精選服務(wù)承諾書(shū)匯編十篇
現如今，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的服務(wù)承諾書(shū)10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
一、 入網(wǎng)服務(wù)內容
收 費 標 準
一、 入網(wǎng)收費標準
�。�1） 基本服務(wù)中免上門(mén)費，僅指重慶市主城區（包括渝中區、沙坪壩區、九龍坡區、南岸區、江北區、
大渡口區）內客戶(hù)服務(wù)。主城區外各市縣地區客戶(hù)，上門(mén)服務(wù)收取相應交通費。
�。�2） 表內項目為單臺鍋爐收費標準，同一用戶(hù)有多臺鍋爐入網(wǎng)時(shí)，按鍋爐額定熱輸出從大到小排序，
第一臺按標準價(jià)格收費，第二臺按8折收費，第三臺按7折收費，第四臺及以后設備按6折收費。
�。�3） 入網(wǎng)用戶(hù)投保期滿(mǎn)繼續入網(wǎng)投保時(shí)，續簽合同總額下浮5%。
�。�4） 提供服務(wù)速度：主城區內4小時(shí)上門(mén)，主城區外24小時(shí)上門(mén)。投保VIP保姆服務(wù)用戶(hù)：主城區內
2小時(shí)上門(mén)，主城區外12小時(shí)上門(mén)（晚上20.00～早上8.00期間，有可能因交通、人員調配等原因不能確保在上述時(shí)間內趕到現場(chǎng)。）
二、 單項服務(wù)或保養收費標準
注：上門(mén)維修收費：僅指重慶市主城區（包括渝中區、沙坪壩區、九龍坡區、南岸區、江北區、大渡口區）內客戶(hù)服務(wù)。主城區外各市縣地區客戶(hù)，上門(mén)服務(wù)收取相應交通費），以上價(jià)格僅為熱水鍋爐收費標準，蒸汽鍋爐按以上價(jià)格的2倍收取。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
為了進(jìn)一步加強行風(fēng)建設，轉變工作作風(fēng)，提高工作效率，增強服務(wù)意識，安泰學(xué)校全體教職工特向社會(huì )做如下承諾：
一、加強黨的路線(xiàn)、方針和政策的學(xué)習，不斷提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增強依法治教和依法執教的意識。
二、加強學(xué)校管理，充分發(fā)揮教職工的示范、引導和教育作用，加強學(xué)生的習慣養成教育，培養德、智、體、美全面發(fā)展的合格的社會(huì )主義事業(yè)接班人，力爭把安泰學(xué)校辦成全鎮人民滿(mǎn)意的學(xué)校，為和諧楊廟做出應有的貢獻。
三、全面加強學(xué)校廉政建設，推行校務(wù)、政務(wù)、財務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光收費，樹(shù)立良好的校風(fēng)。
四、規范辦學(xué)行為，杜絕一切形式的亂收費，杜絕體罰學(xué)生行為。
五、在校園內根除黃、賭、毒，徹底凈化校園空氣，使校園真正成為一方凈土。
六、做好扶貧幫困工作，做到一名教師至少幫扶一名留守兒童和貧困學(xué)生，住宿和就餐學(xué)生滿(mǎn)意達到95%以上。
七、積極開(kāi)展全國文明城創(chuàng )建活動(dòng)，保證如期完成創(chuàng )建任務(wù)。
八、努力完成鎮黨委政府布置的各項工作任務(wù)，爭創(chuàng )鎮級先進(jìn)單位。
各位領(lǐng)導、同志們，如果您來(lái)單位辦事或看孩子，請把意見(jiàn)留下來(lái)，請把滿(mǎn)意帶回去。 監督電話(huà)：
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
�。ㄖ圃焐堂Q(chēng)）是（貨物名稱(chēng)和/或描述）的生產(chǎn)廠(chǎng)家。針對 （招標項目名稱(chēng)）中由我公司生產(chǎn)制造的貨物，我公司鄭重承諾：
1、我方保證所供貨物是全新，未使用過(guò)的。
2、我公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品保修期為 3 年，質(zhì)量保證期時(shí)間自產(chǎn)品最終驗收合格雙方簽字并交付使用之日算起，保修期內免費維修或更換設備（人為因素所引起的故障除外）。
3、保修期外我公司 終身 提供設備有償維修服務(wù)，并優(yōu)惠提供備品備件服務(wù)。
用戶(hù)在正常使用中出現性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此之外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司遵照相關(guān)法律法規執行。
承諾方：
�。ü拢�
日期：
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
業(yè)務(wù)編號： NO.
買(mǎi)賣(mài)代理費支付承諾書(shū)（買(mǎi)方）
佛山市XXX房房地產(chǎn)中介服務(wù)部：
本人委托貴服務(wù)部代理購買(mǎi)位于佛山市的房
產(chǎn)。貴服務(wù)部在此過(guò)程中為本人提供了詳盡的房地產(chǎn)咨詢(xún)，包括房地產(chǎn)市場(chǎng)行情、房屋
買(mǎi)賣(mài)過(guò)戶(hù)及抵押貸款的程序、手續、發(fā)生費用等方面的咨詢(xún) ，并代表本人與賣(mài)方進(jìn)行
反復蹉商、議價(jià)。
鑒于貴服務(wù)部提供的上述服務(wù)及《合同法》規定“居間人促成合同成立的，委托人
應當按照約定支付報酬”，如貴服務(wù)部成功促成賣(mài)方與本人達成買(mǎi)賣(mài)合同，本人同意于
簽訂《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)支付房地產(chǎn)咨詢(xún)及買(mǎi)賣(mài)代理費共為人民幣金額 元整，否則須自簽訂本合同之日起每日按總金額的千分之五支
付違約金直至全部支付完畢之日止，提前終止買(mǎi)賣(mài)不影響本代理費的支付。本人知悉貴
服務(wù)部向賣(mài)方收取房地產(chǎn)咨詢(xún)及買(mǎi)賣(mài)代理費，對此并無(wú)異議。
本人同意就本承諾書(shū)而產(chǎn)生的任何糾紛提交以下機構解決:
1、佛山仲裁委員會(huì )仲裁裁決【 】 2、物業(yè)之所在地法院提起訴訟【 】
備注：
承諾人簽署： 經(jīng)紀方：佛山市XXX房地產(chǎn)中介服務(wù)
部
聯(lián)系電話(huà)： 經(jīng)紀人：
住址：電 話(huà)：
二0 年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
為保障農村聚餐（家宴）食品安全，營(yíng)造良好的用餐環(huán)境，確保不發(fā)生食品安全事故，本次聚餐承諾如下：
1、做到嚴格依照《食品安全法》等法律法規從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對社會(huì )和公眾負責，保證食品安全，接受社會(huì )監督，承擔社會(huì )責任。
2、做到嚴把食品原料采購關(guān)：不采購有毒、有害、腐爛變質(zhì)、污穢不潔、混有異物和其他感觀(guān)性狀異常的食品；不采購無(wú)檢疫合格證明的肉類(lèi)和無(wú)檢疫合格證明的肉類(lèi)食品；不采購食品標簽內容不全，或超過(guò)保質(zhì)期的預包裝食品；保留完整的食品購進(jìn)票據。
3、做到聚餐現場(chǎng)符合下列規定：保持內外環(huán)境整潔；配備足夠照明、通風(fēng)裝置和有效防蠅、防塵、排污及存放廢棄物的設施；配備食品及原料冷凍、冷藏設施；配備食品加工工具、用具、餐具清洗消毒及保潔設施等。
4、做到食品加工過(guò)程符合下列規定：認真檢查待加工食品及原料，發(fā)現腐敗變質(zhì)、感觀(guān)性狀異常的，堅決不加工和使用；食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜、肉類(lèi)、水產(chǎn)品分類(lèi)清洗后使用流動(dòng)水進(jìn)行沖洗；需加熱加工的食品應當燒熟煮透；烹飪后不能立刻食用的食品按規定進(jìn)行熱藏或冷藏；盡量不用涼拌菜；烹飪后至食用前需較長(cháng)時(shí)間（超過(guò)兩小時(shí)）存放的食品應當在高于60℃或低于10℃條件下存放；凡隔餐或隔夜的熟制品必須再次充分加熱后方可食用；對宴席供餐食品每種（包括主食）留樣100克以上，并密封分裝冷藏保存48小時(shí)。
5、做到聚餐(家宴)承辦廚師符合如下條件：必須具有有效的健康證明，有良好的個(gè)人衛生習慣。
農村聚餐（家宴）的舉辦者是農村聚餐（家宴）食品安全的第一責任人，承辦者和廚師是農村家庭宴席食品安全的相關(guān)責任人，共同對農村聚餐（家宴）食品安全負責。發(fā)生食物中毒或食品安全事故后，應當承擔其相應的責任；構成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
一、堅決擁護市委、市政府關(guān)于創(chuàng )建“放心肉菜示范超市”的決定。執行相關(guān)部門(mén)下發(fā)的創(chuàng )建方案，認真履責，堅決完成組織交給的各項工作任務(wù)；
二、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規所規定的責任和義務(wù)，依法承擔相應的法律責任，接受政府職能部門(mén)的監管和社會(huì )監督；
三、保證在進(jìn)貨時(shí)嚴格執行進(jìn)貨查驗制度，審驗供應商的經(jīng)營(yíng)資格，仔細驗明食品質(zhì)量證明，確保購入食品質(zhì)量合格；保證嚴格執行進(jìn)貨記錄制度，真實(shí)、全面、如實(shí)記錄購進(jìn)食品的名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內容，同時(shí)定期查閱進(jìn)貨記錄，并對進(jìn)貨記錄保存2年以上；
四、保證嚴格執行食品質(zhì)量承諾和自檢制度，不出售不符合國家食品安全標準的食品，同時(shí)逐步加強自身的自檢能力和水平，對自檢中發(fā)現的問(wèn)題食品一律停止銷(xiāo)售，并報轄區市場(chǎng)監管局備案；
五、保證嚴格執行食品退市制度，加強對所經(jīng)營(yíng)食品的管理，對自檢中發(fā)現的和媒體公布的問(wèn)題食品，采取下架退市、食品召回、明示補救措施等手段；
六、保證定期對從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員必須取得健康證明后，才能動(dòng)從事食品經(jīng)營(yíng)活；
七、保證積極完善今后服務(wù)體系，妥善處理消費者投訴，接受消費者監督。
承諾單位：
時(shí)間：
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
為進(jìn)一步加強郵政行業(yè)安全管理，防止快遞服務(wù)安全事故的發(fā)生，貫徹《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規定》等法律、法規以及其他有關(guān)規定，本企業(yè)承諾做好如下安全工作：
第一條 企業(yè)法人代表人（主要負責人）是本企業(yè)安全管理的第一責任人，對企業(yè)寄遞安全、信息安全及生產(chǎn)安全等其他安全全面負責。
第二條 建立健全與快遞作業(yè)內容相適應的安全管理制度和應對突發(fā)事件的應急預案，建立安全管理網(wǎng)絡(luò )，層層分解安全責任，實(shí)施安全管理工作責任制，安全責任落實(shí)到人，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示。
第三條 對所有員工進(jìn)行定期或不定期的安全教育培訓，認真學(xué)習《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規定》等相關(guān)規定，并做好臺帳記錄。對新進(jìn)員工，先培訓教育，后上崗。保證從業(yè)人員具備安全知識，熟悉有關(guān)安全規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。
第四條 制訂與快遞作業(yè)內容相適應的安全保護措施，配備必要的安全保護設施。
第五條 落實(shí)專(zhuān)人加強生產(chǎn)現場(chǎng)的安全管理和監督檢查，定期進(jìn)行安全檢查與隱患自查自糾，主要負責人每月到作業(yè)現場(chǎng)檢查不少于1次，發(fā)現隱患及時(shí)消除，并及時(shí)上報隱患整改治理情況。
第六條 按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負責”、“誰(shuí)攬件、誰(shuí)負責”的原則，建立健全并嚴格執行收寄驗視制度，本企業(yè)員工收寄快件時(shí)，應做到向寄件人詢(xún)問(wèn)和驗視內件的性質(zhì)和種類(lèi)，確認系國家規定的非禁寄物品后，方可收寄；對用戶(hù)拒絕驗視的，做到一律不予收寄。
第七條 自覺(jué)接受郵政管理部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)的安全監管，防止不法分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡(luò )寄遞渠道實(shí)施恐怖襲擊和從事各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。
第八條 一旦發(fā)現可疑寄遞物品或其他安全事件，將根據事件的危害程度，啟動(dòng)相關(guān)應急預案，先行做好處置工作，最大程度地預防或減輕突發(fā)事件造成的.危害，并及時(shí)向郵政管理部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)報告。
如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相應的行政處罰，并承擔相應的法律責任。
承諾單位：（蓋章） 法人代表：（簽字）
承諾人：
承諾日期： 年 月 日
�。ū境兄Z書(shū)一式兩份，一份報省郵政管理局，一份留企業(yè)備存。）
服務(wù)承諾書(shū) 篇8
一、主要職能
開(kāi)展社會(huì )宣傳教育，提供公共文化服務(wù)，組織群眾文化
活動(dòng)，組織創(chuàng )作文藝作品，輔導培訓文藝骨干，保護民間文化遺產(chǎn)。
二、服務(wù)內容
組織全區大型文藝活動(dòng)、重要節日文化活動(dòng)等的策劃、組織及輔導，開(kāi)展全區豐富多彩的文化活動(dòng)；培訓業(yè)余文藝骨干，不斷發(fā)展壯大業(yè)余文藝隊伍；進(jìn)行各鎮街文化站人員的業(yè)務(wù)指導和培訓工作；積極挖掘和搜集整理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
三、服務(wù)對象
全區各機關(guān)、企事業(yè)單位，區內各階層居民以及廣大農民群眾。
四、服務(wù)承諾
一、全面推行“服務(wù)社會(huì )、公益主導和首問(wèn)責任制度”，做到活動(dòng)豐富多彩，內容健康向上、寓教于樂(lè )。
二、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，發(fā)揮文化優(yōu)勢，不斷加強全區非物質(zhì)文化遺產(chǎn)挖掘整理工作。
三、加強文化活動(dòng)開(kāi)展，努力營(yíng)造健康有序的文化氛圍。
四、堅決杜絕干部職工不作為、亂作為的行為，接待群眾態(tài)度誠懇，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、主要負責人姓名、聯(lián)系電話(huà)：XXX、137XXXXXXXXX。
20xx年x月x日
服務(wù)承諾書(shū) 篇9
XXXXXXX有限公司
XXXXXXX維護保養服務(wù)承諾書(shū)
XXXXXX有限公司自成立以來(lái)，一直是專(zhuān)門(mén)從事監控系統工程安裝調試及系統的后期維護保養工作。擁有豐富工程經(jīng)驗的資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及一支訓練有素、技術(shù)精良、操作規范、經(jīng)驗豐富的施工維護保養隊伍，同時(shí)擁有客戶(hù)維護中心及備品倉庫；公司配備全套產(chǎn)品數據編寫(xiě)工具、電子編碼器及產(chǎn)品專(zhuān)用的檢測工具，維保人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓合格上崗。本公司在向用戶(hù)提供的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等項目。并承擔了上述部分項目常年維護保養服務(wù)，受到了客戶(hù)的好評。
如我公司中標，將以較低的價(jià)格，最優(yōu)的備品質(zhì)量，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，盡心的檢查和維修保養，保證消防系統和設施正常運行。
服務(wù)承諾：
1. 高質(zhì)量的完成標書(shū)所有要求，按規范要求進(jìn)行全方位的檢測與測試
工作，每月按時(shí)提交月度巡檢及測試報告。
2. 對承擔的維保設備提供一年的保修服務(wù)，一年保修期內免收一切服
務(wù)費，如因天氣等不可抗力因素，造成的設備損壞而產(chǎn)生的費用，由雙方書(shū)面協(xié)商共同進(jìn)行解決。
3. 建立充足的備品備件支持及專(zhuān)用檢測測試工具，在維護期內免費提
供消防系統軟、硬件的升級服務(wù)，滿(mǎn)足技術(shù)不斷升級的要求，保證設備的正常使用。
4. 提供價(jià)格優(yōu)惠合理的正規產(chǎn)品，免費提供相關(guān)使用人員的培訓和產(chǎn)
品的使用技術(shù)指導，以及提供大型活動(dòng)期間的保駕服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5. 在維護期內設備出現問(wèn)題，接到維保服務(wù)通知后，2小時(shí)內響應，4
小時(shí)內趕到赴現場(chǎng)，對發(fā)生損壞的硬件設備在8個(gè)工作小時(shí)內修復完畢。如發(fā)生損壞的硬件設備需返廠(chǎng)維修的，在5-7個(gè)工作日內維修完畢，并安裝調試達到正常要求。
服務(wù)目的：
以客戶(hù)為中心,加快速度,提高效率.消除事故隱患,防患于未然,保障人員與財產(chǎn)的安全。
服務(wù)目標：
1. 服務(wù)滿(mǎn)意率達95%。
2. 處理投訴率達100%。
3. 處理報修率達100%。
我們提供的服務(wù)比客戶(hù)期望的要多一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1％。不斷的滿(mǎn)足并超越客戶(hù)所期望。
服務(wù)承諾書(shū) 篇10
1、安裝承諾書(shū)
我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:
1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)�！� 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執行空調安裝施工相關(guān)國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統一安裝布局規劃，達到美觀(guān)整齊，便于日常維護保養外，還需：
�。�1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。
�。�2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。
�。�3）根據使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。
�。�4）金剛取孔（保持施工現場(chǎng)環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。
�。�5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。
�。�6）遵守使用單位安保制度及聽(tīng)從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時(shí)間的安排。
2、安裝空調時(shí)還應做到：
A、安裝前：
�、侔惭b前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無(wú)誤后再安裝；
�、谏祥T(mén)服務(wù)人員應著(zhù)品牌工裝；
�、郯惭b前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩定，如有問(wèn)題，應及時(shí)告知使用單位，協(xié)商整改；
�、軕c使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時(shí)，應向使用單位說(shuō)明并提出建議供其參考；
�、菀蛘勁胁少彽漠a(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當安裝地點(diǎn)與空調型號不匹配時(shí)，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時(shí)會(huì )發(fā)生的情況，確認使用單位接受后再安裝；
�、蕹山还⿷虘獙ふ覍�(zhuān)業(yè)的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時(shí)，應嚴格按照承諾的價(jià)格收取，并提供發(fā)票。
B、安裝過(guò)程中：
�、侔惭b過(guò)程中，應嚴格執行空調安全作業(yè)規范，保證安全服務(wù)；
�、谛聶C開(kāi)箱破損或發(fā)現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；
�、郯惭b過(guò)程中需要增加材料時(shí)，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價(jià)格收取材料費用，收費應提供發(fā)票。
C、安裝完成：
�、侔惭b完畢，應試機半小時(shí)以上，確認產(chǎn)品的正常運行；
�、诎惭b完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；
�、郯惭b完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養措施，耐心解答使用單位提出的問(wèn)題，并留下服務(wù)電話(huà)；
�、芄ぷ魍戤�，應把工作現場(chǎng)打掃干凈，將桌椅等物品復位。
3、成交供應商安裝空調時(shí)，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時(shí)，還應免費提供安裝所需的插頭。
2、主要部件說(shuō)明函
我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿(mǎn)足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。
3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾
我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調節器安裝規范”的要求，保證上門(mén)的服務(wù)人員有相應電器、燃氣產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，懂得電子線(xiàn)路基礎知識，懂得相應產(chǎn)品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經(jīng)過(guò)身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無(wú)心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業(yè)者在作業(yè)時(shí)應注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬(wàn)元。
4、質(zhì)量保證承諾
我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經(jīng)拆封、原廠(chǎng)全新正規合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿(mǎn)足談判文件基本要求。
5、同意采購合同條款的承諾
我們在貴公司組織的 廈門(mén)市機關(guān)事業(yè)單位社會(huì )團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。
6、海爾空調售后情況
1、海爾空調保修期的長(cháng)短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況
海爾空調售后在空調行業(yè)內是服務(wù)響應時(shí)間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費�？照{安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。
以下為各項情況說(shuō)明：
對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執行：
�。�1）包修期限與范圍：
�、賹Ρ竟こ讨形曳教峁┑暮柨照{設備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；
�、诎奁趦瓤照{由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時(shí)負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養維護服務(wù)；
�、郯奁趦纫蛉藶槭褂貌划敾虿豢煽咕艿淖匀粸暮е碌墓收霞鞍奁谕獍l(fā)生的故障，我方提供免費服務(wù)，只收取更換部件的成本費。
�。�2）維保費用：
包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。
�。�3）提供免費服務(wù)：
免費每年三月份進(jìn)行上門(mén)檢測、清洗、保養工作（含加氟）。
a） 制冷循環(huán)系統檢測：壓力測試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測；
b） 電控系統檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；
c） 空氣循環(huán)系統檢測：過(guò)濾網(wǎng)、內外蒸發(fā)器通檢及電機風(fēng)扇檢測。
免費提供熱鍍鋅防銹支架。
免費提供柜式空調的電源插頭。
免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬(wàn)用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。
7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細則
售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓及技術(shù)資料）
7.1乙方應按新三包規定執行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。
7.2乙方應自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務(wù)。
7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門(mén)保修服務(wù)；保障空調的正常使用。乙方應開(kāi)通廈門(mén)本地的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，供所有甲方采購的空調服務(wù)專(zhuān)用。售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話(huà)，應在1個(gè)工作小時(shí)內電話(huà)響應，4個(gè)工作小時(shí)內到達，到達后8個(gè)工作小時(shí)內修復；若在8個(gè)工作小時(shí)內無(wú)法修復的，應及時(shí)告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時(shí)間內完成設備的修復及更換。保修期內，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產(chǎn)，乙方應與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算
7.4乙方應確�？照{的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發(fā)生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說(shuō)明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說(shuō)明安裝質(zhì)量越差）。
7.5乙方應留存完整的合同設備的相關(guān)資料，保修期內，當合同設備發(fā)生維修，而使用單位無(wú)法提供發(fā)票或保修卡時(shí)，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務(wù)。
7.6在空調銷(xiāo)售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門(mén)服務(wù)的及時(shí)性：乙方的服務(wù)工程師上門(mén)之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準時(shí)上門(mén)服務(wù)；如果工程師不能準時(shí)上門(mén)，要提前半小時(shí)聯(lián)系使用單位，說(shuō)明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門(mén)的具體時(shí)間；如果使用單位不同意更改上門(mén)時(shí)間，乙方應統籌安排，按照使用單位先前預約的時(shí)間，準時(shí)上門(mén)服務(wù)；如果使用單位主動(dòng)要求更改上門(mén)時(shí)間，乙方應按照使用單位新預約的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
7.7乙方每次上門(mén)都應按使用單位的要求對空調進(jìn)行全面的保養、檢查，確�？照{的正常使用。
7.8每年3、4月份，乙方應主動(dòng)與使用單位聯(lián)系，約好時(shí)間上門(mén)，對空調進(jìn)行全面的檢測、清洗保養工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護結果及時(shí)反饋至甲方。
7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進(jìn)行拆機、移機時(shí)，乙方應提供服務(wù)，服務(wù)費用按承諾的價(jià)格（收費標準）收取，服務(wù)費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。
7.10乙方應向甲方如實(shí)反饋每次上門(mén)服務(wù)的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現與反饋情況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見(jiàn)考核細則）。
7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執行空調廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾。
7.12乙方在廈門(mén)地區擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時(shí)給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時(shí)提供產(chǎn)品維修所需的零配件。
7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說(shuō)明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。
7.14售后服務(wù)保證金：
7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經(jīng)最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿(mǎn)后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無(wú)息付清。
7.14.2在保修期第二年屆滿(mǎn)之日起的五日內，乙方應提供見(jiàn)索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬(wàn)元，該保函有效期限4年（具體格式詳見(jiàn)附件2）。
7.14.3甲方有權直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。
7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細則》對乙方進(jìn)行考核。
附件1、《服務(wù)考核細則》：
在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進(jìn)行回訪(fǎng)，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細則。(考評服務(wù)滿(mǎn)分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時(shí)根據服務(wù)的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規情節的嚴重程度及處理結果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價(jià)評分參考依據。)
序號 | 考核內容 | 處理結果 |
1 | 未按與甲方或使用單位約定的時(shí)間及時(shí)上門(mén)服務(wù)造成使用單位不滿(mǎn)形成投訴的。 | 扣1分 |
2 | 上門(mén)不及時(shí)，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的。 | 扣5分 |
3 | 接使用單位電話(huà)時(shí)不按照規定語(yǔ)言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務(wù)請求，造成投訴的。 | 扣1分 |
4 | 不按規定收費，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭執造成投訴的。 | 扣3分 |
5 | 上門(mén)服務(wù)不按規定穿著(zhù)品牌工裝、衣著(zhù)不整齊的，造成使用單位不滿(mǎn)形成投訴的。 | 扣1分 |
6 | 服務(wù)態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發(fā)生爭吵而造成使用單位不滿(mǎn)意形成投訴的 | 扣5分 |
7 | 為使用單位服務(wù)后，不按規定為使用單位打掃衛生或整理被挪動(dòng)物品，造成使用單位投訴的。 | 扣1分 |
8 | 沒(méi)有征求使用單位安裝位置或其它意見(jiàn)，而造成使用單位不滿(mǎn)或投訴的；所裝位置、空間不合理造成使用單位投訴的。 | 扣1分 |
9 | 使用單位投訴服務(wù)人員戶(hù)外高空作業(yè)時(shí)不系安全帶的。 | 扣5分 |
10 | 安裝前、后不試機，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術(shù)不良造成使用單位投訴的。 | 扣2分 |
11 | 上門(mén)服務(wù)時(shí)，損壞使用單位物品不修復賠償，造成使用單位投訴的。 | 扣1分 |
12 | 使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內的服務(wù)（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務(wù)，造成投訴的。 | 扣1分 |
13 | 為使用單位安裝、維修后不留下服務(wù)電話(huà)，造成使用單位報修無(wú)門(mén)并形成投訴的。 | 扣1分 |
14 | 為使用單位安裝空調后沒(méi)有填好保修卡留給使用單位、沒(méi)有向使用單位講解使用方法和保養常識形成投訴的。 | 扣1分 |
15 | 安裝維修率高于1‰的。 | 每超0.1‰扣1分 |
16 | 保修期內未按規定為采購空調進(jìn)行清洗保養、檢測，造成使用單位投訴的。 | 扣1分 |
17 | 回訪(fǎng)服務(wù)結果發(fā)現與乙方反饋結果不符，并經(jīng)核實(shí)的。 | 扣1分 |
18 | 因乙方產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)引起的投訴事件或乙方對于投訴事件處理不當，而造成甲方惡劣影響的。 | 視影響嚴重程度處理，至少扣10分以上 |
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