市場(chǎng)調查策劃書(shū)
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，我們的工作又將翻開(kāi)新的一頁(yè)，迎來(lái)新的任務(wù)和目標，這時(shí)候，最關(guān)鍵的策劃書(shū)怎么能落下！相信大家又在為寫(xiě)策劃書(shū)犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的市場(chǎng)調查策劃書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)調查策劃書(shū)1
一、調查名稱(chēng)
XX公司的新產(chǎn)品——XXXX即將投產(chǎn)，在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前后，需要對市場(chǎng)情況有一個(gè)較為全面、深刻的理性認識，充分把握市場(chǎng)特點(diǎn)和產(chǎn)品發(fā)展機遇，以便找準市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)和切入點(diǎn)，明確廣告宣傳重點(diǎn)，確定目標消費群，目標銷(xiāo)售地區與城市，更好地制定營(yíng)銷(xiāo)方案，因此我們提議在近期內就此進(jìn)行全國范圍內的市場(chǎng)調查。
二、調查目的
1、分析本產(chǎn)品的市場(chǎng)容量及市場(chǎng)發(fā)展狀況;
2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場(chǎng)競爭對手與競爭品牌;
3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況;
4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況;
5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況，找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在;
6、為XX公司進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，制訂產(chǎn)品廣告方案與營(yíng)銷(xiāo)策略提供建設性意見(jiàn)。
三、調查內容
1、調查范圍
(1)調查區域：
(2)南方地區：2～3個(gè)城市，初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選取;
(3)北方地區：2～3個(gè)城市，初選從北京、沈陽(yáng)、濟南、大連、天津中選取;
抽樣控制條件：
A，產(chǎn)品用量大，市場(chǎng)發(fā)展較具潛力;
B，所在城市、地區對周邊城市、地區的影響力較大;
(2)目標產(chǎn)品：XXXX
(3)調查對象：(略)
2、主要內容
(1)目標地區及城市的確定：參考經(jīng)濟發(fā)展水平、消費意識等;
(2)目標城市的基本情況：經(jīng)濟、人口、購買(mǎi)力、銷(xiāo)費狀況;
(3)市場(chǎng)容量估計：
(4)產(chǎn)品分析：
(5)競爭對手的確定：
(6)競爭對手情況比較分析：基本情況、宣傳等;
(7)主要競爭產(chǎn)品比較分析：價(jià)格、規格、包裝、主要功能;
(8)銷(xiāo)售渠道分析：經(jīng)銷(xiāo)商及其對產(chǎn)品的評價(jià)與接受程度;
(9)消費者評價(jià)：觀(guān)念、態(tài)度、評價(jià)、行為等;
(10)目標消費群的確定：特征
四、調查方式
1、文獻查閱：統計局、有關(guān)醫療機構與部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、圖書(shū)館、信息機構的報刊、雜志及數據庫等信息資料的收集、整理;
2、與經(jīng)銷(xiāo)商訪(fǎng)談;
3、消費者問(wèn)卷調查。
五、調查流程與調查時(shí)間
1、調查流程
明確調查目的與內容→制定調查計劃→XX公司確認→確定市場(chǎng)調查各環(huán)節與細節→確定調查組主要成員，明確分工、培訓、督導→實(shí)施調查→整理材料、復核、驗證→數據處理與統計分析→內部討論、分析、總結→報告撰寫(xiě)、制圖、制表→向XX公司提交調查報告。
2、調查時(shí)間
共XX個(gè)工作日
具體時(shí)間安排如下
(略)
六、調查主要預期結果
1、市場(chǎng)容量估計;
2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品;
3、同類(lèi)產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價(jià)、產(chǎn)品分析;
4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析;
5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析;
6、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)、切入點(diǎn);
7、分析流通渠道，本產(chǎn)品模式探討;
8、本產(chǎn)品市場(chǎng)定位：目標區域和目標消費群定位、價(jià)格定位。
七、調查費用
(略)
市場(chǎng)調查策劃書(shū)2
一、 前言
中國牙膏市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十余年的激烈競爭與反復較量，目前，明顯區分出三大對決陣營(yíng)：
第一陣營(yíng)是由佳潔士、高露潔組成的“外資軍團”，該軍團目前占據55%左右的市場(chǎng)份額，實(shí)力最為強勁。
第二陣營(yíng)是由兩面針、冷酸靈、田七、黑妹、藍天六必治等本土領(lǐng)軍品牌組成的“本土聯(lián)軍”。這些企業(yè)都是傳統的牙膏企業(yè)，該軍團目前占據25%左右的市場(chǎng)份額。
第三陣營(yíng)是近年來(lái)崛起的中華、黑人、納愛(ài)斯、云南白藥、LG等組成的“第三方陣”。該方陣有外資、合資(中華品牌經(jīng)營(yíng)權被聯(lián)合利華收購，黑人為高露潔旗下，目前兩品牌市場(chǎng)排名分列第三、第四位);也有本土企業(yè)，之所以將之歸為第三方陣，是因為它們都通過(guò)細分市場(chǎng)、差異化營(yíng)銷(xiāo)From EMKT、com、cn成功走出了第三條發(fā)展道路。
最后10%左右的市場(chǎng)，被眾多雜牌牙膏組成的“諸侯小國”所瓜分，隨著(zhù)市場(chǎng)的日益成熟，這些雜牌牙膏的生存空間已大幅萎縮。
然而早在20xx年，中國牙膏市場(chǎng)的半壁江山還掌握在本土品牌手中，而今天，以佳潔士、高露潔為代表的外資品牌已占據2/3以上的市場(chǎng)份額。
數載間，山河易幟，這是本土牙膏品牌不得不面對的嚴酷現實(shí)。
近年來(lái)，以高露潔、寶潔、 LG日化為代表的三大牙膏巨頭開(kāi)始了新一輪的馳騁。這一次，它們競爭的焦點(diǎn)聚集到了高端牙膏市場(chǎng)。
合資品牌高價(jià)上市
三大牙膏巨頭幾乎是同時(shí)“劍走高端”。最先推出高價(jià)竹鹽牙膏的LG日化有關(guān)負責人表示，在韓國LG日化的產(chǎn)品鏈中，竹鹽系列產(chǎn)品意在以高端市場(chǎng)價(jià)位取勝，這一產(chǎn)品的推出將大大改善LG品牌在中國市場(chǎng)的地位。對于LG的重拳出擊，中國牙膏市場(chǎng)第一梯隊的高露潔亦不示弱。借助“全國口腔健康之旅”的活動(dòng)，高露潔推出頂級牙膏產(chǎn)品。廣州高露潔棕欖有限公司副總裁兼總經(jīng)理林金星向記者表示，高露潔希望這款高端新品會(huì )進(jìn)一步提升其在牙膏市場(chǎng)的地位，隨著(zhù)中國市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，高露潔也有意將更多的國外市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品在中國投放。
國產(chǎn)品牌仍走低端
與洋牙膏的高價(jià)相比，國產(chǎn)牙膏走著(zhù)中低檔路線(xiàn)。除了一些在藥店銷(xiāo)售的中藥牙膏價(jià)位超過(guò)10元外，其余的國產(chǎn)牙膏價(jià)位均在3元左右。
一位牙科高級專(zhuān)家曾說(shuō)，中國目前的刷牙率為98%，但有效刷牙率僅為8%。這樣一組數字不僅給人們的牙齒健康意識再次敲響了警鐘，同時(shí)也點(diǎn)出了中國牙膏市場(chǎng)升級的巨大空間。如何從高端市場(chǎng)中分一杯羹，正是本土牙膏企業(yè)必須正視的現實(shí)。
在這場(chǎng)牙膏市場(chǎng)多方力量的對決中，外資品牌因何而崛起?本土品牌又為何沒(méi)能很好分享數億中國人嘴邊擠出來(lái)的巨大財富呢?牙膏市場(chǎng)的風(fēng)云變幻到底給了我們怎樣的借鑒與啟示呢?這些問(wèn)題都值得我們探究。
本次市場(chǎng)調查主要圍繞以下問(wèn)題進(jìn)行調查：
1、 消費者目前的牙膏消費和使用狀況
2、 消費者的需求
3、 消費者對激烈競爭下的牙膏市場(chǎng)的看法
二、 調查目的
1、 了解消費者的購買(mǎi)取向和對產(chǎn)品的潛在需求。
2、 了解消費者對高價(jià)牙膏的看法。
3、 了解消費者對牙膏功效廣告的信任程度。
4、 了解消費者心中國內品牌的缺陷，為國內牙膏生產(chǎn)企業(yè)尋求提高市場(chǎng)份額的方法和依據。
三、 調查對象及內容
(一) 在校大學(xué)生
了解大學(xué)生的購買(mǎi)情況和潛在需求。
了解大學(xué)生的購買(mǎi)習慣，對市場(chǎng)的看法
了解大學(xué)生對高價(jià)牙膏的態(tài)度
了解大學(xué)生對國內廠(chǎng)商的期待
(二) 賣(mài)場(chǎng)消費者
了解普通消費者的購買(mǎi)情況和潛在需求。
了解普通消費者的購買(mǎi)習慣，對市場(chǎng)的看法
了解普通消費者對高價(jià)牙膏的態(tài)度
了解普通消費者對國內廠(chǎng)商的期待
四、 抽樣方法
樣本容量為：500份有效問(wèn)卷
其中在校大學(xué)生占50%，即250份有效問(wèn)卷
賣(mài)場(chǎng)調查占50%，即250份有效問(wèn)卷
(一) 在校大學(xué)生部分
校區：合肥工業(yè)大學(xué)新區：
寢室樓：2號寢室樓、4號寢室樓、5號寢室樓、7號寢室樓、9號寢室樓
房間號：北樓：房間號尾數為1、3、5、7、9、0的寢室
南樓：房間號尾數為2、4、6、8、0、的寢室
床位：北樓：1、3號床位
南樓：2、4號床位
(二) 賣(mài)場(chǎng)調查
選取合肥5個(gè)大型綜合賣(mài)場(chǎng)：
0501合肥沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)：
合肥市勞動(dòng)職業(yè)介紹中心(金寨路與廬江路交叉口，乘1路、115路、124路至 三孝口下)
0502家樂(lè )福合肥環(huán)球廣場(chǎng)店
安徽省合肥市馬鞍山南路100號
0503家樂(lè )福合肥元一店
長(cháng)江西路199號
0504家樂(lè )福國購廣場(chǎng)店
合肥市蜀山區長(cháng)江西路200號家樂(lè )福國購廣場(chǎng)
0505易初蓮花明珠廣場(chǎng)店
合肥經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區明珠廣場(chǎng)
在賣(mài)場(chǎng)出口和入口進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機抽樣。
五、 調查方法
以調查問(wèn)卷為主
訪(fǎng)員要求：
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話(huà)氣氛的能力。
3、有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、帶齊兩證一信：學(xué)生證、身份證、介紹信。
六、 查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調查 2天オ
第二階段：計劃階段 1天オ
第三階段：?jiǎn)?wèn)卷階段
問(wèn)卷設計 1天
問(wèn)卷調整、確認 1天
第四階段：實(shí)施階段 5天オ
第五階段：研究分析
數據輸入處理 1天
數據研究、分析 1天 オ
第六階段：報告階段 2天
七、 調查經(jīng)費預算
策劃書(shū)及調查報告制作費： 25 元
問(wèn)卷復印 ： 50 元
工作餐： 15元/人
交通費： 10元/人
總計： 200 元
八、 附調查問(wèn)卷
問(wèn)卷編號：□□□
調查地點(diǎn)編號：□□□□
調查員編號：□□□
審核員編號：□□□
一、消費及使用狀況：
1、請選擇您當前使用的牙膏品牌：
□佳潔士 □高露潔 □兩面針 □中華 □黑人 □安利 □圣峰 □LG □冷酸靈 □黑妹 □田七 □云南白藥 □納愛(ài)斯 □三笑 □隆力奇 □立白 □芳草 □其他
2、您是否曾一度一度固定使用一種品牌牙膏：
□一直以來(lái)都固定使用一種牙膏
□有過(guò)一段時(shí)間
□一般不會(huì )固定使用一種
□不會(huì )固定使用一種
3、請選擇您正在使用的是具有什么功效的牙膏：
□鹽白型 □含鈣無(wú)氟 □純天然中草藥 □冰爽型 □其他
4、您一般多久用完一盒牙膏：
□半個(gè)月 □一個(gè)月 □一個(gè)半月 □一個(gè)半月以上
5、您當前使用的牙膏的價(jià)位是：
□1-3元 □3-5元 □5-10元 □10元以上
二：對于牙膏產(chǎn)品的需求狀況及購買(mǎi)習慣：
6、您在購買(mǎi)牙膏時(shí)，功效、價(jià)格及款式哪一種屬于您的消費心理：
□功效和款式都無(wú)所謂，能用就行
□功效要獨特，款式無(wú)所謂，價(jià)格要適中
□功效一般就行，款式漂亮，價(jià)格要適中
□功效款式都要出眾，價(jià)格高點(diǎn)無(wú)所謂
7、您在購買(mǎi)牙膏時(shí)，會(huì )優(yōu)先選擇哪種廠(chǎng)商生產(chǎn)的牙膏：
□中國廠(chǎng)商 □外國廠(chǎng)商 □無(wú)所謂
8、牙膏產(chǎn)業(yè)科技不斷進(jìn)步，產(chǎn)品不斷升級換代，您對牙膏更新的態(tài)度是：
□當然越新越好
□夠用就可以
□考慮實(shí)際情況
□其他
9、您是否看過(guò)牙膏的廣告：
□是 □否(跳至15題)
10、對于牙膏廣告您的態(tài)度是：
□作為購買(mǎi)參考，并導致購買(mǎi)行為
□作為夠買(mǎi)參考，在購買(mǎi)時(shí)，會(huì )將廣告中的產(chǎn)品列入候選產(chǎn)品，但最終因為各種原因，沒(méi)有購買(mǎi)廣告中的產(chǎn)品
□看過(guò)去就算了，不會(huì )對購買(mǎi)行為造成任何影響
11、當新的牙膏產(chǎn)品上市的時(shí)候，您是否希望看到其廣告宣傳：
□希望看到 □不希望看到 □無(wú)所謂
三、對于牙膏市場(chǎng)的看法
12、對于廣告中所宣傳的功效，您的態(tài)度是：
□非常相信，廠(chǎng)家宣傳的效果一定能達到
□一般相信，多多少少也能有點(diǎn)效果
□不是很相信，牙膏功效都差不多，宣傳的有水分
□完全不相信，廣告的內容都是騙人的
13、對于目前高露潔、佳潔士等品牌推出的高價(jià)牙膏(價(jià)格超過(guò)10元)，您是否會(huì )選擇購買(mǎi)：
□會(huì )，正在使用 □可能會(huì ) □不會(huì ) □不知道
14、您認為高價(jià)牙膏，高價(jià)的原因：
□品牌價(jià)值高
□擁有專(zhuān)利，科研費用高，功效出眾
□原材料好，造價(jià)高
□廣告成本高
□廠(chǎng)商制造噱頭
15、在外資廠(chǎng)商占據半壁江山的牙膏產(chǎn)業(yè)中，您對國產(chǎn)廠(chǎng)商有什么期望：
□在質(zhì)量上有所提高
□在科技上有所突破，功效上有所創(chuàng )新
□在性?xún)r(jià)比上有更出色的表現
□在品牌形象上有所改變
□在廣告投放上有所增加
四、個(gè)人信息
16、您的性別
□ 男 □ 女
17、您的年齡
□ 15歲以下 □15-25歲 □25-45歲 □45歲以上
18、您的月收入：
□1000元以下 □1000-1500元 □1500-2500元 □2500-4000元 □4000元以上
19、您的文化程度：
□專(zhuān)科 □本科 □研究生 □博士及以上 □其他
您的姓名：____________________
聯(lián)系電話(huà)：____________________
訪(fǎng)問(wèn)結束
再次衷心感謝您的幫助與支持!謝謝!
市場(chǎng)調查策劃書(shū)3
一、前言
快速餐桌食品市場(chǎng)是近幾年新興起來(lái)的消費品市場(chǎng)之一，而牛肉食品從休閑食品向餐桌食品發(fā)展更是新興之中的新興者。據宏觀(guān)預測，該市場(chǎng)成長(cháng)曲線(xiàn)呈上升之勢。
為配合成都“溜洋狗”連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)軍成都市場(chǎng)，評估溜洋狗行銷(xiāo)環(huán)境，制定相應的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預先進(jìn)行成都地區快速餐桌食品市場(chǎng)調查大有必要。
本次市場(chǎng)調查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費者、市場(chǎng)、競爭者來(lái)進(jìn)行。
二、調查目的
1、為溜洋狗連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入成都市場(chǎng)進(jìn)行廣告運動(dòng)策劃提供客觀(guān)依據。
2、為溜洋狗連鎖經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售提供客觀(guān)依據。
具體為：
(1)了解成都地區快速餐桌食品市場(chǎng)狀況。
(2)了解成都地區消費者的人口、家庭等統計資料，測算市場(chǎng)容量及潛力。
(3)了解成都地區消費者對快速餐桌食品消費的觀(guān)點(diǎn)、習慣、偏好等。
(4)了解成都地區常購快速餐桌食品的消費者情況。
(5)了解競爭對手廣告策略、銷(xiāo)售策略。
三、市場(chǎng)調查內容
(一)消費者
1、消費者統計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成等)
2、消費者對快速餐桌食品的消費形態(tài)(食用方式、花費、習慣、看法等)
3、消費者對快速餐桌食品的購買(mǎi)形態(tài)(購買(mǎi)過(guò)什么、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準、等)
4、消費者理想的快速餐桌食品店描述
5、消費者對快速食品類(lèi)產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)的反映
(二)市場(chǎng)
1、成都地區快速餐桌食品店數量，品牌，銷(xiāo)售狀況
2、成都地區消費者需求及購買(mǎi)力狀況
3、成都地區市場(chǎng)潛力測評
4、成都地區快速餐桌食品銷(xiāo)售通路狀況
(三)競爭者
1、成都市場(chǎng)上現有哪幾類(lèi)快速餐桌食品店，食品店的品牌、定位、檔次等
2、市場(chǎng)上現有快速餐桌食品的銷(xiāo)售狀況
3、各品牌、各類(lèi)型快速餐桌食品的主要購買(mǎi)者描述
4、競爭對手的廣告策略及銷(xiāo)售策略
四、調查對象及抽樣
因為牛肉食品從休閑轉為餐桌的新興食品，目前成都市場(chǎng)上大多以某某雞、兔、鴨、排骨、等為主產(chǎn)品作品牌;所以，在確定調查對象時(shí)，適當針對目標消費者，點(diǎn)面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：
消費者：300戶(hù)其中家庭月收入3000元以上占50%;3000元以下占30%;其它20%競爭對手：20家其中大型商場(chǎng)6家
連鎖經(jīng)營(yíng)店4家
小區單店4家
菜市小店6家
消費者樣本要求：
1、家庭成員中沒(méi)有人在快速餐桌食品店或相關(guān)崗位工作。
2、家庭成員中沒(méi)有人在市場(chǎng)調查公司工作。
3、家庭成員中沒(méi)有人在廣告公司工作。
4、家庭成員中沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調查測試。
市場(chǎng)調查策劃書(shū)4
一、主題確定：
經(jīng)過(guò)搜集到的市場(chǎng)資料，并對資料的分析和討論，我們了解到手機的使用者的`數量，每年呈上升趨勢，手機賣(mài)場(chǎng)如雨后春筍，使手機賣(mài)場(chǎng)的競爭壓力逐年增加，我們針對此現象，對##市的手機市場(chǎng)的消費者做詳細的調查，并對通訊起了宣傳的作用。
二、研究目的：
1、提高通訊手機賣(mài)場(chǎng)的知名度
2、提高通訊手機的銷(xiāo)售量
3、減輕通訊在手機賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售壓力
4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量
三、研究?jì)热荩?/strong>
1、消費者(老年人、中年人、中學(xué)生)
(1)消費者購買(mǎi)手機的價(jià)位
很多消費者購買(mǎi)手機是看重的是價(jià)格，所以?xún)r(jià)格是我們調查的重點(diǎn)之一
(2)消費者對手機功能的要求
處于不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求
(3)消費者對手機賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度的要求
由于賣(mài)手機的店面很多競爭激烈，因此留住消費者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度
(4)消費者對手機售后服務(wù)的要求及滿(mǎn)意程度
為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機售后服務(wù)占有很大的份額
(5)消費者對手機品牌的要求
消費者認為好品牌手機，其質(zhì)量、功能往往是比較高的
2、手機市場(chǎng)
(1)調查影響手機銷(xiāo)售的的因素
�、偈謾C價(jià)格
由于市場(chǎng)上的企業(yè)或者店面所銷(xiāo)售的手機在質(zhì)量功能等各方面都相差無(wú)幾，因此采取價(jià)格上的變動(dòng)會(huì )吸引更多消費者
�、谑謾C質(zhì)量
許多消費者買(mǎi)手機都很注重其核心價(jià)值，但影響其核心價(jià)值的往往是手機的質(zhì)量
�、凼謾C外觀(guān)
在手機價(jià)格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下，手機外觀(guān)往往會(huì )更吸引消費者
�、苜u(mài)場(chǎng)的內、外部環(huán)境
店內外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會(huì )決定一位消費者購買(mǎi)心情和購買(mǎi)欲望，致使顧客流量減少
(2)調查通訊在同類(lèi)商家手機賣(mài)場(chǎng)中所占的份額，以及在##市區手機賣(mài)場(chǎng)中所占的份額
(3)調查市區通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢
3、調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度
對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì )變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
�、俾殬I(yè)素質(zhì)
�、诘赖滤刭|(zhì)
�、畚幕刭|(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧
�、僬Z(yǔ)言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者
�、谏駪B(tài)
服務(wù)人員再向消費者介紹手機時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢可能會(huì )對消費者留下好的印象，其結果是客戶(hù)會(huì )增多
注：調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人
3、調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度
對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì )變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
�、俾殬I(yè)素質(zhì)
�、诘赖滤刭|(zhì)
�、畚幕刭|(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧
�、僬Z(yǔ)言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者
�、谏駪B(tài)
服務(wù)人員再向消費者介紹手機時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢可能會(huì )對消費者留下好的印象，其結果是客戶(hù)會(huì )增多
注：調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人
四、樣本情況
樣本區域分布：xx市
消費者樣本：從全市通訊多家手機賣(mài)場(chǎng)中隨機抽出10家通訊商場(chǎng)周?chē)南M者
方案一：橋東10家手機商場(chǎng)周?chē)南M者
方案二：橋西10家手機商場(chǎng)周?chē)南M者
(2)消費者樣本：手機使用者200—250人
五、調查方式：
1、詢(xún)問(wèn)法：
(1)利用傳統問(wèn)卷成本比較低
(2)利用傳統問(wèn)卷所得到的信息比較準確
(3)利用傳統問(wèn)卷容易操作，容易控制
2、面談法：
(1)面談法的對象、時(shí)間、人數、形式可以有調查人員掌握
(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性
(3)利用面談法對問(wèn)題的回收率較高可以收集有關(guān)被調查者的附加信息，提高調查結果的可信水平
六、研究日程：
3月10日—3月17日：調查前準備：①確定主題②設計問(wèn)卷③人員分配
3月18日—4月1日：實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷
4月2日—4月8日：分析、整理數據
4月9日—4月10日：報告寫(xiě)作
4月11日—4月16日：市場(chǎng)預測
4月17日—4月24日：撰寫(xiě)決策
七、人員安排：
1、設計問(wèn)卷：一組
2、問(wèn)卷調查：全體人員
3、數據分析：二組
4、市場(chǎng)預測：全體人員
5、撰寫(xiě)決策：全體人員
6、撰寫(xiě)報告：三組
八、研究經(jīng)費：
1、調查前準備費用：
�、俅_定主題費用____元
�、谠O計問(wèn)卷費用____元
�、蹎�(wèn)卷印刷費用____元
2、實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷費用：____元
3、分析整理數據費用：____元
4、報告寫(xiě)作費用：____元
5、市場(chǎng)預測費用：____元
6、撰寫(xiě)決策費用：____元
本次調研總費用為：____元
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