服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)（精選15篇）
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 1
一、市場(chǎng)分析
隨著(zhù)生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來(lái)越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來(lái)完成。
任何企業(yè)無(wú)論做什么，首先需要的就是對市場(chǎng)認真的考察和準確的把握。而在家政企業(yè)中，市場(chǎng)調查首先是要對市場(chǎng)消費環(huán)境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時(shí)也要判斷大多數人的工作屬性。
家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會(huì )從教育、立法、監管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護理和養老護理兩個(gè)業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規模不斷擴大。但供需結構失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規�；潭容^低等問(wèn)題將會(huì )阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國GDP的8%，其中菲傭輸出收入占4.4%�！胺苽颉鄙踔烈呀�(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個(gè)國家和地區輸出，占據了東南亞、中國、歐美國家家政服務(wù)市場(chǎng)的絕大部分外勞份額。
目前，菲傭也開(kāi)始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢(xún)分析師認為，隨著(zhù)中國對家政服務(wù)人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會(huì )進(jìn)一步向中國經(jīng)濟相對發(fā)達地區蔓延，一方面這會(huì )推動(dòng)菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動(dòng)中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。
二、運營(yíng)基本
基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％傭金；
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶(hù)（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶(hù)：將保姆每月工資交給我；
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；
在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì )維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
關(guān)于客戶(hù)：
我們承諾不滿(mǎn)意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂(yōu)就是這個(gè)保姆的人品問(wèn)題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來(lái)處理客戶(hù)提出的`各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無(wú)意的過(guò)時(shí)帶來(lái)的經(jīng)濟損失。在原來(lái)保姆本人是沒(méi)有能力負擔的，現在有整個(gè)公司作為擔保，最大限度的降低原來(lái)的損失。
關(guān)于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類(lèi)是弱勢群體在城市中沒(méi)有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無(wú)償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問(wèn)題。
三、家政管理
�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營(yíng)業(yè)執照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。
�。�2）家政服務(wù)人員必須受過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)培訓、在家政行業(yè)中獲得過(guò)相關(guān)的榮譽(yù)或證書(shū)。
�。�3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養以及專(zhuān)業(yè)度，還應該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對人體無(wú)害等。
�。�4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。
四、營(yíng)銷(xiāo)思路：
�。�1）重模式，自建平臺
優(yōu)點(diǎn)：想怎么運營(yíng)，可以自己說(shuō)了算。
缺點(diǎn)：成本較高，技術(shù)、運營(yíng)、推廣都需要投入大量人力物流，沒(méi)有大量資金運轉不了；
�。�2）加盟已經(jīng)成熟的平臺
優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)、品牌都是現成的，省錢(qián)身心，重點(diǎn)就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。
缺點(diǎn)：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；
�。�3）獨家代理模式承包當地的市場(chǎng)
優(yōu)點(diǎn)：不僅技術(shù)、品牌是現成的，運營(yíng)推廣也有一定的自主權，符合創(chuàng )業(yè)心態(tài)。
缺點(diǎn)：顯而易見(jiàn)，需要一些家底、人脈和資源。
�。�4）營(yíng)銷(xiāo)要素：
口碑營(yíng)銷(xiāo)：口碑營(yíng)銷(xiāo)被稱(chēng)為病毒式營(yíng)銷(xiāo)，核心是營(yíng)銷(xiāo)者努力給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過(guò)親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點(diǎn)，能短時(shí)間內把公司品牌推廣出去。
口碑營(yíng)銷(xiāo)分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發(fā)客戶(hù)對其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣�；第二步是激勵客�?hù)向親朋好友進(jìn)行介紹和推薦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式及過(guò)程。
家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過(guò)回訪(fǎng)、及時(shí)關(guān)懷等方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓老客戶(hù)引來(lái)更多新客戶(hù)。
體驗式營(yíng)銷(xiāo)：體驗，就是讓客戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，包括線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種形式。通過(guò)體驗活動(dòng)，調動(dòng)客戶(hù)的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費需求。
體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心在互動(dòng)。利用精彩有趣的活動(dòng)吸引客戶(hù)參與，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，能清晰了解他們的喜好與痛點(diǎn)。體這種營(yíng)銷(xiāo)方式能讓客戶(hù)在體驗中打消對產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過(guò)體驗式營(yíng)銷(xiāo)方式，拉近和客戶(hù)的距離。
植入廣告營(yíng)銷(xiāo)：社交媒體時(shí)代，植入廣告營(yíng)銷(xiāo)有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營(yíng)銷(xiāo)需要精心運營(yíng)，它沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果，前期需要一段沉淀時(shí)間。
五、公司利潤來(lái)源：
我們在整個(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當了兩者之間的仲裁覺(jué)色，實(shí)際上就相當于一個(gè)微型的保險公司，我們的利潤來(lái)源于拋開(kāi)那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來(lái)的資金。
舉例子來(lái)說(shuō)假如我們有5萬(wàn)保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬(wàn)的收入，一年為2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過(guò)千萬(wàn)的收益。而目前北京需要的保姆為20萬(wàn)，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來(lái)。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 2
當今大學(xué)校園內，外出旅游已經(jīng)成為大學(xué)生的一種時(shí)尚，同時(shí)，隨著(zhù)國家對法定節假日的從新規劃，外出游玩成為大學(xué)生生活的一部分。但是，完全能結合大學(xué)生自身特點(diǎn)和消費水平的旅游產(chǎn)業(yè)卻很少，一種專(zhuān)門(mén)面向在校大學(xué)生的個(gè)性化旅游服務(wù)成為了一支旅游業(yè)實(shí)物“潛力股”。
一、創(chuàng )業(yè)項目
項目：創(chuàng )辦學(xué)悠旅游服務(wù)公司，通過(guò)學(xué)悠網(wǎng)為大學(xué)生提供自助旅游服務(wù)，以及中介代理服務(wù)。我們宗旨是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)特色、服務(wù)多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏(yíng)。把風(fēng)險留給我們，把方便留給客戶(hù)。
二、公司
1、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標
�、僮谥迹悍⻊�(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)特色化、服務(wù)多樣化。創(chuàng )造個(gè)性化旅游服務(wù)。
�、谀繕耍簩⒐景l(fā)展成為大學(xué)生旅游服務(wù)的主導企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場(chǎng)著(zhù)名品牌，并走向整個(gè)全國市場(chǎng)。
2、公司簡(jiǎn)介
�、俟久Q(chēng)：學(xué)悠旅游服務(wù)公司
�、跇I(yè)務(wù)范圍：
通過(guò)學(xué)悠網(wǎng)為大學(xué)生提供個(gè)性、舒適的自助旅游服務(wù)（網(wǎng)上預訂），包括旅行“聯(lián)誼”、單車(chē)行、旅行紀念冊等特色服務(wù)，代售景點(diǎn)門(mén)票，遠途旅行中介，銷(xiāo)售旅游特產(chǎn)、風(fēng)情飾品、旅行裝備等旅游相關(guān)品，并提供旅游小貼士和景點(diǎn)介紹等服務(wù)。
�、劢M織機構：
財務(wù)部：
A、反映和監督公司的'資金運用，分析、核算公司財務(wù)狀況和財務(wù)成果，提高資金的使用效益，不斷改善經(jīng)濟管理。
B、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。
客戶(hù)部：
A、負責接待客戶(hù)，銷(xiāo)售旅游服務(wù)。
B、計劃旅游方案，推廣“個(gè)性化”旅游。
C、記錄客戶(hù)數據，建立顧客檔案，不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。
策劃部：
A、公司各種活動(dòng)策劃和參與實(shí)施。
B、公司對內對外各種合同、協(xié)議的起草。
C、通過(guò)各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，并整理。
D、網(wǎng)站的管理，維護，更新。
銷(xiāo)售部：
A、通過(guò)各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。
B、銷(xiāo)售團體旅游服務(wù)。
業(yè)務(wù)部：
A、負責聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買(mǎi)門(mén)票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時(shí)隨團伴游。
B、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門(mén)。
C、培訓公司新進(jìn)入員工。
D、與其他公司的合作，為公司尋找合作伙伴。
3、運營(yíng)方式
網(wǎng)上預訂（客戶(hù)下訂單，注明需要的服務(wù)）
將游客送往旅游目的地。
公司對客戶(hù)群進(jìn)行分批處理
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 3
一、項目介紹
項目名稱(chēng)：“燕子”兒童托管服務(wù)公司
經(jīng)營(yíng)范圍：兒童托管、課后輔導、營(yíng)養配餐服務(wù)的提供
項目投資：20萬(wàn)人民幣
場(chǎng)地選擇：沈陽(yáng)市皇姑區昆山路
項目概述：如今社會(huì )，上班族的壓力越來(lái)越大，出現了許多沒(méi)有時(shí)間照顧孩子，導致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創(chuàng )辦“燕子”兒童托管服務(wù)公司，將父母親無(wú)法照顧的兒童組織起來(lái)，管吃、管睡、管學(xué)習輔導，解決家長(cháng)與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協(xié)作精神，造福下一代。
二、市場(chǎng)分析
目前，沈陽(yáng)市的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)老大難的問(wèn)題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書(shū)后，因上班遠而不能及時(shí)帶小孩，也有談到小孩讀書(shū)后，因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖�，父母文化程度低輔導孩子做作業(yè)成問(wèn)題，代溝問(wèn)題等，由此產(chǎn)生一種想法，如果能把這些小孩組織起來(lái)，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導他們做作業(yè)，難道不是一個(gè)很好商機嗎?
1.市場(chǎng)需求分析
據悉，現在沈陽(yáng)市有小學(xué)幾百所，各小學(xué)都不同程度出現托管難的'問(wèn)題，據不完全統計各小學(xué)平均有900名學(xué)生，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60%，需要輔導各科作業(yè)約45%，需要美術(shù)、音樂(lè )、英語(yǔ)等輔導約30%，需要單科作業(yè)輔導約20%。但是，現在小學(xué)的托管服務(wù)一致不好，經(jīng)常出教學(xué)事故。
從上述數據分析：
�、佼斀袢藗儗逃闹匾暢潭容^以前大有提高；
�、诋斀竦暮⒆痈偁幮詮�、壓力大；
�、鄹改竿度肷鐣�(huì )工作多，難以照顧好孩子；
�、芙逃鐣�(huì )化的程度需不斷提高。
2.市場(chǎng)競爭與前景
社會(huì )進(jìn)步必然存在競爭，在創(chuàng )業(yè)階段必須重視行業(yè)競爭，據有關(guān)報道，目前，沈陽(yáng)在開(kāi)發(fā)家教、托管服務(wù)市場(chǎng)的時(shí)間不算很長(cháng)，但普遍存在著(zhù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，如：貨不對板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。只要揚長(cháng)避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng )新發(fā)展，才能不斷滿(mǎn)足社會(huì )的需求。發(fā)展潛力是十分巨大的，從創(chuàng )業(yè)項目來(lái)講，只要重視競爭對手，采取“全方位發(fā)展，服務(wù)多元化，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營(yíng)方針，一定能成功。
三、成本預算
1.薪資預算
說(shuō)明：專(zhuān)科課程輔導老師不做工資預算，故不計人經(jīng)營(yíng)成本。組織一個(gè)班另外聘輔導教師，只計提成。
2.投資預算
說(shuō)明：
(1)對原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所只是修補性質(zhì)的簡(jiǎn)單裝修。
(2)要充分利用原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、床等，用舊添新。
3.經(jīng)營(yíng)成本預算
說(shuō)明：
(1)學(xué)生伙食費用：按每月160名學(xué)生計算：其中有80名學(xué)生是午、晚餐的，估計240餐次，每餐伙食收費1.50元，則每天伙食費用共360元，按月30天計，每月有22天工作日，計算得每月伙食費用是7920元。
(2)學(xué)生伙食標準：針對少年兒童飲食需求，按不同節令制定出符合標準的菜譜。
(3)失業(yè)人員創(chuàng )業(yè)在稅收政策方面有一定優(yōu)惠。
四、盈虧分析
經(jīng)營(yíng)目標
(1)實(shí)現招生目標：全年1920人次，即每月160名學(xué)生。
說(shuō)明：
�、�1920人次，實(shí)際是每月160名學(xué)生的重復。
即：160×12個(gè)月=1920人次。
�、�160名學(xué)生是以4個(gè)小學(xué)計算，平均每個(gè)小學(xué)錄取40名學(xué)生，則：4×40=160名。
�、勖總�(gè)小學(xué)平均900名學(xué)生，按錄取40名計算，則只是每個(gè)學(xué)校的4.4%的學(xué)生。
(2)主營(yíng)業(yè)額目標：全年營(yíng)業(yè)額：768000元(托管服務(wù))。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 4
一、前言：
現在大學(xué)生就業(yè)難已成為一個(gè)嚴峻的社會(huì )問(wèn)題，其主要原因是在現行的教育體制下學(xué)生的就業(yè)觀(guān)念不正和在學(xué)校所學(xué)的知識與現實(shí)就業(yè)脫節。因此，大學(xué)生應該積極的參與社會(huì )實(shí)踐和創(chuàng )業(yè)計劃活動(dòng)。本次創(chuàng )業(yè)計劃的目的
1、糾正一下我們的就業(yè)觀(guān)念，更加深刻、明確地了解現實(shí)，避免對以后的就業(yè)抱有不切實(shí)際的幻想。
2、通過(guò)它了解一下大學(xué)生就業(yè)的一些信息。
3、利用這個(gè)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)進(jìn)行一下實(shí)實(shí)在在的創(chuàng )業(yè)，以提升自己的創(chuàng )業(yè)與就業(yè)能力。
二、項目名稱(chēng)：
“大學(xué)內務(wù)服務(wù)”具體項目：1洗衣服代理服務(wù)2訂報服務(wù)3校園捎遞服務(wù)范圍：杏壇學(xué)院（若可行，可向其他學(xué)校推廣）
�。ㄒ唬┫匆路矸⻊�(wù)一介紹：
在校園里收集要洗的衣服，集中向曲師洗衣房（便宜），或其他洗衣店（潔豐干洗店、裕隆家庭洗衣店等）送去，賺取中間服務(wù)費。
市場(chǎng)分析：
1、我校大學(xué)生消費能力比較高，在衣著(zhù)方面比較講究，穿的都是名牌服裝，都很愛(ài)惜，自己手洗怕洗壞了，想到洗衣店去洗，但非常麻煩。若直接上門(mén)去收的話(huà)，他們是非常愿意的；
2、我校大學(xué)生的課余生活比較繁忙，常有人抱怨洗衣服3有些衣服比如牛仔褲，洗起來(lái)費事費力，還有些衣服比如羽絨服等沒(méi)法手洗，只能機洗。
可行性分析：
1、人力：只需兩個(gè)人
2、資金：只需坐公交車(chē)，往返2元或租自行車(chē)更便宜。
3、時(shí)間：只依據電話(huà)上門(mén)收集。星期三和周六送往洗衣店往返約一個(gè)小時(shí)，用時(shí)并不多。
4、收入：根據衣物不同，每件收取0.5---2元不等，只要有4件衣服就不會(huì )虧本。投入的人力、資金、時(shí)間都非常少，基本沒(méi)什么風(fēng)險損失，只會(huì )賺不會(huì )賠。若經(jīng)營(yíng)合理肯定能賺上一筆。難度不大�？尚行暂^強。
具體步驟:
1.在學(xué)校貼出廣告：聯(lián)系電話(huà)，具體收費標準，操作流程。大力宣傳。
2.通過(guò)電話(huà)上門(mén)收集，并記錄。
3.每周三、周六將收集的衣服送往洗衣店。每次去正好把上次的衣服取回。一般取衣時(shí)間為三天。
4.向宿舍送回時(shí)收取費用
�。ǘ┯唸蠓⻊�(wù)一介紹：到郵電局或報刊亭訂報，再賣(mài)給學(xué)生，將剩余的報紙退回。賺取服務(wù)費。
市場(chǎng)分析：
我們大學(xué)生有很多熱愛(ài)體育（足球、籃球等）的同學(xué)，經(jīng)常有人去外面報刊亭買(mǎi)，很麻煩我們學(xué)校小但男生宿舍也有近80個(gè)，即使4個(gè)宿舍有一份的話(huà)，也有20份。若到了世界杯、nba等賽事的話(huà)，會(huì )更多。而且也有一些學(xué)生熱衷于彩票、股票等可根據需要預訂。
可行性分析：
1、人力：兩個(gè)人
2、資金：租個(gè)自行車(chē)就行只需一元3時(shí)間：因為是電話(huà)訂購，只花費上門(mén)送的時(shí)間和去郵電局（報刊亭）的時(shí)間一個(gè)小時(shí)4收入：每份報紙收取0.3元的費用。但數量上很可能較多，可以賺到一些。投入人力資金和時(shí)間都很少，可以預定報紙或將剩余的報紙退回，基本沒(méi)什么風(fēng)險損失。若價(jià)格低廉，加上好的宣傳肯定能賺錢(qián)。操作難度不大，可行性較強。
具體實(shí)施方案：
1、做個(gè)小調查，確定一下同學(xué)們呢都喜歡什么樣的報紙，進(jìn)行訂購。
2、做宣傳廣告
3、電話(huà)訂購（可預購），中午時(shí)送去，收取費用。
4、下次取報時(shí)將剩余的報紙退回。
�。ㄈ┬@遞送服務(wù)
一、介紹：
在固定的'時(shí)間（主要為晚上放學(xué)后）幫人捎遞東西，收取中間服務(wù)費用。
二、市場(chǎng)分析：我們學(xué)校學(xué)生有很多晚上回到宿舍感到餓了，想買(mǎi)點(diǎn)零食或其他東西，但苦于麻煩。有一定的開(kāi)發(fā)潛力。
三、可行性分析
1、人力：五個(gè)人，需要來(lái)來(lái)回回，會(huì )挺累。
2、資金：基本可忽略。
3、時(shí)間：遞送時(shí)間很固定，從放學(xué)到宿舍關(guān)門(mén)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間（看情況可增加其他時(shí)間段）。都是學(xué)生的空余時(shí)間。
4、收入：每次根據東西的重量收0.3--0.5元投入的人力稍微大了點(diǎn)，資金可忽略，時(shí)間是空余時(shí)間，不會(huì )耽誤學(xué)習生活。操作難度不大。市場(chǎng)潛力很可能較大。因此，有一定的可行性。
四、具體實(shí)施方案：
1、大力宣傳，留下三個(gè)電話(huà)號碼。注明收費標準，與遞送方法。（打電話(huà)時(shí)一定明確說(shuō)明所賣(mài)東西名稱(chēng)）
2、人員在放學(xué)后學(xué)校兩商店等候，各有一人負責記錄，以免發(fā)生錯誤。其他人每5分鐘遞送一回。注：這三個(gè)項目可一起干，也可根據實(shí)際效果進(jìn)行選擇�？偨Y本次大學(xué)內務(wù)服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃所選的三個(gè)項目是很適合我們在校大學(xué)生的，由于都是使用學(xué)生的空余時(shí)間，因此，不會(huì )耽誤學(xué)習。投資很小，多是體力上的，資金基本不需要。風(fēng)險很小。我們的確要按這個(gè)計劃書(shū)真正地創(chuàng )一會(huì )業(yè)。由于是初次創(chuàng )業(yè)，收入不一定很多，甚至很可能會(huì )失敗，但我們卻可以得到一次非常好的鍛煉機會(huì )。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 5
一、計劃摘要：
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的日益增長(cháng)，以及工作和學(xué)習上給人們帶來(lái)的巨大壓力，人們也開(kāi)始思考通過(guò)什么方式來(lái)放松自己的身心，而旅游是多數人想到的減壓方式，但這個(gè)過(guò)于飽和的市場(chǎng)還缺少一個(gè)主要的消費群體——大學(xué)生。對于還沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，昂貴的旅行費是他們不愿選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一，我們可以通過(guò)低廉的價(jià)格贏(yíng)得這個(gè)主流消費群體的青睞，所謂薄利多銷(xiāo)正是如此。
二、公司概況：
公司運行初期，公司職員控制在十人以?xún)�，而后，隨著(zhù)公司的發(fā)展，具體的職員人數根據情況而做出相應的變動(dòng)。初期時(shí)，為了減少開(kāi)支，職員應一人身兼多職，充分的利用每一處資源，例如：導游可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團隊合作的理念，互幫互助的精神，并且可以通過(guò)平時(shí)的日常交流達到溝通的目的。
公司可大致分為幾個(gè)部門(mén)，財務(wù)部、公關(guān)部、宣傳部、營(yíng)銷(xiāo)部，還有關(guān)鍵人物總經(jīng)理。
主要管理者：
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：而主營(yíng)產(chǎn)業(yè)就是旅行社，在這個(gè)看似過(guò)于飽和的市場(chǎng)中，想要生存下去似乎比較困難，但市場(chǎng)上大多數的旅行社主要針對的是有經(jīng)濟來(lái)源的消費群，雖然針對大學(xué)生旅游的旅行社也存在，但消費者不見(jiàn)得有多少。對于每個(gè)月才五六百塊生活費的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，旅行費還是昂貴了一點(diǎn)，因此，這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略：
假如以我們學(xué)校為例，市場(chǎng)的潛力還是蠻巨大的`，就濟南周邊的旅游景點(diǎn)就有許多，近一點(diǎn)的有：大明湖、趵突泉、千佛山等等；遠一點(diǎn)的有：朱家峪、泰山，甚至青島，濰坊等等都是可以納入旅行線(xiàn)路的。
首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行項目。比如說(shuō)可以有回歸自然的旅游線(xiàn)路，也可以有只為了純粹娛樂(lè )而旅行的線(xiàn)路，在節假日時(shí)，還可以推出不同主題的旅游形式，例如：情人節、圣誕節時(shí)可以推出情人旅行線(xiàn)路，對于喜歡浪漫的女生和喜歡制造浪漫的男生來(lái)說(shuō)是很有誘惑力的。而在光棍節時(shí)可以推出以交友為目的的旅行，對于渴望擴大社交圈的學(xué)生來(lái)說(shuō)是不可多得的機會(huì )。母親節、父親節時(shí)，可以以此為契機，推出親子旅行，全家游等活動(dòng)。根據不同的時(shí)期提出不同的旅游線(xiàn)路。
而公司的口號得從實(shí)際出發(fā)，目前，旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎的軟性競爭，各個(gè)公司的口號都大同小異，所以旅行社的口號應該以安全為前提，開(kāi)心為目的，廉價(jià)為宗旨，全方位的服務(wù)，例如： “有我們的服務(wù)，到哪里旅途都精彩”，推出的口號盡量新穎。
四、競爭情況及營(yíng)銷(xiāo)手段
對于目前的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，競爭是存在的，但還不過(guò)于激烈，沖出“重圍”不是不可能，而殺手锏則是價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)方式，就目前我們學(xué)校而言，節假日時(shí)只有一兩家旅行社在組織學(xué)生旅行，但是，目的地很單一，而價(jià)格不算便宜，并且全都是是一日游，對于愛(ài)玩的年輕人來(lái)說(shuō)怎么可能盡興，再比較一下價(jià)格，出游的打算只好作罷。由此看來(lái)，公司應該以微薄的利潤去賺取更大的市場(chǎng)，而且可以多推出些其他的不同的線(xiàn)路。選擇多了，自然消費人群也增加了。不能僅僅局限在同一個(gè)目的地和短暫的游玩時(shí)間上，正如前面所說(shuō)，濟南周邊的旅游景點(diǎn)多了去了，開(kāi)發(fā)起來(lái)并不是難事，何苦要局限在一個(gè)地方，而游玩的日期可以延長(cháng)一到兩天，這樣，消費人群應該會(huì )更多。
營(yíng)銷(xiāo)手段是我們突出重圍的“武器”之一，對于才涉入這一領(lǐng)域的公司來(lái)說(shuō)，如何將自己公司與別的旅行社區分開(kāi)來(lái)，樹(shù)立起獨樹(shù)一幟的標志是關(guān)鍵的一步，推出有特點(diǎn)的旅行方式，讓追求新新事物的年輕人覺(jué)得可以嘗試，是公司應該一直牢記的。
對于市場(chǎng)上已經(jīng)涉足這一領(lǐng)域的公司來(lái)說(shuō)，他們的優(yōu)勢無(wú)非在于經(jīng)驗和擁有老顧客。因此，創(chuàng )新是我們要做的第一步，除了一些有特別意義的節日外，公司需要根據不同時(shí)期作出相應的策劃，在平時(shí)也可以推出不同種類(lèi)的旅游方式，比如在期末、畢業(yè)時(shí)，可以以此為契機，組織學(xué)生集體出游，以此來(lái)紀念彼此之間的友誼。又或者，如果旅行的人數較多時(shí)，可以給予一定的優(yōu)惠，讓學(xué)生們本就不多的預算可以發(fā)揮到極致。這樣，不失為一個(gè)積累顧客的方法。而對于一些特別的顧客，比如富二代，公司可以為其辦理貴賓卡，將其列入公司的尊貴客人的名單，針對他們實(shí)行一些特別的服務(wù)。比如節假日來(lái)臨之前，主動(dòng)出擊，電話(huà)詢(xún)問(wèn)他們是否有出行計劃，再根據不同情況制定不同方案，以求達到資源再利用，對于公司無(wú)償不是一件好事。
第二步，則是拓展市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)是相對于公司發(fā)展成熟后而言的，這一切都基于公司發(fā)展良好后有能力去開(kāi)拓市場(chǎng)。對于專(zhuān)門(mén)針對大學(xué)生的旅行社畢竟只是起步的開(kāi)始，而要想在這個(gè)市場(chǎng)上生存的更久，拓寬市場(chǎng)是必需的，因此，針對不同年齡段的旅行線(xiàn)路就要三思而后行了。首先，我們公司的服務(wù)人群不再是單一的大學(xué)生了，而是來(lái)自不同地區，不同年齡的人，所以，對于顧客的基本情況要了解清楚，各地區人的口味如何；是集體出游還是單人游。比如，四川、湖南人喜歡吃辣，福建那邊的人喜歡吃甜，在旅行用餐時(shí)，就要注意這些地方，安排相應口味的餐點(diǎn)，這樣會(huì )讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，但也有想嘗試其他口味的顧客，他們想吃什么，喝什么，都應該了解清楚，在事前做好相應的安排，讓顧客旅行開(kāi)心愉快，這也是公司的口號和目標。
除了相應的服務(wù)之外，公司的宣傳是必不可少的，雖然公司后期會(huì )拓展市場(chǎng)，服務(wù)的人群也不再是單一的大學(xué)生，但公司的主要服務(wù)對象則還是大學(xué)生。對于公司來(lái)說(shuō)，初期經(jīng)營(yíng)時(shí)并不可能花血本去做昂貴的電視廣告宣傳，所以，主要宣傳手段還是發(fā)傳單，除了大學(xué)校園外，鬧市街區都是可以考慮的地方，這方面可以招聘大學(xué)生做兼職，資金控制了，宣傳也到位了，但是另一個(gè)問(wèn)題又出現了，宣傳到位不一定營(yíng)業(yè)額就會(huì )增加，所以，公司就應該認真地對待每一位顧客，從服務(wù)的根本著(zhù)手，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這才是生存之道。
五、市場(chǎng)預測
對于大學(xué)旅行社而言，在旅行社運營(yíng)時(shí)，到底有多少消費者會(huì )選擇本公司?以下是抽樣調查的結果(調查人數為30人)：
在節假日會(huì )選擇出游的學(xué)生占40%；
選擇通過(guò)旅行社旅游的占50%；
選擇省內旅游的占93%；
選擇結伴而行的占91%；
能承受旅行費在兩百及兩百以?xún)鹊恼?0%(兩日游)。
從數據來(lái)看，節假日時(shí)，三到四人中就有一人會(huì )選擇旅行，如果再以較低的旅行費來(lái)吸引顧客，那么勢必可以占領(lǐng)這一塊市場(chǎng)，而基礎打好了，之后的拓寬市場(chǎng)就容易多了。
現在看來(lái)，市場(chǎng)現狀十分混亂，魚(yú)龍混雜，許多旅行社想通過(guò)其他手段謀取暴利，比如帶旅客購物，大半的旅行時(shí)間花在了買(mǎi)東西上。從中，公司應該牢記，不能看到一時(shí)的利益，要從久遠的角度來(lái)看。因此，公司應在這一領(lǐng)域樹(shù)立特有的標志，比如就用踏踏實(shí)實(shí)的形象來(lái)吸引顧客，賺多賺少都以顧客的感受為前提，這樣即吸引了顧客也贏(yíng)得了口碑。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 6
第一部分項目介紹
項目名稱(chēng)：好鄰居水電急修服務(wù)部
經(jīng)營(yíng)范圍：電線(xiàn)電路，開(kāi)關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。
項目投資：約 3 萬(wàn)元
回收成本期限：6個(gè)月
樣板店地址：越秀區大新街
項目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴格培訓的專(zhuān)業(yè)維修隊伍，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區的住戶(hù)、商戶(hù)提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。
第二部分市場(chǎng)分析
一、市場(chǎng)需求分析
家里的電線(xiàn)電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶(hù)由于缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和維修工具而無(wú)能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。
社區的小商鋪發(fā)生水電故障會(huì )影響營(yíng)業(yè)。出現這些問(wèn)題時(shí)大多數人只能翻廣告，找朋友詢(xún)問(wèn)附近有無(wú)可解決問(wèn)題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練缺乏專(zhuān)業(yè)資格的人員，這種方式既沒(méi)效率，價(jià)格又沒(méi)有標準，施工質(zhì)量和后續服務(wù)沒(méi)有保障，造成客戶(hù)在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。
二、目標群體分析
目標群體的定位在廣州市的老城區的老街道（越秀區大新街），主要原因是老城區的電線(xiàn)電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長(cháng)，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。
第三部分成本預算
一、啟動(dòng)資金：
鋪租 1 000 元
裝修 5 000 元
購置設備 10 000 元
營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記費 1 200 元
水電雜費 800 元
工資（12人） 9 600 元
合計： 27 600 元
二、每月運營(yíng)成本：
鋪租 1 000 元
水電雜費 800 元
工商管理費 300 元
工資 9 600 元
設備折舊 200 元
原輔配件費用 800 元
其他不可計算費用 300 元
合計： 13 000 元
第四部分市場(chǎng)風(fēng)險分析
一、水電急修的市場(chǎng)需求較穩定，風(fēng)險主要來(lái)自同行業(yè)的競爭
由于它的技術(shù)含量不會(huì )太高，進(jìn)人比較容易。
二、服務(wù)質(zhì)量會(huì )帶來(lái)風(fēng)險
由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務(wù)質(zhì)量的把握帶來(lái)一定難度。
解決這一問(wèn)題有兩個(gè)基本方法：
(1)對維修員工嚴格把關(guān)；
(2)定期或不定期的組織員工接受培訓和經(jīng)驗交流，以提高員工素質(zhì)。
三、入戶(hù)所帶來(lái)的人為風(fēng)險
主要是極個(gè)別人會(huì )手腳不干凈，見(jiàn)財眼紅。預防這種現象的出現，要經(jīng)常加強員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。
第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規
(1)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)規定：客戶(hù)在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利�？蛻�(hù)有權要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
(2)根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規定：本企業(yè)應依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應的勞動(dòng)合同，而且因為本行業(yè)中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養老保險及基本的醫療保險等福利待遇。
第六部分人員機構配置
職員及崗位職能
經(jīng)理 1 名（老板）：負責整個(gè)維修部的工作以及策劃開(kāi)發(fā)工作。
經(jīng)理助理 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開(kāi)發(fā)工作，兼會(huì )計。
電話(huà)接線(xiàn)員 1 名：負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )。
水電工 10 名：負責具體的維修工作。
注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。
第七部分自身優(yōu)勢
一、工作經(jīng)驗
本人有 8 年的水電維修工作經(jīng)驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，做事踏實(shí)、認真。
二、社會(huì )資源
本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開(kāi)展工作會(huì )得心應手。
三、教育背景
本人大專(zhuān)畢業(yè)，專(zhuān)修電工，對企業(yè)管理有一定的特長(cháng)。
四、資金支持
有家人的大力支持，開(kāi)業(yè)資金絕對沒(méi)問(wèn)題。
第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢
一、創(chuàng )業(yè)環(huán)境
這主要表現在創(chuàng )業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng )業(yè)上崗，廣州市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區服務(wù)的，三年免稅、免工商管理費，勞動(dòng)部門(mén)給予1500-2000 元的創(chuàng )業(yè)扶持費以及招工優(yōu)惠政策等。根據 《廣州市社區就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法》，本人的項目屬于社區服務(wù)項目，還可享受更多的.優(yōu)惠政策。
二、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇
在舊城區，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。
第九部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
(1)印制附有詳細價(jià)目表的宣傳單派送到戶(hù)，以明碼實(shí)價(jià)，公開(kāi)透明的收費制度使客戶(hù)放心。定期舉辦知識講座，征集客戶(hù)意見(jiàn)，了解需求情況，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng )建良好的信譽(yù)與形象。
(2)按項目大小收費與會(huì )員制包月優(yōu)惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養固定客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠度。
(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對客戶(hù)的滿(mǎn)意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴格進(jìn)行上崗培訓，制定工作規范：工作時(shí)穿制服戴工作證準時(shí)到達現場(chǎng)，熱情禮貌的工作態(tài)度，按標準作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫(xiě)客戶(hù)資料和意見(jiàn)表。
(4)在節假日提供專(zhuān)項特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶(hù)情況資料，并義務(wù)為社區內的困難戶(hù)、孤寡老人等提供服務(wù)。
(5)提供電話(huà)熱線(xiàn)報修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，使客戶(hù)享受方便、迅速的服務(wù)。
第十部分項目可行性分析
一、市場(chǎng)需求分析
水電急修服務(wù)是一項市場(chǎng)需求穩定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續發(fā)展性強，服務(wù)范圍和服務(wù)對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng )業(yè)和解決再就業(yè)相結合的社區服務(wù)項目，可行性較高。
二、項目規模的可行性分析
投資少，見(jiàn)效快是本項目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區或小區為基礎，逐步擴大規模和影響。使用本社區的下崗失業(yè)人員是項目的優(yōu)勢，也是項目可行性的一大體現。
三、行業(yè)發(fā)展趨勢分析
水電維修是一個(gè)長(cháng)期性的項目，特別是上門(mén)服務(wù)。隨著(zhù)小區規模的進(jìn)一步發(fā)展，水電安裝的進(jìn)一步完善，相關(guān)后期服務(wù)的需求也會(huì )越來(lái)越大。水電產(chǎn)品的質(zhì)量下降，也給水電維修帶來(lái)一定的發(fā)展潛力。綜上所述，我們確定本項目有可行性。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 7
1.計劃概況
“中華現代健身中心”是一所正在創(chuàng )建的旨在向會(huì )員提供室內和室外體育健身運動(dòng)的俱樂(lè )部。與目前已存在的大部分健康俱樂(lè )部所不同的是，“中華現代健身中心”（簡(jiǎn)稱(chēng)：健身中心）將為團隊提供排球、籃球等運動(dòng)場(chǎng)地，同時(shí)也為個(gè)人提供健身的場(chǎng)地和設施。健身中心將積極推動(dòng)單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士提供專(zhuān)家指導和訓練性課程。
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于地點(diǎn)的選擇、活動(dòng)項目的設計、服務(wù)的質(zhì)量和設備的條件。我們擬將健身中心設在北京東城區，這里的居民收入比全國平均高出2.5倍；這里的工廠(chǎng)、企業(yè)以及其它單位的員工有著(zhù)組隊進(jìn)行體育活動(dòng)的傳統。我們健身中心的活動(dòng)項目都是圍繞著(zhù)人們的興趣而設計的，將會(huì )超過(guò)未來(lái)會(huì )員的期望。我們所提供的設備和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營(yíng)管理人員將使健身中心的服務(wù)超過(guò)其他類(lèi)似的俱樂(lè )部。
除了上述健身俱樂(lè )部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經(jīng)營(yíng)這個(gè)健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷(xiāo)專(zhuān)家，他將出任健身中心的總裁；王麗華女士將出任項目部和公關(guān)部主管；劉國棟先生將主管設備處并負責職員的培訓。以上這三位都具有企管碩士學(xué)位并具有多年的這一行業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗。魏麥先生是一位財務(wù)方面的專(zhuān)家，將出任本中心的財務(wù)主管。
健身中心的創(chuàng )建需購置土地5公頃，連同建筑和設備安裝費用共需投資450萬(wàn)元。以上提及的幾位主要經(jīng)理人員共投資60萬(wàn)元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬(wàn)元。健身中心還需向有關(guān)機構貸款225萬(wàn)元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時(shí)將提供40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預計健身中心第一年的總銷(xiāo)售額將達180萬(wàn)元，利稅達7.5萬(wàn)元。
2.經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)理人員介紹
張先生，現年40歲，北京大學(xué)企管碩士，中山大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士。張先生在廣健身俱樂(lè )部擔任副總裁之職多年，從事過(guò)健康俱樂(lè )部的選址、日常經(jīng)營(yíng)和活動(dòng)項目開(kāi)發(fā)等多方面的工作。在此之前，張先生作廣州家庭健身中心的職員，從事過(guò)多年的直接銷(xiāo)售工作。張先生還是一位體育愛(ài)好者，他現在仍擔任中國室內運動(dòng)協(xié)會(huì )的理事。
王女士，現年35歲，中國人民大學(xué)企管碩士，北京師蕩大學(xué)教育學(xué)碩士。王女士現任職于四通集團公司職工活動(dòng)部經(jīng)理，對職工活動(dòng)項目設計和體育器材有豐富的知識和經(jīng)驗。王女士業(yè)余還兼任東城區青少年活動(dòng)協(xié)會(huì )的理事會(huì )成員。
劉先生，現年38歲，北京師范大學(xué)體育系學(xué)士，現任職于國際海員俱樂(lè )部器材管理部，劉先生是北京體育界的活躍人士，同時(shí)參加幾個(gè)業(yè)余籃球隊和排球隊并兼任教練。
魏先生，現年48歲，中國財經(jīng)大學(xué)企業(yè)財務(wù)碩士，具有高級會(huì )計師職稱(chēng)，現任職于全國青少年體育運動(dòng)協(xié)會(huì )的主管會(huì )計師。
上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗，其中兩位具有管理財務(wù)方面的經(jīng)驗，三位曾經(jīng)有經(jīng)營(yíng)健身俱樂(lè )部方面的經(jīng)驗。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中心提供了一個(gè)堅實(shí)的基礎，即使萬(wàn)一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時(shí)填補空白。
上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔任要職，但并沒(méi)有與他們的單位簽定任何限制性合同，可以隨時(shí)離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年；如果任何一位將來(lái)離開(kāi)本企業(yè)，那么從離開(kāi)之日起五年這內將不能從事與中心競爭性的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這四位原始創(chuàng )始人對創(chuàng )辦本中心投入了大量的人力和資金他們將會(huì )致力于辦成一個(gè)成功的健身俱樂(lè )部。
報酬
四位創(chuàng )始人每年的工資收入定為5萬(wàn)元，這與目前這個(gè)行業(yè)同等職位人員的工資水平相當。
創(chuàng )業(yè)所有權分配
健身中心最初將發(fā)行10萬(wàn)股普通股票，四位創(chuàng )始人每人投資15萬(wàn)元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事（共4人）將獲得1%（共4000股）的股份。另有三位不參與經(jīng)營(yíng)的投資者共出資190萬(wàn)元，將按出資多少分享40%的股份。
經(jīng)理人員的責任
總裁/推銷(xiāo)部：張先生將出任健身中心總裁，他是整個(gè)中心的核心。他的主要責任是領(lǐng)導企業(yè)的經(jīng)理人員，同時(shí)還擔負訓練和指導中心的銷(xiāo)售人員的責任。
項目設計/公關(guān)：王女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂(lè )部行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續的分析，制定出符合市場(chǎng)需求的活動(dòng)項目，并負責中心的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。
器材部/人事部：這個(gè)部門(mén)由劉先生負責。劉先生將負責中心的器材購置、維護以及中心的雜務(wù)人員的管理。
財務(wù)/住處系統：這個(gè)部門(mén)由魏先生負責。中心的計算機系統以有相應的數據、文件也由魏先生負責管理。
董事會(huì )成員
健身中心的經(jīng)理人員意識到自身缺管某些經(jīng)營(yíng)此中心所必需的專(zhuān)長(cháng)。為了襝這種缺失，經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫生、一位健美專(zhuān)家和一位體明星加盟董事會(huì )。他們將對中心的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗和技巧。每一位董事會(huì )成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開(kāi)中心的話(huà)，中心的經(jīng)理人員有對他們的股份進(jìn)行收購的第一優(yōu)先權。
3.市場(chǎng)分析
市場(chǎng)的分布情況
健身行業(yè)的市場(chǎng)分割最重要的.形式是其區域性，80%的會(huì )員居住在距中心周?chē)?公里以?xún)�，平均�?chē)程15分鐘可視確定距離范圍的基準。健身中心是一個(gè)具有獨特體育運動(dòng)設施的俱樂(lè )部，由于有室內滑冰場(chǎng)、排球沙灘以及特殊訓練廳，將吸引一些居住較遠的人們，估計所有會(huì )員的工作、居住地不超過(guò)13公里。健身中心之所以選址在北京市東城區，其原因是那里人口增長(cháng)迅速、家庭收入高以及該地區人們對體育運動(dòng)有較大的潛在需求。
人口、年齡、家庭收入和從事管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的人數是判斷顧客群中最重要的統計變量。東城區年人口增長(cháng)率為2.5%，是全國人口增長(cháng)率的1.5倍，是北京市人口年增長(cháng)率的1.3倍。大約590，000人口居住在健身中心場(chǎng)址
9公里以?xún)�，據估計，這個(gè)數字到1995年將超過(guò)650，000。分析專(zhuān)家說(shuō)健身行業(yè)會(huì )員的年齡中值是34歲，而東城區年齡中值為32歲。
根據中國國家室內運動(dòng)協(xié)會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)室運協(xié)）的抽樣調查，家庭收入是判斷顧客群的另一重要因素，約77%的會(huì )員家庭收入超過(guò)2.5萬(wàn)元，而全國家庭收入超過(guò)此線(xiàn)的占56%；39%的會(huì )員家庭收入超過(guò)4.5萬(wàn)元。從事管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的人員參加健身運動(dòng)的人數遠比其他行業(yè)人員多，而北京市專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員比例與全國平均相比多二倍以上。
對比全國平均水準，東城區體育運動(dòng)的潛在市場(chǎng)高于95%。根據1991年國家統計局對以郵政編碼為區域范圍的居民各種服務(wù)的潛在需求量進(jìn)行的分析測算，東城區的需求指數為132，而全國的需求指數中值為103。
可行性分析
市場(chǎng)滲透分析是對興建商業(yè)娛樂(lè )、健身設施在一定的市場(chǎng)范圍內的整體市場(chǎng)飽和狀態(tài)的預估方法。它已被公認為重要的商業(yè)分析方法。這種方法被房地產(chǎn)評估者、金融機構和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)用于測量市場(chǎng)對新建健身設施的需求程度。本計劃中的計算結果是根據與目標市場(chǎng)和設施建筑面積有關(guān)人口統計數據得來(lái)的（請參照附錄有關(guān)計算方法和討論結果）。
應用這套分析方法的結果表明：東城區以其現有的人口仍可財建一所7，500平方米的多種體育運動(dòng)俱樂(lè )部。這一市場(chǎng)滲透分析不能用于分析具體項目帶來(lái)的利弊，因而需要通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)進(jìn)一步確定該項目的可行性。我們的研究包括：選址分析，目標市場(chǎng)調查，與一些體育組織、社團領(lǐng)導人、競爭對手的會(huì )員和雇員進(jìn)行交談。
4.競爭分析
根據室運協(xié)的調查結果得知，主要的競爭來(lái)自6公里以?xún)鹊奶峁┩仍O施條件的俱樂(lè )部，主要競爭對手是東城區中心的中央俱樂(lè )部。這個(gè)俱樂(lè )部建筑面積7，000平方米，設有舉重室、聯(lián)合健身器材、體操房、奧林匹克標準游泳池、健美體操房、飲食及營(yíng)養教學(xué)中心。中央俱樂(lè )部的會(huì )員有2千人，同時(shí)有6個(gè)月的排隊名單。它的四周由醫院環(huán)繞，如果不是建筑中貴的話(huà)，擴建是可能的。對比這下，健身中心除了提供給會(huì )員個(gè)人健身運動(dòng)項目，還將提供團體和家庭集體運動(dòng)以適應市場(chǎng)調查的結果。另一個(gè)競爭對手是東城俱樂(lè )部，位于健身中心西部5公里左右。同中央俱樂(lè )部一樣，東城俱樂(lè )部也只為成年會(huì )員服務(wù)。它擁有800多名會(huì )員，建筑面積2，000多平方米，設施包括舉重室、聯(lián)合健身器材、室內網(wǎng)球場(chǎng)、桑娜蒸氣浴室及旋轉水按摩浴池。它的主要優(yōu)勢是會(huì )費低廉；最大弱點(diǎn)是衛生條件不佳，設備更新不及時(shí)。1990年，由于更衣室等衛生條件太差而被政府罰款。
一些我們訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的東城俱樂(lè )部的會(huì )員正在積極地尋找其他合適的俱樂(lè )部。但由于中央俱樂(lè )部一時(shí)不能接受新會(huì )員，他們的選擇受到限制。80%的被調查者認為清潔的設施對于行業(yè)是最重要的因素。室運協(xié)的調查還表明，東城俱樂(lè )部每百平方米擁有40名會(huì )員，而按一般標準應是每百平方米29名會(huì )員。我們準備實(shí)施一項預防性的維護設備計劃，該計劃可以保證設備滿(mǎn)足會(huì )員要求，同時(shí)將保持一定的設備長(cháng)期維護費用。
東城區的網(wǎng)球俱樂(lè )部擁有8個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)，其中6個(gè)室內場(chǎng)地和2個(gè)室外場(chǎng)地，它還有旋轉水按摩浴池、小賣(mài)部等。這個(gè)網(wǎng)球俱樂(lè )部大概距我們的地址約4公里左右。盡管在我們的調查中網(wǎng)球被列為第三受歡迎的項目，但進(jìn)一步的調查表明該地區已有足夠的網(wǎng)球場(chǎng)，因而健身中心決定目前不提供網(wǎng)球服務(wù)。
次一級的競爭來(lái)自15公里范圍內提供相似服務(wù)的俱樂(lè )部。這些俱樂(lè )部包括：北京朝陽(yáng)區的朝陽(yáng)俱樂(lè )部、東方俱樂(lè )部以及在崇文區的崇文俱樂(lè )部和國際俱樂(lè )部等。但這些俱樂(lè )部對于東城區的居民來(lái)說(shuō)距離較遠，乘車(chē)時(shí)間都超過(guò)20分鐘。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 8
一、加盟公司簡(jiǎn)介
上海遠中醫療器械有限公司是專(zhuān)業(yè)從事各種理療器械產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的公司。多年來(lái)公司對健康產(chǎn)品的應用和服務(wù)積累了較完善的管理和服務(wù)經(jīng)驗。企業(yè)注冊資金人民幣500萬(wàn)元。上海遠中醫療器械有限公司在上海有100多個(gè)加盟店，安置下崗失業(yè)人員500 多名。該公司鑒于廣州有廣闊的發(fā)展前景，想在廣州尋找合作伙伴，開(kāi)設連鎖加盟店。
二、加盟項目概況
據有關(guān)部門(mén)調查，老年人身體狀況處于良好狀態(tài)的只占老年人口總數的15% ，廣州地區目前需要健康服務(wù)關(guān)注的老年人群數量大約在100萬(wàn)人左右，老年健康服務(wù)的市場(chǎng)潛力很大。
高電位理療儀的理療作用機制是通過(guò)儀器輸出高電壓弱電流形成的高壓靜電場(chǎng)，調節肌體的酸堿比例，抑制人體內部的酸性化，使人體內部恢復正常的弱堿性；同時(shí)，高壓靜電場(chǎng)、遠紅外線(xiàn)和溫灸三重功能的同時(shí)作用，能夠有效地刺激和增強細胞活力，調節神經(jīng)系統功能和內分泌系統功能，改善血液循環(huán)，增強肌體的免疫功能，使肌體得到綜合的調理。
本人加盟店經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍：PZ型高電位理療儀產(chǎn)品的理療和代銷(xiāo)、租賃等健康服務(wù)。
三、加盟店的權益
(1)在廣州，上海遠中醫療器械有限公司將通過(guò)報紙，電視臺、產(chǎn)品推介會(huì )，社區定向咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，提供配套推廣產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，為加盟店提供良好的項目實(shí)施環(huán)境。
(2)配合加盟店選擇店鋪，對加盟店店鋪提出統一裝潢的要求，統一命名。
(3)贈送血壓計，體重秤，為加盟店增設免費測血壓，稱(chēng)體重的'便民服務(wù)，形成品牌效應。
社區健康服務(wù)加盟店日常開(kāi)辦費用為4150 元／月
其中：每月租金： 1 125 元
經(jīng)營(yíng)費用： 625 元／月
�。òㄍㄓ�、水、電、雜費等）
人員工資： 2 400 元／月
�。ㄒ� 3 人每月 800 元計）
平均每月利潤
8 000 元左右
四、專(zhuān)家點(diǎn)評
(1)上海遠中醫療器械有限公司有良好的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，有全力為加盟店提供經(jīng)營(yíng)支持的措施。
(2)該項目在廣州屬新興行業(yè)，健康關(guān)注人群是主要市場(chǎng)。
(3)該項目有很大的發(fā)展潛力。
(4)該項目會(huì )有較穩定的客戶(hù)。
(5)該項目須加大宣傳力度。
(6)項目管理須建立良好的系統。
五、崗位描述
1.崗位描述店長(cháng)1名（本人）
服務(wù)人員3名（人員視經(jīng)營(yíng)狀況而調整）。
2.勞動(dòng)技能及要求項目負責人
�。ǖ觊L(cháng)）應具有相應的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗和有關(guān)的技術(shù)知識；服務(wù)人員應身體健康，工作負責，略懂基本理療知識或護理知識
六、自身優(yōu)勢
(1)本人所學(xué)專(zhuān)業(yè)為醫療器械，有多年的行業(yè)工作經(jīng)驗。
(2)有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗和財務(wù)知識。
(3)通過(guò)創(chuàng )業(yè)培訓，掌握了創(chuàng )業(yè)所需的技能和本領(lǐng)。
(4)社會(huì )關(guān)系廣泛，善于交際。
(5)資金實(shí)力較強，開(kāi)業(yè)所需費用沒(méi)問(wèn)題。
七、環(huán)境及地理優(yōu)勢
加盟店選址在五羊新城附近，原因如下：
(1)此地段是廣州非常成熟的住宅區和商業(yè)區，據初步調查，此地段有大量離退休干部，且大多是政府機關(guān)的（如：軍區等），對身體非常關(guān)注，消費能力較強，市場(chǎng)潛力很大。
(2)目前此地段還沒(méi)有一家類(lèi)似的店鋪。
(3)該地段目前只有4 家老人健康中心，但規模較小，專(zhuān)業(yè)性不強，大多是老年人娛樂(lè )場(chǎng)所，真正關(guān)注老年人健康的項目很少。據初步調查，許多老年人對此并不滿(mǎn)意，專(zhuān)業(yè)性強的健康服務(wù)更受歡迎。
八、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
(1)充分發(fā)揮連鎖加盟的優(yōu)勢。
(2)貼心服務(wù)，關(guān)注老人，尊重老人，是我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略。
(3)加大宣傳力度。
(4)加強與老人的聯(lián)系，爭取更多的回頭客。
(5)在此基礎上，開(kāi)辦越來(lái)越多的連鎖加盟店，形成規模經(jīng)濟。
九、相關(guān)的法律法規
(1)根據《中華人民共和國合同法》 ，明確連鎖加盟的權利和義務(wù)。
(2)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)規定，熟悉維護消費者權益和本人的權益的有關(guān)條款。
(3)根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規定，應與所招聘的員工簽訂相應的勞動(dòng)合同，并依法辦理社會(huì )保險等。
(4)依法辦理工商、稅務(wù)登記。
十、項目的可行性分析
(1)此項目屬于典型的"小本創(chuàng )業(yè)"的項目，起步比較容易。
(2)對于下崗失業(yè)人員創(chuàng )業(yè)上崗，最大的問(wèn)題是風(fēng)險問(wèn)題，而連鎖加盟項目的風(fēng)險較小，因為有加盟公司的強有力和全方位的支持，適合于下崗。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 9
一、執行總結
在當前全國高校關(guān)于素質(zhì)教育、創(chuàng )新能力大討論的背景下。我們以“創(chuàng )新”“創(chuàng )業(yè)”為指針，充分利用資料進(jìn)行市場(chǎng)分析、專(zhuān)家咨詢(xún)、以及數學(xué)模型等方法，開(kāi)展調查研究，制作出本參賽項目“大學(xué)生信息服務(wù)周報報社創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)”。
據我們前不久對部分大學(xué)生進(jìn)行的一次調查表明：他們對如今獲得的教育就業(yè)信息和進(jìn)行的思想文化交流渠道深感不滿(mǎn)，他們疾呼：我們不僅需要競爭，更渴求交流和引導；不僅需要信息，更渴求便捷獲得可靠完整的信息。鑒于此，作為滿(mǎn)懷激情和抱負的大學(xué)生，我決定聯(lián)合高校創(chuàng )辦一份屬于我們自己的報紙。
“大學(xué)生信息服務(wù)周報”立足高校，采用借力思想，充分使高校物質(zhì)資產(chǎn)、人力、信息資源為我所用，精心經(jīng)營(yíng)好“信息服務(wù)報”，保證服務(wù)質(zhì)量，努力做到使我們報業(yè)服務(wù)成為集文化交流和豐富信息為一體，集個(gè)性化與特色化為一身的高品質(zhì)服務(wù)。讓其成為高校之間，知識青年之間，高校和社會(huì )之間的橋梁與紐帶。
構筑高校橋梁，攜手追求人生 ---- 是我們的服務(wù)理念。
適時(shí)而生，應需而設 ---- 是我們服務(wù)的宗旨。
信息服務(wù)周報，貼近大學(xué)生的生活、學(xué)習、交流需求，實(shí)用性和指導性強，內容多樣化和個(gè)性化。高校信息資源共享，讀者靈活自主選擇。
本創(chuàng )業(yè)計劃是由濟寧師范專(zhuān)科學(xué)校發(fā)起并誠邀全國百所高校加盟，籌建“0.618報業(yè)股份有限公司”聯(lián)合辦報。本公司將先在山東省內各綜合性大學(xué)建立分社，樹(shù)立品牌后，將向全國高校推廣“特許經(jīng)營(yíng)權”或建立“記者站”、“發(fā)行站”。并以香港、澳門(mén)為中介向世界大學(xué)進(jìn)軍。
總公司與各分社采取“聯(lián)邦分權式”的管理機制，分社內部采取“學(xué)習、交流型”的領(lǐng)導方式。本報將采用“目標管理、分社競爭、集體決策、三級審核”的制度來(lái)保證辦報質(zhì)量。注重個(gè)人品牌(人品+性格+能力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng )新，使我們有信心對顧客承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!
目前，我們所需資金將采用高校師生集資募股方式取得。公司擬采取功能虛擬方式，把固定資產(chǎn)降到最低，我們的戰略目標是5年內成為報業(yè)集團，20xx年內成為綜合型、公共型的集團公司。等時(shí)機成熟將創(chuàng )立大學(xué)創(chuàng )業(yè)投資基金，投資于大學(xué)生獲獎的創(chuàng )業(yè)書(shū)和高�？蒲许椖�。為我們投資資本的退出和轉行提供了多種渠道。
據財務(wù)預測，本公司未來(lái)五年現金流凈現值4250萬(wàn)元，是初期投資額的71.83倍多，內部報酬率為32.58%，一年內即可收回投資額。即使未來(lái)現金流有較大幅度的下降，投資者仍然可獲得可觀(guān)的回報，可見(jiàn)此項目是一項非常有價(jià)值的投資。
二、發(fā)起人簡(jiǎn)介
1、 發(fā)起人：
2、 院系班級：山東省濟寧師專(zhuān)美術(shù)系xx級電腦藝術(shù)設計專(zhuān)業(yè)一班
3、 發(fā)起人概況：濟寧師專(zhuān)美術(shù)系學(xué)生會(huì )副主席、濟寧師專(zhuān)0.618創(chuàng )意工作室創(chuàng )始人首任會(huì )長(cháng)、濟寧師專(zhuān)學(xué)生公寓自律委員會(huì )副會(huì )長(cháng)、濟寧師專(zhuān)學(xué)生會(huì )外聯(lián)部部長(cháng)；聰明好學(xué)、才思敏捷、創(chuàng )新能力強，文筆出眾、善于社交、組織管理能力強，多才多藝、務(wù)實(shí)創(chuàng )新。
三、周報及配套服務(wù)介紹
(一) 讀者群：
1、目標讀者群：
主：大學(xué)生
輔：高三學(xué)生及中專(zhuān)生
2、邊緣讀者： 具有中高學(xué)歷的工作青年
關(guān)心本報讀者群的相關(guān)機構與部門(mén)
(二)周報版面欄目初定
一版：綜合新聞。高校動(dòng)態(tài)·國內國際一周要聞·教肓新聞。
二版：人物專(zhuān)訪(fǎng)，人生感悟。學(xué)生實(shí)踐實(shí)習生活·畢業(yè)求職生涯·成功校友(奮斗史、心路歷程) ·優(yōu)秀教師專(zhuān)訪(fǎng)。
三版：求學(xué)。高考、考研、自考、進(jìn)修信息·高校校史、專(zhuān)業(yè)介紹·各種資格考試輔導信息·學(xué)科前沿觀(guān)察。
四版：校園文化生活。講述自己的故事·雜文、散文、詩(shī)歌欣賞·學(xué)生活動(dòng)·高校網(wǎng)絡(luò )愛(ài)情小說(shuō)連載。
五版：就業(yè)指南。(可供畢業(yè)生選擇的公司，市、省、國內、國際)公司發(fā)展概況· 公司用人要求、未來(lái)人才要求·老總專(zhuān)訪(fǎng)、企業(yè)文化·畢業(yè)生就業(yè)應該注意的一些問(wèn)題。
六版：熱點(diǎn)聚焦。知識青年、專(zhuān)家學(xué)者對社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題的探討(比如新經(jīng)濟、新文化、新生活)。
七版：港澳海外版。海外名校動(dòng)態(tài)·海外學(xué)生的生活、學(xué)習、實(shí)踐、就業(yè)、思想·留學(xué)須知。
八版：消費引導(二分之一版)。知識青年的各種消費與應注意的問(wèn)題(如網(wǎng)絡(luò )消費，好書(shū)快遞)·區域讀者舊貨交易市場(chǎng)。廣告版面(二分之一版)。
(三)服務(wù)特色
1、內容貼近知識青年實(shí)際學(xué)習、生活需要，具有較強的實(shí)用性和指導性。
2、靈活性、區域性突出。分社區域化運作、滿(mǎn)足不同高校不同層次讀者的不同需求。
(四)高附加值的配套服務(wù)
1、知識青年之家俱樂(lè )部，提供現場(chǎng)交流，增進(jìn)理解與友誼。及時(shí)反饋讀者要求，提高報紙質(zhì)量與完善服務(wù)。
2、免費提供高考、自考、考研、旅游等信息咨詢(xún)服務(wù)。
3、在高校內免費為讀者代理節日生日禮品傳送業(yè)務(wù)。
4、免費為讀者刊登舊貨交易供求。
(五)周報運作流程：
各分社根據預先欄目約定要求安排采訪(fǎng)，并將信息整理存放在各欄目在網(wǎng)絡(luò )上的數據庫。其次，各分社欄目編輯根據本期主題與實(shí)際需要，從相應欄目數據庫中采編信息，出具初稿。再次，初稿先后經(jīng)過(guò)編輯委員會(huì )，社委會(huì )評審、修訂，確定分社的樣報。最后控制印刷發(fā)行環(huán)節，保證報紙質(zhì)量。
(六)周報網(wǎng)絡(luò )化運作：
(七)發(fā)行方式與渠道：
1、發(fā)行方式：由各區域分社負責所在區域的讀者群體，并建立發(fā)行站
2、發(fā)行渠道：各院校轉發(fā)發(fā)行站----各院校收發(fā)室----讀者。
(八)產(chǎn)品保護
1、申請或購買(mǎi)刊號。
2、申請“大學(xué)生信息服務(wù)周報”商標權。
3、實(shí)施品牌戰略-------保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的公眾形象。
4、嚴格把好質(zhì)量關(guān)，建立完善的質(zhì)量控制體系。
(九)服務(wù)質(zhì)量保證體系
1、嚴格的人才招聘制度，高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團。
2、“欄目編輯----編委會(huì )----社委會(huì )”的“三審復核制”。
3、分社競爭，目標管理，集體決策，獎懲制度。
4、知識青年讀者會(huì )員制俱樂(lè )部，讀者監督建議制。
四、服務(wù)市場(chǎng)前景預測
報業(yè)市場(chǎng)從現實(shí)意義上來(lái)說(shuō)：即一定區域內，潛在的消費者及其購買(mǎi)欲望，這里的消費者包括讀者和廣告商。
市場(chǎng)機會(huì )：
1.讀者市場(chǎng)分析：
據統計：中國目前有高中生1300萬(wàn)，在校大學(xué)生700萬(wàn)，再加上其他知識青年，知識青年總額保守估計達3000萬(wàn)左右。隨著(zhù)教育的普及， 知識青年最終將增加到1億人左右。然而，從信息媒介報業(yè)發(fā)行的操作層面看，社會(huì )上現在存在著(zhù)以在校大學(xué)生為讀者群的大學(xué)學(xué)報，以及零星涉及到知識青年有關(guān)信息的'社會(huì )報紙，信息阻隔，條塊分割，使這些現存報紙難以滿(mǎn)足知識青年潛在需求，而國內市場(chǎng)上尚不存在一家類(lèi)似這種以百所高校聯(lián)盟精確定位于知識青年，準確、迅速、便利提供完整、可靠教育文化信息的周報。抓住這個(gè)市場(chǎng)空擋，創(chuàng )辦本報，將以信息資源共享、變更速度快、服務(wù)周到，克服上述報紙條塊分割，無(wú)法及時(shí)系統傳播信息的缺點(diǎn)，吸引廣大潛在的知識青年讀者群，將以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)穩定讀者群，為本報生存和發(fā)展創(chuàng )造良好的空間。
2.廣告市場(chǎng)分析：
隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和改革深化，國民生產(chǎn)總值提高，廣告市場(chǎng)形勢大好。據中國報協(xié)統計：1995年--1999年5年間，全國報紙廣告的營(yíng)業(yè)額增長(cháng)近6倍，平均增長(cháng)率超過(guò)90%。
資料顯示，一個(gè)國家的年廣告營(yíng)業(yè)總額一般占其國民生產(chǎn)總值的1%以上。據此，業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士推算：如果到20xx年，我國的國民生產(chǎn)總值按預期目標發(fā)展的話(huà)，那么，我國的年度廣告營(yíng)業(yè)額就有可能達到900-1200億元。就報業(yè)營(yíng)業(yè)額來(lái)說(shuō)：20xx年我國報業(yè)廣告營(yíng)業(yè)額達到450億元，即使未來(lái)幾年內廣播電視的發(fā)展速度加快，以及因特網(wǎng)及電子商務(wù)的迅速崛起使得報業(yè)廣告份額有可能下降，但報業(yè)與其它傳媒相比有著(zhù)自身獨特的優(yōu)勢和長(cháng)處，未來(lái)相當長(cháng)時(shí)期，保守估計報業(yè)廣告營(yíng)業(yè)額將以23%的速度快速向前發(fā)展。
單單目前700萬(wàn)在校大學(xué)生的教育消費720億元，卻拉動(dòng)起近3000億元的投資和最終消費。這是一個(gè)廣闊而有前景的消費市場(chǎng)，也正是廣告商搶奪的市場(chǎng)。籍此，我們大膽認為以穩定讀者群來(lái)吸引廣告商介入，可以實(shí)現潛在，可觀(guān)的廣告收入來(lái)源，為本報生存和發(fā)展創(chuàng )造良好的條件。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 10
一、企業(yè)概要
公司的社會(huì )價(jià)值
社會(huì )的高速發(fā)展，人們在為社會(huì )做出自己貢獻時(shí)，也承受著(zhù)巨大的壓力，尤其是婦女，工作壓力之余，還要承受家庭的壓力，因此，多數婦女身心疲憊，抑郁煩悶，長(cháng)期處于亞健康狀態(tài)，需要心理?yè)嵛�。心理服�?wù)中心的成立，恰好可以成為女人的心靈家園，幫助這些人，走出個(gè)人的抑郁，走出家庭的困惑，走出工作的煩惱，恢復往日的笑容。希望婦聯(lián)支持婦女心靈家園的建設。
公司成立基本情況
公司名稱(chēng)：慧陽(yáng)心理服務(wù)中心
公司性質(zhì)：個(gè)體工商戶(hù)
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：心理服務(wù)
二、公司描述
總體戰略
經(jīng)營(yíng)策略：心理服務(wù)咨詢(xún)走進(jìn)社區，走入生活
價(jià)值增值：心情舒暢，心理健康，高品質(zhì)，好生活
發(fā)展戰略
初期(1-2年)：一年內，企業(yè)能初步運轉，一年至2年內，企業(yè)基本可以正常運轉，出現微盈利，有一定的市場(chǎng)。
中期(3-5年)：進(jìn)一步提升品牌形象，能夠占據北辰市場(chǎng)，并開(kāi)始滲透到北辰附近地區。
長(cháng)期(5-10年)：品牌深入到人們心中，占據北辰及附近地區市場(chǎng)，有一定的影響力。
三、項目與服務(wù)
項目：資格認證
價(jià)格：1800元
服務(wù)：中國注冊心理咨詢(xún)師培訓認證，認證分為一級、二級和三級三個(gè)級別。普及心理學(xué)知識，滿(mǎn)足愛(ài)好者需要。同時(shí)，提高職業(yè)技能，助人助己。
項目：心理輔導
價(jià)格：100―500元/小時(shí)；2000元/單位(30人內)
服務(wù)：建立輔導關(guān)系，制定針對性方案，調試輔導心理問(wèn)題，恢復往日笑容；調試企業(yè)員工心理，疏導心理障礙，將企業(yè)的關(guān)愛(ài)帶到每個(gè)員工的心中，創(chuàng )建和諧企業(yè)。
四、市場(chǎng)分析
目標市場(chǎng)分析
地理位置：市場(chǎng)主要是以北辰區為主，輻射河北區、紅橋區和武清區等附近地區。這些地區市場(chǎng)，心理服務(wù)還是一個(gè)空白，積極經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)潛力巨大。
需求動(dòng)機：市場(chǎng)主要是以心理學(xué)愛(ài)好者和心理需求者為主。
顧客人群：市場(chǎng)主要是以處在發(fā)展中的問(wèn)題青少年、因家庭的困惑、生活的煩惱、工作的壓力長(cháng)期焦慮抑郁的男性和女性，孤獨無(wú)助心神不悅的中老年人心理服務(wù)中心創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)范文心理服務(wù)中心創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)范文。
相關(guān)市場(chǎng)分析
目前，市場(chǎng)上心理服務(wù)質(zhì)量不高，專(zhuān)業(yè)化不強，誤導顧客，對于北辰地區心理服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，我公司處于一個(gè)市場(chǎng)前景非常廣闊且市場(chǎng)仍處在空缺的.區域。將以自己的高品質(zhì)服務(wù)占據市場(chǎng)。
預計市場(chǎng)占有率
目前，天津市場(chǎng)上，有三四家心理服務(wù)公司，多數集中市區，而我公司地處北辰區， 只要積極營(yíng)銷(xiāo)推廣，市場(chǎng)前景樂(lè )觀(guān)，能占據一方市場(chǎng)，預計能夠與其他幾家公司平分市場(chǎng)。
預計市場(chǎng)發(fā)展趨勢
隨著(zhù)我國經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競爭的日趨激烈，由此給人們帶來(lái)了諸多心理壓力，甚至產(chǎn)生了嚴重的心理障礙。根據世界衛生組織權威人士透露，21世紀威脅人類(lèi)最大的敵人不是饑荒和地震，而是比自然災害更嚴重的自身心理問(wèn)題。心理科學(xué)統計，在不同年齡階段的人群中有80%人存在不同的心理障礙、人格缺陷和習慣性不良行為。如何保持健康的心理，健全的人格和成熟的心態(tài)，直接影響人們的工作和生活質(zhì)量，是現代人必須面對的人生和社會(huì )問(wèn)題。
國際衛生組織資料顯示，美國每1000人就有1名心理咨詢(xún)師，而我國2005年每100萬(wàn)人中只有4.6名心理咨詢(xún)師，中國專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)人員嚴重短缺。我國13億人口，國內外權威機構預測，我國在今后的發(fā)展中至少需要1000萬(wàn)名心理咨詢(xún)師，所以心理咨詢(xún)行業(yè)是我國新世紀最具發(fā)展潛力、有著(zhù)廣闊發(fā)展空間的事業(yè)。
北辰區由于近些年加快了招商引資的力度，經(jīng)濟快速發(fā)展，人才流入，競爭是不可避免的，由此，引發(fā)社會(huì )與人，人與人，人與家庭矛盾產(chǎn)生，心理問(wèn)題甚至是心理障礙出現了，而且北辰市場(chǎng)又是個(gè)空白，我公司從事心理服務(wù)市場(chǎng)前景很樂(lè )觀(guān)。
五、競爭分析
我公司的優(yōu)劣勢
公司的優(yōu)勢
1、我公司處在北辰地區，離市區較遠，與同行競爭不是很激烈。
2、我公司處在需求巨大，市場(chǎng)空白的北辰，積極營(yíng)銷(xiāo)，前景樂(lè )觀(guān)。
3、我公司是中國注冊心理咨詢(xún)師天津代理，有資格和技術(shù)優(yōu)勢。
公司的劣勢
1、我公司處在不成熟的北辰市場(chǎng)，需要長(cháng)時(shí)間開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
2、我公司剛剛創(chuàng )建，在市場(chǎng)中品牌形象還未樹(shù)立，需要積極營(yíng)銷(xiāo)。
3、我公司剛剛起步，需要多方支持，資金不足，抗風(fēng)險不強。
同行公司的優(yōu)劣勢
同行公司的優(yōu)勢
1、同行公司地處市區，信息通暢，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，有一定市場(chǎng)優(yōu)勢。
2、同行公司品牌有一定的影響力，已初步形成了品牌形象。
3、同行公司資金相對充足，抗拒市場(chǎng)風(fēng)險較強。
同行公司的劣勢
1、同行公司多數集中在市區，他們之間的市場(chǎng)競爭激烈。
2、同行公司經(jīng)營(yíng)成本大，導致服務(wù)質(zhì)量一般，性?xún)r(jià)比不高。
3、同行公司沒(méi)有新資格優(yōu)勢，一段時(shí)間內停留在發(fā)展已有老項目。
六、營(yíng)銷(xiāo)策略
總的策略：綜合本公司各個(gè)方面的實(shí)際情況，所以本公司的項目服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的順序采用先近后遠策略
先在北辰區內學(xué)校和社區導入市場(chǎng)，再推廣到河北去、紅橋區和武清區等附近地區。
項目展示：走入社區和學(xué)校，積極宣傳心理學(xué)知識，介紹心理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展前景和中國注冊心理咨詢(xún)師職業(yè)前景。介紹一些常見(jiàn)的心理問(wèn)題案例，調試輔導人們的心理，幫助人們排解心中的苦悶。
營(yíng)銷(xiāo)渠道：主要是發(fā)放宣傳單和開(kāi)展街道、社區普及心理學(xué)知識活動(dòng)，同時(shí)輔以報紙等廣告媒體和網(wǎng)絡(luò )公告和信息宣傳。
七、財務(wù)分析
到贏(yíng)虧平衡所需資本投入?
公司贏(yíng)虧平衡時(shí)，需要投入至少兩萬(wàn)元，能達到企業(yè)基本運轉。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 11
一、 市場(chǎng)評估
目標顧客描述：
擁有家用電腦的個(gè)人客戶(hù)、使用電腦作業(yè)的個(gè)體商戶(hù)和網(wǎng)吧、擁有辦公電腦的企業(yè)和政府客戶(hù)等。
市場(chǎng)的容量或本企業(yè)預計市場(chǎng)占有率
就兩方面來(lái)預計，一是涉及電腦維修維護的企業(yè)目前在市場(chǎng)上主要是品牌電腦商的售后保修部門(mén)，電腦零售商附帶提供的維護服務(wù)及一般的家用電器維修部門(mén)可能涵蓋的電腦維修保養服務(wù)。
另一方面是專(zhuān)業(yè)電腦芯片級維修的企業(yè)目前在市場(chǎng)上還沒(méi)有出現，這方面來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)屬于一片空白。本企業(yè)從專(zhuān)業(yè)電腦芯片級維修的目的出發(fā)以填補市場(chǎng)空白。
市場(chǎng)容量的變化趨勢：
大部分電腦用戶(hù)對電腦性能的追求心理變化不大，更新?lián)Q代的要求不強烈。而相當部分的電腦用戶(hù)傾向于通過(guò)維修維護和保養來(lái)延長(cháng)電腦的使用壽命。常年使用產(chǎn)生的灰塵、污垢造成電腦運行緩慢、死機等情況，極大的降低了電腦使用壽命。所以，對于電腦清潔維修維護保養服務(wù)的需求必然增加。就目前市場(chǎng)可以提供的電腦板塊更換式維修服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足大部分電腦用戶(hù)需求，對于采用較低成本來(lái)對電腦
芯片級維修以延長(cháng)電腦使用壽命，提高工作效率的服務(wù)必然會(huì )得到眾多電腦用戶(hù)的.青睞，市場(chǎng)將會(huì )得到極大的開(kāi)發(fā)和擴展。
競爭對手的主要優(yōu)勢：
1.電腦零售商，優(yōu)勢在于購買(mǎi)者的回頭服務(wù)需求。
2.品牌電腦商，優(yōu)勢在于保修服務(wù)承諾。
競爭對手的主要劣勢：
1. 電腦零售商：通常采取板塊式更換的維修方法，成本高，收費高。
2. 品牌電腦商：主要集中在保修服務(wù)條款上，對非保修期內的用戶(hù)采取收取高額費用或拒絕的態(tài)度。 本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢：
專(zhuān)門(mén)芯片級維修，容易給電腦用戶(hù)形成針對性和專(zhuān)業(yè)性的早期判斷，在價(jià)格上更容易貼近客戶(hù)心理。給用戶(hù)的感覺(jué)更專(zhuān)業(yè)、更放心。
本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢：
企業(yè)成立初期，客源少。對服務(wù)的要求更嚴格。推廣成本和營(yíng)銷(xiāo)成本大。為了能夠吸引客戶(hù)，在定價(jià)上將被限制在較低的水平上。
二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
1、 產(chǎn)品：
2、 價(jià)格
3、 地點(diǎn)
�。�1） 選址細節
�。�2）選擇該地址的主要原因： 市場(chǎng)成規模，客源相對集中。
�。�3）銷(xiāo)售方式（選擇一項并打√）：
將把產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售提供給：■最終消費者 □零售商品糧 □批發(fā)商
�。�4） 選擇該銷(xiāo)售方式的原因：
本企業(yè)提供的服務(wù)主體為電腦銷(xiāo)售及維修，而最終消費者為電腦的潛在用戶(hù)和擁有者，所以本企業(yè)提供的銷(xiāo)售是直接針對最終消費者而來(lái)的。
4、促銷(xiāo)
三、企業(yè)組織結構
企業(yè)將登記注冊成：
■個(gè)體工商戶(hù) 口有限責任公司 □個(gè)人獨資企業(yè) □合伙企業(yè)□其他 擬議的公司名稱(chēng)：
企業(yè)的員工（請附企業(yè)組織結構圖和員工工作描述書(shū)）： 職務(wù)月薪
業(yè)主/經(jīng)理：
經(jīng)理（1）人 負責企業(yè)發(fā)展規劃 2000元/月
員工 ：
技術(shù)主管（1~2）人 技術(shù)指導 1500元/月+提成（2元/臺） 技術(shù)員工（5~10）人 推廣業(yè)務(wù)、發(fā)展客戶(hù)、電腦清潔 1000元/月+提成（1元/臺）
企業(yè)將獲得的經(jīng)營(yíng)執照、許可證和特許：
類(lèi)型 預測費用
個(gè)體工商戶(hù)注冊登記費 250元 電腦耗材銷(xiāo)售許可證250元
企業(yè)的法律責任（保險、員工的薪酬、納稅）：
類(lèi)型 預測費用
員工個(gè)人保險（1+2+5） 400元/月×8=3200元/月 員工薪酬（1+2+5）1000元/月（不含提成） 定額稅最初預計500元/月
合伙（合作）人與合伙（合作）協(xié)議：
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 12
一、 基本情況：
1、 企業(yè)名稱(chēng)：聯(lián)幫周家渡快餐服務(wù)社
2、 行業(yè)類(lèi)型：生產(chǎn)制造()零售()批發(fā)()服務(wù)()家庭手工業(yè)()運輸()其他()行業(yè)發(fā)展前景：由初期小規模生產(chǎn)盒飯、早點(diǎn)、面食向熟食及特色食品發(fā)展。
3、 組織形式：個(gè)體工商戶(hù)()個(gè)人獨資()合伙()有限責任公司()非正規勞動(dòng)組織()其他()選擇該組織形式的理由：由于經(jīng)驗資金不足，故選擇非正規勞動(dòng)組織這一低門(mén)檻小資金政策優(yōu)的創(chuàng )業(yè)形式。
4、 主要產(chǎn)品(服務(wù))和經(jīng)營(yíng)范圍：中低檔盒飯(4-6元/盒)；各式早點(diǎn)(生煎、菜肉大包或小包、小籠、大/小餛飩、油豆腐粉絲湯、北方水餃)多種花式澆頭面(包括冷面)等。
5、 創(chuàng )業(yè)者個(gè)人情況：(年齡、性別、文化程度、技能特長(cháng)、興趣愛(ài)好及相關(guān)工作經(jīng)歷等)
本人今年36歲，男，中專(zhuān)畢業(yè)，有A2駕照，中極中廚師證、初級中點(diǎn)證，正在學(xué)習中級西點(diǎn)，從小愛(ài)好運動(dòng)、計算機上網(wǎng)，以前做過(guò)教師、職員、企管、保險代理人。
6、 創(chuàng )業(yè)基本條件：(項目、資金、場(chǎng)地等)
現自籌資金拾萬(wàn)元人民幣，為公司職員、小區居民、學(xué)生等做餐飲服務(wù)、場(chǎng)地擬定在世博會(huì )周邊：昌里路與洪山路交界處租，月租小于等于5000元人民幣，小于等于50平方米的店面。
7、 目前存在的困難和打算：店面尚未定下，盒飯的單位定單未談妥，人選未定。
二、 項目的市場(chǎng)分析：
選擇項目的理由：本人對飲食制作有技能，餐飲是現鈔交易無(wú)壞賬風(fēng)險，投資少、虧不大。先期投資7.9萬(wàn)人民幣已有，估計前景頗好，身心吃苦耐勞方面已準備就緒。
選擇場(chǎng)地的'理由：需滿(mǎn)足租金小于等于5000元，面積小于等于50平方米(使用面積)，在昌里路與洪山路靠近世博會(huì )，鄰上南新村，以利將來(lái)為世博會(huì )服務(wù)。那里有610等十多條公交線(xiàn)路，交通四通八達，有客流量，與同行距100左右。
市場(chǎng)調查的基本情況：根據初步調查，此地區消費者收入多在1000-3000元左右，正好是我的目標顧客，周邊雖然餐飲業(yè)也很多，但能與我成為競爭對手的不多，遠沒(méi)有到飽和程度，且多為外地業(yè)主為多，產(chǎn)品質(zhì)量不佳(吃過(guò)多家)，價(jià)格雖然低但作為消費者同樣價(jià)格當然要吃有滋有味的食品。當地居民工作較忙，加上學(xué)校多如長(cháng)青中學(xué)等。許多家庭天熱往往不做飯，而在外吃，我應該抓住這潛在的顧客，并針對本地客戶(hù)的口味而其它業(yè)主沒(méi)有的設計制作出特色產(chǎn)品：如灌湯包、雜糧煎餅等。
目標客戶(hù)分析：基本客戶(hù)是收入在1000-3000元/月的周邊居民及附近中小學(xué)學(xué)生，其應對商品的口味價(jià)格比很在乎，比較愛(ài)清潔衛生的環(huán)境。
競爭對手分析：多數是外地來(lái)滬人員及當地人開(kāi)辦的小吃店。產(chǎn)品品種大路，口味不太好(以我中級中式廚師的眼光看)無(wú)非炒面，太一般的盒飯，奉送的湯不是骨頭湯而是清水湯，用工全部外地年輕姑娘小伙，經(jīng)驗少。營(yíng)業(yè)時(shí)間短，多為臨時(shí)工，穩定性、培訓技能差。
產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)定位：中低檔客戶(hù)群：公司職員，小區居民月收入1000-3000元人民幣，中小學(xué)學(xué)生。產(chǎn)品以當地口味適口為好，盒飯以新鮮、下飯、早點(diǎn)、面澆頭必須有幾個(gè)特色，須與周?chē)胁煌?/p>
三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：
產(chǎn)品(服務(wù)) 特點(diǎn) 價(jià)格 成本價(jià) 銷(xiāo)售價(jià)
A盒飯 海派口味，一般一大葷、一小葷、二素、加湯、飯(天冷二兩半、天熱一兩半) 2.5元/盒 5元/盒
B湯面 澆頭有常備素交、大排、辣肉，天冷有大肉、羊肉、大腸，天熱有三絲、魚(yú)排、鱔絲 2.5元/盒 5元/2兩
C生煎 醬油肉餡(仿大壺春)，偏甜，放肉皮凍，收口處撒香蔥 0.6元/兩 1.2元/盒
促銷(xiāo)方式：裝修時(shí)要做一個(gè)燈箱廣告式店招牌，常備菜單大字式張貼于店外，剛開(kāi)張時(shí)打折或買(mǎi)二送一。
分銷(xiāo)渠道：原材料每樣都要知道有2-3個(gè)進(jìn)貨點(diǎn)，但供應商固定1人，以利降低價(jià)格。
競爭有利條件：本人有廚藝，有些自己拿手的家常菜肴，可以因時(shí)令推出新品，營(yíng)業(yè)一年365無(wú)休，春節也以店為家，營(yíng)業(yè)時(shí)間5：00-22：00(16小時(shí)就是固定的廣告)招聘員工，除大災難外不會(huì )裁員，長(cháng)期合作。
銷(xiāo)售預測(6-12個(gè)月)
產(chǎn)品 月份 7月 8月 9月 10月 11月 12月
類(lèi)別
產(chǎn)品
盒飯 銷(xiāo)售數量 120*30 120*30 120*30 40*30 120*30 120*30
平均單價(jià) 5元/盒 5元/盒 5元/盒 5元/盒 5元/份 5元/份
月銷(xiāo)售額 18000元 18000元 18000元 6000元 18000元 18000元
面食 銷(xiāo)售數量 60*30 60*30 60*30 40*30 100*30 100*30
平均單價(jià) 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份
月銷(xiāo)售額 9000元 9000元 9000元 6000元 15000元 15000元
點(diǎn)心 銷(xiāo)售數量 100*30 100*30 100*30 60*30 120*30 120*30
平均單價(jià) 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份 5元/份
月銷(xiāo)售額 15000元 15000元 15000元 9000元 18000元 18000元
總計 銷(xiāo)售總量 8400份 8400份 8400份 4200份 10200份 10200份
銷(xiāo)售總額 42000元 42000元 42000元 21000元 51000元 51000元
四、 企業(yè)組織結構：
編號 崗位名稱(chēng) 人數 崗位工作內容 薪資額度 其他
1 店長(cháng) 1 管理、采購、財務(wù)、早點(diǎn) 20xx
2 收銀員 1 收銀、出納、接待客戶(hù) 20xx
3 廚師 2 燒制盒飯菜及面澆頭、早點(diǎn) 1400
4 小工 2 洗滌原材料及切割、早點(diǎn) 700
企業(yè)組織結構和管理措施：店長(cháng)負責制：下管收銀員、廚師、小工。公章、財務(wù)章由本人一手管理。員工有員工準則，張貼于操作間，每人外出要留言，個(gè)人必須對產(chǎn)品負責(與工資掛鉤)，年底發(fā)紅包。
五、 經(jīng)濟分析：
投資額預算和資金籌措計劃：自籌資金拾萬(wàn)，先期投資7.7萬(wàn)。開(kāi)支項目：A申領(lǐng)“非”證免費，設備購置燃氣灶*6=12000，廚房用具4000，房屋押金10000(2月)，簡(jiǎn)單裝修包空調、排風(fēng)設備10000，促銷(xiāo)(打折或買(mǎi)二送一)，每月小計，業(yè)主+收銀員工資+員工工資，2000*3+2000*3+700*18=24600元(每月8200元)，房租5000*1=5000，進(jìn)貨10000元，通訊400，水電煤1000，不可預見(jiàn)2000，記帳自己。
收支預算
收支項目 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 總計
收入 盒飯 18000 18000 18000 6000 18000 18000 6000 18000 18000 18000 6000 18000 180000
面食 9000 9000 9000 6000 15000 15000 6000 9000 9000 15000 6000 9000 117000
點(diǎn)心 15000 15000 15000 9000 18000 18000 9000 15000 15000 18000 9000 15000 171000
總收入 42000 42000 4200 21000 51000 51000 21000 42000 42000 51000 21000 42000 468000
支出 設備裝璜(3年攤完) 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 8640
工資 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 8200 98400
房租 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 60000
進(jìn)材料 10000 10000 10000 5000 11000 11000 5000 10000 10000 11000 5000 10000 10800
通訊 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800
水電煤 1000 1000 1000 800 1000 1000 800 1000 1000 1000 800 1000 11400
雜(不可預見(jiàn)) 20xx 2000 20xx 2000 20xx 2000 20xx 2000 20xx 2000 20xx 2000 24000
總支出 27320 27320 27320 22120 28320 28320 22120 27320 27320 28320 22120 27320 315240
利潤 14680 14680 14680 -1120 22680 22680 -1120 14680 14680 22680 -1120 14680 152760
盈虧平衡點(diǎn)：每月總支出/單份平均價(jià)=顧客人數
13660/5=2732人/月
投資回收的時(shí)間：
第一年前半年：銷(xiāo)售總額249000-總支出160720=88280(凈利潤)
第一年下半年：銷(xiāo)售總額219000-總支出154520=64480
第二年、第三年拿出一部分利潤裝璜門(mén)面，擴大經(jīng)營(yíng)。
六、 風(fēng)險防范：
風(fēng)險因素分析：根據餐飲行業(yè)的特點(diǎn)，我認為風(fēng)險在于：
1、 類(lèi)似非典的大災難，人們不太放心在外用餐。
2、 天氣因素(大風(fēng)大雨)，顧客減少，太熱太冷時(shí)間過(guò)長(cháng)等。
3、 競爭對手增多拉走不當或潛在顧客。
4、 原材料漲價(jià)或采購困難，送來(lái)的次貨。
5、 業(yè)主或員工生病。
6、 食品衛生質(zhì)量，假幣。
風(fēng)險防范對應措施：
應對：
1、 維持、用流動(dòng)資金可頂3-4個(gè)月，但要裁一半員工。
2、 轉變品種，盡量減損，另外利用空閑研發(fā)新品。
3、 不降價(jià)，提高質(zhì)量，拉住顧客。
4、 變換產(chǎn)品結構，把好驗貨關(guān)。
5、 培養收銀員負責一下，跟勞務(wù)中介要人。
6、 制定一套規范的食品衛生合格制度，買(mǎi)個(gè)好驗鈔機。
七、 企業(yè)目標：
企業(yè)開(kāi)辦初期經(jīng)營(yíng)目標：開(kāi)業(yè)后抓住產(chǎn)品質(zhì)量不放手，了解顧客對食品的意見(jiàn)，及時(shí)調整，根據盈虧平衡點(diǎn)的每日91人，極力做到年食客84420人，年營(yíng)業(yè)額468000元，年利潤76380元。
企業(yè)開(kāi)辦后1-3年的目標(每一年)：第一年爭取贏(yíng)利152760收回投資。第二年拿出3萬(wàn)裝璜，擴大生產(chǎn)，爭取把利潤提高10%，152760*1.1=168036元，第三年拿出5萬(wàn)開(kāi)發(fā)熟食，爭取把上年利潤提高20%，168036*1.2=201643.2元。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 13
一、網(wǎng)上花店
1、公司背景
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性�！按号ㄩ_(kāi)”網(wǎng)上花店為了突破時(shí)空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本，節省客戶(hù)訂購、支付和配送的時(shí)間，方便客戶(hù)購買(mǎi)，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴大銷(xiāo)售規模及增加盈利點(diǎn)，決定介入電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)，以突破傳統銷(xiāo)售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個(gè)同城網(wǎng)上鮮花銷(xiāo)售系統，利用互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)支付平臺進(jìn)行交易，實(shí)現網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)雙通道同時(shí)運行的新型鮮花營(yíng)銷(xiāo)模式。
千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著(zhù)千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都解說(shuō)著(zhù)“美好”，特別是在當代社會(huì )。隨著(zhù)人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高。對生活的追求，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴�；ɑ芟M近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時(shí)更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng )辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(cháng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報率以搶占市場(chǎng)，以滿(mǎn)足個(gè)性消費為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有“春暖花開(kāi)”品牌優(yōu)勢的市場(chǎng)，是十分可行的。
2、公司項目策劃
2.1提供鮮明——公司使命
有效，暢通的銷(xiāo)售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們主要采用的是網(wǎng)上開(kāi)店，降低投資成本，全國各大花店一起聯(lián)盟，我們接受訂單，她們提供貨源，我們以最快的方式提供最優(yōu)良的服務(wù)，我們的“春暖花開(kāi)”將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶(hù)。為人類(lèi)創(chuàng )造最佳生活環(huán)境！
2.2公司目標
立足廣州，服務(wù)廣州，輻射廣東，創(chuàng )建網(wǎng)上花店一流的公司。
本公司將用一年的時(shí)間在廣州的消費者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在大學(xué)城和華南師范大學(xué)增城學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區市場(chǎng)容量在10000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運營(yíng)后再擴張到其余的市場(chǎng)。
2.3項目?jì)热?/p>
網(wǎng)上花店采用現有的各種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，構建一個(gè)具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢(xún)、選擇、訂購的網(wǎng)上銷(xiāo)售系統，為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。
實(shí)體花店采用多樣盆栽，如：仙人掌，水晶泥花卉，吊蘭等等。
3、“春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店組織結構
電子商務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理兼任，鮮花網(wǎng)店作為一個(gè)項目設置網(wǎng)站運營(yíng)部、營(yíng)銷(xiāo)部和物流配送部門(mén)，負責網(wǎng)站的運作管理、營(yíng)銷(xiāo)以及物流配送，工作人員從周邊大學(xué)招收。
4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)分析
4.1行業(yè)分析
"華南師范大學(xué)增城學(xué)院春暖花開(kāi)花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向100萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除華南師范大學(xué)增城學(xué)院的總站外，在廣州各高校設有分站，因此，暫定的目標消費群以廣州各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴大市場(chǎng)，最新的統計表明，全國在校大學(xué)生有100萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規模是相當龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶(hù)這一現實(shí)，目標市場(chǎng)的容量將是相當可觀(guān)的。
4.2花店簡(jiǎn)介
城花都主要是一家鮮花零售店，主要銷(xiāo)售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養料、鮮花包裝紙），同時(shí)經(jīng)營(yíng)鮮花包裝、快遞、各種節日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項目�！按号ㄩ_(kāi)”預計開(kāi)兩家實(shí)體鮮花店，但以網(wǎng)上銷(xiāo)售為主，附近鮮花市場(chǎng)多貨源充足。地址靠近學(xué)校與休閑娛樂(lè )中心。有穩定的貨源供應。
4.3調查結果分析
本公司對廣州的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，主要采取問(wèn)卷調查和個(gè)別訪(fǎng)談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷100份，收回82份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。
�、庞忻黠@的好奇心理，在創(chuàng )新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買(mǎi)行為。⑵購買(mǎi)行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買(mǎi)行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。
�、窃谛４髮W(xué)生沒(méi)有固定的購買(mǎi)模式，購買(mǎi)行為往往隨心所欲。
�、冉邮芎臀招率挛锏哪芰�，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。
�、捎绊懏a(chǎn)品購買(mǎi)的因素依次為:價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。
�、寿徺I(mǎi)行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，圣誕節及朋友生日前后，以及畢業(yè)季節。
4.4目標客戶(hù)分析
在校大學(xué)生購買(mǎi)一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側重于中檔價(jià)位。在定單數量上傾向于能表達心聲，如大多數訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛(ài)你），19支（愛(ài)情路上久久長(cháng)久），21支（最?lèi)?ài)）等等，在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花。而在畢業(yè)季節，訂購量相應較多，有包裝的鮮花和巧克力等。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現象等。
5、項目可行性
5.1技術(shù)可行性
“春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店是一個(gè)中小型電子商務(wù)網(wǎng)站，主要實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售鮮花、禮品、蛋糕，具有商品多級檢索、購物車(chē)、訂單提交和查詢(xún)、自助訂花等功能，涉及數據庫、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、安全電子支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，這些都是現階段已經(jīng)相當成熟可靠的技術(shù)，可以確保日后網(wǎng)站的性能和運行的可靠性。
技術(shù)支持方面，網(wǎng)站平臺構建有多種現成軟硬件應用集成技術(shù)解決方案可供選擇。網(wǎng)站應用系統開(kāi)發(fā)方面，雖然實(shí)體店沒(méi)有太多的技術(shù)開(kāi)發(fā)力量，但可以通過(guò)系統外包的方式實(shí)現。
5.2經(jīng)濟可行性
建設春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店可以取得多方面的收益來(lái)源：
�。�1）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的業(yè)務(wù)量的增加
網(wǎng)上花店能夠突破時(shí)間和地域的局部限制，吸引太原市萬(wàn)柏林區以外的鮮花需求人群，為花店帶來(lái)新的'業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
�。�2）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的成本節約
通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，提前的訂單可以有效減少實(shí)體花店庫存損耗，同時(shí)大大提高交易效率，從而使每枝花在網(wǎng)上銷(xiāo)售成本可以減少20%～30%。
�。�3）附帶商品帶來(lái)的收益
網(wǎng)站還銷(xiāo)售其他與送花有關(guān)的附帶商品，如蛋糕、飾品、禮品、巧克力等，為公司贏(yíng)取了多方面的利潤點(diǎn)，增加了銷(xiāo)售額。實(shí)體店銷(xiāo)售水晶泥花卉，室內盆栽，提供種植，栽培的技術(shù)課程。
�。�4）加盟服務(wù)帶來(lái)的收益
對于配送能力不達的廣州市去以外的地區，春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店計劃采用加盟策略。在網(wǎng)站成功運營(yíng)，有一定的品牌知名度后，可以吸引其他鮮花店加盟，在帶來(lái)服務(wù)的同時(shí)，與加盟店共同做大鮮花市場(chǎng)，實(shí)現共贏(yíng)。
春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店的建設成本包括花店收購、系統規劃、軟硬件系統購買(mǎi)網(wǎng)站系統開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站運營(yíng)/維護等幾部分費用。
春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店的網(wǎng)站開(kāi)始投入適中，網(wǎng)站的收益可觀(guān)，因此前期的每項投資很有必要。
6、營(yíng)銷(xiāo)效果預測與分析
6.1營(yíng)業(yè)額收入
據調查分析，我們可以預測在主要節假日以及畢業(yè)季節，平均每天銷(xiāo)售額在500元以上。
6.2支付方式
根據有關(guān)材料網(wǎng)上在線(xiàn)支付將會(huì )達到90%。
6.3訂貨方式
我們網(wǎng)店主要的客源來(lái)自網(wǎng)上訂購，我們會(huì )聯(lián)系客戶(hù)附近最近的花店，以最快捷的方式送到。而對于總店（華師增院）我們最要針對畢業(yè)季節的客戶(hù)群體。我們還提供電話(huà)訂購和為一些學(xué)校的學(xué)生提供短信訂購的方式。
6.4客戶(hù)特點(diǎn)
年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現象。
6.5消費特點(diǎn)
100元以下的鮮花最受歡迎。
6.6信息基礎設施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設，公司將通過(guò)內部成員中計算機較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(cháng)的成員來(lái)共同完成。網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現零庫存，但是現實(shí)中要達到這一點(diǎn)卻很困難。
7、“春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店崗位職能
8、主要業(yè)務(wù)流程
�、兕櫩瓦x擇需要購買(mǎi)的商品，并可進(jìn)行個(gè)性化的設計或定制；
�、陬櫩拖掠唵�；
�、垲櫩椭Ц敦浛�；
�、芫W(wǎng)站把訂單通知物流部門(mén)；
�、菸锪鞑块T(mén)配送；
�、尥ㄖ櫩团渌统晒�。
二、財務(wù)管理分析（不考慮稅費）
1、創(chuàng )業(yè)初期
項目建設預計投入9萬(wàn)，由三個(gè)人共同投資，每人3萬(wàn)元。用于實(shí)體花店裝修開(kāi)業(yè)、平臺搭建、軟硬件資源的購買(mǎi)、技術(shù)支持及管理人員的費用，項目的建設周期為1個(gè)月。
1.1、前期投資：
A、固定設施：
首期（即開(kāi)業(yè)前）：固定設備（電腦）：15000元；合計：15000元
B、經(jīng)營(yíng)設備：
電話(huà)初裝費：600元；網(wǎng)絡(luò )費用：1000元；其他設備：1000元；合計:2600元
C、租賃押金：5000元
總投入元：23100元，前期投資剩余=90000-23100=66900元
1.2經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)費用：
租金:3000元/月（大學(xué)城）+2000元/月（增院）=5000元水：200元/月
電：300元/月，兩間店一月共計1000元
工資：初期需要人員較少，實(shí)體店員工2名，網(wǎng)店員工1名，總負責人1名。一月工資共計6000元。合計12000元
1.3、營(yíng)業(yè)效益:
預計營(yíng)業(yè)額500元/天，月計營(yíng)業(yè)額15000元，營(yíng)業(yè)外收入400元/月預計效益=15000+400-12000=3400元/月，3400*12=40800元/年
1.4、不可預計費用：
10000元/年（廣告費，傳單）總成本=23100+10000=33100元，改年預計效益為40800元
1.5、利潤分配
每個(gè)股東可得40800/3=13600元
2、創(chuàng )業(yè)第二年
由于第二年，隨著(zhù)廣告的力度的加強，知名度的擴大，本網(wǎng)店需要的電腦設備增加，相應的成本也增加。
A、固定設施：
固定設備（電腦）：10000元；合計：10000元
B、經(jīng)營(yíng)設備：
網(wǎng)絡(luò )費用：3000元；其他設備：1000元；合計:4000元
C、租賃押金：
5000元，總投入：23000元
2.1經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)費用：
租金:3000元/月（大學(xué)城）+2000元/月（增院）=5000元
水：200元/月，電：300元/月，兩間店一月共計1000元
工資：實(shí)體店員工2名，網(wǎng)店員工3名，總負責人1名，配送員2名，一月工資共計16000元。
合計22000元
2.2營(yíng)業(yè)效益:
預計營(yíng)業(yè)額900元/天，月計營(yíng)業(yè)額27000元，營(yíng)業(yè)外收入600元/月效益=27000+600-22000=5600元/月5600*12=67200元/年2.3、不可預計費用
20000元/年（廣告費，傳單）
2.4、利潤分配：
�。�67200-22000）/3=15067元
三、每年預計銷(xiāo)售比重
“物以稀為貴”三、四季度的鮮花基本靠購買(mǎi)，而且價(jià)格漲勢迅速，加上如情人節，新年，圣誕節，等節日活動(dòng)，以及政府和機構年底大會(huì )，結婚用花等需求，鮮花的市場(chǎng)旺季在寒冬季節，我公司在接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃上也重點(diǎn)放在第四季度。
四、對營(yíng)業(yè)前5年的凈損益預估
據調查，鮮花的利潤季節在秋冬季節，第一年度在市場(chǎng)高調投放廣告，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場(chǎng)，預計在第四季度盈利。從第二年第一季度開(kāi)始，預期市場(chǎng)將會(huì )出現低迷，并進(jìn)入市場(chǎng)回落期，在第三年估計有競爭對手出現，導致市場(chǎng)份額下降，這一時(shí)期我公司要著(zhù)重保留老客戶(hù)，大力爭取新客戶(hù)，在有限的資金投入中保證已有的市場(chǎng)份額，同時(shí)積極參與制定行業(yè)規范，防止該行業(yè)價(jià)格競爭的惡性循環(huán)出現，從第五年開(kāi)始，公司進(jìn)入正常穩定的盈利階段。
五、個(gè)人意見(jiàn)
綜合對花卉市場(chǎng)的了解，我覺(jué)得就我們學(xué)校的地處的位置，我們從網(wǎng)上銷(xiāo)售做起，投資成本小，而且我們可以在增院附近租個(gè)小店面，做一些零售，還有一些小型的盆栽的銷(xiāo)售也是一筆不錯的收入。我覺(jué)得對于當今大學(xué)生的創(chuàng )業(yè)首先要考慮的就是成本的問(wèn)題。而網(wǎng)上的銷(xiāo)售減少了店租的支出，降低了成本。所以我覺(jué)得“春暖花開(kāi)”網(wǎng)上花店是一個(gè)既新穎又小成本的創(chuàng )業(yè)項目。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 14
第一部分 執行總結
摘要
時(shí)代的飛速發(fā)展，我國的經(jīng)濟也隨之更上一個(gè)高度，從而帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的大戰，文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)，而校園快遞則以其獨特的市場(chǎng)需求及生存環(huán)境，模式區別于一般的快遞公司寄送模式。
1.1 公司簡(jiǎn)介
公司名稱(chēng)：xxx快遞公司
公司地點(diǎn)：xx市xx大學(xué)xx學(xué)院校內
公司性質(zhì)：有限責任公司
公司服務(wù)：匯集申通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申通）、圓通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圓通）、中通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中通）、韻達快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)韻達）以及匯通快遞公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)匯通）等的郵件，為xx學(xué)院師生提供方便快捷的送貨到寢室快遞服務(wù)。
1.2 公司宗旨
本公司宗旨：方便快捷 誠信至上
公司本著(zhù)“方便快捷 誠信至上” 的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們對自身提出了要求，快捷和誠信，方便；我們有專(zhuān)門(mén)人員送貨到門(mén)，節省了客戶(hù)的時(shí)間；快捷；在我們整理完貨物的第一時(shí)間通知客戶(hù)取貨或者將貨物直接送達，保證速度和質(zhì)量；誠信；誠意講信用，以誠為本。
1.3 公司戰略
本公司共分為四個(gè)戰略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。 初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)東方學(xué)院市場(chǎng)；兩年內，擴大人力資源，完善管理體系，不斷提高公司的信譽(yù)度，逐漸占領(lǐng)泰安校園市場(chǎng)；主要是泰山醫學(xué)院，泰山學(xué)院南校區；中期，在本市高校打穩根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。
1.4 公司運營(yíng)模式
1.5 管理團隊
公司初期采取直線(xiàn)制組織結構，所有權和經(jīng)營(yíng)權分離，實(shí)行總經(jīng)理負責制。目前，公司下設五個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、策劃管理部、營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部、客服部。
總經(jīng)理的職責是管理和協(xié)調各個(gè)部門(mén)運作，重大問(wèn)題作出決定；
策劃管理部主要是對公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規劃和人事資源的管理；
營(yíng)銷(xiāo)部主要職責是將接收的貨物分類(lèi)處理并分發(fā)的客戶(hù)手中；
財務(wù)部門(mén)主要是對公司的財務(wù)進(jìn)行統計和分析，也就是理財；
第二部分 行業(yè)分析
2.1 行業(yè)背景
物流是21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時(shí)，現代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益，因此，物流這一行業(yè)越來(lái)越受到人們的高度重視。我國物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預見(jiàn)物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場(chǎng)。
快遞作為物流這一行業(yè)的分支，已逐漸引起了人們的注意。近幾年，隨著(zhù)我國現代物流的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)悄然興起�；ヂ�(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟中增長(cháng)最快的產(chǎn)業(yè)。
有專(zhuān)家預測，未來(lái)數年內，中國將成為全球快遞業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快的地區之一。中國經(jīng)濟規�？偭吭鲩L(cháng)所帶來(lái)的巨大變化是快遞市場(chǎng)獲得快速增長(cháng)的基礎。中國的快遞市場(chǎng)規模已經(jīng)達到了200多個(gè)億，并且以30%的速度增長(cháng)�？爝f的價(jià)格也隨著(zhù)物價(jià)在上漲，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢的從一個(gè)新鮮事物變成日常生活的一部分，網(wǎng)購以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。網(wǎng)購的貨物投送完全依靠于快遞投送，其與快遞業(yè)可以說(shuō)是密不可分的。在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，故其成為現階段乃至將來(lái)網(wǎng)購消費者的中堅力量。因此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調查研究，并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調查。
2.2 調查分析
據調查得知，大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )信息化發(fā)展集群其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求，更是在校園快遞下的無(wú)限商機。具體的調查結果如下：
我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到了73.1%，遠遠高于全國平均水平28.1%，說(shuō)明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。
有51.1%的同學(xué)購物金額在50-100元之間，其次是50元以下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分網(wǎng)上購物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般都是購買(mǎi)比較低價(jià)的商品。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。最后我們統計了具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗者對網(wǎng)上購物前景的滿(mǎn)意程度。
從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物是好的，分別有10.0%和11.1%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物非常好和一般，沒(méi)有人認為不怎么樣。當然也不能排除有人覺(jué)得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對于網(wǎng)上購物的發(fā)展還有有信心，有期待的。
2.3 校園快遞現狀分析
目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS等。申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn)，客戶(hù)的直觀(guān)體驗會(huì )增加信任度和安全感。但是，申通的要價(jià)相對較高，又排斥了低端客戶(hù)。圓通一直采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運營(yíng)上，對于中間環(huán)節出現的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問(wèn)題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會(huì )貪圖便宜選擇圓通來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的物件。
宅急送則在申通和圓通之間折中，由于它對校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視，所以目前宅急送在校園內稱(chēng)不上主流。中國郵政EMS的費用不比同類(lèi)公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會(huì )選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。
目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程，受理環(huán)節以發(fā)件人電話(huà)預約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶(hù)自行到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預約方便了客戶(hù)，但營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（公司定點(diǎn)收發(fā)室）受理更加安全可靠。
2.4 分析總結
由以上的分析可知，網(wǎng)購是人們使用快遞的一大因素，網(wǎng)購雖然省去了人們去市場(chǎng)購物這一環(huán)節，為人們省去了大量的時(shí)間，但是，取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了人們正常的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的.特點(diǎn)，但是都沒(méi)有提供送貨上門(mén)服務(wù)，還需要顧客到固定地點(diǎn)取快遞，這在很大程度上引起了顧客的不滿(mǎn)。我們公司最大的優(yōu)勢就是為顧客提供送貨上門(mén)服務(wù)，為顧客解決了取快遞的麻煩。
第三部分 產(chǎn)品服務(wù)介紹
3.1 服務(wù)產(chǎn)品
普通包裹，例如手機，衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的服務(wù)范圍。
3.2 服務(wù)背景
山東財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院地處泰安市岱岳區高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，風(fēng)景秀麗，氣候適宜。隨著(zhù)泰安市的不斷發(fā)展，高新區開(kāi)發(fā)的也越來(lái)越好。很多人都在此買(mǎi)房，很多新興企業(yè)也看好這塊寶地。所以近些年高新區的私家車(chē)越來(lái)越多，我校處在新建的居民區旁，旁邊還有很多高校，現在我們學(xué)生和部分老師收包裹時(shí)包裹過(guò)多攜帶不便的一些原因所以為了方便我們廣大師生收取，我們小組決心成立一個(gè)快遞服務(wù)公司，為師生提供送貨到寢服務(wù)。
3.3 服務(wù)優(yōu)勢
�。�1）我校師生很多，平時(shí)收取包裹的人不少，這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來(lái)源。
�。�2）山財東方學(xué)院校園快遞服務(wù)市場(chǎng)現有106收發(fā)室，但是服務(wù)并未做到更好，很多需要優(yōu)化的，這就給了我們一個(gè)競爭的市場(chǎng)和提升服務(wù)的空間。
�。�3）服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場(chǎng)。
�。�4）運行可靠，保證運送物品質(zhì)量，嚴格控制時(shí)間，并上門(mén)收費。
�。�5）服務(wù)價(jià)格低廉，每名師生都能承受的價(jià)格和便捷的服務(wù)。
�。�6)據調查可知，只有申通、中通提供送貨上門(mén)服務(wù)。在整合校園各代理點(diǎn)，成立統一的東方學(xué)院快遞中心后，根據客戶(hù)的不同需求，將提供送貨上門(mén)服務(wù)。由于一次性送貨件數的增加，單位成本將會(huì )降低。據估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門(mén)服務(wù)的費用可降低，從而形成消費者與東方學(xué)院快遞公司雙贏(yíng)的局面。
3.4 服務(wù)可行性
�。�1）隨著(zhù)送貨上門(mén)服務(wù)的拓展，預計中心的固定員工將無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(cháng)的送貨上門(mén)服務(wù)，針對這一問(wèn)題，公司可與東方學(xué)院合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公司難題，又為東方學(xué)院學(xué)子提供了工作鍛煉的機會(huì )。
�。�2）大學(xué)生這一特殊消費群體具有人數眾多但消費能力有限的特點(diǎn)，快遞公司在大學(xué)校園的主要營(yíng)業(yè)范圍以外來(lái)郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場(chǎng)，不得不在校園內設立代理點(diǎn)。本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司，由一個(gè)運輸業(yè)者—科大快遞中心，使用一個(gè)運輸系統進(jìn)行配送，使得該模式本身的成本降低，大大增強了對資源的利用效率，有望得到快遞行業(yè)的接受。
�。�3）對于一個(gè)快遞代理點(diǎn)來(lái)說(shuō)，其內部和外部總是存在著(zhù)各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對于它們的生存和發(fā)展往往起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。
�。�4）校園內的快遞代理點(diǎn)普遍存在低盈利率的情況。經(jīng)調查發(fā)現，圓通一直在尋找合適的代理商，申通則準備在房租期滿(mǎn)后倒閉，至于韻達，中通則是多次易主，極為不穩定。這些事實(shí)表明分散的代理點(diǎn)各據一方、分散經(jīng)營(yíng)的模式并不適合大學(xué)這一特殊市場(chǎng)，急需一種新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變這一現狀。而本文論述的模式把內外部需求結合在一起，利用共同的資源對配送活動(dòng)實(shí)施統一管理，可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置，從而降低配送成本，節約配送費用，提高配送作業(yè)效率，總體上提高末端物流的經(jīng)濟效益。
�。�5）東方學(xué)院擁有師生上千人的廣大市場(chǎng)，消費潛力巨大，同時(shí)作為電腦普及率最高的地方之一，由網(wǎng)上購物帶來(lái)的快遞需求日益旺盛。
�。�6）同時(shí)，由于一些快遞代理點(diǎn)設置點(diǎn)的不規范，為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多的問(wèn)題。新模式整合各快遞點(diǎn)，設置規范穩定快遞中心，對于穩定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門(mén)的認可。
�。�7）該快遞模式將以其新的管理模式降低運營(yíng)成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴大知名度，占領(lǐng)東方學(xué)院快遞市場(chǎng)。
3.5 預定方式
我們會(huì )建立了針對師生的服務(wù)系統，為所有師生提供系統服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統將保證我們銷(xiāo)售及運作的順利完成，并使客戶(hù)滿(mǎn)意，并且利用系統及時(shí)反饋和調節我公司的服務(wù)策略，以快速解答客戶(hù)問(wèn)題，利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效的節約時(shí)間，這些服務(wù)還可以通過(guò)手機短信、QQ，MSN和電子郵箱來(lái)實(shí)現。
3.6 服務(wù)準則
沖刺校園最后100米，保證貨到付款，先驗貨后交錢(qián)，讓廣大師生買(mǎi)的放心，送的舒心。
第四部分 市場(chǎng)預測
4.1 市場(chǎng)需求
學(xué)生是網(wǎng)絡(luò )購物的主力軍�，F在每個(gè)人基本上都離不開(kāi)網(wǎng)路購物。我們以東方學(xué)院為基礎，建立快遞公司。正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天都有各大快遞公司的物流車(chē)定時(shí)定點(diǎn)到校負責物流配送。并且在每天都會(huì )有大量的學(xué)生在午間時(shí)段取郵件和包裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等并且送至宿舍的服務(wù)。目前據了解并無(wú)其他的公司在校園內有此業(yè)務(wù)，并在短期內達到壟斷效應。并且我們將以信譽(yù)為服務(wù)前提，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。校園快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節約了大量的時(shí)間，同時(shí)更加高效快速便捷的將包裹送至客戶(hù)手中。如此使用快捷便利的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)潛在價(jià)值巨大。
服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 15
一、項目背景
早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開(kāi)始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。據2008年有關(guān)統計顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網(wǎng)上購物用戶(hù)在網(wǎng)民中的滲透率達到了42.5%，網(wǎng)上購物用戶(hù)總數超過(guò)1000萬(wàn)人，網(wǎng)上購物金額超過(guò)人民幣250億元。在以武、成都、沈陽(yáng)和西安為代表的四個(gè)區域中心城市，網(wǎng)上購物用戶(hù)在網(wǎng)民中的滲透率也達到了29.3%，網(wǎng)上購物用戶(hù)總數253萬(wàn)人，網(wǎng)上購物金額50億元�？梢�(jiàn)，中國的網(wǎng)絡(luò )購物的春天已經(jīng)到來(lái)，發(fā)展前景十分廣闊。
大學(xué)生的課余時(shí)間較為充足，對網(wǎng)絡(luò )應用也不陌生，所以開(kāi)網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店提供了方便�？梢哉f(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng )業(yè)的一條捷徑。
二、網(wǎng)店介紹
1、網(wǎng)店宗旨
誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。
網(wǎng)上開(kāi)店，當然是信用是最重要，只有好的信用才能贏(yíng)得消費者的信賴(lài)，才能使網(wǎng)店長(cháng)久的存活下去�，F在網(wǎng)店的競爭相當激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買(mǎi)家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。
2、網(wǎng)店目標
本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時(shí)間積累一定的信用度，同時(shí)樹(shù)立一定的知名度和品牌形象。
有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會(huì )成倍增加，接著(zhù)就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當擴大網(wǎng)店規模，增加商品數量和種類(lèi)，開(kāi)始做淘寶商城。
三﹑自我分析
1、大學(xué)生為什么要選擇開(kāi)網(wǎng)店?
對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，業(yè)余時(shí)間是相對比較多的，但是個(gè)人的資金是相對比較少的。所以針對這種情況，沒(méi)有時(shí)間約束入門(mén)門(mén)檻比較低的網(wǎng)店就成為我們大學(xué)生創(chuàng )業(yè)的'不錯選擇。
2、開(kāi)網(wǎng)店到底對我們大學(xué)生有什么好處?
現在的大多數大學(xué)生都是有夢(mèng)想的人，都希望畢業(yè)了能做一番大事業(yè)，為了這個(gè)夢(mèng)想，不停的在外找兼職就成了我們大學(xué)生的假期里必干的一件事。大學(xué)生可能都這么想過(guò)，“工資不算什么重要的是我能得到鍛煉”。出去給別人打工就真的能的到鍛煉嗎?我們的付出和我們的收獲真正成正比嗎?一個(gè)畢業(yè)4，5年的學(xué)長(cháng)給我說(shuō)過(guò)，在外大學(xué)生找工作還沒(méi)有一個(gè)農民工容易，現在最廉價(jià)的勞動(dòng)人群就是學(xué)生。
誰(shuí)都想讓自己的付出有收獲，而選擇開(kāi)網(wǎng)店會(huì )讓你受益匪淺。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品推銷(xiāo)出去；工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何管理好一個(gè)企業(yè)；會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把賬算好；物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品送到顧客手里；計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。開(kāi)網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把自己學(xué)的知識用到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )上去。
3、失敗了怎么辦?
真正的失敗是源于你的放棄，人生最可悲的事是半途而廢。一片漆黑里，我們摸索著(zhù)那扇通往“天堂”的大門(mén)，曾經(jīng)，我們都以為他離得很遠，一次的跌倒，兩次的絆足，三次的相撞，信心便輕易地在無(wú)助中懈怠，在懈怠中絕望，在絕望中崩潰。然而，終有一天，我還是看見(jiàn)了“天堂”的模樣，回望起點(diǎn)，那不過(guò)是一米的距離。
四、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)分析
1、行業(yè)分析
網(wǎng)上開(kāi)店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒(méi)有創(chuàng )業(yè)資金的問(wèn)題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，而且只要少量存貨就能開(kāi)店，所以也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)其他商品；網(wǎng)店的客戶(hù)范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買(mǎi)者，這個(gè)范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng )業(yè)的優(yōu)勢所在。
2、調查結果分析
通過(guò)搜集查閱大量統計數據發(fā)現，中國的網(wǎng)民數量龐大，但網(wǎng)購人數在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達國家還有很大差距，這從另一個(gè)角度也可以說(shuō)明中國的網(wǎng)絡(luò )購物有著(zhù)巨大的發(fā)展空間，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國近幾年網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數快速增長(cháng)，而且這種勢頭從現階段來(lái)看只有增強而不會(huì )有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò )購物的飛速發(fā)展給開(kāi)網(wǎng)店帶來(lái)了不小的競爭，但在一定時(shí)間段內，機遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)的潛力還是十分大的。
3、目標客戶(hù)分析
在網(wǎng)上購物的用戶(hù)中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶(hù)購買(mǎi)比例較高的商品為書(shū)籍、音像制品、服裝以及游戲類(lèi)商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買(mǎi)比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。
買(mǎi)家收入的高低也影響著(zhù)其購買(mǎi)傾向。收入高的群體購買(mǎi)比例較高的是數碼類(lèi)商品，而中等收入買(mǎi)家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點(diǎn)卡類(lèi)商品則是低收入買(mǎi)家群體的消費比例較高。
總體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(cháng)期排名靠前�？梢�(jiàn)，適合中青年女性消費的商品市場(chǎng)更為廣闊。
五、經(jīng)營(yíng)策略
1、管理者及其任務(wù)
由于開(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng )業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。
2、營(yíng)銷(xiāo)策略分析
(1)品牌策略
第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀(guān)大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。
第二，在商品質(zhì)量上要嚴格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿(mǎn)意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。
第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶(hù)在購物時(shí)的后顧之憂(yōu)。必要時(shí)還可對顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。
(2)價(jià)格策略
淘寶價(jià)格競爭十分激烈，剛開(kāi)的店鋪由于沒(méi)有信用度，可以說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售是吸引客戶(hù)的唯一方法，所以在營(yíng)業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤銷(xiāo)售。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類(lèi)賣(mài)家價(jià)格的基礎上合理定價(jià)，薄利多銷(xiāo)是主要的測略。
(3)促銷(xiāo)策略
開(kāi)店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買(mǎi)有贈”等促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引客戶(hù)； 每年的各種節日(如五一、十一、圣誕、元旦等)期間，進(jìn)行一些適合本店客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，如“滿(mǎn)就送”、“滿(mǎn)就減”等，以增加成交量；
在店鋪信用等級上升時(shí)進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。
(4)渠道建設
大學(xué)生一般在開(kāi)店初期由于充足的資金，所以一開(kāi)始可以與提供網(wǎng)店代銷(xiāo)的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷(xiāo)的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要通過(guò)各種渠道認真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。
等有一定資金時(shí)，就應該改變代銷(xiāo)模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭取與一級批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問(wèn)題達成一致意見(jiàn)。
六、營(yíng)銷(xiāo)效果預測與分析
1、營(yíng)業(yè)額收入
前一年屬于積累信用的階段，不會(huì )有大的收入，保證成本即可。
從目前淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷(xiāo)售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。
2、支付方式
淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。
3、訂貨方式
淘寶網(wǎng)店都是在線(xiàn)訂購的。
七、經(jīng)營(yíng)成本預估
1、初期投資
初期(第一年)的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷(xiāo)加盟費(或預存款)、宣傳推廣費用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。
2、第二期投資
這一階段業(yè)務(wù)量會(huì )有較大的擴大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預計人民幣20000元即可。
3、其他成本
電腦：4000元；
數碼相機：1500元；
網(wǎng)費：100元/月；
淘寶增值服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工具軟件：80元/月。
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