優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)合集15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,在很多情況下我們需要用到承諾書(shū),承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規范。來(lái)參考自己需要的承諾書(shū)吧!以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū),希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)1
廬江縣自來(lái)水廠(chǎng)向用戶(hù)作如下服務(wù)承諾:
一、服務(wù)理念
便捷周到的服務(wù),安全優(yōu)質(zhì)的供水,文明高效的施工,規范合理的收費。
二、承諾內容
1、水壓:供水管網(wǎng)水壓合格率達到98%以上,DN100以上口徑主管末梢水壓力不低于0.28Mpa。
2、水質(zhì):出廠(chǎng)水水質(zhì)每小時(shí)檢測一次,管網(wǎng)水質(zhì)、原水水質(zhì)每周檢測一次,水質(zhì)標準符合國家《生活飲用水水質(zhì)標準》(GB5749-20xx)。
3、受理:水廠(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行"一站式服務(wù)、一單式傳遞",實(shí)行客戶(hù)代表代理制,客戶(hù)代表按照限時(shí)服務(wù)制度代為用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、咨詢(xún):供水服務(wù)熱線(xiàn)"7339999"24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)報修,隨叫隨答,需調查回復的24小時(shí)內答復,特殊情況3日內答復。
5、報修:白天報修30分鐘內響應,一個(gè)工作日內完成,其中漏水報修30分鐘內止水;φ200以下管道24小時(shí)內修復,φ200及以上管道36小時(shí)內修復。
6、報裝:符合報裝條件的立即受理,2日內完成外勘,單表工程3日內完成預算,分表到戶(hù)工程5至10日完成預算。
7、施工:具備施工條件后,單表工程2日內開(kāi)工;分表到戶(hù)等工程按施工協(xié)議確定的時(shí)間開(kāi)、完工。工程質(zhì)量符合國家市政工程施工質(zhì)量規范標準。
8、停水:計劃檢修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工需停水的,必須提前2天通知客戶(hù);超過(guò)2小時(shí)的突發(fā)性搶修停水,在搶修的同時(shí),通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )和手機短信平臺及時(shí)通知用戶(hù);客戶(hù)欠水費,按照規定能夠采取停水措施的,必須提前7日送達停水通知書(shū)。
9、收費:供水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)經(jīng)物價(jià)管理部門(mén)核準的水價(jià)標準;工程預、決算嚴格按照國家頒布的定額標準編制。
10、監督:廠(chǎng)長(cháng)熱線(xiàn)"0565-7329315"由專(zhuān)人接聽(tīng)客戶(hù)投訴、接受客戶(hù)監督,并及時(shí)反饋處理結果。
承諾人:
時(shí)間:20xx年XX月XX日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)2
為強化社會(huì )監督,加強房管系統履職能力建設,提高依法行政水平,提升行政服務(wù)效能,扎實(shí)解決房地產(chǎn)領(lǐng)域突出問(wèn)題,推進(jìn)我市房地產(chǎn)業(yè)持續健康發(fā)展,石首市房產(chǎn)管理局鄭重向社會(huì )公開(kāi)承諾:
一、嚴格依法行政。全面落實(shí)精減、下放的行政審批事項,堅決按照行政審批“三集中、三到位”要求,優(yōu)化行政審批流程,提高審批效率;嚴格執行辦事事項、法律依據、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結果五公開(kāi)制度;嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和責任追究制。對有法不依、執法不嚴、違法不究、濫用自由裁量權和以權代法、以權壓法、越權行政、吃拿卡要等人和事,一經(jīng)查實(shí),嚴肅追究,實(shí)行倒查,并向社會(huì )公開(kāi)處理結果。
二、積極服務(wù)改善民生。建立科學(xué)的保障性住房分配制度,確保保障對象應保盡保,堅持全面公開(kāi)信息,全程接受監督,確保保障性住房分配公平、公正、公開(kāi);強化動(dòng)態(tài)監管,建立運轉有序的進(jìn)退機制,實(shí)現保障對象應保盡保,應退盡退。加強房地產(chǎn)市場(chǎng)監管,嚴格執行商品房預售許可,強化商品房預售資金監管;堅持房地產(chǎn)日報告制度和網(wǎng)監備案制度;進(jìn)一步構建公開(kāi)、公平、公正的房地產(chǎn)市場(chǎng)交易平臺,減少交付使用過(guò)程中的矛盾,切實(shí)保護購房者的合法權益。規范窗口服務(wù),努力提升服務(wù)水平,做到微笑服務(wù)、全程服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強物業(yè)公司管理,維護住宅小區業(yè)主利益及社會(huì )環(huán)境建設。
三、樹(shù)立良好政風(fēng)行風(fēng)。嚴格執行中央“八項規定”、省委“六條意見(jiàn)”和市委轉變工作作風(fēng)的“實(shí)施意見(jiàn)”,狠剎“四風(fēng)”突出問(wèn)題,嚴格三公經(jīng)費管理。按照“三嚴三實(shí)”要求,對落實(shí)政策出現“中梗阻”或最后一公里不到位的,對服務(wù)群眾生冷硬頂推,庸懶散軟,不守規章制度,門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的,堅決問(wèn)責,絕不護短。
四、構建黨風(fēng)廉政建設責任體系。嚴守政治紀律和政治規矩,堅持廉潔從政。嚴格履行黨員領(lǐng)導干部“一崗雙責”,認真開(kāi)展“基層黨建先進(jìn)單位”創(chuàng )建和“廉政承諾”、“三嚴三實(shí)”等活動(dòng)。堅持加強干部監督管理,堅決做到不違規發(fā)放津貼、補貼,干部職工不違規接受任何形式的禮品、禮金、有價(jià)支付憑證。加強監督檢查,嚴查有案不查、選擇辦案、以案謀私和追責問(wèn)責不到位等問(wèn)題。
五、暢通群眾監督渠道。加強宣傳和政策解讀,暢通群眾利益訴求渠道,建立來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )“四位”一體投訴舉報平臺,堅決做到首訪(fǎng)負責制,對群眾反映的問(wèn)題100%的進(jìn)行核查,對查實(shí)的問(wèn)題100%的全部依紀依法依規追責問(wèn)責。
以上承諾,歡迎社會(huì )各界監督!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)3
親愛(ài)的患者朋友:
為營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境,為您提供及時(shí)、有效的護理,滿(mǎn)足您的健康需求,我們特向您承諾:
為了落實(shí)衛生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房。爭做優(yōu)秀護士動(dòng)員大會(huì )做出我們的承諾。決心落實(shí)基礎護理,做到讓患者滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意。堅持以人為本,保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細心、耐心、責任心換來(lái)患者舒心,社會(huì )安心,政府放心。
我們的口號是:讓微笑傳遞關(guān)愛(ài);我們的護理理念是:及時(shí)、有效、安全、舒適。響應號召,我們決心做到:
1、認真遵守工作時(shí)間,每天堅持提早15分鐘到崗,按照交接班流程自覺(jué)做好交接班工作,堅守工作崗位。
2、語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,儀表端莊,著(zhù)裝整潔,不佩戴飾物,護理行為規范。
3、嚴格遵守操作規程,嚴格執行無(wú)菌操作原則,及時(shí)準確執行醫囑,嚴格執行三查八對,認真評估病人信息,細心觀(guān)察病情和用藥后的反應,及時(shí)解決病人的健康問(wèn)題,并為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。
4、認真落實(shí)基礎護理,嚴格按照執行,詳細見(jiàn)左側《住院患者基礎護理服務(wù)項目》
5、尊重病人的知情同意權和隱私權,維護病人的尊嚴,為病人保守秘密。
6、加強溝通,促進(jìn)醫患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求,并以迅速的反應滿(mǎn)足病人的需求,提供主動(dòng)服務(wù)。對病人提出的問(wèn)題,認真聽(tīng)取,耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
7、病區干凈整潔,無(wú)垃圾、無(wú)雜物,病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛生、物品歸位,保持備用床。
8、晨晚間護理規范做到“六潔三短”。加強排泄護理及各項基礎操作,勤翻身拍背,預防壓瘡。
9、護理人員根據病人病情,定時(shí)巡視病房,密切觀(guān)察病情變化,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢,無(wú)外滲,主動(dòng)續加液體,注意調節輸液速度。
10、搶救室物品規范放置,急救設備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。
11、加強查房,確保醫療護理質(zhì)量。
12、優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
13、注重公共服務(wù)禮儀,營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭取做到,人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務(wù)電梯員,展示邢臺醫專(zhuān)第二附屬醫院良好的精神風(fēng)貌。
14、堅持按照物價(jià)局核定的標準收費,為您提供收費清單。如有誤差,一定及時(shí)糾正,最大程度保障您的利益。
承諾人:xx_護理人員
20xx年xx月xx日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)4
疏附縣國土資源局窗口按照開(kāi)展行政大廳及服務(wù)窗口規范化建設和服務(wù)評議的要求,向社會(huì )公開(kāi)承諾:
一、完善服務(wù)設施建設。編制政府政務(wù)大廳國土局服務(wù)指南,努力把國土資源局窗口建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規范、便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的'服務(wù)場(chǎng)所,力爭年底創(chuàng )優(yōu)。
二、強化審批服務(wù)舉措。政務(wù)大廳國土窗口嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制,一次性告知用地戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的具體手續、要求并解答有關(guān)咨詢(xún)。堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,
三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國土局窗口將積極進(jìn)行梳理、排查,通過(guò)進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事條件,優(yōu)化辦事流程,把政務(wù)大廳工作不斷向前推進(jìn)。
四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律,改進(jìn)工作作風(fēng),全面實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)理念,將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中,真正做到一張笑臉
相迎,一聲暖語(yǔ)問(wèn)候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務(wù)零投訴。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)5
為規范貨物運輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保障貨物運輸安全,保護貨主的合法權益,我公司向廣大客戶(hù)慎重承諾:
一、本公司是一家實(shí)力雄厚的合法的運輸企業(yè),依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務(wù)登記證》、《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)合法證件。多年以來(lái)專(zhuān)業(yè)從事煙草制品、煙草專(zhuān)用物資的運輸業(yè)務(wù),熟悉全國相關(guān)煙草企業(yè)的運輸線(xiàn)路,與全國多家煙草企業(yè)持續良好的合作關(guān)系。
二、在開(kāi)展運輸業(yè)務(wù)的'過(guò)程中,嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關(guān)要求裝載、起運和?貨,保證貨品在運輸過(guò)程的安全。
1、本公司設置了調度員專(zhuān)職崗位,負責車(chē)輛的計劃協(xié)調與管理跟蹤服務(wù),保證車(chē)輛的合理配置,保障營(yíng)運業(yè)務(wù)的順暢運作。
2、設置安全員專(zhuān)職崗位,負責對營(yíng)運車(chē)輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作,防患于未然,確保營(yíng)運業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。
3、嚴格按照客戶(hù)帶給的運單、合同和準運證的相關(guān)要求。接到客戶(hù)通知保證在1小時(shí)內及時(shí)安排車(chē)況良好、車(chē)型適合的車(chē)輛到達裝貨現場(chǎng)或客戶(hù)指定地點(diǎn)。并配合做好貨物的裝貨現場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的銜接。
4、嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規的相關(guān)規定,不超準運證運輸。
5、定期對車(chē)輛進(jìn)行清潔清掃,保證車(chē)輛整潔無(wú)異味。同時(shí)按照客戶(hù)的運單配備專(zhuān)車(chē),保證不混裝貨品。裝運過(guò)程中,做足防護措施,起運前安排專(zhuān)人檢查雨布、蓬布的安全性能,車(chē)輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場(chǎng)。
6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務(wù),承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書(shū)面要求除外。
7、本公司購買(mǎi)了大額貨物運輸保險及煙葉專(zhuān)項保險,本公司有潛力承擔一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確!傲恪必洆p貨差率;“100%”準時(shí)到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地?載完畢期間),如客戶(hù)的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。
三、根據《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》的相關(guān)規定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產(chǎn)管理制度,包括安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)職責制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度等,并認真執行。
1、保證定期對客運車(chē)輛進(jìn)行檢測和維護,持續車(chē)輛技術(shù)狀況良好,確保安全運輸。
2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習及業(yè)務(wù)培訓,使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格,持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應的駕駛證,且三年內無(wú)重大以上交通職責事故記錄),身體健康,勝任工作。
4、遵守法律法規的規定,依法經(jīng)營(yíng),誠實(shí)信用,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車(chē)輛不超速、不超載,駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車(chē)。
四、遵守所制定的道路運輸應急預案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí),服從政府和有關(guān)部門(mén)的統一調度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾,自愿按規定理解管理部門(mén)處罰。
承諾人:
時(shí)間:20xx年XX月XX日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)6
為切實(shí)轉變工作作風(fēng),不斷增強服務(wù)工作的透明度,進(jìn)一步提高服務(wù)工作的滿(mǎn)意度,促進(jìn)后勤職業(yè)道德建設,特制訂本制度。
一、本承諾制適用于新時(shí)代物業(yè)全體工作人員。
二、服務(wù)承諾的內容及要求
。ㄒ唬┚S修服務(wù)
。、接到報修電話(huà)后,1小時(shí)內必須做出維修安排和回應。
。、一般維修在2小時(shí)內完成,復雜維修當日完成(不含材料購置時(shí)間),緊急情況及時(shí)采取應急措施。
。、預約維修守時(shí)守信,按約定時(shí)間到場(chǎng)完成。
。、維修完成后由用戶(hù)簽字驗收,并回執意見(jiàn)反饋單。
以上維修均指針對個(gè)人及單位用戶(hù)的日常故障維修,非指設備修理。
。ǘ┌踩Pl服務(wù)
1、嚴格門(mén)衛制度。對外來(lái)人員及車(chē)輛,經(jīng)嚴格驗證登記后憑證件進(jìn)入,嚴格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機關(guān)大院。
2、嚴格大院秩序管理。車(chē)輛按指定位置停放,遇大會(huì )時(shí),提前做好準備。機關(guān)上班期間,對各樓層進(jìn)行巡查,下班后每半小時(shí)對大院四周巡查一次。
。ㄈ⿻(huì )議服務(wù)
。、嚴格按照會(huì )議組織單位的要求,嚴密做好會(huì )議保障工作,確保會(huì )議順利進(jìn)行。
。、工作人員實(shí)行統一著(zhù)裝、掛牌上崗、微笑服務(wù),達到四星級賓館服務(wù)標準。
。、保證會(huì )場(chǎng)整潔無(wú)灰塵,會(huì )議桌椅、會(huì )標及各種物品擺放整齊、布置有序,做到桌子、椅子、茶杯擺放一條線(xiàn)。
。、會(huì )議期間保證茶水供應及毛巾更換,確保用具安全、衛生。
。、使用安全、衛生和達標的飲品,確保與會(huì )人員身體健康。
。ㄋ模┬^物業(yè)管理服務(wù)
。、全面履行與小區業(yè)主委員會(huì )簽訂的物業(yè)管理合同條款,確保小區安全、衛生、有序。
。、除合同規定的服務(wù)項目外,盡可能多地開(kāi)展一些便民服務(wù)。
。、全面推行“首問(wèn)責任制”、“區域責任制”及“責任追究制”。
三、服務(wù)時(shí)間
日常維修服務(wù)工作時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚5點(diǎn)半;其他服務(wù)按本單位工作時(shí)間執行。
四、服務(wù)作風(fēng)
改進(jìn)工作作風(fēng),端正服務(wù)態(tài)度,真正做到從廣大干部職工的利益出發(fā),樹(shù)立用戶(hù)至上、誠實(shí)守信、雷厲風(fēng)行、認真負責、熱情周到、默默奉獻的服務(wù)作風(fēng)。
五、服務(wù)紀律
。ㄒ唬┓⻊(wù)中要認真履行“五不準”:不準對服務(wù)對象耍態(tài)度、耍威風(fēng);不準借服務(wù)之名要吃喝;不準把服務(wù)當權力,搞拿、卡、要;不準服務(wù)敷衍塞責、半途而廢;不準在工作期間喝酒。
。ǘ┩晟撇栏駡绦小笆讍(wèn)責任制”及“責任追究制”。凡出現任何情況,均由相關(guān)接待人和相關(guān)責任人負責。
。ㄈ┓⻊(wù)人員因違反本承諾被投訴三次者,一經(jīng)查實(shí)則下崗待業(yè)。
六、熱線(xiàn)電話(huà)
。ㄒ唬┚S修服務(wù)
機關(guān)住宅小區:86801840
。ǘ⿻(huì )議服務(wù)
會(huì )議服務(wù):86886158
七、本承諾制自公布之日起執行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)7
為了更好的服務(wù)社會(huì ),方便群眾訴訟,如東縣人民法院訴訟服務(wù)中心向社會(huì )公開(kāi)四項承諾:
一、熱情服務(wù)承諾。做到以飽滿(mǎn)的工作熱情和真誠的服務(wù)態(tài)度做好當事人的接待工作,堅持做到熱心接待、耐心傾聽(tīng)、細心審核,笑臉相對、真誠問(wèn)候、尊稱(chēng)相稱(chēng),讓當事人真切地感受到公正司法,一心為民的工作宗旨。
二、文明服務(wù)承諾。竭誠為當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。工作中把人民群眾的呼聲,人民群眾的利益,人民群眾的滿(mǎn)意,人民群眾的需求和人民群眾的合法權益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
三、效率服務(wù)承諾。對于起訴材料齊全符合立案條件的,做到當場(chǎng)立案,對于案情疑難復雜案件,及時(shí)報告審查,做到3日內立案。構建訴訟服務(wù)中心,推行首問(wèn)負責制、特案特辦等制度;對老、弱、病、殘開(kāi)通立案綠色通道方便他們的訴訟,充分保證他們訴訟權利的實(shí)現。
四、便民服務(wù)承諾。對關(guān)系社會(huì )民生的案件,以法官進(jìn)社區的活動(dòng)形式主動(dòng)上門(mén)服務(wù),進(jìn)行法律法規宣傳,開(kāi)展法律法規咨詢(xún)服務(wù);對行動(dòng)不便、居住偏遠的當事人實(shí)行上門(mén)立案,就地審查立案。
如東縣人民法院訴訟服務(wù)中心
二○一一年一月二十九日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)8
各位領(lǐng)導,旅游界的同仁們:
為樹(shù)立天臺山旅游良好形象,助力國家5a級旅游景區創(chuàng )建,我謹代表天臺所有導游員,在此鄭重承諾:
一、嚴格遵守《導游人員管理條例》和《導游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》、《導游服務(wù)質(zhì)量標準》等相關(guān)法律法規,規范服務(wù)行為,抵制不正之風(fēng),自覺(jué)維護旅游市場(chǎng)秩序,樹(shù)立導游的良好形象。
二、率先垂范、文明待客,爭做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標兵。在導游服務(wù)過(guò)程中,圍繞“讓游客滿(mǎn)意,玩得開(kāi)心、游得安心、消費放心”的宗旨,認真接待好每一個(gè)旅游團,貼心服務(wù),照顧好每一位旅游者,一切為旅游者著(zhù)想,讓游客滿(mǎn)意放心。
三、倡導文明旅游,傳播文明之風(fēng),積極宣傳天臺山,“愛(ài)我天臺、宣傳天臺”的文明使者。以良好的文化內涵、優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向海內外游客宣傳天臺經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史,不做有損天臺人形象的任何事情,自尊、自愛(ài),向游客奉獻誠心和愛(ài)心,當好旅游“形象大使”。
四、認真執行《導游服務(wù)質(zhì)量》等國家和行業(yè)標準,誠信待客,履行合同義務(wù),保證旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴格執行導游工作程序,自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴,不向游客索要小費,不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加自費項目;不擅自改變行程,不隨意增加、減少或者中止旅游項目,決不欺客宰客。
以上承諾,請廣大游客和社會(huì )各界予以監督!我們將自我約束,樹(shù)立良好的導游隊伍形象,打造導游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,為天臺山的5a創(chuàng )建做出貢獻。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)9
為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會(huì )監督,提高服務(wù)水平,保證向用戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要,市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)內容
1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;
2、勘察設計; 7、計劃停水;
3、安裝施工; 8、計劃用水
4、供水壓力; 9、水表拆換;
5、供水水質(zhì); 10、查表收費。
二、服務(wù)標準、程序和時(shí)限
1、用戶(hù)申請安裝自來(lái)水、接待人員應掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的用戶(hù)申請,應立即登記后在2個(gè)工作日內轉交勘察,設計部門(mén)審核。
2、勘察、設計部門(mén)接到用戶(hù)申請登記表及有關(guān)手續后,根據申請給水管道工程項目大小(一戶(hù)一表改造工程除外),在國家規定的設計工日定額時(shí)限內完成勘察和工程設計。
3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續后(一戶(hù)一表改造工程除外),在國家規定的施工工日定額時(shí)限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的,應在3個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。
4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0.14mpa)合格率達到97%以上。
5、供水水質(zhì)檢測按國家規定的標準規范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8%以上。若發(fā)現管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題,要在24小時(shí)內采樣化驗,3個(gè)工作日內向用戶(hù)答復。
6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現或接到報漏,搶修人員應在1小時(shí)內趕到現場(chǎng)。具備條件的,小修不超過(guò)24小時(shí),大修應連續搶修。維修及時(shí)率達98%以上。
7、計劃停水24小時(shí)內通知,大面積停水應通過(guò)電臺、電視臺或報社告知用戶(hù)。
8、按政府有關(guān)規定,規范地向用戶(hù)下達用水定額指標。用戶(hù)反映的供水指標等問(wèn)題,應在3個(gè)工作日內給予答復。
9、用戶(hù)反映的故障表,在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續后7日內予以更換。
10、嚴格按照政府有關(guān)規定和標準向用戶(hù)收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上,抄表準確率應達到97%以上,杜絕無(wú)故估抄現象。
三、投訴與監察
本公司的上述承諾會(huì )得到有效的監督,如果您對我司的某些工作不滿(mǎn)意,可先到本公司下列責任部門(mén)進(jìn)行投訴。
1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問(wèn)題,可向我司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴。
地址:
投訴電話(huà):(24小時(shí)值班)
2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問(wèn)題,可向總公司客戶(hù)服務(wù)科投訴。
地址:東街104號
投訴電話(huà)、傳真:
以上投訴會(huì )在3個(gè)工作日內得到答復,8個(gè)工作日內處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復,每拖延1日,扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢,我們將向您作出解釋。
您的投訴若在有關(guān)責任部門(mén)未得到滿(mǎn)意答復,可繼續向總公司社會(huì )服務(wù)承諾督導辦公室投訴。
地址:東街104號
投訴電話(huà):
四、違諾責任
本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據法律或有關(guān)規定實(shí)施。
承諾人:
時(shí)間:20xx年XX月XX日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)10
為建設大美運城,早日實(shí)現我縣國家生態(tài)文明先行示范區和“雙十”目標,腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨,向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù),自覺(jué)接受客戶(hù)和社會(huì )的監督,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做出如下承諾:
一、公開(kāi)電價(jià)標準和服務(wù)程序。
二、認真值班備勤,做到不脫崗。
三、落實(shí)首位責任制,維護供電良好形象。
四、在受理群眾申請后,5個(gè)工作日內送電。
五、設立并公布報修電話(huà),提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)。
六、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會(huì )公布。
七、不斷提高農村安全可靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。
承諾人:
20xx年3月10日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)11
日前,國家旅游局和張家界旅游局會(huì )向旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)及旅游從業(yè)人員發(fā)出了“強化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的誠信建設要求,我們張家界中國旅行社有限公司將積極響應,為樹(shù)立湖南旅游行業(yè)的良好形象,為加快推進(jìn)張家界旅游誠信建設的各項工作,為保證旅游消費者的合法權益,為體現旅游產(chǎn)品路線(xiàn)和價(jià)格組成的透明度,為提高游客的滿(mǎn)意度,為創(chuàng )造誠信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍作出積極地努力,F向XX市旅游事業(yè)管理委員會(huì )和旅游消費者作出以
下承諾:
1、 在公司的經(jīng)營(yíng)管理上,我公司將嚴格按照國家的相關(guān)法律法規辦事,把握各個(gè)業(yè)務(wù)層面的管理尺度,絕不允許同行業(yè)者在我公司實(shí)行承
包掛靠經(jīng)營(yíng)。
2、 在選擇供應商方面,我社正在加緊統一采購步伐,在目前情況下,我們絕不與沒(méi)有資質(zhì)的或雖有資質(zhì)但信譽(yù)不好的供應商合作。
3、 在廣告宣傳方面,我們將增強透明度,規范用語(yǔ)、明碼標價(jià),不出現“相當于”、“準三星”、“豪華團”等模糊字眼,絕不作虛假宣傳。
4、 在與消費者進(jìn)行交易時(shí),主動(dòng)與其簽訂旅游合同,同時(shí)進(jìn)行詳細解說(shuō),注明旅游標準和活動(dòng)內容、等級,并對可能出現的風(fēng)險作出提示和預警,動(dòng)員消費者購買(mǎi)相關(guān)的旅游保險。
5、 在購物活動(dòng)及自費項目的安排上,做到事先告知,合理安排,不強買(mǎi)強賣(mài),絕不推薦具有“黃、賭、毒”內容的活動(dòng)項目。
6、在對待消費者的投訴問(wèn)題上,我公司已有一套完整的投訴處理流程。一旦接到投訴,在24小時(shí)內作出回應,由專(zhuān)人負責,認真對待,及時(shí)核查處理,做好售后服務(wù)工作。
特此承諾。
為保障農民利益,維護農村穩定,樹(shù)立湖北種業(yè)良好形象,我公司帶頭做誠信守法經(jīng)營(yíng)表率,并鄭重承諾:
1.嚴格遵守《中華人民共和國種子法》《湖北省實(shí)施<種子法>辦法》及其配套法規規章,在法律法規框架內開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
2.遵守國家品種管理規定,不經(jīng)營(yíng)、推廣應當審定而未經(jīng)審定通過(guò)的品種,不經(jīng)營(yíng)外省審定或雖經(jīng)國家審定但適宜種植區域不含湖北省的品種,不生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)國家或湖北省已禁止推廣的品種。嚴格按照國家規定申報品種引種,在沒(méi)有依法獲得引種批準的情況下,堅決不經(jīng)營(yíng)推廣。嚴格按照省政府第278號令規定開(kāi)展新品種試驗種植,不經(jīng)營(yíng),不推廣,不擅自擴大試種面積,并承擔因試種失敗導致的農民損失。
3.遵守國家植物新品種保護制度,在沒(méi)有品種權人授權的情況下,不侵權經(jīng)營(yíng)或使用他人品種。
4.遵守國家農業(yè)轉基因生物安全管理的法律法規制度,未經(jīng)國家批準,不非法開(kāi)展轉基因水稻種子研究與試驗和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);不持有未經(jīng)國家批準或未向農業(yè)行政主管部門(mén)報備的轉基因水稻育種材料;嚴格控制轉基因材料流入或流出。在法律法規框架內開(kāi)展轉基因科研、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
5.加強企業(yè)質(zhì)量?jì)瓤,不生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假劣種子。強化企業(yè)質(zhì)量責任主體意識,使用本公司種子因品種真實(shí)性或播種品種因素造成損失的,本公司承擔一切民事和法律責任。
6.遵守國家許可制度,不無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),不超范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),不變造、偽造許可證,嚴格在國家審批規定的范圍內開(kāi)展種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
7.以服務(wù)農民為宗旨,引導農民選購良種,加強售后技術(shù)指導服務(wù),積極推進(jìn)良種良法配套。以誠信守法為理念,不強買(mǎi)強賣(mài),不惡意殺價(jià),營(yíng)造公平競爭的良好秩序。
8.加強企業(yè)內部管理,規范企業(yè)標簽制作、建檔建賬和廣告宣傳行為,不違反規定違規標注和虛假宣傳,樹(shù)立企業(yè)良好形象。
9.積極關(guān)注生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)制定突發(fā)事件應急處理預案,凡本公司種子出現田間種植糾紛,無(wú)論什么原因,第一時(shí)間派員到現場(chǎng),了解情況,穩定農民情緒,積極配合有關(guān)機構妥善處理,確保不引發(fā)群ti事件。
10.支持和配合種子執法管理機構的監督檢查,不拒絕、阻擾執法人員執行公務(wù),服從管理,爭做湖北種企誠信守法模范。
承諾單位:xx高科種業(yè)有限公司
企業(yè)代表(簽名):
20xx年8月8日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)12
為切實(shí)提高服務(wù)水平,努力做好本職工作,我承諾在崗工作期間做到:
1、微笑接待顧客;
2、三米以?xún)鹊睦晌邑撠熐謇?
3、堅持使用文明用語(yǔ)(您好、謝謝、對不起);
4、不對顧客說(shuō)“不”字;
5、不怠慢、冷落顧客;
6、不夸大宣傳,不強買(mǎi)強賣(mài);
7、嚴格執行食品售賣(mài)要求,標準著(zhù)裝,按時(shí)體檢,隨時(shí)佩戴或攜帶證;
8、不論出現任何情況,絕不辱罵、推搡顧客。
嚴格遵守《基礎服務(wù)規范指導手冊》、《五一工作法》、《崗位服務(wù)指導手冊》、《三米原則》、《員工工作行為規范》要求,為顧客提供輕松、專(zhuān)業(yè)、親切、高效的服務(wù)。
以上是我的服務(wù)承諾,如因我個(gè)人服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起顧客投訴,我將承擔所有服務(wù)損失。
承諾人:
監督投訴電話(huà):
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)13
為進(jìn)一步加強我校教育行風(fēng)建設,樹(shù)師表形象,揚教育新風(fēng),特作出如下承諾:
1、認真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求,端正辦學(xué)思想,全面貫徹教育方針。
2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上,教育教學(xué)秩序井然,有良好的教書(shū)育人環(huán)境;沒(méi)有因教育或管理不當而引發(fā)的惡性事故。
3、教師嚴格執行師德規范,為人師表,認真做好教育教學(xué)工作。
4、教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生,尊重學(xué)生人格,無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生行為。
5、教師尊重學(xué)生家長(cháng),堅持廉潔從教。
6、嚴格按照有權部門(mén)行文規定的項目和標準收費;使用規范票據并按實(shí)際收費額出具收據。
7、加強考試管理,嚴格考試紀律,確?硷L(fēng)考紀良好。
8、加強招生管理,嚴格按照政策規定招生。
以上承諾,請學(xué)生、家長(cháng)和市民監督。如有意見(jiàn)和建議,請與學(xué)校聯(lián)系。
XX實(shí)驗中學(xué)
校長(cháng)簽字:
教師簽字:
年 月 日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)14
。h安全生產(chǎn)監督管理局、縣煤炭管理辦公室、縣煤礦安全監督管理局、縣安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室,實(shí)行四塊牌子,一套人馬,合署辦公。負責全縣安全生產(chǎn)綜合管理,履行國家安全生產(chǎn)監督管理職能,為加強機關(guān)效能建設,創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境,樹(shù)立安監系統良好形象,實(shí)現我縣安全生產(chǎn)形勢持續穩定,推動(dòng)xx經(jīng)濟又好又快發(fā)展,xx縣安監局向社會(huì )作出如下鄭重承諾。
一、增強服務(wù)意識。積極主動(dòng)深入基層、深入企業(yè)(廠(chǎng)礦),指導、檢查、督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位消除事故隱患,努力把問(wèn)題解決在基層,把事故消除在萌芽狀態(tài)。
二、嚴格依法行政。認真執行行政執法責任制、首問(wèn)負責制、行政不作為追究制、過(guò)錯追究制。做到依法辦事、文明辦公。
三、規范服務(wù)行為。全局干部職工做到“六不讓”,一是不讓來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落;二是不讓領(lǐng)導布置的工作在我這里延誤;三是不讓工作上的差錯在我這里產(chǎn)生;四是不讓影響團結的言行在我這里出現;五是不讓機關(guān)形象在我這里受到損害;六是不讓違紀的事情在我身上發(fā)生。
四、精簡(jiǎn)辦事程序。執行一次性告知制度和限時(shí)辦結制度,對受理的審查和審核事項,依照程序在規定工作日內及時(shí)辦理和審核,做到不敷衍塞職互相推諉。
五、嚴守廉政紀律。堅決執行安監人員“十不準”禁令,堅決執行縣委“六條禁令”,堅決執行“責任制”和“回避制”,堅決杜絕違規違反程序辦事行為。
安監局工作人員若違反上述承諾,視情節輕重給予通報批評、誡勉談話(huà)和黨紀政紀處分。
歡迎和感謝社會(huì )各界給予監督和支持。
20xx年x月x日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)15
為了更好地服務(wù)顧客,提高服務(wù)質(zhì)量,踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念,提高顧客對商場(chǎng)的滿(mǎn)意度,本人特作出如下承諾:
一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾
1、普通話(huà)作為金鷹的工作語(yǔ)言,商場(chǎng)內所有員工一律使用普通話(huà)對客服務(wù)及交流;
2、文明用語(yǔ),三米以?xún)任⑿τe,做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專(zhuān)柜!”,“ 請隨便看看,有什么需要幫忙的?”,“謝謝光臨,請慢走!”等禮貌用語(yǔ);
3、對顧客的問(wèn)題,堅持“首問(wèn)負責制”,第一個(gè)接待人員,使顧客得到滿(mǎn)意答復。對無(wú)法回答或不能確認的問(wèn)題,請勿隨意答復以免誤導顧客,恰當回答:“請您稍等,我幫您問(wèn)下”;
4、顧客對商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解,應真誠地向顧客致歉:“對不起,給您造成疑問(wèn)或誤解”,然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時(shí)間嚴格遵守《供應商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛生、站姿等服務(wù)規范要求,確保目光友善親切,點(diǎn)頭微笑,笑露八顆牙齒;
2、顧客進(jìn)柜時(shí),主動(dòng)招呼顧客,若在進(jìn)行打電話(huà)等相關(guān)工作,要立即停下手中工作,主動(dòng)招待顧客,做到接一顧二招呼三;
3、介紹商品時(shí),內容簡(jiǎn)要、吐字清晰,突出中心專(zhuān)柜活動(dòng)及品牌特色一面,熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項,提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),鼓勵顧客試穿衣服,給予切合實(shí)際的贊美,對于商品的價(jià)格,要能一口報出打折后金額;
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況,并運用到實(shí)際工作中,開(kāi)票付款要迅速準確,無(wú)移動(dòng)POS專(zhuān)柜要引導顧客到收銀臺方向,雙手接過(guò)繳費憑證,快速核對相關(guān)信息,提醒顧客核對商品、檢查商品后,為顧客快速打包;
5、店長(cháng)定期回訪(fǎng)顧客,回訪(fǎng)時(shí)熱情、大方、有禮,主動(dòng)提醒顧客商品保養事項和維護方法,根據顧客需要,介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。
三、紀律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手間,提前告知當班管理人員或相鄰專(zhuān)柜員工,避免顧客進(jìn)入專(zhuān)柜無(wú)人招待;
2、不準上下打量顧客,以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客,甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;
3、不準利用工作之便,私分搶購緊俏商品;
4、不準帶孩子上班、會(huì )客待友、吸煙、吃東西;
5、不準柜臺內聊天、看書(shū)看報;
6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架;
7、不準因上貨、結賬、打掃衛生或交接班而不理睬顧客;
8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作;
9、不準擅離工作崗位,有事必須事先請假;
10、不準用電腦手機上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲;
11、按時(shí)就餐,簽到簽離;
12、柜臺衛生做到“三潔”(商品潔,貨架、貨柜潔,服務(wù)設施、周邊區域潔),“四無(wú)”(地面無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂),“六不見(jiàn)”(柜組或收銀臺內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛生用具和零亂紙張)。
承諾人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
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