書(shū)店調查報告
在當下社會(huì )，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的書(shū)店調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
書(shū)店調查報告1
一、調查背景、目的、對象
新華書(shū)店總店是中央一級圖書(shū)、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書(shū)店總店具有豐富的書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運作經(jīng)驗，在長(cháng)期發(fā)展中，構筑了全國性的購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò )和資金結算網(wǎng)絡(luò )，具備集約化、規�；�(jīng)營(yíng)條件。近年來(lái)，為適應圖書(shū)市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡(luò )系統和企業(yè)管理系統。企業(yè)機構健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉儲場(chǎng)地近8萬(wàn)平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書(shū)店及社會(huì )書(shū)店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調查目的，是要通過(guò)調查研究，掌握了解新華書(shū)店的管理制度，為寫(xiě)好社會(huì )調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書(shū)店，主要采訪(fǎng)對象是新華書(shū)店團結湖分店的宋小姐，她是新華書(shū)店的老員工了，對新華書(shū)店的歷史、現狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學(xué)習培訓制度
為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿(mǎn)足公司對人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來(lái)。然后相互介紹，參觀(guān)工作場(chǎng)所。熟悉部門(mén)內的特殊規定。要進(jìn)行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會(huì )找新員工談話(huà)，并填寫(xiě)工作表現。在職人員進(jìn)行學(xué)習培訓，.滿(mǎn)足員工實(shí)現自我價(jià)值的需要。在現代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務(wù)，實(shí)現自我成長(cháng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿(mǎn)足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財務(wù)制度
此次調查報告我采訪(fǎng)的是新華書(shū)店分店的員工，她在分店擔任會(huì )計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說(shuō)說(shuō)她作為會(huì )計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務(wù)，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會(huì )計憑證，會(huì )計賬簿，會(huì )計報表和其他會(huì )計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個(gè)銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類(lèi)賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會(huì )計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細分類(lèi)賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過(guò)去。根據營(yíng)業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對她的采訪(fǎng)中，她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)額較多，月?tīng)I業(yè)額有10萬(wàn)左右，平均下來(lái)，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫(xiě)銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結賬。然后在銀行下班前由會(huì )計和另一名員工一起把錢(qián)存入銀行。賬后款項，書(shū)店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個(gè)月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫(xiě)銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉表。根據總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額）編制資產(chǎn)負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類(lèi)科目（如管理費用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結賬！
3、合同管理制度
新華書(shū)店的合同管理制度，是按照工齡來(lái)劃分的�？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無(wú)固定期合同。我采訪(fǎng)的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書(shū)店的老人了，她說(shuō)基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門(mén)市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會(huì )有懲罰。遲到30分鐘以?xún)�，�?0元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過(guò)節時(shí)，新華書(shū)店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會(huì )制度
每周一都會(huì )舉行例會(huì )，主要是總結上一周的銷(xiāo)售情況，向營(yíng)業(yè)員告知銷(xiāo)售量。聽(tīng)她說(shuō)，現在的銷(xiāo)售量遠遠不如從前。
7、營(yíng)銷(xiāo)策劃制度
圖書(shū)節、六一兒童節，圖書(shū)會(huì )有打折促銷(xiāo)，其他時(shí)間不會(huì )打折。
三、存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)策略的不足
新華書(shū)店一直是中國圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是隨著(zhù)圖書(shū)市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們對圖書(shū)的購買(mǎi)欲日益增強。圖書(shū)市場(chǎng)的競爭也越來(lái)越激烈。新華書(shū)店需要改變營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保持自己不變的地位。中關(guān)村購書(shū)可以打8折，在網(wǎng)上購書(shū)可以享受更低的折扣和送貨上門(mén)。新華書(shū)店雖都是正版圖書(shū)，但是讓銷(xiāo)售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷(xiāo)售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動(dòng)
來(lái)一個(gè)顧客后，員工不會(huì )問(wèn)顧客需要什么書(shū)，只是在前面看著(zhù)，只要書(shū)不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書(shū)讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書(shū)店有很多書(shū)的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買(mǎi)，把書(shū)看舊看壞。你不去介紹，讀者不會(huì )知道書(shū)中的內容簡(jiǎn)介。
四、解決方案
1、解決營(yíng)業(yè)額下降
可以適當的打打折，正版書(shū)也可以薄利多銷(xiāo)。要適應現在的市場(chǎng)。書(shū)不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書(shū)店的品牌效應還是很好的。
2、員工問(wèn)題，人性化管理
前面我們說(shuō)到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時(shí)可以慢慢積累。新華書(shū)店應該更加突出人性化管理�，F代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著(zhù)名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)是否對社會(huì )有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說(shuō)，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理，它必須調動(dòng)人各方面的積極性，通過(guò)對人的關(guān)注去有效地實(shí)現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺(jué)到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內不難做到，現在許多公司都會(huì )在員工生日時(shí)送上一份禮物，這一小小的舉動(dòng)便會(huì )讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會(huì )更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會(huì )讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠(chǎng)旗、廠(chǎng)徽之類(lèi)的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導通過(guò)明確員工的職責來(lái)推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀(guān)，導致一致的行為規范，即良好制度的產(chǎn)生。
五、結論
企業(yè)制度的建立，就是為了規范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書(shū)店的管理制度，今后會(huì )不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識經(jīng)濟時(shí)代下現代企業(yè)的發(fā)展要求，實(shí)現企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書(shū)店一定會(huì )是中國圖書(shū)的領(lǐng)頭羊，與中國圖書(shū)市場(chǎng)一同進(jìn)步！
書(shū)店調查報告2
作為一名學(xué)生，我對書(shū)情有獨衷，尤其上了大學(xué)，對知識更加渴求。在學(xué)校，有圖書(shū)館這個(gè)得天獨厚的資料庫供我暢游書(shū)海。暑假回家，書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書(shū)店看看，找找，搜索屬于我的書(shū)，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂(lè )趣。
一次偶然的機會(huì )，我路過(guò)新華書(shū)店，看著(zhù)那新裝修的門(mén)面和反射著(zhù)神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)�！瓣幇�，空曠”偌大的書(shū)店整整齊齊的擺放著(zhù)落滿(mǎn)灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著(zhù)與我毫不相干的“陳年老書(shū)”，全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切，讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它�；叵肫鹦W(xué)時(shí)買(mǎi)書(shū)的新華書(shū)店，雖不大，但很溫馨，充滿(mǎn)了書(shū)香之氣。書(shū)的數量雖然有限，但總有那么多我想據為己有的書(shū)。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí)，我走出了那扇門(mén)。
第二天，我便開(kāi)始了我的調查活動(dòng)，首先，我在新華書(shū)店附近轉了轉，了解一下附近書(shū)店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機詢(xún)問(wèn)了店主一些書(shū)的情況；另外，我還通過(guò)家人，朋友打聽(tīng)一些情況；最后，雖調查不夠深入，但也總結出幾點(diǎn)原因：
書(shū)店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬?lài)鵂I(yíng)，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現在而言書(shū)少的可憐。既是有人買(mǎi)書(shū)，也從不打折，但是又因為學(xué)校每年都從新華書(shū)店買(mǎi)教學(xué)資料，所以店員自以為端著(zhù)鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書(shū)店的人越來(lái)越少，新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。
盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn)，盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn)，正因為盜版，所以賣(mài)的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書(shū)是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì )有人光顧。
小鎮經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以?huà)赍X(qián)的工人階級不會(huì )想把錢(qián)花在賣(mài)書(shū)上。而買(mǎi)書(shū)的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢(qián)，所以花錢(qián)時(shí)要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會(huì )是一個(gè)好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒(méi)有新華了。
作為家鄉的一分子，我自然希望它越來(lái)越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書(shū)店必須列入改革之列。在此，我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，提出一下幾點(diǎn)：
書(shū)店實(shí)行責任制。在國營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣(mài)出的書(shū)中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書(shū)店放在心里，把顧客放在心里。
引進(jìn)新書(shū)，好書(shū)，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識的殿堂。另外，針對學(xué)生，可再另辟音像專(zhuān)柜。音樂(lè )磁帶，英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會(huì )有害而無(wú)利。另外，杜絕盜版，有利于各書(shū)店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢。
書(shū)店要適當降低書(shū)的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。
知識有限，能力無(wú)限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的，學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后，我將更加關(guān)注社會(huì )這個(gè)大家庭，注意它的每一個(gè)動(dòng)向，從中汲取更多的知識。為將來(lái)的未知之路打下堅實(shí)的基礎。共2頁(yè)，當前第2頁(yè)12
書(shū)店調查報告3
一、調查目的
為了更明確清楚的了解情況，本次調研分兩次進(jìn)行：
1、此次調查是為了了解圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為此在機場(chǎng)對公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷(xiāo)售情況的市場(chǎng)調研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調研也對廣大顧客進(jìn)行了隨機的調查。
二、調查內容
這次的調研的內容主要是：
1、員工對本店商品的了解程度
2、每天的銷(xiāo)售情況
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機要去哪里？
5、顧客買(mǎi)書(shū)主要的用途是什么？
6、顧客買(mǎi)光盤(pán)的主要用途
三、調研對象
本次調研主要是針對機場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪(fǎng)問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。
調研時(shí)間：
本次調研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月
20xx年一月1日------20xx年2月1日
調研對象為本公司員工、過(guò)往的旅客
四、調查結果
通過(guò)這次調研發(fā)現，在每天工作中基本上都可以買(mǎi)幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候對商品不是太了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對全部商品進(jìn)行分類(lèi)，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受， 在調研中他們都表示，對于圖書(shū)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)度主要表現在對圖書(shū)行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書(shū)知識等等專(zhuān)業(yè)知識，對圖書(shū)產(chǎn)品要如數家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書(shū)行業(yè)知識要了然于胸。要具備專(zhuān)業(yè)度，不說(shuō)外行話(huà)、不做外行事，只有這樣客戶(hù)才會(huì )信任你、依賴(lài)你，交易才可能達成，客戶(hù)關(guān)系才可能長(cháng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話(huà)。
2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓光盤(pán)的銷(xiāo)售比例
調研顯示，各店面的銷(xiāo)售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的 店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在 旅客多且集中的地方，相對來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買(mǎi)幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。 所以，可以在工作中，運用個(gè)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況決定商品的上架數量及品種，從而適應消費者的需求。
3、書(shū)店盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題
在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)和借書(shū)，在這里我先講盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調換書(shū)店，所以盤(pán)完自己當月所在的書(shū)店之后，還要接著(zhù)去盤(pán)下一個(gè)月所在的書(shū)店，對于安檢外面來(lái)講，當天上早班的人就相當于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤(pán)點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著(zhù)上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì )出現一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫(xiě)的數字就不正確了，錯誤也就出現了。嚴重時(shí)會(huì )重新盤(pán)點(diǎn)，重新盤(pán)點(diǎn)對于個(gè)人來(lái)講， 又要重新投入時(shí)間和精力。而對于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟損失，因為你的銷(xiāo)售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì )顧客，當然經(jīng)濟損失是不可估量的。
4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題
在每次盤(pán)點(diǎn)完本店的庫存之后，還要盤(pán)借出去的庫存，這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機場(chǎng)集團的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤(pán)點(diǎn)時(shí)都統計進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì )給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內因就在于公司的管理制度不夠健全，機器設備不全。而從客觀(guān)原因來(lái)講，由于機場(chǎng)信號不好，所以一些機器設備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
從公司發(fā)展的長(cháng)遠角度來(lái)看，公司要盡快完善規章管理制度，如果在盤(pán)點(diǎn)的那天給盤(pán)點(diǎn)的人算加班，我想大多數的人沒(méi)有意見(jiàn)，這樣以來(lái)，他們在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像自己在上班一樣的，不會(huì )有抱怨，他們在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像是在上班一樣，還會(huì )有不負責任的表現嗎？
6、顧客的的旅程基本上是從內地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷(xiāo)售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買(mǎi)關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍，淡季則相反。另外，顧客買(mǎi)書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導公司的工具書(shū)的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買(mǎi)光碟的時(shí)候，主要是針對培訓學(xué)習用的，也有用于自己學(xué)習的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中也會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導致在下一次銷(xiāo)售中無(wú)法銷(xiāo)售。
五、建議
從調研的結果來(lái)看，員工都很注重專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚光大，但對于工作中出現的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng )造美好的明天。
至于借書(shū)的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規章制度，國有國法，家有家規，書(shū)可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。
在調研中發(fā)現，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買(mǎi)小說(shuō)類(lèi)和新聞雜志、娛樂(lè )雜志為主，因為這幾類(lèi)的書(shū)籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書(shū)籍要打折買(mǎi)，并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問(wèn)題，我建議單位應該恢復以前的會(huì )員制度，制定完善的會(huì )員制度和促銷(xiāo)標準，這樣便可以建立更多的新老客戶(hù)群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門(mén)和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調查中還發(fā)現，有的客戶(hù)一次性要買(mǎi)好多的書(shū)刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶(hù)要求送貨到門(mén)或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應當建立完善的制度及相關(guān)機構，以應對不斷發(fā)展的經(jīng)濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
六、我的思考
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情�！比藗兂Ｕf(shuō)，思路決定命運。有什么樣的思路，就有什么樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問(wèn)題的角度便不同，導致問(wèn)題的結果也會(huì )截然不同。因此，人的命運也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試著(zhù)改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(cháng)，成長(cháng)強調的是過(guò)程，成功強調的是結果，過(guò)程完美就有圓滿(mǎn)的結果，成長(cháng)意味著(zhù)你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著(zhù)你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實(shí)習環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
我試著(zhù)與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會(huì )在乎，因為他真的是過(guò)客，而且他們的反映也正是我要的結果，因為我要不斷地總結經(jīng)驗。他們每個(gè)人的態(tài)度都代表著(zhù)每一個(gè)
書(shū)店調查報告4
一、報告摘要
(一)研究背景及現狀
隨著(zhù)現代社會(huì )文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對知識需求也在持續升溫，尤其是現在的大學(xué)生數量群在不斷擴大。由于高等教育將繼續保持一個(gè)積極發(fā)展的勢頭，大學(xué)生規模的不斷壯大，必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費市場(chǎng)。然而，現有的社會(huì )環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿(mǎn)足學(xué)生對于圖書(shū)的各方面需求。
同時(shí)，我們看到楊凌地區西北農林科技大學(xué)南校區周邊書(shū)店設施的不完善，圖書(shū)品種的不健全，二手書(shū)交易的不成熟以及西北農林科技大學(xué)南校區圖書(shū)館的不足之處。激發(fā)了我們對綠色麥田休閑吧的構想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲，閱讀于一體的休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所，而廣大消費者有可能有這樣的需求，所以為我們提供了市場(chǎng)機會(huì )，此次調查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。
(二)研究目的
通過(guò)對西北農林科技大學(xué)南校區在校大學(xué)生的抽樣調查，獲取學(xué)生圖書(shū)，飲料校園消費市場(chǎng)的第一手資料，希望能展現大學(xué)生這一特殊消費群體在圖書(shū)及飲料方面真實(shí)的消費狀況、特點(diǎn)及其對圖書(shū)飲料的消費期望，并分析得出大學(xué)校園圖書(shū)飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值，為綠色麥田休閑吧的運營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機會(huì )，制定正確的校園營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地滿(mǎn)足學(xué)生需求，擴大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對策及建議。具體目的如下：
1.通過(guò)分析西農南校區學(xué)生的消費情況，了解影響其購買(mǎi)行為的重要因素有哪些。
2.通過(guò)對西農南校區周邊書(shū)店和飲料店進(jìn)行分析，了解其運營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展現狀，明確其競爭優(yōu)越和劣勢，為綠色麥田休閑吧的運營(yíng)調整、確定發(fā)展方向，進(jìn)行準確的市場(chǎng)定位提供建議。
3.通過(guò)調查西農南校區學(xué)生對綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望，明確本企業(yè)應提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式
(三)調研方法
1.調查對象及抽樣方法
本次校園市場(chǎng)調查以為西北農林科技大學(xué)南校區90名在校本科生和研究生為總體。調查遵循經(jīng)濟有效的原則，采用隨機抽樣的方法選取調查對象。抽樣主要以年級為分類(lèi)標志。
本次調查采取問(wèn)卷法收集資料。問(wèn)卷由26個(gè)問(wèn)題構成，主要詢(xún)問(wèn)了被調查者的基本信息，被調查者的消費行為特征，潛在競爭者的基本情況以及被調查者對綠色麥田休閑吧的期望等。（被調查對象當場(chǎng)填寫(xiě)當場(chǎng)回收）發(fā)放問(wèn)卷90份，收回有效問(wèn)卷89份，有效回收率98.9％。
2.資料整理與分析
全部問(wèn)卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，然后輸入計算機，使用Excel統計軟件對調查資料進(jìn)行匯總及整理。
(四)研究結論及創(chuàng )新點(diǎn)
1.主要調查結論
�。�1）在行為特征方面，用于購買(mǎi)課外書(shū)開(kāi)支的調查，60%的同學(xué)開(kāi)支小余50元錢(qián)，超過(guò)151元的不超過(guò)6%。反映出大學(xué)生購買(mǎi)書(shū)籍開(kāi)支普遍低，主要以借閱為主。
�。�2）在購買(mǎi)意愿與閱讀意愿調查中，二者基本成正比例分布，同時(shí)反映出，消費者對書(shū)籍要求多樣化特征明顯。
�。�3）在消費者對飲料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶類(lèi)，果汁類(lèi)四類(lèi)飲品較受消費者歡迎。
�。�4）消費者對飲料的注重因素調查方面，從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道，注重程度依次遞增。
�。�5）在潛在競爭者分析調查方面，以淘淘書(shū)屋為例，從種類(lèi)多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷(xiāo)活動(dòng)等幾方面考慮，得出價(jià)格低廉是競爭的重要因素。
�。�6）在消費者意愿情況調查方面，反映出消費者對二手書(shū)的需求很大。
2.研究創(chuàng )新點(diǎn)
�。�1）在楊凌地區，首次對圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統調查。從而分析得出消費者需求規律和楊凌市場(chǎng)競爭環(huán)境對比度。為楊凌地區圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展，提供了一份比較科學(xué)與完整的調查分析資料。
�。�2）首次提出圖書(shū)銷(xiāo)售借閱與軟飲休閑的結合創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，推出二者結合
的綠色麥田休閑吧建設構想，體現楊凌發(fā)展特色，緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí)，為大學(xué)生創(chuàng )業(yè)提供了較可行的理論準備。
二、結果與分析
(一)調查對象基本信息
項目基本特征
性別 男 女
40（44.94%） 49（55.1%)
地區 農村城市
62(69.7%) 27(30.3%)
年級 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)
生活費（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0
1.所在年級
我們的調查針對的是西農南校的學(xué)生，從圖1中可以看出大一及大二的.人數最少，主要集中在大三和研究生。調查情況與西北農林科技大學(xué)南校區年級分布
書(shū)店調查報告5
閱讀習慣改變，實(shí)體書(shū)店多元化轉型之路
考察的內容與背景：
作為一名中學(xué)生，我每天都要看書(shū)，也經(jīng)常買(mǎi)書(shū)。我發(fā)現：隨著(zhù)科技的發(fā)展，線(xiàn)上購書(shū)越來(lái)越便利，我已經(jīng)很久都不去書(shū)店買(mǎi)書(shū)了。傳統實(shí)體書(shū)店受冷落，圖書(shū)銷(xiāo)售額下滑，已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。傳統書(shū)店何去何從，如何順應時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行多元化的轉型，成為其所面臨的重大問(wèn)題。為此，我和組員們就這個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了考察。
考察方法與過(guò)程：
本次社會(huì )考察中采用了觀(guān)察法、問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法。
1、觀(guān)察法（我們來(lái)到了位于市中心的新型實(shí)體書(shū)店：讀者書(shū)店）
�。�1）觀(guān)察書(shū)店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。
�。�2）觀(guān)察店中顧客的消費行為。
2、問(wèn)卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷239份及現場(chǎng)調查問(wèn)卷4份）
�。�1）針對“閱讀習慣改變，實(shí)體書(shū)店多元化轉型之路”，設計了一份共15個(gè)問(wèn)題的調查問(wèn)卷，統計各題百分比。
�。�2）根據統計結論，分析消費者對購書(shū)方式的轉變及看法。
3、訪(fǎng)談法
�。�1）就實(shí)體書(shū)店如何進(jìn)行多元化轉型。采訪(fǎng)了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
�。�2）針對一位20-30歲的男性上班族消費者進(jìn)行了深入的個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)。
考察的結論與建議
通過(guò)觀(guān)察法、問(wèn)卷法和訪(fǎng)談法，我得出以下結論：
1、實(shí)體書(shū)店的缺點(diǎn)是：書(shū)籍價(jià)格貴，購書(shū)的來(lái)回路程不方便。而這些恰恰是線(xiàn)上購書(shū)的優(yōu)點(diǎn)，線(xiàn)上購書(shū)正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉型的新型實(shí)體書(shū)店，一般都有自己獨特的裝修風(fēng)格，以及特色的增值服務(wù)，以吸引特定的消費人群。
3、顧客去實(shí)體書(shū)店的目的，早已不局限于看書(shū)買(mǎi)書(shū)，他們多數是享受書(shū)店里寧靜的讀書(shū)氛圍，需要一個(gè)安靜的環(huán)境處理事務(wù)。
鑒于以上情況，我建議：
1、實(shí)體書(shū)店需要線(xiàn)上、線(xiàn)下結合，通過(guò)公眾號、線(xiàn)上書(shū)店等網(wǎng)絡(luò )渠道，一方面進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)增加銷(xiāo)售額。
2、實(shí)體書(shū)店需要在店內提供查詢(xún)系統，供顧客查詢(xún)，方便買(mǎi)書(shū)。
3、在閱讀區域設立獨立的私人空間，供顧客閱讀。
4、提供有特色的增值服務(wù)，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線(xiàn)下活動(dòng)，比如：邀請專(zhuān)家進(jìn)行主題沙龍，作者簽名售書(shū)，組織讀者開(kāi)展讀書(shū)會(huì )、朗讀會(huì )等等。
6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng )產(chǎn)品，并根據年輕讀者的喜好，設計出獨特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤率高的產(chǎn)品，能為書(shū)店帶來(lái)更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，提高門(mén)店的數量，降低采購成本，在規模上占據優(yōu)勢。
考察的學(xué)習體會(huì )與思考
通過(guò)這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統學(xué)習了社會(huì )考察報告的流程、方法，從設計問(wèn)卷、回收問(wèn)卷，到現場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)訪(fǎng)談，深入實(shí)地觀(guān)察，再到匯總分析，得出結論并完成社會(huì )考察報告。系統性的流程對我幫助很大。
最后，通過(guò)對實(shí)體書(shū)店的考察探究，我發(fā)現：隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應時(shí)代的潮流，不斷求新求變，才能不被時(shí)代所淘汰。
書(shū)店調查報告6
一、調查背景
網(wǎng)絡(luò )使得我們的閱讀變得高速化，這給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了很大的沖擊，越來(lái)越多的讀者表示實(shí)體書(shū)店中的書(shū)籍不齊全，新發(fā)行的書(shū)籍不能及時(shí)供貨。這也正是實(shí)體書(shū)店逐漸沒(méi)落的原因，也讓我們不得不開(kāi)始思考實(shí)體書(shū)店的發(fā)展現狀及其發(fā)展前景。
二、調查目的
隨著(zhù)IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶(hù)就可以消費�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購成為大多數人生活中的一個(gè)主要消費部分，其中也包括書(shū)籍的網(wǎng)購。這也使得傳統實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店之間的競爭和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開(kāi)該項主題為“實(shí)體書(shū)店發(fā)展現狀與前景”的調查，通過(guò)對實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)現狀的分析，為我們以后自己的實(shí)體書(shū)店求得更好的發(fā)展前景。
三、網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現狀與分析
網(wǎng)上書(shū)店現在已經(jīng)成為一個(gè)熱潮，現在的網(wǎng)上書(shū)店主要分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是以傳統的大型新華書(shū)店系統為依托組建的網(wǎng)絡(luò )書(shū)店，書(shū)目保持傳統模式的全品種和全類(lèi)別。第二類(lèi)是出版社建立的網(wǎng)上書(shū)店，多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開(kāi)辦網(wǎng)上購書(shū)項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店，例如當當網(wǎng)上書(shū)店和亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。
網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢：
1、書(shū)類(lèi)品種繁多，消費者的選擇空間大
2、書(shū)目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書(shū)
3、圖書(shū)質(zhì)量好，有利于提高消費者的信任度
4、送貨上門(mén)，貨到付款的配送方式以及可在三天內退貨的售后服務(wù)，極大的方便了消費者
5、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這是絕大多數的實(shí)體書(shū)店所不能做到的
網(wǎng)上書(shū)店的劣勢：
1、專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍短缺
2、網(wǎng)上支付存在安全隱患
3、網(wǎng)上書(shū)店配送服務(wù)滯后，運送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠的地方，網(wǎng)上書(shū)店的快速送書(shū)服務(wù)無(wú)法較好的實(shí)現。
4、讀者不能第一時(shí)間查看書(shū)籍的裝幀質(zhì)量。
四、內容
�。�1）調查內容
1、您的書(shū)店開(kāi)業(yè)有多少年了？
2、為什么要開(kāi)書(shū)店？
3、書(shū)店的名字有什么特別的寓意嗎？
4、您依據什么原則來(lái)進(jìn)購書(shū)籍的？
5、你在書(shū)籍的價(jià)錢(qián)方面是如何跟顧客進(jìn)行溝通的？
6、你的進(jìn)貨來(lái)源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問(wèn)題？
8、對實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的看法？
9、對自己的書(shū)店在未來(lái)有什么樣的規劃？
10、書(shū)店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時(shí)候？
11、您認為開(kāi)一家實(shí)體書(shū)店應具備什么能力？
12、如何宣傳自己的書(shū)店？
�。�2）調查對象
孝感的實(shí)體書(shū)店（配圖）
名稱(chēng)：中意文具書(shū)店
雷鋒書(shū)店
康華書(shū)屋
卡其莫多書(shū)屋
�。�3）調查市場(chǎng)分析
孝感實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢：
1、市場(chǎng)情況良好，一般在學(xué)校附近，人流量大
2、開(kāi)店創(chuàng )業(yè)時(shí)間早，當時(shí)所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進(jìn)貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書(shū)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客可以真實(shí)的感受書(shū)架貨架，刺激購買(mǎi)欲望，讀者可以在書(shū)店直接了解書(shū)籍的質(zhì)量和內容
5、售后服務(wù)好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質(zhì)量有問(wèn)題，換書(shū)之類(lèi)比較方便
6、情感效應，店家自己的文化魅力帶給消費者一定的感染力
劣勢：
1、價(jià)格較貴
2、經(jīng)營(yíng)理念落后
3、存在時(shí)空局限，傳統書(shū)店一般不會(huì )24小時(shí)營(yíng)業(yè)，無(wú)法滿(mǎn)足現代人快節奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書(shū)店幾乎不去宣傳
5、威脅：現在網(wǎng)上書(shū)店盛行，網(wǎng)絡(luò )下載電子書(shū)的使用和推廣，使實(shí)體書(shū)店失去了很多顧客
6、沒(méi)有對未來(lái)詳細的規劃
7、運營(yíng)方式單一，不去發(fā)展副業(yè)
五、自我分析
�。�1）內部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
�、诔蓡T性格特點(diǎn)：張麗紅：沉穩大氣，能掌控全局張含：活潑開(kāi)朗，調動(dòng)氣氛王念慈：不溫不火，有遠向性③成員分工：張麗紅：在店內與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負責進(jìn)貨渠道王念慈：對書(shū)店的宣傳，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò )
�。�2）書(shū)店具體情況①書(shū)店店名：「致你」由來(lái)：給你最好的精神食糧
�、跁�(shū)店的logo：
�、蹠�(shū)店服務(wù)受眾：愛(ài)讀書(shū)人群
�、軙�(shū)店服務(wù)宗旨：給你想要的，也是我們最好的
�、輹�(shū)店經(jīng)營(yíng)項目：
經(jīng)營(yíng)實(shí)體書(shū)、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書(shū)
小規模的電影放映，定時(shí)開(kāi)辦讀書(shū)會(huì )和講座（僅限于會(huì )員）注：會(huì )員的辦理是顧客在店里對圖書(shū)的購買(mǎi)達到***的費用，填好表格后則成為書(shū)店會(huì )員
�、迺�(shū)店店內大致結構：書(shū)店分兩層，二樓在特定時(shí)間用于舉辦活動(dòng)
�、邥�(shū)店進(jìn)貨渠道：出版社
�、鄷�(shū)店選址：一是靠近大學(xué)的街區或是商業(yè)街區附近
�、釙�(shū)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間分配：24小時(shí)營(yíng)業(yè)，周一休息
�、鈺�(shū)店在網(wǎng)絡(luò )上的宣傳和經(jīng)營(yíng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳，如微博、人人，圖書(shū)管理員每天發(fā)布新的書(shū)單和排行榜，收集網(wǎng)友的意見(jiàn)；
書(shū)店的網(wǎng)站，接收網(wǎng)友的訂單
�。�3）我們書(shū)店的優(yōu)勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點(diǎn)，能分擔書(shū)店來(lái)自各方面的問(wèn)題與壓力。我們分工明確，從書(shū)籍的購買(mǎi)到服務(wù)顧客都各司其職。在市場(chǎng)調查中我們發(fā)現，孝感市面上的獨立書(shū)店，所有的環(huán)節都由老板一人執行，而店內的管理員又與老板溝通不足，有把客人預訂的書(shū)籍在不知情的情況下賣(mài)給其他顧客的錯誤。而我們書(shū)店的體制會(huì )把這種弊端降到最低。然后，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍除了圖書(shū)，還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是，我們會(huì )定期對會(huì )員舉辦電影放映、讀書(shū)會(huì )和講座。這樣，不僅會(huì )加強店內的氣氛，抬升書(shū)店的整體氣質(zhì)，相應的也會(huì )增加額外的收入。其次，我們書(shū)店的空間為兩層。樓上在特定時(shí)間為活動(dòng)場(chǎng)所。我們發(fā)現孝感市場(chǎng)上的獨立書(shū)店都很小，店內構造一般，書(shū)籍擺放沒(méi)有格局。而我們的書(shū)店經(jīng)過(guò)設計，閱讀空間與休息空間完美結合，顧客找書(shū)看書(shū)很方便。再次，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間是24小時(shí)，周一休息。24小時(shí)內，顧客可在店內休息、閱讀、飲食，不會(huì )有下課或下班后無(wú)處可去的窘迫。這方面，我們要向臺灣的連鎖書(shū)店誠品書(shū)店學(xué)習。最后，我們書(shū)店充分利用網(wǎng)絡(luò )，利用微博、QQ等與網(wǎng)友會(huì )員聯(lián)系，告知我們書(shū)店的書(shū)單與近期活動(dòng)，并收集他們對書(shū)店的建議。然后利用淘寶，構建我們的網(wǎng)絡(luò )書(shū)店平臺，顧客可網(wǎng)上找書(shū)訂書(shū)。
�。�4）我們書(shū)店的劣勢：
由于我們的經(jīng)驗為零，對書(shū)籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書(shū)籍到后來(lái)的由顧客提供類(lèi)別，再到從書(shū)店整體把握的選擇書(shū)籍。是在專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐的基礎上獲得，這個(gè)過(guò)程會(huì )相對漫長(cháng)。在書(shū)店店內的設計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實(shí)施起來(lái)，經(jīng)濟會(huì )緊張。大致的經(jīng)費在十萬(wàn)以上。因為書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍廣，所以對周邊產(chǎn)品和會(huì )員活動(dòng)必須要有很周密的統籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書(shū)籍的選購，一邊是店內的經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)最初，我們的全局統籌規劃會(huì )很吃力。
以上就是我對我們小組獨立書(shū)店的分析，各種想法想實(shí)現，各種現實(shí)在阻礙。穩定與沖動(dòng)齊發(fā)，優(yōu)勢與劣勢并存。不過(guò)，我相信，在若干年以后一定會(huì )出現你的身邊。
書(shū)店調查報告7
一、個(gè)體書(shū)店生存危機
我們在享受著(zhù)科技進(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國有著(zhù)悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統的主流發(fā)行渠道外，一些適應小眾需求的獨立書(shū)店更是融合了創(chuàng )辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著(zhù)所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門(mén)的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
然而，現在我們不得不面臨一個(gè)殘酷的現實(shí)，面對強大的競爭壓力和高漲的運營(yíng)成本，一些獨立書(shū)店被迫數次更換地址，縮小店面；還有一些書(shū)店最終淡出人們的視線(xiàn)?
二、個(gè)體書(shū)店存在意
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng )辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們全方位的精神享受。
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規模效應，網(wǎng)絡(luò )書(shū)店因為較低的運營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著(zhù)有效刺激消費作用，同時(shí)也對上游出版形成引導作用。長(cháng)遠看來(lái)，勢必限制文化的多元趨向。獨立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷(xiāo)品種上，往往以某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或者獨特主題為對象，對于這些領(lǐng)域內的出版物是一種強有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區域文化。書(shū)店不僅是創(chuàng )辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨立書(shū)店更以其獨特的內涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書(shū)?昆蟲(chóng)?，總是刺激著(zhù)都市人群的精神之癢。它像是預先埋伏在那里，等待著(zhù)來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預備工作�！�
3、搭建意見(jiàn)平臺，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識的載體，是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨立書(shū)店主人往往對社會(huì )和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
三、個(gè)體書(shū)店生存困局破解之路
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注
個(gè)體書(shū)店的局面已經(jīng)引起了一些有識之士的關(guān)注，尤其是愛(ài)書(shū)人。為個(gè)體書(shū)店整體發(fā)展計，一方面，要尋求政府政策方面的支持。受去年金融危機的影響，各國出版發(fā)行
業(yè)績(jì)也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚，值得關(guān)注。韓國政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò )的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護著(zhù)作者利益，韓國明文規定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷(xiāo)售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷(xiāo)量上達到穩定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規范與保護政策。當然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò )書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性?xún)r(jià)格政策，這種情況在別的國家是罕見(jiàn)的�！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著(zhù)名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數百名群眾匯聚書(shū)店門(mén)前慶祝。就我國現實(shí)情況而言，獨立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì )組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(cháng)期的、身體力行地支持。在社會(huì )民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書(shū)店當成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂(yōu)。有人坦言：喜歡獨立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò )書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò )。如果這樣的情況一直持續，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河Book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的重重包圍中，為獨立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應對強大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的確是勉為其難，團結起來(lái)構建共同的信息網(wǎng)絡(luò )甚至銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、尋求與出版社更多更有利的合作機會(huì )、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內耗，可以形成優(yōu)勢互補。由100多家獨立書(shū)店組成的采購團在30本圣誕節主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購團提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷(xiāo)書(shū)組成，里面不乏暢銷(xiāo)書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著(zhù)很多人對自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò )書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國的“廚房藝術(shù)”，目標明確，“你必須對某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著(zhù)多達一萬(wàn)多種的各國飲食類(lèi)書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購買(mǎi)此類(lèi)書(shū)籍時(shí)的不二之選。專(zhuān)業(yè)地滿(mǎn)足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
借助網(wǎng)絡(luò )平臺延續或者擴展業(yè)務(wù)也成為很多個(gè)體書(shū)店的生存手段，一些個(gè)體書(shū)店在這方面取得了不錯的業(yè)績(jì)�？{克圖書(shū)銷(xiāo)售公司，是一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售精神分析和精神治療的圖書(shū)公司，在倫敦有兩家店面，7年前開(kāi)設了網(wǎng)站�，F在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購書(shū)，郵寄客戶(hù)更是有13000名。在過(guò)去5年里，直銷(xiāo)一年比一年不景氣時(shí)，網(wǎng)上郵購卻是一年比一年好�，F在，網(wǎng)上銷(xiāo)售已經(jīng)占了總銷(xiāo)售額的1/3，
或是郵購的50%~60%。如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )平臺，或許是一種更為壯觀(guān)的景象。
4、參與文化生活，構建社區精神家園
隨著(zhù)社會(huì )不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區意識慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國，經(jīng)營(yíng)者應該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟效益和文化理想必須兼備。在今后的社會(huì )文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經(jīng)濟快速發(fā)展的前沿地區，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區（地區）文化是一個(gè)地區的精神內核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當越來(lái)越多的人擁有這種意識的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì )在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書(shū)店調查報告8
一、調查基本情況
新華書(shū)店歷史悠久，最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書(shū)店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場(chǎng)調查。此次共設計調查問(wèn)卷100份，調查對象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購書(shū)顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份，購書(shū)中心60分，發(fā)放調查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統計學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調查數量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數量。為了盡量使調查結果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設計和分析進(jìn)行了再三論證，在調查對象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
二、調查結果分析
1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83。8%，說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jì)，大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購書(shū)中心兩大主力賣(mài)場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16。2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭深化“第一書(shū)店”的地位。
2、消費者購書(shū)渠道分析通過(guò)調查結果得知：消費者購書(shū)渠道為，87%的消費者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購買(mǎi)，12%的消費者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)，1%的消費者是通過(guò)其他方式購買(mǎi)，郵購的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購買(mǎi)，對于中老年人，他們喜歡傳統的購書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè )項目之一；而網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )更便利的選購圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿(mǎn)足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競爭者分析通過(guò)調查結果得知：48%的消費者通過(guò)新華書(shū)店購書(shū)中心購書(shū)，15%的消費者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購書(shū)，14%通過(guò)書(shū)城購書(shū)，10%的消費者通過(guò)文采書(shū)店購書(shū)，4%的消費者通過(guò)駱駝書(shū)店購書(shū)，5%的消費者通過(guò)育才書(shū)店購書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購書(shū)，2%的消費者通過(guò)其他書(shū)店購書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣(mài)場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢，而書(shū)城，文采書(shū)店，駱駝書(shū)店是周邊的主要競爭對手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢在于能提供給客戶(hù)較大的折扣，文采書(shū)店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎上，價(jià)格做一定的調整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費者購書(shū)主要用途分析調查結果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習的需要而購書(shū)，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書(shū)。這一項調查表明，92%的顧客購買(mǎi)圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習和考試，教輔和考試類(lèi)書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū)，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類(lèi)書(shū)是有一定的季節性和規律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書(shū)影響因素分析調查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書(shū)質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書(shū)價(jià)格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)中，圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多，能滿(mǎn)足需求，36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般，能滿(mǎn)足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少，買(mǎi)不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出，我們書(shū)店的品種還是比較豐富的，可以滿(mǎn)足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書(shū)品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書(shū)銷(xiāo)售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7、消費者對增值服務(wù)的認同感通過(guò)對問(wèn)卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書(shū)店推出現場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏(yíng)得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書(shū)店推出現場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書(shū)店推出現場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)�？梢粤私饧坝^(guān)察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購書(shū)中心購書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店購書(shū)中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現大部分的人都只認識有一個(gè)大型書(shū)城，就是新華書(shū)店購書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書(shū)城。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡(luò )購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調查中發(fā)現有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書(shū)，37%的讀者更愿意到實(shí)體門(mén)店購買(mǎi)圖書(shū)，而46%的讀者（即占據最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書(shū)的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現53%的讀者愿意支持現場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò )購物趨勢的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò )工作中，能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話(huà)，那么將會(huì )有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購書(shū)，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高；29%的讀者認為我們的賣(mài)場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢(xún)缺乏、圖書(shū)分類(lèi)較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏(yíng)得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來(lái)源穩定可靠。
三、存在問(wèn)題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì )影響這個(gè)企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據99位調查對象的反饋意見(jiàn)，我們總結了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書(shū)價(jià)格高：很多讀者反映，新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對于其他書(shū)店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、書(shū)店環(huán)境一般：書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購書(shū)的環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調、嘈雜；部分圖書(shū)擺放無(wú)序，圖書(shū)分類(lèi)不明晰；圖書(shū)指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。
3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書(shū)店有時(shí)找不到專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū)，不能完成消費者對圖書(shū)“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時(shí)間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢(xún)得不到滿(mǎn)意的回復；顧客購買(mǎi)大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì )員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書(shū)的售后服務(wù)滿(mǎn)意跟進(jìn)。
四、解決對策針對調查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處，我們根據書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì )責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運營(yíng)成本，我們可以爭取采購的主動(dòng)權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進(jìn)退銷(xiāo)存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標、競標等手段取得競價(jià)優(yōu)勢；建立以成本績(jì)效的各部門(mén)責任制科學(xué)考核機制。
2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區，人流繁多，書(shū)店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書(shū)店傾聽(tīng)消費者的聲音，關(guān)注消費者在書(shū)店中所需要的環(huán)境；整頓在書(shū)店長(cháng)時(shí)間席地而坐的行為；規范賣(mài)場(chǎng)內的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè )；科學(xué)陳列，科學(xué)設置書(shū)店內部色彩和合適的溫度。
3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動(dòng)，了解讀者需要的圖書(shū)品種；統計書(shū)店銷(xiāo)售情況，制定每周、每月暢銷(xiāo)書(shū)排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿(mǎn)意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽(tīng)消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見(jiàn)進(jìn)行獎勵；對于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導購咨詢(xún)人員或安裝電腦自動(dòng)查詢(xún)系統；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jì)效考核體系。
書(shū)店調查報告9
校園周邊營(yíng)業(yè)書(shū)店的可行性調查報告
調查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調查。
調查時(shí)間：
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷式和訪(fǎng)問(wèn)式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶(hù)。各項調查工作結束后，該大學(xué)將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個(gè)項目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學(xué)生對書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多，盜版書(shū)不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過(guò)得去的，學(xué)生多數喜歡購買(mǎi)盜版書(shū)；
第三：像一些選修類(lèi)科目的書(shū)籍，學(xué)生之間通常都是轉借來(lái)用的，不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類(lèi)，更新?lián)Q代又太快，過(guò)了一兩年估計就過(guò)時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內借到；
第五：通過(guò)統計，學(xué)校周邊商業(yè)街內大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣(mài)出，每本頂多也不過(guò)賣(mài)一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng )業(yè)風(fēng)險。
書(shū)店調查報告10
一、實(shí)體書(shū)店對于提高國民閱讀率的作用
�。ǘ⿲�(shí)體書(shū)店的發(fā)展關(guān)系到國民閱讀率的提高。在消費者方面，還是有相當數量的消費者習慣于走進(jìn)書(shū)店讀書(shū)、購書(shū)的消費習慣，他們認為書(shū)店不僅僅是購書(shū)的場(chǎng)所，更能夠提供讀者一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費體驗。對于城市而言，良好而時(shí)尚的讀書(shū)設施，不僅表明一個(gè)城市的文化態(tài)度、文化追求，更表明對公眾未來(lái)讀書(shū)意愿的設計規劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書(shū)，更多的歸罪于年輕人的心浮氣躁，其實(shí)閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個(gè)重要方面。
二、實(shí)體書(shū)店發(fā)展現狀和困難分析
�。ǘ├щy分析。全國人大代表、皖新傳媒董事長(cháng)曹杰接受中國證券報記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露，實(shí)體書(shū)店倒閉背后深層次原因是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數字出版的出現，擠壓了實(shí)體書(shū)店的生存空間。而經(jīng)營(yíng)成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是當下許多書(shū)店倒閉的重要原因。筆者認為，實(shí)體書(shū)店所面臨的發(fā)展困難，是多重因素綜合影響的結果。
1、網(wǎng)上書(shū)商的擠壓。原價(jià)鎖定的圖書(shū)無(wú)法與網(wǎng)絡(luò )折扣購書(shū)進(jìn)行公平競爭，讀者更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)購買(mǎi)社科、文學(xué)書(shū)籍，網(wǎng)購折扣有時(shí)比實(shí)體書(shū)店進(jìn)貨價(jià)還便宜，導致人文書(shū)店銷(xiāo)售量持續下滑，生存十分艱難。加上電商無(wú)需店面開(kāi)支、物流配送也快捷，這些是實(shí)體書(shū)店做不到的。
2、實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本，占到了實(shí)體書(shū)店總開(kāi)支的50%左右。有些書(shū)店為降低成本，不得不縮小經(jīng)營(yíng)面積或者把書(shū)店搬到租金便宜的地方去，有些干脆就轉行不做了。
3、閱讀人群的減少�，F在到書(shū)店讀書(shū)的人，要么是中小學(xué)生為考試而讀書(shū)，要么是老年人打發(fā)時(shí)間，很少看到代表社會(huì )中堅力量的人群流連其間。而書(shū)店是靠讀者支撐起來(lái)的，當社會(huì )上的大部分人不讀書(shū)時(shí)，書(shū)店的客戶(hù)規模萎縮，需求則大幅下降。
4、閱讀方式的改變。電子書(shū)、網(wǎng)上閱讀模式的便利性，讓很多人改變了閱讀習慣，數字閱讀逐漸成為了當今年輕人的主要閱讀方式，紙質(zhì)閱讀需求越來(lái)越少，實(shí)體書(shū)店讀者寥寥無(wú)幾。
三、“倡導全民閱讀，建設書(shū)香社會(huì )”為實(shí)體書(shū)店發(fā)展提供了新契機
倡導全民閱讀，建設書(shū)香社會(huì )，表明政府認識到要推動(dòng)社會(huì )發(fā)展就要經(jīng)濟建設和文化建設齊頭并進(jìn)。用文化建設開(kāi)拓人們的視野，武裝精神世界，用客觀(guān)發(fā)展有謀略的眼光看問(wèn)題、解決問(wèn)題，必將加快經(jīng)濟建設，大力推動(dòng)社會(huì )發(fā)展。建設書(shū)香社會(huì )是推動(dòng)發(fā)展的重要手段。其一，會(huì )影響和鼓舞一批作家學(xué)者再創(chuàng )佳作。讓愛(ài)書(shū)人有書(shū)可讀，有作可品。國人將通過(guò)優(yōu)秀的文藝作品，不斷充實(shí)內心世界，端正人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，意氣風(fēng)發(fā)，投入到改革建設當中；其二，建設書(shū)香社會(huì )提供了廣闊的市場(chǎng)前景�；ヂ�(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展沖擊著(zhù)紙質(zhì)書(shū)籍，但閱讀紙質(zhì)書(shū)的快感卻無(wú)法被代替；其三，建設書(shū)香社會(huì )將帶來(lái)長(cháng)遠利益。書(shū)香社會(huì )不能一時(shí)建成，需要長(cháng)久堅持，人人都養成愛(ài)讀書(shū)、善讀書(shū)、讀好書(shū)的習慣，國人素質(zhì)必將越來(lái)越高，是非黑白的辨別能力越來(lái)越強，社會(huì )文明必將大力提升。 （二）實(shí)體書(shū)店面臨的發(fā)展機遇與挑戰。好的實(shí)體書(shū)店被認為是城市的精神地標，比如提到先鋒書(shū)店的話(huà)，人們馬上就會(huì )想起南京；提起曉風(fēng)書(shū)屋，幾乎是無(wú)人不知，它是漳州最好的人文書(shū)店、漳州讀書(shū)人心中的圣地。這說(shuō)明書(shū)店和城市已經(jīng)成為一個(gè)密不可分的整體，很多時(shí)候，一座書(shū)店就是一座城市文明的最好標志。人們去那里不僅是為了閱讀書(shū)籍，更多的是一種文化向往。但是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店、數字閱讀的興起，實(shí)體書(shū)店面臨著(zhù)嚴峻的挑戰，很多實(shí)體書(shū)店都面臨著(zhù)倒閉的危險，越來(lái)越多的實(shí)體書(shū)店正消失在城市的地圖中。如果所有的實(shí)體書(shū)店都消失，不僅是書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的損失，更是城市文明的損失。
四、扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路
曉風(fēng)書(shū)屋是漳州實(shí)體書(shū)店困境的縮影，自20xx年以來(lái)，它的零售業(yè)務(wù)一直虧本，舉步維艱。20xx年初，虧損多年的漳州“曉風(fēng)”實(shí)現“三店合一”，搬進(jìn)了“府埕文化特色街”。一樓是書(shū)吧，免費提供書(shū)刊閱讀，兼營(yíng)咖啡、果汁、簡(jiǎn)餐等；二樓是圖書(shū)專(zhuān)場(chǎng)，還可用作沙龍、公益講座及各種學(xué)習讀書(shū)活動(dòng)場(chǎng)所。
漳州文廣新局朱東亮說(shuō)：如今，漳州的實(shí)體書(shū)店僅存的，除了曉風(fēng)、博文這樣的老品牌之外，便是靠賣(mài)學(xué)生教輔書(shū)籍為生的，因為賣(mài)教輔受網(wǎng)絡(luò )影響小，而且顧客群體大、十分穩定。而在農村，情況同樣不容樂(lè )觀(guān)。市文廣新局新聞出版科負責人介紹說(shuō)：“我市350家農家書(shū)屋的使用率低，體現農村閱讀人群越來(lái)越少�！币恍┺r家書(shū)屋無(wú)人問(wèn)津，長(cháng)期關(guān)閉著(zhù)，村民對閱讀的熱情不高。
�。ǘ┓龀謱�(shí)體書(shū)店發(fā)展是全市精神文明建設的需要。在以文化論輸贏(yíng)、以文明比高低、以精神定成敗的競爭中，全民閱讀可以為城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識為追求，市民普遍將閱讀作為不可或缺的精神生活，這個(gè)城市的文化才是真正有生命力、有競爭力、可持續發(fā)展的文化。
�。ㄈ┓龀终闹菔袑�(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路
2、國內一些地區扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗。國內各地紛紛出臺了扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的政策，一些地區已經(jīng)取得了實(shí)效，值得我們參考借鑒。
�。�2）海南成立專(zhuān)項資金對實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎勵扶持。20xx年海南成立了專(zhuān)項資金對一批重點(diǎn)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎勵扶持，按照不同標準、不同規模，可直接補貼，幫助店主支付部分房租、電費、門(mén)面改造裝修補貼。同時(shí)，擴大開(kāi)放政府采購市場(chǎng)，出臺一些具體傾斜政策，扶持重點(diǎn)民營(yíng)個(gè)體書(shū)店，緩解其經(jīng)營(yíng)困境，并鼓勵其創(chuàng )新發(fā)展。
這里，筆者就扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展提一些自己的拙見(jiàn)。第一，將實(shí)體書(shū)店納入城建規劃。據了解，漳州在實(shí)體書(shū)店的布點(diǎn)、建設方面沒(méi)有相關(guān)的規劃。建議在未來(lái)的城市化建設中，政府把書(shū)店的連鎖化、網(wǎng)絡(luò )化建設列入規劃，在城市的公共文化場(chǎng)所，如博物館、美術(shù)館、中大型城市商場(chǎng)中給書(shū)店一席之地，以低租方式解決書(shū)店場(chǎng)所的穩定性。漳州“曉風(fēng)書(shū)屋”遷進(jìn)古城“府埕文化特色街”就是一個(gè)成功的例子，這樣做既可解曉風(fēng)的燃眉之急，又使整個(gè)街區的品位得到了提升；第二，可設立實(shí)體書(shū)店專(zhuān)項扶持獎勵基金。建議設立圖書(shū)基金等類(lèi)似性質(zhì)的半官方機構，對資金流轉困難的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行定期資助。對登記注冊的實(shí)體書(shū)店，設立業(yè)績(jì)、信譽(yù)的評估機制。實(shí)體書(shū)店可向該機構提交房租、水電和裝修補貼申請，由專(zhuān)家進(jìn)行評審，確定是否予以補貼、補貼多少；第三，對實(shí)體書(shū)店實(shí)行稅費優(yōu)惠。從把實(shí)體書(shū)店視同公共文化設施，以準公共文化單位來(lái)對待的角度，需要加大稅費優(yōu)惠力度。目前，我國圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的總碼洋約為400億元，在國民經(jīng)濟總產(chǎn)值中的占比不足萬(wàn)分之一，完全可給予減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅的優(yōu)惠。建議在稅收方面，由漳州市文新廣局出面與市國稅局協(xié)商，免征圖書(shū)批發(fā)、零售環(huán)節增值稅，扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展；第四，出臺相關(guān)配套政策，扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展。比如，由文新廣局負責組織安排，向全市人民發(fā)放“購書(shū)券”，刺激大家的購書(shū)意愿，間接對實(shí)體書(shū)店進(jìn)行補貼。允許實(shí)體書(shū)店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，找尋到符合自身發(fā)展的最好路徑。
書(shū)店調查報告11
時(shí)間：
XX年2月17日星期日
地點(diǎn)：
泉城路新華書(shū)店
早上10點(diǎn)左右，書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱；有的是聚精會(huì )神的學(xué)習，在書(shū)中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系，導致我們沒(méi)法進(jìn)行計劃的調查。
一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調查，調查結果如下：
喜歡當代小說(shuō)的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國古典文學(xué)的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛(ài)是因為想多了解一下古典文學(xué)這方面的知識，有的讀者喜愛(ài)是因為是這方面的愛(ài)好者，研究這方面的知識�？破湛苹妙�(lèi)的書(shū)架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者�？扉_(kāi)學(xué)了，當然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著(zhù)充分的準備，購買(mǎi)學(xué)習用書(shū)的人數也居多，每個(gè)學(xué)生都對自己的薄弱點(diǎn)做著(zhù)充分的估計。
通過(guò)調查，明顯的看出，購買(mǎi)學(xué)生用書(shū)的人數最多，可見(jiàn)學(xué)生們對學(xué)習的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯�！币粋�(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍，就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染，那你也不再會(huì )原地踏步，而會(huì )退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。
讀好書(shū)，好讀書(shū)，讀書(shū)好。讀好書(shū)，我們會(huì )豁然開(kāi)朗；好讀書(shū)，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì )更有意義；讀書(shū)好，會(huì )讓我們眼前一亮。
書(shū)店調查報告12
調查原因：
為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調查。
調查時(shí)間：
20xx年9月~10月
調查方式：
問(wèn)卷式和訪(fǎng)問(wèn)式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶(hù)。各項調查工作結束后，該大學(xué)將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個(gè)項目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學(xué)生對書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多，盜版書(shū)不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過(guò)得去的，學(xué)生多數喜歡購買(mǎi)盜版書(shū)；
第三：像一些選修類(lèi)科目的書(shū)籍，學(xué)生之間通常都是轉借來(lái)用的，不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類(lèi)，更新?lián)Q代又太快，過(guò)了一兩年估計就過(guò)時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內借到；
第五：通過(guò)統計，學(xué)校周邊商業(yè)街內大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣(mài)出，每本頂多也不過(guò)賣(mài)一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng )業(yè)風(fēng)險。
書(shū)店調查報告13
【問(wèn)題提出】
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門(mén)，窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書(shū)的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書(shū)價(jià)不便宜，而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會(huì )選擇“泡”在書(shū)店里把它看完，作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會(huì )邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮幾個(gè)大書(shū)店逛逛，沉浸在書(shū)的海洋中：那刻苦銘心的愛(ài)情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現象進(jìn)行了一次深入調查。
【調查過(guò)程】
一、網(wǎng)上查找資料
活動(dòng)時(shí)間：XX年2月3日
活動(dòng)地點(diǎn)：
家中活動(dòng)成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買(mǎi)少，甚至只看不買(mǎi)。但有些人是因為天氣原因而泡在書(shū)店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛生和環(huán)境，不破壞書(shū)籍，這種行為可以接受。
88.7％的書(shū)店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會(huì )調查中心XX年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區，對2480人進(jìn)行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)�！迸輹�(shū)店。調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會(huì )從書(shū)店買(mǎi)書(shū)，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購書(shū)者，41.9％的人認為泡書(shū)店源于讀書(shū)習慣。
調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內容，選好后去網(wǎng)上買(mǎi)；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書(shū)店文化氛圍，預備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購書(shū)，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書(shū)館借書(shū)看；16.0％的人在書(shū)店看書(shū)；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實(shí)地考察探訪(fǎng)
第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月5日
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮新華書(shū)店、仁記書(shū)店。
活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┠康模毫私鈺�(shū)店里的“泡泡族”情況
�。ǘ┬问剑簩�(shí)地考察
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：
XX年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮玉蒼路得新華書(shū)店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專(zhuān)心致志地看書(shū)，書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著(zhù)好幾本書(shū)，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著(zhù)頭認真地閱讀。
來(lái)到仁記書(shū)店，發(fā)現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著(zhù)天壤之別。在漫畫(huà)區前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書(shū)；在學(xué)習資料區有不少中學(xué)生在專(zhuān)心挑選書(shū)籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專(zhuān)心閱讀，據了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。?
據了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當“泡泡族”的另類(lèi)休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。
第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月9日
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。
活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┠康模毫私馊藗儗�(shū)店的泡泡族的看法
�。ǘ┬问剑赫{查訪(fǎng)問(wèn)
�。ㄈ┗顒�(dòng)過(guò)程：近年來(lái)，越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店，隨機采訪(fǎng)了幾個(gè)人，問(wèn)題是：請問(wèn)，您每次來(lái)書(shū)店都有購書(shū)嗎？
采訪(fǎng)結果如下：
書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店（13人）仁記書(shū)店（18人）讀者（7人）只讀不買(mǎi)8人11人4人會(huì )買(mǎi)2人3人2人偶爾買(mǎi)3人4人1人經(jīng)以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買(mǎi)，約有18.4%的人會(huì )買(mǎi)，約有21.1%的人偶爾會(huì )買(mǎi)。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內容，而不愿花錢(qián)去買(mǎi)。針對這種現象，我們也采訪(fǎng)了部分書(shū)店里的店員�，F將主要的觀(guān)點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長(cháng)會(huì )帶幼兒去看書(shū)，到書(shū)店之后，家長(cháng)讓幼兒自己去看書(shū)，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì )把一些新書(shū)的包裝紙撕下，損壞了圖書(shū)，然而家長(cháng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì )不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁，置之不理，影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。
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