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設備售后的服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2023-04-10 08:16:34 承諾書(shū) 我要投稿

設備售后的服務(wù)承諾書(shū)

  售后服務(wù)承諾書(shū)是留住客戶(hù)的一種好技巧好方法,下面的是設備售后的服務(wù)承諾書(shū),希望能幫助到你!

設備售后的服務(wù)承諾書(shū)

  設備售后的服務(wù)承諾書(shū)1

  一、我公司將為用戶(hù)提供以下的設備保修和維護服務(wù):

  我公司負責提供的設備:從設備到貨驗收合格之日起,設備進(jìn)入保修期,保修期為1年(部分外購商品按生產(chǎn)廠(chǎng)家規定辦理)。在保修期內,設備發(fā)生故障,由我公司負責維修。收到用戶(hù)的`設備故障報告后,如果故障屬我公司設備引起,我公司負責提供保修,并及時(shí)排除故障。如故障屬于下列情形之一引起,則不在免費保修之列,用戶(hù)應提供設備成本費,但我公司應盡快協(xié)助排除故障,使設備恢復正常:

  1. 用戶(hù)不按操作規程操作;

  2. 用戶(hù)人為造成設備損壞;

  3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內我公司為用戶(hù)提供免費的維護服務(wù)。保修期滿(mǎn)后,我公司將繼續售后服務(wù)的規程:

  1. 通過(guò)與用戶(hù)單位協(xié)商,確定服務(wù)申請書(shū)和支持服務(wù)實(shí)施報告的內容與格式,由用戶(hù)單位與我公司分別指定兩單位相關(guān)人員。

  2.用戶(hù)單位需要支持服務(wù),需填寫(xiě)服務(wù)申請書(shū),傳真至我公司,如情況緊急可直接打電話(huà)請求服務(wù)。

  二、支持服務(wù)的范圍及內容

  我公司承諾在項目的全過(guò)程和全方位提供最大限度的技術(shù)服務(wù),包括:硬件維護支持服務(wù)。

  1. 硬件維護支持服務(wù):我公司承諾在設備保修期內對任何設備的維修由我公司負責,用戶(hù)不支付任何費用(機械性損傷和用戶(hù)單位誤操作引起的故障除外)。設備保修期滿(mǎn)后,我公司將與用戶(hù)簽署有關(guān)協(xié)議,確定收費方法、維修責任、維修辦法,保證履行維修責任。

  三、售后服務(wù)電話(huà)

  設備售后的服務(wù)承諾書(shū)

  為公司秉持“全方位、2高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,謹此公開(kāi)承諾。

  一、服務(wù)承諾

  1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師,對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

  2.產(chǎn)品交付一周內,我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內經(jīng)予答復,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),并根據投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

  4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

  5.保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。

  6.保質(zhì)期內由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

  7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門(mén)檢測和維護。

  二、運輸方式

  1.所有貨物免費運送到客戶(hù)手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養的`常識,直至對方滿(mǎn)意為止。

  2.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶(hù)查看、驗收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。

  三、退換貨物承諾

  1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說(shuō)明。

  2.用戶(hù)在正常使用的情況下出現質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。

  3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

  a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

  b.非正常情況下存儲、潮濕。

  c.未經(jīng)授權的修理。

  d.產(chǎn)品的正常的磨損。

  e.超出保質(zhì)期。

  本服務(wù)承諾最終解釋權歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

  山東顏山泵業(yè)有限公司

  XXX年5月9日

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