優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)

　　導語(yǔ)：承諾書(shū)是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書(shū)面形式。通常是要求以書(shū)面訂立的合同，其承諾也必須采取書(shū)面形式。下面是小編為你準備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)，希望對你有幫助！

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾書(shū)

　　親愛(ài)的患者朋友：

　　為營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護理，滿(mǎn)足您的健康需求，我們特向您承諾：

　　為了落實(shí)衛生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房。爭做優(yōu)秀護士動(dòng)員大會(huì )做出我們的承諾。決心落實(shí)基礎護理，做到讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細心、耐心、責任心換來(lái)患者舒心，社會(huì )安心，政府放心。

　　我們的口號是：讓微笑傳遞關(guān)愛(ài)；我們的護理理念是：及時(shí)、有效、安全、舒適。響應號召，我們決心做到：

　　1、認真遵守工作時(shí)間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接班流程自覺(jué)做好交接班工作，堅守工作崗位。

　　2、語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著(zhù)裝整潔，不佩戴飾物，護理行為規范。

　　3、嚴格遵守操作規程，嚴格執行無(wú)菌操作原則，及時(shí)準確執行醫囑，嚴格執行三查八對，認真評估病人信息，細心觀(guān)察病情和用藥后的'反應，及時(shí)解決病人的健康問(wèn)題，并為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。

　　4、認真落實(shí)基礎護理，嚴格按照執行，詳細見(jiàn)左側《住院患者基礎護理服務(wù)項目》

　　5、尊重病人的知情同意權和隱私權，維護病人的尊嚴，為病人保守秘密。

　　6、加強溝通，促進(jìn)醫患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿(mǎn)足病人的需求，提供主動(dòng)服務(wù)。對病人提出的問(wèn)題，認真聽(tīng)取，耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　7、病區干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛生、物品歸位，保持備用床。

　　8.晨晚間護理規范做到“六潔三短”。加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

　　9. 護理人員根據病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀(guān)察病情變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)續加液體，注意調節輸液速度。

　　10.搶救室物品規范放置，急救設備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。

　　11.加強查房，確保醫療護理質(zhì)量。

　　12.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

　　13.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務(wù)電梯員，展示邢臺醫專(zhuān)第二附屬醫院良好的精神風(fēng)貌。

　　14.堅持按照物價(jià)局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

　　承諾人：

　　承諾日期：

　　營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

　　為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場(chǎng)的滿(mǎn)意度，本人特作出如下承諾：

　　一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾

　　1、普通話(huà)作為金鷹的工作語(yǔ)言，商場(chǎng)內所有員工一律使用普通話(huà)對客服務(wù)及交流；

　　2、文明用語(yǔ)，三米以?xún)任⑿τ�賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專(zhuān)柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語(yǔ)；

　　3、對顧客的問(wèn)題，堅持“首問(wèn)負責制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿(mǎn)意答復。對無(wú)法回答或不能確認的問(wèn)題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問(wèn)下”；

　　4、顧客對商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。

　　二、服務(wù)質(zhì)量承諾

　　1、上班時(shí)間嚴格遵守《供應商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛生、站姿等服務(wù)規范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；

　　2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話(huà)等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三；

　　3、介紹商品時(shí)，內容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心專(zhuān)柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對于商品的價(jià)格，要能一口報出打折后金額；

　　4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實(shí)際工作中，開(kāi)票付款要迅速準確，無(wú)移動(dòng)POS專(zhuān)柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過(guò)繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

　　5、店長(cháng)定期回訪(fǎng)顧客，回訪(fǎng)時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。

　　三、紀律承諾

　　1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專(zhuān)柜員工，避免顧客進(jìn)入專(zhuān)柜無(wú)人招待；

　　2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

　　3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

　　4、不準帶孩子上班、會(huì )客待友、吸煙、吃東西；

　　5、不準柜臺內聊天、看書(shū)看報；

　　6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；

　　7、不準因上貨、結賬、打掃衛生或交接班而不理睬顧客；

　　8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；

　　9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

　　10、不準用電腦手機上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；

　　11、按時(shí)就餐，簽到簽離；

　　12、柜臺衛生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設施、周邊區域潔），“四無(wú)”（地面無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂），“六不見(jiàn)”（柜組或收銀臺內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛生用具和零亂紙張）。

　　承諾人：

　　日期：

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