電子商務(wù)網(wǎng)策劃書(shū)

　　導語(yǔ)：電子商務(wù)網(wǎng)站由于一些因素的限制，國內的電子商務(wù)網(wǎng)站都是一種實(shí)際上是"準電子"商務(wù)模式。以下是小編為大家整理的電子商務(wù)網(wǎng)策劃書(shū)，歡迎大家閱讀與借鑒！

　　電子商務(wù)網(wǎng)策劃書(shū)

　　從20**年開(kāi)始興起的電子商務(wù)，出現三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買(mǎi)麥三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業(yè)與消費者之間的電商模式由于先天的成本節約，必將成為本世紀最主要的貿易方式之一，但是在稅收、價(jià)格戰、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無(wú)法振作！但是20**年以后，B2C在瘋狂的增長(cháng)，卻是不爭的事實(shí)了。Web2.0和電子商務(wù)的互動(dòng)，決定了理性的消費和更多忠誠的客戶(hù)。

　　一、電子商務(wù)網(wǎng)站分析

　　電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，改變了傳統的商務(wù)形式，使商務(wù)跨越了時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)方式，它為企業(yè)更好地宣傳與營(yíng)銷(xiāo)提供了保障。隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過(guò)對兩個(gè)網(wǎng)站的分析，來(lái)具體了解網(wǎng)上購物的流程。

　　1.雅馬遜書(shū)店。Amazon的首頁(yè)很簡(jiǎn)潔，采用“國”字型布局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點(diǎn)，但其內部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據Alexa排名來(lái)看，Amazon排名14位，其日訪(fǎng)問(wèn)量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書(shū)的介紹頁(yè)面都有最近2天的Sales Rank，這個(gè)一直是圖書(shū)選擇的重要參考指標，能給顧客一個(gè)明確的了解。Amazone開(kāi)設客戶(hù)喜好的排行磅，從某種意義上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)喜歡流行的東西，所以排行磅可以對消費者進(jìn)行引導消費。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密切相關(guān)，他們都對看書(shū)的人有了解，所以在文學(xué)，藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個(gè)范圍內，其提供的數碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索，其只將一些引導性的產(chǎn)品大類(lèi)，以及熱門(mén)產(chǎn)品的排名放在主頁(yè)上，主要是依靠消費者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡(luò )。所以，Amazon要想在中國占有更大的市場(chǎng)份額，就必須加深，擴寬其在中國的物流網(wǎng)絡(luò )，加強物流的質(zhì)量。

　　2.當當書(shū)屋。當當網(wǎng)上書(shū)店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店。當當由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資，其管理團隊擁有多年的圖書(shū)出版、零售、信息技術(shù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。在網(wǎng)絡(luò )結構外觀(guān)上，和大多數網(wǎng)站一樣，當當網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)最上層是分類(lèi)區，包括店鋪名稱(chēng)和專(zhuān)題查詢(xún)等，方便用戶(hù)根據自己的要求查詢(xún)。在左面是商品分類(lèi)：包括圖書(shū)、影視、音樂(lè )、游戲、雜志等的分類(lèi)條款。中間是主要的廣告內容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上，當當網(wǎng)主頁(yè)上發(fā)布的廣告種類(lèi)很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告、移動(dòng)廣告等�？傮w上看，當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現出了內容豐富、可視性強、聲情并茂的特點(diǎn)。而且現在當當網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。在欄目設計上包括：分類(lèi)搜索，。組合查找，當日特價(jià)，新客特惠，暢銷(xiāo)區，特賣(mài)場(chǎng)。除了基本的分類(lèi)之外，當當網(wǎng)還設置了"精品專(zhuān)題推薦"、本周暢銷(xiāo)榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶(hù)注意的欄目。個(gè)性化的欄目設計，方便快捷的商品搜尋為當當網(wǎng)贏(yíng)得了更多的新老客戶(hù)。比較完善的售后服務(wù)，商品搜索快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費者使用起來(lái)更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策，保證了商品安全的到達消費者手中，以及免費上門(mén)退換貨，增加消費者對網(wǎng)站的消費信賴(lài)度和好感，使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實(shí)消費者。當當網(wǎng)的模式單一，供應鏈缺乏效率，基礎設施尚欠完善，市場(chǎng)缺乏規模產(chǎn)品組合等不足，嚴重影響當當網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，當當網(wǎng)應在這幾方面下功夫，逐步改善其硬件與軟件。

　　首先我們看一下當當網(wǎng)的'購物流程，其步驟包括：選購商品→核對購物清單→注冊登陸→填寫(xiě)收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來(lái)說(shuō)就是：

　　1）瀏覽、搜索您需要的商品，點(diǎn)擊“購買(mǎi)”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進(jìn)行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數量等；

　　2）如果您還要同時(shí)購買(mǎi)其他感興趣的商品，點(diǎn)擊購物清單中的“繼續挑選商品”即可，在購物清單頁(yè)打開(kāi)“超值贈送區”，可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后，點(diǎn)擊“我已看過(guò)了，去登記開(kāi)戶(hù)”

　　3）進(jìn)入到登記開(kāi)戶(hù)頁(yè)面，如果您未在當當登記過(guò)，請輸入您的電子郵件地址并設定帳戶(hù)的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯數字，限12個(gè)字符以?xún)龋?您的密碼要在6位以上）。如果您已在當當登記過(guò)帳戶(hù)，輸入郵件地址后選擇第二個(gè)選項鈕并輸入登錄密碼即可；

　　4）完成登記開(kāi)戶(hù)后，在收貨信息頁(yè)面填寫(xiě)收貨人的詳細信息，為了保證您的商品順利配送，請準確填寫(xiě)收貨人的姓名、地址、郵編、電話(huà)等信息；

　　5）點(diǎn)擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線(xiàn)支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過(guò)程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。

　　6）確認信息，提交訂單。

　　接下來(lái)看一下當當網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

　　1、貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當時(shí)交付貨款和運費。

　　2、銀行匯款：用戶(hù)可以通過(guò)銀行匯款、轉帳的方式匯款至當當網(wǎng)。

　　3、郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內省、市、自治區、直轄市的客戶(hù)均可以選擇此方式支付。

　　4、信用卡支付：用戶(hù)使用幾種指定的信用卡付款。

　　當當網(wǎng)將送貨上門(mén)，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費上門(mén)收取退換貨的服務(wù)在全國突破180個(gè)城市。

　　庫存管理進(jìn)退兩難。庫存是企業(yè)實(shí)現電子商務(wù)的后援保證，盡管我們一再提出0庫存的概念，但是從現實(shí)來(lái)看B2C網(wǎng)站要想實(shí)現0庫存幾乎是不可能的。以綜合類(lèi)B2C網(wǎng)站為例，要面對各種不同的進(jìn)貨渠道，而且在全國都要設立庫存點(diǎn)，這為管理帶來(lái)了很大的困難，統一管理并非易事。相信很多買(mǎi)家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)候會(huì )遇到缺貨的情況，而在大多數B2C網(wǎng)站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由于管理水平的不同，更是會(huì )出現貨存缺貨而前臺顯示有貨的情況。加大庫存又會(huì )造成商品的積壓，難保質(zhì)量。即便如此，顧客依舊是怨聲載道。而當當恰好在這一點(diǎn)上越做越好，使顧客越來(lái)越滿(mǎn)意放心。使得當當網(wǎng)經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，有開(kāi)始經(jīng)營(yíng)圖書(shū)發(fā)展到經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶(hù)外休閑等商品，是中國經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。庫存管理是當當網(wǎng)的優(yōu)勢所在。

　　除此之外，當當網(wǎng)還設立了專(zhuān)門(mén)的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿(mǎn)，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀(guān)點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶(hù)增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時(shí)修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

　　二、B2C必須從盈利做起

　　C2C還通過(guò)免費在燒錢(qián)培育市場(chǎng)，B2B已經(jīng)大規模盈利并且很成熟了。B2C當中典型的盈利的企業(yè)卻具備相同的特征：

　　慘烈的價(jià)格戰和高昂的支付成本是B2C網(wǎng)站的兩塊心病。如何成功規避這2點(diǎn)，就意味在蕭條的B2C市場(chǎng)上占據了主動(dòng)的地位。和B2B、C2C平臺相比，B2C網(wǎng)站要辛苦多了——不但要把網(wǎng)頁(yè)做得漂亮，還要24小時(shí)守著(zhù)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，并且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個(gè)過(guò)程中，采購、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來(lái)完成。隨著(zhù)國內配送隊伍的發(fā)展及國外DHL等快遞公司的進(jìn)入，如今阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不再是物流，而是支付環(huán)節。

　�、�、涉足虛擬市場(chǎng)，成功規避了支付等環(huán)節帶來(lái)的成本壓力。比如定位數字點(diǎn)卡銷(xiāo)售的云網(wǎng)。由于沒(méi)有物流的煩惱，消費者只要把錢(qián)打到網(wǎng)站，馬上就可以繼續通話(huà)或玩游戲。

　�、�、沒(méi)有物流配送環(huán)節（機票業(yè)務(wù)除外）的攜程網(wǎng)，06年純利3,800萬(wàn)美元，在他的引領(lǐng)之下，越來(lái)越多的電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)者開(kāi)始考慮虛擬的服務(wù)，以省去傳統B2C的物流和支付成本，使網(wǎng)站快速盈利。

　�、�、點(diǎn)評及信息發(fā)布的商務(wù)網(wǎng)，比如我愛(ài)打折網(wǎng)，飯桶網(wǎng)。都是以提供賣(mài)家信息為主，吸引消費者前往消費，以收取商家費用為盈利模式。

　　三、如何解決問(wèn)題

　�、�、避免價(jià)格戰（解決辦法，避開(kāi)同質(zhì)化競爭）

　�、�、要避開(kāi)當當、卓越這兩大巨頭，音像、書(shū)籍方面就不必考慮做了。

　�、�、要避開(kāi)云網(wǎng)的數字卡（電話(huà)卡、游戲卡等）和七彩谷的成人用品。

　�、�、避開(kāi)淘寶、易趣的B2C，主要集中在手機相機等電子產(chǎn)品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手表等裝飾品、鞋具、化妝品、數字卡（憑借3000萬(wàn)會(huì )員的保有量，已經(jīng)嚴重影響到云網(wǎng)的生意了）、書(shū)籍音像（嚴重影響到當當和卓越）等。

　　總的來(lái)說(shuō)，超市的產(chǎn)品，零食、酒、日用品、禮品等都是無(wú)法在普通B2C網(wǎng)站上銷(xiāo)售的，所以我們選擇VCD電子商務(wù)。

　�、�、節約物流成本

　�、�、倉儲。

　�、�、第三方物流配送。（無(wú)法避免）。

　�、�、貨到付款會(huì )增加額外的物流成本。

　　總的來(lái)說(shuō)，這方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客戶(hù)上門(mén)提貨，或者一部分客戶(hù)能以團購或批發(fā)組織者的形式去自動(dòng)分擔物流角色（web2.0的消費者互動(dòng)模式），那是解決B2C物流的最終模式。（完成產(chǎn)業(yè)鏈，但是解決了電子商務(wù)長(cháng)尾問(wèn)題，這也是安利等直銷(xiāo)企業(yè)的精髓所在――讓客戶(hù)分擔物流）。

　�、�、支付成本的節約：目前大部分B2C網(wǎng)站都一樣，貨到付款、網(wǎng)上銀行、信用卡等。

　　四、如何思考網(wǎng)站

　�、�、首先要節約成本，做到先盈利再壯大。

　�、�、必要投入： 網(wǎng)站建設、服務(wù)器、維護更新、免費推廣。

　�、�、盈利目標：留的住固定客戶(hù)，新客戶(hù)不斷增多。

　�、�、付費推廣：以期投入――盈利的不斷循環(huán)，邊際效益的無(wú)限擴大。

　�、�、其次要考慮，盡量減少麻煩和不專(zhuān)業(yè)的部分，增加成功可能性

　�、�、麻煩部分：物流配送（委托第三方物流）。

　�、�、不專(zhuān)業(yè)部分：網(wǎng)站建設、推廣（花錢(qián)）、維護（花錢(qián)）。

　�、�、有長(cháng)期的規劃，有短期的利益，集中精力在優(yōu)勢部分，關(guān)鍵在于初期合作談判。

　�、�、長(cháng)期規劃在于戰略層次，如何形成一個(gè)獨占產(chǎn)業(yè)鏈。

　�、�、短期來(lái)說(shuō)，收入>支出，并且網(wǎng)站處于良性的發(fā)展。

　�、�、談判關(guān)注：排他協(xié)議，價(jià)格比例，合作緊密度，授權寬度。

　�、�、優(yōu)勢就在于超市和電子商務(wù)的結合，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的公司在做。

　　五、如何前期運作及投資

　�、�、跟超市談判，具體條件具體談。

　�、�、網(wǎng)站建設、第三方物流談判、短信平臺申請同步進(jìn)行。

　�、�、運營(yíng)及推廣

　　六、如何后期發(fā)展及規劃

　�、�、建立一個(gè)穩定的超市購物平臺。

　�、�、成功建立一條面向終端的銷(xiāo)售渠道。

　�、�、幫助大量供應商在內銷(xiāo)方面銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品（alibaba在外銷(xiāo)上幫助了大量的供應商）。

　�、�、貼牌OEM、更廉價(jià)同質(zhì)商品、更可靠的服務(wù)、最重要的是大量的終端客戶(hù)。

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