通訊公司實(shí)習報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編為大家收集的通訊公司實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
通訊公司實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的。
1、熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境，以及各項規章制度。
2、熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù)，提高崗位適應能力，鍛煉多方面的學(xué)習能力，提高綜合素質(zhì)。
3、向技術(shù)人員學(xué)習，養成吃苦耐勞的精神。
4、掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項工作的要點(diǎn)及要求，最終能勝任崗位工作。
二、公司介紹。
xx通訊科技有限公司，是xx集團在xx的生產(chǎn)基地，公司創(chuàng )建于xx年。xx集團創(chuàng )建于xx年，目前已經(jīng)發(fā)展成為以線(xiàn)纜研發(fā)制造為主，集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內及境外上市，主業(yè)線(xiàn)纜產(chǎn)品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車(chē)電線(xiàn)以及各種特種電纜。xx躋身中國企業(yè)五百強，中國制造業(yè)500強，數十年進(jìn)入中國通信企業(yè)500強，中國電子元件百強，全國電子信息百強，被國際權威機構評為中國一百最佳雇主，是國家級重點(diǎn)高新企業(yè)。
xx通訊科技有限公司主要以市內綜合布線(xiàn)線(xiàn)纜和市內通信電纜的生產(chǎn)為主，又有多項國家專(zhuān)利產(chǎn)品，并有多項高新技術(shù)認證。
三、工作崗位。
技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員定位與使命：公司產(chǎn)品工藝，技術(shù)管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施，擔任公司新品試制任務(wù)及項目申報工作。采用新工藝，新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為公司培養技術(shù)人才。
四、實(shí)習內容及過(guò)程。
本次實(shí)習的時(shí)間一共四周，公司實(shí)行每周六天，每天八小時(shí)工作制，部門(mén)安排我主要以參觀(guān)，觀(guān)察的自由學(xué)習為主，各項培訓相結合的學(xué)習方式來(lái)進(jìn)行實(shí)習。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門(mén)制度。
本次實(shí)習的主要內容分為公司制度類(lèi)培訓，生產(chǎn)過(guò)程基礎知識培訓，產(chǎn)品基礎知識培訓及車(chē)間學(xué)習。
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首先是辦理住宿及入職手續，領(lǐng)取上崗證及工作服。其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀律等相關(guān)制度的培訓學(xué)習，來(lái)掌握公司各項管理制度，主要以xx員工手冊《xx員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、《xx培訓資料》為學(xué)習內容。最后是各工序設備的操作規程，操控方法及安全注意事項來(lái)初步了解設備情況及生產(chǎn)情況。
�。ǘ┑诙糠�。生產(chǎn)過(guò)程基礎知識培訓與車(chē)間學(xué)習相結合。
這是實(shí)習的主要內容，全面學(xué)習各工序工藝知識，技術(shù)工藝崗位師傅：張立偉。公司主要產(chǎn)品，話(huà)線(xiàn)：跳線(xiàn)，鐵絲平行線(xiàn)。
市內通信電纜：hya hyac hyat公司生產(chǎn)車(chē)間采用流水線(xiàn)作業(yè)，市話(huà)電纜的生產(chǎn)一共分為四道工序：串聯(lián)，絞對，成纜，護套。各項生產(chǎn)指標都滿(mǎn)足《中華人民共和國通信行業(yè)標準》 yd/t 322—1996。串聯(lián)工序的主要功能是將直徑是2。5——3。0mm的銅桿經(jīng)過(guò)拉絲機、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件——單線(xiàn)。
絞對的主要目的是將兩根不同色譜的絕緣芯線(xiàn)經(jīng)絞合后組成一個(gè)工作對，以構成信號傳輸的基本回路——絞對線(xiàn)。絞對的另一個(gè)目的是消除回路間的干擾和線(xiàn)對間的串音。成纜工序是將絞對工序生產(chǎn)出來(lái)的不同色譜和節距的絞對線(xiàn)，根據產(chǎn)品的規格經(jīng)各種色譜扎帶的包扎（填充油膏）和聚酯帶繞包，成為規格要求的的纜芯或子單位、基本單位、超單位。
護套是生產(chǎn)電纜的最后一道工序，它是將纜芯經(jīng)過(guò)壓紋的鋁塑復合帶縱包（和鋼絞線(xiàn)一起）通過(guò)機塑機擠塑，冷卻，壓字等生產(chǎn)出電纜。
在通信可以日益發(fā)展強大的今天，通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠(chǎng)家，想要立于不敗之地，那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴格的要求。所以在生產(chǎn)中，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節都是出現質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵，所以要注意、研究的環(huán)節很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對以下幾個(gè)問(wèn)題稍作分析。
在串聯(lián)工序中，最主要的問(wèn)題是銅絲的線(xiàn)徑控制，例如我公司對直徑是0。4毫米的銅絲單線(xiàn)的導體直徑控制在0。385——0。390mm。絕緣外徑控制在0。67——0。69 mm。所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標，必須每一個(gè)影響線(xiàn)徑的因素都要考慮，否則生產(chǎn)的'產(chǎn)品就是不合格的。
影響導線(xiàn)直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產(chǎn)不同線(xiàn)徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線(xiàn)張力都是影響導體線(xiàn)徑的因素。若機器設備出現問(wèn)題了，也可能造成對線(xiàn)徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機的出膠量和收線(xiàn)的速度有關(guān)，絕緣外徑的大小與擠塑機出膠量成正比，與收線(xiàn)架的收線(xiàn)速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉速是成正比的，不過(guò)對測徑儀設定產(chǎn)品的線(xiàn)徑后，測徑儀根據實(shí)際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較，自動(dòng)反饋到擠塑機和收線(xiàn)架，可以起到對機器的速度進(jìn)行微調的作用。還與各區的溫度調節有關(guān)，如果各區的溫度控制不當，那么擠塑機擠出來(lái)的絕緣料可能太稀不易控制，或把護套料燒焦出料不暢。都是造成線(xiàn)徑不合格的原因。
絞對工序看似簡(jiǎn)單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個(gè)不同色譜的單線(xiàn)絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節距（經(jīng)過(guò)嚴密計算精選出來(lái)的），絞對后可以消除回路間的電磁干擾現象和線(xiàn)對間的串音。絞對工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優(yōu)質(zhì)通信元件生產(chǎn)應著(zhù)重注意的，所以絞對工序是我們看似最簡(jiǎn)單，但是有著(zhù)重要技術(shù)指標的工序環(huán)節。
成纜工序是生產(chǎn)過(guò)程中的第三道工序，在成纜工序生產(chǎn)過(guò)程中，員工之間必須認真，相互協(xié)調，前呼后應。稍不留神就可能出現斷線(xiàn)，缺扎帶，聚酯帶繞包不合格的問(wèn)題。成纜穿線(xiàn)時(shí)，應注意不同的纜芯的穿線(xiàn)布置，要考慮到護套后應使電纜的a端（端面為順時(shí)針由內向外）在外，b端（端面為逆時(shí)針由內向外）在內。填充式電纜還要控制油膏的填充，填充油膏主要是為了控制工作電容，油膏的作用還有提高絕緣電阻，對纜芯有保護作用，可以延長(cháng)電纜的使用壽命。
護套工序是通信電纜生產(chǎn)的最后一道工序，也是最關(guān)鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動(dòng)成效得不到體現，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費，還增加了公司產(chǎn)品的成本，降低了企業(yè)的效益。因此，護套工序的工作一旦開(kāi)始就不能停止，必須保證生產(chǎn)的連續性。護套工序的核心技術(shù)在擠塑機，我公司生產(chǎn)市內通信用電纜大多都是用的長(cháng)徑比是25：1的擠塑機，擠塑機各區溫度的控制和模芯模套的選擇是關(guān)鍵。溫度控制不當，護套料融化不合格，若護套料被燒焦了，可能使擠塑機機頭內堵塞，也可能由于護套料太軟而使護套偏心，出料必須與收線(xiàn)速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據電纜的規格來(lái)精確計算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴格在同一個(gè)水平線(xiàn)上，才能保證護套部偏心。
在質(zhì)量檢測中，最重要的是認真和責任心，這是質(zhì)量檢測工作人員應必備的素質(zhì)，使用螺旋測微器（千分尺）測量單線(xiàn)的導體外徑和絕緣外徑時(shí)，在正確測量的前提下，想要得到正確的結果，必須保證對測量對象保留原型，單線(xiàn)不能用力拉，更不能測量時(shí)螺旋測微器用力過(guò)大，否則測量值的誤差將增大，測量結果將失效。后道檢測中，熟練是關(guān)鍵。尤其是在測量通斷和測量導線(xiàn)直流電阻時(shí)，只有熟練才能提高工作效率且保證測量準確。我公司還有dcm
全自動(dòng)測試儀，dcm機能對電纜的一次參數、二次參數進(jìn)行一次性測量，可測量的參數有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。
五、實(shí)習心得體會(huì )。
光陰似箭，轉眼間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間即將結束。至于我的總體感覺(jué)，就用四個(gè)字來(lái)概括，那就是“輕松，扎實(shí)”。在這一個(gè)月中，安排我主要以自由學(xué)習為主的學(xué)習方式，我學(xué)到了很多生產(chǎn)工藝上的知識。作為一名初來(lái)乍到的大學(xué)生，也初步步入了社會(huì )，融入到了xx，來(lái)到這里，每天我的心里都很愉悅，在其中，我并沒(méi)有人們所謂步入社會(huì )后，為了物質(zhì)利益而所謂的爾虞我詐，勾心斗角。而更確切的說(shuō)是進(jìn)入了一個(gè)關(guān)系和諧，團結奮斗，積極向上的團隊，大家每一個(gè)忙碌的身影上都帶著(zhù)微笑。有性格豪爽，工作敬業(yè)負責的經(jīng)理上司，有自信而穩重的主任，有幽默且喜歡開(kāi)玩笑的師傅張立偉，更有熱心，樂(lè )于助人的同事們。
在我工作學(xué)習中遇到問(wèn)題時(shí)，都能給我耐心細致的講解。學(xué)習質(zhì)量檢測時(shí)，同事們都能以一個(gè)學(xué)哥的態(tài)度來(lái)耐心的教我。測量中注意的問(wèn)題、測量方法、儀器的使用以及工藝標準要求，都一一細致的說(shuō)給我聽(tīng)。我雖然說(shuō)話(huà)部多，不善于表達，但是我由衷的感謝他們。就連車(chē)間的工人師傅都能容忍我初來(lái)乍到的疏忽與錯誤，在一次成纜工序中，我幫一位工人師傅穿線(xiàn)，由于我的不慎導致了好幾次的開(kāi)機斷線(xiàn)，在接線(xiàn)時(shí)，師傅們并沒(méi)有生氣，還耐心的給我講解我造成斷線(xiàn)的原因，以及由于機器老化壞損而性能不良的特性及其最好的應對方法。大家的關(guān)照，對于我一個(gè)不愛(ài)發(fā)問(wèn)的學(xué)習者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最大的動(dòng)力�，F在我可以說(shuō)：選擇xx，我選對了。
在車(chē)間的這一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，一直按照正常的作息時(shí)間安排，給我的第一印象就是讓我有了一種成熟的感覺(jué)，更讓自己多了一份責任心，在這份責任心的驅使下，使我對公司的生產(chǎn)環(huán)節更加強烈的去學(xué)習，去體會(huì )。也更加強了我對工作的期盼與向往。在想到即將要離開(kāi)公司返回學(xué)校一段時(shí)間的時(shí)候，反而有了一種難以割舍的情愫。工作給我的感觸更讓我加深了對以前工作的理解，不論做什么工作，都必須具備良好的職業(yè)道德水準和過(guò)硬的職業(yè)技術(shù)水平。不論多么簡(jiǎn)單的工作，都有其中的奧妙，所以不能輕視每一個(gè)小小的環(huán)節。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習。我學(xué)到了很多東西，更理解了工作的真諦。我有信心做號一名技術(shù)工作者，做一名優(yōu)秀的xx人。
通訊公司實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的。
�。�1）鞏固通信工程專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高對實(shí)際操作生產(chǎn)技能的認識，加深對通信相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的具體了解。
�。�2）了解更多的關(guān)于通信方面課本以外的知識，為以后對本專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習有更好的幫助。
�。�3）通過(guò)實(shí)習，加深對通信產(chǎn)品與設備的認識，進(jìn)一步熟悉通信產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)、調試、安裝與維護整個(gè)過(guò)程。
�。�4）通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習了解通信行業(yè)的具體情況，在這個(gè)基礎上把所學(xué)的通信專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)習單位以崗位介紹。
�。�1）公司簡(jiǎn)介。
陜西先通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)學(xué)校是華為技術(shù)有限公司在西北地區規模最大的指定、合作培訓機構。依托華為公司雄厚的技術(shù)實(shí)力和嚴謹科學(xué)的培訓管理流程，具備優(yōu)越的硬件、軟件教學(xué)環(huán)境，包括華為系列數據通信設備、程控交換設備、光傳輸設備等，并擁有一支具有多年工程經(jīng)驗、通過(guò)華為技術(shù)認證和華為教師認證的專(zhuān)職教師隊伍。
學(xué)校占地20xx多平方米，擁有先進(jìn)的多媒體教室、實(shí)驗機房。擁有移動(dòng)通信、數據通信、程控交換、光網(wǎng)絡(luò )、智能網(wǎng)等華為通信設備。學(xué)校集理論培訓、上機實(shí)踐和考試認證為一體，學(xué)習期滿(mǎn)，由華為公司統一考核和發(fā)放證書(shū)，同時(shí)還可以獲得由國家勞動(dòng)部頒發(fā)的職業(yè)資格證書(shū)及陜西省職業(yè)技術(shù)證書(shū)。學(xué)校與各大高等院校合作，共同為中國通信、網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展培養優(yōu)秀的實(shí)用性人才。我們現攜手北京向心力、甘肅聯(lián)宇、海南劍發(fā)、陜西瑞達灃等全國460多家華為合作方單位，面向全國招聘優(yōu)秀應屆通信工程師。
�。�2）崗位介紹。
我們主要擔任是通信、網(wǎng)絡(luò )調試員的職責。在此我們以建立小組，分別對交換機、光網(wǎng)、數據通信進(jìn)行調試。加強我們的動(dòng)手能力。
三、實(shí)習內容。
�。�1）通信行業(yè)。
通信十多年的發(fā)展，電話(huà)、手機、短消息、傳真、網(wǎng)上郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、網(wǎng)上聊天等業(yè)務(wù)已經(jīng)深入我們的生活，圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)公司、設備研發(fā)生產(chǎn)公司、設備安裝公司、網(wǎng)絡(luò )管理機構、網(wǎng)絡(luò )及設備維護公司等構成了一個(gè)相互依存的產(chǎn)業(yè)鏈，通信行業(yè)由此誕生。
而通信行業(yè)的技術(shù)崗位主要有：設備安裝工程師，設備維護工程師，工程勘測設計工程師，軟件調試工程師，技術(shù)支持工程師，軟件業(yè)務(wù)工程師，網(wǎng)絡(luò )設計工程師，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程師，網(wǎng)絡(luò )維護工程師，網(wǎng)絡(luò )管理工程師，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工程師。
�。�2）光傳輸網(wǎng)絡(luò )。
�、俟饫w通信的原理是：在發(fā)送端首先要把傳送的信息（如話(huà)音）變成電信號，然后調制到激光器發(fā)出的激光束上，使光的強度隨電信號的幅度（頻率）變化而變化，并通過(guò)光纖發(fā)送出去。在接收端，檢測器收到光信號后把它變換成電信號，經(jīng)解調后恢復原信息。
�、诠饫w傳輸系統主要由：光發(fā)送機、光接收機、光纜傳輸線(xiàn)路、光中繼器和各種無(wú)源光器件構成。要實(shí)現通信，基帶信號還必須經(jīng)過(guò)電端機對信號進(jìn)行處理后送到光纖傳輸系統完成通信過(guò)程。
�、酃饫w通信與以往的電氣通信相比，主要區別在于有很多優(yōu)點(diǎn)：它傳輸頻帶寬、通信容量大。傳輸損耗低、中繼距離長(cháng)。線(xiàn)徑細、重量輕，原料為石英，節省金屬材料，有利于資源合理使用。絕緣、抗電磁干擾性能強。還具有抗腐蝕能力強、抗輻射能力強、可繞性好、無(wú)電火花、泄露小、保密性強等優(yōu)點(diǎn)，可在特殊環(huán)境或軍事上使用。
通過(guò)培訓使其獲得通信電子領(lǐng)域先進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際維護工作的技能，掌握當前電信網(wǎng)絡(luò )應用設備的實(shí)際應用能力及3G光網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的安裝調試與維修技能。完全達到或超過(guò)各類(lèi)電信運營(yíng)商3G光網(wǎng)絡(luò )工程師的崗位要求，使其可以從事華為、中興、大唐等光網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的設備調試以及工程流程及規范。從事中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等運營(yíng)商的設備維護。能夠承擔復雜網(wǎng)絡(luò )的升級、改造等技術(shù)方案制定、審核及實(shí)施。培養認證人員的實(shí)際開(kāi)局能力和基本維護技能。
此外，我們還進(jìn)行了上機的實(shí)驗，在老師的.指導下，我們很快就學(xué)會(huì )了一些簡(jiǎn)單的固定電話(huà)的配置，簡(jiǎn)單地體驗了一下軟件調試工程師的工作。
�。�3）數據通信。
數據通信軟件調試就是我們所學(xué)的計算機網(wǎng)絡(luò )。計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是通信技術(shù)與計算機技術(shù)相結合的產(chǎn)物。計算機網(wǎng)絡(luò )是按照網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，將地球上分散的、獨立的計算機相互連接的集合。連接介質(zhì)可以是電纜、雙絞線(xiàn)、光纖、微波、載波或通信衛星。計算機網(wǎng)絡(luò )具有共享硬件、軟件和數據資源的功能，具有對共享數據資源集中處理及管理和維護的能力。計算機網(wǎng)絡(luò )可按網(wǎng)絡(luò )拓撲結構、網(wǎng)絡(luò )涉轄范圍和互聯(lián)距離、網(wǎng)絡(luò )數據傳輸和網(wǎng)絡(luò )系統的擁有者、不同的服務(wù)對象等不同標準進(jìn)行種類(lèi)劃分。
一般按網(wǎng)絡(luò )范圍劃分為：
�、倬钟蚓W(wǎng)（LAN）。
�、诔怯蚓W(wǎng)（MAN）。
�、蹚V域網(wǎng)（WAN）。
計算機網(wǎng)絡(luò )由一組結點(diǎn)和鏈絡(luò )組成。網(wǎng)絡(luò )中的結點(diǎn)有兩類(lèi)：轉接結點(diǎn)和訪(fǎng)問(wèn)結點(diǎn)。通信處理機、集中器和終端控制器等屬于轉接結點(diǎn)，它們在網(wǎng)絡(luò )中轉接和交換傳送信息。主計算機和終端等是訪(fǎng)問(wèn)結點(diǎn)，它們是信息傳送的源結點(diǎn)和目標結點(diǎn)。
計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現了資源共享。人們可以在辦公室、家里或其他任何地方，訪(fǎng)問(wèn)查詢(xún)網(wǎng)上的任何資源，極大地提高了工作效率，促進(jìn)了辦公自動(dòng)化、工廠(chǎng)自動(dòng)化、家庭自動(dòng)化的發(fā)展。
�。�4）交換機。
電話(huà)交換機就控制方式而論，主要分兩大類(lèi)：
�、俨季�(xiàn)邏輯控制（WLC，Wired Logic Control）。
它是通過(guò)布線(xiàn)方式實(shí)現交換機的邏輯控制功能，。通常這種交換機仍使用機電接線(xiàn)器而將控制部分更新成電子器件，因此稱(chēng)它為布控半電子式交換機，這種交換機相對于機電交換機來(lái)說(shuō)，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進(jìn)了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護功能低，缺乏靈活性，因此它只是機電式向電子式演變歷程中的過(guò)度性產(chǎn)物。
�、诖鎯Τ绦蚩刂疲⊿PC，Stored Program Control）。
它是將用戶(hù)的信息和交換機的控制，維護管理功能預先變成程序，存儲到計算機的存儲器內。當交換機工作時(shí)，控制部分自動(dòng)監測用戶(hù)的狀態(tài)變化和所撥號碼，并根據要求執行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱(chēng)為存儲程序控制交換機，或簡(jiǎn)稱(chēng)為程控交換機。
程控交換機按用途可分為市話(huà)，長(cháng)話(huà)和用戶(hù)交換機。按接續方式可分為空分和時(shí)分交換機。程控交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。
A、虛擬機的創(chuàng )建步驟：
a、建立虛擬群號ADD CXGRP 。
b、建立群字冠A(yíng)DD CXPFX。
c、設置長(cháng)號字段ADD CNACLD 。
d、設置長(cháng)號段ADD DNSEG 。
e、增加號碼ADD ST。
B、建立小交群號。
a、建立小交群號ADD PBXG。
b、增加用戶(hù)群ADD VSRG。
c、設置字冠A(yíng)DD CNACLD。
d、設置號段ADD DNSEG。
e、增加用戶(hù)號ADD ST。
四、實(shí)習總結及體會(huì )。
通過(guò)一周多的學(xué)習，我們從學(xué)到了很多東西，也對我們將來(lái)的學(xué)習和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習豐富了本人的理論知識，增強了本人的觀(guān)察能力，開(kāi)闊了視野，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書(shū)本的知識應用在了實(shí)踐中，同時(shí)也得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解通信工程的有關(guān)知識。
通過(guò)實(shí)習，我們才有了機會(huì )去面對著(zhù)專(zhuān)業(yè)性人員，聽(tīng)著(zhù)他們對專(zhuān)業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我們以后的工作。通過(guò)實(shí)習，讓我體會(huì )到了通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營(yíng)的規律，學(xué)習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學(xué)理論，培養了初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，增強了我在通信工程方面的學(xué)業(yè)背景和對本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)。
總得來(lái)說(shuō)這次的實(shí)習，我不敢說(shuō)我懂了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但是我所學(xué)到的和感受到的是我終生受用一筆財富。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認真的去請教一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
五、致謝。
在貴單位中，我深刻體會(huì )到了老師的為人師表的高尚風(fēng)貌，刻苦的工作風(fēng)格，精湛教學(xué)技藝，崇高的敬業(yè)精神，博大的愛(ài)師生情懷。讓我實(shí)習一開(kāi)始就嚴格要求自己，以最佳的精神狀態(tài)投入到實(shí)習中去。認真而細心的聽(tīng)課。我不僅體驗了通信的職責，而且還鍛煉了自己的動(dòng)手能力。雖然只有2周短暫的實(shí)習期，但讓我們學(xué)到了課本里所學(xué)不到的知識，并能把所學(xué)知識立刻運用到實(shí)際操作中去。由此我衷心的感謝貴單位以及老師為我所提供的一切。
通訊公司實(shí)習報告3
一、實(shí)習目的。
1、熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境，以及各項規章制度。
2、熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù)，提高崗位適應能力，鍛煉多方面的學(xué)習能力，提高綜合素質(zhì)。
3、向技術(shù)人員學(xué)習，養成吃苦耐勞的精神。
4、掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項工作的要點(diǎn)及要求，最終能勝任崗位工作。
二、公司介紹。
xx通訊科技有限公司，是xx集團在xx的生產(chǎn)基地，公司創(chuàng )建于xx年。xx集團創(chuàng )建于xx年，目前已經(jīng)發(fā)展成為以線(xiàn)纜研發(fā)制造為主，集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內及境外上市，主業(yè)線(xiàn)纜產(chǎn)品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車(chē)電線(xiàn)以及各種特種電纜。xx躋身中國企業(yè)五百強，中國制造業(yè)500強，數十年進(jìn)入中國通信企業(yè)500強，中國電子元件百強，全國電子信息百強，被國際權威機構評為中國一百最佳雇主，是國家級重點(diǎn)高新企業(yè)。
xx通訊科技有限公司主要以市內綜合布線(xiàn)線(xiàn)纜和市內通信電纜的生產(chǎn)為主，又有多項國家專(zhuān)利產(chǎn)品，并有多項高新技術(shù)認證。
三、工作崗位。
技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員 定位與使命：公司產(chǎn)品工藝，技術(shù)管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施，擔任公司新品試制任務(wù)及項目申報工作。采用新工藝，新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為公司培養技術(shù)人才。
四、實(shí)習內容及過(guò)程。
本次實(shí)習的時(shí)間一共四周，公司實(shí)行每周六天，每天八小時(shí)工作制，部門(mén)安排我主要以參觀(guān)，觀(guān)察的自由學(xué)習為主，各項培訓相結合的學(xué)習方式來(lái)進(jìn)行實(shí)習。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門(mén)制度。
本次實(shí)習的主要內容分為公司制度類(lèi)培訓，生產(chǎn)過(guò)程基礎知識培訓，產(chǎn)品基礎知識培訓及車(chē)間學(xué)習。
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首先是辦理住宿及入職手續，領(lǐng)取上崗證及工作服。其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀律等相關(guān)制度的培訓學(xué)習，來(lái)掌握公司各項管理制度，主要以xx員工手冊《xx員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、《xx培訓資料》為學(xué)習內容。最后是各工序設備的操作規程，操控方法及安全注意事項來(lái)初步了解設備情況及生產(chǎn)情況。
�。ǘ┑诙糠�。生產(chǎn)過(guò)程基礎知識培訓與車(chē)間學(xué)習相結合。
這是實(shí)習的主要內容，全面學(xué)習各工序工藝知識，技術(shù)工藝崗位師傅：張立偉。公司主要產(chǎn)品，話(huà)線(xiàn)：跳線(xiàn)，鐵絲平行線(xiàn)。
市內通信電纜：hya hyac hyat公司生產(chǎn)車(chē)間采用流水線(xiàn)作業(yè)，市話(huà)電纜的生產(chǎn)一共分為四道工序：串聯(lián)，絞對，成纜，護套。各項生產(chǎn)指標都滿(mǎn)足《中華人民共和國通信行業(yè)標準》 yd/t 322—1996。串聯(lián)工序的主要功能是將直徑是2.5——3.0mm的銅桿經(jīng)過(guò)拉絲機、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件——單線(xiàn)。
絞對的主要目的是將兩根不同色譜的絕緣芯線(xiàn)經(jīng)絞合后組成一個(gè)工作對，以構成信號傳輸的基本回路——絞對線(xiàn)。絞對的另一個(gè)目的是消除回路間的干擾和線(xiàn)對間的串音。成纜工序是將絞對工序生產(chǎn)出來(lái)的不同色譜和節距的絞對線(xiàn)，根據產(chǎn)品的規格經(jīng)各種色譜扎帶的包扎（填充油膏）和聚酯帶繞包，成為規格要求的的纜芯或子單位、基本單位、超單位。
護套是生產(chǎn)電纜的最后一道工序，它是將纜芯經(jīng)過(guò)壓紋的鋁塑復合帶縱包（和鋼絞線(xiàn)一起）通過(guò)機塑機擠塑，冷卻，壓字等生產(chǎn)出電纜。
在通信可以日益發(fā)展強大的今天，通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠(chǎng)家，想要立于不敗之地，那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴格的要求。所以在生產(chǎn)中，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節都是出現質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵，所以要注意、研究的環(huán)節很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對以下幾個(gè)問(wèn)題稍作分析。
在串聯(lián)工序中，最主要的問(wèn)題是銅絲的線(xiàn)徑控制，例如我公司對直徑是0.4毫米的銅絲單線(xiàn)的導體直徑控制在0.385——0.390mm。絕緣外徑控制在0.67——0.69 mm。所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標，必須每一個(gè)影響線(xiàn)徑的因素都要考慮，否則生產(chǎn)的產(chǎn)品就是不合格的。
影響導線(xiàn)直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產(chǎn)不同線(xiàn)徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線(xiàn)張力都是影響導體線(xiàn)徑的因素。若機器設備出現問(wèn)題了，也可能造成對線(xiàn)徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機的出膠量和收線(xiàn)的速度有關(guān)，絕緣外徑的大小與擠塑機出膠量成正比，與收線(xiàn)架的收線(xiàn)速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉速是成正比的，不過(guò)對測徑儀設定產(chǎn)品的'線(xiàn)徑后，測徑儀根據實(shí)際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較，自動(dòng)反饋到擠塑機和收線(xiàn)架，可以起到對機器的速度進(jìn)行微調的作用。還與各區的溫度調節有關(guān)，如果各區的溫度控制不當，那么擠塑機擠出來(lái)的絕緣料可能太稀不易控制，或把護套料燒焦出料不暢。都是造成線(xiàn)徑不合格的原因。
絞對工序看似簡(jiǎn)單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個(gè)不同色譜的單線(xiàn)絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節距（經(jīng)過(guò)嚴密計算精選出來(lái)的），絞對后可以消除回路間的電磁干擾現象和線(xiàn)對間的串音。絞對工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優(yōu)質(zhì)通信元件生產(chǎn)應著(zhù)重注意的，所以絞對工序是我們看似最簡(jiǎn)單，但是有著(zhù)重要技術(shù)指標的工序環(huán)節。
成纜工序是生產(chǎn)過(guò)程中的第三道工序，在成纜工序生產(chǎn)過(guò)程中，員工之間必須認真，相互協(xié)調，前呼后應。稍不留神就可能出現斷線(xiàn)，缺扎帶，聚酯帶繞包不合格的問(wèn)題。成纜穿線(xiàn)時(shí)，應注意不同的纜芯的穿線(xiàn)布置，要考慮到護套后應使電纜的a端（端面為順時(shí)針由內向外）在外，b端（端面為逆時(shí)針由內向外）在內。填充式電纜還要控制油膏的填充，填充油膏主要是為了控制工作電容，油膏的作用還有提高絕緣電阻，對纜芯有保護作用，可以延長(cháng)電纜的使用壽命。
護套工序是通信電纜生產(chǎn)的最后一道工序，也是最關(guān)鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動(dòng)成效得不到體現，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費，還增加了公司產(chǎn)品的成本，降低了企業(yè)的效益。因此，護套工序的工作一旦開(kāi)始就不能停止，必須保證生產(chǎn)的連續性。護套工序的核心技術(shù)在擠塑機，我公司生產(chǎn)市內通信用電纜大多都是用的長(cháng)徑比是25：1的擠塑機，擠塑機各區溫度的控制和模芯模套的選擇是關(guān)鍵。溫度控制不當，護套料融化不合格，若護套料被燒焦了，可能使擠塑機機頭內堵塞，也可能由于護套料太軟而使護套偏心，出料必須與收線(xiàn)速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據電纜的規格來(lái)精確計算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴格在同一個(gè)水平線(xiàn)上，才能保證護套部偏心。
在質(zhì)量檢測中，最重要的是認真和責任心，這是質(zhì)量檢測工作人員應必備的素質(zhì)，使用螺旋測微器（千分尺）測量單線(xiàn)的導體外徑和絕緣外徑時(shí)，在正確測量的前提下，想要得到正確的結果，必須保證對測量對象保留原型，單線(xiàn)不能用力拉，更不能測量時(shí)螺旋測微器用力過(guò)大，否則測量值的誤差將增大，測量結果將失效。后道檢測中，熟練是關(guān)鍵。尤其是在測量通斷和測量導線(xiàn)直流電阻時(shí)，只有熟練才能提高工作效率且保證測量準確。我公司還有dcm
全自動(dòng)測試儀，dcm機能對電纜的一次參數、二次參數進(jìn)行一次性測量，可測量的參數有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。
五、實(shí)習心得體會(huì )。
光陰似箭，轉眼間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間即將結束。至于我的總體感覺(jué)，就用四個(gè)字來(lái)概括，那就是“輕松，扎實(shí)”。在這一個(gè)月中，安排我主要以自由學(xué)習為主的學(xué)習方式，我學(xué)到了很多生產(chǎn)工藝上的知識。作為一名初來(lái)乍到的大學(xué)生，也初步步入了社會(huì )，融入到了xx，來(lái)到這里，每天我的心里都很愉悅，在其中，我并沒(méi)有人們所謂步入社會(huì )后，為了物質(zhì)利益而所謂的爾虞我詐，勾心斗角。而更確切的說(shuō)是進(jìn)入了一個(gè)關(guān)系和諧，團結奮斗，積極向上的團隊，大家每一個(gè)忙碌的身影上都帶著(zhù)微笑。有性格豪爽，工作敬業(yè)負責的經(jīng)理上司，有自信而穩重的主任，有幽默且喜歡開(kāi)玩笑的師傅張立偉，更有熱心，樂(lè )于助人的同事們。
在我工作學(xué)習中遇到問(wèn)題時(shí)，都能給我耐心細致的講解。學(xué)習質(zhì)量檢測時(shí)，同事們都能以一個(gè)學(xué)哥的態(tài)度來(lái)耐心的教我。測量中注意的問(wèn)題、測量方法、儀器的使用以及工藝標準要求，都一一細致的說(shuō)給我聽(tīng)。我雖然說(shuō)話(huà)部多，不善于表達，但是我由衷的感謝他們。就連車(chē)間的工人師傅都能容忍我初來(lái)乍到的疏忽與錯誤，在一次成纜工序中，我幫一位工人師傅穿線(xiàn)，由于我的不慎導致了好幾次的開(kāi)機斷線(xiàn)，在接線(xiàn)時(shí)，師傅們并沒(méi)有生氣，還耐心的給我講解我造成斷線(xiàn)的原因，以及由于機器老化壞損而性能不良的特性及其最好的應對方法。大家的關(guān)照，對于我一個(gè)不愛(ài)發(fā)問(wèn)的學(xué)習者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最大的動(dòng)力�，F在我可以說(shuō)：選擇xx，我選對了。
在車(chē)間的這一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，一直按照正常的作息時(shí)間安排，給我的第一印象就是讓我有了一種成熟的感覺(jué)，更讓自己多了一份責任心，在這份責任心的驅使下，使我對公司的生產(chǎn)環(huán)節更加強烈的去學(xué)習，去體會(huì )。也更加強了我對工作的期盼與向往。在想到即將要離開(kāi)公司返回學(xué)校一段時(shí)間的時(shí)候，反而有了一種難以割舍的情愫。工作給我的感觸更讓我加深了對以前工作的理解，不論做什么工作，都必須具備良好的職業(yè)道德水準和過(guò)硬的職業(yè)技術(shù)水平。不論多么簡(jiǎn)單的工作，都有其中的奧妙，所以不能輕視每一個(gè)小小的環(huán)節。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習。我學(xué)到了很多東西，更理解了工作的真諦。我有信心做號一名技術(shù)工作者，做一名優(yōu)秀的xx人。
通訊公司實(shí)習報告4
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養良好的職業(yè)道德，將所學(xué)理論知識運用到實(shí)踐中去。直接接觸企業(yè)后，進(jìn)一步了解和認識企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)過(guò)程，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營(yíng)規律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，提高應用專(zhuān)業(yè)知識的能力，并為撰寫(xiě)畢業(yè)論文做好準備。
在兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我選擇了xxxx通訊有限公司作為實(shí)習單位，通過(guò)在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實(shí)習作出一個(gè)報告。
一、實(shí)習企業(yè)概況
中移鼎訊通訊股份有限公司由中國移動(dòng)通信集團公司、中興通訊股份有限公司、東方通信股份有限公司、寧波波導股份有限公司、北京神州數碼有限公司、深圳市華為投資控股有限公司六家共同發(fā)起設立的股份公司。依據國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )的批復，股份公司發(fā)起人的出資額共計2億元。公司的主要經(jīng)營(yíng)范圍包括電子通訊產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修；技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、咨詢(xún)；電信業(yè)務(wù)代辦和增值業(yè)務(wù)等。xxxxx通信有限公司，是中移鼎訊通信股份有限公司的全資子公司，于20xx年元月成立，注冊資金為1101萬(wàn)元，位于武漢市江岸區惠濟路13號，公司致力于湖北省移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)，目前主要的業(yè)務(wù)板塊為：移動(dòng)定制手機銷(xiāo)售與服務(wù)、手機及配件銷(xiāo)售、代理手機分銷(xiāo)、以及移動(dòng)手機俱樂(lè )部建設與運營(yíng)，是湖北移動(dòng)的戰略合作伙伴。目前公司在湖北省內共設10多個(gè)分支機構，幾十個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，逐步形成遍布全省的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。公司積極整合運營(yíng)商、手機廠(chǎng)家和手機代理商的資源和優(yōu)勢，在全方位參與手機市場(chǎng)的運作的同時(shí)，向移動(dòng)公司提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的手機產(chǎn)品，并積極配合相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施，打造自身的核心競爭力。
公司的經(jīng)營(yíng)戰略是客戶(hù)利益最大化為宗旨，穩健經(jīng)營(yíng)、規范管理、開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮公司的人才、資金、技術(shù)優(yōu)勢，銳意進(jìn)取，以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標，為廣大移動(dòng)客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。作為一個(gè)國企，公司嚴格按照國家的規定及法律給予員工五險、國家規定的節假日、假日福利或加班工資等等。目前正進(jìn)行公司業(yè)務(wù)拓展，不斷壯大企業(yè)的實(shí)力，及在移動(dòng)用戶(hù)心目中的形象。
二、實(shí)習崗位及實(shí)習過(guò)程
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。我在公司實(shí)習的部門(mén)是業(yè)務(wù)拓展部的，崗位是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多，直接銷(xiāo)售、一對一營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心等等。這些技術(shù)側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進(jìn)的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng )造商機，增加收益。
這個(gè)崗位與我所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)，從中可以真正的理解到課堂上曾講過(guò)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識，可以將理論用到實(shí)踐中去，將實(shí)踐再化作理論。
從所有面試結束后，我于20xx年3月2日去公司報到。第一天，主要是和老員工一起聽(tīng)錄音，聽(tīng)他們講哪些做的好哪些做的不好；第二天，新員工被安排到師傅旁聽(tīng)如何外呼并了解口徑，其下午過(guò)口徑后再開(kāi)始坐電腦旁試呼了，第一個(gè)電話(huà)很緊張，正式呼之后才發(fā)現不僅僅是按腳本讀那么簡(jiǎn)單，因為會(huì )有用戶(hù)回問(wèn)你其他業(yè)務(wù)知識，而你卻不知；兩星期后，公司全體開(kāi)會(huì )進(jìn)行在職培訓，了解公司大體情況，歷史、現狀、未來(lái)目標、使命、理念、工作程序及其相關(guān)規定等。其中規范用語(yǔ)，讓我了解到真的是顧客至上，多說(shuō)"對不起"、"請"、"您"等等。以及必備的開(kāi)頭語(yǔ)和結束語(yǔ)；三星期后，全體員工到武漢國際會(huì )展中心打羽毛球，雖然這不是呼業(yè)務(wù)但也間接與工作有關(guān)，讓很好接觸的同事有了一個(gè)相處的機會(huì )。一個(gè)月后，總結員工的同意量，我的量不高，平均的是700多個(gè)。我們的實(shí)習期是兩個(gè)月，為了不被淘汰，我必須多學(xué)經(jīng)驗多聽(tīng)優(yōu)秀員工的錄音。兩個(gè)月后，終于轉正。
回顧實(shí)習過(guò)程，我們呼的業(yè)務(wù)會(huì )不定期的改變，可能一天就呼兩個(gè)完全不同的.業(yè)務(wù)，但你必須馬上就能弄懂馬上呼換了的業(yè)務(wù)。這是一個(gè)理解過(guò)程也能看出員工對移動(dòng)是否熟練。
三、實(shí)習總結和心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習總結
兩個(gè)月的實(shí)習期里，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)！工作實(shí)踐讓我的操作技能不斷增長(cháng)，工作能力和思想認識都有了很大的提高。這次實(shí)習工作的磨練，讓樹(shù)立了強烈的責任心。因為員工不小心的疏忽就會(huì )導致公司罰款及個(gè)人的被投訴。時(shí)刻對用戶(hù)負責，時(shí)刻對公司形象負責，細心的做EXCEL表是每個(gè)員工必須的。
既然是在外呼10086，那么除了是我們呼的業(yè)務(wù)知識需要了解透徹外，還需要自己充電將只要是移動(dòng)的業(yè)務(wù)都了解，以便不時(shí)之需如果一天打600個(gè)電話(huà)，那么就可能遇到500多個(gè)不同的用戶(hù)，會(huì )向我們咨詢(xún)不同的移動(dòng)問(wèn)題。那么一來(lái)根據公司規定必須耐心為對方解決，如果自己不懂，也要說(shuō)"對不起，我們幫您查詢(xún)一下，待會(huì )您將聽(tīng)不到任何聲音，請不要掛機"：二來(lái)根據心理學(xué)，用戶(hù)問(wèn)你的其他問(wèn)題你幫他解決了，那么可能對方會(huì )感謝你，就同意了你為他推薦的業(yè)務(wù)，那么也就增加了你的同意量。為了讓自己了解移動(dòng)知識，我認為可以上湖北移動(dòng)網(wǎng)站隨時(shí)了解新業(yè)務(wù)、撥打10086客服咨詢(xún)、自己親自也去辦理那樣的業(yè)務(wù)、多到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)或拿單子。
在實(shí)習期間讓我學(xué)會(huì )更加的成熟和堅強，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)了認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)說(shuō)你甚至罵你時(shí)，你也要遵守書(shū)上說(shuō)的一句很經(jīng)典的話(huà)：
一、顧客永遠是對的；
二、即使顧客錯了，也按第一條執行。
是的剛去時(shí)，真的受不了，幾乎被人罵是難免的，而且被罵后還得說(shuō)"祝您心情愉快"�，F在的我已經(jīng)不以為然了，只要自己介紹業(yè)務(wù)就行了，用同事的話(huà)說(shuō)在哪里沒(méi)有壓力？
兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái)；現在的我也應該算是正式的老員工了吧。在工作期間嚴格按照公司規定不曠工、不遲到早退，完成公司規定的任務(wù)，努力做一名合格優(yōu)秀的員工！
�。ǘ⿲�(shí)習心得
1、在工作進(jìn)程方面。早到公司做好準備；給自己規定一個(gè)量；為節約時(shí)間在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方是否會(huì )辦理；當系統不能自動(dòng)外呼時(shí)，手動(dòng)呼要眼快、手快；盡量讓用戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶(hù)說(shuō)"以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)；當勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因為公司會(huì )要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團體。
四、對實(shí)習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來(lái)的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，幾乎被師傅帶了一天據上陣了，那一天會(huì )有什么學(xué)到呢，可能公司是讓員工在實(shí)踐中學(xué)知識吧。但是像有些要求和規范還沒(méi)來(lái)得及告知新人，這樣可能不熟業(yè)務(wù)引起投訴。（如：剛來(lái)的員工最近就因不了解公司的一個(gè)規定被投訴扣500元，公司會(huì )說(shuō)他們跟上一批老員工說(shuō)了的。）公司未對員工做一個(gè)系統的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ�，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(cháng)期支持，為了外呼中心能長(cháng)遠健康的發(fā)展。建議外呼人員真正的對客戶(hù)著(zhù)想。
公司的培訓方面總是在后期，公司是讓員工實(shí)際工作一段時(shí)間后再培訓的。這樣導致新人在會(huì )在起點(diǎn)浪費很多不必要的時(shí)間和犯下不必要的錯誤。而且培訓時(shí)班長(cháng)級的在講解知識時(shí)希望就不要講武漢話(huà)了，畢竟不是所有員工是武漢的，而且培訓是一個(gè)較嚴肅的會(huì )議。建議公司可以調整培訓的規劃，以及注意細節的問(wèn)題。
在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵。依然會(huì )有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等。
在集體出去玩方面，雖然可以增進(jìn)同事凝聚力，但還是建議公司可以借助全體出去玩的機會(huì )全體一起玩個(gè)什么活動(dòng)。上次的出去效果不佳，希望即將的出去能夠真正的讓員工感到放松，真正的讓所有員工能聚到一起。
五、致謝
實(shí)習以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師傅們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝當初錄用我的業(yè)務(wù)拓展部的李慧部長(cháng)，同時(shí)再次感謝公司里的師傅及組長(cháng)告訴不厭其煩的告知業(yè)務(wù)知識。
感謝我的朋友和家人，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，真心的謝謝你們。
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