前臺述職報告15篇

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告十分的重要，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的前臺述職報告，希望對大家有所幫助。

前臺述職報告1

　　大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理x，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷(xiāo)售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人力量最突出的精英，是帶給客人最初和最終印象的地方，是酒店的形象窗口，是最簡(jiǎn)單產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性星級復核圓滿(mǎn)完成是19年需要重點(diǎn)綻開(kāi)的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

　　我將從以下四個(gè)方面展開(kāi)工作：

　　一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來(lái)，塑造品牌價(jià)值

　　預訂是客房銷(xiāo)售特別重要的一個(gè)環(huán)節，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%，散客占到總出租率的x%，是客房營(yíng)收的主體。而散客當中，上門(mén)散客只占x%不到，其余散客均為預定形式。始終以來(lái)我們都是由前臺兼做預訂的，隨著(zhù)客房出租率的節節攀升，漸漸消失諸多工作效率問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　經(jīng)具體考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：

　　1、節約人力資源；

　　2、可以進(jìn)一步規范預定程序，將此項工作做得更深化，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前，讓客人真正閑下來(lái)；

　　3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加用心致志的做好接待和來(lái)賓問(wèn)訊工作，體現快捷和高效。

　　4、加強與銷(xiāo)售部的良好溝通與對接，提高信息精確性，削減來(lái)賓投訴。

　　5、制造良好的無(wú)嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性星級復核。

　　6、將預定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，轉變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。

　　在進(jìn)行預訂和商務(wù)中心整合后，將開(kāi)展以下的工作：首先擬訂崗位說(shuō)明書(shū)，再依據崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，選擇合適人員，集中培訓等一系列工作。

　　二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來(lái)，塑造品牌形象

　　1、硬件改造立起來(lái)

　　前臺因臺面設計的緣由，導致員工在進(jìn)行單據填寫(xiě)、電腦資料錄入、客人信息查詢(xún)等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)強度加大。今年通過(guò)x的指導，打算在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，便利員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。

　　2、軟件升級立起來(lái)

　　現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現科技信息化，假如我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統的同時(shí)，其基本資料連入x系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，削減手工抄寫(xiě)的話(huà)，整個(gè)登記入住過(guò)程將節省大量時(shí)間。我們已將狀況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系x工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設想完成全部的改造，哪怕只是解決掉一半的'問(wèn)題都能關(guān)心員工減輕很大的工作負擔。

　　3、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)

　　19年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程，我們會(huì )使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng )建最佳工作方案，訂立服務(wù)規章，以期在員工培訓和規范化操作方面發(fā)力，樹(shù)立服務(wù)品牌。

　　三、打造專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專(zhuān)業(yè)

　　行政管家始終是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人供應服務(wù)時(shí)特殊不自信，究其緣由主要是行政管家對于要把握的技能心里沒(méi)底。如何關(guān)心員工有效提升呢？我們設想了兩套解決方案：

　　1、外聘專(zhuān)業(yè)人員對員工進(jìn)行系統培訓，或者外派人員參與專(zhuān)業(yè)學(xué)習：

　　管家的服務(wù)理念是提倡酒店的各種服務(wù)要做到lsquo；精細、周到、圓滿(mǎn)、美妙，讓客人永世不行遺忘rsquo；�！睋�了解，19年底正式成立并開(kāi)頭培育的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人供應超值服務(wù)�！爸鲃�(dòng)”是基本意識，“精細、周到”是服務(wù)技能的完善體現，“圓滿(mǎn)、美妙”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專(zhuān)業(yè)訓導，均注意與實(shí)踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對比，他們強調“為了一切客人”：樹(shù)立“制造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到共性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們始終力求突破。

　　2、店內交叉培訓：

　　制定出系統的培訓方案，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)受過(guò)省級技能大賽的精兵強將，他們是最珍貴的財寶，也是最能關(guān)心到我們的導師。我們方案從班組內選擇合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓，確保專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習。

　　四、打造無(wú)所不能的大副班組，塑造品牌效應

　　我們現在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱忱、主動(dòng)，但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在x大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)潔，問(wèn)候進(jìn)出酒店的全部客人，供應具體而周到的問(wèn)詢(xún)服務(wù)bdquo；bdquo；時(shí)隔六年，匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？由于我從那位同行身上看到了許多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人；他的問(wèn)候愛(ài)護、周到；他的笑是從心里、眼里透出來(lái)的，真誠，親切，極富感染力bdquo；bdquo；讓人打心眼里敬重他、觀(guān)賞他，情愿親近他。我想我們的大堂副理、GRO假如能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過(guò)目不忘的風(fēng)采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)！

前臺述職報告2

　　一年的時(shí)間轉瞬即逝，轉眼間20xx年的時(shí)間又這樣過(guò)去了，反思過(guò)去的一年，自己過(guò)去的真的非常曲折。因為受到領(lǐng)導的表?yè)P得意過(guò)，但也曾因為服務(wù)的不周被顧客投訴過(guò)。這一年里我既有成長(cháng)，也有犯錯，但總的來(lái)說(shuō)，在這一年里，我的收獲還是不少的。

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來(lái)的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：

　　1、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到。當顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿(mǎn)足，并給出質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的絕對不會(huì )說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。提供質(zhì)的服務(wù)且堅守底線(xiàn)，這就是我在工作中的.基本情況。

　　2、個(gè)人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的贊賞。

　　在客服的工作方面，我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ)，將電話(huà)交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

　　3、不足的地方

　　在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來(lái)，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì )出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

　　在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

　　4、總結

　　一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

前臺述職報告3

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的'一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　前臺述職報告 篇轉正的述職報告是非常重要的，因為通過(guò)述職，上級領(lǐng)導和管理部門(mén)可以考察能力和工作成果，判斷是否能夠勝任現在的工作崗位，同時(shí)確定培養和發(fā)展方向。

　　自10月25號入職以來(lái)，我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認真學(xué)習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內容如下：

一、前臺服務(wù)

　　1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本的咨詢(xún)、登記，做到及時(shí)的通報引見(jiàn)；

　　2、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，做好工作，認真做好記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

　　3、認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績(jì)效專(zhuān)員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改；

　　4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話(huà)等辦公設施設備進(jìn)行維護、報修，保障其正常工作。

　　5、做好會(huì )議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會(huì )中認真仔細的做好會(huì )議服務(wù)，會(huì )后及時(shí)整理相關(guān)設備，打掃清理會(huì )議室。

前臺述職報告4

　　度過(guò)了試用期，面對轉正，進(jìn)行工作總結反思很有必要。下面是小編收集整理的行政前臺轉正述職報告，歡迎閱讀與參考。

　　行政前臺轉正述職報告篇一時(shí)間飛逝，轉眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)�任了公司前臺工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解：

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　　試用期三個(gè)月所作的前臺工作，可能工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。

　　服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。

　　如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

　�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　行政前臺轉正述職報告篇二首先在這邊要感謝您給我機會(huì )到公司擔任前臺接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺！

　　作為一個(gè)從沒(méi)做過(guò)這一職務(wù)的新人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容。

　　在實(shí)習期間，這才發(fā)現任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當初就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調；主要注重親和力！

　　辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。

　　初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

　　行政前臺轉正述職報告篇三我于20xx年4月25日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

　　從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對我的工作進(jìn)行匯報。

　　在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

　　一、個(gè)人品行：

　　在剛入職時(shí)，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理。

　　在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養，行政人事部本身就是調節企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開(kāi)會(huì )議，參加培訓等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進(jìn)行處罰。

　　二、管理思維：

　　我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話(huà)：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學(xué)院的'角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀(guān)念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓，為學(xué)員成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。

　　三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓

　　員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統一認識、統一思想、統一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

　　四、行政的服務(wù)性工作

　　行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛生評比，并張榜公布，表?yè)P衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

　　五、獎懲有法

　　獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績(jì)的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的進(jìn)步獎、貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規定、未及時(shí)完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿(mǎn)意的答卷。

　　當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

　　一、計劃性不強

　　計劃是行動(dòng)的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開(kāi)展工作，用最小的成本達到的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率。

　　二、招聘力度不夠

　　招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖，尤其對老師的要求，既要求專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)xxx網(wǎng)和xx招聘進(jìn)行篩選，而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿(mǎn)足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運轉帶來(lái)影響。

　　三、培訓不夠系統

　　由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓，但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，

　　還未建立較科學(xué)的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進(jìn)行緊密結合，可通過(guò)基層管理培訓，建立考核晉升制度。

　　四、員工考評工作不到位

　　員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。

　　自我評價(jià)：

　　1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合

　　我還欠缺。

　　2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

　　3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細致。

　　4、和領(lǐng)導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

　　在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。

　　一、行政主要是辦公室工作，事無(wú)巨細又千頭萬(wàn)緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

　　二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門(mén)或環(huán)節的多少，而在于每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規范的工作流程。

　　三、提高自身執行力。在取得成績(jì)的同時(shí)，不可否認我的執行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規定明確的時(shí)間段，規定嚴格的懲罰方式，提高自身的執行力。

　　四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據各部門(mén)情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類(lèi)招聘會(huì )，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲備，并對現有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的化，節省人力資源成本。

　　五、規范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動(dòng)的流程和考核機制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績(jì)。

　　六、建立完善的培訓機制

　　年初制定本年度的培訓計劃，并根據每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據當前的員工狀態(tài)及出現的問(wèn)題而定。

前臺述職報告5

　　從去年開(kāi)始擔任管理部前臺文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：

　　1、認真負責的完成了前臺文員的例行工作，具體如下：

　　認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的前臺接待工作，做好訂飯、訂水工作;

　　做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作;

　　配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;

　　做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作;

　　將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規范化;

　　協(xié)助招聘主管做好招聘工作;

　　做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：

　　組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì )，歡送吳濤等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

　　公司網(wǎng)站的`建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時(shí)告一段落。

　　3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作

　　銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì )，整理會(huì )議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格;

　　協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;

　　協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

　　另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規范;長(cháng)途電話(huà)也因為疏于管理存在一些不良現象。

　　調到開(kāi)發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

前臺述職報告6

　　為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些學(xué)問(wèn)，更多的是如何做人做事。由于剛高校畢業(yè)，對我而言工作閱歷無(wú)疑是欠缺的，特別感謝公司供應給我的機會(huì )，讓我學(xué)習讓我成長(cháng)。3個(gè)月以來(lái)，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作大事，但主要工作大事如下：

　　一、前臺行政事務(wù)方面工作

　　1、轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；

　　3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查；

　　4、打印、復印文件和管理各種表格文件；

　　5、監督員工考勤和外出登記；

　　6、公司通訊錄的定時(shí)更新；

　　7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜；

　　8、準時(shí)填充小會(huì )議室里面食品；

　　9、維持前臺工作區域和公司大廳的干凈和有序；

　　10、完成上級交代的.事務(wù)以及協(xié)作或幫助他人完成其他事務(wù)。

　　二、日常報銷(xiāo)及月底賬目方面工作

　　1、平常做好日常的零散報銷(xiāo)。以電子版格式，每月分類(lèi)備份保存，以備隨時(shí)查詢(xún)賬目金額。

　　2、精確 、具體登記每月發(fā)生的月結費用，準時(shí)更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清晰，準時(shí)精確向財務(wù)報賬、報銷(xiāo)、妥當保管好每月發(fā)生費用的全部單據，需要報銷(xiāo)的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢(xún)或物品保修使用。

　　3、訂購機票與酒店方面工作通過(guò)網(wǎng)上搜尋、對比價(jià)格優(yōu)待的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來(lái)后，為其報銷(xiāo)機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

　　三、水果時(shí)間與考勤方面工作

　　1、每?jì)芍苓M(jìn)行一次水果時(shí)間，主要由我負責水果的購買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結束后的清理工作。

　　2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進(jìn)行匯總，至月末將全部考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認。

　　四、人事行政方面工作

　　1、預約面試協(xié)作人事相關(guān)人員，打電話(huà)預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續的一些工作。

　　2、入職/離職手續的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續；如：發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

　　今后的日子里我會(huì )更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)足。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會(huì )加強禮儀學(xué)問(wèn)和一般話(huà)學(xué)習，提升自己的綜合素養。盡管我自身存在著(zhù)一些小缺陷，但我信任憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。

前臺述職報告7

　　自12月1號入職以來(lái)，我在前臺接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內容如下：

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格按照公司相關(guān)制度執行，并保持良好的接待態(tài)度。

　　2、負責前臺衛生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個(gè)會(huì )議室的衛生與保持。

　　3、在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。

　　4、協(xié)助行政主管向各部門(mén)發(fā)放通知。

　　5、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

　　6、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時(shí)轉達給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤。

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　在我工作的這一個(gè)月內，個(gè)人的收獲和體會(huì )匯報如下：在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

　　1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

　　2、我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

　　3、事無(wú)巨細，打掃衛生也要細心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。

　　在這一個(gè)月的`工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺述職報告8

　　在這xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，新的xx年即將到來(lái)，回顧這xx年來(lái)的工作，我對自己在工作態(tài)度、思想取得了進(jìn)展和改進(jìn)，以下是我對這xx年來(lái)的工作的總結：

　　今年的工作可以分以下四個(gè)方面：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應物業(yè)前臺工作

　　在工作中，我們每天的工作內容都與行政工作、客服工作和小區的環(huán)境保潔有著(zhù)密切的關(guān)系，在工作中我一直都以保潔質(zhì)量為工作準則，不怕臟、不怕累，以爭取把行政工作做好、做到家，當家。每天我都會(huì )把辦公室打掃的干干凈凈，并把物業(yè)的大廳，玻璃，窗子，床鋪都會(huì )拖的干干凈凈，盡量讓每一天都有一個(gè)潔凈的心情去迎接每一天的工作。

　　二、盡心盡職做好每項工作

　　行政工作主要從事于非部門(mén)，所以我們是做事的“”，更應該加強自身學(xué)習，主動(dòng)去了解和掌握各項政策法規，每天及時(shí)準確的把工作內容傳遞到公司各個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的手中，遇到問(wèn)題努力去尋找解決辦法，爭取將工作做的更好。在工作中我們應該及時(shí)準確的將每項政策法規、制度條例與業(yè)主相關(guān)的信息都做好，并將其用在實(shí)際工作當中，讓業(yè)主感受到我們對每一個(gè)項目的重視，從而增強工作的積極性和主動(dòng)性。

　　三、認真做好文檔工作

　　四、不斷學(xué)習提升自身素質(zhì)

　　在今年的工作中，我認真的學(xué)習了各項政策法規。在工作的一些方面都有了明顯的進(jìn)步，比如公司的各類(lèi)規章制度，工作中嚴格執行公文處理規定，為公司及部門(mén)工作供給了方便，也為領(lǐng)導提供及時(shí)準確的數據；公司網(wǎng)站的更新、公司文案的`分類(lèi)、公司所有文件的打��；及收集整理辦公室所有的文件等等都有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在工作中也發(fā)現了自身的不足，如公司網(wǎng)站的流程性問(wèn)題，需要加強自身工作方面能力的培養和鍛煉，努力使自己盡快的向高級網(wǎng)站發(fā)展。當然在工作中自己也會(huì )存在很多不足，例如與領(lǐng)導溝通交流時(shí)缺少積極性，工作時(shí)缺乏思考總結等。我會(huì )在今后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致的對待每項工作。

　　在20xx年的工作中，我將嚴格按照領(lǐng)導的安排在以下幾方面進(jìn)行：

　　一、繼續深入學(xué)習，不斷提高自身素養和工作能力。

　　在這xx年來(lái)我首先是深入學(xué)習了公司的各項規章制度，并認真的貫徹落實(shí)到實(shí)際工作當中，同時(shí)也積極的配合其他部門(mén)的工作，使我的工作能力有了很大的進(jìn)步。

　　二、踏實(shí)肯干，端正態(tài)度。

　　始終保持謙虛學(xué)習的態(tài)度，切實(shí)增強責任感和協(xié)調能力，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠(chǎng)日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導的安排在工作過(guò)程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了本年度的工作任務(wù)。

　　三、協(xié)助配合其他部門(mén)的工作。

　　四、為適應企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的需求，完善自身的工作及其他方面，做到實(shí)事求是的工作態(tài)度，仔細的完成各項工作，并達到工作的預期效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。

　　在這xx年的工作中我認真的做好了本職工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交與的每一項任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習工作方面的經(jīng)驗，對于領(lǐng)導交辦的其他工作能夠做到不拖延、不誤事、不敷衍。但是有時(shí)也會(huì )積極主動(dòng)的去完成，即使沒(méi)有做到

前臺述職報告9

　　從20xx年3月入職到全策行，現已有兩年的時(shí)間，從剛開(kāi)頭的什么都不懂、不熟識，到現在對工作的熟識、漸漸成熟。所以，很感謝各位領(lǐng)導、同事對我工作的幫忙和支持，才使我能夠進(jìn)步。

　　分為下面幾點(diǎn)對作介紹

　　一、行政工作方面

　�。ㄒ唬┤粘＾k公事務(wù)治理：

　　1.每天來(lái)公司的第一件事就是清掃李總的辦公室，保持李總辦公室的潔凈、干凈。

　　2.每天報紙裝訂，特報、商報、地產(chǎn)報的到期購置與總部搬家把地址遷移過(guò)來(lái)。

　　3.每周一例會(huì )前與各工程溝通，并準時(shí)連線(xiàn)進(jìn)展會(huì )議，保證會(huì )議設備的正常使用，順當開(kāi)完例會(huì )。

　　4.去超市選購日用品(紙巾、洗衣粉、洗手液之類(lèi)的)。

　　5.保持辦公室區域的潔凈干凈，看到地面有臟或桌面不干凈，會(huì )順手清掃潔凈恢復干凈。

　　6.公司郵件的收發(fā)，如：外地工程的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動(dòng)合同與客戶(hù)之間的溝通函等其他一些物品。

　　7.公司員工的飲用水，聯(lián)系賣(mài)家并購置水票，每周按時(shí)訂購水。

　　8.公司集團短號的開(kāi)通與治理。

　　9.接待面試人員和客戶(hù),倒水,安排座位,安排填寫(xiě)申請表之類(lèi)。

　　10.公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類(lèi)。

　　11.電話(huà)的接聽(tīng)與轉接，遇到有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司的業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )精確的登記客戶(hù)的信息，電話(huà)、公司名稱(chēng)及工程介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并準時(shí)交給進(jìn)展中心。

　�。ǘ�）辦公物品及設備治理

　　1.公司的電腦能夠正常使用，遇到一些軟件方面問(wèn)題或者自己能解決小問(wèn)題，都會(huì )盡量自己解決，無(wú)法解決的會(huì )打電話(huà)向電腦公司詢(xún)問(wèn)或者讓他們上門(mén)效勞。

　　2.公司的筆記本電腦、相機及外地的相機，都由我保管，員工需用相機要寫(xiě)申請單給部門(mén)領(lǐng)導批準，方可借出訪(fǎng)用，并要求按時(shí)完整無(wú)損壞歸還。

　　3.保證打印機、掃描儀、傳真機的正常運轉。打印機：打印機遇到的一些小問(wèn)題，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再詢(xún)問(wèn)修理打印機公司，詢(xún)問(wèn)并將實(shí)際狀況照實(shí)上報給領(lǐng)導，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類(lèi)的會(huì )提前給公司報價(jià)，獲批準之后再購置;掃描儀：會(huì )給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類(lèi)的;傳真機：收發(fā)傳真及購置色帶，以保證正常收發(fā)傳真。

　　4.辦公文具的治理：文具的領(lǐng)用需簽字，并準時(shí)選購，主見(jiàn)能換筆芯就換筆芯，提倡節省使用辦公用品。

　　5.固定資產(chǎn)的統計更新并按時(shí)交給領(lǐng)導。

　�。ㄈ�）后勤保障事務(wù)治理

　　1.員工外地出差火車(chē)票與飛機票的預定�；疖�(chē)票：寫(xiě)好申請單并提前去售票點(diǎn)購置，交給同事;飛機票：提前打電話(huà)預定，核對身份信息，訂完之后準時(shí)把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員，并處理一些機票退票或改簽。

　　2.出差酒店的預定，會(huì )提前在網(wǎng)上預定好，并準時(shí)發(fā)短信告知相關(guān)人員。

　　3.網(wǎng)站維護與治理。準時(shí)上傳各地工程的新聞稿，準時(shí)給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期，查找合作工作，聯(lián)系詢(xún)問(wèn)一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報價(jià)，并準時(shí)上報給領(lǐng)導，獨立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的狀況，回公司之后談?wù)摵献魇乱�，但由于合同便利的沖突最終未達成全都。但又緊接著(zhù)找另外一家，價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)展最終的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最終合作勝利。

　　4.整理工裝并登記在冊，領(lǐng)用時(shí)需登記，如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間，以進(jìn)展核算看是否扣款，扣多少，并準時(shí)告知人事部登記。

　　5.工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。

　　6.名片的印刷，工程上的名片、外地同事和公司總部的名片并準時(shí)給到工程和個(gè)人手中

　　7.整理并更新一些電子表格。

　　8.各種付款單據的簽收和報銷(xiāo)，報銷(xiāo)之后，支票或現金準時(shí)交給相關(guān)公司人員。

　　9.公司搬家之后，公司的樓市、圖書(shū)、工程資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理;原辦公場(chǎng)所，江蘇大廈的最終物品折價(jià)處理及與房東和治理處的最終交接。

　　10.中秋節給員工親人沒(méi)人一封慰問(wèn)信，每個(gè)員工家庭地址的核對并郵寄到親人家中。

　　11.其他部門(mén)同事需在外打印給客戶(hù)的報告，準時(shí)聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送到達公司。

　　12.提倡節省，回收利用紙，整理一些再利用紙，并投入使用。

　　13.通訊錄準時(shí)更新。

　　14.搬家之后，全部關(guān)于地址的物品遷移，并準時(shí)遷移網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)，目前始終在跟進(jìn)電話(huà)工作。

　　15.流感期購置藥品及發(fā)放到各工程。

　　16.積極參與公司組織的各項活動(dòng)，20xx年公司組織的夏游，從剛開(kāi)頭的人員集合、選購、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的'過(guò)程，我都參加其中，雖然沒(méi)有想象中的那么勝利，但還是一次不錯的經(jīng)受，信任以后會(huì )做的很好。

　　17.工程上活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)。都會(huì )根據要求參與，在20xx年有幾個(gè)月，每周六都去四季山水帶客戶(hù)看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開(kāi)盤(pán)我都參加其中，經(jīng)過(guò)這么屢次的開(kāi)盤(pán)，對開(kāi)盤(pán)再也不生疏，從中也了解了許多東西。

　　17.按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。

　　二、人事日常事務(wù)方面

　　1.做員工的考勤、請假單統計，把每周、每月、每個(gè)工程的考勤匯總，并登記，月初匯總核對假單和考勤之后準時(shí)交給人事部核查。

　　2.勞保的購置及發(fā)放，為大家制造一個(gè)溫馨的環(huán)境，能準確的表達出公司企業(yè)文化根底建立的一局部。

　　3.間或也會(huì )幫忙撥打一些面試通知的電話(huà)，并簡(jiǎn)潔地供應給了解面試人的需求，也是對自己待人接物的學(xué)習時(shí)機。

　　三、業(yè)務(wù)進(jìn)展與提升

　　1.從剛開(kāi)頭對電腦、打印機、復印機、傳真機等一些辦公用品的一竅不通到現在消失的一些問(wèn)題能自己解決，不需要請修電腦或打印機的公司上門(mén)效勞，既節約了大家的需求又節約了大家的消耗在打印上面的時(shí)間，一步步在進(jìn)步。

　　2.公司總部搬家，在這次搬家中學(xué)習到許多閱歷，由剛開(kāi)頭的獨立完成布置電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，(其實(shí)在做之前還是很擔憂(yōu)假如最終布置出來(lái)沒(méi)有到達要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)覺(jué)其實(shí)還是挺簡(jiǎn)潔的)之后和莊姐一起進(jìn)展搬家的預備工作，其中也有許多缺乏，到東海岸之后東西多而亂，通過(guò)大家一起努力物品根本都歸位干凈了。然后把一些報刊雜志及電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )地址遷移，辦公桌椅的擺放，電話(huà)的號碼布置，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)的恢復使用及安裝、選購、效勞器、打印機、物品的整理等都做了很大的努力，但是最終看起來(lái)還是有許多缺乏，以后會(huì )漸漸改良，也在這次搬家的過(guò)程中學(xué)習到許多學(xué)問(wèn)，以前都是同事鋪好的路，現在是自己查找，所以是一次不錯的經(jīng)受。

　　3.對網(wǎng)站也有更深的了解，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了許多，自己也嫻熟地上傳公司的網(wǎng)站信息，并治理和維護好。

　　4.對工程現場(chǎng)也有些了解，工程開(kāi)盤(pán)每次都是簽合同，從第一次的生疏可怕寫(xiě)錯，到最終的嫻熟少出錯，以及對開(kāi)盤(pán)環(huán)節的了解，參加工程活動(dòng)，收獲許多。

　　四、職業(yè)規劃

　　在公司做了兩年，對公司的流程也根本熟識了，雖然之前動(dòng)搖過(guò)，也堅持下來(lái)了，既然堅持下來(lái)了，我就會(huì )做好自己工作，調整好心態(tài)，盼望做好之后，順當晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有時(shí)機能多學(xué)習人事方面的學(xué)問(wèn)，能夠做到人事和行政都不落下。

　　五、總結

　　針對這兩年來(lái)的工作的缺乏，在以后的工作中我需要做好一下幾個(gè)方面：

　　1.連續學(xué)習公司的規章制度，根據規章制度做事，嚴格要求自己。

　　2.做好辦公室的內務(wù)工作，保持良好的工作環(huán)境。

　　3.嚴格執行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及使用。

　　4.提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，加強與各部門(mén)的溝通。

　　5.準時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。

　　以上是我的述職報告，誠心盼望各位領(lǐng)導賜予我珍貴的意見(jiàn)和建議，信任以后會(huì )做的更好。

前臺述職報告10

　　今年，我主要負責公司前臺接待工作，在各位領(lǐng)導的指導以及同事的積極配合和幫助下，工作井然有序，完成了領(lǐng)導交付的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的肯定及業(yè)主的'好評。同時(shí)也發(fā)現了自己的不足之處，如學(xué)習還不夠系統、全面，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)、靈活，有待在今后的工作中進(jìn)一步加以提高。

　　二、學(xué)習方面

　　1、今年xx月初，我被安排到前臺接待工作，雖然是一個(gè)前臺接待的崗位，但是我深知接待人員是展示公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。xx年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　2、在公司各部門(mén)的領(lǐng)導下，認真做好前臺接待工作，工作中，注重每個(gè)細節，為客戶(hù)提供禮貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。

　　3、對前臺工作制度執行情況進(jìn)行檢查、監督，在檢查中沒(méi)有發(fā)現存在漏洞。

　　三、其他方面工作

　　4、工作中，嚴格執行公司工作制度，不遲到，不早退，保證工作的規范化。

　　5、文件的流轉：閱讀公司的規章制度，及時(shí)將公司的文件以及相關(guān)材料輸入電腦，做好登記；把領(lǐng)導交付的下發(fā)、對客戶(hù)需要的文件進(jìn)行及時(shí)的催報。

　　四、不足方面與工作計劃

　　在這xx年的工作中，我也存在不少問(wèn)題，比如說(shuō)：自己的思想認識還需要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力上需要提高，對前臺工作還不夠熟悉等等。我一定在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，不斷提高自己的工作水平，適應公司發(fā)展需要，在工作中不斷學(xué)習、不斷進(jìn)取、盡職盡責、盡快成長(cháng)。

　　在以后的工作中，請公司領(lǐng)導對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

前臺述職報告11

　　首先在這邊要感謝您給我機會(huì )到xxxx公司擔當前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我許多東西，讓我受益匪淺!

　　作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔憂(yōu)不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的急躁指導和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內熟識了前臺的工作內容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉變。

　　在實(shí)習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，卻讓對事后工作的觀(guān)點(diǎn)大有改觀(guān)。這才發(fā)覺(jué)任何職業(yè)任何工種都需要肯定的基礎學(xué)問(wèn)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著(zhù)是挺簡(jiǎn)潔的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注意的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細致活，不是說(shuō)你有多懂它的結構和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注意的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平常的閱歷積累!進(jìn)入前臺時(shí)，布滿(mǎn)天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深化了解才發(fā)覺(jué)其實(shí)也挺簡(jiǎn)單的。前臺做的工作需要很好的急躁。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當時(shí)就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調;主要注意親和力!

　　辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，其次要知道倉庫物品數量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥當管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應當領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。

　　對于前臺文員工作的順當進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟;當然我還有許多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續學(xué)習以提高自己處事力量。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的'不足，在新的學(xué)習中不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進(jìn)展貢獻自己的力氣!

　　前臺是公司對形狀象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話(huà)有了新的熟悉和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和氣，處理辦公用品的事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習在學(xué)習中進(jìn)步。

前臺述職報告12

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。

　　一、日常工作方面

　　1、把事情細節化、條理化、規范化。

　　前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì )有些應付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細節就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

　　經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作�，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規范化方面還需要加強，我也會(huì )在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

　　2、保持較好的工作狀態(tài)。

　　人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì )議時(shí)，前臺就會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司機，也要服務(wù)周到，體現出公司的良好的形象。

　　只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著(zhù)為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養。

　　3、學(xué)會(huì )溝通和團隊協(xié)作。

　　溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì )中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門(mén)以及社會(huì )上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著(zhù)不少問(wèn)題。當一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性�？偸腔ㄙM時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

　　遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì )以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

　　公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴格要求自己，把各項工作都做好。

　　二、加強自身技能和素養方面

　　走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習，培養自己的各項能力。

　　目前，我通過(guò)學(xué)習了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關(guān)內容。財務(wù)會(huì )計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習這方面的知識。通過(guò)這些學(xué)習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會(huì )參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。

　　在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì )悉心學(xué)習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著(zhù)不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

　　三、工作成果與存在的問(wèn)題

　　1、工作成果。

　　辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報銷(xiāo)流程規范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

　　2、存在的問(wèn)題。

　　(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì )議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

　　(2)執行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時(shí)，往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

　　(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。

　　以上的問(wèn)題必會(huì )在20xx年的工作中加以解決。

　　一年的工作中，著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習，不斷成長(cháng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì )再接再厲，爭取做得更出色。

　　最新20xx前臺述職報告2

　　即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

　　一，加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　二，“開(kāi)源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開(kāi)源節流，增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　三，加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

　　在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的.小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　四，注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。

　　3、在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

　　最新20xx前臺述職報告3

　　不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一個(gè)月了，剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容，自己的職責所在。在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。在過(guò)去的一個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報：

　　一、前臺日常工作

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

　　2、負責監督公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　二、行政工作方面

　　1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　2、辦公用品的購買(mǎi)保管，費用申請單、報銷(xiāo)單等的填寫(xiě)，公司活動(dòng)的策劃等。

　　三、人事管理方面

　　協(xié)助人事做招聘事宜，填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《考勤申請單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　針對這一個(gè)月工作中存在的不足，在未來(lái)的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔；努力做好自己自己的本職工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片等。

　　3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

　　4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。

　　作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。

前臺述職報告13

　　尊敬的領(lǐng)導，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的20xx.。在此，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

　　一、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jì)：

　�。�1） 房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)

　　逐步提高。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件，及余樂(lè )軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結合我們的理念，發(fā)現了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通，學(xué)會(huì )了許多操作方法，隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

　�。�2） 定期開(kāi)展的員工培訓，大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的20xx

　　里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

　�。�3） 在內部溝通上，前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家

　　庭，各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

　　二、然而，在我們成長(cháng)的.同時(shí)，也在飽受著(zhù)壓力。

　�。�1） 就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當中最底時(shí)是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習培訓，注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。

　�。�2） 在總臺衛生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話(huà)，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多，衛生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

　　三、面對即將走進(jìn)的20xx，我充滿(mǎn)了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新，對20xx信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計劃滿(mǎn)滿(mǎn)：

　　首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內部溝通的同時(shí)，還應該

　　關(guān)注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至；再者，積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定，使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái)；最后，要穩定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤，提高營(yíng)收和入住率。

　　20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門(mén)面一定要做好、做漂亮，

　　整改一下前臺物品，電腦線(xiàn)路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家。

前臺述職報告14

尊敬的領(lǐng)導：

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓

　　提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧

　　提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的`增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤

　　保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的'兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

前臺述職報告15

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　首先在這邊要感謝您給我機會(huì )到公司擔任前臺接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì )了我很多東西，讓我受益匪淺！

　　作為一個(gè)從沒(méi)做過(guò)這一職務(wù)的新人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容。

　　在實(shí)習期間，這才發(fā)現任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就那么單純的認為前臺就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現其實(shí)也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì )變天明，當初就是抱著(zhù)這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調；主要注重親和力！

　　辦公用品的管理方面：

　　第一要知道公司職員需要什么和不需要什么；

　　第二要知道倉庫物品數量和類(lèi)別；

　　第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程；

　　第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。

　　初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì )犯些小錯誤需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己處事能力。這段時(shí)間的'工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

【前臺述職報告】相關(guān)文章：

前臺述職報告08-08

前臺述職報告01-20

前臺述職報告01-14

述職報告前臺報告05-09

物業(yè)前臺的述職報告 物業(yè)前臺的述職報告怎么寫(xiě)06-01

前臺領(lǐng)班述職報告07-11

前臺轉正的述職報告11-05

前臺行政述職報告04-12

前臺員工述職報告04-12

收銀前臺述職報告08-05