最新產(chǎn)品維護售后服務(wù)承諾書(shū)5篇
最新產(chǎn)品維護售后服務(wù)承諾書(shū)1
為創(chuàng )造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、 對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件;① 技術(shù)保養維修手冊
�、� 安裝總圖
�、� 外購件說(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家
�、� 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、 服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪(fǎng)調查用戶(hù)使用情況。
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致： ******置業(yè)有限公司
我公司完全響應招標文件中質(zhì)量保修協(xié)議條款的內容。
第一節 服務(wù)承諾
1、 保修期內的服務(wù)承諾
1、1我公司承諾的保修期內責任
1、1、1、工程竣工驗收后，我公司將對所施工系統實(shí)施維保服務(wù)。我單位承諾免費質(zhì)保期為兩年，免費質(zhì)保期：自公告交付業(yè)主之日起二年。接通知24小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，除易損件外，各種零部件兩次維修后仍不能正常使用，投標人應更換同品牌，同型號的零部件，更換后的零部件自更換之日起重新計算質(zhì)保期限。
1、1、2、在工程交工驗收試運行階段，我公司還將留守現場(chǎng)一部分專(zhuān)業(yè)人員，協(xié)助業(yè)主和物業(yè)解決試運行過(guò)程中暴露的問(wèn)題，以確保工程各系統運行正常。
1、1、3、我公司承諾將對接手操作物業(yè)管理的人員進(jìn)行安全和使用管理培訓，同時(shí)制定和提供特種設備的操作維護手冊，以幫助操作維護人員盡快熟悉系統和掌握操作維修本領(lǐng)。
1、1、4、我公司充分了解售后服務(wù)對本工程的重要性和長(cháng)期性，編制了《售后服務(wù)保證細則》。承諾方保證按《售后服務(wù)保證細則》進(jìn)行售后服務(wù)。
1、1、5、維護項目保養范圍:如下
a、火災自動(dòng)報警系統：感煙、感溫探測器、手動(dòng)報警按鈕、消火栓按鈕、各類(lèi)模塊、聲光、備用電源、火災報警主機、聯(lián)動(dòng)控制器及其線(xiàn)路等整套系統等。
b、消火栓滅火系統：室內消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、穩壓系統及所有管網(wǎng)、閥門(mén)（不包含埋地管網(wǎng)的維護）。
c、自動(dòng)噴淋滅火系統：濕式報警閥、水流指示器、安全信號閥、噴頭、水泵接合器、穩壓系統及所有管網(wǎng)、閥門(mén)（不包含埋地管網(wǎng)的維護）。
d、消防廣播與消防電話(huà)系統：廣播控制器、話(huà)筒、音箱、揚聲器、音源設備、前置放大器、功放、電話(huà)插孔、消防電話(huà)機及其線(xiàn)路。
e、應急疏散指示系統：應急切換、照明亮度、充放電能。
f、氣體滅火系統：探測器、放氣門(mén)燈、聲光報警器、氣體驅動(dòng)盤(pán)、啟動(dòng)瓶、驅動(dòng)瓶組、稱(chēng)重裝置（不包括充裝氣體）。
g、消防聯(lián)動(dòng)控制系統：消防電梯、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機、空調、及各種風(fēng)口、風(fēng)閥、的接口聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)，各消防水泵、風(fēng)機控制柜。
1、1、6、維護保養執行規范與程序：
本維護保養協(xié)議中的火災自動(dòng)報警系統維護保養工作嚴格按照中華人民共和國國家標準GB50166-20xx《火災自動(dòng)報警系統施工及驗收規范》第4、3、2條：火災自動(dòng)報警系統的定期檢查和試驗條例中的各項要求執行。自動(dòng)噴水滅火系統的維護保養工作，按照中華人民共和國國家標準GB50261-20xx《自動(dòng)噴水滅火系統施工及驗收規范》第九章維護管理及附錄E自動(dòng)噴水滅火系統維護管理工作一覽表中的各項要求執行。不包括每日巡檢及消防值班。
a、周巡檢:
乙方對該維護保養工程必須保證每周次的巡檢，巡檢范圍為：
�。�1）檢查火災報警控制器的功能，填寫(xiě)系統和控制器的巡檢記錄。
�。�2）檢查管道控制閥門(mén)，報警閥是否正常，保證不漏水及消防水系統水量、水壓正常。
�。�3）檢查消防廣播的播放功能和消防電話(huà)的對講功能。
�。�4）檢查泵房的供電及開(kāi)關(guān)位置是否正常，并作好巡檢的詳細記
b、緊急排故:
當甲方的消防值班人員在值班過(guò)程中發(fā)現消防系統出現故障時(shí)，電話(huà)通知乙方，乙方對本市工程3小時(shí)內派出專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現場(chǎng)，緊急排故；對影響整個(gè)系統的大故障，乙方維修人員必須加班加點(diǎn)，盡快排除故障，恢復系統正常運行。遇特殊情況（如無(wú)備件、特殊部件一時(shí)無(wú)法解決）不能及時(shí)修復時(shí)，應經(jīng)甲方同意并采取應急措施；如因甲方原因（如二次裝修等），應由甲方出具書(shū)面證明，方可推遲修復；為確保整個(gè)系統正常運行，局部故障必須在二天內修復。維修人員在排除故障恢復系統正常運行后，甲方應在乙方維修人員的故障處置記錄簽字認可。
c、定期檢查:
乙方對所承接的維護保養工程必須保證定期檢測。檢查內容：
�。�1）乙方對該維護保養工程必須保證每月一次綜合檢測，檢查火災報警控制器的功能，填寫(xiě)系統和控制器的巡檢記錄，吹煙抽查測試報警探測器的報警功能；檢查管道各控制閥門(mén)是否正常，保證管網(wǎng)不漏水及水量、水壓正常；檢查消防廣播的播放功能和消防電話(huà)的對講功能；檢查泵房的供電是否正常，開(kāi)關(guān)位置是否正常，并作好檢測的詳細記錄，每月應手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)一次各消防系統的主要設備，如消防水泵、排煙風(fēng)機、正壓風(fēng)機等，保證各種電機啟停正常、運轉正常。每月進(jìn)行各主、備設備自動(dòng)切換功能測試。檢查消防水池、水箱、消防氣壓給水設備及自動(dòng)穩壓設備、采用專(zhuān)用檢測儀器抽查模擬試驗各報警與聯(lián)動(dòng)設備的報警功能及聯(lián)動(dòng)功能；并用檢測儀器分批抽查試驗各消火栓的水壓是否符合要求；利用末端試水裝置模擬測試整個(gè)噴淋系統的信號傳輸及聯(lián)動(dòng)情況，檢查灑水噴頭等。以上內容檢測時(shí)發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行處理。
�。�2）每季度應測試系統的供水能力是否符合要求，利用末端試水裝置測試水流指示器、濕式報警閥的動(dòng)作情況及信號傳輸情況；采用專(zhuān)用檢測儀器定期分批試驗探測器、手動(dòng)報警按鈕的報警功能及聲光顯示；檢查火災廣播的切換、播放功能；分期分批測試各種風(fēng)機、風(fēng)口、風(fēng)閥、卷簾等聯(lián)動(dòng)設備的聯(lián)動(dòng)情況。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復，并應填寫(xiě)季度檢測表，由甲、乙雙方簽字存檔。
�。�3）每年必須進(jìn)行一次全面綜合檢測，保證消防各系統功能符合要求。對消防儲水設備、室外消火栓、泵接器及各種閥門(mén)進(jìn)行全面的檢查、維護、保養、換油、去銹、補漆等工作，并應填寫(xiě)年檢表，由甲、乙雙方簽字存檔。
d、月、季、年檢報告需一式三份，消防維保單位蓋章交消防主管部門(mén)蓋章備案后返還物業(yè)公司存檔。
1、2、本工程在保修期內提供駐現場(chǎng)的維護保養小組
1、2、1、建立以項目經(jīng)理為組長(cháng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的設備維護小組，為本工程專(zhuān)職提供技術(shù)、運行保障服務(wù)。
1、2、2、全天候提供維護保障。質(zhì)保期內維護保障小組常駐現場(chǎng)，跟蹤進(jìn)程設備進(jìn)行的技術(shù)、質(zhì)量保障。
1、2、3、24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)。
2、保修期滿(mǎn)后的服務(wù)承諾
無(wú)償質(zhì)保期后，我公司提供終生保修制度,接到業(yè)主報修后24小時(shí)內到達,不收
取任何服務(wù)費（僅收取材料成本費用）。
建立定期的跟蹤回訪(fǎng)制度，售后服務(wù)業(yè)主評定表為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的回訪(fǎng)服務(wù)。接到業(yè)主信息后24小時(shí)內達到現場(chǎng)并排除故障，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。
第二節 技術(shù)支持
1、編制設備性能、操作手冊
我方技術(shù)人員在工程竣工交付前為業(yè)主編制各系統設備性能、操作及維護手冊，提供以下資料。
1、1、各系統的詳細說(shuō)明（包括各設備的編號、安裝位置等）
1、2、設備元器件的性能，詳細的技術(shù)規格及技術(shù)參數。
1、3、測試報告
1、4、試運轉記錄
1、5、設備性能和自動(dòng)控制系統的詳細描述
1、6、系統設備的操作說(shuō)明
1、7、維修保養的技術(shù)說(shuō)明
1、8、工具和備用件名細表
1、9、系統安全操作要求
1、10、各系統流程圖
1、11、竣工圖
1、12、主要設備材料供應商一覽表（包括維修期限，供應商聯(lián)系方式）
1、13、設備操作說(shuō)明，技術(shù)參數，合格檢驗證明，到貨配件一覽表
2、技術(shù)培訓
義務(wù)為業(yè)主方各系統技術(shù)人員、操作人員、維護人員進(jìn)行理論和操作技能培訓，免費提供詳細的培訓文件。教受各系統產(chǎn)品的性能、特征，系統流程各種運行參數、故障的排除方法等各種理論與實(shí)際操作方法。
根據各系統技術(shù)要求，協(xié)助業(yè)主制定設備運行管理的有關(guān)制度。
3、回訪(fǎng)
為了使業(yè)主在使用過(guò)程中更安全，也為了驗證的安裝水平和總結經(jīng)驗和不足，對此項目要進(jìn)行以下幾種類(lèi)型的回訪(fǎng)。
技術(shù)性回訪(fǎng)。
定期回訪(fǎng)（月、季度、年度）。
不定期回訪(fǎng)（采用電話(huà)、傳真、郵件、電子信箱等形式）。
座談會(huì )回訪(fǎng)（根據業(yè)主的需要）。
保修期滿(mǎn)前回訪(fǎng)。
投標人： 四川****消防工程有限公司
法定代表人：
最新產(chǎn)品維護售后服務(wù)承諾書(shū)3
本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設備的正常運行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn)，負責各地的開(kāi)通、維
護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后，江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。
公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的`支援。專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：021-61xxxx39 24小時(shí)電話(huà)：159xxxxxx312
3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通
工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后，供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果，在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期
質(zhì)保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護，保證用戶(hù)利益
上海慶衡電子科技有限公司的設備自開(kāi)通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身。
7、建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司備品備件庫，可提供用戶(hù)15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。
9、要求及建議
作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù)，我們感謝您對我公司的信賴(lài)，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們，同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護，設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì )維護好設備。
最新產(chǎn)品維護售后服務(wù)承諾書(shū)4
為著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，昆明佳曉自來(lái)水工程技術(shù)股份有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。
1、產(chǎn)品保修年限、范圍、保修條件
對于產(chǎn)品從購機之日起二年內，用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶(hù)可以無(wú)條件更換。用戶(hù)所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。
免費質(zhì)保期期限起計方式： 從驗收合格之日起二年內。 2、解決問(wèn)題、排除故障的速度
為更好地保證設備的正常運行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，免費質(zhì)保期內維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間： 我公司專(zhuān)門(mén)設立了售后維修服務(wù)部門(mén)。故障響應時(shí)間市內不超過(guò)2小時(shí)響應，24小時(shí)內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時(shí)間到達現場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶(hù)報修后，在規定時(shí)間內不能解決問(wèn)題的，提供不低于原檔次的設備為買(mǎi)方代用。
3、備品備件供應情況
公司儲存充足的零配件，能保證客戶(hù)方不會(huì )因為缺乏零件而耽誤系統運行，特殊情況，可提供相應型號設備進(jìn)行暫時(shí)替補使用。
4、設備使用的培訓、指導
設備安裝調試完畢后，組織設備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括PPT理論和實(shí)踐操作方式相結合);安排培訓總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。
5、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
6、服務(wù)熱線(xiàn)
昆明佳曉自來(lái)水工程技術(shù)股份有限公司開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn):0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，聯(lián)系人：xxxx。每周周一至周五均為客戶(hù)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題。
7、質(zhì)量保證期以后的維修、維護內容及服務(wù)方式
在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后，上門(mén)為客戶(hù)作產(chǎn)品的升級或維護時(shí)，向客戶(hù)收取服務(wù)費用（包括零配件費用及維修工時(shí)費用）。
昆明佳曉自來(lái)水工程技術(shù)股份有限公司開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn):0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，聯(lián)系人：xxxx。每周周一至周五均為客戶(hù)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題；
最新產(chǎn)品維護售后服務(wù)承諾書(shū)5
致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔任，堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：
售后服務(wù)監督電話(huà)：
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