關(guān)于通訊公司的實(shí)習報告
實(shí)習是教學(xué)計劃的重要組成部分,是高校教育過(guò)程中一個(gè)重要實(shí)踐性環(huán)節。下面給大家分享通訊公司的實(shí)習報告，歡迎借鑒！
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養良好的職業(yè)道德，將所學(xué)理論知識運用到實(shí)踐中去。直接接觸企業(yè)后，進(jìn)一步了解和認識企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)過(guò)程，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營(yíng)規律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，提高應用專(zhuān)業(yè)知識的能力，并為撰寫(xiě)畢業(yè)論文做好準備。
在兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我選擇了xxxx通訊有限公司作為實(shí)習單位，通過(guò)在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實(shí)習作出一個(gè)報告。
一、實(shí)習企業(yè)概況
中移鼎訊通訊股份有限公司由中國移動(dòng)通信集團公司、中興通訊股份有限公司、東方通信股份有限公司、寧波波導股份有限公司、北京神州數碼有限公司、深圳市華為投資控股有限公司六家共同發(fā)起設立的股份公司。依據國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )的批復，股份公司發(fā)起人的出資額共計2億元。公司的主要經(jīng)營(yíng)范圍包括電子通訊產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修；技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、咨詢(xún)；電信業(yè)務(wù)代辦和增值業(yè)務(wù)等。xxxxx通信有限公司，是中移鼎訊通信股份有限公司的全資子公司，于20xx年元月成立，注冊資金為1101萬(wàn)元，位于武漢市江岸區惠濟路13號，公司致力于湖北省移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)，目前主要的業(yè)務(wù)板塊為：移動(dòng)定制手機銷(xiāo)售與服務(wù)、手機及配件銷(xiāo)售、代理手機分銷(xiāo)、以及移動(dòng)手機俱樂(lè )部建設與運營(yíng),是湖北移動(dòng)的戰略合作伙伴。目前公司在湖北省內共設10多個(gè)分支機構，幾十個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，逐步形成遍布全省的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。公司積極整合運營(yíng)商、手機廠(chǎng)家和手機代理商的資源和優(yōu)勢，在全方位參與手機市場(chǎng)的運作的同時(shí)，向移動(dòng)公司提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的手機產(chǎn)品，并積極配合相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施，打造自身的核心競爭力。
公司的經(jīng)營(yíng)戰略是客戶(hù)利益最大化為宗旨，穩健經(jīng)營(yíng)、規范管理、開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮公司的人才、資金、技術(shù)優(yōu)勢，銳意進(jìn)取，以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標，為廣大移動(dòng)客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。作為一個(gè)國企，公司嚴格按照國家的規定及法律給予員工五險、國家規定的節假日、假日福利或加班工資等等。目前正進(jìn)行公司業(yè)務(wù)拓展，不斷壯大企業(yè)的實(shí)力，及在移動(dòng)用戶(hù)心目中的形象。
二、實(shí)習崗位及實(shí)習過(guò)程
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。我在公司實(shí)習的部門(mén)是業(yè)務(wù)拓展部的，崗位是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多，直接銷(xiāo)售、一對一營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心等等。這些技術(shù)側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進(jìn)的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng )造商機，增加收益。
這個(gè)崗位與我所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)，從中可以真正的理解到課堂上曾講過(guò)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識，可以將理論用到實(shí)踐中去，將實(shí)踐再化作理論。
從所有面試結束后，我于20xx年3月2日去公司報到。第一天，主要是和老員工一起聽(tīng)錄音，聽(tīng)他們講哪些做的好哪些做的不好；第二天，新員工被安排到師傅旁聽(tīng)如何外呼并了解口徑，其下午過(guò)口徑后再開(kāi)始坐電腦旁試呼了，第一個(gè)電話(huà)很緊張，正式呼之后才發(fā)現不僅僅是按腳本讀那么簡(jiǎn)單，因為會(huì )有用戶(hù)回問(wèn)你其他業(yè)務(wù)知識，而你卻不知；兩星期后，公司全體開(kāi)會(huì )進(jìn)行在職培訓，了解公司大體情況，歷史、現狀、未來(lái)目標、使命、理念、工作程序及其相關(guān)規定等。其中規范用語(yǔ)，讓我了解到真的是顧客至上，多說(shuō)"對不起"、"請"、"您"等等。以及必備的開(kāi)頭語(yǔ)和結束語(yǔ)；三星期后，全體員工到武漢國際會(huì )展中心打羽毛球，雖然這不是呼業(yè)務(wù)但也間接與工作有關(guān)，讓很好接觸的同事有了一個(gè)相處的機會(huì )。一個(gè)月后，總結員工的同意量，我的量不高，平均的是700多個(gè)。我們的實(shí)習期是兩個(gè)月，為了不被淘汰，我必須多學(xué)經(jīng)驗多聽(tīng)優(yōu)秀員工的錄音。兩個(gè)月后，終于轉正。
回顧實(shí)習過(guò)程，我們呼的業(yè)務(wù)會(huì )不定期的改變，可能一天就呼兩個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)，但你必須馬上就能弄懂馬上呼換了的業(yè)務(wù)。這是一個(gè)理解過(guò)程也能看出員工對移動(dòng)是否熟練。
三、實(shí)習總結和心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習總結
兩個(gè)月的實(shí)習期里，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)！工作實(shí)踐讓我的操作技能不斷增長(cháng)，工作能力和思想認識都有了很大的提高。這次實(shí)習工作的磨練，讓樹(shù)立了強烈的責任心。因為員工不小心的疏忽就會(huì )導致公司罰款及個(gè)人的被投訴。時(shí)刻對用戶(hù)負責，時(shí)刻對公司形象負責，細心的做EXCEL表是每個(gè)員工必須的。
既然是在外呼10086，那么除了是我們呼的業(yè)務(wù)知識需要了解透徹外，還需要自己充電將只要是移動(dòng)的業(yè)務(wù)都了解，以便不時(shí)之需如果一天打600個(gè)電話(huà)，那么就可能遇到500多個(gè)不同的用戶(hù)，會(huì )向我們咨詢(xún)不同的移動(dòng)問(wèn)題。那么一來(lái)根據公司規定必須耐心為對方解決，如果自己不懂，也要說(shuō)"對不起，我們幫您查詢(xún)一下，待會(huì )您將聽(tīng)不到任何聲音，請不要掛機"：二來(lái)根據心理學(xué)，用戶(hù)問(wèn)你的其他問(wèn)題你幫他解決了，那么可能對方會(huì )感謝你，就同意了你為他推薦的業(yè)務(wù)，那么也就增加了你的同意量。為了讓自己了解移動(dòng)知識，我認為可以上湖北移動(dòng)網(wǎng)站隨時(shí)了解新業(yè)務(wù)、撥打10086客服咨詢(xún)、自己親自也去辦理那樣的業(yè)務(wù)、多到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)或拿單子。
在實(shí)習期間讓我學(xué)會(huì )更加的成熟和堅強，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)了認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)說(shuō)你甚至罵你時(shí)，你也要遵守書(shū)上說(shuō)的一句很經(jīng)典的話(huà)：
一、顧客永遠是對的；
二、即使顧客錯了，也按第一條執行。
是的'剛去時(shí)，真的受不了，幾乎被人罵是難免的，而且被罵后還得說(shuō)"祝您心情愉快"�，F在的我已經(jīng)不以為然了，只要自己介紹業(yè)務(wù)就行了，用同事的話(huà)說(shuō)在哪里沒(méi)有壓力？
兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái)；現在的我也應該算是正式的老員工了吧。在工作期間嚴格按照公司規定不曠工、不遲到早退，完成公司規定的任務(wù)，努力做一名合格優(yōu)秀的員工！
�。ǘ⿲�(shí)習心得
1、在工作進(jìn)程方面。早到公司做好準備；給自己規定一個(gè)量；為節約時(shí)間在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方是否會(huì )辦理；當系統不能自動(dòng)外呼時(shí)，手動(dòng)呼要眼快、手快；盡量讓用戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶(hù)說(shuō)"以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)；當勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因為公司會(huì )要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團體。
四、對實(shí)習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來(lái)的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，幾乎被師傅帶了一天據上陣了，那一天會(huì )有什么學(xué)到呢，可能公司是讓員工在實(shí)踐中學(xué)知識吧。但是像有些要求和規范還沒(méi)來(lái)得及告知新人，這樣可能不熟業(yè)務(wù)引起投訴。（如：剛來(lái)的員工最近就因不了解公司的一個(gè)規定被投訴扣500元，公司會(huì )說(shuō)他們跟上一批老員工說(shuō)了的。）公司未對員工做一個(gè)系統的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ�，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(cháng)期支持，為了外呼中心能長(cháng)遠健康的發(fā)展。建議外呼人員真正的對客戶(hù)著(zhù)想。
公司的培訓方面總是在后期，公司是讓員工實(shí)際工作一段時(shí)間后再培訓的。這樣導致新人在會(huì )在起點(diǎn)浪費很多不必要的時(shí)間和犯下不必要的錯誤。而且培訓時(shí)班長(cháng)級的在講解知識時(shí)希望就不要講武漢話(huà)了，畢竟不是所有員工是武漢的，而且培訓是一個(gè)較嚴肅的會(huì )議。建議公司可以調整培訓的規劃，以及注意細節的問(wèn)題。
在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵。依然會(huì )有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等。
在集體出去玩方面，雖然可以增進(jìn)同事凝聚力，但還是建議公司可以借助全體出去玩的機會(huì )全體一起玩個(gè)什么活動(dòng)。上次的出去效果不佳，希望即將的出去能夠真正的讓員工感到放松，真正的讓所有員工能聚到一起。
五、致謝
實(shí)習以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師傅們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝當初錄用我的業(yè)務(wù)拓展部的李慧部長(cháng)，同時(shí)再次感謝公司里的師傅及組長(cháng)告訴不厭其煩的告知業(yè)務(wù)知識。
感謝我的朋友和家人，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，真心的謝謝你們。