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關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū)

時(shí)間:2024-01-29 11:40:06 麗華 承諾書(shū) 我要投稿
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關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū)(通用13篇)

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,很多地方都會(huì )使用到承諾書(shū),承諾書(shū)具有完全自愿的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的承諾書(shū)是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū)(通用13篇)

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 1

  為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,謹此公開(kāi)承諾。

  一、服務(wù)承諾

  1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師,對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

  2.產(chǎn)品交付一周內,我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內經(jīng)予答復,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),并根據投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

  4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的'為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

  5.保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。

  6.保質(zhì)期內由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

  7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門(mén)檢測和維護。

  二、運輸方式

  1.所有貨物免費運送到客戶(hù)手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養的常識,直至對方滿(mǎn)意為止。

  2.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶(hù)查看、驗收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。

  三、退換貨物承諾

  1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說(shuō)明。

  2.用戶(hù)在正常使用的情況下出現質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。

  3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

  a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

  b.非正常情況下存儲、潮濕。

  c.未經(jīng)授權的修理。

  d.產(chǎn)品的正常的磨損。

  e.超出保質(zhì)期。

  本服務(wù)承諾最終解釋權歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

  xx泵業(yè)有限公司

  20xx年5月9日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 2

  本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

  2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

  為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn),負責各地的開(kāi)通、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

  保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后,江浙滬皖24小時(shí)內趕赴現場(chǎng),其它地區48小時(shí)內趕赴現場(chǎng),并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。

  公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà),保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

  專(zhuān)線(xiàn)電話(huà):021-61xx39 24小時(shí)電話(huà):159xxx

  3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通

  工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后,供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

  4、定期巡檢

  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

  5、質(zhì)保期

  質(zhì)保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

  6、終身維護,保證用戶(hù)利益

  上海慶衡電子科技有限公司的設備自開(kāi)通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱(chēng)體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個(gè)月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

  7、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  公司維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的.問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  8、公司備品備件庫,可提供用戶(hù)XX年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

  9、要求及建議

  作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù),我們感謝您對我公司的信賴(lài),您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們,同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護,設備出現故障應及時(shí)通知我公司各要的維護人員,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,一定會(huì )維護好設備。

xx有限公司

  20xx年5月9日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 3

  一、售后服務(wù)承諾

  1、質(zhì)量保證:作為設備供應商—— ,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原廠(chǎng)原包裝,符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū),產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。

  2、供貨安裝時(shí)間:桂林市訊創(chuàng )貿易有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

  3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,有效期內所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

  5、響應時(shí)間:若在七個(gè)工作日內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對用戶(hù)造成不便影響,本公司承諾在三個(gè)工作日內對設備進(jìn)行免費更換。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無(wú)償更換新設備。

  6、服務(wù)體系:作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系: 當設備出現故障,必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

  1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的'設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。

  三、售后服務(wù)保證

  公司實(shí)力保障:本公司將為該項目設立專(zhuān)人售后服務(wù)制度;

  四、投訴體系及聯(lián)系方式

  1、 如果您對我們的服務(wù)有意見(jiàn),請向技術(shù)部調度員或維修部經(jīng)理投訴。

  2、 對用戶(hù)所投訴的問(wèn)題,核實(shí)是我們責任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責任,相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)M脩?hù)能給予我們最大的支持。

  公司全稱(chēng)(蓋章)

  業(yè)務(wù)負責人:XXX

  聯(lián)系方式:XXX

  (日期)20XX年5月9日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 4

  質(zhì)量保證措施:

  1、原材料采購嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進(jìn)廠(chǎng)。

  2、變壓器制造嚴格按質(zhì)量管理體系認證執行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

  3、變壓器出廠(chǎng)嚴格檢查運行聲音、遠方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  4、做好用戶(hù)的'售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導用戶(hù)。

  5、定期回訪(fǎng)用戶(hù),確保機床使用過(guò)程中不出現任何質(zhì)量問(wèn)題,原則上每半年為客戶(hù)定期上門(mén)服務(wù)一次。

  6、機床產(chǎn)品質(zhì)量免費質(zhì)保期1年。

  培訓方案:

  1、定期開(kāi)培訓班。

  2、隨時(shí)來(lái)人到廠(chǎng)家培訓。

  3、針對此次項目中,我廠(chǎng)可分別派技術(shù)工程師去客戶(hù)現場(chǎng)培訓,提高服務(wù)效率,方便客戶(hù)。讓該批設備盡早為教學(xué)服務(wù)。

  售后服務(wù)的內容及承諾:

  1、維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導用戶(hù)使用、調試、維修過(guò)程中及時(shí)準確判斷和解決機床問(wèn)題,不留尾。

  2、接到用戶(hù)傳真后1小時(shí)內及時(shí)回訪(fǎng)用戶(hù)電話(huà),了解分析問(wèn)題和使用狀況。若需到現場(chǎng)指導或維修機床時(shí),保證1個(gè)工作日到用戶(hù)后解決問(wèn)題。

  3、機床到用戶(hù)后,售后服務(wù)人員做到不培訓好用戶(hù)不能離開(kāi)、變壓器調試不好不能離開(kāi)、變壓器維修時(shí)不解決問(wèn)題不能離開(kāi)、用戶(hù)對機床調試或維修不滿(mǎn)意不能離開(kāi)。

  4、服務(wù)過(guò)程中做好用戶(hù)每臺機床檔案,及時(shí)配合用戶(hù)做好機床的定期維護工作。

  5、質(zhì)保期內無(wú)償提供服務(wù)、質(zhì)保期過(guò)后收取配件費用人工費不在計算。

 xx電力工程有限公司

  20XX年4月28日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 5

  xxx器械設備有限公司就此次對投標南陽(yáng)理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗室建設項目三標包第11項名稱(chēng):不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZX-50KBS,生產(chǎn)廠(chǎng)家:上海申安醫療器械廠(chǎng),所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

  一、服務(wù)方式

  1、電話(huà)支持:通過(guò)電話(huà)或傳真形式,將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在規定時(shí)間內對設備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

  2、現場(chǎng)支持:通過(guò)電話(huà)不能診斷的故障,將安排工程師赴

  現場(chǎng)分析原因,制定方案,排除故障。

  二、服務(wù)承諾

  1、服務(wù)響應及時(shí);

  2、解決問(wèn)題有效;

  3、服務(wù)過(guò)程規范;

  4、服務(wù)內容全面。

  對本公司提供的設備均不少于規定保修期,如在此期間出現質(zhì)量問(wèn)題,我公司將派專(zhuān)門(mén)工程師,1小時(shí)內響應,16小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)內解決問(wèn)題,如在24小時(shí)內不能解決的,當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。

  三、售后服務(wù)內容

  1、產(chǎn)品質(zhì)保期內免費保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿(mǎn)后根據情況合理收取費用,詳見(jiàn)備品備件收費標準。

  2、每次服務(wù)完畢后,都會(huì )向客戶(hù)提交正規的售后服務(wù)報告。

  3、服務(wù)計劃:詳見(jiàn)投標文件內容。

  4、備品備件:詳見(jiàn)投標文件優(yōu)惠備品備件。

  5、聯(lián)系方式:詳見(jiàn)投標文件售后服務(wù)點(diǎn)。

  6、安裝調試:免費提供貨物的安裝調試,根據預定方案及用戶(hù)的實(shí)際需求,制定安裝方案并安裝調試。

  7、資料:安裝完畢、免費提供必需的.文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。

  四、優(yōu)惠條件

  設備產(chǎn)品保修期內,我公司將利用許可時(shí)間(節假日)免費對產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查,及時(shí)解決間題,免費客戶(hù)后顧之憂(yōu)。

  投標單位公章:xxx器械設備有限公司

  授權代表簽字:xx

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 6

  本公司是從事空調凈化設備的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家,多年來(lái),一直注重產(chǎn)品的技術(shù)革新和售后服務(wù)。92年初,公司成立了技術(shù)服務(wù)部,專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品的技術(shù)、售前和售后服務(wù)等。

  為保質(zhì)保量的為貴工程提供完善的售后服務(wù),我公司作如下承諾:

  1、我公司售后服務(wù)部備有充足的備品備件,有專(zhuān)職的售后服務(wù)人員,如貴方需要維修技術(shù)服務(wù),服務(wù)人員會(huì )在最短的時(shí)間內到達現場(chǎng)解決。

  2、公司技術(shù)服務(wù)部有專(zhuān)職培訓教師負責對用戶(hù)免費進(jìn)行技術(shù)培訓,定期舉辦用戶(hù)培訓班,培訓內容為維護保養知識和故障處理技巧。培訓方式為可到用戶(hù)現場(chǎng)指導也可請用戶(hù)來(lái)我公司學(xué)習。

  3、產(chǎn)品的保質(zhì)期為合同設備的質(zhì)保期為初步驗收證書(shū)簽發(fā)后12個(gè)月,或者最后一批交貨的設備到現場(chǎng)之后12個(gè)月,以先到者為準。質(zhì)保期內,因設備質(zhì)量問(wèn)題而造成的設備損壞或不能正常工作,我方免費維修更換零部件,甚至更換產(chǎn)品;質(zhì)保期后,我方將及時(shí)答復用戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)并長(cháng)期提供提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件,并保證在接到用戶(hù)通知后即到現場(chǎng)解決問(wèn)題,隨叫隨到。

  4、在產(chǎn)品壽命期內,對非我方責任造成的設備損壞,我方也提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配件和維修服務(wù),如屬設計制造缺陷引起的損壞,我方及時(shí)修理或更換。

  5、公司對售后服務(wù)人員有嚴格的'管理制度。服務(wù)人員服務(wù)結束后,由用戶(hù)在服務(wù)回單上填寫(xiě)服務(wù)內容,服務(wù)結果、合理化建議和服務(wù)態(tài)度等三方面內容,并由用戶(hù)簽字加蓋公章,服務(wù)人員憑回單方可結算費用。

  6、公司建立完善的用戶(hù)檔案,把用戶(hù)錄入計算機系統,每年對用戶(hù)回訪(fǎng)一次,了解產(chǎn)品使用情況和用戶(hù)的合理化建議,完善和改進(jìn)產(chǎn)品結構。

  7、如您需要我們的服務(wù)或對我們的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結構和售后服務(wù)不滿(mǎn)意,可撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)xxx,我們將給您滿(mǎn)意的答復。

  承諾人:xxx

  20xx年xx月xx日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 7

尊敬的客戶(hù):

  非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品,我公司產(chǎn)品嚴格依照國家備案的產(chǎn)品標準生產(chǎn)制造。本著(zhù)“誠實(shí)守信、合作共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù),為此我們鄭重承諾:

  1、在正確安裝和正常規范使用情況下,我公司產(chǎn)品使用壽命為50年,按國家相關(guān)規定產(chǎn)品保修2年。

  2、如果您在安裝、使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題,請隨時(shí)咨詢(xún)當地經(jīng)銷(xiāo)商或撥打我公司售后服務(wù)電話(huà):800-81xxx,我們將為您提供完善的技術(shù)支持。

  3、我公司委托當地經(jīng)銷(xiāo)商負責所屬區域售后服務(wù),如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請聯(lián)系當地經(jīng)銷(xiāo)商或撥打我公司售后服務(wù)電話(huà):800-xxx,我們保證在接到異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)處理的,保證及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現場(chǎng)處理。

  4、對因產(chǎn)品設計、制造原因造成的`產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司將免費為您更換同類(lèi)產(chǎn)品,由此產(chǎn)生的費用由我公司承擔。

  5、下列情況依據國家相關(guān)規定不在保修賠償范圍:

  (1)人為損壞;

  (2)不規范安裝施工或不正當使用造成的損壞;

  (3)和其它品牌產(chǎn)品混用;

  (4)因不可抗力因素造成的損壞;

  (5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。

  6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國家相關(guān)法律規定執行。

xx有限公司

  20xx年5月9日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 8

  為了使用戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù),力求讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

  一、在售前

  由我公司提供詳細的辦公解決方案,以適應用戶(hù)真正的需要為宗旨,以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設備。

  二、在售中

  1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規廠(chǎng)家產(chǎn)品,符合國家有關(guān)技術(shù)標準;

  2.我公司的單次供貨時(shí)間,為接到使用單位訂貨要求(電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )或其他任何形式的訂貨要求)后,現貨1小時(shí)內,其它1-3天工作時(shí)間內;常規產(chǎn)品均有現貨供應。

  3.使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話(huà)、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理;

  4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次采購合同規定的,用戶(hù)單位有權拒收貨物。

  5.使用單位可上門(mén)選購,也可用電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等方式訂貨,由我公司免費專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送貨上門(mén)安裝。

  6.我公司提供完善的現場(chǎng)服務(wù),服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公 司將派合格的`現場(chǎng)服務(wù)人員,使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

  A.我公司現場(chǎng)服務(wù)人員的職責:

  1、我公司現場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開(kāi)箱檢驗、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。

  2、在安裝和調試前,我公司技術(shù)服務(wù)人員應向使用單位技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

  3、我公司現場(chǎng)服務(wù)人員有權全權處理現場(chǎng)出現的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

  如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,我公司現場(chǎng)人員要在使用單位規定的合理時(shí)間內處理解決。

  4、我公司對其現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任。

  B.使用單位的義務(wù):

  使用單位要配合我公司現場(chǎng)服務(wù)人員的工作,并在工作協(xié)調上提供方便。

  7、人員培訓:

  A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行,我公司有責任提供相應的技術(shù)培訓。

  B、培訓的時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容由我公司與使用單位商定。

  C、在我公司所在地培訓人員時(shí),我公司應免費為使用單位培訓人員提供設備、場(chǎng)地、資料等培訓條件。

  三、在售后

  1、質(zhì)保期上門(mén)服務(wù),保修期內出現故障立即響應,主城區半小時(shí)內(鄉鎮2小時(shí)內)到達現場(chǎng),2小時(shí)內解決一般故障,復雜故障不超過(guò)16小時(shí)。不能解決的復雜問(wèn)題,由我方提供備用機,一切以不影響用戶(hù)使用為原則。

  2、我公司對所售商品實(shí)行終身服務(wù),質(zhì)保期外繼續上門(mén)服務(wù),出現機器故障問(wèn)題只收取材料成本費。

  投標人名稱(chēng)(公章):xx用品有限公司

  法人或授權代表(簽字):

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 9

  了更好地服務(wù)于廣大新老客戶(hù),真正解決客戶(hù)辦公機器設備方面的燃眉之急,我們鄭重承諾:

  1、以最快的速度實(shí)行全年全天上門(mén)送貨,以最誠摯的熱情接待客戶(hù)到家服務(wù)。

  2、以最快的速度送貨到家服務(wù),以最合理的.價(jià)格收取維修費用。

  3、對所有客戶(hù)做到以誠相待、彬彬有禮、言語(yǔ)得體、舉止大方。

  4、保持維修場(chǎng)所的整潔,工具擺放規范有序。

  5、認真全面檢測,仔細聽(tīng)取客戶(hù)對機器故障的描述,急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想,做到當面定價(jià),當面修理。

  6、客戶(hù)提出的要求要盡可能滿(mǎn)足,滿(mǎn)足不了的對客戶(hù)耐心說(shuō)明。

  7、愛(ài)護客戶(hù)的機器設備,輕拿輕放,擺放規范整齊。

  8、維修中仔細檢查故障,保證維修質(zhì)量,爭取做到不返修。

  9、機器修理完成后應主動(dòng)通知客戶(hù),并仔細說(shuō)明該機器的故障原因、修理部位,更換零部件及所需費用。

  10、更換零部件不得以假亂真,以次充好,更換元件價(jià)格超過(guò)修理費用時(shí)應征得客戶(hù)同意。

  11、工作中盡快修理,不做其它事情,減少客戶(hù)的等待時(shí)間,修理過(guò)程中如果故障點(diǎn)大,所需時(shí)間長(cháng),應向客戶(hù)說(shuō)明。

  12、對維修完成的設備要主動(dòng)擦式干凈,并調整到客戶(hù)所指定的狀態(tài),對客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明,主動(dòng)演示。

  13、修理完成后請客戶(hù)在維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字確認,認真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄。

  14、在保修時(shí)限內同樣故障不再向客戶(hù)收取任何費用。

  15、對客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題難以解釋或解釋不了時(shí)應做好記錄,待向廠(chǎng)方技術(shù)中心詢(xún)問(wèn)后及時(shí)答復客戶(hù)。

  16、對客戶(hù)機器設備出現嚴重故障時(shí)應協(xié)助客戶(hù)找出最佳解決方案,不得拒絕、回避或推諉。

  17、在服務(wù)中要做到讓客戶(hù)省心、放心、開(kāi)心。在服務(wù)過(guò)程中和客戶(hù)之間要有熱情的開(kāi)始,更要有愉快的結束。

  請聯(lián)系我們:傳真:xx

  投訴電話(huà):xx

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 10

  一、產(chǎn)品的安裝和調試

  1、中標后,我公司派遣安裝工程師對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)勘察和技術(shù)交流,確認設備的安裝方案。

  2、設備的運輸,指導安裝等事宜均由我公司承擔,負責現場(chǎng)調試直至系統正常運行。

  二、售后服務(wù)承諾書(shū)和質(zhì)量保證

  1、備件庫地址:

  2、在設備使用期間,保證國內零配件送達時(shí)間不超過(guò)3天,進(jìn)品零配件送達時(shí)間不超過(guò)10天。如果設備停產(chǎn),其備件的供應期可達到10年及以上,并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供該設備所需的維修零配件。

  3、免費現場(chǎng)培訓需方操作人員及維修人員。

  4、產(chǎn)品從調試合格日起,保修3年,保修期內產(chǎn)品質(zhì)量如非需方所致,供方無(wú)條件免費修復。

  5、在保修期外只收取實(shí)際發(fā)生的維修材料費,不額外收取人工費和差旅費,消耗品和易損件,根據訂貨量提供優(yōu)惠。

  6、供方在接到需方設備故障通知后,2小時(shí)響應,12小時(shí)內到現場(chǎng)處理問(wèn)題,24小時(shí)內解決問(wèn)題。

  7、免費提供產(chǎn)品接口協(xié)議,免費提供軟件升級服務(wù)。

  三、人員培訓計劃

  1、中標后,我公司即可派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)交底,并協(xié)商培訓計劃及培訓內容。

  2、設備制造過(guò)程中,我公司可派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到用戶(hù)進(jìn)行理論培訓。

  3、安裝調試完成后我方將在設備現場(chǎng)對需方的技術(shù)人員、操作人員、維修人員和其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓,使其能熟練操作設備,掌握日常維護、保養知識及常見(jiàn)故障的'處理方法。

  4、在設備運行的前,我公司派遣一名專(zhuān)業(yè)設備工程師對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓及指導并參加全過(guò)程的服務(wù),負責設備的日常維護及檢修。

  5、在設備運行過(guò)程中,我公司定期巡檢2次對用戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)均進(jìn)行現場(chǎng)培訓及指導并全過(guò)程的服務(wù)。

  6、根據用戶(hù)需要,可隨時(shí)安排用戶(hù)到我公司進(jìn)行培訓。

xx有限公司

  20xx年5月9日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 11

  我公司認真按照以下要求作出承諾:

  1、生產(chǎn)過(guò)程嚴格按ISO9001:20XX質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)保認證實(shí)施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  2、自驗收合格之日起,提供三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內,對需方非人為原因出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修,確定不能使用的進(jìn)行免費更換,免收維修費、零件費、上門(mén)服務(wù)費、交通費。

  3、售后中心專(zhuān)門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專(zhuān)人負責,解釋產(chǎn)品使用功能及保養細則:每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養,每年進(jìn)行一次系統的`全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

  4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話(huà)或傳真后,2小時(shí)內到達現場(chǎng),若問(wèn)題嚴重無(wú)法短時(shí)間解決的,做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。

  5、貨物安裝完畢后,加塑膜進(jìn)行保護,全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

  6、具體保修細則如下:

  1、班臺、會(huì )議臺類(lèi):保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

  2、文件柜、鋼制文件柜類(lèi):保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

  3、椅類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

  4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

  5、沙發(fā)類(lèi):保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、木架不穩、配件損壞等。

  7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問(wèn)題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務(wù)機構聯(lián)系。

  8、客戶(hù)責任:客戶(hù)應愛(ài)惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費。

  9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。

  單位名稱(chēng):

  其實(shí)售后服務(wù)承諾書(shū)主要包括

  一、有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)部,專(zhuān)業(yè)的安裝維修人員,專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線(xiàn)二十四小時(shí)專(zhuān)聽(tīng)客戶(hù)的召喚;

  二、免費為客戶(hù)提供家具樣式及擺放設計,免費為用戶(hù)制定詳細需求計劃;

  三、免費送貨上門(mén),免費上門(mén)安裝,免費上門(mén)維修,免費為您清場(chǎng);

  四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換)

  五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次;

  六、三年內維修材料費、工時(shí)費全免;

  七、五年內維修不收任何費用;

  八、每年六月為免費維修、維護活動(dòng)月;

  九、建立完整的客戶(hù)檔案,隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

  十、接到售后服務(wù)電話(huà),安裝維修人員在20分鐘內趕到現場(chǎng)維修;

  十一、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制,專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人為您服務(wù)。

  承諾人:

  日期:20XX年XX月XX日

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 12

  XX器械設備有限公司就此次對投標南陽(yáng)理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗室建設項目三標包第11項名稱(chēng):不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZX-50KBS,生產(chǎn)廠(chǎng)家:上海申安醫療器械廠(chǎng),所售產(chǎn)品售后作如下承諾:

  一、服務(wù)方式

  1、電話(huà)支持:通過(guò)電話(huà)或傳真形式,將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在規定時(shí)間內對設備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。

  2、現場(chǎng)支持:通過(guò)電話(huà)不能診斷的故障,將安排工程師赴現場(chǎng)分析原因,制定方案,排除故障。

  二、服務(wù)承諾

  1、服務(wù)響應及時(shí);

  2、解決問(wèn)題有效;

  3、服務(wù)過(guò)程規范;

  4、服務(wù)內容全面。

  對本公司提供的設備均不少于規定保修期,如在此(黨員公開(kāi)承諾書(shū))期間出現質(zhì)量問(wèn)題,我公司將派專(zhuān)門(mén)工程師,1小時(shí)內響應,16小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)內解決問(wèn)題,如在24小時(shí)內不能解決的,當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。

  三、售后服務(wù)內容

  1、產(chǎn)品質(zhì)保期內免費保修,五年維護機械設備售后服務(wù)承諾書(shū)機械設備售后服務(wù)承諾書(shū)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿(mǎn)后根據情況合理收取費用,詳見(jiàn)備品備件收費標準機械設備售后服務(wù)承諾書(shū)文章機械設備售后服務(wù)承諾書(shū)

  2、每次服務(wù)完畢后,都會(huì )向客戶(hù)提交正規的售后服務(wù)報告。

  3、服務(wù)計劃:詳見(jiàn)投標文件內容

  4、備品備件:詳見(jiàn)投標文件優(yōu)惠備品備件。

  5、聯(lián)系方式:詳見(jiàn)投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)機械設備售后服務(wù)承諾書(shū)承諾書(shū)。

  6、安裝調試:免費提供貨物的'安裝調試,根據預定方案及用戶(hù)的實(shí)際需求,制定安裝方案并安裝調試。 .

  7、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件

  設備產(chǎn)品保修期內,我公司將利用許可時(shí)間(節假日)免費對產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查,及時(shí)解決間題,免費客戶(hù)后顧之憂(yōu)。

  投標單位公章:X器械設備有限公司

  授權代表簽字:

  關(guān)于設備售后服務(wù)的承諾書(shū) 13

  一、我公司將為用戶(hù)提供以下的設備保修和維護服務(wù):

  我公司負責提供的設備:從設備到貨驗收合格之日起,設備進(jìn)入保修期,保修期為1年(部分外購商品按生產(chǎn)廠(chǎng)家規定辦理)。在保修期內,設備發(fā)生故障,由我公司負責維修。收到用戶(hù)的.設備故障報告后,如果故障屬我公司設備引起,我公司負責提供保修,并及時(shí)排除故障。如故障屬于下列情形之一引起,則不在免費保修之列,用戶(hù)應提供設備成本費,但我公司應盡快協(xié)助排除故障,使設備恢復正常:

  1. 用戶(hù)不按操作規程操作;

  2. 用戶(hù)人為造成設備損壞;

  3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內我公司為用戶(hù)提供免費的維護服務(wù)。保修期滿(mǎn)后,我公司將繼續售后服務(wù)的規程:

  1. 通過(guò)與用戶(hù)單位協(xié)商,確定服務(wù)申請書(shū)和支持服務(wù)實(shí)施報告的內容與格式,由用戶(hù)單位與我公司分別指定兩單位相關(guān)人員。

  2.用戶(hù)單位需要支持服務(wù),需填寫(xiě)服務(wù)申請書(shū),傳真至我公司,如情況緊急可直接打電話(huà)請求服務(wù)。

  二、支持服務(wù)的范圍及內容

  我公司承諾在項目的全過(guò)程和全方位提供最大限度的技術(shù)服務(wù),包括:硬件維護支持服務(wù)。

  硬件維護支持服務(wù):我公司承諾在設備保修期內對任何設備的維修由我公司負責,用戶(hù)不支付任何費用(機械性損傷和用戶(hù)單位誤操作引起的故障除外)。設備保修期滿(mǎn)后,我公司將與用戶(hù)簽署有關(guān)協(xié)議,確定收費方法、維修責任、維修辦法,保證履行維修責任。

  xxx有限公司

  20XX年xx月xx日

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