淘寶雙十一的活動(dòng)策劃范文

　　活動(dòng)目的

　　此次活動(dòng)目的在于促進(jìn)大家購物，讓更過(guò)多的人購物不光是在實(shí)體店，在虛擬的網(wǎng)絡(luò )世界，通過(guò)電子平臺進(jìn)行消費可以很便宜，很便利�？梢允∪ズ枚喾爆嵉氖�，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀..讓更多的人了解電子商務(wù)，認識網(wǎng)購。

　　活動(dòng)時(shí)間和地址

　　201x年11月11日00：00~~24：00

　　地址 ：xx淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪。

　　活動(dòng)的準備

　　一、車(chē)輛： 準備要求：

　　1、 根據出貨量來(lái)計算下不停的來(lái)回周轉，需要多少車(chē)輛，多大的車(chē)?

　　2、 去車(chē)輛部門(mén)提前告知，要求準備車(chē)輛;

　　3、 運作時(shí)間：早上 8 點(diǎn)開(kāi)始提貨，到晚上 10 點(diǎn);

　　4、 可以臨時(shí)全部算加班，特別事件特別對待;

　　二、 操作：

　　1、 根據上述的數據，要更改流程了，請馬上做出一個(gè)提貨方案來(lái); 2、 簡(jiǎn)化操作流程：A、提前印制 5 個(gè)城市的圖章，避免寫(xiě)大字， B、不分揀，拿回分撥中心，由整個(gè)公司的`人員白天就開(kāi)始分揀;晚上 直接進(jìn)流水線(xiàn); C、操作部提前溝通，陳向陽(yáng)會(huì )安排落實(shí)，操作部員工提前上班，上流 水線(xiàn)操作; 具體請作出方案來(lái);

　　三、 人員安排

　　活動(dòng)是臨時(shí)的，所以在雙十一期間，全部門(mén)的員工全體加班，上午8 點(diǎn)到晚上10 點(diǎn)，大家辛苦下，全部算加班; 操作人員提前分配好，要求所有人員加班; 客服人員盡量充實(shí)到一線(xiàn)去;

　　不過(guò)即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環(huán)節會(huì )有所不足。去年我們的ERP系統出現問(wèn)題，導致一些單品出現了超賣(mài)的情況，這也影響了用戶(hù)體驗。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的IT系統，但依然對這種情況所擔心。

　　據了解，為了更好的解決客服和售后問(wèn)題，今年xx淘寶店還專(zhuān)門(mén)為11.11開(kāi)通了可24小時(shí)拔打的400免費電話(huà)。在雙十一期間，將有150人通過(guò)400電話(huà)幫助用戶(hù)確認、審核訂單，并負責購物后的客戶(hù)服務(wù)，幫助用戶(hù)辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。同時(shí)，今年xx淘寶店還專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道。

　　今年雙十一我們推出了200多款11.11專(zhuān)供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分201x(10%)年春裝新款。xx淘寶店品牌公關(guān)總監xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時(shí)除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿(mǎn)就減、滿(mǎn)就贈、一些專(zhuān)項大獎活動(dòng)讓消費者在11.11期間玩得更High。

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