關(guān)于培訓方案策劃書(shū)集合五篇
培訓方案策劃書(shū) 篇1
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì )所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì )給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著(zhù)引導消費的成功。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì )導致顧客的流失，會(huì )讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà)：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì )流露給顧客。
四、技能
態(tài)度是根的話(huà)，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì )直接影響業(yè)績(jì)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節和企業(yè)發(fā)展有著(zhù)緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓首先是集中起來(lái)統一手法、技巧進(jìn)行正規培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細致觀(guān)察顧客心態(tài)及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì )使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會(huì )員卡；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(cháng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì )所重要的財富。
七、自信
樹(shù)立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì )讓您滿(mǎn)意”心態(tài)。
八、真誠關(guān)心顧客
當顧客進(jìn)入店內后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng )業(yè)。
5、不要永遠聽(tīng)信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
十一、八條服務(wù)標準
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料；輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。
十二、接待客人八大用語(yǔ)
�。�1）歡迎光臨
�。�2）對不起
�。�3）請稍等
�。�4）讓您久等啦
�。�5）請這邊來(lái)
�。�6）是、知道啦
�。�7）請原諒
�。�8）謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
�。�1）永遠保持微笑
�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切
�。�3）動(dòng)作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人
�。�6）記住客人的名字
十四、美容會(huì )所服務(wù)流程
1、美容會(huì )所前的準備階段
�。�1）首先和顧客深入交流。通過(guò)察言觀(guān)色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個(gè)性化美容方案：
�。�2）向顧客對所要進(jìn)行的美容會(huì )所體驗做全面介紹及體驗過(guò)程中的各種注意事項等。
�。�3）請顧客在更衣室寬衣。
�。�4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì )所區。
2、泡浴
�。�1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
�。�2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。
�。�3）換池時(shí)。請顧客用浴巾衷身。
�。�4）請顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開(kāi)始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中
�。�5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。
�。�6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節奏舒緩的音樂(lè )，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據顧客體質(zhì)調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專(zhuān)業(yè)的韻美容會(huì )所手法進(jìn)行按摩。
5、排毒
讓客人躺進(jìn)一個(gè)類(lèi)似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點(diǎn)
�。�1）用專(zhuān)用花精通過(guò)按摩為顧客香身。
�。�2）請顧客穿衣，到休閑區休息放松。
培訓方案策劃書(shū) 篇2
一、職員必須儀表端莊、整潔。
1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(cháng)。
2、指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。
6、在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3、公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。
4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)�！�
6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
8、辦公室嚴禁吸煙。
9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。
四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
3、工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五、正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。
1、電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。
2、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。
3、對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
4、工作時(shí)間內，不得打私人電話(huà)。
六、會(huì )客禮儀規范。
1、接待工作及其要求：
A 在規定的接待時(shí)間內，不缺席。
B 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待，并讓座。
C 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。
D 對事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。
E 接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2、介紹和被介紹的方式與方法：
A 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
C 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3、名片的接受和保管：
A 名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
B 把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。
C 接對方的'名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。
D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
培訓方案策劃書(shū) 篇3
一、活動(dòng)背景：
冬天已經(jīng)悄然走入我們的生活，各種盛大的節日也悄悄臨近。無(wú)論是圣誕還是元旦，都是親朋好友護送祝福、互贈禮物的時(shí)候。賀卡作為傳情達意的重要載體，更是入主各大商店柜臺。但是，賀卡的制作會(huì )耗費大量的紙漿，這樣會(huì )給森林的資源造成很大的壓力。
一張最普通的賀卡起碼要消耗掉10克的優(yōu)質(zhì)紙張，每10萬(wàn)張賀卡以1噸計，意味著(zhù)1000萬(wàn)人每人郵寄一張賀卡，就要砍掉近3000棵十年生的樹(shù)木，耗電1萬(wàn)多千瓦時(shí)，排廢水30000多噸！如果每張賀卡的購買(mǎi)費、郵寄費只以1元來(lái)計算，耗資就高達1000萬(wàn)元。森林是地球的綠“肺”，是維持大氣中氧氣和二氧化碳相對平衡的近乎最為重要的一環(huán)。
而樹(shù)木，正是構成森林的基礎�！肮澕s紙張，拯救森林”之平安夜送橙意，正是希望通過(guò)一種特別的方式向同學(xué)們傳達我們保護環(huán)境，保護地球的呼聲。
二、活動(dòng)目的：
1、降低賀卡發(fā)放的使用量，為森林資源的保護做出一點(diǎn)貢獻及減少生產(chǎn)賀卡所帶來(lái)的污染。
2、借此機會(huì )，向在校大學(xué)生宣傳一些環(huán)保理念和環(huán)保知識。把“綠色消費”的理念深入到同學(xué)們心中，時(shí)刻提醒同學(xué)們在生活當中從點(diǎn)滴做起，從小事做起，珍惜森林資源，帶領(lǐng)更多的同學(xué)加入到保護環(huán)境的隊伍中來(lái)。
3、加強福建各環(huán)保高校之間的聯(lián)系，促進(jìn)各自的學(xué)習交流，為以后更多的福建地區性活動(dòng)積累經(jīng)驗。
我們深知，通過(guò)這次活動(dòng)所拯救的樹(shù)木與世界上正在被砍伐的樹(shù)木數量來(lái)說(shuō)，是多么的微不足道。但重要的是，我們希望把節約紙張，拯救森林，保護環(huán)境的理念傳達出去并讓其深入人心。只要每一位公民都有環(huán)保意識，只要每一位公民都能為環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量，我們相信，地球的明天會(huì )更好。
三、活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題：綠色大學(xué)城，溫情圣誕節
�。ǘ┗顒�(dòng)對象：福建省在校大學(xué)生
�。ㄈ┗顒�(dòng)時(shí)間：圣誕、元旦
�。┗顒�(dòng)組織：
1、主辦方：福建青年交流服務(wù)中心
2、承辦方：福建省各高校環(huán)保類(lèi)社團
�。ㄎ澹┗顒�(dòng)步驟：
1、11月1日到11月15日
�。�1）成立策劃小組，完成活動(dòng)策劃，確定活動(dòng)主題、模式、流程等基本情況。成立宣傳組、財務(wù)組、美工組（可與學(xué)校美工協(xié)會(huì )合作）、購買(mǎi)組進(jìn)行前期的準備及相關(guān)信息的事先查詢(xún)。
�。�2）確定參與高校，并進(jìn)行初步溝通，建立高校水果高校聯(lián)絡(luò )表。（每校至少兩名聯(lián)系人，以確�；顒�(dòng)聯(lián)系的實(shí)效性。）
�。�3）對參與的高校進(jìn)行活動(dòng)推廣宣傳培訓，以保證前期準備工作實(shí)施到位，后期活動(dòng)正常順利開(kāi)展。培訓內容包括活動(dòng)主題、口號、標志、形式，活動(dòng)宣傳內容方法，環(huán)保知識宣傳，水果包裝，活動(dòng)信息交流模式。
�。�4）申請表于14日前發(fā)到中心的郵箱。
2、11月16日到11月29日
�。�1）聯(lián)絡(luò )贊助，以致力于或有益于環(huán)保的企業(yè)、NGO為對象，宣傳他們的環(huán)保理念，增強他們在大學(xué)生中的知名度，提升其公眾性。向環(huán)保組織、環(huán)保網(wǎng)籌集資金，為保證活動(dòng)順利進(jìn)行提供保證。
�。�2）各高校調查自己學(xué)校附近各類(lèi)水果價(jià)格，做出一份水果價(jià)格表。發(fā)到福建青年交流服務(wù)中心，再由中心整理發(fā)給各個(gè)高效。以便向所在高校學(xué)生傳遞價(jià)格信息。
�。�3）水果價(jià)位表請與27日發(fā)到中心郵箱。
3、12月1日到12月12日
�。�1）制定水果溫情表，內容包括送水果人、收水果人的姓名、學(xué)校、宿舍、聯(lián)系方式、水果類(lèi)型、祝福語(yǔ)等基本信息。
�。�2）各高校集中宣傳，通過(guò)校園廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )、以及展牌、張貼海報、展示水果樣品等形式，讓同學(xué)們了解我們的活動(dòng)，盡可能擴大活動(dòng)的影響力。
�。�3）做好報名資料收集工作，在12日之前將資料整合分類(lèi)，發(fā)送到福建青年交流服務(wù)中心，福建青年交流服務(wù)中心將會(huì )整理發(fā)給各個(gè)高校。保證同學(xué)們的祝福如期送達朋友手中。（各社團在同學(xué)報名時(shí)要求同學(xué)說(shuō)出自己在日常生活中的環(huán)保小行動(dòng)）
�。�4）統計各高校發(fā)送到各自學(xué)校的“祝福容量”，給以回執。保證福建的大學(xué)生在圣誕時(shí)收到環(huán)保給大家帶來(lái)的時(shí)尚祝福。
�。�5）12日前，請各個(gè)高校將水果溫情表發(fā)到中心郵箱，并自己留份檔案。
4、12月13日到12月14日
�。�1）將各學(xué)校統計好的水果高校聯(lián)絡(luò )表發(fā)至青年交流服務(wù)中心以便統計。后，再轉與每高校。（確保每所高校有一份完整的聯(lián)絡(luò )表）
�。�2）各高校分配好送祝福的人員，務(wù)必保證祝福順利的送達。
5、12月24日到12月25日
圣誕節水果祝福集中派送，在送祝福時(shí)，派送組需收集受祝福人的反饋信息，同時(shí)向受祝福的人介紹我們活動(dòng)的意義，擴大綠色理念的宣傳面。
6、12月25日12月31日
總結圣誕派送，整理同學(xué)及各地區反饋，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)作出解決方案，確保元旦派送完美收局。
7、統計發(fā)出定單的派送情況，向未送達祝福的同學(xué)道歉。
四、注意事項：
1、各高校必須有至少兩名聯(lián)絡(luò )人與中心保持聯(lián)系，確保信息的順暢溝通。
2、各社團工人人員必須保持高度責任感，明確活動(dòng)不僅是為同學(xué)服務(wù)，同時(shí)涉及到社團、高校的信譽(yù)問(wèn)題。
3、活動(dòng)中要對相關(guān)環(huán)保知識進(jìn)行宣傳，我們是環(huán)保組織，不是為作活動(dòng)而作活動(dòng)，我們的意義在于宣傳環(huán)保理念，增強同學(xué)們的環(huán)保意識。
4、活動(dòng)屬于非營(yíng)利性，各社團不得在活動(dòng)中多收取參與同學(xué)費用，活動(dòng)所得資金必須用于社團環(huán)�；顒�(dòng)。
五、贊助商
1、贊助商或NGO組織必須是具有環(huán)保理念的環(huán)保節能型企業(yè)，以具有全國性效益的企業(yè)為優(yōu)。
2、在活動(dòng)中為贊助商的幫助給與宣傳，但是不進(jìn)行商業(yè)促銷(xiāo)。
3、不做營(yíng)利性回報活動(dòng)，雙方本照公平公正的原則，建立合作關(guān)系。
4、雙方按照合約行使各方權利、履行各方義務(wù)。
培訓方案策劃書(shū) 篇4
為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業(yè)務(wù)培訓實(shí)施方案。
一、培訓對象
各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。
二、培訓時(shí)間
3月——9月。
三、培訓內容
1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；
2、《城鄉規劃條例》；
3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；
4、鄉鎮規劃實(shí)務(wù)；
5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術(shù)導則》；6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術(shù)導則》；
7、《建筑工程建筑面積計算規范》和《建設用地容積率管理辦法》；
8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。
四、培訓方式
堅持集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合、專(zhuān)題宣講和討論交流相結合。
五、培訓要求
�。ㄒ唬﹪烂C紀律。參加培訓人員要有較強的學(xué)習意識，按時(shí)參加集中學(xué)習，不準無(wú)故缺席，不準遲到早退。
�。ǘ﹪栏褚�。學(xué)習必須做到有學(xué)習資料，有學(xué)習筆記，有學(xué)習效果。
�。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ�，做到學(xué)習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，堅持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改，努力做到真學(xué)真懂真用。
培訓方案策劃書(shū) 篇5
第一講 新《環(huán)境保護法》概況
一、我國環(huán)境保護法律體系
二、《環(huán)境保護法》修訂的背景
三、《環(huán)境保護法》修訂的主要內容
1、明確了生態(tài)文明建設和可持續發(fā)展的理念
2、明確了保護環(huán)境的基本國策和基本原則。
3、強化了政府的環(huán)境保護責任
4、強化主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的責任
5、強化企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的環(huán)保責任
6、完善了環(huán)境管理基本制度
7、完善環(huán)境經(jīng)濟政策
8、加強農村環(huán)境保護
電話(huà)：
E—mail：
9、明確環(huán)境公益訴訟
10、確定公民的環(huán)境權利和環(huán)保義務(wù)
11、與其他相關(guān)法律的銜接
第二講 關(guān)于企業(yè)的重點(diǎn)條款解讀
一、推廣清潔生產(chǎn)，打造循環(huán)經(jīng)濟
二、環(huán)�！叭瑫r(shí)”和環(huán)評文件
三、防止污染，降低危害
四、強化內部管理，把環(huán)境保護責任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人
五、企業(yè)開(kāi)展自行監測
六、繳納排污費
七、重點(diǎn)污染物排放總量控制
八、排污許可管理制度
九、嚴重污染環(huán)境的工藝、設備和產(chǎn)品的淘汰制度
十、制定突發(fā)環(huán)境事件應急預案
十一、突發(fā)環(huán)境事件的處理和報告
十二、環(huán)境污染責任保險制度
十三、的建設項目編制環(huán)境影響報告書(shū)制度
第三講 罰則
一、經(jīng)濟處罰：
1、違法排放污染物 “按日處罰”
2、超標排污與超總量排污
3、未批先建
4、不公開(kāi)環(huán)境信息
二、拘留處罰
1、對未依法進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)
2、未取得排污許可證排放污染物
3、違法排放污染物
案例：某化工廠(chǎng)通過(guò)暗管違法排放污染物案
4、生產(chǎn)、使用國家明令禁止生產(chǎn)、使用的農藥
三、刑事處罰
1、嚴重污染環(huán)境罪
案例分析1：中石油松花江重大污染環(huán)境案
案例分析2：中石油大連某公司原油泄漏嚴重污染環(huán)境案
2、其他犯罪行為
四、侵權責任
案例1：魚(yú)塘承包人訴延長(cháng)油田環(huán)境污染損害賠償案
案例2：南京市一中學(xué)生李某訴金陵石化煉油廠(chǎng)環(huán)境污染侵權案
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