旅游實(shí)習報告(匯編15篇)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見(jiàn)的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家收集的旅游實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
旅游實(shí)習報告1
回顧這段實(shí)習日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會(huì )起到了很好的緩沖作用。
一、實(shí)習目的
旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習部門(mén)的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現、認識、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區）經(jīng)營(yíng)管理中出現的新問(wèn)題、新觀(guān)念、新經(jīng)驗、新方法；在增加感性認識的基礎上，對我國旅游的業(yè)的現狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認識。同時(shí)，培養同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
二、實(shí)習內容
1、崗前培訓和崗位分配
我們到達實(shí)習點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實(shí)習生都進(jìn)行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀(guān)了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實(shí)習生的意愿和培訓期間的表現，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門(mén)，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實(shí)習生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應期，部門(mén)培訓也具有很強的針對性。
2、實(shí)習部門(mén)和實(shí)習崗位
我實(shí)習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細分三個(gè)小部門(mén)，前廳部、休閑部和露天部�；鹕綔厝獏^有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領(lǐng)班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號，溫泉部的部門(mén)歌曲，
崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：
�。�1）門(mén)口寫(xiě)單接待（工作內容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門(mén)票類(lèi)型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團隊，門(mén)口接待還要對團隊進(jìn)行講解）
�。�2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）
�。�3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）
�。�4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦；夜班要做報表）
另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區消費的買(mǎi)單地點(diǎn)），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺輸單、入口、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì )支援收銀工作。
3、實(shí)習效果和實(shí)習體會(huì )
�。�1）外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線(xiàn)服務(wù)員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì )工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游的業(yè)，這份實(shí)習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，實(shí)習工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習書(shū)本知識；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì )的復雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習，覺(jué)得自己成長(cháng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會(huì )，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。
�。�2）人際關(guān)系與溝通能力
在度假區工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì )處理與領(lǐng)導、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會(huì )善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì )遇到各種各樣的客人，甚至會(huì )遇到外國人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì )感到壓力很大，有時(shí)會(huì )緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達能力并學(xué)會(huì )應該如何與他們交流。很多客人會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)或者當面咨詢(xún)溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會(huì )怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報。
�。�3）受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內亂哄哄的，塞滿(mǎn)了客人，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì )暴躁起來(lái)。這種情況下，客人會(huì )埋怨你手腳慢；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì )罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量�？墒锹拿靼�，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì )經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯是不可避免的，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。
�。�4）痛并快樂(lè )著(zhù)
在實(shí)習的過(guò)程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線(xiàn)員工當中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的.接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋?zhuān)袝r(shí)候也會(huì )主動(dòng)和我們說(shuō)工作當中的注意事項，以免我們會(huì )出錯。當我們做錯事的時(shí)候，也不會(huì )責怪我們，反而會(huì )鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)�；丶页陨献〖绎�，營(yíng)養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過(guò)年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個(gè)晚上，同事和部長(cháng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì )幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂(lè )！
4、對實(shí)習的意見(jiàn)和建議
�。�1）對學(xué)院
1）實(shí)習的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認為實(shí)習的時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致實(shí)習生不能回家過(guò)年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應該與實(shí)習點(diǎn)再溝通，爭取實(shí)習時(shí)間到過(guò)年前為止。
2）專(zhuān)業(yè)實(shí)習不對口。酒店管理對應的實(shí)習點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì )展管理，而且這個(gè)專(zhuān)業(yè)是屬于較新的專(zhuān)業(yè)，我們更傾向會(huì )展管理方面的實(shí)習。學(xué)院應該盡力結合各班的專(zhuān)業(yè)，選擇對應的專(zhuān)業(yè)實(shí)習點(diǎn)。
3）學(xué)校老師對實(shí)習生關(guān)懷度不夠。實(shí)習點(diǎn)離學(xué)校比較遠，導致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習的情況。而且實(shí)習生分得比較散，同學(xué)們不能統一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習老師來(lái)酒店的次數多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據老師的實(shí)際情況安排在
比較合理的范圍內。
�。�2）對實(shí)習點(diǎn)
1）實(shí)習點(diǎn)很少與實(shí)習生互動(dòng)。xxx的實(shí)習生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習生，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習生。我覺(jué)得實(shí)習點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習生溝通，收集實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)的一些意見(jiàn)和建議。
2）實(shí)習點(diǎn)應該增加員工福利，老員工與實(shí)習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實(shí)習生的比例不小，因為實(shí)習生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數量，龐大的工作量都依賴(lài)于有限的員工完成，以至于員工工作時(shí)間延長(cháng)，但卻沒(méi)有任何的補助。實(shí)習生們的實(shí)習期都不同，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等。但不論如何，實(shí)習生的流動(dòng)性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習生對服務(wù)技能不熟練，也導致客人的不滿(mǎn)意，甚至投訴。
3）實(shí)習生的工資應具有一致性。實(shí)習期間，不同部門(mén)的實(shí)習生工資不一樣，有時(shí)相差較遠。學(xué)校與實(shí)習點(diǎn)應該制定實(shí)習生工資績(jì)效的相關(guān)規定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實(shí)習生的生活補貼，增加加班費等。
4）實(shí)習生評獎制度應該公平公正。在這次實(shí)習中，我們當中有實(shí)習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習生等獎?wù)�，但是我們�?shí)習生都不知情是怎樣評出來(lái)的，同時(shí)評獎的比例很小。建議實(shí)習點(diǎn)評獎應該采用管理層考評和實(shí)習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習生實(shí)習得更有激情更有意義。
�。�3）家人對實(shí)習的建議
1）實(shí)習點(diǎn)應該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習生的工作量。很多家長(cháng)實(shí)習生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來(lái)說(shuō)，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習半年以來(lái)，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔心的。
5、總結
在實(shí)習過(guò)程中，xxx給予了我機會(huì )和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來(lái)我會(huì )加倍努力學(xué)習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實(shí)的基礎。
旅游實(shí)習報告2
我們公司的全稱(chēng)是中國青年旅行社三亞分社—三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司。位于車(chē)水馬龍的市中心。公司總共有10條電話(huà)線(xiàn)，2部傳真機。在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地，和其他旅行社一樣，負責代訂客房，訂高爾夫球，訂機票，提供車(chē)輛出租，承接旅游團或會(huì )議團，設計旅游路線(xiàn)等。在訂房這一塊，我們海南什么酒店都訂，無(wú)論有無(wú)協(xié)議。但大部分是五星，四星的酒店為多，尤其以亞龍灣的酒店為先，主推喜來(lái)登。
自參加工作以來(lái)，才發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)：
�。�1）綜合性。
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂(lè )，游覽，購物等服務(wù)項目，接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現的過(guò)程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。
�。�2）規范性。
由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)，后消費，為了保證旅行社的`產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以，接待工作具有很強的規范性。
�。�3）文化性。
旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。
�。�4）原則性。
由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實(shí)遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關(guān)工作細則。
在旅行社中，計調首當其沖成為其一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度，總指揮，總設計。"事無(wú)巨細，大權在握"，具有較強的專(zhuān)業(yè)性，自主性，靈活性。如果說(shuō)"外聯(lián)"是辛勤的采購員，那么計調就是"烹飪大師"，經(jīng)他們的巧手要把"酸，甜，苦，麻，辣，咸"的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的"口味"，確實(shí)需要一定的技巧。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
旅游實(shí)習報告3
實(shí)習目的：
理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習一定專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，走出校門(mén)，在真正的“戰場(chǎng)”上，了解導游帶團的整個(gè)過(guò)程及具體細節，了解旅游過(guò)程中的各類(lèi)注意事項，充分認識游客的需求和心理。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習，認識到自己在實(shí)踐中的?種植罹啵?⒓笆毖?安鉤洹?
實(shí)習時(shí)間：
5月16日——5月17日
實(shí)習內容：
我這次實(shí)習的地點(diǎn)選擇的是泰山，人們常說(shuō)：“五岳歸來(lái)不看山”，而泰山又被尊為五岳之首。作為在泰安上學(xué)的一名學(xué)生，自然是要去登一登泰山的。
16日一早，我們便背著(zhù)背包坐上了去泰山的出租車(chē)。一路上心情無(wú)比興奮，都躍躍欲試，準備在泰山上一展自己的青春風(fēng)采。
泰山位于泰安市北，南鄰孔子故里曲阜，北依省會(huì )泉城濟南，面積426平方公里，主峰玉皇頂海拔1545米，有“五岳之首”、“天下第一山”之譽(yù)。泰山雄偉壯麗的自然風(fēng)光和悠久燦爛的歷史文化于一體，既是天然的山岳公園，又是中華民族歷史文化的縮影，1982年被國務(wù)院列為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區，1987年被聯(lián)合國教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn)。泰山也是世界上第一個(gè)自然與文化雙遺產(chǎn)。泰山以雄偉著(zhù)稱(chēng)于世。它崛起于華北大平原之東，凌駕于齊魯丘陵之上，雖然在“五岳”當中，它的海拔高度僅居第三位，但與周邊平原、丘陵的相對高度卻達1300米，所以顯得雄偉高大。
泰山具有復雜的地質(zhì)構造，典型的地質(zhì)遺跡。泰山的形成，歷經(jīng)了自太古代至新生代各個(gè)地質(zhì)時(shí)代的演變過(guò)程。燕山運動(dòng)奠定了它的基礎，喜馬拉雅山運動(dòng)造就了它的雄偉。泰山由片麻巖構成，泰山巖石有25億年的歷史，是世界最古老的巖石之
一。泰山植被茂密，種類(lèi)繁多，覆蓋率達90%，呈垂直分布。從山麓拾級而上，可依次見(jiàn)到落葉林、闊葉針葉混交林、針葉林、高山灌木草叢，林帶界線(xiàn)分明，植物景觀(guān)各異。
泰山的歷史文化源遠流長(cháng)。泰山南麓的大汶口文化(約6300年前到4400年前)、泰山北麓的龍山文化(約4400年前到3900年前)遺存，表明泰山地區是中華民族遠古文明的重要發(fā)祥地。從古代先民對泰山的自然崇拜開(kāi)始，泰山逐步發(fā)展成為與“天”相通的祭壇。受命而王的“天子”必到泰山封禪，祭祀天地。據《史記》引《管子·封禪篇》說(shuō)：“古者封泰山、禪梁父者七十二家�！弊郧刂燎宥Ф嗄觊g，秦始皇、漢武帝、漢光武帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禪祭祀。道教、佛教、儒家也相繼在泰山滋生蔓長(cháng)，山上山下宮觀(guān)寺廟林立，晨鐘暮鼓，香火不斷。泰山擁有岱廟、碧霞祠、普照寺、斗母宮等20多處古建筑群，有秦刻石、漢衡方碑、漢張遷碑、晉孫夫人碑、北齊經(jīng)石峪刻石、唐摩崖等一千四百余處石刻。人文景觀(guān)的布局從蒿里山至岱廟、從岱廟到玉皇頂，形成“地府”、“人間”、“天堂”三重空間。
登泰山經(jīng)過(guò)的第一個(gè)建筑是一天門(mén)。進(jìn)入一天門(mén)是“孔子登臨處”和“天階”兩座牌坊。在“孔子登臨處”牌坊的左右兩側分立著(zhù)“第一山”和“登高必自”石碑。過(guò)了兩座牌坊就到了紅門(mén)宮。紅門(mén)宮因嶺南崖上有紅色石遠望若門(mén)而得名。此處以跨路樓閣“飛天閣”為中，閣內原祀觀(guān)音。東為佛寺“彌勒院”，原祀彌勒佛，西為道觀(guān)霞碧元君廟。元君廟大殿的九連菩薩是泰山現存的銅像。
紅門(mén)宮上面是萬(wàn)仙樓。萬(wàn)仙樓是一過(guò)街閣樓式建筑，舊稱(chēng)“望仙樓”，建于明萬(wàn)歷年間。從紅門(mén)宮到萬(wàn)仙樓的.山道旁有許多刻石。如刻于清光緒12年的“萬(wàn)善同歸”碑、光緒14年的“萬(wàn)古流芳”碑、明嘉靖年間的刻石，最多的還是刻于晚清和民國的。其中有一塊“圣旨”無(wú)字碑，吸引了我駐足觀(guān)看。后來(lái)聽(tīng)路邊的游人說(shuō)這塊碑本來(lái)是有字的，在XX期間被毀掉了。
過(guò)了萬(wàn)仙樓有泰山的革命烈士紀念碑，還有的“二禹”石刻，寓為風(fēng)月無(wú)邊。斗母宮建于深澗絕壁之上，規模很大，是山東省重點(diǎn)文物保護單位。斗母宮前是經(jīng)石峪，因嶺中一坡上刻有佛教《金剛經(jīng)》而得名。
穿過(guò)經(jīng)石峪就到了壺天閣。壺天閣取道家以壺天為仙境之意，原名“升仙閣”，后改今名，始建于明代。這里還有一塊龐大的巨石，名“萬(wàn)芴朝天”�！叭f(wàn)芴朝天”是一處地質(zhì)遺跡，見(jiàn)證了泰山的地質(zhì)演變過(guò)程。
從壺天閣到中天門(mén)有很長(cháng)的一段山路，中間有回馬嶺，還有藥王殿、觀(guān)音殿等建筑。中天門(mén)是整個(gè)泰山山道的中點(diǎn)，又是泰山的天然屏障、東西兩路的匯合點(diǎn)，上下游人多居于此。中天門(mén)附近還有索道可直達月觀(guān)峰。
過(guò)了中天門(mén)有一座單孔石橋，橫跨山溪，凌駕深澗，如弓似虹，名為云步橋。橋東有石亭“酌泉亭”，是清光緒年間建的;橋北“御帳坪”，相傳宋真宗登封泰山時(shí)，曾在坪上搭帳駐驊，至今駐窩痕跡尤存。
又走了一段路，過(guò)了一座亭子，遠遠的就看見(jiàn)一條彎曲的石階，象是懸掛于山頂，飄蕩于谷中。這就是泰山的標志十八盤(pán)。十八盤(pán)共計1633級，中間以升仙坊為界，南為慢十八盤(pán)和不緊不慢十八盤(pán)，北為緊十八盤(pán)。十八盤(pán)的盡頭是南天門(mén)，為城樓式建筑，系元初岱廟住持道士張志純創(chuàng )建。門(mén)上有閣”摩天閣”，門(mén)內有小院，正院為關(guān)帝廟，今置東岳大帝銅像。從南天門(mén)到霞碧元君祠西神門(mén)，約一華里，稱(chēng)天街，天街北依懸崖，南臨深谷，象是郭沫若筆下的天上街市。
最后到了泰山極頂玉皇頂。玉皇頂是古代帝王登封泰山的地方，正殿為玉皇殿。在玉皇頂上可觀(guān)賞泰山奇觀(guān)中的“旭日東升”和“黃河玉帶”。玉皇頂上還有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻，于2001年被列為全國重點(diǎn)文物保護單位。玉皇頂上風(fēng)很大，我們在“五岳獨尊”石刻前拍照留念后，便紛紛下山。
通過(guò)這次爬泰山，我發(fā)現，雖然泰山在我國是非常有影響力的景點(diǎn)，有著(zhù)深厚的文化底蘊，甚至被評選為“世界自然與文化遺產(chǎn)”。但是在發(fā)展旅游的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，現總結如下：
一、是國內游客留不住。這是由于景區內一系列錯誤的開(kāi)發(fā)措施，如商業(yè)設施過(guò)多導致景區城市化等，大大降低了游客的游覽興致，泰山在游客心目中的形象趨于黯淡;區內外便捷的交通設施加快了游客在景區內的游覽速度(據測算最短只要兩個(gè)小時(shí)左右);而泰山周邊地區又缺乏有強烈吸引力的旅游產(chǎn)品，因而近年來(lái)隨著(zhù)旅游開(kāi)發(fā)的深人，游客在泰安的停留時(shí)間反而變短了。
二、是國際游客過(guò)不來(lái)。泰山年國際游客的數量增長(cháng)緩慢，基本穩定在3一6萬(wàn)人次，難有大突破，作為“五岳之首”其國際吸引力反而不如其他名山，地位相對下降。前兩個(gè)間題可以歸結到一個(gè)根本問(wèn)題，就是泰山吸引力開(kāi)始衰減，需要增強其在國內外旅游市場(chǎng)的號召力。
三、是品牌形象老化。泰安傳統旅游品牌即是泰山，其品牌形象是“五岳獨薄”和“圣山”。一方面這一形而上、威嚴的品牌形象拉大了泰山與游客之間的心理距離，降低了泰山的親和力.導致泰山綜合吸引力的減弱;另一方面“五岳獨尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位，“圣山”過(guò)度強調意識形態(tài)層面，都不能涵蓋泰山博大深邃的歷史文化內涵。
四、是泰山主景區空間萎縮，游客行為紊亂。泰山經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)建設，不僅沒(méi)有深拓文化內涵，拓展外在形象，在我們眼中反而變“小”了。由于旅游開(kāi)發(fā)的短視行為，景區城市化、商業(yè)化傾向十分嚴重，尤其是中天門(mén)—岱頂索道錯誤的選址，使得三層空間體系湮沒(méi)在鬧市之中，游覽意境被沖淡，岱頂完全變成了泰安市的翻版，成了名副其實(shí)的“泰安鎮”，呈現在我們面前的是一個(gè)老態(tài)龍鐘、滿(mǎn)身傷病的“老泰山”、“病泰山”形象。而快捷的現代化交通設施使景區內部完全成了通衡大道，上下極為方便。游客從天外村廣場(chǎng)乘車(chē)去中天門(mén)，又從中天門(mén)乘索道至南天門(mén)，使南天門(mén)成了泰山風(fēng)景區的大門(mén)，其游覽面積只剩了岱頂，中軸線(xiàn)上豐富的景觀(guān)被繞過(guò)了。這直接導致游客旅XX為紊亂，游客在風(fēng)景區內旅行而不是在風(fēng)景區內游覽，來(lái)泰山成了“旅泰山”，而不是“游泰山”，“旅”、游”不分，使得游客找不到泰山的感覺(jué)。
通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我受益匪淺，更加深刻認識到理論需要與實(shí)踐相結合才能更好的發(fā)揮所學(xué)。同時(shí)，面對探索到的種.種問(wèn)題，我們應該認真的做好記錄，并將問(wèn)題帶入今后的學(xué)習中，尋找解決之路�；蛟S未來(lái)的某一天，當我成為一名旅XX業(yè)工作者的時(shí)候，能夠有機會(huì )在大家的共同努力下，避免這些問(wèn)題，為旅XX業(yè)得更快更好發(fā)展貢獻力量。
旅游實(shí)習報告4
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習時(shí)間20xx年7月6日——20xx年7月12日
2、實(shí)習目的：
通過(guò)對實(shí)習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀(guān)了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現狀。重點(diǎn)了解當地的餐飲業(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區的旅游資源等現狀；學(xué)會(huì )運用所學(xué)知識觀(guān)察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現狀；學(xué)習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神，樹(shù)立勞動(dòng)觀(guān)念、集體觀(guān)念和創(chuàng )業(yè)精神。
二、實(shí)習安排：
7月6日早從xx乘火車(chē)抵達安康，觀(guān)江邊、安瀾樓、18：14乘火車(chē)抵達榆；7月7日10點(diǎn)到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮北臺，晚上自由活動(dòng)，宿榆林。7月8日上午坐汽車(chē)前往東勝，再轉火車(chē)抵達包頭。乘公交車(chē)前往都市草原賽罕塔拉參觀(guān)草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀(guān)全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區。下午15：35乘火車(chē)于22；39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車(chē)直達鎮北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀(guān)。17：30乘火車(chē)于次日9點(diǎn)抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀(guān)陜西歷史博物館，晚上免費參觀(guān)大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車(chē)于16：05抵達旬陽(yáng)北再轉火車(chē)于當晚返回xx。
三、旅游認識實(shí)習工作內容：
對于這次旅游實(shí)習，目的便是通過(guò)這段實(shí)習，使我們對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時(shí)考慮到內容繁多，任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習，這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統并且專(zhuān)一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達到進(jìn)一步學(xué)會(huì )分析旅游者的決策行為，空間行為。
而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。
“行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條；是旅游規劃的重要方面；是旅游心理的側面反映。說(shuō)起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線(xiàn)路的安排）是密切相關(guān)的。
為此，我在這次實(shí)習中對于“行”這一方面總結出以下幾點(diǎn)：
1、在旅游中，交通始終是影響游客們滿(mǎn)意度的重要因素。
�。�1）由于人們越來(lái)越重視時(shí)間，因此出門(mén)希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。
我們實(shí)習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車(chē)是中線(xiàn)旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(cháng)線(xiàn)旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會(huì )選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車(chē)的游客們也有減少的趨勢。在中線(xiàn)旅游中，幾乎是飛機與火車(chē)不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。
�。�2）與此同時(shí)，由于經(jīng)濟條件變好，舒適程度也開(kāi)始影響到對交通工具的選擇。
因此，長(cháng)線(xiàn)游客們愿意乘飛機，與火車(chē)相比，較舒適的旅游列車(chē)便更加受到旅游者歡迎。而在某些線(xiàn)路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車(chē)，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱(chēng)為團隊）能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數時(shí)候座位缺乏。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動(dòng)和游客們舒適度之間的矛盾。而要想協(xié)調好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的。
�。�3）價(jià)格。價(jià)格問(wèn)題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。
可以看到不少游客們選擇乘火車(chē)僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機游客們人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數人必須考慮和面對的問(wèn)題。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習的目的是從旅游中學(xué)習，感悟，發(fā)現，所以我們會(huì )因價(jià)格去選擇交通工具，沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的.交通工具。
那么，其實(shí)游客們選擇交通工具依靠的是她們的內心需求。游客們需要的是不但省錢(qián)而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高，便捷快速的方式游客們不一定適應。
所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門(mén)在制定和策劃一個(gè)路線(xiàn)時(shí)，首先要調查區分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線(xiàn)路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類(lèi)型游客們組團旅游，會(huì )使游客們們在選擇交通工具上保持相對的一致。
�。�4）如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接
對游客們產(chǎn)生影響。
這一點(diǎn)非常重要，比如我們在實(shí)習過(guò)程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車(chē)”。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車(chē)覽風(fēng)景”的方式會(huì )使游客們的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景，游客們就不容易在車(chē)上感到時(shí)間過(guò)得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會(huì )給到達目的地下車(chē)后的游覽進(jìn)程添加新的活力。
一方面這也屬于游覽參觀(guān)的一種很好的方式，另一方面滿(mǎn)足了游客們需求。
這方面，水路方面應該可以借鑒，長(cháng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專(zhuān)船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì )給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量。
看來(lái)在新形勢如何瞄準游客們的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著(zhù)游客們的需求并且影響游客們滿(mǎn)意度的重要因素。為不同類(lèi)型，身份的游客們選擇不同的交通工具是尊重游客們自我要求的體現。同時(shí)，利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。
2、作為旅游行業(yè)，設計好旅游線(xiàn)路，規劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節。
�。�1）、設計者應根據不同的游客們需求設計出各具特色的線(xiàn)路。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,她們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機，消費較高，住高級酒店，而且來(lái)去匆匆；而針對退休老年人的旅游線(xiàn)路就應該輕松、休閑、節奏稍慢，費用適中等等。
旅游線(xiàn)路的設計關(guān)鍵是適應市場(chǎng)需求，具體而言，它必須最大限度地滿(mǎn)足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來(lái)方便，提高旅游者的滿(mǎn)意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續發(fā)展。
(2)、旅游線(xiàn)路的設計應遵循“循序漸進(jìn)”原則。
為適應旅游市場(chǎng)需求，應盡量依托原有的交通線(xiàn)路，根據旅游業(yè)發(fā)展現有的基礎和旅游資源的豐度、特色度、組合度及區位條件等，有區別地、有重點(diǎn)地確定線(xiàn)路循序漸進(jìn)，梯次開(kāi)發(fā)，適應旅游可持續發(fā)展的需要。
比如我們在安康江邊參觀(guān)時(shí)了解到這里也是才被開(kāi)發(fā)出來(lái)，建成后將會(huì )給安康旅游業(yè)帶來(lái)不小的效益；在旬陽(yáng)，車(chē)站非常簡(jiǎn)陋，很難與其他城市火車(chē)站相比較。而既然在旬陽(yáng)設定有站點(diǎn)，說(shuō)明這里是一個(gè)交通岔口，如果能挖掘開(kāi)發(fā)旬陽(yáng)所在地及其周邊地區的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地，帶來(lái)可觀(guān)的效益，從而達到更好建設旬陽(yáng)的目的，那么這便是旅游線(xiàn)路設計，旅游開(kāi)發(fā)的提升。
�。�3）旅游行程是旅游線(xiàn)路的具體體現，完善的旅游行程使旅游線(xiàn)路名副其實(shí)。
這次的實(shí)習中，行程安排緊湊，絕無(wú)怠慢拖欠等現象，使我們體會(huì )到作為一個(gè)游客們，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應接不暇但又不存在走馬觀(guān)花。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客們快速投入到下一個(gè)目的地，緊致充實(shí)”、“這樣反而讓游客們感到什么都沒(méi)參觀(guān)過(guò)”
所以我認為，在行程安排中應該做到有條不紊，詳略得當。哪個(gè)城市，景點(diǎn)具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮、特色突出，在很大程度上體現的就是主題，這樣的地方，城市足以讓游客們流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費時(shí)間。這樣一詳一略，略反襯詳，進(jìn)而增大旅游地的被感知機會(huì )，大大提高旅游地的重游率。
�。�4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車(chē)上，飛機上等等交通工具，導游人員則是緩解游客們疲勞，放松游客們心情的方向盤(pán)。
針對不同類(lèi)型游客們進(jìn)行不同的活動(dòng)，謎語(yǔ)，魔術(shù)，等，處理好游客們因旅游出現的興奮，疲憊，煩躁等情緒。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段，當游客們普遍疲憊需要休息的時(shí)候，導游人員則最好不去打擾。這次實(shí)習在火車(chē)途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解了我們對漫長(cháng)車(chē)途的倦怠。
現在，旅游越來(lái)越成為消費時(shí)尚，旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異，通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了把實(shí)習的過(guò)程當成一個(gè)旅游產(chǎn)品（旅游線(xiàn)路），體驗這個(gè)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并對其進(jìn)行分析。
這次實(shí)習計劃有效的實(shí)行離不開(kāi)學(xué)校的大力支持和指導老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝。
旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡，輕松、娛樂(lè )、增長(cháng)見(jiàn)識是她們的主要需求。及時(shí)把握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注重新產(chǎn)品、新線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)，并根據市場(chǎng)情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線(xiàn)路。同時(shí)針對不同類(lèi)型游客們選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動(dòng)力。我想，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。
旅游實(shí)習報告5
實(shí)習目的及意義
1。 實(shí)習的目的:針對我們旅游管理專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節。里仁學(xué)院在大學(xué)期間對旅游管理專(zhuān)業(yè)組織兩次實(shí)習,這是我們的第一次實(shí)習,通過(guò)20xx年的暑假先短期嘗試本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習工作。通過(guò)實(shí)習，我們應該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進(jìn)一步學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)展調查，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作記錄和專(zhuān)業(yè)研究的寫(xiě)作能力，為以后的學(xué)習和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎。 學(xué)校希望實(shí)習生端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。培養好工作能力，顯的尤為重要。培養工作能力，提高自身素質(zhì)、
2。 實(shí)習的意義: 。20xx年6月18日—9月10日的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，是院針對旅游專(zhuān)業(yè)階段教學(xué)計劃的重要環(huán)節。根據老師召開(kāi)的實(shí)習說(shuō)明會(huì )和簡(jiǎn)單的實(shí)習培訓以及重大的招聘會(huì ),我認識到這次實(shí)習的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力專(zhuān)業(yè)實(shí)習是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊，其意義在于能讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇、
實(shí)習概況
1。 實(shí)習相關(guān)信息:
1) 實(shí)習個(gè)人
2) 實(shí)習崗位：
3) 實(shí)習單位：
2。 實(shí)習時(shí)間進(jìn)程:
1) 20xx年5月底---6月18日每周末去旅行社參加導游培訓,背導游詞,
認真聽(tīng)取經(jīng)驗,整理學(xué)習帶團技巧。
2) 20xx年6月19日---6月21日跟團踩點(diǎn),掌握各景點(diǎn)路線(xiàn)、購物店情況,向老導游學(xué)習,熟悉帶團基本流程。
3) 20xx年6月22日---9月10日，正式實(shí)際獨立帶團,帶團期間不斷積累。
經(jīng)驗,彼此交流,學(xué)習導游帶團各方面技巧,定期做實(shí)習總結。
實(shí)習地基本境況 秦皇島，位于中國河北省東北部，首批全國沿海開(kāi)放城市,國家優(yōu)秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設施完善,旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展潛力的環(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟區的結合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區三個(gè)市轄區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿(mǎn)族自治縣四個(gè)縣，總面積7812。4平方公里，全市總人口近300萬(wàn)。秦皇島市的氣候類(lèi)型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長(cháng)城濱海畫(huà)廊，四季休閑天堂”的美麗畫(huà)卷。 秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥(niǎo)與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類(lèi)型豐富，是開(kāi)展多項目、多層次的旅游活動(dòng)，滿(mǎn)足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)建設，秦皇島市旅游基礎設施和景點(diǎn)建設步入發(fā)展快車(chē)道。逐步形成了以長(cháng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區 個(gè)，開(kāi)辟了長(cháng)城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀(guān)鳥(niǎo)旅游、名人別墅、山地觀(guān)光、海洋科普、國家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉村旅游、城鄉雙向游、會(huì )議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線(xiàn)路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長(cháng)城節、孟姜女廟會(huì )、望海大會(huì )、昌黎干紅葡萄酒節等節慶活動(dòng)，這些旅游線(xiàn)路和節慶活動(dòng)都備受?chē)鴥韧庥慰颓嗖A。秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì )資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見(jiàn)；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長(cháng)城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽(yáng)光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀(guān)光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所。轄區內的長(cháng)城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì )資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長(cháng)壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長(cháng)廊、孤竹國文化遺址等。
實(shí)習單位基本境況
實(shí)習地接導游工作描述
1。工作內容:
確認團隊相關(guān)信息：
1) 團隊基本信息。團隊名稱(chēng)、全陪姓名及電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級。旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實(shí)接待事宜。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題�；疖�(chē)和飛機團還要落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號并與司機定好時(shí)間。
2) 落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。是否含早，向賓館提供該團抵達的時(shí)間，落實(shí)用餐，應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等。
3) 了解不熟悉的.景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團隊事故的發(fā)生。
接團前準備：
1) 物質(zhì)準備。上團前，按照該團游客人數領(lǐng)取導游圖，門(mén)票結算單和費用，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。
2) 語(yǔ)言和知識準備。根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，就翻譯、導游的重點(diǎn)內容，做好外語(yǔ)和介紹資料的準備。接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備。做好當前的熱門(mén)話(huà)題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面的準備。
3) 形象準備。導游人員的著(zhù)裝要符合本地區、本民族的著(zhù)裝習慣和導游人員的身份，衣著(zhù)大方、整齊、簡(jiǎn)潔，要方便導游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團時(shí)應將導游證書(shū)佩戴在正確位置
4) 心理準備。準備面臨艱苦復雜的工作:地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問(wèn)題，發(fā)生事故時(shí)應如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應采取什么措施等各種思想準備。準備承受抱怨和投訴:導游工作手續繁雜，工作量很大。有時(shí)導游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì )遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。
旅游實(shí)習報告6
實(shí)習將近結束，一個(gè)半月的工地施工生活將告一段落，坐下來(lái)靜靜想想，四十五天的生活雖然是汗水澆筑的，但是過(guò)程學(xué)到許多東西，值得了！
大一暑假實(shí)習學(xué)校是沒(méi)有硬性要求的，但是我認為書(shū)本上的理論知識沒(méi)有實(shí)踐的鞏固和結合，那只能算紙上談兵。雖然夏天高溫，工地上吃住都不方便，可是我想這是我以后必須要經(jīng)歷的。這點(diǎn)苦都吃不了，以后用什么來(lái)干這行。所以我毅然決定暑假上工地實(shí)習而不是去打工賺點(diǎn)零花錢(qián)。
剛進(jìn)入工地，對施工這一職業(yè)還是有點(diǎn)陌生，通過(guò)在網(wǎng)上的了解，我知道了一些，作為實(shí)習生要學(xué)習放線(xiàn)，測標高，熟練掌握儀器和看懂圖紙等等。
我來(lái)的工地所建的是居民住宅樓，共五棟樓。三棟框架結構和兩棟磚混結構，我來(lái)的時(shí)候框架已經(jīng)做到頂層坡屋面了，磚混也是基礎都做好了。所以我基礎的軸線(xiàn)放線(xiàn)沒(méi)有看到，這有點(diǎn)很可惜。但是我還是有許多東西要學(xué)習。
在工地上工作慢慢進(jìn)入正軌了，我跟著(zhù)施工員師傅一開(kāi)始只是看著(zhù)他們放框架結構四五兩層樓面上填充墻的墻線(xiàn)及門(mén)窗線(xiàn)。隨后他們便讓我試著(zhù)對照圖紙尺寸標注出門(mén)窗線(xiàn)和控制線(xiàn)。（一開(kāi)始我不理解為什么要放控制線(xiàn)， 師傅告訴我是為了看瓦工有沒(méi)有把墻砌錯砌歪了，因為墻線(xiàn)會(huì )被磚蓋掉）經(jīng)過(guò)幾次的操作放線(xiàn)，我對放線(xiàn)有了了解。然后我和師傅放了磚混結構剛澆筑好板，梁，柱的樓面。它和框架結構的放線(xiàn)時(shí)有所區別的，框架是我來(lái)之前整體澆筑好的，所以每層樓面的墻線(xiàn)是之前澆筑完放好的，現在我們只是在原有的線(xiàn)上重放。而磚混結構是澆筑一層放一層，以后一般不會(huì )在重放。
在剛澆筑完混凝土的樓面上放線(xiàn)，首先要確定幾個(gè)和基礎垂直的原點(diǎn)，師傅用的是吊線(xiàn)法，簡(jiǎn)單說(shuō)就是在剛打完混凝土的樓面上用線(xiàn)砣往下吊線(xiàn)，線(xiàn)必須垂直。量出線(xiàn)到基礎圈梁的距離，在加上墻體一半的厚度。到樓面上，從線(xiàn)砣線(xiàn)的位置到樓面量出剛剛的.距離劃點(diǎn)。當然這種方法存在一定的誤差，因此最好用經(jīng)緯儀打點(diǎn)。（只是這個(gè)工地上原始點(diǎn)不慎沒(méi)有了）確定好幾個(gè)點(diǎn)以后，以點(diǎn)向外開(kāi)50公分畫(huà)點(diǎn)，然后用經(jīng)緯儀打點(diǎn)畫(huà)線(xiàn)，緊接著(zhù)就可以按照圖紙的墻，窗等放線(xiàn)了，順便要放上50公分控制線(xiàn)。
在放線(xiàn)的期間我還跟師傅測了框架和磚混結構的標高，在框架那邊我們基本放的是一米的水平線(xiàn)，在磚混這邊基本是五十公分線(xiàn)。水平線(xiàn)的測量需要用到水準儀和激光標線(xiàn)儀，所以我對水準儀的操作比較熟練了。在墻上打上水平線(xiàn)是用于工人施工，他們可以用水平線(xiàn)找出門(mén)窗線(xiàn)、地平線(xiàn)等的砌筑高度。師傅教我測標高的方法是，從底層±0。000向上測出每層標高，在每層標高的基礎上加上50公分或者100公分，然后加上3公分，再減去層數。（加3公分是結構標高和建筑標高的差，減層數是有沉降現象）
隨著(zhù)實(shí)踐的深入，我學(xué)的東西也越來(lái)越多，對施工員的工作流程也很熟悉。比如樓面現澆混凝土，施工員要在場(chǎng)督促察看，瓦工砌墻、木工支模、鋼筋工砸鋼筋施工員都要進(jìn)行指導，做每層的混凝土的試塊，圖紙變更的傳達，以及平時(shí)工人施工中不當的施工方法要及時(shí)的糾正等等。
當然在工地上的一個(gè)半月，我認為在學(xué)好施工技術(shù)的同時(shí)，還有一個(gè)也很重要，就是做人。畢竟在以后走上社會(huì )的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì )像家里親人那樣包容你。所以你必須學(xué)會(huì )先去尊重別人，反其道別人才會(huì )尊重你。只有這樣你說(shuō)的話(huà)，做的事才會(huì )有人愿意信任你、佩服你、才能為你所用。
這次的暑假實(shí)習，我不能自夸自己有多了解、熟悉施工這一職業(yè)，但是我想我還是學(xué)到我要學(xué)的東西了，人畢竟是活到老學(xué)到老的，也不能太急躁。我還是堅信我已經(jīng)入門(mén)了，以后的修行是慢慢的事。對于這一職業(yè)我既然選擇，不管是怎樣的風(fēng)雨兼程，我也會(huì )毫不退縮的走下去。
旅游實(shí)習報告7
導游更是門(mén)科學(xué),正因為導游是種職業(yè)，是種形象，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù);是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。
現在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。
這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時(shí)不我待，要急起直追。
一句話(huà)，要干中學(xué)，要學(xué)中干!“書(shū)山無(wú)路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì )在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實(shí)習出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現在是競爭社會(huì )，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(cháng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。那時(shí)，人們會(huì )對導游隊伍刮目相看，重新評定.
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的能力：
交際能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的`首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
學(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，根據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
文化修養
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。
管理能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
旅游實(shí)習報告8
一、 畢業(yè)實(shí)習規劃和目標
�。ㄒ螅航Y合所學(xué)專(zhuān)業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規定，對畢業(yè)實(shí)習進(jìn)行合理定位，做出符合實(shí)際的整體規劃，以達到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習就業(yè)的目標，400~500字）
懷著(zhù)對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來(lái)到了綠野旅行社實(shí)習。本人是學(xué)習的旅館管理專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)四年本科的專(zhuān)業(yè)化學(xué)習，我已經(jīng)對于旅游專(zhuān)業(yè)有了初步的了解。懷著(zhù)對于旅游的熱愛(ài)，我希望自己將來(lái)也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內在旅行社熟悉各個(gè)崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內，熟悉旅行社的整體運作模式和各個(gè)工作崗位的工作分配后，結合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點(diǎn)，以出色的旅游方案為依托，為客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結合以往的廣告營(yíng)銷(xiāo)推出口碑宣傳，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，通過(guò)客戶(hù)的.口耳相傳來(lái)推動(dòng)旅行社的發(fā)展，通過(guò)客戶(hù)轉介紹來(lái)贏(yíng)得更多的客戶(hù)，從而保證旅行社的正常運作。
當然，夢(mèng)想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運作方式。于是我在告別學(xué)校后，懷著(zhù)自己的人生理想來(lái)到旅行社開(kāi)始了最初基礎的旅行社前臺實(shí)習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開(kāi)頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。
二、 畢業(yè)實(shí)習單位確定途徑及體會(huì )
�。ㄒ螅航Y合畢業(yè)實(shí)習目標，對實(shí)習單位的選擇、方法與途徑、材料準備、面試技巧、專(zhuān)業(yè)知識和能力等做客觀(guān)分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）
每個(gè)人都會(huì )走出學(xué)校這片純凈的文化樂(lè )途，步入社會(huì )開(kāi)始認識的工作階段，這期間每個(gè)人都會(huì )經(jīng)歷實(shí)習。那是人生對于社會(huì )工作的最初探索，懷著(zhù)懵懂、帶著(zhù)幾分新奇，我就這樣開(kāi)始了我的大學(xué)實(shí)習。
從最一開(kāi)始的自網(wǎng)絡(luò )上搜集相關(guān)招聘崗位，到確定來(lái)綠野旅行社實(shí)習，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來(lái)旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以?huà)甑金B活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習到許多校園課堂之外的內容來(lái)提升自己，于是我就這樣下定了決心來(lái)綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段，除了復習自己的專(zhuān)業(yè)課知識，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過(guò)于緊張，沒(méi)有發(fā)揮自己的真實(shí)水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實(shí)習員工，這對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機會(huì )。于是，我懷著(zhù)
欣喜開(kāi)始了全新的實(shí)習工作。 時(shí)光匆匆而逝，通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，令我對社會(huì )工作有了一定的認識，也對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過(guò)與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，也交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會(huì )令我受益終生的。
旅游實(shí)習報告9
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養成 德、智、體、美全面發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養，英語(yǔ)熟練，掌握較強理論基礎，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應用型人才。以及運用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的文秘等職業(yè)。
一、 實(shí)習目的
為了更好運用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計算機的知識，適應工作崗位的需求，在實(shí)踐中充分運用所學(xué)知識，使自己的專(zhuān)業(yè)知識更具專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)也培養我們適應社會(huì )的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì )做好準備。
二、 實(shí)習時(shí)間
20xx年11月至20xx年6月
三、 實(shí)習地點(diǎn)
xx電機有限公司
四、 實(shí)習單位和部門(mén)
xx電機行政部門(mén)
實(shí)習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè)，位于美麗xx市開(kāi)發(fā)區xx工業(yè)園xx路xx號。公司總投資xxx萬(wàn)美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）、計算機輔助設計（三維CAD）系統制造、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于20xx年03月通過(guò)ISO 9001；20xx年05月通過(guò)ISO 14001 ，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，持續改進(jìn)品質(zhì)和管理，滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力，立足于國際市場(chǎng)。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶(hù)實(shí)現雙贏(yíng)、攜手共創(chuàng )更加美好的未來(lái)。
福利設施：
1，設有員工餐廳/圖書(shū)室室
2，恒溫空調廠(chǎng)房
3，員工享有六項社會(huì )保險福利（養老、醫療、失業(yè)、生育、工傷保險、住房公積金）
4，全新宿舍提供，6人/一間，干凈衛生，有單獨的衛生間和廚房間
5，員工生日發(fā)放禮物
6，年終獎金發(fā)放
7，節日禮品發(fā)放（工會(huì )組織）
8，年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)
五、 實(shí)習內容
一、工作內容
1、接應聘者來(lái)電，給應聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復試。
2、開(kāi)試工單通知復試通過(guò)者試工，并做好登記；
3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；
4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件；
5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；
6、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續，員工調職、離職手續
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門(mén)核對簽字
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料
10、接待我公司最大的日本客戶(hù)富士通，并在此期間擔當翻譯為客戶(hù)介紹我們的公司的'主要情況。
11、有時(shí)也負責為上級領(lǐng)導當英語(yǔ)翻譯一起去接待我們的客戶(hù)。
二、收獲以及體會(huì )
一收獲：
一是加強思想學(xué)習，主動(dòng)與上級領(lǐng)導溝通，努力提高思想水平思想是人的靈魂，是人的內在力，要想把實(shí)習任務(wù)完成好，首先要把思想調整好。領(lǐng)導十分重視大學(xué)生成長(cháng)，為此特地為我們制定了“雙導師實(shí)習制度”。雙導師，顧名思義，就是兩位導師，工人導師是教授生產(chǎn)技術(shù)，而領(lǐng)導導師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂(yōu)解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動(dòng)與領(lǐng)導進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導的尊尊教導下，我對實(shí)習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來(lái)的工作有了新的認識，在行動(dòng)上使我對未來(lái)人生有了新的規劃。
二是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結合，努力提高實(shí)習質(zhì)量。
在實(shí)習中我發(fā)現大學(xué)中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識并不是完全都能運用到實(shí)踐中，我所學(xué)的是英語(yǔ)和旅游知識，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來(lái)兩者相差很大。而我所學(xué)的幾乎運用不到但其實(shí)不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，為外國客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也可以接待我們的客戶(hù)。在此期間我必須重新學(xué)習關(guān)于電機方面的英語(yǔ)。這也讓我的英語(yǔ)在另個(gè)方面有了更大的提高。
三是熱愛(ài)實(shí)習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實(shí)習效率。
二體會(huì )：
只有愛(ài)崗才能敬業(yè)，熱愛(ài)實(shí)習崗位才能完成好實(shí)習崗位的工作。在實(shí)習過(guò)程中我努力培養自己對本崗位工作的熱情，珍惜在崗位上的每一分鐘，積極承擔崗位上的責任以及義務(wù)，努力做到能夠獨立完成頂崗任務(wù)。對崗位做到懂、會(huì )、做。
在實(shí)習的那段時(shí)間，讓我體會(huì )到生活的艱辛和社會(huì )環(huán)境的壓力。我自己也開(kāi)始明白社會(huì )的殘忍適者生存，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去，因為我不想做個(gè)生活失敗者，我不想永遠都躲在舒適環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過(guò)才會(huì )更加鋒利。而我只有在社會(huì )中磨練才會(huì )更加堅強，更加成熟。走出學(xué)校踏上社會(huì )一開(kāi)始讓我覺(jué)得恐慌，面對形形色色的人我覺(jué)得無(wú)所適從。但是時(shí)間讓我開(kāi)始平靜下來(lái)，而我也開(kāi)始慢慢的適應了這種環(huán)境，讓我開(kāi)始覺(jué)得其實(shí)學(xué)校外的生活也是蠻有味道的。
六、實(shí)習總結
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。
結束了本次的實(shí)習讓我總有些舍不得，雖然說(shuō)只是短短的六個(gè)月卻讓我受益匪淺。實(shí)習生活極大的開(kāi)闊了我視野，讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識，讓我懂得了作為一個(gè)辦公室文員的不易。我相信此次的實(shí)習將會(huì )是我人生一個(gè)重要的轉折點(diǎn)。而我會(huì )在以后的生活中更加努力的提升我自己。
旅游實(shí)習報告10
20xx年7月13日我們乘著(zhù)前往上海的火車(chē)，經(jīng)過(guò)一路的顛簸來(lái)到了上海南站，迎接我們的是上海華凱華美達酒店的人力資源部經(jīng)理胡馬立，他和司機帶著(zhù)我們乘坐大巴車(chē)來(lái)到了華凱華美達廣場(chǎng)酒店，到達酒店后，酒店方給我們進(jìn)行了一系列相關(guān)培訓及簡(jiǎn)單面試，我們被分配到了不同的部門(mén)，主要是客房部和餐飲部（包括西餐廳、中餐廳、中餐宴會(huì )、高爾夫餐廳）。下面主要是我對上海華凱華美達廣場(chǎng)酒店的一些簡(jiǎn)單介紹、我的整個(gè)實(shí)習工作內容及我在本次實(shí)習過(guò)程中的收獲和體會(huì )。
�。ㄒ唬┥虾ＨA凱華美達廣場(chǎng)酒店概況
上海華凱華美達廣場(chǎng)高爾夫酒店是以美國溫德姆酒店集團--華美達廣場(chǎng)酒店品牌標準建造的，由上海華凱酒店有限公司按品牌標準自主實(shí)施管理的一家準五星級酒店。酒店位于上海金山區與奉賢區交界處，東臨奉賢海灣區、西靠金山城市沙灘，是一家按五星級國際標準傾力打造的會(huì )議度假型酒店。從碧草蔥蘢的草坪到閑適簡(jiǎn)約的歐式別墅，仿佛已遠離城市的喧囂，沉醉于著(zhù)難得的寧靜。上海華凱華美達廣場(chǎng)酒店作為綜合性活動(dòng)場(chǎng)所，集運動(dòng)健身、休閑娛樂(lè )、度假商旅、文化美食、社交商務(wù)于一體，擁有18洞72桿國際標準全燈光標準高爾夫球場(chǎng)（占地總面積52.94萬(wàn)平方米，總投資額6億）與練習場(chǎng)，更可獨享豪華歐式別墅的寧靜與奢華。酒店注重一切內外細節，不僅住宿設施及各項服務(wù)一應俱全，同時(shí)還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來(lái)舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份。除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務(wù)精英提供便利，集客房、餐飲、會(huì )務(wù)、娛樂(lè )于一體的多功能會(huì )所樓獨立、私密，成為舉辦團體活動(dòng)、派對的絕佳場(chǎng)所。上海華凱華美達酒店既是體驗歐陸美食或感受精致海派菜的理想之地，又是會(huì )議度假的夢(mèng)想之地。
酒店內擁閑靜，外出便捷，驅車(chē)經(jīng)S4高速公路五十分鐘便可直達市中心人民廣場(chǎng)，距浦東國際機場(chǎng)和虹橋機場(chǎng)僅五十公里車(chē)程。
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間是20xx年10月12日，其本質(zhì)是上�；瘜W(xué)工業(yè)區的配套設施，主要為化工區的各大公司提供商旅服務(wù)。樓高18層，共有客房總數253間，樓層約200間，使用標間面積30平米。一樓有十間，二樓三樓為俱樂(lè )部，二樓有12間，三樓有八間，均是套房，為復古格調，內陳設著(zhù)別具特色的青銅器，都帶有陽(yáng)臺，陽(yáng)臺上有藤木椅藤木桌子，供客人品茗、暢談賞景之用。四五六七樓各有15間客房，其中有12間標房，3間套房。八樓有15間，單號房間是好萊塢大床房，床很大，寬六米，長(cháng)四米，很有特色。雙號是普通標間。九樓十樓十一樓十二樓十五樓十六樓個(gè)有12間，其中單號的五間為大床房，雙號的五間為標房，還有三件為套房。十七樓為中餐廳，十八樓為宴會(huì )廳。該酒店設有七幢歐式別墅及一棟極具特色的貴賓樓，外觀(guān)看上去就像一座古堡，貴賓樓共有四層，內設迷你影院、KTV、棋牌室、游船碼頭、會(huì )議室等等，極具奢華貴氣十足。每年的十一、年末有很多新人會(huì )選擇別墅區舉行草坪婚禮，以貴賓樓的拱形宴會(huì )廳為婚禮背景，由別墅區蜿蜒的小溪加以點(diǎn)綴，場(chǎng)景壯觀(guān)且富有情調，讓新人及參加婚禮的人留戀往返。與貴賓樓相接的便是酒店所擁有的月六萬(wàn)平米大小的別墅區，內有七棟歐式風(fēng)格的豪華別墅，別墅區內綠樹(shù)成蔭、碧水環(huán)繞、環(huán)境清新嫻靜。每棟別墅內均配備3-4個(gè)獨立客房，另有廚房、客廳、餐廳、會(huì )務(wù)、娛樂(lè )于一體的多功能會(huì )所，內置最為尊貴奢華的服務(wù)設施。享受最為貼心細致的貴賓服務(wù)，是公司、酒店舉辦團體活動(dòng)、旅游度假的理想選擇。
酒店設有11各部門(mén)。分別為人力資源部、銷(xiāo)售部、總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、康樂(lè )部、園藝部�？偣灿�472名員工，包含三批實(shí)習生。該酒店有兩個(gè)大堂，一前一后。前面的大堂主要是為客人辦理入住登記及退房的前臺，后面一個(gè)大堂是是供客人辦理高爾夫休閑運動(dòng)的及高爾夫會(huì )員的入會(huì )細則，即北大堂。餐飲部分為五大模塊，咖啡廳、宴會(huì )廳、中餐廳、高爾夫餐廳、食堂。其中咖啡廳是餐飲部的主心骨，位于大堂的右手邊，很多化工區的工作人員都比喜歡打咖啡廳用早餐，在咖啡廳的一次最低消費是18元的一大碗煮面，普通的早餐消費是35元，在咖啡廳吃早餐是最實(shí)惠的。高爾夫餐廳位于大堂的右手邊，在20xx年的12月剛好裝修過(guò)，現在的高爾夫餐廳集優(yōu)雅、端莊、高品位、現代化于一體。該餐廳主要是為前來(lái)酒店打高爾夫的會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)高爾夫早餐，這里的特色是觸屏式點(diǎn)菜�？禈�(lè )部分為桑拿區、健身房、斯諾克、臺球室、保齡球室、茶室、室內網(wǎng)球館、室內籃球、排球場(chǎng)、棋牌室、按摩室、室內游泳池、乒乓球室、足浴、兒童樂(lè )園、桌球室、卡拉ok廳、壁球室、電子游戲機室、交誼舞廳。
酒店中比較有特色的'要數高爾夫俱樂(lè )部，是標準的18洞72桿的全燈光標準高爾夫球場(chǎng)，長(cháng)度達到7120碼。他是英國著(zhù)名設計師Les Watts先生的又一杰作。它擁有它的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)將英國的傳統運動(dòng)結合我國的氣候、不同球場(chǎng)的土壤、植被等實(shí)際情況，做到了完美的中西合璧，被國內外高爾夫專(zhuān)業(yè)人士所一致認同。華凱高爾夫俱樂(lè )部意在為中外人士提供一處享受生活的商務(wù)、休閑場(chǎng)所。它以會(huì )員制及會(huì )員嘉賓的運作形式，國際專(zhuān)業(yè)的管理理念以及資深的營(yíng)運團隊，締造了中國高爾夫球會(huì )不同凡響的運作模式，使尊貴的來(lái)賓得以借助華凱高爾夫獨特的文化氛圍、服務(wù)設施，在上海的商務(wù)事業(yè)和生活素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。
酒店擁有一個(gè)780平米的全景廳，還有七個(gè)設備齊全的會(huì )議廳，可容納10至700人不等，以適應各種不同規模的商務(wù)會(huì )議需要，同時(shí)酒店提供專(zhuān)業(yè)的會(huì )議服務(wù)，隨時(shí)提供完善的技術(shù)支持。有：話(huà)筒、音響設備、投影儀、投影幕布、立式講臺、白板、掛紙板、礦水、茶水、會(huì )議紙筆、meetingbook、鮮花、高速寬帶、活動(dòng)舞臺等。在會(huì )議進(jìn)行中，會(huì )有相應的咖啡茶歇安排，茶歇包括：咖啡、茶、曲奇餅干、法式甜點(diǎn)、蛋糕和新鮮水果。
海上會(huì )是酒店娛樂(lè )設施之一，是卡拉ok廳。共有12個(gè)大小包房，可容納6至18人不等。包房?jì)扰渲孟冗M(jìn)的音響設施，裝修豪華。
客房部是酒店里面相對較大的一個(gè)部門(mén)，該部門(mén)下設三大模塊，分別為樓層、PA、洗衣房。它提供的選擇有豪華標準房、豪華大床房、行政商務(wù)套房、豪華商務(wù)套房、豪華商務(wù)套房、豪華貴賓標準房、豪華貴賓大床房、豪華貴賓商務(wù)套房、豪華貴賓高級套房、總統套房、別墅。各房間內提供了迷你酒吧、吹風(fēng)機、免費瓶裝水、小冰箱、免費高速有線(xiàn)寬帶、應急電筒、獨立浴缸/淋浴、獨立寫(xiě)字臺、國際國內長(cháng)途電話(huà)、浴袍、中央空調、衛星電視。
�。ǘ⿲�(shí)習內容
在上海華凱華美達廣場(chǎng)酒店經(jīng)過(guò)一系列的培訓及簡(jiǎn)單面試后，我被安排到中餐宴會(huì )廳實(shí)習，這個(gè)部門(mén)是一個(gè)工作內容極其廣闊部門(mén)。
酒店主樓總的有18層，但最上面還有個(gè)小樓層是19樓，這是我們中餐宴會(huì )和管事部的辦公室及倉庫（酒水倉庫、餐具倉庫）。我們的工作場(chǎng)地除主樓2樓的6間會(huì )議室1個(gè)觀(guān)景廳、3樓的海上會(huì )和行政會(huì )議室、18樓的全景廳外，還有貴賓樓和別墅區。
在中餐宴會(huì )實(shí)習的崗位職責主要有一下幾點(diǎn)：
�。�1）服從督導安排，按照工作程序與標準做好各項準備工作。
�。�2）保持良好的工作狀態(tài)、儀容、儀表，并正確使用服務(wù)敬語(yǔ)。
�。�3）會(huì )議及宴會(huì )開(kāi)始后，按服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�4）盡量幫助客人解決會(huì )議及就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)反映給督導，尋求解決辦法。
�。�5）當班結束后，與下一班做好交接工作，做好收尾工作。
�。�6）不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識，參加餐飲部組織的各項培訓。
�。�7）保護環(huán)境，科學(xué)合理地使用資源。
�。�8）完成上級臨時(shí)交派的各項任務(wù)。
旅游實(shí)習報告11
一，實(shí)習
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位和實(shí)習時(shí)間
我這次實(shí)習的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。
�。ǘ⿲�(shí)習單位概況
xx旅行社總社（集團），縮寫(xiě)cits。國旅是我國規模最大、實(shí)力最強的國際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個(gè)國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會(huì )員，中國旅行社協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位。
九十年代以來(lái)，國旅總社為取得長(cháng)期穩定發(fā)展，開(kāi)始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴大企業(yè)規模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣(mài)公司等社會(huì )知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排行評比以來(lái)，國旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng )匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數獎”等獎項。我所實(shí)習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
�。ㄈ⿲�(shí)習資料（工作資料）
這次實(shí)習我十分榮幸來(lái)到潮州中國國際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作，剛到首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老導游出團，慢慢熟悉一切情景，如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導游工作等等。隨著(zhù)跟團次數的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，之后就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團隊的導游工作。
一段時(shí)間后，我還帶一些自我組團的游客做一個(gè)全陪導游，例如客人自我組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì )做全陪，例如較遠的廈門(mén)和珠江三角洲等地區的旅游團，全陪就是要保證自我的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫忙。
二、實(shí)習主要收獲和體會(huì )
�。ㄒ唬⿲�(shí)習收獲
實(shí)習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情景、風(fēng)俗情景、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應當明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通本事差，對于此刻的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在提高，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應當盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自我的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自我國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應當不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我。
等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是十分重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
三、實(shí)習的想法和提議
�。ㄒ唬┫敕�
這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應當努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
�。ǘ┨嶙h
我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習中我總結了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。
五、結論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。
旅游實(shí)習報告總結
實(shí)習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情景、風(fēng)俗情景、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的.是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應當明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通本事差，對于此刻的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在提高，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應當盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自我的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自我國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應當不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我。
等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是十分重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
三、實(shí)習的想法和提議
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這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應當努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
�。ǘ┨嶙h
我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習中我總結了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。
五、結論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。
旅游實(shí)習報告12
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習，是貫徹理論聯(lián)絡(luò )實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目的不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改良建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度，克制實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
二、公司簡(jiǎn)介
這次我實(shí)習的地方是xx省xxxx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由Ｘx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內組團旅游和省內旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì )議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)Ｘx境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。
三、實(shí)習內容
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以，選擇在旅行社實(shí)習，有利于了解整個(gè)旅x業(yè)的運行狀況和開(kāi)展趨勢�？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展狀況。
這次到旅行社實(shí)習，是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
我主要是做實(shí)習到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫穿。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平常也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。
上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著(zhù)。以前在旅行社做過(guò)兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣，有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著(zhù)，隨便翻閱著(zhù)手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì )去主動(dòng)的交你。你要去觀(guān)察去傾聽(tīng)，看忙著(zhù)的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著(zhù)也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說(shuō)了些客氣的話(huà)外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無(wú)聲息的去觀(guān)察你。所以，有的時(shí)候你不要疑心自己做的無(wú)法得到認可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過(guò)去了。
因為我以前在學(xué)校帶過(guò)學(xué)生團也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團，有一點(diǎn)帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒(méi)為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點(diǎn)線(xiàn)路。
帶團不是一件容易的.事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)習題、多樣的娛樂(lè )項目方案，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程規范。要具備靈敏處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我帶的第一個(gè)團是到石門(mén)澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡(jiǎn)單一些，散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以互相牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)其實(shí)不難。上車(chē)之后就是致歡迎詞，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個(gè)團后，我就陸陸續續的帶了五六個(gè)團。這些團雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現什么大問(wèn)習題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)習題解決問(wèn)習題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導游詞，掌握了一些避免費事的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)習題也會(huì )各不相同，假如還是生硬的根據套路去做，往
往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會(huì )將遇到的問(wèn)習題進(jìn)行總結歸納，然后通過(guò)各種方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問(wèn)習題很費事，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)習題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。
在旅行社實(shí)習的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的領(lǐng)會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表彰讓我感到了極大的快樂(lè )！
四、實(shí)習總結歸納
在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的領(lǐng)會(huì )到了工作的困難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)習題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從實(shí)驗中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
�、胚@次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文
是《后金融危機背景下我國旅游景區的開(kāi)展對策》，需要對旅游景區的開(kāi)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
�、平�(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，雖然有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；雖然有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣回絕，幫助他尋求其他解決方法。
�、侨绾闻c人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重別人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響別人的心情。如何調整好本身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)習題。在這次實(shí)習中，我不但在
溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
�、韧ㄟ^(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養本身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)習題解決問(wèn)習題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)習題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)習題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。三人行，必有我師，我們該學(xué)該問(wèn)的不單單限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最合適自己的東西。
導游的工作是反復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍受力。有時(shí)候，心生膩煩的其實(shí)不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而漸漸地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！
實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好和諧的工作氣氛。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習匯報總結歸納書(shū)。我知道，實(shí)習只是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，是我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
旅游實(shí)習報告13
實(shí)習時(shí)間：20xx年4月27日至20xx年5月3日
實(shí)習地點(diǎn)：五指山市旅游山莊客房部
一、實(shí)習目的：
為加強理論與實(shí)踐相結合，強化動(dòng)手操作力量，借助于酒店的設備來(lái)熬煉自身的實(shí)際操作力量；為以后的就業(yè)上崗打下基礎。
二、山莊簡(jiǎn)介：
山莊位于海南省五指山市山莊路38號，是一家小型的三星級酒店，擁有110間樓層房和60間別墅房，共170間客房。其中樓層房有3間套房�？头糠譃閮染胺亢屯饩胺�，有陽(yáng)臺房和無(wú)陽(yáng)臺房等四種類(lèi)型的客房。
綠草茵茵、古木蒼龍、花果飄香、鳥(niǎo)唱蟬鳴，絢爛的陽(yáng)完、清爽的空氣、得天獨厚的自然景觀(guān)，配套完善的休閑消遣和會(huì )議設施，無(wú)論是游泳、垂釣，還是美容按摩、卡拉ok都可以讓您休息和放松，抖擻精神，讓您身心回來(lái)大自然。
三、客房衛生制度及操作程序：
1、衛生制度：
�。�1）、要保持四周環(huán)境干凈、美觀(guān)，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾；
�。�2）、必需設有消毒間或消毒設備設施，并要有健全的衛生制度；
�。�3）、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換，長(cháng)住客床上用品至少一周一換；
�。�4）、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必需光滑、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味；
�。�5）、客房?jì)刃l生的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒。無(wú)衛生間的客房，每個(gè)床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個(gè)，臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必需清洗和消毒；
�。�6）、公共衛生間要做到每日清掃、消毒并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味；
�。�7）、要有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的的設施，并常常檢查設施用法狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)改進(jìn)；
�。�8）、對旅客廢棄物的衣物要進(jìn)行登記，統一銷(xiāo)毀；
�。�9）、店內自備水源和二次供水水質(zhì)應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要有衛生防護措施，蓄水池容器內的涂料應符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。
工作間的四句提示語(yǔ)：
�。�1）、微笑使客人對您的服務(wù)更滿(mǎn)足！
�。�2）、問(wèn)候讓客人倍感溫馨！
�。�3）、您今日微笑了嗎？
�。�4）、您今日問(wèn)候客人了嗎？
2、客房操作程序：
�。�1）、進(jìn)房：
開(kāi)門(mén)進(jìn)房將房門(mén)放開(kāi)，直到清掃完畢；為便利服務(wù)員工作和客人行走，并愛(ài)護客人財產(chǎn)平安，將工作車(chē)橫放在客房門(mén)口。但不能貼緊墻壁，以防撞壞墻面；調整空調開(kāi)關(guān)，拉開(kāi)窗簾、打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)換氣，有充分的陽(yáng)完進(jìn)入房間；檢查燈具有無(wú)破損；觀(guān)看房?jì)扔袩o(wú)客人遺留物等。
�。�2）、撤床及撤垃圾：
拉床撤床罩撤枕套、護單撤毛毯撤床單
撤走臟布件撤換臟的茶具、杯具等撤垃圾
�。�3）、鋪床：
西式鋪床應把握的要領(lǐng)既：套枕套要把握裝芯、定位、整形要領(lǐng)；鋪床單要把握甩單、定位、包角要領(lǐng)；鋪毛毯要把握蓋毯、定位、包邊角要領(lǐng)等。
�。�4）、抹塵：
抹塵時(shí)應從房間開(kāi)頭，按環(huán)行路途、順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较驈纳系较�，干、濕抹布依次把房間內的家具、設備、用品等擦凈擦亮。
�。�5）、清洗衛生間；
�。�6）、補充房間用品；
�。�7）、吸塵：
吸塵時(shí)應由里到外，要特殊留意房間四周、沙發(fā)上、窗簾后、墻角、床底等處。吸塵完畢后要把家具復位。
�。�8）、檢查：
在離開(kāi)房間之前應檢查一遍，查看家具用品擺放是否整齊，是否潔凈，清潔用具是否遺留在房?jì)�，如發(fā)覺(jué)不妥之處，應準時(shí)處理。
四、實(shí)習感想：
為期一周的實(shí)習剛開(kāi)頭過(guò)的是度日如年，兩天習慣之后感覺(jué)時(shí)間很快就過(guò)去了,實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)，在這短短的一周時(shí)間里，體會(huì )了許多東西,感受也許多。一周的實(shí)習，讓我感受很深。雖然山莊僅僅是一家三星級酒店，但是在五指山已經(jīng)是最好的酒店了。雖然只是在客房?jì)葘W(xué)習，但是我們學(xué)到的卻許多許多。比如自己可以動(dòng)手鋪床、抹塵、掃地、拖地等。這些都是我們日常生活中常做的事情，但是在日常生活中，我們沒(méi)有遵循著(zhù)打掃房間的一些基本原則。而在實(shí)習中，我們根據要求來(lái)清掃客房。
實(shí)習之中，遇到不懂或不明白的地方，我們都主動(dòng)主動(dòng)的去問(wèn)那些客房服務(wù)員姐姐。而她們也會(huì )很耐煩的教我們應當如何去做，怎么做才是正確的。他們叫我們做得更多的是鋪床、抹塵、掃地、拖地等。間或也會(huì )叫我們去補充房間的客用品及房間物品的擺放。
在七這次實(shí)習中，為了讓我能夠和更多的人打交道，七天里我就跟了三個(gè)服務(wù)員姐姐做房，并學(xué)會(huì )了他們不同的服務(wù)看法。第一個(gè)是工作閱歷不足，不知道怎么教你去做房，不過(guò)還好，我已經(jīng)可以自己獨立去做一些簡(jiǎn)潔事情；其次個(gè)是比較開(kāi)朗，可以帶動(dòng)你的主動(dòng)性，跟著(zhù)她，我會(huì )很快樂(lè )；第三個(gè)是一個(gè)比較內向的服務(wù)員姐姐，但是她很想把她學(xué)道到的學(xué)問(wèn)都告知我，只是她不知道該怎么教我罷了。不過(guò)，我發(fā)覺(jué)她的工作很仔細，只是太一味的遵循酒店的規章制度了，太死板了，沒(méi)有一點(diǎn)敏捷性。
在短短七天的實(shí)習過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)了一些小小的問(wèn)題，這些問(wèn)題有我們自身存在的，也有山莊服務(wù)員身上存在的：
1、我們的理論學(xué)問(wèn)強，動(dòng)手操作力量差；
我們的理論學(xué)問(wèn)很扎實(shí)，但是操作就一塌糊涂，去到那里連最基本的鋪床都不會(huì )，房間的打掃都做得很糟糕。
2、我們的交際力量不是很好；
剛去到那里時(shí)，我們感覺(jué)到很生疏，不知該如何是好，總是跟自己班級的同學(xué)在一起，跟那些服務(wù)員在一起時(shí)，都不知道該說(shuō)些什么。所以我們今后要學(xué)會(huì )如何與不同的人打交道，熬煉我們的交際力量。
3、山莊服務(wù)員的整體素養不好，形象不好等；
山莊服務(wù)員的素養方面體現在上班時(shí)間隨便說(shuō)粗話(huà)，也就是不文明的話(huà)。沒(méi)有根據要求把劉海夾起來(lái)等。
4、不夠敏捷，一味的遵循酒店的規定。
在工作中，只知道遵守酒店的規章制度，客人要求客房?jì)纫喾乓稽c(diǎn)客用品時(shí)，挺直拒絕客人的要求，不懂得變通。酒店的'宗旨是讓客人滿(mǎn)足，而這樣的做法會(huì )讓客人不滿(mǎn)足，無(wú)形之中就丟失很多回頭客，酒店的經(jīng)濟也在無(wú)形之中下降了，聲譽(yù)也下降了。
五、總結收獲
為期一周的短期實(shí)習，使我比較全面地直觀(guān)地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，熟悉到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下堅實(shí)礎。中國的酒店普遍還存在問(wèn)題，學(xué)習管理學(xué)問(wèn)是必不行少的。同時(shí),在實(shí)習的過(guò)程中，也結識了許多同事和伴侶。對于處理人際關(guān)系又有了新的熟悉。熬煉了自己初步踏入.的部分閱歷和一些應當明白的問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐煩以及責任心。這次實(shí)習英語(yǔ)口語(yǔ)是熬煉到了，英語(yǔ)真的很重要，中國已面對全世界了，溝通不僅限于國內，對于英語(yǔ)還有待加強通。
過(guò)這次實(shí)習讓我真正學(xué)到了實(shí)際性的東西，而這些恰恰是課堂上所學(xué)不到的。在實(shí)習中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能，并且加以嫻熟了。另外，我在管理層上最重要的就是要處理好和上下級員工的關(guān)系，而要做到這一點(diǎn)，最重要的是需要務(wù)實(shí)，從基層干起，出于基層并脫穎于基層，一個(gè)勝利的管理者必定是這樣產(chǎn)生的，勝利的管理者能把全部的員工都團結起來(lái)，這樣實(shí)現的是整個(gè)企業(yè)的目標。
六、今后的準備
酒店需要的管理人才必定是閱歷豐富從基層做起，而不是一個(gè)只有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)際工作閱歷的人，酒店需要的服務(wù)人員必定是很具有服務(wù)力量、極其注意詳情的人。所以，在今后的短短的兩個(gè)月內，要加強我的理論學(xué)問(wèn)，暑假期間加強動(dòng)手操作力量，為以后的工作打下基礎。
同時(shí)，從事服務(wù)行業(yè)，英語(yǔ)肯定要過(guò)關(guān)。所以，我打算跟著(zhù)我們的英語(yǔ)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)一起早讀。我信任只要有恒心，就沒(méi)有作不好的事情。和會(huì )長(cháng)在一起去食堂早讀，不僅可以讓自己的英語(yǔ)水平得到提高；在那多人的環(huán)境下可以堅持下去，還可以熬煉自己的意志力，把自己熬煉成為一個(gè)有膽識的人。
在校期間要學(xué)會(huì )多與不同的人溝通溝通，學(xué)會(huì )待人接物的方法，利用學(xué)校圖書(shū)館的資源，多借閱一些口才、管理類(lèi)、英語(yǔ)類(lèi)書(shū)籍，這些書(shū)籍無(wú)論對我們現在的在校生，還是即將走上工作崗位，特殊是像我們這些從事服務(wù)行業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是很重要的。不要鋪張身邊的每一個(gè)熬煉的機會(huì )，主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習和工作。并且還要擅長(cháng)把自己的閃完點(diǎn)展現給身的邊人，可以讓別人發(fā)覺(jué)自己，利用自己的才能。讓自己的力量可以得到更好的熬煉。
我信任我可以做到，并且會(huì )做得更好！為以后的生活、工作加油！不會(huì )讓身邊關(guān)懷我的人絕望。
旅游實(shí)習報告14
實(shí)習目的：
歷練自己，提升技能，運用在校期間的學(xué)習內容于實(shí)際，把握職業(yè)動(dòng)態(tài)方向，畢業(yè)后在工作上能盡快適應職業(yè)環(huán)境
實(shí)習時(shí)間：
20xx年12月至20xx年3月
實(shí)習地點(diǎn)：
安徽省阜陽(yáng)市阜南縣
實(shí)習內容：
實(shí)習工作我選擇了當一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，因為沒(méi)有任何汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗，剛到阜南超峰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的時(shí)候，只能由老員工帶著(zhù)，大家都叫他老張，到陌生的環(huán)境難免緊張，我就向老張討教公司的規章制度、功能分區及人員構成，因此而獲得了職業(yè)的歷練，提升了今后的職場(chǎng)適應能力。以下是我的詳細實(shí)習經(jīng)歷：
一、了解
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間熟悉，我對我們公司有了大致了解，我們工作時(shí)間是上午7:40～17:00，中午有吃飯時(shí)間，不定，主要是看自己有沒(méi)有客戶(hù)需要接洽。上午上班時(shí)有個(gè)早會(huì )，會(huì )上銷(xiāo)售組組長(cháng)會(huì )提問(wèn)新人一些關(guān)于汽車(chē)的基本知識問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候是我最緊張的時(shí)候。也許正因為如此，我也記住了不少汽車(chē)基本知識。比如排量，是活塞從上止點(diǎn)移動(dòng)到下止點(diǎn)所通過(guò)的空間容積稱(chēng)為氣缸排量，如果發(fā)動(dòng)機有若干個(gè)氣缸，所有氣缸工作容積之和稱(chēng)為發(fā)動(dòng)機排量。再比如渦輪增壓（渦輪增壓簡(jiǎn)稱(chēng)Turbo)，如果在轎車(chē)尾部看到Turbo或者T，即表明該車(chē)采用的發(fā)動(dòng)機是渦輪增壓發(fā)動(dòng)機。渦輪增壓器實(shí)際上是種空氣壓縮機，通過(guò)壓縮空氣來(lái)增加進(jìn)氣量。渦輪增壓器的'最大優(yōu)點(diǎn)是能在不加大發(fā)動(dòng)機排量就能較大幅度地提高發(fā)動(dòng)機的功率及扭力，一般而言，加裝增壓器后的發(fā)動(dòng)機的功率及扭矩要增大20%?0%。其他了解到的汽車(chē)基本知識我就不一一列舉了，懂得了這些汽車(chē)基本知識，不僅是對自己以后的選購車(chē)輛、駕駛車(chē)輛大有幫助，而且對以后和客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的溝通，給客戶(hù)提供多重選擇，提供了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎。
二、體驗
銷(xiāo)售組長(cháng)會(huì )對一周的銷(xiāo)售數據做個(gè)統計，然后制作一個(gè)表格，貼在一樓樓梯口的文化墻上，每次上、下樓都能看到。有人這周銷(xiāo)售了4輛，有人售出1-2輛，還有沒(méi)有售出一輛的。雖然我是在實(shí)習階段，但想想如果我是正式員工，上周掛零，一輛未賣(mài)出，被貼在墻上，壓力頓時(shí)就來(lái)了。在這個(gè)以市場(chǎng)競爭為主的行業(yè)里，能力就是把利劍，能力越強，你斬獲越多，財富、地位、名聲……如果你不想成為loser，你要盡快認識自己的不足，盡快的提高自己。每次經(jīng)過(guò)文化墻，感覺(jué)它矗立在那里就像矗立在我心中一樣，時(shí)間久了，不知不覺(jué)就被它激勵著(zhù)。但售車(chē)過(guò)程不止是企業(yè)文化作為底氣，還有自己的談話(huà)技巧，善于捕捉客戶(hù)心理需求等等。實(shí)習期間有一次售車(chē)經(jīng)歷給我的印象最深，那是跟著(zhù)老張的一次售車(chē)，幾經(jīng)波折，最后成功售出。
記得當時(shí)是一對夫妻第一次來(lái)展廳看車(chē)，首先老張給兩位大體講解了一下汽車(chē)市場(chǎng)的車(chē)輛信息，接著(zhù)將公司所銷(xiāo)售車(chē)輛的詳細特性做了細致介紹。王女士比較關(guān)注運動(dòng)時(shí)尚感十足的東風(fēng)日產(chǎn)樓蘭型，趙先生卻喜歡穩重與大氣的東風(fēng)日產(chǎn)陽(yáng)光型，甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭執，不過(guò)這時(shí)候老員工悄悄對我說(shuō)表面愈是爭執蘊含著(zhù)購車(chē)的確定性愈大。通過(guò)近20分鐘的溝通交流，我們了解到真正的車(chē)主是趙先生，他們是在附近做生意，生意比較紅火；了解到他們經(jīng)常出入的地方和他們的性格類(lèi)型；他們的消費導向等等。再考慮到他們的生意肯定會(huì )需要大量的周轉資金，于是我們向他們介紹了GMAC帶來(lái)的好處，比如安裝GPS可以免交三年盜搶險，他們一聽(tīng)也非常感興趣，但畢竟是二十萬(wàn)左右的車(chē)輛，他們說(shuō)要回家商量一下，臨走時(shí)老張把GMAC申請表和貸款需要的資料表各準備了一份交給他們……半個(gè)小時(shí)后，老張還給王女士發(fā)了短信：“您好！我是阜南超峰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售顧問(wèn)老張，感謝關(guān)注東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)，希望您早日成為東風(fēng)日產(chǎn)陽(yáng)光型車(chē)主，感受上海通用與超峰公司帶給您的全新感受！順祝天天開(kāi)心，家庭美滿(mǎn)！”
旅游實(shí)習報告15
引言實(shí)習是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向實(shí)際工作的第一個(gè)人生轉折點(diǎn)。帶著(zhù)幸運和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習。實(shí)習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實(shí)習崗位上盡職盡責，不辭辛勞，勇于奉獻，辛勤勞動(dòng)，終極實(shí)現自己的預定目標，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強者，不論從工作還是學(xué)習。為了更好地鍛煉自己，從基層做起，從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人。本實(shí)習報告將從以下幾個(gè)方面說(shuō)明
實(shí)習部分前廳部
實(shí)習時(shí)間20xx1012——20xx320
實(shí)習目的結合理論知識加強酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
一、企業(yè)先容
安陽(yáng)市洹水灣溫泉旅游區位于河南省安陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區，占地1000多畝，是安陽(yáng)市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項目，按國家aaa***旅游景區、五星級酒店標準建造，是安陽(yáng)市規模最大、檔次最高、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區。洹水灣溫泉旅游區規劃配套項目包括有酒店、溫泉、餐飲、會(huì )議中心、景觀(guān)公園、博物館、海洋館、康體娛樂(lè )、別墅區等。旅游區擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水，并且達到國家飲用水標準，富含氟、鍶、鋰、鐵、偏硅酸、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì)，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區）、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風(fēng)格、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區，形成了得天獨厚的安陽(yáng)市唯一的高檔天然溫泉旅游區，也成為安陽(yáng)市的旅游王牌和新亮點(diǎn)。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍的天空，耳畔是悠揚的古樂(lè )，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，溫泉汩汩，幽香浮動(dòng)，水霧氤氳，已然成為安陽(yáng)休閑養生、旅游度假的首選。
二、酒店客源分析
酒店主要客源組成有河南地區商務(wù)人士、河北地區游客和當地企業(yè)散客。主要為商務(wù)度假客人，具有較高的身份和消費能力。
三、實(shí)習過(guò)程概要
實(shí)習開(kāi)始是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的，而結束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言，有些不舍！實(shí)習期間，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作，對于我們實(shí)習生而言就是“開(kāi)荒”。酒店高管們對我們進(jìn)行了為期10天的酒店應知應會(huì )和酒店英語(yǔ)的培訓！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓！經(jīng)過(guò)大家的努力，酒店終于在20xx年XX月試營(yíng)業(yè)。大家伙心里十分激動(dòng)！干勁十足！
在分配崗位的時(shí)候，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員，帶著(zhù)好奇和對工作的熱情開(kāi)始了自己的實(shí)習！在做服務(wù)員的期間，我學(xué)會(huì )了很多！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方！因為，男賓是最能體現酒店服務(wù)的地方！當聽(tīng)到這樣一番話(huà)之后，我的心里頓時(shí)感覺(jué)責任很大！壓力很大！在培訓中努力的去學(xué)習崗位技能！比如地板的清潔、地面地腳線(xiàn)的清理、細節衛生、摸塵、淋浴頭清潔與保養、更衣柜細節衛生清潔、不銹鋼保養、鏡面的清潔、梳妝臺衛生清潔、物品擺放標準、工作制度、七項考評制度、對客服務(wù)流程、對客服務(wù)準則、溫泉文化、溫泉知識，更衣室服務(wù)流程
(1)領(lǐng)位站迎賓。微笑待客，當前廳報男賓幾位時(shí)，要主動(dòng)上前鞠躬15度，說(shuō)先生您好，歡迎您。請問(wèn)您的手牌多少號，根據客人的手牌帶到相對區域，
(2)更衣區域員工馬上主動(dòng)迎上，先生，您好。很榮興為你服務(wù)，同時(shí)接過(guò)客人手牌，幫客人打開(kāi)衣柜�？腿烁聲r(shí)，須幫客人掛好衣物。
(3)幫客人掛好衣服后，提醒客人是否有遺留物品，待客人檢查后，幫客人鎖上更衣柜，說(shuō)“先生，您的柜子已鎖好，您請檢查，同時(shí)提醒客人帶好隨身物品，并將手牌交于客人。
(4)帶客人到浴區門(mén)口時(shí)，先生這邊請。到浴區口時(shí)報男賓幾位，同時(shí)�？腿讼丛∮淇�。先生，祝您洗好!
(5)客人洗浴完后，及時(shí)為客人披上浴巾。同時(shí)說(shuō)"先生,您洗好了，我幫您擦一下，幫客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部輕按幾下，同時(shí)先容各樓層消費項目，如客上樓幫客人選好浴衣，并做好推銷(xiāo)工作(以按摩為主)，幫客人穿浴衣，先生，這是您的浴服，我幫您穿上，提醒客人帶好隨身物品，先生，樓上請，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口。
(6)不上樓的客人，先生，這邊請，溫泉在這邊
(7)泡完溫泉，休息好的的客人，主動(dòng)迎上，熱情接待，先生，您休息好了，要不要沖一下，沖洗的客人送到浴區門(mén)口,同時(shí)檢查檢查浴衣區是否有遺留物品，沖完或不沖的客人，先生，這邊請。您的衣柜在這邊。二次更衣室1、服從安排，提前進(jìn)入工作崗位，以飽滿(mǎn)的精神狀況迎接每位賓客。
2、熟悉各部分的經(jīng)營(yíng)項目、收費標準，遇到顧客咨詢(xún)應細心的為賓客介紹有關(guān)服務(wù)項目的問(wèn)題。3、熱情接待每一位進(jìn)入浴區的客人，并真誠的祝顧客洗浴愉快，提醒賓客“小心臺階”，“小心地滑”，時(shí)刻關(guān)注賓客。
4、對賓客寄存的物品要做好記錄，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人財產(chǎn)流失。
5、對賓客寄存的電話(huà)等貴重物品要專(zhuān)人看管，如有事要交代清楚，客人要求來(lái)電提醒時(shí)，要留意做好記錄，以便及時(shí)將電話(huà)送入客人手中。
6、時(shí)刻保持區域展架，地面衛生，物品擺放整齊，、有序、美觀(guān)，外賣(mài)品應保持外包裝完好、干凈。
7、在為客人潔身時(shí)，應抓住時(shí)機詢(xún)問(wèn)顧客對酒店服務(wù)功能的意見(jiàn)，主動(dòng)向每位顧客介紹其他部分的服務(wù)項目及推銷(xiāo)本部門(mén)的外賣(mài)品。
8、逐日負責班前對外賣(mài)品，布草進(jìn)行統計，確保營(yíng)業(yè)期間的正常運作。
9、定期對區域的電子秤，消毒柜進(jìn)行維護、保養，嚴格按照公司的有關(guān)規定對空調、照明、背景燈進(jìn)行控制，做好節能降耗工作。
10、積極為上、下樓層的賓客取、送浴服，并提醒顧客帶好隨身物品，手牌。
XX、對顧客換取浴服進(jìn)行檢查，如客人有遺留物品應及時(shí)上繳上級，并做好登記，寫(xiě)清物品名稱(chēng)、規格、數量、時(shí)間，以便賓客認領(lǐng)。
12、顧客用過(guò)的布草要及時(shí)放到固定的存放處，區域擺放的物品應擺放有序并保持干凈。
13、維護企業(yè)的財產(chǎn)安全，發(fā)現客人將洗滌用品帶走時(shí)應婉言阻止，同時(shí)要給顧客留住面子。
14、逐日班前后對區域外賣(mài)品、布草、拖鞋等物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做好逐日登記，做好交接記錄，外賣(mài)商品帳目應細致、明了。
15、做好該班次的營(yíng)業(yè)報表，下班時(shí)將單據、報表及時(shí)上繳財務(wù)。
16、檢查區域設備、設施，消除一切安全隱患，確保無(wú)誤后方可離開(kāi)。
通過(guò)自己的努力和老員工一直保持著(zhù)和諧融洽的'相處！自己的努力同時(shí)也得到了部門(mén)領(lǐng)導的認可！在實(shí)習的第三個(gè)月榮幸被提升為領(lǐng)班！自己更是干勁十足！努力地工作！但是剛開(kāi)始做領(lǐng)班的時(shí)候，卻發(fā)生了很多不愉快的事情！和老員工們關(guān)系緊張！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴，而今天我卻成為他們的領(lǐng)班，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心里不免會(huì )有些別扭！為了改變這種尷尬的局面，我一方面向經(jīng)理取經(jīng)一方面加強自己的威信�！凹核挥鹗┯谌恕�、“己正，不令則行；己不正，雖令不行�！奔訌娮陨淼乃刭|(zhì)修養！經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)周的時(shí)間我和老員工之間的關(guān)系處理的很融洽！自己的職責有：
1、落實(shí)主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、逐日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。真是鍛煉了自己提升了自己！
當然，在酒店客人投訴是避免不了的！記得有一次，一位醉酒的客人在溫泉區玩高空滑梯時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)從服務(wù)員的安排不小心把屁股劃傷了！破了一點(diǎn)皮。便開(kāi)始走到男賓大吵大鬧！要求找經(jīng)理討個(gè)說(shuō)法！服務(wù)員馬上就通知了我。因為他是在男賓投訴的，我首當其沖要第一個(gè)解決，我吩咐服務(wù)員先給客人倒杯水，扶著(zhù)客人到一個(gè)安靜的地方坐下，同時(shí)到前臺拿藥箱過(guò)來(lái)，先安慰一下客人，讓他冷靜下來(lái)。然后再給客人進(jìn)行一下傷口處理。并向客人道歉。最后客人很滿(mǎn)足，就沒(méi)有投訴到前臺。事后我也得到了領(lǐng)導的認可。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經(jīng)理請教，學(xué)到了很多處理客人投訴的技巧。。每周三次管理例會(huì )，從這期間學(xué)到了作為基層管理者的技巧和經(jīng)驗。
帶著(zhù)接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了五個(gè)月的實(shí)習！
四、實(shí)習體會(huì )
1、酒店之潛規則
�。�1） “客人永遠是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
記得培訓的時(shí)候主管的一句話(huà)“能在五星級酒店消費的客人，沒(méi)有一個(gè)是窮人�！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數人想在酒店找到一種感覺(jué)——被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。
�。�2）“領(lǐng)導上司永遠是對的”。 從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會(huì )犯決策性錯誤，大不了是出錯的概率比普通人少一些而已。不過(guò)，這句話(huà)是針對執行而言的。
有一個(gè)這樣的例子假如把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(cháng)，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進(jìn)，但是當船長(cháng)命令向東走的時(shí)候，有人以為應該向西，有人以為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃，終極的結果就是在原地打轉；如果大家都樹(shù)立了“船長(cháng)永遠是對的”的觀(guān)念，當船長(cháng)向東的時(shí)候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒(méi)有工具，只用手劃，也會(huì )慢慢靠近既定的目標；萬(wàn)一中途發(fā)現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會(huì )很難。（以上例子摘自謝雨萍《經(jīng)理永遠是對的？！》）服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程，“一致通過(guò)，全體擁護”是不輕易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì )容忍一個(gè)不知道服從的員工。在外方管理的公司里，這點(diǎn)尤其明顯。
2、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨的行為。從你進(jìn)入團隊開(kāi)始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話(huà)甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
�。�1）與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面第一是低調。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì )招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無(wú)疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒(méi)有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實(shí)操是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽(tīng)，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿(mǎn)足。第二是謙虛。對于一個(gè)新的工作，只要沒(méi)有親身做過(guò)，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說(shuō)，人是渴望得到教別人的這種滿(mǎn)足的。而這也是你的上司的職責。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執行的時(shí)候，不要問(wèn)為什么，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋?zhuān)唇忉尣磺宄�，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執行命令的發(fā)出者，他會(huì )為自己的命令負責任，所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì )得到上司的認可。
�。�2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱(chēng)之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實(shí)習的部門(mén)里這種表現是很突出的。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。仔細想想實(shí)在很簡(jiǎn)單，就是將矛盾集中的時(shí)間段和其他時(shí)間分開(kāi)，并在“其他時(shí)間段”里避免利益沖突，比如在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發(fā)矛盾的小事處理好了，大家便相安無(wú)事，心照不宣了。
�。�3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時(shí)的一些行為，可能就會(huì )寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì )重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì )到會(huì )的旨的飛躍。
3、關(guān)于理論知識
實(shí)習是讓自己學(xué)的理論知識由難變簡(jiǎn)單再變困難的過(guò)程。
剛開(kāi)始實(shí)習，感覺(jué)學(xué)校的東西是沒(méi)有用的。感覺(jué)學(xué)的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學(xué)會(huì )了一些簡(jiǎn)單的操作之后，才發(fā)現好多東西都是可以和學(xué)過(guò)的東西結合的，并且是一些簡(jiǎn)單的理論——老師要求了解的內容。隨著(zhù)工作的深入以及了解，就會(huì )感覺(jué)把學(xué)過(guò)的東西和在實(shí)踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學(xué)會(huì )實(shí)踐結合理論是容易的，而用理論創(chuàng )造實(shí)踐的過(guò)程卻是困難的。實(shí)習結束后，記得有老師問(wèn)我在學(xué)校學(xué)的東西有沒(méi)有用，回答是，學(xué)校把我們是按總監級培養的。所以在剩下的僅有的一年的學(xué)生生活，我想自己會(huì )把握住的！
五、結束的話(huà)
歷時(shí)五個(gè)月的忙碌，當被我稱(chēng)之為“痛苦”實(shí)習結束時(shí)，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標志著(zhù)我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì )人�；蛟S確實(shí)應該認真思考自己的未來(lái)了！
感動(dòng)，存在于每一個(gè)細小的環(huán)節中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，感動(dòng)，自始至終蕩漾在實(shí)習的這150天中，特別感動(dòng)，主管陪我一起補過(guò)春節，陪我一起解決工作中的困難，陪我一起吵架并在冷戰中先開(kāi)口道歉…… 感謝一直教育并支持我的老師，感謝和我一起奮斗的同學(xué)，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強！
當這些文字寫(xiě)完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿(mǎn)滿(mǎn)的，恨澳門(mén)鉆石娛樂(lè )城不能將所有細節諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和終極的快樂(lè )、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無(wú)法描繪的興奮、期待……
期待，
期待每一個(gè)鼓勵，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。
也期待，
也期待每一個(gè)批評，每一個(gè)指正，每一個(gè)建議。
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