京東商城運營(yíng)策劃書(shū)示例
1運營(yíng)規劃
1.1店鋪的上線(xiàn)及日常管理
1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區域的美工工作。
2.細化買(mǎi)家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物。
3.美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。
1.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設置后VIP折扣價(jià)格。
3.設置京東客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4.不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷(xiāo),在節假日可以進(jìn)行相應活動(dòng)的大促銷(xiāo)
1.3售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題,作為應對方案,比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒;不同情況對客戶(hù)的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現,缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
2階段運營(yíng)
商城運營(yíng)分為四個(gè)階段:
1丶 商城開(kāi)張期
2丶 商城成長(cháng)期
3丶 商城成熟期
4丶 商城穩定期
第一階段:商城開(kāi)張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著(zhù)手,給消費者留下一個(gè)深刻的印象)
2丶制定獨特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式,培養顧客粘性
3丶制定會(huì )員管理機制,培養會(huì )員的消費習慣
4丶根據每個(gè)季度的SKU數進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標分解,目標分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數量配比以及金額配比;主推款丶促銷(xiāo)款,與當季的SKU數配比;PV丶UV丶轉化率丶客單價(jià)目標分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5丶基礎人員的學(xué)習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項數據并進(jìn)行分析(此項工作須長(cháng)期持久)(如UV丶PV丶轉化率丶跳失率等)第二階段:商城成長(cháng)期
1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標
2丶根據店鋪PV丶UV丶轉化率丶客單價(jià)等數據分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3丶根據商城銷(xiāo)售情況,以及京東同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長(cháng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿(mǎn)減活動(dòng),團購(站內站外SNS的推廣)
5丶策劃有針對性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執行,引進(jìn)流量打造爆款
6丶根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專(zhuān)職推廣丶文案策劃丶數據分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城
2丶安裝管易ERP系統(進(jìn)銷(xiāo)存管理丶客服績(jì)效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務(wù)報表等功能,能日處理1000-2000單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售
4丶品牌形象打造(統一設計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)
5丶規范團隊組織結構
6丶按照品牌的標準,進(jìn)行店鋪統一規劃,最終目標升級成為品牌
第四階段:商城穩定期
1丶分銷(xiāo)-建立龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷(xiāo):把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng),唯品會(huì )丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂(lè )網(wǎng)丶V+等購物網(wǎng)站,提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度 3丶加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團隊的穩定性,體現團隊核心價(jià)值
5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺
3運營(yíng)技巧
在京東商城運營(yíng)時(shí),運用一些小技巧,可以很好的.其高業(yè)績(jì)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1丶創(chuàng )意拍攝
根據產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細節等照片
2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的更新丶維護
3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數量等銷(xiāo)售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購買(mǎi)轉化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化
4丶京東基礎排名規則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等
5丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著(zhù)場(chǎng)合丶其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買(mǎi)
6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據品牌定位以及京東用戶(hù)使用習慣設計商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據全網(wǎng)以往服裝類(lèi)目銷(xiāo)售情況結合上月銷(xiāo)售狀況以及當月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調整,包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖丶分類(lèi)導航丶關(guān)聯(lián)展示等調整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續穩定增長(cháng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi),不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。
7丶產(chǎn)品選擇
根據全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節變化丶當季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(cháng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(cháng),增加初次進(jìn)店消費會(huì )員的購買(mǎi)信心
8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時(shí)購買(mǎi)的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷(xiāo)售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)
9丶促銷(xiāo)方式選擇
結合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷(xiāo)方式出現的頻率和買(mǎi)家接受情況,不斷選擇調整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期,按周調整單品促銷(xiāo)方式,參與平臺整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿(mǎn)就送丶滿(mǎn)就減丶積分換購丶買(mǎi)家秀等
10丶促銷(xiāo)數據分析
根據當期促銷(xiāo)活動(dòng),提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購買(mǎi)金額丶購買(mǎi)轉化率等多方面數據的促銷(xiāo)數據丶優(yōu)劣勢分析。同時(shí)基于本次數據分析丶下次促銷(xiāo)主題,提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案
11丶商城數據分析
按月提供商城運營(yíng)數據分析,包括但不限于銷(xiāo)量變化丶單人購買(mǎi)金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢,以及商城在調整中銷(xiāo)售數據的變化和原因等
12丶協(xié)調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買(mǎi)和評價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家,提前培訓客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調,最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達到這個(gè)目的。
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