汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)6篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 1
一、公司概括
1、公司介紹
(1)公司名稱(chēng)：雷少維修廠(chǎng)
(2)公司性質(zhì)：多人合作經(jīng)營(yíng)的有限公司
(3)主營(yíng)業(yè)務(wù)：從事汽車(chē)維修等相關(guān)服務(wù)；如汽車(chē)日常維護、發(fā)動(dòng)機、地盤(pán)，車(chē)輪、空調等檢測等維修。和汽車(chē)的配件銷(xiāo)售。
(4)公司面積：250平方米左右
(5)公司預計初期投入資金：30萬(wàn)(投入資金籌措方式采取均攤制)
(6)公司面向群體：有車(chē)一族
(7)公司經(jīng)營(yíng)策略：積極創(chuàng )新、穩中大步前進(jìn)
(8)裝修風(fēng)格：整潔中檔
2公司各部門(mén)及職責
董事會(huì )：由各位出資者構成，主要負責公司重大問(wèn)題的決策。
總經(jīng)理：由董事會(huì )推薦選舉產(chǎn)生，全權負責公司日常的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)，對董事會(huì )負責，并且對公司各職能部門(mén)的工作經(jīng)行部署安排和監督。
財務(wù)部：設主管一職，主要負責公司的財務(wù)工作。
維修部：設維修主管一名，主要負責對汽車(chē)的各類(lèi)維修。
銷(xiāo)售部門(mén)：設銷(xiāo)售主管一名，主要負責公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的采購活動(dòng)，并且負責公司客戶(hù)關(guān)系管理系統的日常工作和維護。
二、商業(yè)計劃
在中國經(jīng)濟日益騰飛的今天，人民的收入日漸增高，現在越來(lái)越多的人開(kāi)始向私家車(chē)看齊。如今，汽車(chē)行業(yè)已成為我國的一大支柱行業(yè)，而伴隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現。
隨著(zhù)汽車(chē)的日益普及，汽車(chē)零件的損壞與維修也大大增多了，汽車(chē)維修市場(chǎng)份額也開(kāi)始逐漸增大，伴隨著(zhù)這樣的形式，我以及我的伙伴的汽車(chē)維修企業(yè)也將盡快成立。
三、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)描述
隨著(zhù)汽車(chē)迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，我國汽車(chē)維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開(kāi)始由傳統的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡，形成了利潤豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。目前，全國汽車(chē)維修行業(yè)有一二類(lèi)企業(yè)30多萬(wàn)家，從業(yè)人員近300萬(wàn)人，每年都在以10%左右的速度快速增長(cháng)。國營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟成分的汽車(chē)維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠(chǎng)、快修連鎖店、專(zhuān)項維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(cháng)，形成了一個(gè)門(mén)類(lèi)齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿(mǎn)足不同消費層次需求的汽車(chē)維修市場(chǎng)體系。
中國汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大，特別是私人汽車(chē)消費，在未來(lái)20年將持續高速增長(cháng)。中國汽車(chē)保有量的快速增長(cháng)將直接帶動(dòng)國內汽車(chē)維修保養市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國際化的汽車(chē)市場(chǎng)的利潤測算，中國汽車(chē)維修保養市場(chǎng)的利潤總額約為2153.55億元。
據統計，至20xx年末，我國民用汽車(chē)保有量達到5697萬(wàn)輛(包括三輪汽車(chē)和低速貨車(chē)1468萬(wàn)輛)，比20xx年末增長(cháng)14.3%，其中私人汽車(chē)保有量3534萬(wàn)輛，增長(cháng)20.8%。民用轎車(chē)保有量1958萬(wàn)輛，增長(cháng)26.7%，其中私人轎車(chē)1522萬(wàn)輛，增長(cháng)32.5%。而20xx年我國汽車(chē)市場(chǎng)也將連續第10年保持兩位數增長(cháng)，預測20xx年國產(chǎn)汽車(chē)的銷(xiāo)售量將達1023萬(wàn)輛，比20xx年增長(cháng)15%左右。如此龐大的汽車(chē)增長(cháng)，將會(huì )催生出一個(gè)怎樣的汽車(chē)維修行情?而我們的維修企業(yè)缺的是什么?如何去迎接這樣的機遇呢?
20xx年及未來(lái)幾年，我國汽車(chē)維修業(yè)必將完成一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程，規�；獙�(huì )在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當前汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展形勢下，我國汽車(chē)維修企業(yè)該如何當前行業(yè)發(fā)展形勢、把握未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向，根據行業(yè)趨勢制定發(fā)展戰略，汽修企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象，加強技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)力，改進(jìn)企業(yè)管理水平，完善售后服務(wù)體系面對與迎接新一輪的`考驗，做大做強。
2、典型問(wèn)題
競爭對手的主要優(yōu)勢：
�。�1）入行時(shí)間早
�。�2）有固定顧客和渠道
�。�3）合適的管理模式
�。�4）員工工作熟悉穩定
競爭對手的主要劣勢：
�。�1）服務(wù)理念落后
�。�2）管理模式相對固定死板
�。�3）維修技術(shù)人員學(xué)習能力弱
公司的優(yōu)勢：公司優(yōu)勢在這里集中表現在交通區位方面，交通便利。非常具有團隊精神，團
隊成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎和超強的凝聚力，使得我們團隊一定是一個(gè)高效的團隊。公司提供售后服務(wù)，有自己客戶(hù)關(guān)系管理系統。
公司的不足：公司在成立之初肯定會(huì )因為業(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問(wèn)題，這是新公司無(wú)法避免的。并且公司的管理機制并不一定夠科學(xué)有效。應對辦法：多進(jìn)行一些崗前培訓，進(jìn)行參觀(guān)
優(yōu)秀企業(yè)，公司運營(yíng)過(guò)程中適時(shí)調整策略和管理機制，未來(lái)能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、客戶(hù)群的建設和維護
通過(guò)傳單發(fā)放和橫幅擺放、優(yōu)惠活動(dòng)促銷(xiāo)，汽車(chē)維修知識的傳授等措施吸引人氣，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，周到的服務(wù)意識培養屬于自己的忠實(shí)客戶(hù)群體。
2、產(chǎn)品定價(jià)
對于公司銷(xiāo)售的汽車(chē)配件盡量比同行低一些，提高銷(xiāo)售量贏(yíng)得客戶(hù)。；
五、成本計算
略
六、預算情況
(一)車(chē)身修理設備
吊裝，舉升設備(單價(jià)5000元左右)、剪板設備、.焊接設備(3000元左右)、砂輪機(800元左右)、空氣壓縮機(1500元左右)、車(chē)身校正設備、其他常用工具(800元左右)。項目準備資金：25000元
(二)汽車(chē)維修鈑金設備
空氣壓縮機；噴烤漆房(從事轎車(chē)涂漆)或噴漆設備(25000元)；.調漆設備；砂輪機；.吸塵、通風(fēng)設備；其他常用工具。項目準備資金25000元
(三)篷布、座墊及內裝飾修理設備
縫紉機；鎖邊機；工作臺或工作案；熨斗；裁剪及其他專(zhuān)用工具。準備資金：1000元
(四)電器、儀表修理設備
電器性能測試儀萬(wàn)用表(100元)；繞線(xiàn)機(100元)；烘箱(500元)；鉗工工作臺及設備(省略)；釬焊設備(200元)；儀表檢修工作臺；拉壓器；其他常用工具(500元)。準備資金：2000元
(五)蓄電池修理設備
充電機；熔鉛設備；焊極板設備；鉗工工作臺及設備；電解液比重計；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風(fēng)設備；萬(wàn)用電表；其他專(zhuān)用、常用工具。充電間與工作間分開(kāi)，充電間的地、池由耐酸材料制做。準備資金：2000元
(六)散熱器、油箱修理設備
清洗及管道疏通設備；氧--乙炔焊設備；釬焊設備；水壓試驗設備；空氣壓縮機；噴燈；工作臺或作業(yè)架；其他專(zhuān)用工具。
(七)輪胎修補設備
空氣壓縮機；漏氣試驗設備(省略不用)；輪胎氣壓表(100元)；千斤頂(200元)；輪胎螺母拆裝或專(zhuān)用拆裝工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設備或專(zhuān)用工具；輪胎修補設備；其他專(zhuān)用工具。
設備準備總共需要資金55000元
七、市場(chǎng)研究
(1)行業(yè)分析：隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車(chē)消費的迅速普及，汽車(chē)終究會(huì )成為代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，就像冰箱。電視一樣成為我們的生活用品。隨著(zhù)汽車(chē)家庭化，大眾化，人車(chē)一體生活成為時(shí)尚。不僅愛(ài)車(chē)養車(chē)理念已漸入人心，且時(shí)尚。
(2)消費分析：現在的很多服務(wù)都滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求。所以開(kāi)一家維修公司成為了市場(chǎng)的需求�，F在的維修行業(yè)尚未成規模，有很大的發(fā)展空間，再有就是可以充分的利用客源的關(guān)系，加強業(yè)務(wù)來(lái)往，以使帶來(lái)新的更多的客源，擴大業(yè)務(wù)范圍，和市場(chǎng)份額。
八、風(fēng)險因素
員工技術(shù)不夠硬朗，客戶(hù)進(jìn)店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。解決辦法：在招聘員工的之時(shí)，應各方面審核員工技術(shù)是否過(guò)硬，比如開(kāi)店營(yíng)業(yè)之前，在二手車(chē)市場(chǎng)或其它渠道先購買(mǎi)一臺有技術(shù)故障的車(chē)輛，讓其員工現場(chǎng)維修，如合格方可留用。
管理者經(jīng)營(yíng)不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷(xiāo)售目標，管理者應關(guān)愛(ài)自己的員工，高度調動(dòng)員工積極性，同時(shí)應與車(chē)輛保險公司查勘員或領(lǐng)導搞好關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾，僵化關(guān)系。解決辦法：和員工保持良好的合作關(guān)系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。同時(shí)在不同程度上偶爾給一些小恩小惠，讓員工覺(jué)得跟著(zhù)你干會(huì )有前途，如每月能超額完成任務(wù)時(shí)，應給予一定的獎勵辦法，如集體去吃飯，玩耍之類(lèi)。
投資資金緊缺，在開(kāi)店初期流動(dòng)準備資金應在4-5萬(wàn)，已備應急。避免在初期投資未見(jiàn)收益時(shí)，不能及時(shí)填補資金漏洞，導致資金鏈斷裂。解決辦法：開(kāi)店準備資金為購買(mǎi)設備資55000元+廠(chǎng)房租賃資金20000元+辦理開(kāi)店證件10000元+流動(dòng)資金50000元合計為135000元。合理利用有限的準備資金，開(kāi)店之初個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)該節省的必須節省。合理規劃資金用途，讓每一分錢(qián)都用在刀刃上。同時(shí)每一項目(除特殊情況外)，應在設定的準備資金之內。
對于這樣的經(jīng)營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這樣的項目會(huì )越來(lái)越多，競爭也會(huì )越來(lái)越大；一定要增加人才的引進(jìn)和技術(shù)的更新，并且建立良好的企業(yè)形象和完善的信息平臺，所以要求經(jīng)營(yíng)者不斷學(xué)習，不要停留在“原地”，不斷地“進(jìn)步”這樣才能不怕任何風(fēng)險。
九、公司目標
1.短期目標：收入穩定，達到一定利潤。
2.中期目標：向市推廣，在南通市開(kāi)設分店。
3.長(cháng)期目標：在市里穩住腳而且有一定量的利潤之后，推向全國。
汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 2
前言
隨著(zhù)汽車(chē)迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，我國汽車(chē)維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開(kāi)始由傳統的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡，形成了利潤豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。目前，全國汽車(chē)維修行業(yè)有一二類(lèi)企業(yè)40多萬(wàn)家，從業(yè)人員近500萬(wàn)人，每年都在以10％左右的速度快速增長(cháng)。國營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟成分的汽車(chē)維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠(chǎng)、快修連鎖店、專(zhuān)項維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(cháng)，形成了一個(gè)門(mén)類(lèi)齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿(mǎn)足不同消費層次需求的汽車(chē)維修市場(chǎng)體系。
隨著(zhù)家庭汽車(chē)的普及，原來(lái)作為汽車(chē)工業(yè)的一個(gè)附屬行業(yè)——汽車(chē)修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會(huì )各界的高度關(guān)注，其重要性也越來(lái)越凸顯。汽車(chē)是一種特殊的商品，在購買(mǎi)后要連續進(jìn)行定期維護保養，及時(shí)排除系統故障，才能延長(cháng)汽車(chē)的使用壽命，保障汽車(chē)正常安全的使用，因此汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)不能缺少的重要環(huán)節。由于汽車(chē)的維護修理本身就是汽車(chē)作為產(chǎn)品——顧客價(jià)值的構成部分，因此，汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展是整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎。
據統計，一輛汽車(chē)從購買(mǎi)到報廢的整個(gè)使用期間，在售后服務(wù)上的支出是車(chē)輛購買(mǎi)支出的 2～3 倍，而維修保養上的支出是其主要部分。據有關(guān)部門(mén)統計，2010年，我國已形成一個(gè)年產(chǎn)值1-1.5萬(wàn)億元的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，其中很大的一部分是汽車(chē)維修業(yè)。而在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)上，2S快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。
根據發(fā)達國家汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件經(jīng)營(yíng)、維護服務(wù)三者獲利的比例結構為 2：1：4。著(zhù)名的汽車(chē)商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近 10 萬(wàn)名員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國，每七個(gè)工作崗位中，就有一個(gè)與汽車(chē)的銷(xiāo)售或汽車(chē)售后服務(wù)有關(guān)。由此可以看出汽車(chē)維修業(yè)是一個(gè)利潤豐厚的行業(yè)，是一個(gè)具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。
1項目概述
1.1公司介紹
名稱(chēng)：寧波 汽車(chē)維修服務(wù)有限公司
經(jīng)營(yíng)項目：汽車(chē)維修養護、配件供應、美容裝飾與改裝、二手車(chē)服務(wù) 項目背景：
公司地處鄞州投資創(chuàng )業(yè)園區，面積2600m2，周邊各種規模類(lèi)型企業(yè)數百家，公司車(chē)輛和員工私家車(chē)保有量1000余輛，且距離下應大道汽一條街僅1.5公里，具有一定的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢和良好的發(fā)展前景。公司初期擬加盟成為xx品牌寧波3S維修服務(wù)站，根據后續發(fā)展申請上汽集團旗下的“上汽安吉好途幫”汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)項目，及引進(jìn)其他中高端汽車(chē)品牌2S、3S維修服務(wù)站。
發(fā)展目標：打造寧波地區中高端汽車(chē)維修服務(wù)品牌企業(yè) 1.2企業(yè)使命
公司的文化核心是：負責任 公司對社會(huì )負責任 領(lǐng)導對下屬負責任 員工對客戶(hù)負責任
公司的價(jià)值觀(guān)是：誠信、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)
2公司管理結構
2.1公司根據經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，設置以下組織管理結構，并根據公司后續發(fā)展做適當調整：
2.2人員配置：合計21人
總經(jīng)理：1人
綜合管理部：經(jīng)理1人、助理1人、會(huì )計1人、出納1人、收銀1人
業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部：經(jīng)理1人、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員2人、業(yè)務(wù)接待1人 二手車(chē)經(jīng)營(yíng)部：經(jīng)理1人
維修車(chē)間：維修師傅2人、維修中工2人、技術(shù)檢驗1人
美容裝潢車(chē)間：美容工1人、裝潢工1人、洗車(chē)工2人
鈑噴車(chē)間：鈑金工1人、油漆工1人
2.3崗位職責
總經(jīng)理：
負責貫徹實(shí)施公司董事會(huì )的經(jīng)營(yíng)決策，協(xié)調各部門(mén)之間關(guān)系；合理調配人力、物力、財力，努力完成經(jīng)營(yíng)指標和計劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟效益；抓好公司的企業(yè)文化建設，提升企業(yè)形象和凝聚力；努力打造一流品牌、一流企業(yè)。
綜合管理部經(jīng)理：
負責擬定公司的各項管理制度并貫徹落實(shí)；負責組織落實(shí)公司的行政后勤保障管理工作；負責實(shí)施公司的人力資源管理工作；協(xié)調各部門(mén)之間關(guān)系，促進(jìn)員工間工作配合，營(yíng)造和諧的工作氛圍；貫徹落實(shí)公司企業(yè)文化建設，增強公司凝聚力；組織公司的各類(lèi)會(huì )議與活動(dòng)；組織落實(shí)公司的財務(wù)管理工作；配合總經(jīng)理做好公司內部管理，不斷提高公司內部管理水平。
業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：
負責公司的企劃宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作；組織落實(shí)公司的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負責客戶(hù)資料的收集與整理；負責客戶(hù)回訪(fǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；組織落實(shí)公司的日常業(yè)務(wù)接待工作。
二手車(chē)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理：
負責公司二手車(chē)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施；負責二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的辦理；負責二手車(chē)業(yè)務(wù)資料的收集、整理及客戶(hù)回訪(fǎng)。
車(chē)間主管：
負責公司維修車(chē)間、鈑噴車(chē)間、美容裝潢車(chē)間的管理；組織各車(chē)間落實(shí)客戶(hù)車(chē)輛的維修保養工作；負責組織實(shí)施車(chē)間的清潔養護工作；負責落實(shí)出廠(chǎng)車(chē)輛終檢工作；負責組織業(yè)務(wù)技能培訓。
其他崗位工作職責根據崗位實(shí)際工作安排另行擬定。
2.4企業(yè)組織戰略調整
公司根據不同階段的具體情況進(jìn)行組織的戰略調整，一方面要加強內部管理，一方面要不斷優(yōu)化組織結構。
內部管理工作方面要組織對各部門(mén)的工作進(jìn)行評審，根據需要適時(shí)開(kāi)展管理培訓，提高管理人員的能力。
組織結構工作方面要正確分析公司在相應時(shí)期組織的優(yōu)勢與劣勢，設計出能夠適應當前戰略需求的組織結構，并為組織結構中關(guān)鍵崗位選擇合適的人才，提高各部門(mén)的執行力。
3項目選址
總店：寧波市鄞州區誠信東路寧波xxxx公司廠(chǎng)房一樓。
分店：根據公司后續發(fā)展，引進(jìn)其他品牌和項目，在其他區域開(kāi)設連鎖分店。
4項目投資與財務(wù)
4.1項目投資
公司擬引進(jìn)社會(huì )人員資金共同投資，項目總投資500-1000萬(wàn)元。 注冊資金暫定為200萬(wàn)元人民幣，投資人及投資比例如下：
4.2財務(wù)預算
5項目前景分析
5.1連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展前景
發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有很多優(yōu)勢。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于發(fā)展大流通、帶動(dòng)大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結構，整合和有效利用現有市場(chǎng)資源，向客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場(chǎng)的組織化程度，實(shí)現經(jīng)營(yíng)行為的標準化和規范化，凈化市場(chǎng)環(huán)境；有利于擴大經(jīng)營(yíng)規模，提高企業(yè)的競爭力。
快修連鎖由于投資少、市場(chǎng)占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統一提供和指導，資金周轉快，昂貴的檢測診斷設備共享等優(yōu)勢，經(jīng)營(yíng)成本必然降低，就可以保證從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)，堅持“以客戶(hù)服務(wù)為中心，以顧客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)”，吸引更多客戶(hù)，降低投資風(fēng)險。
連鎖分店在總部統一管理下，實(shí)現分散自主經(jīng)營(yíng)、集中統一管理、統一采購配送的方式經(jīng)營(yíng)運作，結合維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障和穩定可靠的配件來(lái)源，加之統一的收費標準、統一的形象、統一的管理，必將增強企業(yè)誠信度和社會(huì )認知度，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力。
我國汽車(chē)快修連鎖經(jīng)營(yíng)模式主要有以下幾種：
1、一個(gè)核心企業(yè)帶動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式，如上海市一個(gè)一類(lèi)維修企業(yè)輻射六家快修企業(yè)的快修連鎖經(jīng)營(yíng)模式；
2、由主管部門(mén)、行業(yè)組織者倡導整合原有分散企業(yè)，事實(shí)五個(gè)統一的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，如浙江省實(shí)施的“浙江快修”連鎖模式；
3、建立子公司形式的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，如北京的中車(chē)汽修；
4、現有企業(yè)加盟模式，如德國博世、美國AC DeLco、日本“黃帽子”等。 總之，中國的汽車(chē)維修行業(yè)正處于發(fā)展和完善時(shí)期，是一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車(chē)保有量的不斷增大、整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮，汽車(chē)維修保養行業(yè)將成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的`一塊“蛋糕”，而快修連鎖行業(yè)也必將成為汽車(chē)維修保養行業(yè)的主力軍。
5.2行業(yè)競爭分析
5.2.1供應商
主要是指汽車(chē)零配件供應商、檢測診斷和維修設備供應商、汽車(chē)美容養護用品和裝飾材料供應商等，競爭主要體現在產(chǎn)品質(zhì)量和議價(jià)能力。
5.2.2潛在的競爭者
主要是指汽車(chē)制造銷(xiāo)售商和汽車(chē)零部件制造商帶來(lái)的競爭，目前已經(jīng)有多家汽車(chē)制造企業(yè)看好汽車(chē)維修養護這塊蛋糕，如果他們在主業(yè)外增加修理、維護服務(wù)，將給我們的行業(yè)帶來(lái)更大的競爭壓力。
5.2.3消費者
本公司業(yè)務(wù)面向企業(yè)和中高收入有車(chē)一族，公司需要在保障最大盈利的基礎上，提供給消費者經(jīng)濟實(shí)惠、方便快捷、完善周到的汽車(chē)維修養護服務(wù)，讓他們覺(jué)得本公司是同行業(yè)中最公道、服務(wù)最好的公司，才能吸引更多的消費者。
5.2.4替代者
汽車(chē)4S運營(yíng)商、中小汽車(chē)修配廠(chǎng)。對于如今以中低檔汽車(chē)為主的消費市場(chǎng)沖擊比較大，本公司要把經(jīng)營(yíng)目標定位在中高端消費群體上，避免與其他較小的同行競爭。
5.2.5行業(yè)內的競爭者
公司周邊除了汽車(chē)一條街的4S店和專(zhuān)修店外幾乎沒(méi)有上規模的汽車(chē)維修企業(yè)，我們要在宣傳上具有針對性，突出我們的優(yōu)勢，抓住周邊居民區、工業(yè)區的消費群體。
6內部環(huán)境分析
6.1人力資源及管理能力
企業(yè)發(fā)展的好壞，是否能長(cháng)遠發(fā)展，要靠?jì)炔抗芾淼轿�、宣傳到位，還要客戶(hù)服務(wù)到位，在人員配置上要抓住業(yè)務(wù)能力出眾、工作經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度誠懇、能吃苦耐勞的專(zhuān)業(yè)性人才，要牢記以服務(wù)客戶(hù)為中心的宗旨。
要遵循現代企業(yè)的管理方法，結合企業(yè)自身運營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行運營(yíng)管理。做好前期宣傳，讓周邊消費群體了解我們企業(yè)的優(yōu)勢，獲得他們的肯定和喜愛(ài)，做好各項服務(wù)，控制好各道服務(wù)工序，打出我們的品牌，為收回前期投資奠定基礎。
6.2財務(wù)資源與能力
謀劃好未來(lái)的發(fā)展方向，第一年做好宣傳，吸引和穩定消費群體，實(shí)現保本經(jīng)營(yíng)；第二年收回前期投入；第三年實(shí)現盈余，第四年開(kāi)始盈利。
6.3環(huán)境與服務(wù)
做好公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地環(huán)境維護，車(chē)間安裝空氣更新過(guò)濾裝置，確保環(huán)境整潔、空氣清新，讓客戶(hù)感受到我們具有4S店的環(huán)境、感受到與其他中小汽車(chē)維修企業(yè)的不同之處。同時(shí)做好各項服務(wù)，給予客戶(hù)真誠、完善、便捷的服務(wù)。
6.4能力體現
以高素質(zhì)的管理團隊、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)、合適的價(jià)格、高質(zhì)量和高效率的維修技術(shù)體現我們的核心競爭力，追求公司的中長(cháng)期發(fā)展目標。
6.5企業(yè)核心競爭力分析
前期：企業(yè)以特色服務(wù)吸引車(chē)主，為車(chē)主提供高質(zhì)量的車(chē)輛維修服務(wù)，做好宣傳，用1-2年時(shí)間獲得廣大車(chē)主認可。
發(fā)展期：以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力為競爭優(yōu)勢，以良好的企業(yè)文化，優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，可靠的技術(shù)能力吸引服務(wù)輻射區域內的車(chē)主。
成熟期：企業(yè)走上正規，開(kāi)始盈利，已經(jīng)在廣大車(chē)主心中具有品牌效應，連鎖經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始實(shí)施。
7營(yíng)銷(xiāo)策劃
7.1客戶(hù)資料的收集
7.1.1通過(guò)相應措施收集寧波地區（主要是老三區、鄞州區、北侖區、鎮海區、奉化、寧海、象山區域）的中高檔車(chē)車(chē)主信息。
7.1.2通過(guò)與xx品牌運營(yíng)商合作開(kāi)展“xx”品牌專(zhuān)項活動(dòng)，邀請寧波地區xx品牌的車(chē)主參加活動(dòng)，一是收集車(chē)主信息，二是讓客戶(hù)知道我們是xx品牌授權3S服務(wù)站，先取得客戶(hù)對我們公司的品牌認可。
7.2客戶(hù)訪(fǎng)談
7.2.1通過(guò)電話(huà)、登門(mén)拜訪(fǎng)等形式，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，告知客戶(hù)我們的服務(wù)項目與服務(wù)能力，讓客戶(hù)在車(chē)輛維修保養需求上能夠選擇到我們公司。
7.2.2在客戶(hù)車(chē)輛在我們公司接受維修保養服務(wù)后7個(gè)工作日內通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意程度和有沒(méi)有需要我們改進(jìn)的建議，以及幫助客戶(hù)解決車(chē)輛使用中遇到的問(wèn)題。
7.2.3在公司實(shí)施優(yōu)惠促銷(xiāo)或有助于車(chē)主的活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電話(huà)、短信、宣傳資料寄發(fā)等形式通知客戶(hù)，便于客戶(hù)能夠及時(shí)參加和享受我們的活動(dòng)。
7.3與保險公司合作，與保險公司簽訂保險代理兼業(yè)協(xié)議，實(shí)現車(chē)輛保險投保、事故定損及理賠一條龍服務(wù)。
8.風(fēng)險分析
8.1競爭風(fēng)險
汽車(chē)維修市場(chǎng)競爭比較激烈，存在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險、原材料進(jìn)貨風(fēng)險，人力資源方面要防止技術(shù)骨干隨意跳槽，競爭中的成本問(wèn)題和盈利關(guān)系上要把握好，客戶(hù)滿(mǎn)意度帶來(lái)的客戶(hù)穩定上更要注意。
8.2庫存控制
作為汽車(chē)維修廠(chǎng)，零配件的庫存問(wèn)題要控制好，為了滿(mǎn)足維修需要，零配件需要一定的儲備，但不能造成庫存過(guò)渡積壓導致的流動(dòng)資金不足。
8.3適度宣傳
前期我們要投入一定的資金用于宣傳推廣，但在宣傳力度上要適度，不能讓客戶(hù)群感到厭煩，更不能做出脫離公司服務(wù)范圍和技術(shù)能力范圍的不良宣傳。
汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 3
第一章：汽車(chē)美容店概要
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二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著(zhù)，現在汽車(chē)行業(yè)也快速發(fā)展著(zhù)，伴隨汽車(chē)行業(yè)的汽車(chē)美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì )有多大，汽車(chē)美容行業(yè)會(huì )展市場(chǎng)多大的份額。近年來(lái)溫州地區的私家車(chē)越來(lái)越多，車(chē)已經(jīng)成為我們的當今社會(huì )最普遍的代步工具。隨著(zhù)有車(chē)一族越來(lái)越多，大家對自己的愛(ài)車(chē)也更加的愛(ài)護了。每隔一段時(shí)間就會(huì )對自己的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養。
于此同時(shí)，楓葉汽車(chē)美容店在就在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應運而生。
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楓葉汽車(chē)美容店作為汽修學(xué)部的一大特色。前期主要為學(xué)校有車(chē)一族的老師提供便利，讓汽修學(xué)部學(xué)生利用課余時(shí)間，在汽車(chē)美容店中學(xué)習學(xué)校內學(xué)不到的汽車(chē)美容知識，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
目前主要經(jīng)營(yíng)項目為：洗車(chē)、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車(chē)的小部件。
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用最誠懇的態(tài)度，對待每一輛車(chē)；用最勤勞的雙手，洗好每一輛車(chē)；用最靈動(dòng)的十指，完成每一位顧客的需要；用最完美的服務(wù)照顧每一位顧客。
第二章：經(jīng)營(yíng)與服務(wù)
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�。�1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。
�。�2）車(chē)身美容。車(chē)身美容服務(wù)項目包括電腦洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。
�。�3）內飾美容。內飾美容服務(wù)項目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機美容及行李箱清潔等項目。其中車(chē)室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車(chē)門(mén)內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內空氣凈化等項目。發(fā)動(dòng)機美容包括發(fā)動(dòng)機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。
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隨著(zhù)店鋪發(fā)展可漸漸擴大經(jīng)營(yíng)項目，如下：
�。�1）快修保養
基本保養：更換機油、更換剎車(chē)油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT 1 PRO C—3、福斯泰坦超級全合成機油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達柴油機油、福斯銀力達柴油機油、福斯超級車(chē)輛齒輪油、福斯長(cháng)效防凍液2000、福斯剎車(chē)油、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液CVT、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液4000、福斯擋風(fēng)玻璃清洗劑（中性）、福斯汽車(chē)萬(wàn)能紅脂。
深化保養：進(jìn)氣燃油系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、空調系統免拆清洗、自動(dòng)變速系統免拆清洗、方向助力系統免拆清洗、制動(dòng)系統免拆清洗
�。�2）伍爾特空調殺菌除異味套餐。
四輪保養：四輪定位、四輪換位、輪胎動(dòng)平衡
其他保養：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車(chē)（片）、安裝地板膠、噴底盤(pán)裝甲（每瓶）、更換空調過(guò)濾器、補胎（內補）、更換氮氣、更換氣門(mén)嘴、更換電瓶、貼車(chē)貼、安裝發(fā)動(dòng)機底護板、安裝氙氣燈、更換汽油過(guò)濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。
�。�2）汽車(chē)裝飾
內飾裝飾：3M門(mén)扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠。
電子產(chǎn)品安裝：安裝專(zhuān)用DVD、安裝防盜器、安裝倒車(chē)雷達（4探頭）、安裝倒車(chē)雷達（6探頭）
�。ㄈ┓⻊�(wù)方式
�。�1）提高員工服務(wù)意識，倡導人性化服務(wù)員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于"人情味"每一個(gè)美容店都應該清醒地認識到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng )新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)"人情味"，把服務(wù)他人作為作的樂(lè )趣，發(fā)自?xún)刃牡亩嘁痪鋯?wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠客戶(hù)
�。�2）引導員工實(shí)現人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強責任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內一展向服務(wù)
典型學(xué)習的活動(dòng)，請服務(wù)標兵講述自己的成長(cháng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現人性化服務(wù)
�。�3）從細微處入手，完善服務(wù)項目服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節都會(huì )反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細節，盡可能達到甚至超越客戶(hù)的期望如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)；對常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對客戶(hù)的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養成良好的服務(wù)習慣
第三章：市場(chǎng)分析
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人換新裝，汽車(chē)也要扮靚！尤其是每逢春節，車(chē)主都喜歡把愛(ài)車(chē)開(kāi)到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪(fǎng)友有個(gè)好形象。因此，開(kāi)家汽車(chē)美容店，不僅能趕上淘金好時(shí)機，而且今后的發(fā)展也不錯。有數據顯示：目前我國60％以上的高檔汽車(chē)車(chē)主和30％以上的低檔車(chē)車(chē)主，都有汽車(chē)美容養護的需求，這一市場(chǎng)容量至少為200億人民幣。汽車(chē)美容已成為新的創(chuàng )業(yè)熱點(diǎn)，市場(chǎng)需求潛力巨大。
在私家車(chē)時(shí)代里，汽車(chē)對于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人，而對女人來(lái)說(shuō)汽車(chē)更像是孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車(chē)日常的養護對于愛(ài)車(chē)人來(lái)說(shuō)是一種時(shí)尚和文化。汽車(chē)養護業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車(chē)修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”，而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車(chē)美容行業(yè)，賺“汽車(chē)后”的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。
具體分析如下：
一般環(huán)境：中國民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長(cháng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現實(shí)。據測算，每1元購車(chē)消費將帶動(dòng)0.65元的汽
車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，國家政策鼓勵汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛(ài)車(chē)的維護知識非常有限，意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費市場(chǎng)中發(fā)展潛力將十分巨大，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規范化”概念的汽車(chē)服務(wù)機構目的之所在。
具體環(huán)境：在中國，隨著(zhù)汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準確，設備先進(jìn)，維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養護美容企業(yè)，來(lái)適應日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國19xx年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺階。隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內容。
根據汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家們的預測，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的持續高速發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，中國將成為世界轎車(chē)的最大消費國之一，即我國轎車(chē)保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì )有飛速提高。在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì )是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權人士的標志，而將是人們出門(mén)的.代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )翔倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
�。ǘ﹥�(yōu)勢分析
1、優(yōu)勢分析：
據市場(chǎng)調查，在現在汽車(chē)美容店遍地開(kāi)花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車(chē)，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報價(jià)則高達1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當于原材料40—50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣(mài)到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣(mài)到了700元左右。難怪一位汽車(chē)銷(xiāo)售商深有感觸地說(shuō)，賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)美容，他的公司每銷(xiāo)
售一輛汽車(chē)，廠(chǎng)家給的利潤才2000元，而一輛汽車(chē)美容，賺的錢(qián)要遠遠多于賣(mài)汽車(chē)。在中國，汽車(chē)美容店與汽車(chē)美容店之間、汽車(chē)美容店與4S店之間、汽車(chē)美容店與汽車(chē)維修店之間都存在競爭。隨著(zhù)汽車(chē)美容店數量的不斷增加，競爭將越來(lái)越激烈。
總之，從實(shí)力和市場(chǎng)占有率方面來(lái)看，汽車(chē)美容店比4S店和汽車(chē)維修店都要低，并且希望穩定自己目前的市場(chǎng)占有率，因此，汽車(chē)美容店是汽車(chē)維修領(lǐng)域的市場(chǎng)跟隨者。
第四章：營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)策略
1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競爭對手和擴大經(jīng)營(yíng)規模的必然選擇新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉移過(guò)來(lái)的客戶(hù)美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)根據不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：
�。�1）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)
放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說(shuō)明
�。�2）對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函
2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)具體的策略是：美容店與當地主要的汽車(chē)銷(xiāo)售商建立戰略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì )員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)
3、轉移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉到自己店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉移到自己店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大首先，應對當地其他汽車(chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求同時(shí)加強自己店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自己店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自己店的會(huì )員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠
1、鞏固老客戶(hù)
鞏固老客戶(hù)對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶(hù)，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì )增加不會(huì )減少相反，如果老客戶(hù)流失嚴重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度為此，美容店對老客戶(hù)必須做好以下工作
1、建立客戶(hù)檔案
汽車(chē)美容店應在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費者到美容店消費時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補記到積分卡上對于客戶(hù)的確認采取"認車(chē)"與"認人"并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作
2、確保服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%———85%的利潤，再吸引他們再來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應主動(dòng)提出補救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉
3、提供其他服務(wù)
汽車(chē)美容店在對客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等
4、提升美容店專(zhuān)業(yè)形象
形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務(wù)價(jià)值的增值）。主要包括三個(gè)內容，首先，打造專(zhuān)賣(mài)店招牌。店外形象吸引消費者關(guān)注，是將消費者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過(guò)建立新的店頭形象，明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次，如果是加盟商一定要考察實(shí)力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要具備運營(yíng)經(jīng)驗、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和資金實(shí)力。再次，終端選址。無(wú)論怎么說(shuō)，位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現在以下五大標準：交通便利性、充足的人流量、商圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。
5、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合
要做到有效商品的構成，達到銷(xiāo)售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品。利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。目前，汽車(chē)美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問(wèn)題的。突出的表現是：新老產(chǎn)品脫節嚴重，老產(chǎn)品沒(méi)錢(qián)賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價(jià)格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣(mài)產(chǎn)品給我們。這點(diǎn)針對眾多客戶(hù)的調查，車(chē)之久日式美容店推出責任制加盟，在全國來(lái)講是處于新例的。這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù)，一榮俱榮一損俱損，和加盟商實(shí)現真正意義上的共贏(yíng)。
形象產(chǎn)品圈定消費者：為刺激消費購買(mǎi)欲望的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，帶動(dòng)整體銷(xiāo)售的戰略性特選產(chǎn)品。
占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷(xiāo)售帶動(dòng)利潤的產(chǎn)品，同時(shí)也是具有競爭力的產(chǎn)品。
走量產(chǎn)品擴大占有率：產(chǎn)品自身沒(méi)有特別優(yōu)勢，通過(guò)走量來(lái)獲得利潤，提升影響力。
阻擊產(chǎn)品攔截消費者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，成為顧客購買(mǎi)時(shí)的比較對象；既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會(huì )產(chǎn)生單調感，同時(shí)也起到刺激顧客購買(mǎi)的欲望，對顧問(wèn)進(jìn)行攔截。合理的商品配貨結構應符合：
�。�、適合顧客對商品的選擇
�。�、適應地區特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件
�。�、保持顧客需要
�。�、實(shí)現商品銷(xiāo)售規模和經(jīng)濟效益
�。ǘ┰趶V告促銷(xiāo)方面的策略與實(shí)施
�。�1）加強聯(lián)絡(luò )與宣傳汽車(chē)美容店在對老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò )和宣傳工作具體工作內容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jì)蓚�(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；
�。�2）對于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
第五章：企業(yè)管理
�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間安排
1、店里實(shí)行每周6天工作制，上班時(shí)間夏秋季為上午8：00～12：00、下午
14：00～18：00，冬春季為上午8：00～12：00、下午13：30～17：30（分部作業(yè)人員中午須參加輪值）。
2、根據行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時(shí)間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統籌安排每月共休息四天（連續休息不能超過(guò)兩天）；原則上當月休完、不累積。
3、十天法定節日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節，但累積天數不得超過(guò)三天。
4、分部實(shí)行早晚會(huì )制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會(huì )；下午下班前參加晚會(huì )，總結、評點(diǎn)一天的工作情況。
5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會(huì )前及晚會(huì )后考勤
6、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無(wú)故不請假就不上班的，均以曠工論處。
7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調休或請假，違者以曠工論處。
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1、店面無(wú)污漬、無(wú)涂鴉文字，地面無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)廢棄物；
2、店內布局合理，物件擺放有條不紊，沒(méi)有雜物，沒(méi)有堆積的東西；
3、工具、設備應定位擺放，作業(yè)完畢應歸還原位，保持潔凈無(wú)污漬；
4、樣品及陳列架無(wú)灰塵、污漬，沒(méi)有隨意放置的物品；
5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規中矩；
6、作業(yè)完畢即應進(jìn)行現場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所干凈無(wú)雜物，樣品、工具、設備應擦拭干凈，檢查有無(wú)問(wèn)題；
7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應有效封存，作業(yè)過(guò)程還應不時(shí)整理現場(chǎng)以時(shí)刻保持良好的店容店貌；
8、員工交通工具應在指定區域停放（關(guān)店后允許寄存店內），擺放要整齊、有序。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度
�。�1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來(lái)時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。
�。�2）努力贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。
�。�3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規的服務(wù)還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。
�。�4）員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。
2、服從領(lǐng)導
總的原則：理解了你就去執行，不理解在執行中理解！
“先服從，后申述”原則
�。�1）員工應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成各項任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
�。�2）遇疑難問(wèn)題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。
�。ㄋ模┘钪贫�
員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車(chē)美容店的業(yè)績(jì)，為此汽車(chē)美容店建立有效激勵制度，最大程度地調動(dòng)員工和積極性。
1、獎懲激勵制度
對于業(yè)績(jì)突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。汽車(chē)美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽(yù)獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時(shí)獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進(jìn)行，當月度考
核或年終考核時(shí)，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時(shí)，經(jīng)理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會(huì )議上點(diǎn)名表?yè)P，年終獎勵應頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時(shí)激勵后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點(diǎn)。
2、工資激勵制度
汽車(chē)美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿(mǎn)一定年限后，按月在其原有工資的基數上增長(cháng)一定的數額。這個(gè)工作年限基礎定為一年，具體的增長(cháng)數額，定為每滿(mǎn)一年，每月底薪在上年底薪基礎之上加5%。
�。ㄎ澹﹥x容儀表
1）著(zhù)裝
汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：
�。ǎ保﹩T工必須身著(zhù)統一的制服，佩戴工號牌。服裝須保持整潔，不追求修飾；
�。ǎ玻┮r衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
�。ǎ常┬右３智鍧�，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。
�。ǎ矗┡月殕T要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
2）儀表
�。�1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)，不準染發(fā)；
�。�2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
�。�3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(cháng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；
�。�4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽游煙；
�。�5）婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 4
一、市場(chǎng)前景
今年轎車(chē)急劇上升，可以看出該行業(yè)的市場(chǎng)空間有多大，前景如何好。而一般消費者對愛(ài)車(chē)的維護知識非常有限，意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費市場(chǎng)中發(fā)展潛力將十分巨大。在這里我們就會(huì )想到給汽車(chē)美容，介紹汽車(chē)美容創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)。
在中國，隨著(zhù)汽車(chē)擁有量的猛增，市場(chǎng)急需數量多、分布廣、零配件質(zhì)量有保障、技術(shù)水平高、診斷準確、設備先進(jìn)、維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養護美容企業(yè)，來(lái)適應日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國1996年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺階。隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內容。
據市場(chǎng)調查，汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40％，另外汽車(chē)美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐，在我當地，以轎車(chē)為例，洗一次車(chē)的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車(chē)美容市場(chǎng)前景的發(fā)展潛力較大。
開(kāi)一家中檔的汽車(chē)美容店投資大概在20萬(wàn)至30萬(wàn)元間，一般兩年左右就可收回投資，經(jīng)營(yíng)得好的汽車(chē)美容店甚至1年左右便可收回成本。
“汽車(chē)就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車(chē)族這樣說(shuō)。為愛(ài)車(chē)裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車(chē)主的必然選擇�！皞�(gè)性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車(chē)美容”業(yè)。
利潤豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的.車(chē)，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車(chē)，各項費用還將超過(guò)這個(gè)數字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養護的前景不錯，”順德一位汽車(chē)美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車(chē)的保有量達1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車(chē)的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長(cháng)。業(yè)內人士分析，未來(lái)20年內，中國將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。目前我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念；30%以上的公用高檔汽車(chē)定時(shí)進(jìn)行外部美容養護；50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護。據業(yè)內人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車(chē)美容店提供了較大的獲利空間。
二、創(chuàng )業(yè)計劃者的個(gè)人情況
本人汽車(chē)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。另外本人隨和、正直、熱情，做事嚴謹認真，愛(ài)好廣泛，接受新事物能力強。還有本人年輕，還有許多提升的空間。
三、市場(chǎng)評估
據市場(chǎng)調查，汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40％，另外汽車(chē)美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐，在我當地，以轎車(chē)為例，洗一次車(chē)的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車(chē)美容市場(chǎng)前景的發(fā)展潛力較大。
四、選址
擇吉開(kāi)店評估風(fēng)險選址對開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著(zhù)提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(cháng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。所以我的選址是在我的家鄉徐州。
五、企業(yè)組織和結構
1、業(yè)務(wù)介紹
�。�1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。
�。�2）車(chē)身美容。車(chē)身美容包括電腦洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。
�。�3）內飾美容。內飾美容可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機美容及行李箱清潔等項目。
�。�4）漆面處理。漆面處理可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車(chē)噴漆。
�。�5）汽車(chē)防護。汽車(chē)防護包括安裝防盜器、倒車(chē)雷達、靜電放電器、汽車(chē)語(yǔ)音報警裝置等。
�。�6）汽車(chē)精品。作為汽車(chē)美容服務(wù)的延伸項目，汽車(chē)精品能滿(mǎn)足司機及乘員對汽車(chē)內部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車(chē)用香水、腳墊、座墊、座套等的配置，能使汽車(chē)美容服務(wù)貼身貼
2、店面大小
經(jīng)營(yíng)面積：300平米左右
工作人員：8到15人 2-3名打雜、培訓店長(cháng)1名、開(kāi)業(yè)策劃、技師、洗車(chē)工若干
投資風(fēng)險：對于這樣的綜合經(jīng)營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)人員和管理人員的專(zhuān)業(yè)水平的高低直接影響到經(jīng)營(yíng)利潤空間的大小，不過(guò)外界的影響相對較小，航空-母艦式的經(jīng)營(yíng)可以規避一定的風(fēng)險，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量上。
利潤空間：毛利率在30％左右。
六、營(yíng)銷(xiāo)策略
(一) 品牌及文化營(yíng)銷(xiāo)：
創(chuàng )業(yè)精神 ：服務(wù)大眾，挑戰自我
經(jīng)營(yíng)理念 ：有思路就有出路，凡事領(lǐng)先一步
不斷歸納，總結，提升，從而提煉出企業(yè)文化精髓。將現代商業(yè)文化中的“誠信”、“顧客至上”、“上帝服務(wù)”、“雙贏(yíng)”結合起來(lái)；同時(shí)我們從長(cháng)江文化、巴楚文化中汲取有益的元素，從而真正營(yíng)造出企業(yè)文化內涵，進(jìn)而指導集團的發(fā)展。
七、流動(dòng)資金、
資金運作：由于投資量比較大，資金的回攏周期相應會(huì )延長(cháng)，但是經(jīng)營(yíng)項目的豐富可以增加銷(xiāo)售額，從目前的情況來(lái)看，資金的回攏期存一年到兩年。
八、固定資金
基本選配設備：
高壓洗車(chē)機、內室清洗機、封釉機、拋光機、噴泡機、打蠟機、臭氧消毒機、空氣壓縮機、桑拿機、腳墊甩干機、輪胎拆胎機、輪胎平衡機、潤滑道免拆清洗機、抽油機、伸縮式舉升機、燃油免拆清洗機、冷卻系統免拆清洗機、冷媒加注機、手電鉆、高級貼膜工具及高級套裝工具等相關(guān)設備工具
全套設備及產(chǎn)品價(jià)值9萬(wàn)元
九、銷(xiāo)售收入預測
投資效益分析：
1、總投資要求：
年房租 8萬(wàn)—15萬(wàn) （150-300 平方米）
裝修費 2—4萬(wàn)
辦 照 1000元
考察、差旅、雜費 1萬(wàn)
項目配置 9—12萬(wàn)（含飾品）
合計： 20-30萬(wàn)
2、月度效益分析
項目 收費標準 月均業(yè)務(wù)量 月收入
泡泡浴洗車(chē) 5-15 元/輛 30 輛 x30 天 4500-13500 元
劃痕處理 100-200 元/輛 5 輛 500-1000 元
漆面美容 50-200 元/輛 15 輛 750-3000 元
內飾美容 100-200 元/輛 15 輛 1500-3000 元
臭氧消毒 30-50 元/輛 10 輛 300-500 元
內室桑拿 100-200 元/輛 10 輛 1000-2000 元
納瓷封釉 400-800 元/輛 15 輛 6000-12000 元
車(chē)漆鍍膜 1000-1600 元/輛 10 輛 10000-16000 元
真皮護理 150-600 元/輛 10 輛 1500-6000 元
豪華真皮改裝 2000-6000 元/輛 5 輛 10000-30000 元
車(chē)載 DVD 系統改裝 2000-10000 元/輛 3 輛 6000-30000 元
倒車(chē)雷達 300-800 元/輛 10 輛 3000-8000 元
中控防盜 200-600 元/輛 10 輛 2000-6000 元
底盤(pán)裝甲護理 400-800 元/輛 10 輛 4000-8000 元
隔音降噪 3000-4500 元/輛 5 輛 15000-22500 元
防暴隔熱太陽(yáng)膜 600-2500 元/輛 15 輛 9000-37500 元
空調加氟 100-200 元/輛 5 輛 500-1000 元
免拆式清洗保養200-300 元/輛 10 輛 2000-3000 元
輪胎服務(wù) 100-200 元/輛 15 輛 1500-3000 元
鋪地膠 150-400 元/輛 15 輛 2250-6000 元
精品百貨及飾品 20-200 元/人、次 100 人（次） 2000-20000 元
其它項目收入 150 元/天 30 天 4500 元
合計收入 87800-236500 元
費用 員工人數 平均工資 月支出
人工工資 15 人 1000 元/月 15000 元/月
稅收 1000 元/月
月房租 6700-12500 元
水電費 2000 元
辦公費 1000 元/月
其它支出 2000 元
合計支出 27700-33500元
十、結論
月最低凈收入：87800元-33500元=54300 元
月純利潤：如果除去耗材、損耗外，按平均 50%的純利潤計算，那么投資一個(gè)標準店的最低月純利潤為 54300×50%=27150元
日利潤平衡點(diǎn)：每天固定費用總支出為27700元/30天--33500元/30天=923元/天--1116元/天，那么每天的營(yíng)業(yè)額達到923元/50%--1116元/50%=1800--2200元保本。
年最低純獲利： 27150元/月×12月=325800 元
綜上所述，標準店投資者如果能夠確定合適的店面又能夠嚴格按照總部要求執行各項流程，那么標準店的投資回收期為（30萬(wàn)÷27150元/月）11個(gè)月。由于各地區域差異較大，再加上考慮到開(kāi)業(yè)前 1-2 個(gè)月的效益可能會(huì )不夠理想，收入和支出保持平衡，因而標準店的一般投資回報期為12月左右。
汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 5
一、選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
選址是汽車(chē)美容店成功經(jīng)營(yíng)最重要的因素，汽車(chē)美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺(jué)就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過(guò)選址調查、分析相關(guān)因素并參照汽車(chē)美容行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)具有發(fā)展潛力的店址，一般而言，選定汽車(chē)美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：
1、車(chē)輛交通：車(chē)輛數量、類(lèi)型檔次；
2、步行交通：人數、類(lèi)型�？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；
3、停車(chē)設施：停車(chē)位、入店鋪的容易度，街道欄桿開(kāi)口位置、車(chē)流方向與店址位置；
4、店鋪群構成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數目和規模、店距、店鋪相容性；
5、特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；
6、開(kāi)店條件：租賃條件、營(yíng)運成本、稅收、區域規劃及區域法規；下列位置較適宜開(kāi)設汽車(chē)美容店：
商務(wù)樓、中大型居民社區、大型超市等附近汽車(chē)銷(xiāo)售聚集點(diǎn)（街）或車(chē)管所、運管處周?chē)�；附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關(guān)單位等；門(mén)面最好位于停車(chē)場(chǎng)，加油站或高檔住宅區旁；同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；店鋪周?chē)缆穼挸�，�?chē)流量大，車(chē)輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；店鋪門(mén)面必須臨街，周?chē)h(huán)境衛生整潔；店鋪門(mén)前有較多空地，可同時(shí)停放車(chē)輛4-6臺；門(mén)面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；水源充足，排水條件優(yōu)越。
二、籌措投資資金
籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評估，就資金來(lái)源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：
1．自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)
2．銀行借款：即向銀行提出融資計劃
3．合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔
4．綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng)
三、場(chǎng)所裝潢裝飾
專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容店通常由操作間（含洗車(chē)區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設計、施工的基本要求是：
結合區域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規模和目標；洗車(chē)場(chǎng)應該注意環(huán)境，造型要美觀(guān)大方適應發(fā)展需要；施工場(chǎng)址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀(guān)）；洗車(chē)用品應采用正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；洗車(chē)美容店的設計和投資應咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監理；水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間。
�、俨僮鲄^
操作區是汽車(chē)美容店的主要設施，汽車(chē)的美容工作都在此完成。
墻面：操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車(chē)美容項目牌”及“標準收費牌”。
地板：操作間進(jìn)出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會(huì )影響店容及進(jìn)出的方便。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。
房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。
�、谵k公區
辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，還應滿(mǎn)足下列要求：
墻上就懸掛各職能人的崗位職責；設經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；設財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開(kāi)票，一般設在進(jìn)出口處。
�、劢哟�
接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自己的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自己的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設放。
�、芫肺菅b修
精品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。如汽車(chē)護理液、汽車(chē)裝飾品及各種汽車(chē)模型，以滿(mǎn)足不同愛(ài)好的人的要求。精品屋內應設置：
櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜；
柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時(shí)用功的瓶子及其他用具。
�、萁o排水設施安裝
供水：汽車(chē)美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線(xiàn)應挖有排水溝，以保證店內不積污水。
水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應安排一個(gè)放洗衣機專(zhuān)用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
�、揠娏υO施安裝
照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì )遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應考慮光線(xiàn)的充足；
供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開(kāi)關(guān)的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。
當然，以上所講的'都是一些原則，實(shí)際上也可以根據具體情況，按照基本原則進(jìn)行店址的選擇及裝修。
四、招聘經(jīng)營(yíng)員工
目前汽車(chē)美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式：
店面張貼招聘海報在媒體上發(fā)布招聘信息到汽修學(xué)校預約畢業(yè)生在店內張貼招聘海報汽車(chē)美容店規模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規模的汽車(chē)美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數量的安排，可根據美容店自身情況而定。
行政店長(cháng)：
服從董事長(cháng)的領(lǐng)導，直接對董事會(huì )負責；制定各項管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開(kāi)，獎罰分明；制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時(shí)加強監督；制定實(shí)施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事；負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)討論，找尋問(wèn)題出現的根源，并想辦法解決及避免；協(xié)調、處理與政府主管行政部門(mén)的關(guān)系；定期向董事會(huì )上報實(shí)際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報董事會(huì )，以便協(xié)助處理解決。
技師
服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶(hù)提供指導意見(jiàn)；作業(yè)中要合理安排普工配合自己作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來(lái)格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時(shí)打單結算收費；交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應用。
普工
服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習和掌握汽車(chē)美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平；作業(yè)中嚴格執行操作規范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率；搞好設備日常維護，確保設備工作正常；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
接待人員
服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況；接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶(hù)與技師等人出現誤會(huì )；有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項目及購買(mǎi)美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去；建立《客戶(hù)登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強同客戶(hù)之間的聯(lián)系。
財務(wù)人員
服從經(jīng)理的領(lǐng)導，認真執行財務(wù)制度與法規；按標準收費，為吸引客戶(hù)，在經(jīng)理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優(yōu)惠措施；及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報稅、交稅；建立計算機客戶(hù)登記管理系統，及時(shí)錄入各項數據資料。定期進(jìn)行財務(wù)結算，按時(shí)上報財和財務(wù)報表；協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。
五、申請注冊公司
注冊公司的目的在于取得工商營(yíng)業(yè)執照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續獲得工商營(yíng)業(yè)執照：工商行政管理局申領(lǐng)登記手續申請個(gè)體工商戶(hù)或個(gè)人獨資企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應的經(jīng)營(yíng)能力外，還需準備以下證明材料：
�。�1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業(yè)人員身份證
�。�2）職業(yè)狀況證明：待業(yè)證明或下崗證明離、退休證辭退職、停薪留職人員證明件農村村民憑村民委員會(huì )證明法律法規允許的其他人員的證明
�。�3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權證明進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門(mén)的批準件或許可證
�。�4）從事著(zhù)名商品專(zhuān)賣(mài)的，應提交委托單位的證明材料工商登記流程：
�、贅I(yè)名稱(chēng)預先核準通知書(shū)
�、趥�(gè)體工商戶(hù)或個(gè)人獨資企業(yè)設立登記申請書(shū)
�、凵暾埲松矸葑C原件和復印件，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權證或協(xié)議書(shū)，自議企業(yè)名稱(chēng)3-5個(gè)，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱(chēng)登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權證明、委托方證明材料
六、辦理工商稅務(wù)登記
個(gè)體工商戶(hù)成功獲得工商營(yíng)業(yè)執照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照之日起30天內，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區縣（地區）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續及須提供的材料如下：
營(yíng)業(yè)執照或有關(guān)主管部門(mén)批準開(kāi)業(yè)的證明；有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)；銀行開(kāi)戶(hù)許可證；法人或負責人居民身份證；單位公章和財務(wù)專(zhuān)用章；房屋產(chǎn)權證書(shū)或租房協(xié)議；技術(shù)監督局頒發(fā)的全國統一代碼證書(shū)；稅務(wù)機關(guān)要求提供的其他證件、資料。
七、辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續
公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續，開(kāi)立銀行結算賬戶(hù)。根據中國人民銀行關(guān)于結算賬戶(hù)管理的有關(guān)規定，每個(gè)公司僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶(hù)，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶(hù)。
開(kāi)立帳戶(hù)需要準備的資料
營(yíng)業(yè)執照副本及其復印件；組織機構代碼證的副本及其復印件；法定代表人身份證復印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書(shū)；公章、財務(wù)專(zhuān)用章及預留人名章；經(jīng)辦人身份證復印件；公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復印件；房屋租賃協(xié)議；其他需要的證明文件。辦理支票領(lǐng)購手續經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復印件；設置開(kāi)立帳戶(hù)的密碼。購領(lǐng)支票支票購領(lǐng)本開(kāi)戶(hù)許可證預留銀行印鑒，當時(shí)填寫(xiě)手續費和工本費的單子。
汽車(chē)維修創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 6
一、概要
二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著(zhù)，現在汽業(yè)也快速發(fā)展著(zhù)，有關(guān)統計數據表明，從1997年開(kāi)始，該行業(yè)利潤率一直保持在30%—40%左右。國內一項調查表明，85%的購車(chē)者對車(chē)有裝飾改造需求。30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養護。據專(zhuān)家估算，一部?jì)r(jià)值10萬(wàn)元左右的車(chē)一般要用10年，按每年行程2—3萬(wàn)公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車(chē)的有關(guān)費用還會(huì )更高，以我國汽車(chē)擁有量為3000萬(wàn)計算，從中可以看出，汽車(chē)的美容與裝飾行業(yè)前景特別廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車(chē)美容店的創(chuàng )業(yè)。
二、公司描述
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xx汽車(chē)服務(wù)責任有限公司
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致力于服務(wù)客戶(hù)，全心全意為社會(huì )服務(wù)。
�。ㄈ┙M織構架
公司主要由店長(cháng)、財務(wù)、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長(cháng)的崗位是重中之重，各成員要定期開(kāi)協(xié)調會(huì )議，討論公司各項事物，店長(cháng)負責各種門(mén)店營(yíng)運，在這里店長(cháng)還要兼職人事的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長(cháng)審核，審核通過(guò)才能晉升，漲工資。
店長(cháng)
制作各項工作計劃，并及時(shí)執行；負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作；解百納負責門(mén)店營(yíng)運。
收銀員
保護好營(yíng)業(yè)款，并且及時(shí)上繳財務(wù)；填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據，做到帳物相符；
技師
熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。
普工
協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設備日常維護；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放。
財務(wù)人員
及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報稅、交稅；及時(shí)錄入各項數據資料。定期進(jìn)行財務(wù)結算，按時(shí)上報財和財務(wù)報表；協(xié)助店長(cháng)搞好成本控制和財務(wù)分析工作。
前臺接待
客戶(hù)接待，語(yǔ)言表達能力佳；責任心強。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
�。ㄒ唬┲饕a(chǎn)品與服務(wù)介紹
車(chē)表美容（汽車(chē)清洗、除去油性污漬汽車(chē)美容封釉、新車(chē)開(kāi)蠟、舊車(chē)開(kāi)蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）
車(chē)飾美容（車(chē)室美容護理、行李箱清潔）
漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、
汽車(chē)防護（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝靜電放電器）
汽車(chē)精品（汽車(chē)車(chē)香水、車(chē)室凈化、裝飾貼和各種墊套）
汽車(chē)個(gè)性化外觀(guān)改造（汽車(chē)紋身、車(chē)貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼）
�。ǘ┊a(chǎn)品與服務(wù)的特性
汽車(chē)美容是指針對汽車(chē)各部位不同材質(zhì)所需的保養條件采用不同性質(zhì)的汽車(chē)美容護理用品及施工工藝，對汽車(chē)進(jìn)行全新的保養護理。對于我們做的各種針對客戶(hù)的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標準，力求完美！
五心服務(wù)：
質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴格把關(guān)。
服務(wù)貼心：全程專(zhuān)人跟蹤服務(wù)。
售后省心：質(zhì)量的保證、專(zhuān)業(yè)的售后團隊。
價(jià)格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶(hù)的情況下控制成本，支出成本的控制。
關(guān)系同理心：更多的站在客戶(hù)的角度，替客戶(hù)著(zhù)想。
四、市場(chǎng)分析
近年來(lái)，隨著(zhù)我國機動(dòng)車(chē)保有量的不斷攀升，特別是私家車(chē)保有量的加大，以及汽車(chē)消費水平的提高，汽車(chē)美容市場(chǎng)也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國內汽車(chē)美容市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段，但隨著(zhù)私家車(chē)所占市場(chǎng)份額的不斷增大，汽車(chē)的日常維護已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉變成“以養為主”。大多數的有車(chē)族都有為愛(ài)車(chē)“美容”的打算：如加裝或改裝汽車(chē)音響，貼防爆貼膜，購買(mǎi)小掛件等飾品或購買(mǎi)頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。
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寧波市20xx年的常住人口是576.4萬(wàn)人，汽車(chē)的擁有量超過(guò)百萬(wàn)輛，而每百戶(hù)擁有汽車(chē)的人數33，這是個(gè)巨大的市場(chǎng)，這個(gè)基數還在不斷的增長(cháng)。大多數汽車(chē)銷(xiāo)售商都沒(méi)有做好售后服務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售和其售后服務(wù)完全是冰火兩重天的情況，這就給了我們這些小型汽車(chē)美容生存下去意義。
�。ǘ┈F狀存在的問(wèn)題
1、汽車(chē)美容行業(yè)管理法規制度不健全
從國外的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，汽車(chē)美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車(chē)維修行業(yè)中劃分出來(lái)，成為一個(gè)獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車(chē)美容依然附屬于汽車(chē)維修，而且經(jīng)營(yíng)也并未與汽車(chē)維修有所區分。要使汽車(chē)美容服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)而全面，就必須將汽車(chē)美容從汽車(chē)維修中分離出來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)項管理。行業(yè)缺乏監管、糾紛事件不斷，影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
2、技術(shù)水平落后
一般的小型的汽車(chē)美容帶你都不具備美容高端車(chē)子的能力，第一點(diǎn)是設備不支持，第二點(diǎn)門(mén)店人員的專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)關(guān)。首先設備問(wèn)題，好的設備極貴，導致基本上的小型門(mén)店不能配備。第二點(diǎn)門(mén)店從業(yè)要求低，不少初中畢業(yè)的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來(lái)的，水平不等。這些人對于汽車(chē)美容技術(shù)的學(xué)習都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車(chē)美容技術(shù)的.傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，另外汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應用越來(lái)越廣泛，電腦系統、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級，非專(zhuān)業(yè)美容養護工人根本無(wú)法排除故障。從業(yè)人員素質(zhì)低、專(zhuān)業(yè)化人才匱乏制約了汽車(chē)美容業(yè)的發(fā)展。
3、汽車(chē)美容用品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)
市場(chǎng)上的汽車(chē)美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車(chē)美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車(chē)的消費糾紛屢見(jiàn)不鮮，妨礙了我國汽車(chē)美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費糾紛屢見(jiàn)不鮮，有一部分是因為產(chǎn)品問(wèn)題，還有一部分是因為服務(wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。
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主要分為不同階層
第一階層是22~30歲的80后車(chē)主，個(gè)性消費意識強，多購10萬(wàn)元左右的中低檔小車(chē)；
第二階層年齡在30～35歲左右，多選擇20萬(wàn)元左右的中高檔車(chē)；
第三階層是35~40歲之間的中年人，經(jīng)濟基礎相對好且性格沉穩，多選擇是更高檔車(chē)；
第四階層年齡介乎于40~45歲之間，主要追求安全、穩定，略帶休閑的意味。
我們的門(mén)店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門(mén)店原因，對第三和第四階層的車(chē)主的汽車(chē)，很難達到很好的養護，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷(xiāo)售。
�。ㄋ模㏒WOT分析
優(yōu)勢（S）
1、汽車(chē)消費的普及化
2、汽車(chē)美容市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大。
3、低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)消費者。
劣勢（W）
1、汽車(chē)美容品牌比較雜亂，還沒(méi)有全套的產(chǎn)品維護保養。
2、市場(chǎng)價(jià)格未形成統一的標準，存在很多亂定價(jià)格的產(chǎn)品
3、進(jìn)貨來(lái)源不固定，常存在貨到不及時(shí)的情況
機會(huì )（O）：
人們消費水平提高，選擇高端消費產(chǎn)品。
威脅（T）：
1、市場(chǎng)混亂，競爭激烈。
2、大型公司不斷擴張。
公司地址暫定：寧波市鄞州區環(huán)城西路南苑街（面積是大概120平方米）
公司發(fā)展前期基礎階段（20xx.7—20xx.7）
做好品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立公司形象，實(shí)現效率作業(yè)，節約成本消耗，在上面做好管控。做好現金流的把控。
中期發(fā)展階段（20xx.7—20xx.7）
提升服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象，開(kāi)發(fā)客源，做好對門(mén)店的管理，增加門(mén)店業(yè)績(jì)。制定規范化的流程、操作，搶占市場(chǎng)。
長(cháng)期發(fā)展階段（20xx.7—20xx.7）
擴大公司規模，打開(kāi)其他市場(chǎng)，開(kāi)分店，發(fā)展到連鎖企業(yè)，主打加盟形式，開(kāi)幾十家乃至幾百家的門(mén)店。
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