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用戶(hù)調查報告
在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的用戶(hù)調查報告，希望能夠幫助到大家。
用戶(hù)調查報告1
比達咨詢(xún)(bigdata-research，簡(jiǎn)稱(chēng)bdr)移動(dòng)用戶(hù)調研平臺--《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，應用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶(hù)手機中手機廠(chǎng)商應用商店約占2成市場(chǎng)，其中小米應用商店、可可軟件商店和華為應用商店表現較好。在四家重點(diǎn)應用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應用商店分散性最差。
1、360手機助手用戶(hù)安裝率最高
根據比達咨詢(xún)(bigdata-research)發(fā)布的《xx年2月中國智能手機品牌監測報告》，xx年2月份，中國在用的安卓智能手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯(lián)想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調查結果顯示，xx年4月份，在用戶(hù)最常使用的安卓智能手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;應用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠(chǎng)商應用商店中，小米應用商店位居行業(yè)第六，用戶(hù)安裝率為24.3%;可可應用商店和華為應用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠(chǎng)商應用商店約占兩成市場(chǎng)份額
微參與調查結果顯示，xx年4月份，用戶(hù)安裝的應用商店中，第三方應用商店占80.7%，手機廠(chǎng)商應用商店占19.3%，約占總數的兩成，手機廠(chǎng)商應用商店地位不斷提升。用戶(hù)安裝的手機廠(chǎng)商應用商店中，小米應用商店數量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應用商店和聯(lián)想應用商店。
第三方應用商店在不同品牌手機中的`安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個(gè)品牌安裝率相差不大。手機廠(chǎng)商應用商店安裝集中在小米和華為兩個(gè)品牌，其中小米手機占近五成份額。
3、360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻
微參與調查結果顯示， 360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個(gè)品牌相差不大。安裝應用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯(lián)想和中興外，其他四個(gè)品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個(gè)品牌分布相對均勻。安裝小米應用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%;中興、三星和聯(lián)想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個(gè)品牌中的安裝率較低。
用戶(hù)調查報告2
電商在三線(xiàn)以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場(chǎng)格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場(chǎng)成了很多電商近一年以來(lái)的戰略方向。在這其中，農村市場(chǎng)尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰略級市場(chǎng)，它們都在積極布局縣級服務(wù)中心，希望以此來(lái)撬動(dòng)這個(gè)凍土層。而深入田間地頭＂刷墻＂的電商公司更是比比皆是。
XX年會(huì )是農村電商的一個(gè)繁榮之年嗎?或許我們應該先來(lái)看看農村用戶(hù)目前的電商使用行為是怎樣的。
數千名網(wǎng)民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的＂農村電商用戶(hù)行為調查＂，對于他們網(wǎng)購的頻率、最?lèi)?ài)用的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購中最不爽的體驗等問(wèn)題給出了自己的選擇。我們對調查結果進(jìn)行了分析，以此來(lái)了解農村用戶(hù)的電商使用行為。
(注：此次調查樣本均來(lái)自網(wǎng)絡(luò )，因此報告中的＂農村用戶(hù)＂即那些會(huì )使用互聯(lián)網(wǎng)的農村用戶(hù)。)
手機已成為最主要的網(wǎng)購終端
64.2%的農村網(wǎng)民通過(guò)手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%�？梢哉f(shuō)，手機不僅是農村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端，也是他們最主要的上網(wǎng)終端。
在pc互聯(lián)網(wǎng)快速普及的幾年里，由于網(wǎng)絡(luò )基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農村網(wǎng)民的數量一直是線(xiàn)性增長(cháng)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)除了讓很多pc網(wǎng)民加快了移動(dòng)化的過(guò)程，也讓很多尚未觸網(wǎng)的農村人直接成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
約半數用戶(hù)已是高頻使用人群
43.5%的農村用戶(hù)會(huì )在一周之內多次訪(fǎng)問(wèn)電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶(hù)相差僅10%。＂逛電商＂已經(jīng)成為了農村用戶(hù)一個(gè)比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。
同時(shí)，與之比例相當的則是＂有購物需求才逛＂的人群，占比約44%�？梢�(jiàn)，農村用戶(hù)在使用電商服務(wù)時(shí)分化為＂高頻族＂和＂需求族＂兩大類(lèi)人群。
從逛到買(mǎi)，＂目的導向型＂的消費才是主流
雖然近一半農村用戶(hù)已經(jīng)養成了一周多次訪(fǎng)問(wèn)電商網(wǎng)站的習慣，但到了實(shí)際發(fā)生購物的時(shí)候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經(jīng)有28.2%的用戶(hù)平均每月至少會(huì )購物1次。
通過(guò)明確購買(mǎi)需求而產(chǎn)生消費行為的人群比例則增至61.4%�？梢�(jiàn)，農村用戶(hù)的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣(mài)電商尚未走進(jìn)農村
73.6%的農村用戶(hù)表示最常使用的電商網(wǎng)站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會(huì )選擇京東、一號店等自營(yíng)電商，占比為18.8%。
另外，對于目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網(wǎng)站，也有3.6%的農村用戶(hù)表示會(huì )經(jīng)常使用。
結合城市用戶(hù)來(lái)看，兩個(gè)人群在電商網(wǎng)站的選擇上并沒(méi)有顯著(zhù)差異。
最?lèi)?ài)買(mǎi)電子產(chǎn)品和家電，也買(mǎi)農用商品
農村用戶(hù)排在前三名的購買(mǎi)品類(lèi)分別是＂家電及電子產(chǎn)品＂、＂服飾＂以及＂農用商品和工具＂。其中，前兩類(lèi)商品同時(shí)也是城市用戶(hù)最?lèi)?ài)購買(mǎi)的品類(lèi)，屬于大眾層面的受歡迎品類(lèi)，而第三個(gè)品類(lèi)則是農村用戶(hù)比較顯著(zhù)的一個(gè)特有購物需求。
現階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動(dòng)農村電商，向農村市場(chǎng)銷(xiāo)售種子、化肥、農用工具等商品。從用戶(hù)的反饋來(lái)看，已有10%的用戶(hù)培養起了這樣的消費習慣。
最在意商品價(jià)格，其次是商品品質(zhì)
在網(wǎng)購時(shí)在意價(jià)格的用戶(hù)達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問(wèn)題依次是品質(zhì)、售后、物流、支付和品類(lèi)齊全度。這一方面，城鄉兩個(gè)用戶(hù)群體并沒(méi)有表現出太大的差異性，可見(jiàn)大家對網(wǎng)購服務(wù)的訴求相對一致。
農村用戶(hù)對＂物流不能送上門(mén)＂的不滿(mǎn)遠超城市用戶(hù)
與前圖對比來(lái)看，用戶(hù)最在意的地方往往也是他們最不滿(mǎn)意的地方：由于不再考察價(jià)格因素，于是商品品質(zhì)、售后、物流分別位列＂黑名單＂前三。
值得一提的是，農村用戶(hù)對＂物流不能送到家門(mén)口＂的不滿(mǎn)程度遠超城市用戶(hù)，達到17.6%，這與農村物流體系建設不完善有著(zhù)直接關(guān)系。
在支付方面，僅有3.6%的農村用戶(hù)表示線(xiàn)上支付會(huì )造成不便，這一比例與城市用戶(hù)相當�？梢�(jiàn)第三方支付服務(wù)在農村的普及程度已經(jīng)與城市沒(méi)有太大差異，不會(huì )對用戶(hù)的網(wǎng)購行為造成不便。
收快遞不方便，發(fā)快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶(hù)的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的農村用戶(hù)表示＂無(wú)法方便的發(fā)快遞，要去指定地點(diǎn)才行＂，占比最高。而8.7%的用戶(hù)則是＂幾乎沒(méi)法發(fā)＂。
這一結果與城市用戶(hù)之間的.差異很大。81%的城市用戶(hù)表示可以方便的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶(hù)則可以叫到多家快遞上門(mén)。
電商的＂下鄉推廣＂還有很大空間
�。⑾锣l刷墻＂已經(jīng)成為了電商進(jìn)行農村推廣的必備動(dòng)作，并且各電商巨頭都從去年下半年開(kāi)始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農村用戶(hù)表示在他們附近的生活區域內幾乎沒(méi)有看到過(guò)電商網(wǎng)站的廣告。偶爾看到的用戶(hù)占41.3%，經(jīng)�？吹降膬H占17.9%。電商的農村推廣仍有很大的推進(jìn)空間，尤其是對那些尚未被農村用戶(hù)熟知的電商品牌來(lái)說(shuō)。
近八成用戶(hù)沒(méi)用過(guò)電商提供的金融服務(wù)
電商提供的金融服務(wù)主要有三類(lèi)：面向消費者的＂分期購＂、＂白條＂等消費信貸服務(wù);面向小微商戶(hù)的小額信貸服務(wù);面向所有人群的理財服務(wù)，如余額寶等。
這其中，理財服務(wù)的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類(lèi)信貸業(yè)務(wù)的使用比例則更低。近八成用戶(hù)完全沒(méi)有使用過(guò)任何電商提供的金融服務(wù)。
現階段，電商巨頭都在農村積極推廣其金融服務(wù)，尤其是前兩項信貸服務(wù)。這樣的調查結果雖不令人滿(mǎn)意，但也意味著(zhù)未來(lái)巨大的市場(chǎng)潛力和空間。金融服務(wù)的到位也將在一定程度上提升用戶(hù)的電商消費力。
結論：電商服務(wù)在農村已形成需求，仍存在進(jìn)一步爆發(fā)的空間
1、電商服務(wù)在農村已形成需求
約半數用戶(hù)會(huì )在一周內多次訪(fǎng)問(wèn)電商網(wǎng)站;約三成用戶(hù)每月至少會(huì )網(wǎng)購一次;超六成用戶(hù)會(huì )在有明確購物需求時(shí)選擇網(wǎng)購。
2、城市和農村兩類(lèi)人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處
對于這兩個(gè)群體來(lái)說(shuō)，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買(mǎi)的品類(lèi)都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過(guò)程中最在意的依次均為價(jià)格、品質(zhì)、售后、物流等。
3、農村電商服務(wù)還有優(yōu)化空間，將隨著(zhù)物流、金融等服務(wù)的普及進(jìn)一步爆發(fā)
首先，農村用戶(hù)對物流環(huán)節的不滿(mǎn)意程度遠高于城市用戶(hù)：17.6%的用戶(hù)抱怨快遞無(wú)法送到家門(mén)口，47%的用戶(hù)沒(méi)法方便的發(fā)快遞。目前這是農村電商服務(wù)的最大癥結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務(wù)在農村的普及率還很低，而信貸服務(wù)是農村用戶(hù)在電商上購物、甚至開(kāi)店的一個(gè)重要支撐性服務(wù)。
再次，會(huì )在電商上購買(mǎi)農用商品的用戶(hù)目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來(lái)，面向城市的農產(chǎn)品和生鮮返銷(xiāo)或將是個(gè)趨勢。
最后，電商的農村推廣也還有很大空間，這將促進(jìn)電商在農村的進(jìn)一步普及。
用戶(hù)調查報告3
網(wǎng)絡(luò )購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò )購物中也存在一些問(wèn)題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實(shí)際收到的物品嚴重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著(zhù)智能手機、移動(dòng)支付、精準定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場(chǎng)逐漸規�；l(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng )新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)帶動(dòng)了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場(chǎng)，用戶(hù)的看法和期待又如何呢?比達咨詢(xún)(bigdata-research)通過(guò)旗下移動(dòng)用戶(hù)調研平臺--微參與app面向移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡(jiǎn)要分析，僅供參考。
調研樣本情況
結論一：用戶(hù)對o2o的認知度不高。調查發(fā)現，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據多數。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調查數據顯示，在用戶(hù)對于o2o了解的程度中，＂完全不了解＂ 的占32.2%，接近1/3; ＂只聽(tīng)說(shuō)過(guò)＂和＂了解一些＂的分別占的28.6%和18.1%;而表示＂比較了解＂和＂很了解＂的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過(guò)20%。由此可見(jiàn)，目前用戶(hù)對o2o認知度并不高。
在＂比較了解＂和＂很了解＂的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。
結論二：中國o2o消費市場(chǎng)整體仍處于起步階段，用戶(hù)消費頻次和平均消費額處于較低水平。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調查數據顯示，在用戶(hù)體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒(méi)體驗過(guò)的不在少數，占38.7%;而表示＂不知道＂的占比高達41.6%，同樣說(shuō)明仍有許多用戶(hù)對o2o的了解不夠;另有16.5%只是＂偶爾＂體驗，而＂經(jīng)常＂體驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見(jiàn)，目前中國o2o消費市場(chǎng)整體仍處于起步階段。
此外，在用戶(hù)使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶(hù)單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以?xún)鹊恼加?9.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的'2.8%。這說(shuō)明，用戶(hù)在o2o市場(chǎng)的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結論三：中國o2o市場(chǎng)在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶(hù)對o2o服務(wù)的整體滿(mǎn)意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場(chǎng)發(fā)展較快，而用戶(hù)對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場(chǎng)發(fā)展更加期待。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調查數據顯示，用戶(hù)體驗o2o服務(wù)的滿(mǎn)意度中，表示＂一般＂的占比最高，達43.2%;而表示＂不滿(mǎn)意＂占18.8%，居第二;另外表示＂滿(mǎn)意＂和＂非常滿(mǎn)意＂的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說(shuō)明了用戶(hù)對o2o服務(wù)的整體滿(mǎn)意度不高。
另外，在用戶(hù)經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類(lèi)別中，美食類(lèi)占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂(lè )占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類(lèi)、教育類(lèi)、金融類(lèi)、母嬰類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、房產(chǎn)類(lèi)、醫療類(lèi)、婚慶類(lèi)分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶(hù)期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類(lèi)占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類(lèi)占12.3%位居第三，同時(shí)，旅游、醫療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。
結論四：用戶(hù)普遍對中國o2o消費市場(chǎng)發(fā)展前景看好。移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費市場(chǎng)的快速發(fā)展。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)數據顯示，用戶(hù)對于o2o發(fā)展前景的看法中，認為＂有很大發(fā)展空間＂的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認為＂沒(méi)有很好解決用戶(hù)痛點(diǎn)＂的占25.8%;而認為＂只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間＂的僅占10.7%。這說(shuō)明了用戶(hù)普遍對中國o2o消費市場(chǎng)發(fā)展前景看好。
移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費市場(chǎng)的快速發(fā)展。在用戶(hù)使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機
2 和現金支付的占10.3%和6.9%。在線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下體驗相比于純線(xiàn)上購買(mǎi)的好處中，用戶(hù)表示＂購買(mǎi)前可以體驗物品＂的最多，占25.9%;表示＂商品種類(lèi)更多＂的占15.1%居第二;而表示＂售后有保障＂的占15%位第三;另外表示＂商家會(huì )做推薦＂、＂商家信譽(yù)更有保障＂和＂享受逛實(shí)物店購物過(guò)程＂的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達咨詢(xún)(bigdata-research)分析認為，移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o市場(chǎng)的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶(hù)消費習慣，用戶(hù)使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶(hù)支付更加便捷，這說(shuō)明了用戶(hù)開(kāi)始習慣了移動(dòng)支付方式。
在純粹線(xiàn)上購物中，由于用戶(hù)經(jīng)�？赡苜I(mǎi)到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開(kāi)通線(xiàn)下店的話(huà)能較好的引導客戶(hù)先到線(xiàn)下店進(jìn)行實(shí)物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線(xiàn)上購物不能看到實(shí)物等弊端，同時(shí)線(xiàn)下商鋪還可以實(shí)現線(xiàn)上平臺展示，提升知名度。線(xiàn)上導流，線(xiàn)下體驗，形成互補。
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