工商開(kāi)題報告

　　我們眼下的社會(huì )，報告不再是罕見(jiàn)的東西，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編幫大家整理的工商開(kāi)題報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工商開(kāi)題報告1

　　一、研究課題

　　大連華信管理信息系統改進(jìn)研究

　　二、選題背景及意義

　　如今的人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)跨入了信息時(shí)代，信息管理的水平高低越來(lái)越成為衡量企業(yè)管理能力的重要標志。在企業(yè)中管理信息系統的建立、運行和發(fā)展水平標志著(zhù)這個(gè)企業(yè)的管理現代化水平和信息化水平。管理信息系統在企業(yè)管理中，對于提高企業(yè)對市場(chǎng)的反應速度、縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、降低勞動(dòng)成本等方面都顯示出了重大的作用。因此、現代企業(yè)的管理信息系統對于企業(yè)的管理發(fā)展的研究也就自然形成了。他能使企業(yè)的管理水平跨上新臺階，為企業(yè)持續、健康、穩定的發(fā)展打下基矗

　　大連華信計算機技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)大連華信)是我國最大的應用軟件產(chǎn)品、信息服務(wù)及行業(yè)解決方案的供應商之一。由于管理信息系統建設時(shí)間較早，目前的管理信息系統在實(shí)際運行中暴露出一些問(wèn)題，如各個(gè)部門(mén)從自己的需求出發(fā)建立了一個(gè)個(gè)信息系統，系統之間信息不能共享信息，管理信息系統提供的功能已不能滿(mǎn)足實(shí)際需要等等。

　　在行業(yè)競爭日益激烈的今天，軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的競爭，不僅僅是技術(shù)能力上的競爭，也是管理效率和能力上的競爭。如今，在整個(gè)社會(huì )信息化、網(wǎng)絡(luò )化的變革中，企業(yè)競爭力的意義已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。作為信息化產(chǎn)業(yè)的一部分，軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)更需要通過(guò)建設自己的管理信息系統提升管理效率，增強企業(yè)的競爭力，這也是大連華信管理系統設計的初衷。通過(guò)改進(jìn)管理信息系統，大連華信能夠更高效、更科學(xué)的管理軟件開(kāi)發(fā)項目、管控內部流程、建設起更為高效的內部管理模式，進(jìn)一步提高整體效率并壓縮企業(yè)運行成本，最終達到盡可能提高企業(yè)綜合競爭力的結果。

　　三、論文研究主要內容

　　基于管理信息化發(fā)展現狀和要求，本文對大連華信現有管理信息系統做了全面分析，指出了幾個(gè)子系統當中存在的問(wèn)題，并試圖改進(jìn)現有管理信息系統，使其適應大連華信的企業(yè)工作情況。具體而言，本文做了如下工作:

　　第一，本文介紹了國內外管理信息化的相關(guān)研究現狀，研究現有多項目管理相關(guān)理論，論述了軟件企業(yè)施行管理信息系統的必要性。首先對管理信息系統在企業(yè)中的應用情況做了了解，然后對管理信息系統的基本理論做了概要性介紹。

　　第二，針對大連華信現有管理信息系統的現狀進(jìn)行研究。對大連華信管理信息系統現有子系統中的`運行現狀進(jìn)行勘察，運用組織結構圖、管理業(yè)務(wù)流程圖等方法，描述了現有管理信息系統的概貌，并在此基礎上找出了現有系統運行中的不足之處。

　　第三，對大連華信管理信息系統進(jìn)行改進(jìn)。首先確定改進(jìn)的可行性，并結合關(guān)鍵成功因素法等方法分析基于系統實(shí)現的目標和系統構建的原則，詳細論述了系統關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊的功能，并結合實(shí)際給出各個(gè)子系統的修改意見(jiàn)。

　　最后則給出了系統實(shí)施的保障措施。

　　四、論文研究思路及方法

　　本文遵循提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題的經(jīng)典論文研究流程，以大連華信企業(yè)管理信息系統為研究對象，結合前人的相關(guān)研究，重點(diǎn)分析現有管理信息系統各子系統中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的必要性，并在此基礎上提出解決和保障方案。

　　該論文的研究方法主要涉及到:

　　第一、文獻研究法。文獻研究法是根據文章的研究目的，通過(guò)對相關(guān)文獻的檢索閱讀，輔助研究者明曉其所要研究的課題內容的一種方法。文獻研究法能幫助了解相關(guān)問(wèn)題來(lái)龍去脈，幫助確定研究課題。其次，能形成關(guān)于研究對象的一般印象，有助于觀(guān)察和訪(fǎng)問(wèn)。再次，能得到現實(shí)資料的比較資料。最后，有助于了解事物的全貌。

　　第二、定量分析法。通過(guò)對研究對象的各個(gè)屬性的量化研究，可以進(jìn)一步的深入認識此問(wèn)題的變化以及發(fā)展趨勢，進(jìn)而達到對事物屬性的正確判斷和以及對發(fā)展趨勢的準確預測。

　　第三、信息研究方法。本方法是通過(guò)應用信息來(lái)分析系統功能的科學(xué)研究法。信息研究法分為狹義和廣義兩種。狹義的信息研究法僅指對信息內容本身的研究，也就是針對特定的問(wèn)題或行業(yè)搜集相關(guān)信息，再將收集到的信息進(jìn)行整理并在研究中使用的方式;廣義的信息研究法是指對整個(gè)信息系統的研究，包括研究信息系統內部的聯(lián)系和相互作用規律，以及信息系統整體的運行規則等。

　　第四、經(jīng)驗總結法�？偨Y經(jīng)驗應遵循的要求:一是選擇總結對象要有代表性，具有典型意義;二是要以客觀(guān)事實(shí)為依據，定性與定量相結合;三是要全面考察，注意多方面的聯(lián)系;四是要正確區分現象與本質(zhì)，上升到理論高度，得出規律性的結論;五是要有創(chuàng )造革新精神，不受因循守舊思想觀(guān)念的束縛;六是以先進(jìn)經(jīng)驗的總結為主。

　　六、論文提綱

　　摘要

　　abstract

　　1、緒論

　　1.1選題背景及意義

　　1.2論文研究主要內容

　　1.3論文研究思路及方法

　　2、企業(yè)管理信息系統相關(guān)理論綜述

　　2.1管理信息系統概述

　　2.3企業(yè)管理信息系統的演變過(guò)程以及應用狀況

　　3、大連華信企業(yè)管理信息系統建設現狀分析

　　3.1大連華信簡(jiǎn)介

　　3.2大連華信企業(yè)管理發(fā)展簡(jiǎn)介

　　3.3大連華信企業(yè)管理信息系統的應用現狀

　　3.4大連華信企業(yè)管理信息系統建設問(wèn)題分析

　　4、大連華信企業(yè)管理信息系統改進(jìn)方案

　　4.1管理信息系統改進(jìn)的可行性分析

　　4.2管理信息系統改進(jìn)的原則

　　4.3管理信息系統改進(jìn)的主要內容

　　5、大連華信企業(yè)管理信息系統改進(jìn)方案實(shí)施及保障措施

　　5.1實(shí)施策略

　　5.2實(shí)施關(guān)鍵步驟

　　5.3系統實(shí)施

　　5.4實(shí)施保障措施

　　結論

工商開(kāi)題報告2

　　一、選題的背景與研究意義

　　1、選題的背景

　　本人在中普信汽車(chē)售后服務(wù)，從車(chē)間維修工到前臺服務(wù)顧問(wèn)，再到服務(wù)管理主管，截止到現在已經(jīng)渡過(guò)11個(gè)春秋了，對這個(gè)行業(yè)了解的比較多一些。深深的體會(huì )到現在的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，不僅僅只是拼汽車(chē)本事的質(zhì)量是否過(guò)硬，還有拼品牌的售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，服務(wù)的質(zhì)量是否達標。所以說(shuō)汽車(chē)售后服務(wù)是汽車(chē)流通領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節，作為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩定的利潤來(lái)源，因此，汽車(chē)行業(yè)的競爭，最終將演變成汽車(chē)售后服務(wù)的競爭。

　　汽車(chē)售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。

　　我們公司成立于20xx年8月一個(gè)私有制的小型維修企業(yè)，當時(shí)本地區只有幾個(gè)品牌知名度比較高、資金雄厚的中大型維修企業(yè)，公司的產(chǎn)值還是比較可觀(guān)的。然而，現在汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速，各種國產(chǎn)、合資品牌的4s店，各種有名的汽車(chē)維修連鎖店遍地開(kāi)花，加大對我們的競爭，最后形成目前的虧本營(yíng)業(yè)狀態(tài)。從這個(gè)過(guò)程中，必須看到，我公司在發(fā)展戰略上存在諸多問(wèn)題，突出問(wèn)題有：

　　其一，從維修部硬件上來(lái)看，從接待前臺的接待形式，擺放布置到維修車(chē)間的維修設備都已經(jīng)經(jīng)歷10之久，沒(méi)有太大的變化。

　　其二，服務(wù)意識不到位。這個(gè)問(wèn)題是每一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)的普遍出現的問(wèn)題，為了迅速能達到可觀(guān)的維修產(chǎn)值，降低人員開(kāi)銷(xiāo)的成本，對服務(wù)人員錄用的條件比較低，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的培訓過(guò)程，系統化團隊組建和有關(guān)服務(wù)意識、素質(zhì)的教育。干工作不是盡職盡責，工作狀態(tài)不積極，目標不明確。對維修質(zhì)量不關(guān)心，不重視。

　　其三，汽車(chē)配件質(zhì)量及價(jià)格。公司為了利潤產(chǎn)值的提升，壓低配件購買(mǎi)成本，有句老話(huà)“一分錢(qián)一分貨，羊毛出在羊身上”隨著(zhù)成本的降低，配件質(zhì)量也降低了，導致維修質(zhì)量的降低。

　　其四，維修質(zhì)量、技術(shù)判斷能力差�，F在的維修技師維修車(chē)輛都以換件為主，這樣可以增加維修產(chǎn)值，還維修省事，可是費用上客戶(hù)有時(shí)接受不了。再出現換一大堆配件沒(méi)有解決故障時(shí)候，就大大的影響到我們公司企業(yè)形象，流失一部分客戶(hù)，將更不上現代維修企業(yè)的時(shí)代節奏。

　　其五，對客戶(hù)關(guān)系的管理不重視�？蛻�(hù)維修過(guò)后，通過(guò)回訪(fǎng)得到客戶(hù)投訴沒(méi)有做到妥善處理，使客戶(hù)感到不滿(mǎn)意，從中客戶(hù)流失越來(lái)越多，客戶(hù)流失率越來(lái)越大。

　　在上述問(wèn)題中，我結合所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，以中普信汽車(chē)售后服務(wù)為研究對象，分析其發(fā)展戰略上存在的問(wèn)題，指出其未來(lái)發(fā)展定位，具有一定的現實(shí)積極性。

　　2、研究意義

　　汽車(chē)售后服務(wù)在以前是中國汽車(chē)市場(chǎng)的弱項，隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，汽車(chē)售后服務(wù)的發(fā)展也得到了一定的推進(jìn)。中國汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)吸引了眾多廠(chǎng)商和投資者進(jìn)入。汽車(chē)廠(chǎng)商也紛紛成立服務(wù)品牌，通過(guò)提升售后服務(wù)水平來(lái)增強品牌的市場(chǎng)競爭力。汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)了極大的商機，假如把整車(chē)銷(xiāo)售作為汽車(chē)市場(chǎng)的“前市場(chǎng)”，那么維修保養、配件供給、汽車(chē)美容、汽車(chē)改裝等等服務(wù)都可以稱(chēng)為是汽車(chē)“后市場(chǎng)”。在利益驅動(dòng)下，市場(chǎng)競爭已經(jīng)從“前市場(chǎng)”轉移到售后服務(wù)競爭，甚至汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)已成為商家贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。但我公司汽車(chē)售后服務(wù)水平與其他維修企業(yè)相比還處于初級階段，從硬件設施、經(jīng)營(yíng)模式到服務(wù)理念、企業(yè)品牌創(chuàng )造都存在比較大的問(wèn)題。面對國內維修企業(yè)的強烈競爭，我公司汽車(chē)售后服務(wù)必須有一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)體系進(jìn)行研究和學(xué)習，吸取現有成功案例的經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和完善，建立起可持續發(fā)展的服務(wù)體系，才能使我公司的'汽車(chē)售后服務(wù)在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中不斷進(jìn)步和發(fā)展。

　　以《中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展中問(wèn)題》的課題研究，對中普信汽車(chē)售后服務(wù)今后發(fā)展有著(zhù)十分重要的研究意義，具體研究課題后，我公司可以得到以下幾個(gè)方面的改善：

　　其一，改善中普信汽車(chē)售后服務(wù)的整體環(huán)境。一個(gè)人要是到飯館吃飯、醫院看病等一些便民的服務(wù)場(chǎng)所，沒(méi)有一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，每個(gè)人都會(huì )對這個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的第一印象是產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，也會(huì )影響到客戶(hù)心情，從中達不到客戶(hù)對整體環(huán)境滿(mǎn)意。在現在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中，現在客戶(hù)的選擇性比較多，環(huán)境第一印象是客戶(hù)車(chē)輛到哪維修的第考核條件。

　　其二，改善中普信汽車(chē)售后服務(wù)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)服務(wù)意識、合理化降低配件價(jià)格、維修技術(shù)的提升的問(wèn)題研究，把中普信汽車(chē)售后服務(wù)打造出一個(gè)有實(shí)力、服務(wù)一流、技術(shù)一流的服務(wù)團體。服務(wù)不是光把車(chē)修好就算完成任務(wù)，牽連著(zhù)客戶(hù)的思想、感受如何。一切服務(wù)都要從車(chē)和人的需求出發(fā)，盡量完成他們的需求，到達滿(mǎn)意的結果，還有可能迎來(lái)客戶(hù)的第二次進(jìn)站，以此類(lèi)推次數來(lái)的越多，才能得到更多的維修消費，公司從中才能得到有效的利潤。一次商業(yè)調查表明：一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)可以帶來(lái)8個(gè)潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可以影響25個(gè)客戶(hù)的消費意愿，而爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍。所以研究這一課題是中普信汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中平穩發(fā)展的基礎條件。

　　其三，改善中普信汽車(chē)售后服務(wù)以后發(fā)展趨勢。硬件和軟件的改善到位后，公司發(fā)展會(huì )一天比一天好的，不過(guò)還是有局限性，目前我公司只是做一個(gè)汽車(chē)品牌的汽車(chē)售后服務(wù)，比較單調，時(shí)間長(cháng)了各各崗位比較厭倦，沒(méi)有挑戰性，還會(huì )做回原來(lái)的中普信汽車(chē)售后服務(wù)的狀態(tài)。所以從業(yè)務(wù)上多兼容幾個(gè)品牌，或做綜合品牌，這樣業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越多，各各崗位也掌握了更多的知識，個(gè)人的收入也可以增多一些，工作人員的干勁十足，公司同時(shí)也可以在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中穩重的扎穩腳跟，一步一步的穩重發(fā)展起來(lái)一個(gè)現代化的汽車(chē)售后服務(wù)公司。

　　總之，本文對中普信汽車(chē)售后服務(wù)戰略管理的理論研究和現實(shí)的管理相結合，再加上各各品牌汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展中取得成就的案例分析，對本公司汽車(chē)售后服務(wù)進(jìn)行合理的整改，得到迅速、有效的發(fā)展后，掙得行業(yè)中的認可。

　　二、研究的思路與主要內容

　　1、研究思路

　�。�1）研究工作安排

　　此項研究將通過(guò)理論研究--現狀評估--分析存在問(wèn)題--提出對策建議的思路進(jìn)行研究。因此，本次研究工作的安排主要有：。

　　第一，理論研究（8月10日前）。對汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略的理論文獻進(jìn)行回顧與整理，從理論上理清思路，奠定整個(gè)研究的基礎。

　　第二，實(shí)證研究（8月10日至20日）。查找關(guān)于汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展案例，查找其數據，對中普信汽車(chē)售后服務(wù)的存在問(wèn)題進(jìn)行梳理與分析，查找其發(fā)展戰略方面存在的問(wèn)題。

　　第三，提出對策（8月20日至30日）。在上述研究的基礎上，提出中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略的對策建議。

　　第四，撰寫(xiě)論文（8月30日至9月15日），撰寫(xiě)論文初稿，并在在指導老師的指導下完成論文修改。

　�。�2）研究思路及內容安排

　　本研究將以中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略的基本理論研究、實(shí)證分析、提出對策為主線(xiàn)，層層開(kāi)展，螺旋上升�；�本理論層面的工作主要為基礎性理論研究，實(shí)證分析層面的工作為實(shí)際案例的調研和分析，對策建議層面的工作為針對中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略提出對策建議。

　　按照上述的研究思路，本研究的最終成果—論文的內容安排如圖：

　　理論研究

　　實(shí)證分析

　　中普信汽車(chē)售后服務(wù)的現狀評估，存在問(wèn)題分析

　　建議對策

　　中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展中問(wèn)題的對策建議

　　本研究的研究路徑及總體框架圖

　　2、主要內容

　　論文擬分為四部分：包括前言、第一、二、三部分，每一部分的主要內容及研究重點(diǎn)如下：

　　前言：?jiǎn)?wèn)題的提出

　　這一部分著(zhù)重介紹本研究的背景、研究意義及現實(shí)迫切性，從而把研究問(wèn)題提出來(lái)。

　　一、中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略基本模式

　　1、原汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展模式

　　2、其他汽車(chē)品牌汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展模式

　　3、現代汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展模式

　　本部分結合汽車(chē)售后服務(wù)的研究理論，按長(cháng)遠發(fā)展戰略的不同對中普信汽車(chē)售后服務(wù)的模式研究和現狀剖析。

　　二、中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略存在的問(wèn)題

　　1、服務(wù)環(huán)境，維修設備陳舊。

　　2、服務(wù)意識不到位。

　　3、汽車(chē)配件質(zhì)量及價(jià)格。

　　4、維修質(zhì)量、技術(shù)判斷能力差。

　　5、對客戶(hù)關(guān)系的管理不重視。

　　本部分在調查研究的基礎上，通過(guò)數據及案例的論證分析，指出中普信汽車(chē)售后服務(wù)存在的戰略問(wèn)題，指出這些問(wèn)題將阻礙中普信汽車(chē)售后服務(wù)的健康和持續發(fā)展。

　　三、改善中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略的對策與建議

　　在上述分析研究的基礎上，本部分將借鑒相關(guān)經(jīng)驗，著(zhù)重提出改革策略，主要對策建議如下：

　　1、改革中普信汽車(chē)售后服務(wù)的硬件設施。

　　2、提升中普信汽車(chē)售后服務(wù)的服務(wù)意識。

　　3、汽車(chē)配件質(zhì)量的保證，價(jià)格合理化降低。

　　4、維修質(zhì)量、技術(shù)判斷能力的提升。

　　5、對客戶(hù)關(guān)系的細致化管理。

　　上述五個(gè)部分中，第二、三、四部分是重點(diǎn)，這三部分是汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中的基礎，因而，有必要在汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展中，開(kāi)展實(shí)證研究，實(shí)實(shí)在在的查找存在問(wèn)題，并借鑒其他品牌汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，提出對策建議。

　　三、畢業(yè)論文所用的方法

　　本課題研究將主要采用規范分析、個(gè)案分析和比較分析的研究方法，在進(jìn)行充分調查研究的基礎上，運用工商管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)中的有關(guān)原理，對中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展存在主要問(wèn)題及原因進(jìn)行梳理和分析，并通過(guò)理論研究、實(shí)證分析、借鑒經(jīng)驗，提出進(jìn)一步完善中普信汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展戰略的對策建議。主要方法如下：

　　1、主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，圖書(shū)館的相關(guān)書(shū)籍，雜志，以及相關(guān)調研報告等等，收集資料和數據。對要研究的問(wèn)題進(jìn)行全面調查、分析。

　　2、利用所學(xué)的經(jīng)濟、貿易、管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行分析研究；

　　3、歸納其他專(zhuān)家、學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)與思想，結合獲取的資料數據信息，深入研究，提出自己的見(jiàn)解。

　　本研究將緊扣研究問(wèn)題，做到理論與實(shí)踐相結合，調查研究與分析資料相結合，定量分析與定性分析相結合，面上分析與重點(diǎn)分析相結合；所提建議有針對性，思路清晰重點(diǎn)突出，論據充分見(jiàn)解獨到，實(shí)用性強，具有可操作性，基礎資料豐富，數據翔實(shí)可靠。

　　四、主要參考文獻

　　金寧運,劉朝明,夏永,蔡艷麗。我國汽車(chē)服務(wù)業(yè)的現狀與發(fā)展潛力分析。

　　顧春梅,蘇如華。汽車(chē)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠度的實(shí)證分析。

　　[3]戴建國,尹飛鴻。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)應用型人才培養模式的研究。

　　[4]蓋國鳳。我國汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展機遇與戰略研究。

　�。�5］蔡云,唐嵐,譚金會(huì )。成都地區轎車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究。

　�。�6］于京升。一汽—大眾奧迪品牌售后服務(wù)工作改進(jìn)方案的研究。

　　[7]趙凱。服務(wù)企業(yè)顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究。

　　[8]侯興起。服務(wù)質(zhì)量對顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠度的影響研究。

　　[9]劉湃。顧客滿(mǎn)意和商店忠誠的關(guān)系研究。

　　[10]景海芳。我國汽車(chē)售后服務(wù)分析及對策研究。

　　五、計劃進(jìn)度

　　1、20xx年7月28日前，完成開(kāi)題并提交開(kāi)題報告。

　　2、20xx年9月10日前，提交中期檢查報告并參加中期檢查。

　　3、20xx年9月15日前，提交論文初稿。

　　4、20xx年10月15日前，提交論文終稿。

　　5、20xx年11月15日前，進(jìn)行論文答辯。

　　六、指導教師意見(jiàn)：

　　指導教師：20xx年xx月xx日

工商開(kāi)題報告3

　　一、選題的依據與意義

　　在餐飲企業(yè)發(fā)展的諸多問(wèn)題中，員工激勵的問(wèn)題具有極其特殊的重要性。如今餐飲企業(yè)的競爭不單純是質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的競爭，還是人才的競爭，也就是說(shuō)是如何留住人才的競爭。所以說(shuō)正確的激勵措施是餐飲企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵，是餐飲企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的重要手段，是餐飲企業(yè)的巨大財富和無(wú)形資產(chǎn)。

　　二、研究目標與內容

　　通過(guò)餐飲企業(yè)員工激勵的現狀，分析總結餐飲企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，提出了一些有效的解決辦法，有助于企業(yè)更好的進(jìn)行管理和提升餐飲企業(yè)的和諧度。文章大體分為三部分：第一部分主要是對員工激勵的含義、作用、方法進(jìn)行了分析，第二部分分析了餐飲企業(yè)員工激勵方面存在的問(wèn)題，第三部分討論了餐飲企業(yè)員工激勵問(wèn)題的解決措施。

　　三、研究方法與手段

　　通過(guò)查閱相關(guān)資料和實(shí)地調研、案例分析、數據統計等方法，完成論文的.開(kāi)題工作。

　　四、研究整體方案與進(jìn)度

　　資料查閱、選題(7月16日至7月30日)

　　調研、翻譯外文資料(8月1日至8月15日)

　　撰寫(xiě)開(kāi)題報告(9月16日至9月31日)

　　實(shí)驗研究及論文初稿(1月1日至3月1日)

　　論文修改稿(3月2日至4月30日)

　　論文定稿(5月1日至5月8日)

　　五、研究特色或創(chuàng )新點(diǎn)

　　以餐飲企業(yè)員工激勵的現狀作為理論依據，結合員工激勵的作用以及員工激勵的不同方法提出諸多針對問(wèn)題的解決措施，以員工本身為中心點(diǎn)，進(jìn)行多角度的分析策略。

　　六、預期成果

　　通過(guò)餐飲企業(yè)員工激勵現狀的相關(guān)研究，了解餐飲企業(yè)員工激勵問(wèn)題的不足和應如何完善，將有助于企業(yè)更好的進(jìn)行管理和提升餐飲企業(yè)的和諧度。

　　論文出處(作者):

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