、承建XX市兒童保健中心和臨床基地項目。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)改善群眾看病就醫感受
一是優(yōu)化診療環(huán)境及服務(wù)流程。全面推行全年無(wú)節假日門(mén)診，增加流動(dòng)收費窗口，改進(jìn)住院病人檢查流程，錯時(shí)檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動(dòng)態(tài)心電圖等檢查排隊等候時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，實(shí)施自動(dòng)化藥房項目，改善門(mén)診形象。二是合理配置護士人力，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，推廣移動(dòng)臨床護理系統，持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。三是積極推進(jìn)預約診療和雙向轉診服務(wù)。醫院上線(xiàn)衛生廳門(mén)診掛號預約平臺，并和智慧咸陽(yáng)建立鏈接，對所有門(mén)診均可實(shí)現手機預約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、無(wú)縫式管理的原則，與基層醫療單位建立雙向轉診關(guān)系，為病人提供整體性、持續性的醫療服務(wù)。
�。┏掷m加大信息平臺建設力度
建成高標準的研究室、閱覽室、學(xué)術(shù)交流大廳、網(wǎng)絡(luò )機房，完成醫生工作站、護士工作站、電子病歷、電子醫囑、自動(dòng)化藥房等應用于臨床工作，規范了醫院診療流程，改善了醫療、教學(xué)、科研設施條件。開(kāi)展無(wú)線(xiàn)查房的試點(diǎn)工作，運用數字化手段，讓醫生、護士有更多的時(shí)間來(lái)到患者床邊；門(mén)診排隊叫號、一卡通等基于數字化信息平臺的服務(wù)流程改造正在實(shí)施。
�。ㄆ撸I(yíng)造良好的輿論環(huán)境，建設和諧醫患關(guān)系
做好宣傳培訓和政策解讀工作，加強對公立醫院改革試點(diǎn)重要意義、主要任務(wù)和政策措施的宣傳，調動(dòng)廣大醫務(wù)人員參與改革的積極性、主動(dòng)性。通過(guò)舉辦醫患座談會(huì )、健康知識講座、加強報刊文章和電視節目宣傳、強化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設等方式，創(chuàng )造條件讓群眾了解醫院的運行規律和醫生的酸甜苦辣，讓醫生了解患者的需求和呼聲，宣傳優(yōu)秀事跡，努力構建相互尊重理解的和諧醫患關(guān)系。
�。ò耍﹤魅静》乐尉C合服務(wù)能力全面提升
20xx年?yáng)|郊分院精神病區及腦科大樓投入使用，10月底完成了鍋爐供暖及ct、彩超、高壓氧、放射、學(xué)員宿舍、多功能培訓室等輔助醫技科室調試，信息化網(wǎng)絡(luò )平臺全面鋪設，神經(jīng)內科、精神心理科、肛腸科等搬遷分院，投入500余萬(wàn)元建成發(fā)熱門(mén)診和100張病床的傳染病區，投入50萬(wàn)元在社區及主要交通路口進(jìn)行專(zhuān)科宣傳，有效增強突發(fā)公共衛生事件的應急救治能力�，F東郊分院開(kāi)放病床230張，實(shí)際每天住院病人在260人以上，20xx年門(mén)急診4480人次，住院病人4396人次，出院4114人次。
�。ň牛┬l生應急能力增強
以平戰結合為原則，加強日常院前急救演練，以先進(jìn)的信息化急救指揮系統為手段，規范嚴格管理。20xx年4月成功承辦全省衛生應急工作暨市級衛生應急指揮系統建設推進(jìn)會(huì )，受到省衛生廳、市衛生局領(lǐng)導的肯定。20xx年全院急救出診11203次，同比增加13.74%；接回病人9390人次，同比增加19.54%；收住病人6814人次，同比增加15.12%；外縣出診2322次，同比增加39.9%。參加全市各類(lèi)保障任務(wù)35次，參與全市大型急救演練3次，無(wú)重大安全事故發(fā)生，為全市人民的衛生急救工作做出了應有的貢獻。
三、對我市深化公立醫院改革的幾點(diǎn)思考
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。成立XX市公立醫院改革工作領(lǐng)導小組，主要負責同志任組長(cháng)，分管同志具體負責，制定工作計劃，層層落實(shí)責任，加強督促檢查，確保改革試點(diǎn)工作穩步推進(jìn)。
�。ǘ┛刂漆t療費用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫院改革的首要目標。明確將控制醫療費用增長(cháng)作為改革的主要任務(wù)之一，創(chuàng )新公立醫院績(jì)效考核機制。
�。ㄈ┘哟髮⑨t院財政投入。支持公立醫院新建項目，穩步化解公立醫院債務(wù)，加快公立醫院信息化建設。確定政府在提供公共衛生和基本醫療服務(wù)投入中的主導地位。力求公立醫院在基礎設施建設、大型設備配置、人才引進(jìn)培養、醫療技術(shù)和信息化建設等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。對傳染病醫院、職業(yè)病防治院、精神病醫院、兒童醫院和急救醫療機構在投入政策上予以?xún)A斜。對公立醫院承擔的公共衛生服務(wù)任務(wù)給予專(zhuān)項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農、支基、支邊等公共服務(wù)經(jīng)費。尤其是要加大人頭經(jīng)費的投入和基本建設的投入，保持醫院的發(fā)展勢頭。
�。ㄋ模┩晟漆t院財務(wù)管理制度。在大型公立醫院探索實(shí)行總會(huì )計師制度。嚴格財務(wù)集中統一管理和完善財務(wù)會(huì )計內控制度、內部和外部審計制度。嚴格執行《醫院財務(wù)制度》、《醫院會(huì )計制度》和事業(yè)單位工資政策，強化成本費用管理，加強改擴建工程、設備購置、大型修繕項目的可行性論證和物資采購、存儲、消耗監管。
�。ㄎ澹┥罨t院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內容的人事管理制度。根據醫院規模和編制合理確定用人數量，建立按事設崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機制，實(shí)現固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉變。完善醫務(wù)人員職稱(chēng)評審制度。實(shí)行崗位績(jì)效工資制度，工資待遇與服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量等綜合績(jì)效掛鉤。完善以專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、工作業(yè)績(jì)和醫德醫風(fēng)為主要評價(jià)標準的績(jì)效考核制度，合理確定醫務(wù)人員待遇水平，體現醫療服務(wù)工作特點(diǎn)，充分調動(dòng)醫務(wù)人員的積極性。
四、需要解決的問(wèn)題
�。ㄒ唬┌l(fā)展空間受到限制。中心醫院位于XX市中心繁華地段，也承擔著(zhù)區域醫療的中心任務(wù)，醫院現有規模已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的群眾醫療需求，床位緊張，發(fā)展空間受到地域限制。在公立醫院改革試點(diǎn)中，建議應將醫院規模擴張列入城市規劃，征用西側的土地，建設增加500-800張病床的內科醫技綜合大樓項目（近日正在和開(kāi)發(fā)商研討建住院樓一事）。
�。ǘ⿲㈦x退休人員盡快納入社會(huì )養老統籌，完善在職人員養老保險制度，為醫療事業(yè)發(fā)展減壓增力。
�。ㄈ└鶕F1100張床位數，需編制人員1840人，實(shí)際缺編922人，同時(shí)相應提高財政差額補貼比例。
�。ㄋ模┘哟笳度�，減輕承擔公共衛生項目的資金壓力。目前醫院承擔XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛生應急指揮中心、精神心理衛生病區、全科醫生臨床培養基地等項目，配套資金全部由醫院墊付，資金缺口大，形成較大的債權債務(wù)。
�。ㄎ澹┌凑招抡咭幎�，從今年開(kāi)始，縣級醫院向三級醫院轉診率要小于10%，可能會(huì )出現兩個(gè)問(wèn)題，一是縣醫院遴留的重癥病人所需的監護設施和搶救手段及力量不足；二是三級醫院用于重癥病人救治的設施未能充分利用。
�。┙Y合疾病普遍化和公共衛生應急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時(shí)要瞄準國家提出的10年后老年病床和康復病床達10%以上的目標，提出相應措施。
�。ㄆ撸⿲�(shí)施徹底的績(jì)效分配制度是加大改革力度的一個(gè)重要環(huán)節。人是發(fā)展的根本因素，人才培養層次在不斷提升，如開(kāi)辦博士班，加大教學(xué)醫院實(shí)習帶教，不斷擴大對外交流，利用先進(jìn)服務(wù)理念和技術(shù)，促進(jìn)科研，把帶動(dòng)醫院持續發(fā)展的前瞻性工作納入改革任務(wù)中。
�。ò耍┟磕晔猩险挟厴I(yè)生的時(shí)間滯后，造成已草簽協(xié)議的學(xué)生為了“安心”中途到其它醫院上班。
醫院調研報告 篇2
一、基本情況
醫院醫德醫風(fēng)在院領(lǐng)導和各科室主任、副主任、護士長(cháng)的組織領(lǐng)導下，制定和研究部署醫德醫風(fēng)考評工作，每年年底進(jìn)行考評。設立醫療糾紛管理辦公室受理醫院醫療投訴，各科室設立意見(jiàn)簿，暢通患者及家屬意見(jiàn)反饋渠道，結合三級公立醫院績(jì)效考核積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，門(mén)診導醫臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，嚴格執行物價(jià)政策和醫院服務(wù)價(jià)格標準，對藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、主要醫用耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢(qián)，治放心病。在診療、護理活動(dòng)中要求醫護人員規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對出院病人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。
開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和加強醫德醫風(fēng)建設，建立健全職工醫德醫風(fēng)個(gè)人檔案，對拒收紅包的堅持表?yè)P，收到病人表?yè)P信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到20xx年9月，醫院共收到錦旗74面，表?yè)P感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個(gè)（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個(gè)、玉墜1枚）。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┎糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待病人，沒(méi)有切實(shí)做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)，給患者看病就醫帶來(lái)不便。
�。ǘ┽t院的醫療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現門(mén)診收費大廳排隊人員較多，原有的門(mén)診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的建設銀行自助取款機不能夠正常使用。
三、分析原因
�。ㄒ唬┽槍Σ糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)是由于超聲科負責人近期在外進(jìn)修學(xué)習，科室疏于管理，沒(méi)有做好交接工作，預約工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識不夠，沒(méi)能耐心與患者溝通和交流所致。
�。ǘ┽槍︶t院醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強，如調研中發(fā)現的門(mén)診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)門(mén)診充值繳費自助機是由于接口問(wèn)題和軟件系統需要升級而暫時(shí)不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫院新建門(mén)診大樓，取款機位置需要重新布局和接線(xiàn)而暫時(shí)不能正常使用。
四、整改措施
�。ㄒ唬┽槍Τ暱祁A約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，現已指定專(zhuān)門(mén)負責人負責超聲科日�？剖夜芾砉ぷ�，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數量進(jìn)行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務(wù)診療流程，現已基本實(shí)現當天預約患者都能進(jìn)行預約診療。
�。ǘ┽槍﹂T(mén)診充值繳費自助機因接口和軟件系統升級而不能正常使用問(wèn)題，已要求財務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進(jìn)行接洽協(xié)調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問(wèn)題已由總務(wù)科聯(lián)系建設銀行對應網(wǎng)點(diǎn)和醫院電工對接，在確定位置完成電源接線(xiàn)以后即可正常使用，同時(shí)近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。
�。ㄈ﹪栏襻t療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫療安全，切實(shí)落實(shí)首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書(shū)寫(xiě)規范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時(shí)間、內容、質(zhì)量完成。
�。ㄋ模└倪M(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫，提高服務(wù)意識，改變工作作風(fēng)。一是調整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過(guò)電子屏幕介紹醫院的藥品價(jià)格，并設導醫服務(wù)臺、方便病人就醫。三是體現人性化服務(wù)，超聲科有開(kāi)水供應，設立候診椅，同時(shí)安裝電視機等，為病人創(chuàng )造舒適就醫的環(huán)境。四是規范各種檢查報告的時(shí)限，接受群眾監督，縮短候診時(shí)間。四是維護病人的`權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良后果告知患者。五是要求醫護人員在診療、護理活動(dòng)中規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。六是經(jīng)常開(kāi)展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，設立意見(jiàn)箱，收集病人對醫院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)處理。
醫院調研報告 篇3
一、調研目的
這次的設計是醫院的門(mén)診樓設計，在記憶中也去過(guò)醫院門(mén)診很多次，但是每次都是抱著(zhù)就醫的目的，也從未仔細觀(guān)察了解過(guò)醫院門(mén)診這個(gè)建筑，通過(guò)這一次的調研，也讓我對醫院門(mén)診有了一個(gè)全新的認識。 醫院的門(mén)診和急診不一樣，急診就是對病人進(jìn)行緊急救治和搶救。急診在英語(yǔ)被寫(xiě)作“Emergency treatment”，意思是緊急情況下的治療。它的存在保證了我們在突發(fā)疾病、意外傷害時(shí)，能在最快時(shí)間內得到專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的救治。而門(mén)診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過(guò)門(mén)診醫生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門(mén)診醫生能夠對癥治療解決的即給予病人進(jìn)行治療，如果門(mén)診醫生對病人病情有疑問(wèn)或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫院作進(jìn)一步檢查或進(jìn)行手術(shù)、治療。
二、調研目標
安徽省立醫院南區、安徽省立兒童醫院以及安徽醫科大學(xué)第一附屬醫院
三、調研內容
首先，我們便來(lái)到安徽省立醫院南區。地理位置安徽省立醫院南區坐落在一個(gè)方形的地形內，門(mén)診樓和 住院部結合起來(lái)呈一個(gè)大致的L形。北鄰東流路，南側是天鵝湖路，而主入口是則是在其西側的茗香路。醫院的門(mén)診樓是正對著(zhù)醫院的主入口，南側較高的建筑部分則是住院部。門(mén)診樓錢(qián)是一個(gè)略顯空曠的廣場(chǎng)，看到這個(gè)廣場(chǎng)的第一眼我變覺(jué)得這個(gè)廣場(chǎng)相對醫院的門(mén)診樓而言未免有些過(guò)大，覺(jué)得比例有些失調。
剛來(lái)到門(mén)診樓前，我便注意到一個(gè)細節，醫院的門(mén)診樓的大門(mén)前并沒(méi)有階梯，而是一個(gè)很人性化的坡道，我想也許這應該是方便殘疾病人的出入，又不禁醫院門(mén)診的設計需要注重的'細節應該有很多�？臻g布局 踏入這個(gè)門(mén)診樓的大門(mén)，我們便來(lái)到門(mén)診樓的大廳，門(mén)診樓采用的是框架結構，大廳中間是一個(gè)中庭，四層高的門(mén)診大廳變環(huán)繞著(zhù)這個(gè)這個(gè)中央庭院。有雨采用了大面積的玻璃幕墻，整個(gè)大廳的采光非常好，大廳中也布置著(zhù)不少綠化，與休息空間相結合，第一眼看到這個(gè)空曠的大廳心里有一種輕松的感覺(jué)，這種空間更能夠給帶給病人陽(yáng)光和溫馨的就醫感受，讓病人享受這種人性化的空間。中庭中通中有一步電梯，其南側還有一步樓梯，這便是整個(gè)門(mén)診樓聯(lián)系上下樓層的紐帶。交通流線(xiàn)從門(mén)診樓的正門(mén)進(jìn)入，右手側便是一個(gè)輸液大廳，正面面對著(zhù)大門(mén)的便是總服務(wù)臺，從電梯和樓梯便能通往樓上各個(gè)門(mén)診室。二樓三樓同樣如此，通過(guò)電梯便能直接到達各層的候診區�？偟膩�(lái)說(shuō)，省立醫院南區的門(mén)診樓的交通流線(xiàn)還是比較簡(jiǎn)單的，空間開(kāi)敞的門(mén)診大廳，并不算擁擠的診室，使病人就診時(shí)能夠輕易的找到各個(gè)就診區域。其次，我們便來(lái)到了這次調研的重點(diǎn)，跟我們要做的兒童醫院門(mén)診有著(zhù)直接聯(lián)系的醫院——安徽省兒童醫院。
地理位置安徽省立兒童醫院在北鄰城市主干道望江東路，是直屬安徽省衛生廳的全省唯一一所綜合性?xún)和瘜?zhuān)科醫院。通過(guò)正在重修的望江東路，我們來(lái)到了這次調研的重點(diǎn)醫院，其真悶入口處邊有一個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)，在用地緊張的城市中心，地下停車(chē)場(chǎng)能夠有效的緩解交通壓力。建筑外觀(guān) 兒童醫院的門(mén)診樓并非像省立醫院的門(mén)診樓那樣采用了大面積的玻璃幕墻，而是采用平常的推拉窗，墻面用了大理石貼面，是整個(gè)門(mén)診樓看起來(lái)并沒(méi)有什么特色之處。整個(gè)立面上也沒(méi)有急診部墻面上的彩色裝飾，看起來(lái)極其普通�？臻g布局 從正門(mén)進(jìn)入門(mén)診大廳，映入眼簾的是一個(gè)二層架空的中庭，使其空間感受上并不算壓抑，但是由于進(jìn)深太深，內部的光線(xiàn)顯得有些不足，在白天的時(shí)候沒(méi)有人工照明內部顯得有些昏暗。門(mén)診大廳中最顯眼的便是那兩根可以略顯粗大的柱子，我個(gè)人縱覺(jué)得這個(gè)柱子有些過(guò)于粗了，與大廳的空間搭配起來(lái)有些不協(xié)調，不知道是我的個(gè)人感受與常人是不是一樣。 通過(guò)大廳東西兩端的樓梯，我們上到了二樓的診室，即使是正午，二樓也已經(jīng)需要人工照明了，純粹的天然采光并不能滿(mǎn)足使用需求。
醫院調研報告 篇4
醫院調研報告 篇5
醫院屬于人員密集場(chǎng)所，建筑密集，設備集中，壓力容器、化學(xué)試劑、被褥紙張等易燃易爆物品多，人流量大，且弱勢群體（病人）居多，一旦發(fā)生火災，可能造成重大財產(chǎn)損失和人員傷亡。XX年，江蘇某醫院外科病房發(fā)生火災，造成7人死亡。在醫院各種消防設施、器材配備到位的情況下，管理就顯得尤為重要，在日常對醫院的消防監督檢查中，發(fā)現醫院的消防管理人員在管理上存在一定的誤區，導致產(chǎn)生一些火災隱患。
一、存在的主要誤區有：
�。ㄒ唬┹p視疏散通道、安全出口的管理。在平時(shí)的消防
監督檢查中，經(jīng)常發(fā)現醫院的病房樓疏樓梯道存放一些廢舊的醫療設備及其它雜物，病房樓的疏散通道上放置病人家屬的床鋪，對此種情況，消防監督人員一般要求醫院立即進(jìn)行整改，但一些消防管理人員對此種火災隱患較為輕視，認為疏散通道較寬，占用一部分應該不要緊；另處，大多數中小規模的醫院有貴重設備和財產(chǎn)的科室里都安裝防盜門(mén)，非正常工作時(shí)間封閉門(mén)診區域，可謂拒盜賊于鐵門(mén)之外。但沒(méi)有考慮一旦發(fā)生火災，消防人員如何迅速撲救或住院病人從何處快速逃生？
�。ǘ┲匾曇妆�，忽視易燃。供應室消毒鍋、液氧罐等壓力容器稍有違章操作后果不堪設想，因此，這些易爆設備常被醫院消防管理人員重點(diǎn)監控。小倉庫、放射科儲片室、病案室、圖書(shū)室的易燃物品，手術(shù)室、病理科、檢驗科、制劑室、治療室內的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松節油等易燃化學(xué)試劑的管理卻常常被忽視。例如手術(shù)室中所使用的麻醉劑、生化檢驗及實(shí)驗室每天都要接觸和使用各種化學(xué)試劑，有時(shí)還需
使用的酒精燈、電爐、烘箱等電熱設備，若發(fā)生火災，同樣會(huì )造成嚴重的后果。
�。ㄈ╆P(guān)心設備，忽視線(xiàn)路。目前醫院大型設備與日俱
增，不少醫院舍得投資幾百萬(wàn)購置先進(jìn)設備而不愿拿出幾萬(wàn)元更新陳舊線(xiàn)路。一些老建筑令人堪憂(yōu)，新建筑也常因調整科室、更改原設計用途、電力超負荷等出現火災隱患。如前述的火災事故，就是因為電氣線(xiàn)路發(fā)生故障，再加上建筑耐火等級達不到要求，從而引發(fā)了大火。
�。ㄋ模┮蕾�(lài)“技防”，忽略“人防”。隨著(zhù)我國醫用高
層建筑不斷增多，消防設施日趨現代化、智能化。但高層建筑火災，僅靠消防控制中心的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)人員遙控操作是很難控制住火場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的局面的。再加上受消防器材裝備的限制，地面撲火往往是望樓興嘆。因此，培訓每一位醫護人員，掌握撲火技能才是最根本、最直接、最有效的。
�。ㄎ澹┲匾暶骰�，忽視高溫。多數醫院都對科室電爐、施工使用電焊和吸煙做出很多安全規定并定期檢查。但常忽視對治療用的紅外線(xiàn)、電加熱器以及電烘箱、電取暖器、電熱水器、電消毒柜的檢查和監督，一旦使用不當或用后不及時(shí)斷電，其火災隱患不次于明火。如放射機房裝有固定或移動(dòng)的x線(xiàn)機。x線(xiàn)機常見(jiàn)電路故障有斷路、短路和零件損壞等，進(jìn)而造成電
器起火。x線(xiàn)機使用的電壓要求較高，當電子的能量在轉化為x射線(xiàn)時(shí)，同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生一定的熱能，具有潛在的火災危險性。
二、消除火災隱患的幾點(diǎn)思考
�。ㄒ唬﹫猿址阑鹧膊橹贫�，及時(shí)消除火災隱患。每日防
火巡查是確保醫院消防安全的重要手段。堅持做好每日防火巡查，“誰(shuí)巡查、誰(shuí)負責”，切實(shí)整改火災隱患。醫院消防管理人應對醫院消防工作采取“嚴防死守”的措施，每天堅持下病區、宿舍區進(jìn)行消防安全檢查，對消防設施、滅火器材的完整及性能進(jìn)行逐個(gè)查看、測試，對安全出口、疏散通道進(jìn)行疏通，對雜物間進(jìn)行清理，發(fā)現的火災隱患進(jìn)行認真記錄。能現場(chǎng)整改的，當場(chǎng)檢修或更新；不能現場(chǎng)整改的，要及時(shí)向領(lǐng)導請求，落實(shí)整改措施、資金及責任人，將火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘訌姽芾�，重點(diǎn)監控。對醫院的病理室、手術(shù)室、藥房等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監控，對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過(guò)一天用量，以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。手術(shù)室內非防爆型的開(kāi)關(guān)、插頭，應在施行麻醉前合上、插好。必須等手術(shù)完畢，乙醚蒸氣排除干凈后，方可切斷或拔去插頭。室內應備有二氧化碳滅火器。
�。ㄈ┒ㄆ趯T工進(jìn)行應急疏散演練，提高自防自救能
力。根據本單位實(shí)際情況和演練情況不斷修正和完善應急疏散預案，提高其實(shí)用性。同時(shí)經(jīng)常組織醫院的.醫生、護士參加疏散演習，增強對火災危害性的認識，學(xué)習實(shí)用的滅火技巧，以提高內部員工的綜合消防素質(zhì)。
�。ㄋ模┳ズ梅阑鹦麄�，加強消防知識的普及與培訓，擴大防火群體。醫院消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓。接受消防知識教育的人群越多，發(fā)生火災的幾率或火災受損的程度就會(huì )越小、越低。這就要求醫院主管消防安全的領(lǐng)導定期對專(zhuān)兼職消防員、重點(diǎn)工作人員、臨床各科醫護人員、新分配職工、保潔員工等各類(lèi)人群進(jìn)行消防知識培訓，不定期抽查、考核；并經(jīng)常邀請消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員到醫院開(kāi)辦消防知識講座，同時(shí)在病室中廣泛開(kāi)展消防知識宣傳教育，以擴大防火的社會(huì )覆蓋面，增強防火力量，充實(shí)消防隊伍，盡可能地減少火災的發(fā)生或在火災發(fā)生后將損失降到最低限度。
醫院調研報告 篇6
近年來(lái)，在市委、市政府和衛生局黨委的大力支持下，醫院以人才建設為抓手，不斷提升醫院的綜合競爭力，實(shí)現一年一個(gè)變化、三年一個(gè)臺階，五年一個(gè)跨越，當前正在向著(zhù)三甲醫療機構邁進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中醫院堅持充分發(fā)揮人的能動(dòng)性、切實(shí)提升整體技術(shù)水平，不斷優(yōu)化工作和就醫環(huán)境，全面提升服務(wù)對象滿(mǎn)意度。依靠事業(yè)的滿(mǎn)足感、依靠真摯感情的維系、依靠對個(gè)人價(jià)值的尊重和實(shí)現，來(lái)塑造人、培養人、留住人。事實(shí)證明，職工事業(yè)平臺的建設和技術(shù)的提升成為醫院快速發(fā)展的根基。
一、搭建事業(yè)平臺，為職工提供實(shí)現自我發(fā)展的空間
保健院的整體發(fā)展規劃歸結到技術(shù)層面就是“院有專(zhuān)科、科有特色、人有專(zhuān)長(cháng)”，主要措施就是“內培外引、特性發(fā)展”。
一是拓寬渠道，全面實(shí)施人才共進(jìn)計劃。近年來(lái)，醫院全力滿(mǎn)足職工不同層面的發(fā)展需求，形成了“大平臺”和“小舞臺”參差交錯、好戲連臺的局面。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員發(fā)展方面打造平臺，能力有多大、平臺搭多大。醫院不斷拓展學(xué)習渠道，提高起點(diǎn)的檔次，按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員發(fā)展方向的不同，努力協(xié)調國內相關(guān)專(zhuān)科發(fā)展最先進(jìn)、條件最優(yōu)越的醫療機構作為進(jìn)修目的地。今年以來(lái)，醫院進(jìn)一步深入挖掘進(jìn)修培訓的新方式和新途徑，提出了“更新中層以上干部工作理念，提升管理能力與管理水平；實(shí)現中級以上醫務(wù)人員業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新臺階；提高普通職工規范意識、適應現代化管理環(huán)境，最終實(shí)現全院人員診療技術(shù)、服務(wù)意識、管理水平等綜合素質(zhì)方面整體拔高，學(xué)科特色逾加突出，三級甲等醫院創(chuàng )建能達到相應的技術(shù)要求”的總體目標，并出臺了“進(jìn)修、管理人員輪訓、醫護人員輪訓、外出學(xué)習、專(zhuān)科專(zhuān)病項目培訓”細則，目標緊盯省內外知名三級醫療機構。尤其在輪訓方面，涵蓋了全院各級各類(lèi)人員，范圍廣、力度大、要求高，真正體現了醫院在人才建設方面的決心和恒心。今年，我院共向XXX醫院等全國知名醫療機構派出進(jìn)修人員X名，向XX醫院輸送輪訓人員XX名，其中管理人員X名，醫護人員X名，外出學(xué)習有XX人次。
二是筑巢引鳳，廣納各類(lèi)賢才。近年來(lái)，醫院拿出了一些實(shí)實(shí)在在的措施，不斷構建平臺，吸納人才，收到了很好的成效，例如超聲中心、病理檢驗會(huì )診中心、以上級醫院幫教帶為形式的全面技術(shù)合作通告、以免費學(xué)術(shù)活動(dòng)為載體的基層醫療機構交流平臺、以省級培訓資質(zhì)為高度的醫技術(shù)培訓基地，等等。在完善各類(lèi)人才發(fā)展機制的基礎上，今年，醫院更提出“前瞻性、計劃性、合理性”的人才計劃，要求現有本科以上學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加集中招考，積極吸納代薪見(jiàn)習人員作為后備力量。指導臨床科室有計劃、有方向的規劃人才需求量，并由醫院積極協(xié)調人才輸入的途徑。
二、凈化發(fā)展環(huán)境，將醫院文化的核心內容釋放在人性管理上。
醫療機構人才培養的`目的就是使之成為醫院優(yōu)勢技術(shù)的核心力量，一個(gè)人帶動(dòng)一個(gè)科室，一個(gè)科室帶動(dòng)整體的發(fā)展。而人才的維系，既需要規范管理又需要情感生態(tài)。
一是互信互融，統一步伐，營(yíng)造規范嚴謹的創(chuàng )業(yè)環(huán)境。
今年以來(lái)，醫院部署了為期兩年的“醫院文化內涵建設年”活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)“風(fēng)清氣正、團結互助、拼搏進(jìn)取”的發(fā)展環(huán)境，并以嚴格的制度體系予以保障。當前醫院現行的管理制度，突出制度的執行力和威懾力，打通制度之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，既做到“有錯即改則既往不咎”的包容性，又體現“屢錯屢犯則絕不姑息”的原則。例如，醫院推行服務(wù)差錯補償制度，職工因服務(wù)態(tài)度或言差語(yǔ)錯引起的投訴，由職工以補償服務(wù)的方式予以自行解決，不納入績(jì)效考核。若屢犯不改或醫療事故則會(huì )受到聯(lián)動(dòng)懲處，即扣發(fā)工作績(jì)效——職稱(chēng)評聘推遲一個(gè)周期——年底評先不予參加——減發(fā)年終獎勵，同時(shí)扣發(fā)科室負責人和分管院長(cháng)的管理績(jì)效，這種管理的連續性形成一個(gè)無(wú)形的威懾力，規范了職工和醫院的發(fā)展行為，營(yíng)造了一個(gè)穩定的運行大環(huán)境。
二是獎優(yōu)懲劣，維護和諧共進(jìn)的發(fā)展。
“讓能干事、能成事的人輕松成長(cháng)；讓惹事生事，無(wú)所事事的人無(wú)立足處”，這是醫院在維護發(fā)展環(huán)境中的一個(gè)原則。近年來(lái)，從醫院的初期改革到管理制度的不斷創(chuàng )新完善，從扭虧期間的收入微差到發(fā)展階段的拉大分配差距等等，一系列管理手段觸及到了一些既得利益，出現了有違發(fā)展大局的小障礙，也成為人才培育發(fā)展中的阻力。另一方面，個(gè)別職工思想素質(zhì)和能力有限，不能適應高標準的工作要求。為此，醫院堅持多教育、給機會(huì )、不姑息的原則，爭取思想轉變，創(chuàng )造合適的機會(huì )。對于一些能力確不能勝任工作的職工，醫院按照“雙向選擇”的原則，讓其尋找更適合自己的崗位；對于一些蓄意破壞發(fā)展環(huán)境的職工，醫院從不姑息，該待崗的待崗，該清退的清退，絕不顧忌其背景關(guān)系，真正維護醫院來(lái)之不易的發(fā)展環(huán)境，保護職工發(fā)展的熱情。
三、規范地實(shí)現個(gè)人價(jià)值，健全一個(gè)合理科學(xué)的衡量體系。
任何訴求要在醫院管理的框架下規范實(shí)現，制度政策內的權益必須得到保護，制度政策外的行為必須受到懲治，規規矩矩、干干凈凈方能長(cháng)久。
一是營(yíng)造規范運行、規矩辦事的硬環(huán)境。近年來(lái)，醫院在誠信辦院、民主管理、規范運行方面的成績(jì)斐然：兩次榮獲“價(jià)格誠信單位”，并成為物價(jià)局示范單位；農合與醫保工作作為典型單位進(jìn)行經(jīng)驗推廣；陽(yáng)光院務(wù)、民主管理成效顯著(zhù)，被評定為“事務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)”；市行風(fēng)熱線(xiàn)上線(xiàn)以來(lái)未任何投訴；醫藥購銷(xiāo)程序嚴謹，完善了從申報到報廢一整套制度體系等等。醫院承諾保護制度框架下的經(jīng)濟所得，同時(shí)實(shí)行醫德醫風(fēng)的“一票影響”政策，對“紅包、回扣、開(kāi)單提成”采取零容忍的態(tài)度，一旦違規則影響到績(jì)效工資、職稱(chēng)評聘、評先評優(yōu)、政治訴求、年終獎勵，讓所有抱有僥幸心理的人員得不償失、一損俱損。
二是科學(xué)考核，規范收入，合理實(shí)現個(gè)人價(jià)值。從20xx年開(kāi)始根據衛生系統改革創(chuàng )新的有關(guān)精神，按照我院改革創(chuàng )新實(shí)施方案，結合工作實(shí)際，制定了《市醫院成本核算管理辦法》、《新進(jìn)人員及待崗人員工資管理規定》等相關(guān)文件規定。在分配原則上，堅持效率優(yōu)先、兼顧公平，績(jì)效工資分配向臨床一線(xiàn)和臟、累、差的工作崗位傾斜，向工作能力強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、醫德醫風(fēng)好、勞動(dòng)貢獻大的人員傾斜，真正拉開(kāi)績(jì)效工資分配檔次，切實(shí)調動(dòng)廣大職工的積極性。
在分配方法上，實(shí)行成本核算，以工作量、技術(shù)風(fēng)險強度、醫療質(zhì)量安全、勞動(dòng)代價(jià)等確定科室的績(jì)效計提，并規定各科室要按照人員的能力水平、工作量和職稱(chēng)等因素確定職工的績(jì)效工資系數。從而保證能者多得，多勞多得，切實(shí)調動(dòng)職工的積極性。此后，醫院又制訂了《管理、工作（量）質(zhì)量、服務(wù)、文明衛生績(jì)效考核標準》，每月對照標準進(jìn)行績(jì)效工資考核發(fā)放，切實(shí)調動(dòng)工作人員的積極性。對超聲中心實(shí)行收入分成制，充分發(fā)揮科室在分配上有二次分配權，用人自主權。給予科室相應的發(fā)展平臺。每年根據醫療質(zhì)量安全、文明服務(wù)等考核情況，再次進(jìn)行獎勵性分配績(jì)效工資。
醫院調研報告 篇7
一、引言
據cnnic最新統計數據表明：網(wǎng)絡(luò )購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現，隨著(zhù)中國整體網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)人數已經(jīng)達到6329萬(wàn)人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，但與國外的發(fā)展狀況一比較就會(huì )發(fā)現中國b2c電子商務(wù)任重道遠：韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò )購物比例為57.3%，美國為66%。均高于中國網(wǎng)絡(luò )購物的使用率。這就要求b2c企業(yè)不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量以增強客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。高質(zhì)量的物流客戶(hù)服務(wù)水平還可以發(fā)展成為b2c企業(yè)的核心競爭能力。
以家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為例
二、現狀：
第三方物流在家電行業(yè)中的應用,使家電產(chǎn)品的流通發(fā)生了革命性的變革。20世紀90年代中期,第三方物流開(kāi)始在我國出現,它是隨著(zhù)物流理論與實(shí)踐不斷深入發(fā)展而出現的,是物流專(zhuān)業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。第三方物流走進(jìn)家電行業(yè)后,越來(lái)越多的家電企業(yè)開(kāi)始了其家電物流的改革之路,不僅壓縮了大量的物流費用,還帶動(dòng)了家電行業(yè)第三方物流企業(yè)的快速發(fā)展,使我國家電行業(yè)的第三方物流企業(yè)管理水平不斷提高,走在了各行業(yè)物流的前列。 中國家電行業(yè)在20xx年取得了良好的業(yè)績(jì),家電業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達到7 432億元,同比增長(cháng)6. 7%;家電行業(yè)利稅總額增長(cháng)43% ,電冰箱、冷柜、洗衣機、電熱水器等產(chǎn)品產(chǎn)量大幅度增長(cháng)。家電行業(yè)的第三方物流存在著(zhù)極大的發(fā)展空間,但我國的家電物流總體來(lái)看發(fā)展還很不成熟,市場(chǎng)需求和服務(wù)質(zhì)量的提高之間存在著(zhù)矛盾,發(fā)展層次和發(fā)達國家相比也存在著(zhù)一定的差距。我國家電行業(yè)的第三方物流企業(yè)要實(shí)現持續發(fā)展與成長(cháng),在國際競爭中立于不敗之地,保證物流服務(wù)質(zhì)量就顯得十分必要。結合我國家電市場(chǎng)和家電產(chǎn)品自身的特點(diǎn),從事家電物流的第三方物流企業(yè)在提供服務(wù)時(shí),其服務(wù)也具有一定的獨特性:
1、季節和周期性差異明顯。家電產(chǎn)品的需求受季節性和周期性的影響比較明顯。
2、庫存高；這就要求第三方物流企業(yè)在掌握家電物流正常服務(wù)需求的同時(shí), 提供更多的柔性化物流服務(wù)。
3、固定投入大；例如區域配送中心的規劃、倉庫的選址建設、運輸車(chē)隊的管理、it系統的規劃等等,則需要投入大量的人力、物力和財力。
三、對我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現狀分析：
為尋求家電產(chǎn)品新的利潤突破點(diǎn),我國家電企業(yè)以各種形式紛紛與第三方物流牽手,開(kāi)始了其家電物流的發(fā)展之路。他們有的聘請國際知名的咨詢(xún)公司進(jìn)行物流咨詢(xún),診斷企業(yè)自身存在的物流問(wèn)題;還有的直接建立、控股或參股第三方物流企業(yè),均取得了不俗的成績(jì),拓展出一片提升企業(yè)利潤率的新天地。同時(shí),也促進(jìn)了我國家電行業(yè)第三方物流的大發(fā)展,使我國家電物流步入了發(fā)展的快車(chē)道的現狀與對策研究。
四、得成績(jì)的同時(shí),我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務(wù)中也存在著(zhù)一些現實(shí)的問(wèn)題。
( 1)物流企業(yè)信息化技術(shù)的應用程度不高,造成信息質(zhì)量不高,訂貨過(guò)程緩慢。我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)在基礎設施建設上投入不足,缺乏信息技術(shù)的基礎,自動(dòng)化信息程度低。在倉儲、運輸、配送各個(gè)環(huán)節仍然以手工作業(yè)為主,沒(méi)有自動(dòng)化信息網(wǎng)絡(luò ),不能優(yōu)化調度、有效配置,對客戶(hù)不能提供查詢(xún)、跟蹤等服務(wù)。對計算機應用多限于處理日常的事務(wù),適應電子商務(wù)發(fā)展的物流信息系統相對落后,企業(yè)仍采取最原始的信息傳遞的控制方法,整體物流技術(shù)水平比較落后,這就造成信息質(zhì)量不高,訂單處理的速度緩慢,從而導致企業(yè)反應速度緩慢,交貨提前期拖長(cháng),從而降低了企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展,物流信息系統日益成為我國物流企業(yè)的發(fā)展瓶頸。據有關(guān)調查,我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)中只有42%擁有物流信息系統,這所謂的信息系統,大部分并不是面向客戶(hù)信息服務(wù),而是物流企業(yè)自身進(jìn)行倉儲、運輸單據處理、財務(wù)計算等的工具而已。這說(shuō)明我國物流企業(yè)的服務(wù)意識和客戶(hù)意識不高。
( 2)外包裝磨損較為嚴重,貨品完好程度不高。包裝的破損是我國家電行業(yè)第三方物流最直接的外在表現�，F在家電行業(yè)第三方物流企業(yè)發(fā)送的貨物普遍存在嚴重的磨損問(wèn)題,外包裝普遍沾有污垢,包裝破損也很常見(jiàn)。這種情況不但影響客戶(hù)滿(mǎn)意度,而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。家電行業(yè)第三方物流企業(yè)對物品包裝的作用存在認識誤區,或只進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝,或干脆不包裝,而使用托運人本來(lái)的包裝代替物流包裝。家電行業(yè)第三方物流企業(yè)中很少有對物品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的二次包裝作業(yè)的,這樣在運送投遞的過(guò)程中,托運人原有物品的外包裝損毀當然難以避免。而且,我國大多數家電行業(yè)的第三方物流企業(yè)是在傳統體制下物資流通企業(yè)的基礎上發(fā)展而來(lái)的,企業(yè)的服務(wù)內容多數仍停留在倉儲、運輸、搬運上,功能單一,沒(méi)有供應鏈管理的概念,傾向于把物流服務(wù)的各個(gè)有機部分都看成是獨立的物流活動(dòng)。野蠻裝卸屬業(yè)內久治不愈的頑疾。即使用高價(jià)格的em s發(fā)送貨物,也存在不同程度的磨損。到底是什么原因造成普遍的看法是作業(yè)工人素質(zhì)太低。另外,物流企業(yè)不重視開(kāi)發(fā)和使用簡(jiǎn)易的裝卸工具,只靠員工雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè),也是直接原因。
( 3)員工素質(zhì)不高,造成誤差處理質(zhì)量及人員溝通質(zhì)量低下,到貨時(shí)間不準時(shí)。有一些家電行業(yè)第三方物流企業(yè)的員工送貨時(shí)不注意形象。例如,穿衣不整潔、敞胸露懷、躺在貨物上等現象;由于員工素質(zhì)低下,常會(huì )見(jiàn)到從車(chē)上往下扔貨物,把車(chē)亂停放、闖紅燈或者違章駕駛。所以說(shuō)員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵因素。家電行業(yè)第三方物流企業(yè)的工作人員素質(zhì)參差不齊,特別是一線(xiàn)工作人員缺少基本的專(zhuān)業(yè)培訓,加之人員素質(zhì)不高,導致誤差處理質(zhì)量及人員溝通質(zhì)量低下,不能按時(shí)到貨等,服務(wù)態(tài)度惡劣,已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。
五、提升我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的對策
物流服務(wù)質(zhì)量的提升實(shí)質(zhì)就是要通過(guò)創(chuàng )新實(shí)現物流服務(wù)的差異化,獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。物流服務(wù)質(zhì)量的.提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,在激烈的市場(chǎng)競爭中,物流企業(yè)應該從服務(wù)理念、服務(wù)內容、服務(wù)管理等方面開(kāi)展服務(wù)戰略的創(chuàng )新,不斷改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量,謀求長(cháng)遠發(fā)展。
1、服務(wù)理念的創(chuàng )新。
從目前的情況看,我國目前大部分的家電行業(yè)第三方物流企業(yè)仍然主要是提供倉儲、運輸等功能性的物流服務(wù),現代化的物流企業(yè)應該沖破這種思想的局限.以原來(lái)的主業(yè)為基礎進(jìn)行服務(wù)項目的延伸,向客戶(hù)提供更加完善和全面的物流服務(wù),樹(shù)立一體化物流服務(wù)的理念,提高物流服務(wù)的附加價(jià)值。一體化物流服務(wù)是從整個(gè)系統的角度出發(fā),形成一個(gè)完整的價(jià)值鏈,通過(guò)對從原材料、半成品的生產(chǎn)、供應直到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中的物流、信息流進(jìn)行協(xié)調,降低客戶(hù)物流總成本,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。提供一體化的物流服務(wù),物流企業(yè)扮演的是物流管理者的角色,需要將多個(gè)物流功能進(jìn)行整合,對客戶(hù)物流運作進(jìn)行總體的設計與管理,為客戶(hù)提供多種物流管理和決策服務(wù),不斷創(chuàng )造新的贏(yíng)利機會(huì )。
2、服務(wù)內容的創(chuàng )新。
在服務(wù)內容上,家電行業(yè)第三方物流企業(yè)要跨越超常規的服務(wù),為客戶(hù)提供個(gè)性化的增值服務(wù)。增值服務(wù)是根據客戶(hù)的需要,為客戶(hù)提供超出常規的服務(wù),或者是采用超常規的服務(wù)方法提供服務(wù)。運輸的延伸服務(wù)主要有運輸方式和承運人選擇、運輸線(xiàn)路與計劃安排;倉儲的延伸服務(wù)主要有集貨、包裝、配套裝備、條碼的生成、貼標簽及配貨處理;配送的增值服務(wù)主要有jit配送、配送物品的安裝、調試及維護等銷(xiāo)售支持。例如:家電行業(yè)第三方物流企業(yè)可以通過(guò)在包裝箱上標明條形碼,使物流過(guò)程中的各方都便于搬運和點(diǎn)數;建立方便的訂貨動(dòng)態(tài)系統,使物流鏈中有關(guān)各方能迅速獲得有關(guān)訂貨執行情況的準確信息; 提供一體化配送中心的配貨、配送和各種高附加值的流通加工服務(wù),使物流功能向協(xié)作化方向發(fā)展; 提供產(chǎn)品與信息從原材料到最終消費者之間增值服務(wù), 提供長(cháng)距離的物流服務(wù),在研究貨主企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展流程設計的基礎上, 提供全方位、優(yōu)質(zhì)的物流系統服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,等等。
3、服務(wù)管理的創(chuàng )新。
面對國外物流企業(yè)紛紛涌入中國市場(chǎng),我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)需要迅速進(jìn)行服務(wù)管理的創(chuàng )新,以期在激烈的市場(chǎng)競爭中得以生存及發(fā)展。家電行業(yè)第三方物流企業(yè)組織應該由職能化向一體化轉變。一體化的物流組織是在一個(gè)高層物流經(jīng)理的領(lǐng)導下,將采購、儲運、配送及物流管理等功能整合到一個(gè)組織中去,通過(guò)管理物流過(guò)程而不是物流功能提高物流的效率,強調物流企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同和利益互換,以使整個(gè)物流系統的運作效率得以提升。
六、提高企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的方法
1、提高系統友好性在傳統的商務(wù)交易模式下，消費者通過(guò)與銷(xiāo)售人員面對面接觸與互動(dòng)來(lái)完成交易。在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)環(huán)境虛擬化，傳統的銷(xiāo)售服務(wù)人員被系統的網(wǎng)頁(yè)界面所替代。此時(shí)的顧客感到茫然，信息要靠消費者自己去尋找。因此消費者在網(wǎng)上購物時(shí)，系統必須能夠友好地提供所有傳統模式下可以提供的服務(wù)�？赏ㄟ^(guò)以下手段提高系統的友好性。
設置幫助中心提供常規問(wèn)題的解答：幫助中心要設置在首頁(yè)顯眼的位置。它就像是一位服務(wù)生一樣，給消費者介紹最常見(jiàn)和最常規的問(wèn)題：購物流程、配送方式、支付說(shuō)明、售后服務(wù)條款(退換物品條款)。
簡(jiǎn)明友好的頁(yè)面設計風(fēng)格：網(wǎng)站層次清晰，深度不要太大。主頁(yè)上一定要反映出最主要的欄目鏈接。頁(yè)面清晰度，舒適美觀(guān)度會(huì )直接影響到消費者的購物心理與感覺(jué)。因此，要求電子商務(wù)網(wǎng)站訂購系統的設計要具有很好的友好性。
2、建立24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)機制：首先在線(xiàn)服務(wù)機制可以將聊天室式的文本轉換為在線(xiàn)互動(dòng)模式，這種模式在中國還不夠成熟，有些網(wǎng)站雖然設置了此機制，但根本做不到實(shí)時(shí)互動(dòng)。消費者進(jìn)去后無(wú)人理睬。但在國外這種模式應用較成熟，
3、提高消費者個(gè)性化服務(wù)水平：電子商務(wù)的優(yōu)勢就是能夠提供個(gè)性化服務(wù)，各網(wǎng)站也都致力于提供給消費者更貼心的設計與服務(wù)，以符合消費者的需求。
4、提高服務(wù)的保障性：提高售后服務(wù)條款，做好逆向物流的規劃，最好的供應鏈系統使企業(yè)實(shí)現退貨為零，做到配送的及時(shí)和正確性。
5、也可以用pdca管理循環(huán)的基本方法，通過(guò)分析問(wèn)題，找出問(wèn)題，分析各種影響因素或原因，針對問(wèn)題的主要原因，制定措施計劃，在實(shí)施執行計劃，檢查執行成果，總結經(jīng)驗，制定相應的標準。
七、結語(yǔ)
對于物流企業(yè)要想提高物流客戶(hù)服務(wù)管理就要從整個(gè)供應鏈的角度去考慮,研究如何使客戶(hù)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有競爭的優(yōu)勢,如何協(xié)助客戶(hù)去優(yōu)化各個(gè)環(huán)節,降低生產(chǎn)制造成本,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)和物流需求者,共同獲得雙贏(yíng)的目的。
醫院調研報告 篇8
一、存在的問(wèn)題
（一）預約診療服務(wù)
向社會(huì )公布預約電話(huà)及相關(guān)事項形式不多樣化；門(mén)診部預約診療工作制度和規范不完善；未把預約診療、病案管理和醫療保障制度有效銜接。
（二）門(mén)診流程管理
1、門(mén)診業(yè)務(wù)科室管理不規范，午間門(mén)診未按規定長(cháng)期開(kāi)診，給上班族、學(xué)生等患者就醫帶來(lái)不便。
2、門(mén)診收費室、掛號窗口少，流程不合理，患者排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。
3、門(mén)診與輔助檢查科室相聚較遠，雨雪天氣病人檢查不方便。
4、門(mén)診輸液室設置簡(jiǎn)陋。
（三）急診綠色通道管理
院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門(mén)
協(xié)調合作不緊密，未形成一個(gè)完整的.急救體系。
（四）住院、轉科、轉診服務(wù)流程管理
1、轉診、轉科患者的交接不及時(shí)，患者相關(guān)信息傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務(wù)。
2、出院患者健康教育和重要患者隨訪(fǎng)預約管理不到位。
二、改進(jìn)措施
（一）預約診療服務(wù)
利用各種形式向社會(huì )公布預約電話(huà)及相關(guān)事項，增設預約咨詢(xún)服務(wù)，制定了門(mén)診預約診療工作制度和規范。
（二）門(mén)診流程管理
1、對門(mén)診樓進(jìn)行規范化改造，增設門(mén)診專(zhuān)家診斷室；門(mén)診各診斷室實(shí)行彈性工作時(shí)間。
2、門(mén)診收費和掛號服務(wù)窗口各增設一個(gè)。
3、在門(mén)診設置心電圖室、檢驗科抽血室、B超檢驗室。
4、在輸液室內安裝專(zhuān)用輸液椅。
（三）急診綠色通道管理
加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門(mén)協(xié)調合作機制，形成一個(gè)完整的急救體系。
（四）住院、轉科、轉診服務(wù)流程管理
進(jìn)一步完善醫院《病人轉院轉科制度》及《病人出入院制度》。
醫院調研報告 篇9
后勤副院長(cháng)職責
一,在院長(cháng)的領(lǐng)導下,分管全院后勤、基建和安全保衛工作。
二,負責組織擬定后勤、基建、安全保衛等各項工作制度,并經(jīng)常督促檢查執行情況。三,負責督促后勤部門(mén)保證全院醫療所需物資供應工作。
四,負責督促檢查全院治安、保衛工作。
五,負責審查基建、維修工程項目預決算,醫院財產(chǎn)物資的管理工作。
六,負責督促、檢查基建、維修工程項目的進(jìn)度、質(zhì)量及管理工作。
七,負責督促檢查全院的清潔衛生和環(huán)境綠化工作。
總務(wù)科科長(cháng)職責
1,在院長(cháng)或分管院長(cháng)的領(lǐng)導下,全面負責醫院總務(wù)科工作。
2,主持擬定總務(wù)管理工作計劃,負責做好工作總結,定期召開(kāi)工作例會(huì ),確保院、科政令暢通,貫徹到位。定期向院長(cháng)或分管院長(cháng)請示報告工作。
3,教育全科職工牢固樹(shù)立以病人為中心和服務(wù)于臨床的服務(wù)理念,不斷改善工作作風(fēng),提高后勤保障管理水平。
4,組織領(lǐng)導全科使動(dòng)力設備、通訊設備和水、電、汽、制氧、制冷、采暖等設備的維護保養工作處于良好運行狀態(tài),院容院貌、環(huán)境衛生、物資供應、房產(chǎn)管理、修繕改造、營(yíng)養膳食和職工生活服務(wù)等工作達到規范化要求,保證臨床一線(xiàn)工作順利進(jìn)行。
5,經(jīng)常深人科室,了解醫療等有關(guān)部門(mén)的要求,根據人力、財力、物力實(shí)際,制定具體計劃,檢查督促執行,不斷研究和解決工作中存在的問(wèn)題,總結經(jīng)驗,改進(jìn)工作。
6,主持全科的基礎管理考核工作,負責檢查督促規章制度和崗位以及安全責任制的落實(shí),并負責進(jìn)行考核及獎懲。
7,認真組織全科各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習,抓好職工隊伍的崗位技術(shù)培訓與考核,不斷加強職工的思想教育和安全教育,努力提高后勤職工的整體素質(zhì)。
保衛科科長(cháng)職責
1,在院長(cháng)的領(lǐng)導下,負責醫院安全保衛工作。
2,負責教育職工增強法制觀(guān)念,提高警惕,做好“四防”工作。
3,負責組織實(shí)施各項防范措施,保衛醫院要害部門(mén)的安全。
4,協(xié)助公安機關(guān)對在醫院發(fā)生的破壞、盜竊等治安刑事案件進(jìn)行調查和偵破。
5,負責門(mén)衛傳達室人員的管理工作,加強值班巡邏和門(mén)衛守護,搞好醫院車(chē)輛停放和疏導交通管理。
6,負責組織檢查各科安全情況,及早發(fā)現和消除治安災害事故隱患。
7,認真執行《中華人民共和國消防法》和有關(guān)易燃、易爆、放射源、菌種病毒等危險物品的管理規定,定期檢查消防安全設備。普及消防知識,定期組織消防演練。
總務(wù)科人員崗位職責
1,實(shí)物會(huì )計職責
1,在總務(wù)科長(cháng)領(lǐng)導下,負責全院后勤物資的賬務(wù)管理,以一級會(huì )計科目“固定資產(chǎn)”、“庫存物資”為基礎設置財產(chǎn)物資總賬,與院財務(wù)科的賬務(wù)按月核對。
2,負責建立以核算單位為基礎的.“固定資產(chǎn)”二級明細賬,反映科室固定資產(chǎn)、總臺件數和總金額。
3,在二級明細賬基礎上,負責建立“固定資產(chǎn)”三級明細賬,細化至每項固定資產(chǎn),更詳細反映科室固定資產(chǎn)狀況,為財產(chǎn)清查提供依據。
4,負責按月編制財務(wù)報表,送交財務(wù)科,保證賬目相符,賬物相符。
5,對經(jīng)上級批準報廢的物資,及時(shí)作賬務(wù)調整或銷(xiāo)賬處理。
6,協(xié)助庫房管理人員作月、季、年的庫存盤(pán)點(diǎn),并與財務(wù)科核對。
2,采購員職責
1,在總務(wù)科長(cháng)的領(lǐng)導下,負責對全院家具、辦公、勞保、生活用品、水暖、電器,汽,等物資的采購工作。
2,根據各科室需要,制訂各類(lèi)物資的年度、季度、月度及臨時(shí)采購計劃,報請領(lǐng)導審批后及時(shí)采購。
3,計劃采購、計劃用款、注重質(zhì)量、注意節儉。
4,做好物資采購計劃、用款申請、報銷(xiāo)工作,嚴格執行財經(jīng)制度,履行驗收入庫手續,做到物、件、憑證三對口,一次借款,一次清賬。
5,對醫療急需用品,必須全力以赴積極采購。
6,貴重物品,應會(huì )同采購辦看樣論質(zhì)論價(jià)后采購。
3,物資保管員職責
1,在科長(cháng)領(lǐng)導下,負責全院辦公用品、醫療表格、勞動(dòng)、生活、水暖、電氣、基建維修材料等物資的保管工作。
2,對庫存物資要定期盤(pán)點(diǎn),做到帳物相符。人庫物資要驗收入賬,細心保管,防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質(zhì)、被盜。
3,做好防火、防爆、防鼠工作,庫內嚴禁吸煙。
4,各種物品分類(lèi)存放,整齊美觀(guān),便于記數、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)。實(shí)行分區分類(lèi)等管理方法。 5,對人庫物資的數量和質(zhì)量,做好認真準確的驗收和記錄,對不符合質(zhì)量要求的物品,提出退換意見(jiàn)。
配電間值班人員職責
1,對本配電系統的設備負有運行監視和保管的責任, 2,認真執行安全工作規程及供電部門(mén)其它有關(guān)文件、規定, 3,熟悉本配電系統的一次結線(xiàn)、規范、結構、作用和正確的操作及維護方法, 4,迅速正確的執行電網(wǎng)調度命令,及時(shí)匯報異常運行情況, 5,經(jīng)常保持設備和現場(chǎng)的整潔,做好各項運行維護工作,
7,時(shí)刻防止小動(dòng)物進(jìn)人高壓室,
8,按安全規程要求布置現場(chǎng)安全措施,確保檢修人員安全工作, 9,配電所的安全用具、消防設施、常用工具要定期進(jìn)行試驗、維修,及時(shí)補充、調換,保持完整、齊全,
10,嚴格遵守值班紀律,認真履行崗位責任與交接班手續,當值時(shí)間內不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,不得擅自離崗。
電梯司機崗位職責
1,電梯駕駛員,必須經(jīng)過(guò)安全技術(shù)培訓,掌握電梯安全使用安全知識和實(shí)際操作能力,經(jīng)考核合格者持證上崗,方可獨立駕駛電梯。
2,上崗前不得飲酒,工作時(shí)不得看書(shū)報、打毛線(xiàn)、玩電子游戲等,轎廂內嚴禁吸煙,不允許裝運易燃、易爆的危險品。
3,不得利用轎廂的安全窗裝運超過(guò)轎廂高度的物件,在轎廂上除檢修人員外,一律不得放置其他物體。
4,電梯檢修保養時(shí),必須在廳門(mén)掛上“電梯檢修、暫停使用”的警示,并密切配合電梯修理工,做好電梯檢修保養工作。
5,井道地坑內的電氣設備浸水時(shí),應首先切斷電源,然后將積水消除,以防觸電事故。 6,電梯司機,不得擅離崗位,如需離開(kāi)必須切斷電源開(kāi)關(guān),關(guān)好轎廂門(mén)。
7,在救援和撤離人員時(shí),必須按下急停按紐。
8,電梯使用完畢后,應將轎廂停在基站,做好轎廂內清潔衛生,做好運行日志和交接班手續。
鍋爐房班長(cháng)的崗位職責
1,在總務(wù)科長(cháng)的領(lǐng)導下,負責鍋爐房的工作。
2,嚴格執行各項規章制度,組織班組成員進(jìn)行政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)。
3,帶領(lǐng)班組成員牢固樹(shù)立服務(wù)臨床的思想,保證鍋爐正常運行。
4,合理安排工作,努力完成全院蒸汽、開(kāi)水、熱水、采暖制冷以及各類(lèi)用氣的供應任務(wù)。 5,檢查班組成員鍋爐安全生產(chǎn)操作規程的執行情況,并按照有關(guān)規定經(jīng)常對設備進(jìn)行保養、維修。
6,認真執行縣質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)對鍋爐安全監測的有關(guān)規定及要求,做好鍋爐設備的運行、維修記錄,保證工作質(zhì)量。
7,檢查鍋爐房工作的完成情況,下達工作指標,并檢查執行情況。
8,設備發(fā)生故障時(shí)要立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶修,迅速向領(lǐng)導報告,并認真做好記錄。
鍋爐房操作人員的崗位職責
1,在鍋爐房班長(cháng)的領(lǐng)導下,完成鍋爐房運行和維修工作任務(wù)。
2,司爐工應持證上崗,熟悉鍋爐運行系統的運行參數,掌握運行和緊急停爐操作技術(shù),掌握一般的鍋爐維修常識,遇到緊急情況能獨立處理,消除隱患,保證鍋爐正常運行。
3,嚴格執行安全操作規程和有關(guān)部門(mén)的規定,做到安全生產(chǎn),嚴禁違章操作,嚴防事故發(fā)生。 4,認真執行醫院規定的值班制度,堅守崗位,按蒸汽用量,隨時(shí)調整燃燒,節約用煤用氣。 5,值班人員要精力集中,鍋爐運行期間,保持蒸汽壓力在規定范圍之內,時(shí)刻觀(guān)察水爐正常運轉。值班期間發(fā)現異常情況,應立即處理和及時(shí)向班長(cháng)匯報,并做好記錄以備檢查。 6,認真做好鍋爐運行記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。
7,認真使用好設備,定期對鍋爐設備進(jìn)行必要的保養維護,確保設備安全運行。
8,做好鍋爐房室內外環(huán)境衛生和煤場(chǎng)的管理工作。
水質(zhì)化驗員的崗位職責
1,在鍋爐房班長(cháng)的領(lǐng)導下,負責對鍋爐設備、水暖系統的軟化水制作處理工作,保證供應合格的軟化水。
2,認真執行縣質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)對鍋爐水質(zhì)的要求,水質(zhì)鑒定符合國家規定標準,執行對水質(zhì)化驗工作的安全操作規定。
3,監督司爐人員對鍋爐的定期排污、連續排污工作。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。
4,遵守各項規章制度,堅守崗位,做好交接班和化驗記錄,各項記錄要清晰,不得弄虛作假。對設備腐蝕情況,做到心中有數,并及時(shí)提出建議和維修方案。
5,節約用水,避免軟化水溢流,及時(shí)完成鍋爐房的污水清滌工作。
6,做好交接班工作,交接要清楚,情況要明確,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
洗衣工職責
1,在洗衣房班長(cháng)領(lǐng)導下,按時(shí)完成各項工作任務(wù)。
2,嚴格招待醫院的各項規章制度和操作規程,保證洗衣質(zhì)量,防止發(fā)生事故。
3,愛(ài)護機械設備,按規定對機械設備定期保養,不超負荷運行。
4,節約水電汽和洗滌劑,注意保護被服在洗滌時(shí)不受損壞。
5,執行各類(lèi)被服的消毒、隔離制度,防止交叉感染。
6,嚴格執行被服的收交接手續,防止錯、漏和丟失。
中心供氧人員的崗位職責
1,在總務(wù)科長(cháng)的領(lǐng)導下,負責全院醫用氧氣的供應工作。
2,工作人員持證上崗,牢固樹(shù)立服務(wù)臨床的思想,愛(ài)崗敬業(yè),有良好的職業(yè)道德,堅守崗位,不脫崗、不睡崗、不溜崗。
3,嚴格執行交接班制度,交接班時(shí)必須認真檢查各供氣閥的重要環(huán)節,確保管道暢通、儀表處于良好工作狀態(tài),并做好交接班記錄。
6,工作人員必須遵紀守法,愛(ài)護公共財產(chǎn)、機器設備,嚴格執行各種設備操作規程,了解設備工作性能,掌握設備的工作原理和工作程序。
7,供氧機房工作儀表指針接近報警,要特別密切關(guān)注,切不可擅離工作崗位。
8,經(jīng)常巡視用氣環(huán)境,若發(fā)現故障,應立即分析原因,及時(shí)排除,若難以排除,應立即匯報總務(wù)科組織搶修。氧氣瓶里氧氣用完,必須立即更換,不得拖延不換。
9,實(shí)行24小時(shí)工作制,不得私自調班,下一班人員未到,當班人員不得離開(kāi)。
10,嚴格執行安全、消防、保衛工作制度,工作場(chǎng)所嚴禁吸煙,氣瓶不準露天存放,落實(shí)雙鎖制度。
電工崗位職責
1,在科主任的領(lǐng)導下,負責做好全院電器設備和電路系統的維修、保養及小型電器安裝工作,保證全院線(xiàn)路暢通。
2,遵守醫院各項規章制度,積極參加班組學(xué)習,不遲到、早退,不以QUAN謀SI。
3,熟悉全院電器設備和電路系統的基本布局,有獨立操作維修技術(shù)和應對搶修任務(wù)的能力。 4,操作人員持證上崗,熟練掌握電工操作技術(shù),遵守電工操作規程,保證安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量,認真學(xué)習電工業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5,堅持24小時(shí)值班制度,嚴格執行交接班制度,做好值班記錄。
6,認真做好維修登記,履行維修簽字制度,做到隨叫隨到,主動(dòng)到科室巡回檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
7,負責全院新增電器設備負荷承載的調查,以保證全院用電安全。
8,嚴格執行材料領(lǐng)用、消耗制度,厲行節約,認真做好各種材料的使用登記手續。
9,愛(ài)護工具設備,妥善保管,專(zhuān)人保管公用工具。
食堂保管員職責
1,在科室負責人的領(lǐng)導下,做好食品、物品保管工作。認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高管理水平。執行《食品倉庫管理制度》,努力完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
2,完善食品人庫手續,不拘私情,嚴格驗收,按品種、規格、數量存放整齊,做到合理化、規范化,并建立庫存卡片。
4,認真執行物品領(lǐng)用制度,嚴格按領(lǐng)料單發(fā)貨,對手續不全、違反制度的要拒發(fā),并向科室負責人匯報。
5,庫存物品每月盤(pán)存一次,做到帳物相符。自然損耗的物品,經(jīng)領(lǐng)導批準后方可處理,如有差錯需及時(shí)匯報,查找原因及時(shí)解決。
食堂采購員職責
1,在科室負責人領(lǐng)導下,負責職工、病員食堂的食品、物品采購供應。服從領(lǐng)導分配,及時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
3,嚴格執行衛生“五四”制,不采購變質(zhì)食品。對易耗、易腐食品要做到少量勤購,避免積壓造成浪費。
4,要開(kāi)拓進(jìn)貨渠道,努力為食堂采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品,以降低伙食的成本。
5,購進(jìn)物品及時(shí)人庫,向保管員通報庫存期限。嚴格執行財經(jīng)制度,做好采購款申請、報銷(xiāo)工作,當日采購當日清賬。
食堂炊事員職責
1,在科室負責人的領(lǐng)導下負責食堂的飲食制作,刻苦學(xué)習業(yè)務(wù),不斷提高烹調技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量,認真完成本職工作和領(lǐng)導布置的任務(wù)。
2,嚴格按食譜配制食品,把握色、香、味與營(yíng)養合理搭配,保質(zhì)保量供應。
3,協(xié)助科室負責人制定食譜并嚴格執行,確�；ㄉR全、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,努力提高就餐者滿(mǎn)意度。 4,精打細算,嚴格控制食品成本,加強成本核算,做到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。
5,嚴格執行衛生“五四”制度,注意保持個(gè)人衛生及環(huán)境衛生,生熟食品分開(kāi)存放,接觸熟食和分發(fā)飯菜時(shí)要先洗手,避免交叉感染,預防食物中毒發(fā)生。
6,節約使用糧食、水、電和燃料,愛(ài)護公物,合理領(lǐng)用并保管好物資、原料,同時(shí)做好防火、防盜、防毒、防腐工作。
醫院調研報告 篇10
隨著(zhù)改革的不斷深化，企業(yè)醫院從企業(yè)中剝離出來(lái)已成為現實(shí)。下一步還將進(jìn)一步加大力度，所有企業(yè)醫院都將從企業(yè)中剝離出來(lái)由政府管理。為了把企業(yè)轉事業(yè)醫院的工會(huì )工作做好，需要我們結合實(shí)際認真分析研究，找出可行性對策。
一、企業(yè)轉事業(yè)醫院工會(huì )的現狀
1.職工現狀。企業(yè)醫院為企業(yè)投資建設、發(fā)展，與企業(yè)共興衰。多為建院時(shí)間較長(cháng)，人員相對穩定，缺乏新生力量。非專(zhuān)業(yè)人員較多，人浮于事現象嚴重，人員年齡結構老化，學(xué)歷結構偏低，職稱(chēng)結構不合理，技術(shù)力量薄弱，人才流失嚴重，沒(méi)有業(yè)務(wù)特色，職工沒(méi)有服務(wù)意識和競爭意識。
2.工會(huì )現狀。工會(huì )人員少，有的還是兼職的。從素質(zhì)來(lái)看，不少以前是工廠(chǎng)工人，沒(méi)有工會(huì )工作經(jīng)驗，工會(huì )的各項規章制度不了解，工作不規范，對工會(huì )的相關(guān)法律、法規不明白，業(yè)務(wù)水平較差。工會(huì )經(jīng)費落實(shí)不到位（因醫院總體經(jīng)濟效益困難），工會(huì )活動(dòng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，必備的活動(dòng)設施很少，很難達到職工之家的要求。
二、企業(yè)轉事業(yè)醫院工會(huì )工作的難點(diǎn)
從企業(yè)轉事業(yè)醫院的現狀來(lái)看，工會(huì )工作的難點(diǎn)如下：
1.特困職工多。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣，導致企業(yè)對醫院投入不足。醫院從企業(yè)剝離走向市場(chǎng)后，又失去了企業(yè)與醫院醫療對口包干的關(guān)系，企業(yè)職工就醫可自由選擇，企業(yè)醫院又沒(méi)有其他的市場(chǎng)來(lái)源，在短期內難以占領(lǐng)醫療市場(chǎng)的份額，醫院多年經(jīng)營(yíng)困難，經(jīng)濟效益難以保證職工的基本工資。
2.退休職工多。很多企業(yè)建廠(chǎng)都很早，一些企業(yè)的老領(lǐng)導、老同志年齡大后調到企業(yè)醫院的又很多，導致企業(yè)醫院老同志多，退休職工多。
3.活動(dòng)經(jīng)費少。由于醫院的經(jīng)濟效益連年降低，工會(huì )的活動(dòng)經(jīng)費難以保證，又由于企業(yè)醫院轉事業(yè)后，管理方面不能很快適應事業(yè)單位的要求，使活動(dòng)經(jīng)費難以落實(shí)到位，受行政的制約很大。
4.專(zhuān)職人員少。由于企業(yè)醫院的特殊性，在人員安排上往往是兼職的多，且主要精力不在工會(huì )，也不像單位工會(huì )主席多由醫院的黨委副書(shū)記兼任，因此工作力度不大。
5.人員流動(dòng)少。由于醫院的不景氣，導致有學(xué)歷、有資歷、有職稱(chēng)的優(yōu)秀人才不愿到這樣的醫院，本院職工因種種原因又不能適應“外邊世界”的需要，影響工會(huì )活動(dòng)的'開(kāi)展，又因人員素質(zhì)偏低，也使得工會(huì )民主作用發(fā)揮的不好。
6.工作思路少。因工會(huì )人員的素質(zhì)和能力的原因，也因人員多年不變，與外界接觸少、交流少的原因，使得工會(huì )在工作中沿襲老一套，沒(méi)有創(chuàng )新。
三、企業(yè)轉事業(yè)醫院工會(huì )工作的對策
企業(yè)轉事業(yè)醫院工會(huì )工作面臨諸多難題，工會(huì )工作要從以人為本，以患者為中心，圍繞醫院的中心工作開(kāi)展工會(huì )工作。
1.加強工會(huì )自身建設，提高工會(huì )干部素質(zhì)。做好工會(huì )工作的前提是有一個(gè)強有力的工會(huì )組織做保障。
2.立足全方位教育，提高職工素質(zhì)。立足本單位職工的現狀，長(cháng)期不懈地對職工進(jìn)行人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，職業(yè)道德教育等。
3.堅持把開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)作為工會(huì )工作的靈魂。時(shí)代在發(fā)展，工會(huì )工作必須開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣，工會(huì )工作才具有旺盛的生命力。
4.把維護職工的合法權益作為工會(huì )工作的基本職責。新的《工會(huì )法》明確規定：維護職工合法權益是工會(huì )的基本職責。目前勞動(dòng)關(guān)系已發(fā)生了深刻變化，職工利益受到侵害的事情時(shí)有發(fā)生。在這種情況下，工會(huì )組織如果不能很好地維護職工的合法權益，將會(huì )失去職工的信任，也就失去了存在的根基。
5.把堅持抓好牽一發(fā)而動(dòng)全身的工作做為工會(huì )工作的基本方法。如何把工會(huì )工作做好，使工會(huì )工作在短時(shí)間內見(jiàn)成效，我的看法是要學(xué)會(huì )彈鋼琴，學(xué)會(huì )抓重點(diǎn)工作。以關(guān)鍵的一點(diǎn)帶動(dòng)全盤(pán)工作的開(kāi)展。再有就是抓職代會(huì )工作，增強職工的民主管理意識，同時(shí)規范醫院民主決策的行為。
6.把做好經(jīng)費收繳工作作為工會(huì )工作的命脈來(lái)對待。工會(huì )經(jīng)費是我們做好工會(huì )工作的最基本保障，經(jīng)費落實(shí)到位，才能為我們開(kāi)展各項工作打下良好的基礎。因此，工會(huì )必須把工會(huì )經(jīng)費的收繳工作放到十分重要的位置常抓不懈。
醫院調研報告 篇11
公立醫院是醫療服務(wù)體系的主體，推進(jìn)公立醫院改革是深化醫改的重點(diǎn)工作，關(guān)系維護廣大群眾健康權益。近年來(lái)，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫院服務(wù)體系，實(shí)行試點(diǎn)醫院藥品零差率銷(xiāo)售，從加強醫院內部質(zhì)量管理，實(shí)施績(jì)效考核，提升服務(wù)效能等方面做了大量探索實(shí)踐，積累了一些初步的經(jīng)驗。
一、試點(diǎn)情況和初步成效
緊緊圍繞公立醫院改革的1個(gè)目標、3大體系和9個(gè)領(lǐng)域改革任務(wù)，堅持維護公益性、調動(dòng)積極性、保障可持續的目標，按照“四個(gè)分開(kāi)”的原則，把旗級公立醫院作為改革的突破口，以破除“以藥補醫”機制為關(guān)鍵環(huán)節，完善公立醫院服務(wù)體系、管理體系、內部質(zhì)量控制體系，統籌推進(jìn)補償機制、人事分配、藥品供應、價(jià)格機制、信息化建設、人才培養等方面的綜合改革，加強分工協(xié)作，改善服務(wù)、提高質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。
�。ㄒ唬┩晟乒⑨t院服務(wù)體系
1.科學(xué)規劃，合理調整醫院設置。按照盟委行署“一二二三四”發(fā)展思路和《xx市區域衛生規劃（XX—XX年）》，統籌醫療資源配置，逐步建立起布局合理、規模適度、功能完善的公立醫院服務(wù)體系。盟旗兩級現有5家綜合醫院和4家蒙中醫醫院，全盟醫療機構編制床位總數1347張，開(kāi)放床位1270張，每千人擁有床位5.47張，其中公立醫院床位897張，三旗5家試點(diǎn)醫院床位數355張，占全盟公立醫院床位數的比例為39.6%。
2.加大投入，加強公立醫院能力建設。
�。ㄒ唬┦羌哟笸度�，推進(jìn)公立醫院的現代化、標準化建設。
近幾年來(lái)，投資共4.15億元新建了盟中心醫院、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區綜合醫院、阿左旗婦幼保健院、阿右旗人民醫院和xx旗人民醫院，盟旗兩級公立醫院服務(wù)條件明顯改善。
二是發(fā)揮特色優(yōu)勢，提升民族醫藥服務(wù)能力。一方面，改善蒙醫就醫環(huán)境，投資1500多萬(wàn)元新建立了阿右旗蒙醫醫院和xx旗蒙醫醫院，投資1.6億元的盟蒙醫醫院綜合業(yè)務(wù)大樓年內將投入使用。另一方面，積極落實(shí)優(yōu)先發(fā)展蒙中醫政策，嚴格落實(shí)基本藥物醫保扶持政策，蒙中醫機構新農合報銷(xiāo)起付線(xiàn)降低50%，蒙中醫藥服務(wù)報銷(xiāo)比例提高10%。
三是積極推動(dòng)人才隊伍建設。一方面，充分利用我盟人才引進(jìn)、人才儲備政策和實(shí)施萬(wàn)名醫師支援農牧區衛生等項目，提高醫院的醫療技術(shù)和管理水平。另一方面，認真落實(shí)住院醫師和全科醫師培訓等項目。累計完成全科醫師培訓（包括轉崗培訓）128人次、基層醫務(wù)人員培訓1280多人次。
3.加強協(xié)作，建立完善醫療機構間的聯(lián)動(dòng)機制。目前，我盟與三級醫院建立長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系的醫院有3所，盟中心醫院與北京、上海兩地100多家醫院開(kāi)通了遠程會(huì )診，與解放軍301.302醫院、xxx大學(xué)附屬醫院等簽署了合作協(xié)議;阿右旗人民醫院與鄰近的甘肅省5家醫院建立了友好合作關(guān)系;xx旗人民醫院與解放軍513醫院簽署支援協(xié)議。經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區綜合醫院與xxx大學(xué)附屬醫院簽訂了托管協(xié)議。與二級以上醫院建立長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系的蘇木鎮衛生院有5所。
�。ǘ┨剿鹘⒏咝У尼t院管理、運行和監管體系
改革公立醫院管理體制。
一是強化政府辦醫責任，不斷加大政策和資金投入，政府相關(guān)部門(mén)按照職責落實(shí)醫院建設、投入等政策措施，為公立醫院履行職能提供保障。
二是加強衛生主管部門(mén)對全行業(yè)的宏觀(guān)管理和決策職能。
三是以目標責任考核制度為抓手，以社會(huì )效益為導向，創(chuàng )新內部管理制度改革。
2.改革公立醫院補償機制。補償機制的改革是難點(diǎn)，也是重點(diǎn)，是關(guān)系到公立醫院回歸公益性，改變“以藥補醫”的關(guān)鍵，我盟通過(guò)加大政府投入，建立健全綜合補償機制，提供有力保障。
一是加大政府投入，建立健全財政保障機制。XX年我盟衛生事業(yè)支出達到4.01億元，占財政預算總支出比例為4.3%。建立了公立醫院運行經(jīng)費財政長(cháng)效補償機制，包括基本建設、設備購置、人員工資等經(jīng)費補助。全盟公立蒙中醫機構和基層醫療衛生機構編內人員經(jīng)費（主要是工資等待遇）均實(shí)現了財政全額保障，其他公立醫院最低補助額度為90%，離退休人員工資由財政全額承擔，補助比例在全區排名前列。此外，針對重大公共衛生防控和重點(diǎn)任務(wù)，財政給予專(zhuān)項補貼。
二是取消藥品加成，推進(jìn)醫藥分開(kāi)。XX年3月起，全盟基層醫療衛生機構實(shí)施基本藥物制度，實(shí)行零差率銷(xiāo)售，同步推進(jìn)基層醫療衛生機構綜合改革。XX年3月起，阿右旗、xx旗所有公立醫院和阿左旗吉蘭泰醫院取消了藥品加成，每年讓利患者300萬(wàn)元。
三是完善醫保支付機制，形成穩定的醫保補償渠道。目前，全盟職工、居民和新農合三項基本醫保參保率95%以上，居民醫保、新農合最高支付限額分別為13萬(wàn)元和12萬(wàn)元，支付比例分別為70%和75%。醫保制度已經(jīng)成為醫療機構獲得收入補償的主渠道，醫療機構通過(guò)醫保補償渠道獲得的資金占業(yè)務(wù)收入的70%以上。
3.完善人事分配和績(jì)效考核機制。
一是完成了全盟各級醫療衛生機構崗位設置和編制人員
工資套改，推行行政管理崗位和業(yè)務(wù)管理崗位公開(kāi)競聘制度，實(shí)行了全員聘用制。
二是鼓勵各級醫療機構按照評聘分開(kāi)、突出醫德、重視能力和貢獻的基本原則，改革職稱(chēng)聘任制度。
三是開(kāi)展崗位績(jì)效考核，全面執行績(jì)效工資制度。目前，我盟9所盟旗兩級綜合醫院和民族醫院全部建立并實(shí)行績(jì)效考核。
4.建立健全醫療機構運行監管機制。
一是加強醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域監管。98%以上的臨床用藥實(shí)行網(wǎng)上集中采購和統一配送，藥品收入占比保持在50%左右，全面啟動(dòng)了醫用耗材網(wǎng)上集中招標采購。
二是加強醫療機構監管。充分利用12320衛生熱線(xiàn)、阿拉善民心網(wǎng)、行風(fēng)熱線(xiàn)、行風(fēng)民主評議等渠道，健全群眾舉報投訴與受理申訴機制。嚴格執行醫療技術(shù)臨床應用審查備案、醫療廣告備案、投融資及建設項目申報等制度，強化醫療機構經(jīng)濟運行情況監控。
三是加強行業(yè)作風(fēng)建設。以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，以“群眾滿(mǎn)意”作為標尺，著(zhù)力解決群眾反映的突出問(wèn)題，不斷完善行業(yè)作風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ㄈ⿵娀⑨t院內部質(zhì)量控制體系
1.加強醫療質(zhì)量管理。把“醫院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里
行”，特別是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為推手，重點(diǎn)通過(guò)嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和安全管理核心制度，規范抗菌素臨床應用與監控，試行臨床路徑管理、單病種質(zhì)量控制，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開(kāi)設預約診療、急救綠色通道，建立醫療救助制度等工作，不斷健全了質(zhì)量和安全保障工作機制，提高了醫療安全和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了醫療機構管理向分級化、精細化轉變。
2.完善醫院服務(wù)。各醫院努力建立“以病人為中心”的
服務(wù)模式，從患者最急需、最關(guān)切的問(wèn)題抓起，創(chuàng )造患者良好的`就醫環(huán)境，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時(shí)間，提高患者滿(mǎn)意度，社會(huì )反響較好。一是，優(yōu)化服務(wù)流程，提供導醫服務(wù)，方便群眾就醫。二是，三級醫院和部分二級醫院延長(cháng)了門(mén)診時(shí)間，實(shí)行了雙休日和節假日全天門(mén)診。三是，三級醫院全面實(shí)行了預約診療服務(wù)，制定了工作規范，通過(guò)12320信息平臺開(kāi)展預約診療服務(wù)試點(diǎn)。
3.加強信息化建設。建立了全盟居民健康檔案系統、新
農合信息化管理系統和120急救指揮調度系統，并在具備信息網(wǎng)絡(luò )和電力條件的14所蘇木鎮衛生院建成了信息化管理系統。目前，全盟已有4家盟、旗綜合醫院開(kāi)始應用電子病歷、影像存輸和檢驗管理等信息化系統。
二、存在的困難和問(wèn)題
一是改革工作進(jìn)展不平衡。公立醫院改革中體系建設、醫院內部質(zhì)量管理成效多一些，涉及體制機制改革探索少一些。其中有認識上的差異，也有地區經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展條件的原因，決定了對公立醫院改革工作推動(dòng)的力度。
二是旗級醫院服務(wù)能力亟待提高。旗級醫院服務(wù)能力的差距制約著(zhù)醫院評審標準的落實(shí)，盟級醫院患者多，旗區醫院患者少，大量常見(jiàn)病、多發(fā)病患者到二級以上醫院就診，轉診率居高不下，加重了患者看病難、看病貴。據初步統計：旗級醫院外轉病人在50%以上，費用占醫�；鹬С龅�60%左右。
三是醫療衛生專(zhuān)業(yè)人員嚴重匱乏。各級公立醫院衛生人員總量不足，醫療和護理隊伍的人員缺口較大，人才引進(jìn)困難、流失嚴重、隊伍不穩定，醫護人員的積極性尚未有效調動(dòng)，嚴重制約了醫療技術(shù)水平的提高和新技術(shù)的拓展。
四是公立醫院價(jià)格補償機制不健全。我盟醫療機構門(mén)診、住院費用藥占比分別為53%和43%，試點(diǎn)醫院取消藥品加成政策后，調整醫療技術(shù)服務(wù)價(jià)格和同步推進(jìn)醫保支付方式改革政策措施滯后，收入缺口簡(jiǎn)單由同級財政補助，勢必影響改革的協(xié)調性和整體推進(jìn)效果。
五是醫院編制、人事和管理體制機制改革需要進(jìn)一步推進(jìn)�，F有的人事制度和編制管理制約著(zhù)醫院人才引進(jìn)、良性流動(dòng)和內部管理體制機制創(chuàng )新。
三、積極穩妥推進(jìn)公立醫院改革
認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于縣級公立醫院綜合改革試點(diǎn)意見(jiàn)》。采取上下聯(lián)動(dòng)，分步推進(jìn)、先易后難、重點(diǎn)突破的原則，以破除“以藥補醫”機制為關(guān)鍵環(huán)節，統籌推進(jìn)管理體制、補償機制、人事分配、價(jià)格機制、醫保支付、監管機制等綜合改革，建立和完善維護公益性，調動(dòng)積極性，保障可持續的旗級公立醫院運行機制，力爭使旗域內就診率提高到90%以上。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善公立醫院服務(wù)體系。以《xx市區域衛生規劃》為指導，建立和完善以盟級醫院為中心、旗（區）醫院為龍頭、蘇木鎮衛生院和社區衛生機構為樞紐、衛生室為網(wǎng)底、蒙中醫藥服務(wù)為特色的醫療衛生服務(wù)體系。
一是認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)內蒙古經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展的若干意見(jiàn)》，爭取國家、自治區對我盟沒(méi)有基建投入的旗級醫院和基層醫療衛生機構立項投入，加強醫院能力建設。
二是加快推進(jìn)醫療衛生信息化建設。按照自治區衛生信息化建設規劃，加快推進(jìn)區域衛生信息化管理和服務(wù)平臺建設，培養和建立高水平的信息網(wǎng)絡(luò )維護隊伍。
三是扶持和促進(jìn)民族醫藥發(fā)展。制定優(yōu)惠政策扶持蒙中醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重視蒙中醫藥臨床研究基地建設，增加對蒙中醫藥的科研投入，促進(jìn)蒙中醫藥科學(xué)發(fā)展，充分發(fā)揮蒙中醫藥在醫療和預防保健中的重要作用。
四是著(zhù)力加強人才隊伍建設。從近期來(lái)看，充分利用對口支援、骨干醫師培訓、學(xué)科共建、遠程醫療和遠程教育等項目和渠道，加強醫院間縱向、橫向合作交流，提高醫護隊伍水平。從長(cháng)遠來(lái)看，建立以本土人才培養為主的訂單式培養模式和規范化培訓基地建設，加強全科醫師、公共衛生、蒙中醫人才等衛生隊伍建設。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強公立醫院內部管理。
一是認真總結經(jīng)驗，進(jìn)一步推進(jìn)醫療質(zhì)量管理，建立以成本和質(zhì)量控制為中心的管理模式，一方面通過(guò)推行臨床路徑，規范臨床檢查、診斷、治療和使用藥物，合理控制成本。另一方面通過(guò)開(kāi)展醫院全成本核算工作，摸清家底，為調整醫療服務(wù)價(jià)格提供科學(xué)依據。
二是不斷完善醫院服務(wù)模式，從患者最急需、最關(guān)切的問(wèn)題抓起，創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境，提高患者滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┓�步推進(jìn)體制機制改革。認真借鑒各省市、各盟市探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的有效形式，建立協(xié)調、統一、高效的公立醫院管理體制，探索醫院法人治理結構，明確出資者和經(jīng)營(yíng)管理者責任，落實(shí)醫院自主經(jīng)營(yíng)管理。
一是重點(diǎn)要推進(jìn)醫藥分開(kāi)、改革以藥補醫機制，完善公立醫院補償機制，醫療服務(wù)價(jià)格調整和醫保支付方式改革政策措施，確保公立醫院的公益性和徹底改變“以藥補醫”機制。
二是改革編制人事管理制度，按照衛生機構級別和實(shí)際服務(wù)量科學(xué)核定編制，著(zhù)手建立總量控制、科學(xué)調配、按需設崗、良性互動(dòng)的衛生人才流動(dòng)機制，探索實(shí)行用人單位自主用人機制，進(jìn)一步深化事業(yè)單位人事制度改革，為建立現代醫院管理制度夯實(shí)人事基礎。
三是加強相關(guān)部門(mén)間協(xié)同配合，積極爭取相應試點(diǎn)自主權限，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)域的配套改革，形成相互協(xié)作、攻堅克難的改革合力。
醫院調研報告 篇12
摘要：
[目的]探討醫院保潔工的手部洗手效果。
[方法]采用對保潔工洗手前后對照采樣培養及談話(huà)調查的方法。
[結果]調查51名保潔工，洗手前污染較嚴重，大部分有有肉眼可見(jiàn)污垢；通過(guò)接受洗手技術(shù)培訓與未接受培訓保潔工洗手后檢查表明，手部衛生狀況有顯著(zhù)差異。
[結論]應加強保潔工洗手技術(shù)的培訓及洗手效果的監督和檢測。
關(guān)鍵詞：保潔工；洗手；醫院感染；管理
醫院感染通常是直接或間接經(jīng)手傳播，手是醫院傳染傳播的主要媒介，這一途徑比空氣傳播更具有危險性。保潔工在日常工作中，其手部經(jīng)常接觸病區、環(huán)境及諸多物體表面，增加了醫院感染的幾率。而手的清洗與消毒室一種最基本、最簡(jiǎn)便易行，有效防止醫院感染最主要的措施之一，對降低醫院感染率起著(zhù)非常重要的作用。為了解醫院保潔工手衛生現狀，我們抽樣調查51名保潔工的手部衛生情況及洗手效果并進(jìn)行分析，現報告如下。
1 對象與方法
1.1 對象
分批次調查20xx年4月在各病區、環(huán)境中處于工作狀態(tài)的保潔工。
1.2 調查內容
依據《醫院感染管理規范》中“洗手指征”的要求設計談話(huà)調查表，其內容包括：年齡、來(lái)源、學(xué)歷、培訓情況、洗手事件及洗手技術(shù)等。
1.3 采樣方法
依據《消毒技術(shù)規范》要求進(jìn)行調查。
1.4 結果判定
手部無(wú)肉眼可見(jiàn)污垢為合格。
2 結果
2.1 一般資料
本資料調查的保潔工中，最大年齡65歲，最小為45歲，平均年齡53.2歲；學(xué)歷以初中以及初中以下為主，占50人；從事保潔工作時(shí)間最長(cháng)為11年，最短1月。見(jiàn)表1。
2.2 保潔工洗手時(shí)間調查結果 見(jiàn)表2.
2.3 洗手技術(shù)
51人中有46人忽略清洗手的部分部位。見(jiàn)表3。
2.4 參加培訓與吸收技術(shù)的關(guān)系
51名保潔工中，參加過(guò)培訓的有17人，其中有10人能按正確洗手技術(shù)洗手，占接受培訓的58.82%；未參加過(guò)培訓的34人，均未能按照正確洗手技術(shù)洗手。
2.5 接受培訓與洗手后手部污垢合格率的關(guān)系
參加過(guò)培訓的人合格率為58.82%；未參加過(guò)培訓的人中合格率為32.35%。二者合格率差異有統計學(xué)意義（χ2=5.19,P<0.05）。見(jiàn)表4、5。
3 討論
洗手是阻斷通過(guò)工人操作而傳染疾病的關(guān)鍵環(huán)節，對降低醫院感染率起著(zhù)重要作用。
我院將病區、環(huán)境等的清潔、消毒工作移交給保潔公司管理已經(jīng)有4年，保潔工有小部分是我院原衛生員，大部分是新招聘人員。雖然醫院感染科多次對保潔工進(jìn)行洗手等相關(guān)院感知識的培訓，但由于保潔工流動(dòng)性大，給培訓工作造成一定的困難，仍有66.67%的被調查者未接受培訓，接受過(guò)培訓人員中也只有58.82%的人能按照正確洗手技術(shù)洗手。從洗手時(shí)間來(lái)看，保潔工以喝水、就餐前洗手最高達98.04%；而在去廁所前后、與病人接觸后及處理物品后洗手的認識存在嚴重不足，且洗手不規范。究其原因：可能與文化素質(zhì)偏低，對知識理解能力差，對培訓內容接受較慢，認為按照正確洗手技術(shù)洗手麻煩、浪費時(shí)間；也可能與其衛生意識叫查，受衛生習慣影響，對洗手的重要性認識不足，不了解不洗手所帶來(lái)的危險性；也有可能與保潔工作量大，時(shí)間緊，而忽略了洗手；還有可能部分保潔工認為洗手是一種強制性措施，以應付檢查。
隨著(zhù)醫院后勤改革服務(wù)社會(huì )化，其保潔、消毒等工作是目前醫院感染管理所面臨的一個(gè)新課題，保潔工的手在工作狀態(tài)下污染相當嚴重，帶菌數較多，在增加醫院感染潛在危險的同時(shí)，也增加了管理的難度。加強對保潔工醫院感染管理的培訓已迫在眉睫，我們要提高管理意識及時(shí)與保潔公司溝通，經(jīng)常加強新上崗人員院感知識的培訓，講解醫院感染管理的相關(guān)法律、法規、規章、制度等，強化有控制醫院感染只是得常規意識，規范自己的職業(yè)行為，嚴格按照正確洗手技術(shù)洗手。通過(guò)教育，加強保潔工洗手的自覺(jué)性，洗手的關(guān)鍵在于落實(shí)和堅持。但經(jīng)驗證明，單純的教育方法可能只是暫時(shí)提高自覺(jué)性，而對其行為的改變不一定持久，必須從組織上落實(shí)、必要的檢測、嚴格的管理措施3個(gè)環(huán)節入手。加強實(shí)施洗手程序的督導和洗手效果的監測，切斷經(jīng)手傳播醫院感染的'途徑，減少醫療活動(dòng)中的不安全因素，降低醫院感染發(fā)生率，確保醫療安全。
總之，醫院感染病原體的傳播最主要的媒介是手，保潔工手上攜帶的細菌與醫院感染包括自身感染密切相關(guān)，做好衛生洗手的監督工作，是控制外源性醫院感染的主要措施。雖然目前衛生洗手還存在比較嚴重的問(wèn)題，但是只要我們廣泛宣傳，提高管理、檢測、控制的力度，就能收到較好的效果。此外，增加洗手次數，改善不合理的洗手措施，對提高保潔工的清潔度將起到較好的推動(dòng)作用。
醫院調研報告 篇13
“假如我是一名患者”見(jiàn)習調研報告
徐曙天
本次調研于xxxxxxxxxxxxxx醫院骨傷科病房見(jiàn)習期間完成，主要是以同患者訪(fǎng)談問(wèn)答的方式來(lái)完成調查。旨在通過(guò)與患者的溝通，設身處地為患者著(zhù)想，從而了解患者內心需求和他們對醫院、醫務(wù)工作者的意見(jiàn)及建議等。這次調研不是僅僅為了完成一次見(jiàn)習作業(yè)，更是為探尋提高醫療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫患關(guān)系的方法提供可靠的依據。調研背景
現在醫患關(guān)系緊張，醫患糾紛時(shí)常發(fā)生，緩解正處惡化中的醫患關(guān)系迫在眉睫。據研究，醫患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫務(wù)工作者和患者間的溝通不當或缺失。因此，增強醫務(wù)工作者和患者之間的交流，及時(shí)了解患者的需求，并增強患者對醫務(wù)工作的理解度,我們必須重視。
調研時(shí)間：2014年6月23日至30日
調研地點(diǎn)：xxxxxxxxxxxxxx醫院骨傷科病房
調研對象：xxxx醫院骨傷科住院病人40人 調研目的通過(guò)和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫院服務(wù)的不足之處，為醫院提高服務(wù)質(zhì)量、醫療質(zhì)量以及促進(jìn)醫患交流提供依據。調研結果
本次對患者需求的調研結果可概括為：交流、理解、說(shuō)明、改進(jìn)。
一、交流
這里所指的“交流”主要是指醫務(wù)工作者與病患的交流，這也是本次調研的最根本基礎所在。它可以被分成有聲交流與無(wú)聲交流兩個(gè)部分。
有聲交流是交流中的核心部分，也是醫患溝通的主體。xxxx醫院的護士們在這一點(diǎn)做得十分人性化。在查房時(shí)往往不僅態(tài)度平易近人，而且語(yǔ)言也并不是冷冰冰的詢(xún)問(wèn)，而更像是患者家屬的噓寒問(wèn)暖，這讓飽受病痛折磨的病患深感溫暖安慰的同時(shí)也增加他們對醫務(wù)工作者的信任，有利于治療的實(shí)施進(jìn)行。在進(jìn)行一些比較敏感的操作時(shí)，更是要注意與患者的有聲交流以緩解病患的緊張情緒。以給成人進(jìn)行肌肉內注射為例，在進(jìn)行一系列準備工作后準備扎針要在患者做好心理準備后并在說(shuō)話(huà)的時(shí)候就將針頭扎入。由于給成人推針往往比較緩慢，期間如果一言不發(fā)只會(huì )使患者更加緊張不利于溝通，這個(gè)時(shí)間段內護士可以詢(xún)問(wèn)一些家長(cháng)里短的小問(wèn)題以轉移患者的注意力。要竭力避免無(wú)聲操作、重視人文關(guān)懷。
在xxxx醫院，我不得不為醫護工作者的智慧稱(chēng)贊。護士在發(fā)藥的時(shí)候往往需要集中注意力，而患者經(jīng)常會(huì )在她們發(fā)藥的時(shí)候詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題而造成一些不必要的失誤。她們通過(guò)對新加坡醫院的學(xué)習，采取了一個(gè)十分巧妙的措施——發(fā)藥護士身穿一個(gè)紅色馬甲而上面則用顯眼的黃字注明：“我正在發(fā)藥，請勿打擾”。這種無(wú)聲的交流徹底而不失禮節地解決了這個(gè)問(wèn)題。這樣護士也能更加專(zhuān)心地發(fā)藥從而減少工作失誤、避免醫療事故。
二、理解
醫務(wù)工作者如果想要真正地站在病患的角度為其著(zhù)想，那么首先就要學(xué)會(huì )理解對方。就醫務(wù)工作者對病患的理解而言，可以分為情感上的理解與觀(guān)念上的理解。情感上的理解是人文關(guān)懷的重要體現。我與見(jiàn)習同學(xué)在幫助老師做一些基本的檢查工作時(shí)由于準備不充分而頻繁地去病房進(jìn)行檢查，大部分病人很配合也理解我們的不足之處，但是有少數病人很不耐煩要趕我們走，對我們的到來(lái)很是反感。這個(gè)時(shí)候如果我們不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈，與病患的溝通就會(huì )出現障礙。我為了緩和病房里沉默僵持的氣氛，主動(dòng)對著(zhù)他低頭鞠躬、輕輕地說(shuō)了聲：“對不起，打擾您休息了”。他當時(shí)有點(diǎn)詫異。第二天我們再來(lái)進(jìn)行一些常規的檢查時(shí)，他表現得相當配合，神情甚至還有些不好意思。有的時(shí)候如果醫患之間存在一些矛盾，醫務(wù)工作人員有義務(wù)主動(dòng)向患者主動(dòng)道歉而不是追究對錯，應對病人進(jìn)行情感上的理解而不是僅僅從常理對錯上對病人的一些行為進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷。
觀(guān)念上的理解，xxxx醫院的醫護工作人員也做得相當出色。醫院內有一個(gè)注明病患信息的腕帶，能夠幫助醫生和護士及時(shí)地了解病患的相關(guān)信息。但是一些老年患者會(huì )經(jīng)常將其剪斷，護士們很是不解，一經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知，因為腕帶是白色的，而老人家認為只有死人才戴白腕帶，戴白腕帶不吉利，故將之剪斷。發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后，醫院的腕帶全部被換成了粉紅色，不僅不再讓老人家忌諱更因為可愛(ài)的外觀(guān)而備受歡迎。
三、說(shuō)明
在我與病人們交談的過(guò)程中，我發(fā)現病人們最需要醫務(wù)工作者說(shuō)明的問(wèn)題集中在兩個(gè)方面：設備安全性與檢查必要性。在病人對設備安全性的信任程度進(jìn)行調研時(shí)我發(fā)現，病人普遍在進(jìn)行mir檢查時(shí)容易心慌。根據我的調查，其原因主要在兩個(gè)方面：第一，核磁共振檢查時(shí)沒(méi)有其他人在場(chǎng)比較安靜而機器運作的轟鳴聲比較駭人；第二，患者擔心機械設備工作時(shí)的輻射會(huì )對其身體產(chǎn)生輻射傷害。我自己對這一方面了解不多，希望醫務(wù)工作人員能給予解釋。另外，我也希望醫院工作人員能夠一起建言獻策，如何才能緩解在核磁共振檢查的過(guò)程中沉悶的氣氛，來(lái)改善病人檢查時(shí)的緊張情緒。部分病人對胸透檢查存在疑慮。其中一名是膝關(guān)節滑膜炎病人。她認為胸透檢查就完全是多此一舉。在此，我也談?wù)勛约簩ζ湫赝副匾缘目捶ǎ菏紫�，是考慮到其所患病癥的特點(diǎn)，她的膝關(guān)節滑膜炎有可能是結核桿菌感染所致，故不排除其患有肺結核病的可能性，秉著(zhù)早發(fā)現早治療的原則，我覺(jué)得胸透是有必要的；其次，在第一點(diǎn)的基礎上，我們更應該考慮醫院其他病人以及衛生工作者的健康，而肺結核是傳染性疾病，胸透檢查結果可以為一些預防感染的措施提供依據。當時(shí)我并沒(méi)有告訴她我的看法，而是告訴她，醫院是為了她和醫院其他病人的健康有一個(gè)保障才會(huì )進(jìn)行這樣一系列的檢查。畢竟疾病預防與治療同樣重要。
在治療過(guò)程中，患者希望醫生及相關(guān)醫務(wù)人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問(wèn)，這也應該是醫院對于醫護人員的基本要求。
四、改進(jìn)
就“改進(jìn)”這一主題而言，在此來(lái)做兩方面的展望。一方面是在措施上，另一方面是在技術(shù)上。
在措施上要避免繁瑣，盡量減少對病人不必要的打擾。量體溫時(shí)，一名病人對我們頻繁地來(lái)病房表示不耐煩：“你們一天到底要來(lái)幾次��！”我當時(shí)心里感到十分委屈甚至有些憤懣，但是我自己再冷靜下來(lái)想一想，假如我是這名患者，在飽受病痛折磨的同時(shí)或許還沒(méi)有休息好，而我們這樣頻繁地打擾他的休息。檢查病人的腕帶、詢(xún)問(wèn)二便情況、測量體溫與脈搏等本可一并執行。首先，我們應該在感覺(jué)自己受委屈的同時(shí)換位思考，其次我們從自身反省自己在措施上存在的問(wèn)題并思考出改進(jìn)措施。我們換位思考是讓自己冷靜下來(lái)，避免讓自己的個(gè)人情緒影響后期的思考分析，從而更好地改進(jìn)相關(guān)措施。病人們對檢查人體的設備比較擔憂(yōu)，而其中確實(shí)存在一些問(wèn)題。很多人不能區分胸透與胸片的區別。胸透的輻射量較大而對人體影響較大，不僅在中國禁止幼兒進(jìn)行該檢查，在美國等國家更是已被淘汰，但是成本較低；而胸片正好相反，輻射量較小，對人體影響不大，可是成本較高。在這一方面，需要科研工作者的努力——如何降低胸片的成本或者尋求一種安全性更高的檢查方法來(lái)代替現有的方法。這已經(jīng)是一個(gè)技術(shù)上的改進(jìn)了，難度是比較大的，但是也因此更需要醫務(wù)工作者與科研工作者的努力。另一方面，相關(guān)科學(xué)技術(shù)的研究需要國家、政府的支持與重視。這點(diǎn)是十分重要的，有了國家的大力支持，醫務(wù)工作者、科研工作者才能在相關(guān)問(wèn)題上更快、更好取得突破進(jìn)展。篇二：見(jiàn)習調研報告
“假如我是一名患者”見(jiàn)習調研報告
本次調研，在xx醫院皮膚科病房見(jiàn)習期間完成，主要是通過(guò)和病人談話(huà)聊天的方式，通過(guò)醫療質(zhì)量、醫生態(tài)度及水平、自己對于醫療的滿(mǎn)意度等方面了解他們的對于醫療的需求。旨在通過(guò)和患者的溝通，了解患者內心需求、對醫院醫生的意見(jiàn)及建議等，為提高醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，醫生診斷治療質(zhì)量及探尋緩解醫患關(guān)系的方法提供依據，同時(shí)也順便完成見(jiàn)習作業(yè)。
調研背景
現在醫患關(guān)系緊張，醫生和患者之間矛盾沖突時(shí)常發(fā)生，緩解解決醫患關(guān)系惡化的問(wèn)題已不容忽視。據研究，造成醫患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫生和患者間的溝通不當或缺失，因此，增加和患者的溝通，及時(shí)了解患者的需求，使患者增強對醫生工作的理解度成為必須重視的問(wèn)題。
調研時(shí)間：~ 調研地點(diǎn)：xx皮膚科病房
調研對象：xx皮膚科住院病人100人
調研目的通過(guò)和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫院服務(wù)的不足之處，為醫院提高服務(wù)質(zhì)量，醫生更好的和患者溝通，提高醫療質(zhì)量提供依據。調研結果
本次調研結果可概括為：治療平等合作、對疾病及病情知情了解、醫務(wù)人員態(tài)度和善、醫療花費少等四個(gè)方面。
一、治療平等合作 作為一個(gè)病人，最急切希望的就是病能夠盡快痊愈——這可以說(shuō)是每個(gè)病人的愿望。但是病去如抽絲，醫術(shù)再為高明的醫生也不可能瞬間將病治愈，治病是一個(gè)過(guò)程，這點(diǎn)幾乎每位患者都能理解明白。在治療過(guò)程中，醫生和患者不是單純的治療與被治療的關(guān)系，而是合作的關(guān)系，一生的治療需要患者的配合合作，而患者病愈，需要醫生的積極治療，醫患合作才能將疾病治愈。但是這點(diǎn)并不是所有的患者都能理解明白。所以在治療過(guò)程中，醫生首要和患者交流的就是治療過(guò)程中的合作關(guān)系。很多病人談到醫生和患者表述這種意思時(shí)都會(huì )感到備受尊重，心理上對這位醫生也有信任感，醫療過(guò)程也會(huì )比較順利。
二、對疾病及病情了解
患者希望對自己的病情有所了解，幾乎所有的病人在談到自己的病情時(shí)都表達出了這樣的愿望。他們希望醫生能將自己的病的大致過(guò)程介紹一下，對病因、誘因、病情發(fā)展過(guò)程、病的結局等都有所了解�；颊邔τ谧约核疾∵M(jìn)行了解，此乃人之常情，也是醫學(xué)倫理學(xué)上規定患者應有的權利。這點(diǎn)在見(jiàn)習期間我感覺(jué)醫院做的很好，首先醫生方面會(huì )和患者在這些方面有所溝通，其次醫院在制度上也對患者這方面的需求給予了很大支持。
三、醫務(wù)人員態(tài)度和善
在治療過(guò)程中，患者希望醫生及相關(guān)醫務(wù)人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問(wèn)，這也應該是醫院對于醫護人員的基本要求。
四、醫療花費少
對于醫療花費方面，作為患者，希望能夠控制在可承擔范圍之內。在這方面，患者多數有所不滿(mǎn)，事實(shí)上，過(guò)高的醫療花費是導致醫患關(guān)系惡化的主要原因之一。導致醫療花費過(guò)高的原因多種多樣，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的探討也不少，諸多學(xué)者也提出了各種解決方法，其中對于醫生醫院的要求大至如下：提高醫生醫術(shù)，控制昂貴檢查及藥物的使用，提高醫生的工資等等。這些依靠醫生醫院是無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，需要國家積極參與進(jìn)來(lái)。
結語(yǔ)
無(wú)論是治療平等合作還是對疾病及病情知情了解，還是希望醫務(wù)人員的態(tài)度和善，都體現了患者在醫療過(guò)程中對于平等地位的要求，這點(diǎn)也是醫生及相關(guān)醫務(wù)人員需要特別注意的地方。從人格方面而言，平等是對病人的一種尊重；從醫學(xué)倫理角度而言，患者對于疾病及病情有知情了解的權利，而醫生也有相關(guān)的告知義務(wù)，當然一些特殊情況除外。在見(jiàn)習期間，我認為岳陽(yáng)醫院的很多地方在這方面有借鑒之處。醫生及相關(guān)醫務(wù)人員方面，會(huì )在查房期間和患者進(jìn)行相應的溝通，對患者進(jìn)行疾病教育及指導，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前會(huì )對病人進(jìn)行相關(guān)的疾病教育，出院時(shí)會(huì )有專(zhuān)門(mén)的健康宣教，對病人出院后生活方面進(jìn)行指導，同時(shí)還會(huì )將病人住院期間的病歷專(zhuān)門(mén)交給病人。這些都充分考慮到病人的權益。
在醫療花費花費方面，各方學(xué)者都有所討論，不再多做討論。2011年6月19日篇三：醫院見(jiàn)習實(shí)踐報告 醫院見(jiàn)習實(shí)踐報告
見(jiàn)習，是一次經(jīng)歷的跨越，是一次知識的累積，更是一次生命的震撼。見(jiàn)習的開(kāi)始讓我們開(kāi)始了認真。觀(guān)察護士們的工作動(dòng)態(tài)和性質(zhì)及醫院的情況。感謝輔導員放假前對我們的關(guān)照和提醒，讓我們提前對未來(lái)自己的崗位有了點(diǎn)了解和準備。原本迷茫與無(wú)知，現如今滿(mǎn)載而歸。盡管時(shí)間很多短，但收獲卻很多。
由于對醫院的基本情況、醫療管理流程等知之甚少，同時(shí)接觸社會(huì )少，缺乏與患者及其家屬、醫生、護士等溝通的能力，到醫院進(jìn)行臨床見(jiàn)習時(shí)顯得手足無(wú)措.�？墒�，現在見(jiàn)習后,可以了解醫院的工作流程及醫務(wù)人員的基本職責，尤其是護士們的職責。
剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，看著(zhù)護士們忙碌的身影，有著(zhù)良好的各項操作技能及各種護理工作能力。我才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。這應該算是第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì )適應，學(xué)會(huì )在新的環(huán)境中成長(cháng)和生存。
護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，現在觀(guān)察病房后，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數人的不理解，我發(fā)現，護士有著(zhù)其獨特的魅力。醫院不可能沒(méi)有護士，這就說(shuō)明了護士的重要性。醫生離不開(kāi)護士，病人離不開(kāi)護士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護士。這瑣碎的'工作，有著(zhù)完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。這也算第二個(gè)收獲：正確認識護理，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀(guān)，養成了良好的工作態(tài)度。
進(jìn)入病房，顧名思義，病房護士接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎護理操作。如導尿術(shù)、插胃管、口腔護理，靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎護理操作。目前這些操作很多都沒(méi)有學(xué)，可是以后在臨床我們必須得會(huì )！從這次的觀(guān)察中，我知道了今后學(xué)習的重要性。每一個(gè)操作都要熟練做好。其實(shí)，護士的工作是個(gè)熟能生巧的過(guò)程。我們只有不斷的去學(xué)習去思考去操作去鍛煉，才能擁有牢固的技能！會(huì )更加珍惜以后學(xué)習的時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和每個(gè)課堂學(xué)習的機會(huì )。最深的體會(huì )就是要不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，學(xué)無(wú)止境。其實(shí)我們也知道，學(xué)習知識本身就是一個(gè)長(cháng)期堅持，不斷探索的過(guò)程。一年后的我們也要離開(kāi)校園，踏入社會(huì )，然而社會(huì )看重的不僅是我們所學(xué)的書(shū)本知識，更多的要看我們是否掌握了適應社會(huì )的能力。一旦踏入社會(huì )，我們就必須去適應，去融入。那么怎樣去做，怎樣才能學(xué)以致用，就顯得極為重要了。其中，最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功，以知識為后盾，以不變應萬(wàn)變。而這些是我們在學(xué)校學(xué)習的主要目標。
八月流火,暑期的背影已經(jīng)漸漸遠去,當我轉身回眸時(shí),才發(fā)現在那個(gè)剛剛逝去的夏日里仍然留有自己的身影.。觀(guān)察中培養我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上以后的工作崗位，提高臨床護理工作能力，對護理事業(yè)盡心盡責，迎接我們美好明天。篇四：醫院見(jiàn)習暑期社會(huì )實(shí)踐報告 湖北民族學(xué)院暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)日志
日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求恩醫院 天氣： 晴 活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
今天是我進(jìn)宣恩白求恩醫院見(jiàn)習的第一天，帶著(zhù)份好奇，帶著(zhù)份期待，開(kāi)始了我的見(jiàn)習之旅。今天我是在急診外科見(jiàn)習的，在那值班的是科室主任，給人的第一感覺(jué)就是很教練。簡(jiǎn)單地和他交流了一會(huì )，一位病人走了進(jìn)來(lái)。他個(gè)子不高，很消瘦，皮膚很黃，身體也很虛弱，是他的孩子攙扶進(jìn)來(lái)的。主任首先對病人進(jìn)行了系統的問(wèn)診，然后進(jìn)行了體格檢查，發(fā)現病人右上腹放射性疼痛至右肩胛部，肝臟嚴重腫大，主任初步診斷為膽囊癌，要求病人作進(jìn)一步的檢查，后來(lái)通過(guò)進(jìn)一步的檢查，確診為膽囊癌晚期。經(jīng)過(guò)一天的見(jiàn)習，我深深體味到了醫生的真諦，我覺(jué)得我要在接下來(lái)的九天
時(shí)間里好好學(xué)習前輩們的醫術(shù)，只求以后做一位能救死扶傷的好醫生。
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日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求恩醫院 天氣： 晴 活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
夏日的陽(yáng)光總是那么地燦爛，宣恩的太陽(yáng)也不甘視弱，早上八點(diǎn)來(lái)到宣恩白求恩醫院門(mén)口，就感覺(jué)皮膚灼熱，不過(guò)一進(jìn)院大樓門(mén)口，就感覺(jué)到了一絲絲的颯爽。今天
我見(jiàn)習的科室是兒科——一個(gè)比較繁忙的科室，坐診的是一個(gè)中西兼通的老醫生。由于來(lái)應診的患者很多，使我有機會(huì )接觸各種病歷，除小兒常見(jiàn)的感冒、肺炎、腹瀉、哮喘外，還見(jiàn)到了個(gè)別不常見(jiàn)的病種，如佝僂病。我今天也沒(méi)有閑住，幫忙測體溫、血壓，登記來(lái)訪(fǎng)的患者，一天下來(lái)，感覺(jué)全身都有種虛脫，但看見(jiàn)老醫生仍很精神很 認真地為孩子看病，我心中只有二個(gè)字——佩服。
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日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求醫院 天氣： 晴 活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
這是我見(jiàn)習的第三天，我來(lái)到了大內科見(jiàn)習，這里包括了呼吸、腎內、內分泌諸專(zhuān)科。在這里我接觸到了更廣泛的病人，因為他們都住在醫院里面，使我有機會(huì )詳細地聽(tīng)醫生詢(xún)問(wèn)病情，學(xué)習老師們給病人做體格檢查，偶爾還可以輔助老師做檢查，認真聽(tīng)取主任分析病情狀況。今天讓我印象最深刻的是一個(gè)四十歲的突發(fā)腦出血的患者，當時(shí)發(fā)病實(shí)然，不知病前狀況，他家人也不清楚，否認有腦血管方面的病史。后來(lái)經(jīng)多位資深醫生的檢查、討論，應該是腦出血，由于醫院條件有限，主任當機立斷，征得家屬同意后送州中心醫院治療。通過(guò)這幾天的學(xué)習，我更明白了自己這份職業(yè)的神圣使命，我暗自發(fā)誓一定要學(xué)好本領(lǐng)，好挽救更多的生命。
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日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求恩醫院 天氣： 晴 活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
一晃見(jiàn)習的日子都過(guò)了一小半了，今天我帶著(zhù)好奇心來(lái)到了普外見(jiàn)習。來(lái)到普外對什么都特別的新鮮，我又從零開(kāi)始了新的見(jiàn)習生活。來(lái)到普外，早上一開(kāi)始就跟著(zhù)醫生去查房，查房后就要看著(zhù)醫生開(kāi)化驗單，然后醫生們忙忙碌碌地為病人檢查換藥，我看著(zhù)這些活兒就感覺(jué)受到了極大的震撼，我覺(jué)得他們也是最可愛(ài)的人，為了疾患而傷透了腦筋，為了病人而忙忙碌碌，犧牲了很多和家人團聚的機會(huì )，然而他們沒(méi)有抱怨過(guò)什么，表現出來(lái)的只有付出，我們應該向這些可愛(ài)的有學(xué)習，并努力向他們靠齊，做一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的醫生。湖北民族學(xué)院暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)日志
日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求恩醫院 天氣： 晴轉陰 活動(dòng)內容及心得體會(huì )： 在農村，人們是見(jiàn)癌色變，認為得癌癥后必死無(wú)疑。于是，我今天來(lái)到了腫瘤科見(jiàn)習，懷著(zhù)很多很多的問(wèn)題，我開(kāi)始了見(jiàn)習新的旅程。進(jìn)腫瘤科的病人在這里需要化療，看著(zhù)他們那渴望求生的眼神，讓人覺(jué)得心里真是酸酸的，但醫生們也只能盡自己最大的能力去幫助他們。一部一部的儀器忙忙碌碌地工作著(zhù)，老師們也在密切關(guān)注著(zhù)這些病人經(jīng)過(guò)化療后的效果，醫生們還在百忙之中時(shí)不時(shí)地給我講知識。在這一天里，我看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，有抗爭勝利的喜悅，也有病情惡化的悲傷，但很多病人樂(lè )觀(guān)的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動(dòng)容。想想他們，就聯(lián)想到以后還有什么困難讓我們灰心放棄呢！
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日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求恩醫院 天氣： 晴 活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
我今天見(jiàn)習的科室是神經(jīng)內科，收獲甚多。首先，我了解了一下神經(jīng)內科的主要 疾病，如tia、腦出血、腦梗死、癲癇及各型頭痛，很多患者病情危重，必須及時(shí)處理才能得到較好的治療效果。我今天是陪主治醫師黃醫生坐診，并且還很幸運，得到了黃醫師許可，能為病人測測血壓，量量體溫�？粗�(zhù)老醫生熟悉地對神經(jīng)系統做各項檢查，心里真的很羨慕他。忙忙碌碌地見(jiàn)習了天，感覺(jué)自己所學(xué)的知識真的是太少了，還有很多的地方需要努力，回來(lái)坐在沙發(fā)上，感覺(jué)這一天過(guò)得實(shí)在是太充實(shí)了，只是自己的能力有限，還有很多消化不了。
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日期： 地點(diǎn)： 宣恩白求恩醫院 天氣： 晴 活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
今天我見(jiàn)習的地方是眼科，帶我見(jiàn)習的醫生卻是一位帶著(zhù)眼鏡的女醫生，她很和藹，來(lái)了就給我介紹她們眼科的一些疾病，如結膜炎、角膜干燥癥、青光眼、弱視等疾病。不一會(huì )兒來(lái)了一位病人，進(jìn)門(mén)就看見(jiàn)這個(gè)病人手長(cháng)、腳長(cháng)、肌肉卻不發(fā)達，手指腳趾都纖長(cháng)，王醫生說(shuō)這不是很典型的馬凡綜合征嗎？馬凡綜合征是一個(gè)遺傳性的疾病，主要表現是眼部、心臟、骨骼的疾病，而他很顯然以眼部疾病為主的表現。一醫生再進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)、檢查了一下，又用儀器設備檢測了一遍，左眼視網(wǎng)膜剝脫，晶狀體脫位，由于病情較重，王醫生建議立即手術(shù)。在王醫生帶我查房時(shí)，我看到了很多的眼部疾病患者，正是像王醫生那樣醫術(shù)高明者，帶給了許多人光明。篇五：暑假醫院實(shí)習(見(jiàn)習)社會(huì )實(shí)踐報告
暑假醫院實(shí)習（見(jiàn)習）社會(huì )實(shí)踐報告
前言：實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準
為了培養謙虛謹慎，不驕不躁的作風(fēng)，樹(shù)立“實(shí)踐第一”的觀(guān)點(diǎn)。拋棄象牙塔光環(huán)，虛心向社會(huì )學(xué)習，向群眾學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習；為了增強探索創(chuàng )新的精神，增強為人們服務(wù)的能力，保持真誠奉獻社會(huì )的情懷，在實(shí)踐中增長(cháng)才干；為了甩脫書(shū)呆子氣，確保理論聯(lián)系實(shí)際，加強對自身的鍛煉，磨礪塌實(shí)肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，我決心今年開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
作為一名護理助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這是我第一次暑期社會(huì )實(shí)踐。在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我決定去醫院里面提前感受見(jiàn)習的氛圍，真正到醫學(xué)領(lǐng)域去實(shí)踐，找出自己的不足，為以后的學(xué)習增添動(dòng)力！在征得院方同意后，我開(kāi)始了見(jiàn)習之旅，由于僅僅是大一的學(xué)生，沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，我主要是在一旁觀(guān)看學(xué)習，但短短十天對我來(lái)說(shuō)仍然受益匪淺。在見(jiàn)習的十天過(guò)程中，我明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性，見(jiàn)到了很多病的臨床表現、癥狀體征，了解了患者的心理狀態(tài)，認識到深入的手法必須靠在臨床上的實(shí)踐才能不斷進(jìn)步，熟悉了醫院的各項規章制度，工作人員的分工及工作職責。實(shí)踐的時(shí)間雖短暫，卻著(zhù)實(shí)令我開(kāi)闊了眼界。
見(jiàn)習的每一天，我從休息室換好護士服后，便進(jìn)入護士站觀(guān)看交接班的形式。交班后就得查看病房了，我拿著(zhù)蒸餾水瓶和病房鑰匙心里充滿(mǎn)忐忑和期待，跟在護士長(cháng)的后面，進(jìn)入病房，我們得詢(xún)問(wèn)患者的病情，查看床頭卡信息，檢查吸氧瓶中蒸餾水的含量，給需吸氧的患者交代注意事項。在查房中，我懂得了如何與患者交流和見(jiàn)到了許多病例的臨床癥狀。
在治療室中，護士姐姐們一絲不茍地配藥水，我在一旁給她們打打下手，由此也知道了不少藥物及其作用。配藥水要求嚴格核對，畢竟這關(guān)乎著(zhù)患者的安危，因此要時(shí)刻保持著(zhù)謹慎的態(tài)度。
接下來(lái)是對著(zhù)病房號為患者輸液，老人家的血管脆而薄，進(jìn)針時(shí)容易走位�？墒怯行├先瞬⒉焕斫獗銜�(huì )大吼大叫、發(fā)脾氣，這時(shí)我們心里肯定不好受，但是我們仍需微笑著(zhù)給病人解釋請他們諒解。當我切身感受到時(shí)，雖然心里覺(jué)得委屈，但是過(guò)后卻會(huì )覺(jué)得自己很偉大。這讓我時(shí)時(shí)刻刻記著(zhù)要有一顆包容的心，保持微笑，讓病人感受到溫暖，減輕病痛的折磨。通過(guò)這幾天的見(jiàn)習，我親身體會(huì )了做護士的酸甜苦辣，這才發(fā)現做護士并沒(méi)想像的那么容易。做護士的確很辛苦，一會(huì )兒是輸液、抽血，一會(huì )兒是打針給藥，一會(huì )兒又得中藥灌腸。病人若有不適首先會(huì )想到護士，病人如有問(wèn)題找的還是護士，病人要換藥、換液又得叫護士??病房里永遠有護士忙碌的身影。我重新認識了護士這個(gè)職業(yè)的崇高。
下面我將從制度、技術(shù)、思想和個(gè)人方面闡述我的心得體會(huì )。
技術(shù)方面。在幾天的觀(guān)察中，對于醫護方面的常識我了解不少。掌握了測量血壓的要領(lǐng)；輸液換液的基本要領(lǐng)；抽血的要領(lǐng)；病歷的寫(xiě)法等。下面簡(jiǎn)述血壓測量法：患者坐位或臥位，血壓計零點(diǎn)，肱動(dòng)脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進(jìn)一指為宜，聽(tīng)診器應放在肱動(dòng)脈處;緩慢打氣，放氣后出現第一音時(shí)為收縮壓，繼續放氣至聲音消失或變調時(shí)為舒張壓
制度嚴格。醫院所有的醫護人員都要嚴格遵守各項規章制度。按時(shí)交接班，并在八點(diǎn)正式上班前提前十五分鐘上崗。交班完畢，個(gè)負責人員即隨主任或上級醫師查房，了解病人情況，聆聽(tīng)病人主訴，對病人進(jìn)行必要檢查。在言語(yǔ)方面，必須親和友善，不能命令，不能冷漠，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢(xún)問(wèn)。查房完畢，各個(gè)醫師根據自己病人當天的情況寫(xiě)病歷和醫治方案。在這期間，我發(fā)現醫護人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個(gè)病人及家屬，給予他們溫暖和信心 醫德方面。醫務(wù)工作者承擔著(zhù)“救死扶傷，防病治病，康復保健”的使命。唐代“醫圣”孫思逝在所著(zhù)《千金方》論大醫精誠有這樣的論述∶“凡大醫治病，必當安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦�！币虼�，醫生必然要掌握先進(jìn)醫療技術(shù)，同時(shí)更要具有愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉獻、全心全意為人民服務(wù)的品格。從這幾天的實(shí)踐觀(guān)察中，每位醫護人員的真誠笑容，對病人的親切問(wèn)候，都深深的打動(dòng)著(zhù)我。
個(gè)人方面。雖然我不是真正意義上的見(jiàn)習生，但是我有著(zhù)真心求學(xué)的態(tài)度，在十天與醫院的親密接觸中，我明白了知識是永遠學(xué)不完的，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為一名見(jiàn)習或實(shí)習生，要做到：1待人真誠，學(xué)會(huì )微笑；2對工作對學(xué)習有熱情有信心；3善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學(xué)好問(wèn)；4主動(dòng)出擊，不要等問(wèn)題出現才想辦法解決；5踏踏實(shí)實(shí)，不要驕傲自負，真正在實(shí)踐中鍛煉能力。這次的經(jīng)歷也為我以后的學(xué)習奠定了基石。
總結：
以上就是我十天的醫院實(shí)地學(xué)習實(shí)踐的體會(huì )。實(shí)踐，是一種磨練，是對自己感受醫院環(huán)境、了解醫院事務(wù)的一種鞏固理論知識的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，更是對自己醫療夢(mèng)想的期前準備。雖然在醫院見(jiàn)習很辛苦，但歷歷在目的忙碌日子，讓我過(guò)得很充實(shí)。通過(guò)實(shí)踐，我更加堅定了學(xué)醫的信念，同時(shí)認識到護士是一個(gè)很平凡的職業(yè)，她的責任就是救死扶傷，挽救病人的生命，而且，護士也同樣應該具備一定的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，要有一定的責任心，把病人的生命看作是自己的生命。古語(yǔ)說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”�，F實(shí)和理想是有很大差距的，要改變生活，就要努力學(xué)習，不斷地學(xué)習，從書(shū)本中，也從實(shí)踐中。在今后的學(xué)習中，我將時(shí)刻以高標準要求自己，為實(shí)現自己的夢(mèng)想而努力奮斗。
醫院調研報告 篇14
一、我國醫院財務(wù)分析報告的現狀
醫院中的財務(wù)分析報告通常是通過(guò)財務(wù)報表進(jìn)行。這種財務(wù)分析與評價(jià)的依據來(lái)自財務(wù)報表提供的數據，但這并不是完整的財務(wù)分析報告，這僅僅是利用報表數據，來(lái)進(jìn)行表面的解讀。醫院完整的財務(wù)分析應該是利用醫院的財務(wù)報表及會(huì )計、醫療器械的統計、藥品市場(chǎng)的分析等相關(guān)經(jīng)濟信息資料，對醫院資金運行結果及其利潤平衡的原因進(jìn)行分析，全面評價(jià)財務(wù)狀況和醫院的醫療效益，為下一步的財務(wù)預測、財務(wù)決策和財務(wù)控制提供定量的依據。顯然，醫院的財務(wù)分析是對醫療經(jīng)營(yíng)結果的分析。形成上述這種認識上偏差的主要原因是對財務(wù)分析的目的認識不明確。經(jīng)營(yíng)者對醫院財務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，不僅是為了正確評價(jià)醫院過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，更重要的應該是預測醫院未來(lái)發(fā)展趨勢，分析醫院未來(lái)的價(jià)值，通過(guò)財務(wù)分析為財務(wù)預測、決策和控制提供依據。醫院的財務(wù)人員在大多將注意力集中在服務(wù)的醫院，不大關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟的發(fā)展對醫院運營(yíng)的影響。事實(shí)上，醫院也是國民經(jīng)濟的組成部分，最終面對的是復雜多變的市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)里，任何宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的'改變都會(huì )或多或少地影響著(zhù)醫院的競爭力。例如近年來(lái)大中型綜合醫院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入持續增長(cháng)，與我國GDP保持近10%的高增長(cháng)率、消費升級不無(wú)關(guān)系。因此，會(huì )計人員在平時(shí)的工作中應多了解一點(diǎn)國家宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，這有助于進(jìn)行原因分析和預測[1]。多了解一些國家對醫療保險的相關(guān)政策，這對于完善財務(wù)分析報告，為人民的醫療保健服務(wù)大有益處。
二、醫院財務(wù)分析報告的功能
我國的醫院財務(wù)分析報告是根據醫院的醫療、藥品的賬簿記錄和相關(guān)的資料，定期編制的在某一時(shí)期內的反映醫院經(jīng)營(yíng)狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫院財務(wù)報告進(jìn)行分析，就可以掌握醫院的資金對設備、藥品的運用和分布情況，了解有效資金的運轉周期，提高醫院的管理水平。醫院的財務(wù)報告分析不是簡(jiǎn)單的數據資料，而是一個(gè)定性、定量的系統分析工程。合格的醫院財務(wù)報告是從適合醫院發(fā)展方向的選擇、醫院財務(wù)戰略、醫院財務(wù)比率、醫院財務(wù)效益等方面闡述醫院財務(wù)報告分析的過(guò)程。這與醫院領(lǐng)導層重視醫院的財務(wù)分析相關(guān)，醫院的財務(wù)工作涉及到醫院的各個(gè)職能部門(mén)，醫院的財務(wù)分析需要各職能部門(mén)的支持與配合，需要相關(guān)職能部門(mén)提供資料，因此，各級領(lǐng)導必須提高認識，從思想上重視這項工作，把財務(wù)分析工作放在重要位置，只有有了領(lǐng)導的理解、重視和支持，財務(wù)人員才會(huì )無(wú)所顧忌地做好財務(wù)分析工作，這是做好財務(wù)分析的組織保證。
傳統的醫院屬福利性差額補助事業(yè)單位，但改革開(kāi)放三十二年來(lái)，一批合資或獨資的個(gè)體醫院彌補了醫療系統的匱乏，使醫療體系活躍起來(lái)，但無(wú)論醫院的體制如何，醫院的財務(wù)行為必須按照《醫院會(huì )計制度》和《醫院財務(wù)制度》的規定執行。醫院會(huì )計報表由資產(chǎn)負債表、收入支出總表、醫療收支明細表、藥品收支明細表、基金變動(dòng)情況表以及基本數字表等組成。除了基金變動(dòng)情況表及基本數字表外，其他的四張報表都是財務(wù)分析的主報表。醫院常用的傳統財務(wù)分析是運用這幾張報表對醫院的財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析。同時(shí)要根據當地政府對相關(guān)醫院管理的規定，醫院管理層要做出與醫院會(huì )計有關(guān)的要求，針對醫院的醫療運行情況和財務(wù)的資金情況。醫院管理層的財務(wù)決策對醫院財務(wù)報告的形成有很大的影響，包括影響財務(wù)報告數據、分析人員對數據的理解等。對醫院的醫療能力進(jìn)行分析。醫院的流動(dòng)資金周轉率，比率越高，表明以相同的資產(chǎn)完成的周轉額較多，這些指標既是醫院的經(jīng)濟指標，又是社會(huì )效益指標，不宜過(guò)高應相對合理財務(wù)分析是指以財務(wù)報表為依據和起點(diǎn)，采用專(zhuān)門(mén)的方法系統分析和評價(jià)醫院某一時(shí)期醫療和藥品的費用經(jīng)營(yíng)成果、財務(wù)狀況及其變動(dòng)。醫院的財務(wù)報告分析的基本功能是將大量的醫療和藥品等收入數據轉換成對特定會(huì )計的決策信息，提供給醫院的管理部門(mén)，提高管理部門(mén)決策的準確性。
醫院財務(wù)分析的內容主要包括醫療經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況，同時(shí)加強醫療業(yè)務(wù)的提高、醫療服務(wù)內容的加強、醫院經(jīng)濟指標的情況、固定資產(chǎn)利用率、勞動(dòng)成本率、新技術(shù)與新項目的開(kāi)發(fā)和研究、管理創(chuàng )新以及醫院財務(wù)活動(dòng)、財務(wù)收支結余情況等等。重要的是醫院要以人為本，救死扶傷，從社會(huì )效益分析設備投資在資本保值增值的前提下所產(chǎn)生的社會(huì )效益，而醫院債權債物情況和資金使用率是醫院今后生存與發(fā)展、保證醫院目標順利實(shí)現的前提。
三、完善醫院財務(wù)報告分析體系的措施
醫院財務(wù)報告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫院在運行過(guò)程中兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)的可比數據進(jìn)行對比，分析得到利潤差異的原因。數值比較是分析的簡(jiǎn)單方法，在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有比較，分析就無(wú)法進(jìn)行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類(lèi)平均值比、與計劃預算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結果。因素分析是根據分析指標和影響因素的關(guān)系，從數量上確定各因素對指標的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。我國醫院財務(wù)報告分析主要是指標分析，基本財務(wù)指標是主要是根據會(huì )計報表為依據，通過(guò)比率分析達到分析報表的目的。醫院的財務(wù)報告分析注重財務(wù)指標分析，極少提到審計報告和會(huì )計報表附注分析，這就給那些違法投機者有機可乘。這些違法者沒(méi)有道德的良心，他們利用醫院報表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫院變得利潤豐富。但是，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，這種缺少誠信的醫療經(jīng)營(yíng)一定會(huì )付出沉重的代價(jià)�，F行《醫院財務(wù)制度》對于規范醫院會(huì )計核算、加強醫院管理起到了積極作用。但隨著(zhù)會(huì )計信息的復雜化，醫院要利用注冊會(huì )計師的審計報告對醫院財務(wù)狀況進(jìn)行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會(huì )計師的審計報告是指注冊會(huì )計師根據獨立審計準則的要求，在實(shí)施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會(huì )計報表發(fā)表審計意見(jiàn)的書(shū)面文件。注冊會(huì )計師在審計報告中，應對被審計醫院的會(huì )計報表的編制是否符合《醫院會(huì )計準則》及國家其他有關(guān)財務(wù)會(huì )計法規的規定，會(huì )計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產(chǎn)負債表日的財務(wù)狀況和所審計期間的經(jīng)營(yíng)成果、資金變動(dòng)情況，會(huì )計處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見(jiàn)。根據審計結論，注冊會(huì )計師應出具無(wú)保留意見(jiàn)、保留意見(jiàn)、否定意見(jiàn)、拒絕表示意見(jiàn)中的一種審計意見(jiàn)。
醫院的財務(wù)分析報告要為醫院的發(fā)展和建設負責，作為縣級醫院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負責，又要為醫院的提高和發(fā)展負責。使醫院在市場(chǎng)經(jīng)濟的過(guò)程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務(wù)。
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