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便民服務(wù)調研報告（通用5篇）
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認識到報告的重要性，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編整理的便民服務(wù)調研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
便民服務(wù)調研報告 1
近年來(lái)，xx縣立足“為民、便民、惠民”宗旨，切實(shí)轉變政府職能，健全便民服務(wù)體系，構筑了服務(wù)群眾的新平臺，取得了初步成效。為此，結合我縣便民服務(wù)體系建設的現狀和實(shí)際，進(jìn)行了一些初步思考。
�。ㄒ唬┙∪I(lǐng)導機制，組織協(xié)調到位。
縣委、縣政府高度重視，印發(fā)了《xxxx縣鎮便民服務(wù)中心標準化建設方案》，出臺了目標考核辦法，縣鎮兩級分別成立了領(lǐng)導小組，建立了“黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監督協(xié)調、各部門(mén)參與”的工作格局。
�。ǘ┙∪ぷ鳈C構，人員落實(shí)到位。
各鎮按照“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)”的標準，嚴格程序從各站所業(yè)務(wù)骨干中精選中心工作人員，保障人員政治和經(jīng)濟待遇。村便民服務(wù)站由村干部輪流值班。
�。ㄈ┙∪⻊�(wù)功能，項目集中到位。
圍繞群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我縣民政、計生、農業(yè)、林業(yè)、扶貧、廣電、國土等相關(guān)的部門(mén)，都在便民服務(wù)中心設立了窗口，便民服務(wù)內容達10余項。實(shí)行常設固定窗口與流動(dòng)、輪流值班窗口相結合，創(chuàng )新便民服務(wù)方式。
�。ㄋ模┙∪幷轮贫�，運行機制到位。
我縣堅持邊實(shí)踐邊探索，著(zhù)力構建便民服務(wù)的長(cháng)效機制。各便民服務(wù)中心普遍建立了首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規范工作流程和辦事程序。對便民服務(wù)項目、辦事程序等采取張貼上墻、政務(wù)公開(kāi)欄、制作政策流程小冊子等形式公開(kāi)，設立投訴電話(huà)、投訴箱和意見(jiàn)簿，接受群眾監督。注重創(chuàng )新便民服務(wù)機制，在鎮建立便民服務(wù)中心，村設立流動(dòng)便民服務(wù)站或聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，探索構建縣級五級便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，延伸便民服務(wù)觸角。全縣13個(gè)鎮全部建立了便民服務(wù)中心，基本實(shí)現縣鎮村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全覆蓋。
我縣便民服務(wù)體系建設雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導體制不夠健全。
各鎮便民服務(wù)中心主任有的由紀委書(shū)記兼任，有的由副鎮長(cháng)兼任，有的由副科級干事兼任，有的由副書(shū)記兼任，有的是領(lǐng)導輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時(shí)政府、紀委和各單位在服務(wù)體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個(gè)別環(huán)節重視力度不夠，直接影響了服務(wù)體系建設。同時(shí)，也缺乏行之有效的一整套量化考核考評監督管理辦法。
�。ǘ┓⻊�(wù)管理不夠規范。
鎮服務(wù)中心只是一個(gè)臨時(shí)機構,中心選調人員隸屬于各站所。而各行業(yè)、部門(mén)之間，服務(wù)項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒(méi)有形成統一的服務(wù)整體。服務(wù)中心工作人員上班也因要兼顧部門(mén)其它工作等原因，導致到崗不及時(shí)，甚至缺崗，給群眾帶來(lái)不便。中心工作人員素質(zhì)也有待提高，有的業(yè)務(wù)能力不是很強，規范的語(yǔ)言和行為還不很到位。
�。ㄈ┍忝耥椖坎缓艿轿�。
便民服務(wù)審批方式創(chuàng )新步履艱難，“雙頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規避監察”等問(wèn)題仍然客觀(guān)存在。有些部門(mén)盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門(mén)利益，或辦事圖自己方便，導致部分群眾到鎮辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時(shí)間過(guò)長(cháng)、效率低下問(wèn)題仍然存在，甚至有些事項不能辦理。便民服務(wù)中心的協(xié)調、管理、監督、服務(wù)、指導等職能難以發(fā)揮。
�。ㄋ模┕ぷ鹘�(jīng)費缺乏保障。
便民服務(wù)中心設定的法律依據不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關(guān)系多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經(jīng)費來(lái)源渠道不一，經(jīng)費問(wèn)題是服務(wù)中心普遍存在的問(wèn)題。多數村集體經(jīng)濟薄弱，辦公條件差，便民服務(wù)室建設有難度，便民建設支出更無(wú)保障。
�。ㄎ澹┕k時(shí)間不便民。
我縣屬山區縣，最遠的住戶(hù)距鎮政府有的近百里，偏遠的群眾中午才能趕到，而12時(shí)至14時(shí)屬于下班時(shí)間，上班后群眾辦完事項，個(gè)別人就不能趕上客車(chē)回家，影響群眾的生產(chǎn)生活，增加了群眾的經(jīng)濟負擔。
�。┲貜徒ㄔO資源浪費。
按照上級要求，各鎮均建設有“財政服務(wù)大廳”、“人社服務(wù)大廳”、“計生服務(wù)大廳”等各行業(yè)服務(wù)群眾的大廳。且辦公用房、建設配置、內部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴重浪費。
�。ㄒ唬┙∪M織領(lǐng)導體制。
健全完善政府主抓、紀委協(xié)調的便民服務(wù)體系建設組織領(lǐng)導體制。明確各部門(mén)角色定位和具體工作內容。切實(shí)保障鎮便民服務(wù)中心職能，建議將便民服務(wù)中心明確作為鎮級常設機構納入管理，設副科級主任1人、副主任及工作人員若干，形成責、權、利相統一的`組織機制。
�。ǘ┱戏⻊�(wù)內容資源。
統一服務(wù)項目，要對行政審批項目進(jìn)行嚴格清理，堅持“應進(jìn)必進(jìn)、不進(jìn)則廢”，簡(jiǎn)政放權，進(jìn)一步調整進(jìn)入便民服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項。
完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規范、順暢。統一服務(wù)流程，要借助推進(jìn)電子政務(wù)的契機，大力加強行政審批和服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò )建設，推進(jìn)各審批單位和行政服務(wù)中心審批網(wǎng)絡(luò )對接，實(shí)現電子審批，使行政審批網(wǎng)絡(luò )體系化。協(xié)調解決行政權力下放、辦事業(yè)務(wù)骨干不足等問(wèn)題。對行政審批過(guò)程中“雙頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規避監察”等問(wèn)題進(jìn)行嚴格監督并進(jìn)行糾正。
�。ㄈ┳⒅丶訌娍己丝荚u。
建立健全完善各項工作制度，通過(guò)制度規范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強化窗口便民服務(wù)意識，通過(guò)建立健全服務(wù)公開(kāi)制度、便民服務(wù)制度、窗口一人多崗和ab崗制度、監督檢查制度、考核獎懲制度等多種制度使服務(wù)中心形成行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(cháng)效服務(wù)機制。嚴格實(shí)行工作人員和部門(mén)雙向監督考核機制，嚴格兌現考勤和績(jì)效考核。
�。ㄋ模┍Ｕ媳忝窠ㄔO經(jīng)費。
進(jìn)一步推進(jìn)“五級”便民服務(wù)體系，切實(shí)保障服務(wù)體系建設經(jīng)費。繼續加強村代辦員的培訓，加大村級便民服務(wù)室的規范化建設工作。保障便民服務(wù)人員的政治和經(jīng)濟待遇，配套完善鎮便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)點(diǎn)便民設施，不斷改善軟硬件環(huán)境。對經(jīng)濟條件較差的村便民服務(wù)工作實(shí)行補貼，將村便民服務(wù)工作經(jīng)費納入一事一議范圍。
�。ㄎ澹﹪栏褚幏吨行慕ㄔO。
整合資源，各部門(mén)的便民服務(wù)機構納入鎮便民服務(wù)中心統一管理，一鎮只建一廳即便民服務(wù)中心。便民服務(wù)中心實(shí)行朝九晚五和輪換座班制度，使群眾隨時(shí)能辦事，節假日也能辦事，讓便民服務(wù)中心真正便民。
便民服務(wù)調研報告 2
一、基本情況
1、建立健全機構，強化組織保障。朝辦黨工委、辦事處高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了辦事處主任為組長(cháng)，分管中心的副書(shū)記為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的領(lǐng)導小組。進(jìn)入該中心的各部門(mén)同志按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。
2、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。投入資金，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。各窗口制作并懸掛了祥盡的服務(wù)事項掛牌，購置了專(zhuān)用電腦、檔案柜、辦公桌椅、飲水機，休息椅，放置了方便群眾辦事的紙、筆，并設立了公示欄，讓群眾了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。在大廳醒目處的墻上提出了“民有所求我有所助，民有所難我有所幫”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的'。建立了首問(wèn)責任制、服務(wù)制、辦結制、超時(shí)默認許可制、責任追究等“五項”制度。明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員的具體考核辦法，年底嚴格考核，逗硬獎懲。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我辦便民服務(wù)中心認真貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為。在受理環(huán)節上，堅持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導辦、多頭處理的并聯(lián)辦、上級審批的代理辦、跟蹤服務(wù)的主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節上，對屬于上級政府或主管部門(mén)審批的事項，安排專(zhuān)人全程代為辦理，并辦結。在回復環(huán)節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時(shí)、真實(shí)地通知到申請人。同時(shí)，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受到了一致好評。進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
二、主要問(wèn)題
1、宣傳力度不夠，社區部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成有些群眾不習慣到便民服務(wù)中心辦事，心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。
2、激勵機制不成熟。對窗口工作人員的管理中，未形成成熟的激勵機制，導致個(gè)別工作人員不安心，部分同志不愿在窗口工作等情況時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)隊伍有待加強。我辦便民服務(wù)中心工作人員共十二人，分別由機關(guān)、事業(yè)單位抽調及“4050”人員招聘；社區服務(wù)隊伍由專(zhuān)兼職社區工作人員構成。工作人員的政治思想素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。
三、整改措施
一是充分利用宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
二是強化人員素質(zhì)。從工作紀律、服務(wù)軟件、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面強化學(xué)習，要求鄉便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
三是完善激勵機制。學(xué)習其他單位經(jīng)驗，進(jìn)一步明確窗口工作人員職責，建議主管部門(mén)正式下文給窗口一線(xiàn)工作人員適當補貼，以提高窗口工作人員的工作熱情。
便民服務(wù)調研報告 3
根據路橋區委辦公室《關(guān)于加強基層便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加強街道為民服務(wù)體系建設，著(zhù)力改進(jìn)機關(guān)干部作風(fēng)，繼續深化農村綜合改革，我街道積極整合資源、分類(lèi)實(shí)施、加強管理，有效推進(jìn)街道、村居兩級便民服務(wù)中心建設�，F將我街道兩級服務(wù)中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
xx街道位于xx市城區南大門(mén)，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國道、xx一級公路縱貫南北。面積xxx平方公里，轄xx個(gè)行政村、x個(gè)居委會(huì )，耕地面積x畝，戶(hù)籍人口xxxx戶(hù)xx萬(wàn)人，外來(lái)人口x萬(wàn)余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟活躍、事務(wù)繁雜，將與經(jīng)濟建設、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項集中到便民服務(wù)中心辦理，是該街道實(shí)現為民辦實(shí)事的重要突破口。
二、便民服務(wù)中心建設情況
�。ㄒ唬┙M建中心建設工作領(lǐng)導小組。
為切實(shí)加強對基層便民服務(wù)中心建設和管理工作的領(lǐng)導，街道專(zhuān)門(mén)成立了基層便民服務(wù)中心建設工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由街道黨工委書(shū)記xxx、主任xxx擔任；常務(wù)副組長(cháng)由街道黨工委副書(shū)記xxx、xxx擔任；副組長(cháng)由街道紀委書(shū)記xxx，街道副主任xxx擔任；成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導小組辦公室設在街道紀工委辦公室。成員由街道黨政辦、農業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計生辦、組織、人事、民政救助中心等部門(mén)負責人組成。
�。ǘ┏闪⒔值辣忝穹⻊�(wù)中心。
打破街道職能部門(mén)條塊分割的`格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門(mén)全部納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公。
1、辦公場(chǎng)所建設情況。對街道一樓辦公室進(jìn)行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內預設便民服務(wù)窗口6個(gè)，分別是農業(yè)、工業(yè)、城建、衛生、計生、民政救助中心窗口，相應設立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調，共6人組成，同時(shí)配備辦公桌椅6套，文件柜1個(gè)，工作人員配備胸卡，制作服務(wù)窗口服務(wù)內容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛“xx街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，提高工作效率，準備安裝微機6臺，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢(xún)，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)事項和內容，街道便民服務(wù)大廳準備安裝服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)一部。便民服務(wù)中心建設及運行經(jīng)費實(shí)行全額預算管理。
2、相關(guān)制度建設情況。為規范便民服務(wù)運作流程，建立聯(lián)動(dòng)機制，使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能，街道便民服務(wù)中心建設工作領(lǐng)導小組準備制定一整套工作制度，并高標準制成版面，懸掛上墻，接受群眾監督。版面內容主要有《xx街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《xx街道便民服務(wù)中心崗位責任制度》、《xx街道便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度》、《xx街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務(wù)中心辦結制度》、《xx街道便民服務(wù)中心預約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問(wèn)首辦、全程代理、辦結、及時(shí)反饋等制度和做法，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題直接辦、復雜問(wèn)題協(xié)同辦、原則問(wèn)題請示辦、遺留問(wèn)題分類(lèi)辦、突出問(wèn)題督查辦，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。
�。ㄈ┙⒋澹ň樱┍忝穹⻊�(wù)中心。
我街道街道34個(gè)村（居）的便民服務(wù)中心建設，切實(shí)把握各地實(shí)際，有效地將村級綜治工作站、信訪(fǎng)調解中心、文化俱樂(lè )部、遠程教育點(diǎn)等基層各類(lèi)站所、辦事點(diǎn)納入村（居）便民服務(wù)中心統一管理，統籌安排，實(shí)現資源共享。
1、總體安排。6月底前，完成4個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設，建成率達到10%以上；7月底前，完成28個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設，建成率達到80%以上；8月底前，完成34個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設，建成率達到100%，實(shí)現便民服務(wù)全覆蓋。
2、建設進(jìn)度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個(gè)村建好服務(wù)廳；28個(gè)村已確定辦公場(chǎng)點(diǎn)，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個(gè)村正在積極協(xié)商、明確場(chǎng)點(diǎn)，爭取在7月底前全部落實(shí)開(kāi)工建設。
3、制度、便民措施建設。村級便民服務(wù)中心上墻內容有村級便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責、工作流程圖、服務(wù)卡片。
4、人員落實(shí)。村（居）便民服務(wù)中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書(shū)記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書(shū)（或會(huì )計、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學(xué)生擔任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請專(zhuān)職人員方式。
5、服務(wù)項目。
�。�1）代辦類(lèi)。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項，如各類(lèi)證照的代辦等。
�。�2）即辦類(lèi)。指能當即辦理的事項，如為群眾起草各類(lèi)證明、報告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項。
�。�3）陪辦類(lèi)。指申辦人難以掌握上級辦事流程，又不能代辦的事項，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對象，如辦理殘疾證、身份證、戶(hù)籍遷移登記等。
�。�4）延伸項目。各村居根據自身情況，可將糾紛調解、政策法律咨詢(xún)、法律援助、老年人關(guān)愛(ài)、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項目納入服務(wù)，也可吸收移動(dòng)、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項目。
三、主要困難和問(wèn)題
一是在貫徹落實(shí)各項工作上做得還不夠細致、深入、全面。
二是個(gè)別村居對便民服務(wù)中心建設的思想還不夠到位。
四、下一步的工作打算
一是加強服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項工作真正落到實(shí)處。
二是加強服務(wù)人員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護群眾利益。
三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設施。
便民服務(wù)調研報告 4
一、我街便民服務(wù)中心建設的做法與成效
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，高標準建設服務(wù)中心
1、街道社會(huì )服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬(wàn)元而建，于20xx年2月16日正式對外開(kāi)放。街道便民服務(wù)中心以“有事請找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區，一是服務(wù)區，二是功能區。服務(wù)區內設信訪(fǎng)接待、勞動(dòng)保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務(wù)窗口，統一著(zhù)裝，微笑服務(wù)；功能區建有圖書(shū)電子閱覽室、健身房、休息等候區，閱覽室每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)對轄區居民開(kāi)放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢(xún)引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標識，配備電腦、打印機、電話(huà)、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務(wù)設施，公開(kāi)辦事指南和流程，全力營(yíng)造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛生部、勞動(dòng)保障部等部門(mén)領(lǐng)導先后視察指導，并給予充分肯定。
2、在街道21個(gè)社區均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直接為轄區居民開(kāi)展計生、衛生、綜治、民政、家政、醫療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見(jiàn)和建議，并針對居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區就是根據居民建議，修建門(mén)球場(chǎng)，開(kāi)放圖書(shū)閱覽室，使社區居民多了休閑娛樂(lè )的項目。濱江社區衛生服務(wù)站每季度免費為社區居民進(jìn)行體檢，受到居民的好評。
3、為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)的工作，構建起區、街、社區三級聯(lián)動(dòng)、運轉協(xié)調、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，我街在加強和規范行政服務(wù)中心建設的基礎上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區、街、社區三級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并開(kāi)設了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開(kāi)街道各科室的相關(guān)職能，公開(kāi)辦事流程，公開(kāi)工作人員，暢通投訴和監督電話(huà)，接收網(wǎng)上咨詢(xún)，更好地為轄區居民開(kāi)展便民服務(wù)。
�。ǘ岸囗椗e措”，確保中心親和服務(wù)
便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個(gè)窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實(shí)行AB崗工作機制，努力實(shí)現管理一流、服務(wù)一流的工作目標。
強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務(wù)中心設有監督崗，街道紀工委書(shū)記不定期到便民服務(wù)中心對工作人員進(jìn)行考勤，及時(shí)對各窗口開(kāi)展工作情況進(jìn)行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷(xiāo)假制度，每周輪流落實(shí)一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班，督查中心人員辦結情況，并負責協(xié)調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書(shū)記將考勤表和各窗口接辦情況表統一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務(wù)中心工作人員評優(yōu)的依據之一。
強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強對AB崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，統一著(zhù)裝，并規范使用普通話(huà)。
便民服務(wù)中心公開(kāi)了辦事程序，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作、違規操作，避免了吃、拿、卡、要等現象，推進(jìn)了源頭治腐工作。對便民服務(wù)的內容、程序和標準統一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務(wù)電話(huà)、工作人員情況“六公開(kāi)”，讓群眾明白、放心。實(shí)行陽(yáng)光操作、黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區居民琚濤夫婦來(lái)到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說(shuō)：“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實(shí)事，以前辦證要幾天，現在只要幾分鐘，真是方便呀”。
�。ㄈ﹫猿帧叭齻�(gè)原則”，務(wù)求工作實(shí)效
一是堅持“務(wù)實(shí)高效”的原則。便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式辦公、一條龍服務(wù)”規范了行政行為，通過(guò)實(shí)行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務(wù)項目分類(lèi)辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地改善了干群關(guān)系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立了服務(wù)型政府的良好形象。
二是堅持“公平公開(kāi)”的原則。街道便民服務(wù)中心對每位來(lái)窗口辦事的.居民群眾無(wú)論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務(wù)項目通過(guò)街道政務(wù)公開(kāi)欄和社區公示欄進(jìn)行公開(kāi)，不暗箱操作，接受群眾監督，以取信于民。
三是堅持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。當年，民政窗口接待群眾咨詢(xún)及開(kāi)展困難救助500余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個(gè)，調節勞動(dòng)糾紛35起，資格認證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動(dòng)人口獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢(xún)1200余次。
在街道服務(wù)中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規范化建設先進(jìn)單位”、“全省和諧社區建設示范街道”、“全省勞動(dòng)保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進(jìn)鄉鎮（街、場(chǎng)）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┥贁等罕姴煌耆私獗忝穹⻊�(wù)中心。目前，街道便民服務(wù)中心設立后，轄區內還有少數居民對街道這種辦事機構還不甚了解，不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能，因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
�。ǘ┓⻊�(wù)功能有待規范。受街道自身職能的限制，街道便民服務(wù)中心不能承擔如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能，因此，從某種程度上來(lái)講，還為能百分百為轄區的居民提供全方位方便、有效的服務(wù)，部分居民在此辦理相關(guān)手續后仍需要去往其他部門(mén)辦理事項。
�。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動(dòng)保障、計生、等業(yè)務(wù)量較大，集中辦公后效果顯著(zhù)。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務(wù)相對較少。
三、下步打算
�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�。街道便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內容和服務(wù)須知，要讓轄區每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心，了解中心，有事找中心。
�。ǘ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。街道通過(guò)政府協(xié)調，把與街道工作密切相關(guān)的其他部門(mén)職權入駐街道便民服務(wù)中心，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面提供新的服務(wù)，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴(lài)和支持。
�。ㄈ┮幏哆\行機制。進(jìn)一步建立健全考勤管理、首問(wèn)負責、一次性告知、服務(wù)、辦結等規章制度，促進(jìn)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的規范化運行，強化對窗口辦理業(yè)務(wù)的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗，開(kāi)展預約服務(wù)，解決窗口人員不能全天候坐班的問(wèn)題。
�。ㄋ模╅_(kāi)展教育培訓。干部綜合素質(zhì)的高低，是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育培訓，提高街道、社區便民服務(wù)機構工作人員的綜合素質(zhì)。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務(wù)的奉獻精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，結合“上面千條線(xiàn)、下面一根針”的基層工作實(shí)際，做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問(wèn)題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實(shí)際，積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為廣大基層群眾提供實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。
便民服務(wù)調研報告 5
一、基本情況
街道便民服務(wù)中心于成立，自成立以來(lái)始終堅持全心全意“為人民服務(wù)”的宗旨意識，健全完善“雙代”服務(wù)、“一站式”辦公服務(wù)、ab崗人員管理制度。為了方便群眾辦事、提高辦事效率，結合我街道實(shí)際工作，中心現開(kāi)設有紀檢監察服務(wù)、黨政服務(wù)、惠民幫扶服務(wù)、農村財務(wù)、農業(yè)服務(wù)、民政服務(wù)、人口和計生服務(wù)、建設和國土服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障服務(wù)、文化和廣電服務(wù)等11個(gè)窗口，評比“黨員示范窗口”2個(gè)、“黨員示范標兵”2名、執行力建設示范窗口1個(gè)，設立電子公示顯示屏1臺，滾動(dòng)公示各項惠民政策、辦事流程等內容。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
在推進(jìn)便民服務(wù)的過(guò)程中，我們堅持把保障服務(wù)，提升質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓。我街道建立“a、b”崗，以備不時(shí)之需，確保服務(wù)中心每個(gè)崗位不因部門(mén)業(yè)務(wù)繁忙和特殊情況使服務(wù)中心出現空崗，切實(shí)保障窗口服務(wù)工作的連續性。同時(shí)我街道在服務(wù)中心制作了辦事指南和流程圖，對便民服務(wù)的內容、程序和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內容、辦事程序、政策依據公開(kāi)，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。
三、加強學(xué)習交流，深化服務(wù)理念
以“首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制”為工作原則，要求中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，定期組織中心工作人員開(kāi)展干部作風(fēng)轉變、“中國夢(mèng)”等重點(diǎn)工作的學(xué)習，幫助工作人員樹(shù)立“實(shí)干興邦”的工作理念，始終做到為民考慮在前、辦理周到、服務(wù)熱情，搭建進(jìn)一步提升密切聯(lián)系黨群干群關(guān)系的.溝通橋梁。
四、做好政務(wù)信息工作
中心信息錄入工作人員根據工作要求，堅持做到了每天下午5點(diǎn)之前完成當天信息錄入情況，并做好清查當天錄入情況。截至目前，我中心網(wǎng)上錄入信息180條，未出現超時(shí)辦結的情況。在做好信息網(wǎng)上錄入的同時(shí)，按照“一帳一單”的要求，做好了書(shū)面臺賬的集中、規范管理、歸檔工作。
五、規范中心制度
按照市委、政府對鎮（街道）便民服務(wù)中心的規范化建設要求，我中心制定了《街道便民服務(wù)中心全程代辦服務(wù)流程》、《街道便民服務(wù)中心全程代辦服務(wù)制度》、《街道便民服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)行為規范》、《街道便民服務(wù)中心窗口及服務(wù)項目》，并對各項制度都公示上墻，對窗口工作人員座牌、窗口標識牌、人員去向公示等進(jìn)行了規范化、標準化建設。
六、下一步的工作打算
我中心由于建立時(shí)間較早，在初建立的時(shí)候由于缺乏全方位的考慮，阻礙了便民服務(wù)中心的進(jìn)一步規范化建設。根據市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對鎮（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心考核的意見(jiàn)，我街道將對服務(wù)中心以及各村（社區）“雙代”服務(wù)站進(jìn)一步開(kāi)展規范化建設，在服務(wù)中心的管理上不斷創(chuàng )新，積極探索和推進(jìn)村級便民服務(wù)點(diǎn)建設，構建方便、快捷的鄉村便民服務(wù)體系，把便民中心真正建成服務(wù)群眾的民心工程，提高效率的示范工程，樹(shù)立形象的陽(yáng)光工程。
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