【精品】質(zhì)量承諾書(shū)模板錦集九篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用承諾書(shū)，承諾書(shū)是單方意思表示，不具有合同效力。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的質(zhì)量承諾書(shū)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇1
甲方：
乙方：
質(zhì)量保證協(xié)議
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商議定，按本協(xié)議規定，由乙方供應下列產(chǎn)品或服務(wù)：油漆。
產(chǎn)品名稱(chēng)規格：按采購單要求
一、產(chǎn)品技術(shù)要求
1、 乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量和其他特殊要求應以甲方提供的要求為基準，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商而定。
二、產(chǎn)品環(huán)保要求
1、 乙方提供的產(chǎn)品應符合電子電氣設備中有害物質(zhì)限用指令（ROHS現行最新版）
2、 乙方提供的產(chǎn)品應符合SGS和MSDS
三、免費樣品
甲方檢驗產(chǎn)品要經(jīng)破壞性抽樣驗證的產(chǎn)品，免費樣品數量需經(jīng)乙方確認
四、甲方驗收標準
1、 乙方提交甲方的產(chǎn)品應為距生產(chǎn)日期不超過(guò)6個(gè)月的產(chǎn)品，如有存放時(shí)間超過(guò)6個(gè)月的產(chǎn)品，出貨前乙方必須重新檢驗并通過(guò)甲方參與評審后再發(fā)貨。
2、 甲方驗收按GB/T2828.1-20xx《計數抽樣程序第一部分：按接收質(zhì)量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃》的要求。
3、 批量提交進(jìn)貨檢驗不合格時(shí)，甲方應保留不合格品，并出具《退貨通知單》，由乙方對不合格品分析后采取有效的糾正措施。
4、 乙方產(chǎn)品質(zhì)量偏離甲方進(jìn)貨檢驗的批次合格率及質(zhì)量目標，都必須采取有效的糾正及預防措施，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。（進(jìn)貨檢驗批次合格率及質(zhì)量目標見(jiàn)附頁(yè)）
5、 在甲方工廠(chǎng)的生產(chǎn)過(guò)程中，如果因乙方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而造成甲方大批量返工及生產(chǎn)計劃不能按時(shí)完成而延誤出貨，除調換不合格產(chǎn)品，需承擔甲方客戶(hù)誤工費用及甲方因此而遭受的其他方面的損失費用，（客戶(hù)索賠罰款等），甲方有權根據質(zhì)量問(wèn)題的嚴重性，對乙方追加罰金。
6、 在進(jìn)貨檢驗及生產(chǎn)過(guò)程中如發(fā)現乙方數量嚴重短缺，乙方須承擔相應的所缺數量，如連續兩次以上，乙方除補足所缺數量外，甲方將視情節嚴重給出相應的處罰。甲方一旦發(fā)現乙方以次充好，將取消乙方的供貨資格。
7、 甲方可委托乙方對其批次產(chǎn)品進(jìn)行檢驗報告，乙方檢驗部門(mén)應提供合格、公正、正確報告，否則將其直接影響乙方產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)及工廠(chǎng)的信譽(yù)。
甲方也可委托第三方對乙方提交批次產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，第三方受甲方委托對乙方產(chǎn)品檢驗后出具的具有同等的效力。
8、 乙方連續生產(chǎn)的產(chǎn)品，每年需向甲方提供合格的第三方環(huán)保測試報告。
9、 質(zhì)量保證金：甲方停止采購乙方產(chǎn)品時(shí)，乙方需在甲方賬戶(hù)留有上一年貿易總額的10%作為質(zhì)保期的質(zhì)量保證金，保留期限為停止采購后9個(gè)月。9個(gè)月內乙方產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，雙方協(xié)商賠償的額度，直接從質(zhì)量保證金中扣除，質(zhì)量保證金不足賠償部分由乙方補足，到期末出現質(zhì)量問(wèn)題退還保證金。
五、質(zhì)量信息反饋
1、 需要時(shí)，甲方向乙方提供產(chǎn)品不合格率和可靠性試驗失效報告。
2、 乙方對甲方反饋的質(zhì)量信息及實(shí)物，即使分析處理，并向甲方提供書(shū)面分析結果和防止再次發(fā)生的措施。
3、 乙方隨供貨協(xié)議，每年向甲方提供產(chǎn)品試例報告一份。必要時(shí)，由甲方抽樣送第三方進(jìn)行試例，試驗費由乙方提供。
4、 必要時(shí)，甲方將對乙方的質(zhì)量保證體系及能力進(jìn)行審查。
5、 質(zhì)量信息聯(lián)絡(luò )人：
6、 甲方： 電話(huà)： 乙方： 電話(huà)：
六、乙方產(chǎn)品經(jīng)甲方認定后，不得擅自在工藝、材料、技術(shù)參數、生產(chǎn)場(chǎng)地等上有改動(dòng)，如需改動(dòng)，必須經(jīng)甲方認可，更改后的產(chǎn)品，經(jīng)甲方質(zhì)量認定后，方可供貨，否則，更改的產(chǎn)品視為不合格品，有次造成的損失由乙方承擔。
七、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至雙方簽訂新的質(zhì)量協(xié)議之日起失效。在協(xié)議有效期內，未經(jīng)雙方協(xié)商同意，任何一方不得單方面更改其內容，本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲方：乙方：
名稱(chēng)：名稱(chēng)：
代表簽名（加蓋公章） 代表簽名（加蓋公章）
質(zhì)量承諾書(shū) 篇2
遵照《中華人民共和國食品安全法》的有關(guān)法律法規的規定和要求，為保證我單位所經(jīng)營(yíng)保健食品的質(zhì)量安全，現做出以下承諾：
一、嚴格貫徹執行相關(guān)法律法規，建立健全本單位的保健食品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度并上墻，在保健食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中認真執行和落實(shí)各項管理制度。
二、設立保健食品質(zhì)量管理機構或質(zhì)量負責人和經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的食品安全管理人員，加強本單位保健食品質(zhì)量管理。保證本單位從事保健食品經(jīng)營(yíng)的所有從業(yè)人員在上崗前都經(jīng)過(guò)食品安全知識培訓并合格。保證本單位所有從事保健食品經(jīng)營(yíng)的人員經(jīng)健康檢查并取得合格健康證明。
三、保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、儲存場(chǎng)所、設施、設備和衛生環(huán)境符合條件；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉庫（貯存區）具有相應的采光、照明、通風(fēng)、防塵、防蟲(chóng)、防鼠等設施；在保健食品倉庫（貯存區）設離地隔墻的貨架，保證倉儲設施符合產(chǎn)品的貯藏要求，具有調節溫、濕度的設施設備。
四、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有保健食品專(zhuān)區、專(zhuān)柜和標識；經(jīng)營(yíng)的保健食品不與普通食品、有毒有害物品和個(gè)人日常用品混放。
五、所經(jīng)營(yíng)保健食品品種均從正規渠道購進(jìn)，認真落實(shí)索證索票制度并建立臺帳，培育保健食品行業(yè)正確的職業(yè)道德觀(guān)，普及和加強民眾的保健知識，明確提出“保健食品不是藥，保健預防最重要”的指導思想，不擴大宣傳，不違規宣傳，指導消費者正確認識和使用保健品。
六、自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)行為，接受行政機關(guān)依法監管，自覺(jué)接受社會(huì )監督，維護和保障消費者的健康和其他合法權益。
七、以上承諾如有違反，自愿接受工商行政管理部門(mén)按照法律法規規定給予處罰。
承諾單位（蓋章）：
承諾人（簽名）：
日期： 年 月 日
本承諾書(shū)一式兩份，一份交監管部門(mén)留存，一份由經(jīng)營(yíng)者張貼懸
掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置。
質(zhì)量承諾書(shū) 篇3
項目經(jīng)理部：
為保證我負責施工的_____工程的安全質(zhì)量有序可控，確保在施工過(guò)程中做到嚴格按照施工規范、驗收標準、設計圖紙、技術(shù)交底進(jìn)行施工。
我在此鄭重承諾：在施工中對工人嚴格管理，不偷工減料，對管理人員提出的施工質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)認真的整改，教育手下工人服從項目部管理人員的領(lǐng)導。若不能做到愿意承擔：經(jīng)濟處罰及承擔相應的法律責任！
承諾人：xxx
20xx年x月x日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇4
為了確保食品質(zhì)量，保障消費者身體健康和生命安全,根據《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等法律法規,承諾如下：
一、認真學(xué)習《食品安全法》等法律、法規、規章和食品安全知識，進(jìn)一步提高食品安全重要性的認識，切實(shí)增強責任感和法制觀(guān)念。
二、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置懸掛合法有效的許可證和《營(yíng)業(yè)執照》，按期接受并通過(guò)年檢或者驗照。
三、具有與經(jīng)營(yíng)的食品品種、數量相適應的場(chǎng)所，保持該場(chǎng)所環(huán)境整潔，并與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持規定的距離。
四、采購食品時(shí)，認真查驗供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執照和食品合格的證明文件，保證食品來(lái)源合法，質(zhì)量合格。
五、按照保證食品質(zhì)量的要求貯存、銷(xiāo)售食品，定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。
六、如發(fā)現經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標準，立即停止經(jīng)營(yíng)，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。
七、食品經(jīng)營(yíng)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后上崗工作。
八、建立健全并落實(shí)《食品進(jìn)銷(xiāo)貨臺帳制度》等各項自律制度，切實(shí)履行法定責任和義務(wù)。
九、積極履行社會(huì )責任，誠信經(jīng)營(yíng)，接受有關(guān)職能部門(mén)監管及社會(huì )監督。
承諾單位（蓋章）： 法定代表人（簽字）：
承諾時(shí)間： 年 月 日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇5
為扎實(shí)做好環(huán)境衛生綜合整治工作，共同建設環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好的麻林社區，本人就住家周邊環(huán)境衛生保持清潔，公開(kāi)承諾如下：
1、積極配合參與社區環(huán)境衛生綜合整治工作，做到積極主動(dòng)，自覺(jué)參加衛生評比，不推三阻四；
2、主動(dòng)配合社區清潔衛生工作，做好垃圾分類(lèi)、焚燒，不隨意丟棄死豬，一旦發(fā)現愿接受處罰；
3、養豬多的時(shí)候做好豬糞清理工作，不讓豬糞直排，污染周邊環(huán)境；
4、加強森林資源保護，做到植樹(shù)造林、合理采伐，不盜砍亂伐、開(kāi)山造地；
5、家庭成員養成良好的衛生習慣，自覺(jué)遵守《村民道德規范》，做一個(gè)遵紀守法的好公民。
環(huán)境衛生整治承諾書(shū)
為扎實(shí)做好環(huán)境衛生綜合整治工作，共同建設環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好的美好銅普，現就環(huán)境衛生綜合整治工作，公開(kāi)承諾如下：
一、自覺(jué)維護房屋前后及庭院環(huán)境衛生，落實(shí)垃圾歸箱要求，不亂倒垃圾和廢棄物，并積極勸阻亂倒垃圾等損壞公共環(huán)境衛生的行為，經(jīng)常保持整潔干凈。
二、確保村莊道路暢通，做到清障還路、確保通暢，不占道建設、占道堆放，不亂堆放雜物、農作物收集有序。
三、自覺(jué)維護本村（社區）區域內綠化樹(shù)木，不在樹(shù)上牽繩掛物，對損毀樹(shù)木的行為及時(shí)勸阻、制止或舉報。
四、柴堆、煤堆進(jìn)院，糞堆全部清理到田間地頭，料堆堆放整齊并采取圍擋等措施；家禽家畜全部入戶(hù)圈養。
五、自覺(jué)接受上級衛生檢查組的檢查，對拒不履行責任，且給村（社區）環(huán)境管理和村容環(huán)境造成不良影響的村民（居民），將嚴格按照《城鄉環(huán)境衛生管理條例》等有關(guān)法規依法查處。
村委會(huì )（居委會(huì )）（蓋章）
承諾人：
質(zhì)量承諾書(shū) 篇6
致：XXXXXX公司
我公司若有幸獲得XXXXX的標的，我司將向貴司就工程工期作出如下承諾：
1、本投標單位接受招標書(shū)中所有招標條件。
2、本投標單位保證，如果我司的投標被接受，本投標單位作為投標人，愿按照投標文件中合同協(xié)議條款和合同條件所確定的`各項規定執行。
開(kāi)工時(shí)間： 以發(fā)包人項目部發(fā)出的《開(kāi)工令》為準
竣工時(shí)間： 以《開(kāi)工令》實(shí)際計算的竣工時(shí)間為準確
工 期： 視招標人項目部的開(kāi)工令、書(shū)面指令要求需要
3、進(jìn)場(chǎng)后應與甲方管理人員聯(lián)系，在施工期間配合甲方進(jìn)度安排和有關(guān)配合事宜。各施工段具體施工時(shí)間均以甲方下達的施工任務(wù)書(shū)為準。
特此承諾！
投標單位：（章）
法定負責人或委托人：
年 月 日
項目質(zhì)量和工期承諾書(shū) （東鑫）
質(zhì)量承諾書(shū) 篇7
為了貫徹執行國務(wù)院503號令，凈化流通領(lǐng)域重要商品質(zhì)量，預防和杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，努力營(yíng)造健康、安全、有序、誠信的消費環(huán)境，維護消費者的合法權益，依據有關(guān)法律法規的規定，特制定本承諾書(shū)。
第一條 認真執行國家的法律法規，做到依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商，公平買(mǎi)賣(mài)，不欺行霸市。自覺(jué)接受職能部門(mén)的監督檢查，服從職能部門(mén)的管理。
第二條 自覺(jué)執行國家標準或行業(yè)標準，嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)口，保證經(jīng)營(yíng)行為和銷(xiāo)售商品合法。堅持不從非法渠道購入商品，不購來(lái)路不明、沒(méi)有合法商品質(zhì)量檢驗合格證明的商品，不經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品和國家禁止自由買(mǎi)賣(mài)的物品，杜絕不合格商品流入市場(chǎng)。
第三條 以服務(wù)顧客為宗旨，自覺(jué)接受社會(huì )和顧客的監督，堅持誠信為本,積極參加商品質(zhì)量管理，不作虛假和誤導消費者的宣傳，向消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。
第四條 自覺(jué)建立和落實(shí)商品進(jìn)貨檢查驗收、商品銷(xiāo)售承諾、商品質(zhì)量監測等管理制度。進(jìn)貨時(shí)審驗供貨商的主體資格、產(chǎn)品合格證和商品標識，并建立商品進(jìn)貨臺賬，如實(shí)記錄商品名稱(chēng)、規格、數量、供貨商及聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內容。屬批發(fā)商的，建立商品銷(xiāo)售臺賬，如實(shí)記錄批發(fā)的商品品種、規格、數量、流向等內容，保存原始進(jìn)貨票據待查。
第五條 嚴格執行不合格商品退市制度，對經(jīng)發(fā)現的不合格商品，一律無(wú)條件下柜下架。對
已售出的不合格商品，及時(shí)向消費者發(fā)布公告，限期召回。對購買(mǎi)人造成損失的，依法承擔責任。
第六條 嚴格執行國家“三包”規定，凡屬?lài)乙幎ǖ摹叭鄙唐�，一律無(wú)條件實(shí)行“三包”。
承 諾 人：
工商監管責任人:
質(zhì)量承諾書(shū) 篇8
為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫禮貌形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識，大力營(yíng)造團結一致，爭創(chuàng )一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫庫房服務(wù)工作，我們物資材料庫對服務(wù)質(zhì)量承諾如下：
1、職責內投訴事項及時(shí)處理率100%;
2。各項物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達標率100%;
3。各項物資材料庫服務(wù)滿(mǎn)意度到達95%以上。
4。物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)，以愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶(hù)為上帝，讓用戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意順心;態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶(hù)感覺(jué)熱心;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶(hù)感覺(jué)放心;換位思考，認真細致，讓客戶(hù)感覺(jué)真心，愛(ài)護工作環(huán)境，持續工作狀態(tài)良好，讓用戶(hù)感覺(jué)舒心。
5。物資庫管理人員增強規范服務(wù)意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線(xiàn)的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。
6。如若發(fā)生職責事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過(guò);當事人和群眾未受到教育不放過(guò);沒(méi)有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)。
以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續支持和幫忙，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細致、更實(shí)際、更周到，為構建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。
品質(zhì)部質(zhì)量承諾書(shū)4
為規范貨物運輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權益，我公司向廣大客戶(hù)慎重承諾：
一、本公司是一家實(shí)力雄厚的合法的運輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《中華人民共和國組織機構代碼證》、《稅務(wù)登記證》、《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)合法證件。多年以來(lái)專(zhuān)業(yè)從事煙草制品、煙草專(zhuān)用物資的運輸業(yè)務(wù)，熟悉全國相關(guān)煙草企業(yè)的運輸線(xiàn)路，與全國多家煙草企業(yè)持續良好的合作關(guān)系。
二、在開(kāi)展運輸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關(guān)要求裝載、起運和缷貨，保證貨品在運輸過(guò)程的安全。
1、本公司設置了調度員專(zhuān)職崗位，負責車(chē)輛的計劃協(xié)調與管理跟蹤服務(wù)，保證車(chē)輛的合理配置，保障營(yíng)運業(yè)務(wù)的順暢運作。
2、設置安全員專(zhuān)職崗位，負責對營(yíng)運車(chē)輛的例行檢查和對駕駛人員的監督工作，防患于未然，確保營(yíng)運業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。
3、嚴格按照客戶(hù)帶給的運單、合同和準運證的相關(guān)要求。接到客戶(hù)通知保證在1小時(shí)內及時(shí)安排車(chē)況良好、車(chē)型適合的車(chē)輛到達裝貨現場(chǎng)或客戶(hù)指定地點(diǎn)。并配合做好貨物的裝貨現場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的銜接。
4、嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規的相關(guān)規定，不超準運證運輸。
5、定期對車(chē)輛進(jìn)行清潔清掃，保證車(chē)輛整潔無(wú)異味。同時(shí)按照客戶(hù)的運單配備專(zhuān)車(chē)，保證不混裝貨品。裝運過(guò)程中，做足防護措施，起運前安排專(zhuān)人檢查雨布、蓬布的安全性能，車(chē)輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現場(chǎng)。
6、本公司自行帶給JS12GZ020—1項目的服務(wù)，承諾不將貨物轉委托第三人運輸。采購方（廣東煙草南雄市有限公司）書(shū)面要求除外。
7、本公司購買(mǎi)了大額貨物運輸保險及煙葉專(zhuān)項保險，本公司有潛力承擔一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確�！傲恪必洆p貨差率;“100%”準時(shí)到達率（不可抗力的因素除外），在運輸暫管期間（即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間），如客戶(hù)的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。
三、根據《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》的相關(guān)規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)職責制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執行。
1、保證定期對客運車(chē)輛進(jìn)行檢測和維護，持續車(chē)輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。
2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習及業(yè)務(wù)培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應的駕駛證，且三年內無(wú)重大以上交通職責事故記錄），身體健康，勝任工作。
4、遵守法律法規的規定，依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車(chē)輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車(chē)。
五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從政府和有關(guān)部門(mén)的統一調度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規定理解管理部門(mén)處罰。
承諾單位：法人代表簽字（簽章）：（單位）公章
年月日
質(zhì)量承諾書(shū) 篇9
吉林省吉林中西醫結合醫院
醫療質(zhì)量、醫療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
為了進(jìn)一步加強醫院管理，使全院醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想，強化質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、醫療安全意識，職業(yè)風(fēng)險意識，消除醫療安全隱患，杜絕醫療事故、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫療安全。根據《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》及《醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案及檢查細則》，結合我院院科兩級管理體系的相關(guān)文件規定，特制定醫療質(zhì)量、醫療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)。具體內容如下：
一、以科室為單位，科主任作為醫療安全第一責任人，要切實(shí)履行自己的職責，要建立健全以崗位責任制為中心的各項規章制度，嚴格按照醫院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規定導致事故、糾紛發(fā)生者，當事人應承擔全部責任。
二、要加強各項規章制度的落實(shí)，特別是核心制度的落實(shí)。對于不能?chē)栏褡裾請绦械娜藛T要下崗培訓，對于延誤病人的搶救及治療時(shí)機，造成醫療事故、糾紛的責任人按照相關(guān)規定嚴肅處理，追究其所在科室負責人的連帶責任。
三、醫務(wù)人員要嚴格遵守法律，法規和技術(shù)操作規范，嚴格履行首診負責制，詳細詢(xún)問(wèn)病史，認真檢查病人，科學(xué)制定診療及護理方案，嚴密觀(guān)察病情變化，如實(shí)向病人及家屬告知并嚴守患者隱私，在實(shí)行醫療、預防、保健措施和簽署有關(guān)醫學(xué)證明文件前，必須親自診查、調查、并按照規定及時(shí)填寫(xiě)醫學(xué)文件，不得隱匿、偽造，銷(xiāo)毀醫學(xué)文件及有關(guān)資料，不得出具與自己執業(yè)范圍無(wú)關(guān)或與執業(yè)類(lèi)別不相符的醫學(xué)證明文件。
四、各級醫務(wù)人員必須以科學(xué)的態(tài)度從事執業(yè)活動(dòng)，做到科學(xué)診斷、合理治療，堅持應檢必檢、合理施治的原則。
五、必須嚴格按照我院20xx年版《病歷書(shū)寫(xiě)指南》的要求書(shū)寫(xiě)門(mén)急診及住院病歷，書(shū)寫(xiě)內容要真實(shí)完整、準確無(wú)誤，分析科學(xué)有序、記錄及時(shí)清楚。對于單病種、優(yōu)勢病種及重點(diǎn)病種病歷必須按照要求書(shū)寫(xiě)中西醫結合病歷（病歷中一定要有中醫內容，上級醫生查房記錄中一定要
體現中醫診療指導內容）。積極開(kāi)展臨床路徑的試點(diǎn)工作，貫徹落實(shí)我院的臨床路徑實(shí)施方案，認真書(shū)寫(xiě)臨床路徑表格�？浦魅�、質(zhì)控員要嚴格把關(guān)，不允許有嚴重缺陷的病歷出科。
六、適時(shí)進(jìn)行醫患溝通，嚴格落實(shí)醫患溝通制度。每次溝通都應在病歷中詳細記錄（內容包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn)，參加的醫護人員、病人及家屬姓名，溝通的具體內容，溝通的結果），并要求病人及家屬簽署意見(jiàn)和醫患雙方簽名；在進(jìn)行醫患溝通時(shí)，應當盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語(yǔ)言。違規追究當事人的全部責任。
七、堅決貫徹執行會(huì )診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例，一律及時(shí)請院外會(huì )診，會(huì )診要及早申請。急診會(huì )診必須隨叫隨到，任何人不得以任何理由推拖。門(mén)（急）診搶救必須按照門(mén)（急）診搶救流程執行，病人在門(mén)診就診或在醫技科室進(jìn)行檢查或待診、待查時(shí)，如果病情出現變化，病情加重或突發(fā)意外（如呼吸心跳驟停），應就地搶救，并及時(shí)通知急診科及相關(guān)科室迅速參加搶救，在病情允許情況下由醫護人員陪同立即護送至急診科進(jìn)一步治療觀(guān)察；需住院者應在病情平穩后由醫護人員陪同護送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房；科室不得以任何理由拒收病人，同時(shí)上報醫務(wù)科、門(mén)診辦等相關(guān)部門(mén)。急危重病人入院后，接診醫師應立即進(jìn)行救治，必須在5分鐘內給予處置、建立靜脈通路，并迅速報告上級醫師，主治醫師或（和）科主任必須立即查看病人，指導搶救治療工作。
八、加強圍手術(shù)期病人的管理，認真落實(shí)手術(shù)分級管理制度和手術(shù)安全核查制度，認真完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險評估，從填寫(xiě)手術(shù)通知單開(kāi)始，做好手術(shù)病人身份識別和手術(shù)部位識別雙重檢查，特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實(shí)施腕帶管理。加強手術(shù)病人體位安全的管理，防止因體位不當造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應予病人家屬查看后提送病理檢查，并做好交接登記。
九、凡科室開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù)，必須按規定由科主任簽字報送醫務(wù)科、主管院長(cháng)，批準后方可實(shí)施；如緊急手術(shù)病人，在無(wú)家屬及關(guān)系人等特殊情況下，應向科主任、醫務(wù)科和總值班報告，經(jīng)授權人批準后實(shí)施手術(shù)，但術(shù)前談話(huà)內容要詳細、全面，各種并發(fā)癥及危險因素要交待清楚，并履行簽字手續；術(shù)中需更改術(shù)式，須向科主任請
示，并再次向病人家屬告知、說(shuō)明，必須履行簽字手續。
十、認真貫徹落實(shí)查對制度。醫、護、技人員要認真執行各種查對制度，醫囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標本以及簽發(fā)的各種報告應按相關(guān)規定認真查對，保證準確無(wú)誤，確保病人的安全；藥劑人員在藥品調劑時(shí)，應認真執行“四查十對”制度；護理人員要作好“三查十對”，及時(shí)巡視病房，認真觀(guān)察病情，準確地向醫師反映病人的病情變化，特別在搶救病人時(shí)，執行醫生口頭醫囑時(shí)，護士一定要復述一遍，確認無(wú)誤后執行，并保留搶救時(shí)所有藥品的空瓶，在搶救結束核對登記后方可銷(xiāo)毀。違規者由當事人負全部責任。
按照分級護理制度為患者提供護理措施。按要求及時(shí)巡視，觀(guān)察病情變化，第一時(shí)間通知醫生，遵醫囑給予治療措施。強調患者活動(dòng)范圍，重危護理患者不可離床活動(dòng)；一級護理患者可在病室內活動(dòng)；二、三級護理患者可在病區內活動(dòng)。
十一、科室必須加強進(jìn)修、實(shí)習人員的管理，進(jìn)修、實(shí)習人員必須按照相關(guān)規定的要求在帶教老師的親自指導下書(shū)寫(xiě)醫療文件、參加手術(shù)和各項診療操作，帶教老師不得隨意讓進(jìn)修、實(shí)習人員代替值班，違規追究責任人全部責任�？剖覍π律蠉徣藛T應抓好繼續學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓及管理工作，確能單獨勝任工作時(shí)，由所在科室提出申請，經(jīng)醫務(wù)科批準后方能單獨值班，違規者除追究當事人的直接責任外，上級醫師和科主任要負主要責任。
十二、各科室應對搶救設備、器械和藥品做到專(zhuān)人保管，經(jīng)常檢查，及時(shí)維修，并做好記錄，確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛，由當事人負全部責任。
十三、醫患糾紛一經(jīng)發(fā)生，當事科室要妥善保留一份原始資料，如針管、殘存液體、血液制品等，封存病歷（任何人不得涂改、調換、銷(xiāo)毀、丟失），不得掩蓋或隱瞞，并及時(shí)上報醫務(wù)科。對其它科室或人員發(fā)生的糾紛，不得將真相隨意、過(guò)早泄露給病人及家屬，以避免糾紛擴大、復雜化，違者視情節輕重追究當事人的責任。
十四、全院各類(lèi)工作人員要互相支持，團結協(xié)助，不相互拆臺，更不能在醫患之間拔弄是非，更不能將相互之間的不同意見(jiàn)或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則，因此引發(fā)的糾紛，視情節及后果對當事人給予檢查、停職、行政處分等處理。
十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權限及時(shí)限：
�。�1）門(mén)（急）診病歷記錄，就診時(shí)完成；（2）入院記錄，病人入院后24小時(shí)內完成；（3）首次病程記錄，病人入院8小時(shí)內完成；（4）病程記錄，病危每天至少記錄1次；病重至少2天記錄1次；病情穩定至少3天記錄1次；（5）主治醫師首次查房記錄，病人入院24小時(shí)內完成；（6）接班記錄，接班后8小時(shí)內完成；（7）轉出記錄，轉出科室前完成（緊急情況除外）；（8）轉入記錄，轉入后24小時(shí)內完成；
�。�9）階段小結，每月至少1次；（10）術(shù)前小結、術(shù)前討論，由經(jīng)治醫術(shù)前完成；（11）手術(shù)記錄，術(shù)后24小時(shí)內由術(shù)者完成，特殊情況下由一助完成術(shù)者審簽；（12）麻醉術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視記錄，麻醉術(shù)前、術(shù)后完成；（13）術(shù)后首次病程記錄，術(shù)后由術(shù)者或一助即時(shí)完成；（14）術(shù)后3日病程記錄，每日至少一次，要有術(shù)者或上級醫師查房記錄；（15）有創(chuàng )操作記錄，操作完成后即時(shí)完成；（16）會(huì )診記錄，常規48小時(shí)內完成，急會(huì )診10分鐘到場(chǎng)，即時(shí)完成；（17）疑難病例討論記錄，由經(jīng)治醫即時(shí)完成，上級醫師審簽；（18）出院（死亡）記錄，病人出院（死亡）后24小時(shí)內完成；（19）死亡病例討論記錄，病人死亡一周內完成；（20）搶救時(shí)口頭醫囑，搶救結束后即刻據實(shí)補充記錄；（21）搶救記錄，搶救結束后6小時(shí)內據實(shí)補充記錄；（22）手術(shù)安全核查記錄，麻醉實(shí)施前、手術(shù)開(kāi)始前和病人離室前完成。
按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進(jìn)行檢查，檢查結果將實(shí)時(shí)納入醫院績(jì)效考核中。
對于以上承諾，本人自覺(jué)遵守，如有違反，本人愿承擔責任。
本承諾書(shū)自簽字日起生效�？浦魅闻c院長(cháng)簽字，個(gè)人與科室簽字，以示負責。
本責任書(shū)自簽字之日起生效，有效期為3年。
院 長(cháng)： 科室：
科主任： 護士長(cháng)：
副主任：
醫 生： 護 士：
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