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營(yíng)業(yè)廳自查報告
在學(xué)習、工作生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的營(yíng)業(yè)廳自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)業(yè)廳自查報告1
xx電力股份有限公司xx路營(yíng)業(yè)廳xx年1—10月安全自檢報告我營(yíng)業(yè)廳根據xx的精神，由公司營(yíng)業(yè)廳內部的安全員對本公營(yíng)業(yè)廳的安全情況進(jìn)行綜合的自檢自查，并就重大危險源及相關(guān)的臺帳進(jìn)行核查，現把自查情況匯報如下：
一、重大危險源自查情況：從1月至10月31日，我營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)正常有序，但本營(yíng)業(yè)廳安全員仍然堅持“三不放過(guò)”原則，對近幾個(gè)月的票據、單據及現金管理進(jìn)行了綜合性檢查，此次檢查重點(diǎn)為票據及現金的管理。根據本營(yíng)業(yè)廳的特殊性，已做到票據、單據及現金分別由專(zhuān)人進(jìn)行管理，日收取現金當天存入銀行；單據和票據每天都入庫存放，領(lǐng)用時(shí)有記錄。
二、安全生產(chǎn)臺帳情況：本營(yíng)業(yè)廳的安全員對本廳的安全生產(chǎn)臺帳進(jìn)行認真的審核：
�。�1）安全生產(chǎn)責任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現；
�。�2）職工勞動(dòng)防護用品是否按時(shí)發(fā)放，是否有記錄；
�。�3）職工違章是否進(jìn)行處罰，是否有記錄；
�。�4）從業(yè)人員的安全教育培訓、考核、持證情況是否有記錄；
�。�5）是否列行安全生產(chǎn)會(huì )議，是否有記錄；
�。�6）是否組織職工進(jìn)行安全學(xué)習，是否有記錄；
�。�7）現場(chǎng)安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；
�。�8）設備安全管理是否有記錄；
�。�9）班組安全生產(chǎn)會(huì )議是否有記錄。等逐一進(jìn)行審核通過(guò)。
三、本營(yíng)業(yè)廳對廳內的危險源點(diǎn)是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設施是否完善。該項檢查已通過(guò)。
四、本營(yíng)業(yè)廳根據公司的管理辦法制定了《安全事故應急預案和救援措施》、《勞動(dòng)防護用品管理制度》、《票據、單據及現金管理制度》《保衛制度》、《崗位職責》等。
五、本營(yíng)業(yè)廳責任書(shū)的簽訂情況：由公司安全管理委員會(huì )與縣安監局簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)；由公司與本營(yíng)業(yè)廳主任簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)；由本營(yíng)業(yè)廳主任與本營(yíng)業(yè)廳成員簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)。
本營(yíng)業(yè)廳本著(zhù)“安全第一、預防為主”的原則。按照公司的'安全制度進(jìn)行管理，并形成了以公司領(lǐng)導為主，本營(yíng)業(yè)廳主任及廳成員負責的，層層抓安全、天天講安全的好勢頭，以實(shí)例對員工進(jìn)行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。
總結，本營(yíng)業(yè)廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級主管部門(mén)的關(guān)心支持下，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的繼續努力，我們堅信公司的安全工作將會(huì )一年比一年做得更好。
營(yíng)業(yè)廳自查報告2
供電營(yíng)業(yè)廳自查報告示例如下：
一、公司簡(jiǎn)介
我們公司是為客戶(hù)提供供電服務(wù)的公司，總部位于中國北京市。我們的服務(wù)范圍包括城市、農村、工業(yè)、商業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。我們致力于為客戶(hù)提供高效、安全、可靠的供電服務(wù)，讓客戶(hù)能夠得到最好的用電體驗。
二、自查情況
我們自查了公司的`組織架構、人員配備、設備設施、服務(wù)流程、信息安全等方面的情況。
三、組織架構
我們的組織架構采用分層分級的方式，由高層領(lǐng)導負責公司的戰略和長(cháng)遠發(fā)展，各個(gè)層次負責具體的工作。我們的組織架構比較靈活，可以根據需要進(jìn)行調整。
四、人員配備
我們的人員配備比較充足，有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、客服代表、營(yíng)銷(xiāo)人員等，為客戶(hù)提供全面的供電服務(wù)。
五、設備設施
我們的設備設施比較先進(jìn)，有現代化的供電設備和網(wǎng)絡(luò )設備，為客戶(hù)提供高效、安全、可靠的供電服務(wù)。
六、服務(wù)流程
我們的服務(wù)流程比較規范，由高層領(lǐng)導制定服務(wù)流程，各個(gè)層次按照流程執行。我們的服務(wù)流程包括客戶(hù)申請、供電服務(wù)、客戶(hù)反饋等多個(gè)環(huán)節，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
七、信息安全
我們的信息安全非常重要，我們制定了完善的信息安全管理制度，采取了多種措施保護客戶(hù)的信息安全。
八、結論
通過(guò)自查，我們發(fā)現我們公司已經(jīng)在組織架構、人員配備、設備設施、服務(wù)流程、信息安全等方面有了良好的表現。我們將繼續努力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳自查報告3
納稅人評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)始后，公司積極動(dòng)員并于x月召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，對此項工作重點(diǎn)部署，包括評議口號，內容，要求都明確落實(shí)。我處是移動(dòng)公司對外一個(gè)重點(diǎn)窗口，從活動(dòng)開(kāi)始到現在我處自查自糾工作總結如下：
1、向全員宣導：要求每個(gè)員工知道此活動(dòng)及口號”深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng )建滿(mǎn)意服務(wù)窗口”，并且張貼口號牌，要求當班人員對現場(chǎng)環(huán)境保持干凈整潔，對待客戶(hù)主動(dòng)熱情，資費介紹清楚無(wú)異議，客戶(hù)等待不超過(guò)10分鐘，客戶(hù)當場(chǎng)有疑問(wèn)及困難要專(zhuān)人當場(chǎng)解決處理。
2、當場(chǎng)讓客戶(hù)填寫(xiě)移動(dòng)”行風(fēng)評議”問(wèn)卷，從以往客戶(hù)對移動(dòng)的印象，到客戶(hù)以后對移動(dòng)的期望，現在的資費套餐及充值優(yōu)惠活動(dòng)的`整體印象，意見(jiàn)及建議等方面進(jìn)行評價(jià)，對客戶(hù)提出的問(wèn)題當場(chǎng)能解決處理的立即處理，對無(wú)法處理的問(wèn)題已上報公司并在48小時(shí)之內幫客戶(hù)解決，以達到客戶(hù)百分百滿(mǎn)意。
3、在自查過(guò)程中發(fā)現業(yè)務(wù)高峰期，客戶(hù)等待時(shí)間較久而出現煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導員安慰客戶(hù)，并且設置了報刊閱讀臺，讓客戶(hù)了解移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給客戶(hù)介紹現在最流行及常用軟件的應用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專(zhuān)門(mén)設置了免費租傘服務(wù)，有小孩客戶(hù)提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶(hù)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創(chuàng )新后，現在的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應提升，客戶(hù)感知良好，滿(mǎn)意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶(hù)監督與建議！
營(yíng)業(yè)廳自查報告4
10月期間對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營(yíng)業(yè)前臺每班只有兩名營(yíng)業(yè)人員，無(wú)專(zhuān)職流動(dòng)人員，具體情況如下：
一、服務(wù)自查
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1、來(lái)有迎聲：當有客戶(hù)來(lái)到工作崗位范圍之內，均需與客戶(hù)打招呼，表示對客戶(hù)的迎接。但現營(yíng)業(yè)廳人員不足造成無(wú)流動(dòng)崗，在月初月底客流量較大時(shí)，無(wú)法做到及時(shí)招呼進(jìn)廳客戶(hù)。
2、暫離致歉：在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應向客戶(hù)說(shuō)明離開(kāi)原因并致歉。該項各營(yíng)業(yè)員均未做到，全無(wú)向客戶(hù)致歉的意識，十分隨意，甚至有時(shí)客戶(hù)十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開(kāi)了，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。
3、唱收唱付；在收付現金時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶(hù)都做到了，其余營(yíng)業(yè)人員時(shí)有時(shí)無(wú)，持久性不好。
4、雙手接遞；在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手，表示對客戶(hù)的尊重。在遞送客戶(hù)證件及資料時(shí)做得較好，但是當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在電子免填單什么位置簽字的時(shí)候，習慣性用食指為客戶(hù)指引。
5、標準用語(yǔ)：在工作時(shí)間，要求前臺工作人員統一用普通話(huà)進(jìn)行交流。由于個(gè)人習慣，在與客戶(hù)交流時(shí)，有時(shí)前一句還是普通話(huà)，后一句就變成了四川話(huà)。在營(yíng)業(yè)廳無(wú)客戶(hù)的情況下，使用四川話(huà)的情況更是存在。此項李雪做得較差。
6、銷(xiāo)號挽留；當客戶(hù)表明要辦理銷(xiāo)號業(yè)務(wù)時(shí)，第一句話(huà)一定是“請問(wèn)為什么要銷(xiāo)號，是因為資費太貴了，還是服務(wù)不好？”根據客戶(hù)反饋的情況進(jìn)行針對性挽留�，F營(yíng)業(yè)人員在有客戶(hù)咨詢(xún)到該問(wèn)題時(shí)，均能做到銷(xiāo)號一句話(huà)，但是有時(shí)沒(méi)有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒(méi)有放在心上，無(wú)實(shí)際意義。當其辦理完業(yè)務(wù)后，問(wèn)其該客戶(hù)為什么要銷(xiāo)號時(shí)，不能做出合理回答，甚至有時(shí)連客戶(hù)說(shuō)的銷(xiāo)號原因都不知道。
�。ǘ┱w及個(gè)人亮點(diǎn)
前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對待每一位客戶(hù)均較有耐心。
A：對待客戶(hù)很耐心，有主動(dòng)服務(wù)的'意識。
B：遇到情緒較激動(dòng)的客戶(hù)，可以反復為客戶(hù)解釋?zhuān)⒚鎺⑿Α?/p>
C：聲音較洪亮、給你感覺(jué)很熱情。
D：為客戶(hù)解釋疑問(wèn)較清晰。
二、業(yè)務(wù)自查：
本月主要涉及到多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如：秋季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、新入網(wǎng)旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、存費送費、送實(shí)物活動(dòng)等�；顒�(dòng)種類(lèi)較多，活動(dòng)內容細節多，具體抽查情況如下：
(一)整體情況
由于活動(dòng)內容較多較細，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數據業(yè)務(wù)存送、存費送費等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號薄管家、手機游戲等活動(dòng)記憶不清晰。
�。ǘ﹤�(gè)人短板
A：在客流量較大時(shí)，辦理業(yè)務(wù)不夠細心、較慌亂，在沒(méi)有真正理解到客戶(hù)的辦理需求時(shí)就為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，導致業(yè)務(wù)辦理錯誤。
B：業(yè)務(wù)知識較熟悉，但做營(yíng)業(yè)日報時(shí)不仔細，常將卡品錄錯。
C：活動(dòng)細項記不清晰，不注重細節、不夠仔細。
D：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細，時(shí)常出現客戶(hù)未簽字、或上交資料不齊全等問(wèn)題。
�。ㄈ┩扑]業(yè)務(wù)積極性
推薦業(yè)務(wù)積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識較強。對待每一位客戶(hù)，只要時(shí)間允許，都會(huì )向客戶(hù)推薦當期營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
三、本月重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┘訌姺⻊�(wù)工作，特別是客流量較大時(shí)，做好分流引導。
�。ǘ┱懋斊诨顒�(dòng)，再次培訓，避免錯誤辦理業(yè)務(wù)的情況。
�。ㄈ┲贫咳展ぷ饔媱�，交接班后整理當天完成情況，并總結未完成原因。
營(yíng)業(yè)廳自查報告5
根據《關(guān)于印發(fā)202x年度市屬集團公司安全生產(chǎn)責任制考核細則的通知》（安辦﹝202x﹞9號）及控股公司《關(guān)于做好202x年度安全生產(chǎn)責任制考核工作的通知》要求，電力公司依據《202x年度市屬集團公司安全生產(chǎn)責任制考核細則》，于202x年2月17日至2月21日開(kāi)展了細致全面的自查工作，現將自查情況報告如下：
一、安全管理機構、人員情況
依據控股公司《電力公司管控方案》，電力公司于202x年6月成立安全監察部（簡(jiǎn)稱(chēng)“安監部”），負責安全生產(chǎn)監督管理工作。202x年，安監部配備2名專(zhuān)職安全管理人員，其他各部門(mén)、所屬公司分別配備兼職安全員，符合《天津市安全生產(chǎn)條例》相關(guān)規定。
二、主要負責人履職情況
電力公司總經(jīng)理歷來(lái)高度重視安全工作，始終把安全工作作為公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。202x年，通過(guò)建立健全安全生產(chǎn)責任制、組織制定安全生產(chǎn)規章制度和操作規程、督促檢查公司安全生產(chǎn)工作等方式，履行主要負責人的安全職責。
三、安全生產(chǎn)責任制落實(shí)情況
202x年8月，公司對安全生產(chǎn)委員會(huì )成員進(jìn)行了調整，并正式發(fā)文公布。安委會(huì )下設安委會(huì )辦公室，負責日常監督、指導、檢查工作。
公司貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則。202x年，通過(guò)將安全工作目標責任逐級分解、全員簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》，做到各司其職、各負其責，堅持把安全工作作為重要的考核內容，通過(guò)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)現了“層層抓安全，事事重安全，人人想安全”。
四、安全生產(chǎn)管理制度
202x年，電力公司根據組織結構調整和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，重新編制了公司崗位安全操作規程22項，補充、修訂安全管理制度31項，并全部通過(guò)各部門(mén)評審、總經(jīng)理簽發(fā)，使公司安全工作實(shí)現“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查”。
五、職業(yè)衛生管理情況
202x年，成立職業(yè)衛生管理機構，并配備了職業(yè)衛生管理人員。根據相關(guān)規定，為員工配置職業(yè)衛生防護用品，并建立臺賬。但職業(yè)衛生基礎建設工作方案尚未制定。
六、危險源管理情況
電力公司推行全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理。202x年，通過(guò)全員參與危險源辨識，公司對23項作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行了危害辨識評價(jià)活動(dòng)，最終確定137項危險因素。為消除3級重大危險因素，制定安全管理方案2項并完成落實(shí)。
經(jīng)過(guò)危險源辨識，電力公司不存在重大危險源（或危險性較大的分部分項工程）。
七、安全生產(chǎn)會(huì )議情況
202x年，公司安委會(huì )堅持每月至少組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì )議，通報事故防范工作情況，分析近期安全工作形勢，布置階段性重點(diǎn)工作，協(xié)調解決安全工作中存在的問(wèn)題。各部門(mén)、所屬公司分別按要求定期召開(kāi)安全工作會(huì )議。
八、安全生產(chǎn)教育培訓情況
電力公司總經(jīng)理、分管安全領(lǐng)導、專(zhuān)兼職安全員共計11人，全部經(jīng)市安監局組織培訓、考核，取得安全管理資格證。
202x年，電力公司錄用新員工10名，由安監部組織進(jìn)行了入職三級安全教育；公司對8名員工進(jìn)行了崗位調整，并對其進(jìn)行了轉崗教育。
202x年，公司共有特種作業(yè)人員136名，全部經(jīng)培訓、考核，取得特種作業(yè)人員操作資格證書(shū)，實(shí)現持證上崗率100%。
九、安全生產(chǎn)檔案管理情況
202x年，公司各部門(mén)、所屬公司能夠按要求建立會(huì )議記錄檔案、安全費用檔案、勞動(dòng)防護用品發(fā)放檔案、安全教育培訓檔案、安全設備設施臺賬、檢測檢驗報告等安全生產(chǎn)檔案，做到及時(shí)、準確、有效。
十、安全生產(chǎn)隱患排查治理情況
隱患的排查與治理是實(shí)現安全生產(chǎn)的重要手段。202x年，公司電力調度堅持落實(shí)每日巡視制度，全年共發(fā)現設備缺陷123項，并逐項落實(shí)設備消缺。公司安全檢查組堅持開(kāi)展綜合檢查、日常檢查、專(zhuān)項檢查和季節性檢查，制定檢查方案，全年發(fā)現隱患12項，全部指定責任部門(mén)完成整改并復查合格。
6月至9月，電力公司按國務(wù)院、市委和控股公司要求，集中開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。經(jīng)過(guò)自查、復查、隱患整改，切實(shí)解決了安全生產(chǎn)中存在的`問(wèn)題，使大檢查活動(dòng)取得了實(shí)效，為創(chuàng )建零事故企業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
十一、安全生產(chǎn)費用提取使用情況
公司的安全資金投入能夠得到充分保障。202x年初，公司制定了年度安全生產(chǎn)投入計劃并嚴格落實(shí)。全年支出各類(lèi)檢測費用、儀器校驗費用、勞動(dòng)防護用品與應急物資的購置費用、安全管理人員培訓費用、隱患整改費用、安全咨詢(xún)費用、其他安全技術(shù)措施費用等共計123.4567萬(wàn)元。
十二、相關(guān)方管理情況
202x年，公司嚴格按《相關(guān)方管理制度》對外包方、供應商進(jìn)行管理。通過(guò)資格預審、簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議、實(shí)施安全技術(shù)交底等措施，確保相關(guān)方作業(yè)安全。電力公司未與任何相關(guān)方簽訂“生死合同”等無(wú)效協(xié)議。
十三、安全生產(chǎn)應急救援管理情況
202x年，電力公司根據《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》，重新編寫(xiě)了綜合預案、專(zhuān)項預案、現場(chǎng)處臵方案共35項，預案對應急組織體系、響應程序、信息報告、后期處臵等內容進(jìn)行了修訂，強調與外部救援力量、周邊企業(yè)的協(xié)作，使應急響應工作更加準確、快速、有效。
202x年11月27日，公司將應急預案向區安全生產(chǎn)監督管理局備案；12月11日，公司將應急預案向市安全生產(chǎn)監督管理局備案。
電力公司于202x年1月10日成立義務(wù)消防隊，并加大資金投入，適時(shí)更新、添臵各類(lèi)設備設施與應急搶險器材，進(jìn)行經(jīng)常性維護、保養。同時(shí)，積極組織從業(yè)人員開(kāi)展了滅火、疏散、電網(wǎng)事故處理等預案演練活動(dòng)6次。
十四、安全生產(chǎn)標準化建設
繼202x年區域開(kāi)始推行安全生產(chǎn)標準化建設工作后，202x年10月，電監會(huì )發(fā)布《電網(wǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范及達標評級標準（試行）》。據此，我公司提出了“雙達標”的目標要求。公司按照安全生產(chǎn)標準化的要求，全面梳理安全工作，整改不足之處。經(jīng)過(guò)一年多的精品文章努力，公司于202x年12月27日完成工貿企業(yè)安全生產(chǎn)標準化二級達標認證工作，取得認證證書(shū)。
根據《市安全監管局關(guān)于做好工貿企業(yè)安全生產(chǎn)分類(lèi)分級監督管理工作的通知》，已通過(guò)安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)，可依據達標等級，直接確定分類(lèi)分級工作所屬級別，無(wú)需再次進(jìn)行打分評級。據此，電力公司為a類(lèi)、良等級企業(yè)。
十五、得分情況
根據以上自查自評情況，所屬企業(yè)考核單元滿(mǎn)分60分，電力公司不涉及項2項，應得分56分，實(shí)得分55分，得分率98.2%。
附：所屬企業(yè)考核表
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