公共關(guān)系活動(dòng)策劃

　　Ⅰ公關(guān)背景

　　張家界是中國湖南省的一個(gè)地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區腹地，為中國最重要的旅游城市之一，但在美麗的背后，卻在近期流傳著(zhù)，素有“天下奇觀(guān)”之美譽(yù)，對張家界人們有“不去想死人，去了累死人”之說(shuō)，通過(guò)調查發(fā)現，張家界崇山峻嶺，自然奇特，但文化享受較少，所開(kāi)辟的旅游景點(diǎn)“十里畫(huà)廊”和“金邊溪”又名不副實(shí)，稱(chēng)“十里畫(huà)廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水，其中不乏有貶義之意，這對張家界整體形象受損。

　　Ⅱ公關(guān)調研分析

　　一、面臨的問(wèn)題

　　雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的，但在人們口頭之間傳的越來(lái)越烈，讓人們覺(jué)得消費去這些景點(diǎn)旅游觀(guān)賞沒(méi)有得到應有的價(jià)值，無(wú)論是“十里畫(huà)廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀(guān)，也是很有一定的觀(guān)賞性，但與景區的其他景點(diǎn)來(lái)相比，讓人覺(jué)得夸大其實(shí)，這對張家界的形象受到很大的損害，景區面臨著(zhù)很?chē)谰�的形式�?/p>

　　二、環(huán)境分析

　　張家界景區在國內外有很高的知名度，環(huán)境優(yōu)美美景秀麗，在謠言流傳之時(shí)，應該迅速做出舉措，提出可行性的方案，組織專(zhuān)家討論，張家界景區有能力能夠化解這次公共危機

　　三、機會(huì )分析

　　通過(guò)此事也可以更好的`宣傳張家界景區，讓更多的消費者能夠重新認識張家界。

　�、蠊�關(guān)項目策劃

　　1、澄清事實(shí)消除顧慮重塑景區形象

　　2、以危機為契機，擴大張家界景區的宣傳，再次提高景區的知名度和影響力

　　一、公關(guān)主題

　　天然氧吧

　　二、目標公眾

　　消費者和媒體

　　三、公關(guān)項目

　　1、邀請政府環(huán)保部門(mén)和學(xué)者專(zhuān)家對景區環(huán)境進(jìn)行鑒定

　　2、與政府部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )和記者招待會(huì )；

　　3、進(jìn)行微信互動(dòng)；設置大獎，讓所有人都參與進(jìn)來(lái)

　　4、邀請一些老年人免費來(lái)度假，并對前后的身體狀況作出檢測

　　5、進(jìn)一步改善景區環(huán)境，提高消費者消費質(zhì)量。

　　四、公關(guān)策略

　　1、解決傳言的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己；

　　2、密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì )，擴寬信息發(fā)布渠道；

　　3、成立一個(gè)宣傳的委員會(huì )與監督本策劃的系列公關(guān)項目

　　4、充分利用大眾傳媒來(lái)擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾

　　五、公關(guān)實(shí)施

　　1、對于張家界的環(huán)境的檢測

　�。�1）時(shí)間

　�。�2）地點(diǎn)

　�。�3）人員

　�。�4）流程

　　2、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )

　�。�1）時(shí)間

　�。�2）地點(diǎn)

　�。�3）人員

　�。�4）流程

　　3、邀請老年人來(lái)度假

　�。�1）時(shí)間

　�。�2）地點(diǎn)

　�。�3）人員

　�。�4）流程

　　六、媒體選擇

　　1、報紙媒體：人民日報新華時(shí)報

　　2、網(wǎng)絡(luò )媒體：新浪網(wǎng)騰訊網(wǎng)

　　3、電臺媒體：中央電臺

　　Ⅳ、公關(guān)方案評估與期望

　　一、公關(guān)方案評估

　　本方案緊密結合了處理的時(shí)間，使事態(tài)不在發(fā)展，也能迅速提升張家界在人民心中的形象，從而也使張家界在自身也會(huì )提高，讓消費者更加舒適的來(lái)游玩。

　　二、公關(guān)活動(dòng)預期

　　1、此方案實(shí)施后能迅速化解人們心中的疑慮，并能更好的宣傳張家界，增加了張家界知名度。

　　2、此方案實(shí)施后也能取得的更多消費者的信任，讓更多人的對張家界充滿(mǎn)向往之情，從能提高張家界景區的收入。

　　三、公關(guān)策劃總結

　　公共關(guān)系處理是考驗一個(gè)景區的重要時(shí)刻，景區必須承擔對消費的責任，當景區遇到各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候，應該積極開(kāi)展有效的公共關(guān)系處理方案，也成為他們的有效武器。不但使景區轉危為安，也使景區收獲的更多的美譽(yù)和支持。而最好的公關(guān)決策一直是與對消費者認真負責的精神相緊密聯(lián)系的。

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