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售后主管個(gè)人述職報告

時(shí)間:2024-01-06 16:21:42 小寅 報告 我要投稿
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售后主管個(gè)人述職報告范文(精選15篇)

  時(shí)間象奔騰澎湃的急湍,它一去無(wú)返,毫不流連,回首這段時(shí)間的工作歷程,我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng),是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。那么寫(xiě)述職報告真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的售后主管個(gè)人述職報告范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

售后主管個(gè)人述職報告范文(精選15篇)

  售后主管個(gè)人述職報告 1

各位領(lǐng)導、同志:

  20xx年10月,我被調到售后服務(wù)組,擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和要求,結合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務(wù),取得了良好的成績(jì)。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

  一、努力學(xué)習,提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

  我從質(zhì)量管理崗位轉到售后服務(wù)崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學(xué)習了公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實(shí)提高了自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了良好的成績(jì)。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神,務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的工作作風(fēng),堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

  二、努力工作,提高售后服務(wù)水平。

  作為售后服務(wù)經(jīng)理,我深知售后服務(wù)的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康持續發(fā)展。

  一是對售后人員進(jìn)行思想教育,提高他們的思想覺(jué)悟,保證隊伍的穩定,認真努力做好售后服務(wù)工作,努力得到廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。

  二是加強售后人員的學(xué)習和培訓,全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

  第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務(wù)。通過(guò)以上三個(gè)方面,售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升,為公司未來(lái)發(fā)展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培養良好的`工作作風(fēng)。

  我嚴格要求自己,培養良好的工作作風(fēng),在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會(huì )加強自己的執行力,在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀(guān)念、新方法做好工作,爭取更大的成績(jì)。

  四、存在的問(wèn)題和今后的努力

  擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,我很努力。雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,部分售后服務(wù)沒(méi)有完全落實(shí)。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善。

  在20xx年,我將根據公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學(xué)習,提高專(zhuān)業(yè)技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務(wù),提高工作效率和質(zhì)量,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

  五、加強作風(fēng)建設,嚴格執行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康持續發(fā)展。

  我的述職報告完成了,謝謝!

  售后主管個(gè)人述職報告 2

尊敬的各位領(lǐng)導:

  你們好!

  我叫xxx,來(lái)自xxx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡(jiǎn)單匯報。

  我是xx年2月正式進(jìn)入xx店,從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會(huì )到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,是一件無(wú)比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調入xx店。到今天,我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間,F在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。

  一、對于前臺工作方面

  首先該店是新建店,招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗,針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓,嚴格按照公司要求,實(shí)行考核上崗,F都能獨立完成該崗位工作,處理客戶(hù)抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓,為他們積累更多的經(jīng)驗。

  二、關(guān)于車(chē)間方面

  人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的,他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng),工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從xx調過(guò)來(lái)的,技術(shù)水平相對要好,為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓,使他們對xx車(chē)型的.了解,到現在技術(shù)水平也相應的提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色,車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。

  三、安全方面

  車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查,并做好登記,車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓,同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng),我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí),并準確準時(shí)完成活動(dòng)。

  四、對于延保、積分卡、救援卡

  我當地保有輛287臺,為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù),告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店,現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右,對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。

  五、自律方面

  我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn),嚴格按照公司的規章制度要求自己。

  在工作中也發(fā)現了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己的努力去工作,我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責,認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承xx的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng),為xx客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹(shù)立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

  售后主管個(gè)人述職報告 3

各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,xx走過(guò)xx,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

  一、xx年工作總結

  xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

  1、在工作中,我以為客戶(hù)著(zhù)想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

  2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。

  在維護中,學(xué)習研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。

  在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

  3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規定時(shí)間內,完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作,恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

  4、集團軟件正版化上,根據領(lǐng)導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難,在規定時(shí)間內,除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

  5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

  二、存在的問(wèn)題

  1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;

  對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。

  2、對具體維護項目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

  3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

  三、工作體會(huì )

  在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的`心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

  沒(méi)有深厚的理論基礎,就看得不會(huì )更高更遠,工作就不會(huì )更上一層樓。

  在工作中,要有好的方法與技術(shù);

  縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

  四、xx年度工作設想

  擁抱現在——xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

  xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);

  以上所得體會(huì ),求發(fā)展。

  售后主管個(gè)人述職報告 4

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到XX年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別XX,憧憬激勵我在XX年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,現將XX年工作情況總結

  XX年工作總結及存在的問(wèn)題

  對各小區進(jìn)行日常維護:1、世紀花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。

  2、翠竹苑(64戶(hù))、順天國際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。

  3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。

  4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

  5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

  本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

  回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jì)但也存在不足,具體表現在

  1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。

  2、缺少創(chuàng )造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在XX年的工作中加以改進(jìn)。

  工作體會(huì )

  售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的.形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

  售后主管個(gè)人述職報告 5

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為x的每一名員工,我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x,憧憬激勵我在x年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的.新高。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,現將x年工作情況總結

  20xx年工作總結及存在的問(wèn)題

  對各小區進(jìn)行日常維護:1、世紀花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;

  65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。

  2、翠竹苑(64戶(hù))、順天國際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;

  9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。

  3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對講方面:其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;

  66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護,對于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。

  4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

  5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

  本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

  回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jì)但也存在不足,具體表現在

  1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。

  2、缺少創(chuàng )造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

  工作體會(huì )

  售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

  售后主管個(gè)人述職報告 6

尊敬的領(lǐng)導:

  從20xx年5月開(kāi)始,我到XXX公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作,經(jīng)過(guò)近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在20xx年里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在20xx年里要從以下幾方面入手:

  首先要降低成本,應該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節約,節省開(kāi)支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。

  其次也是最重要的部分-----培養意識,服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。

  業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有發(fā)展。

  加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

  一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施

  銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有:計算機銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標:家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的'銷(xiāo)售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能夠完成的利潤指標,XXX萬(wàn)元,純利潤XXX萬(wàn)元。其中:打字復印XXX萬(wàn)元,網(wǎng)校XXX萬(wàn)元,計算機XXX萬(wàn)元,電腦耗材及配件XXX萬(wàn)元,其他:XXX萬(wàn)元,人員工資XXX萬(wàn)元。

  二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

  客服部利潤主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會(huì )員制。2002年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化,實(shí)現自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。

  能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬(wàn)元。

  三、工程部獲得的利潤途徑和措施

  工程部利潤主要來(lái)源:計算機網(wǎng)絡(luò )工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤點(diǎn),便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在XXX萬(wàn)元;單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤XXX萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì )議室XXX萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò )工程部分XXX萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分XXX萬(wàn)元;電腦部分XXX萬(wàn)元,人員工資XXX—XXX萬(wàn)元,能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬(wàn)元。

  在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。

  在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì )上的形象。

  對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。

  四、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。

  1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行,客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。

  2、盡量創(chuàng )造出一些固定收入群體,如計算機維修會(huì )員制、和比較完備的設備維修收費制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長(cháng)期客戶(hù)。

  3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng),進(jìn)行免費技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。

  4、服務(wù)、維修也能創(chuàng )造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng )造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場(chǎng)、打印機維修市場(chǎng)等。

  五、創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )

  不斷為員工提供或創(chuàng )造學(xué)習和培訓的機會(huì ),內部互相學(xué)習,互相提高,努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。

  職工培訓工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容,通過(guò)培訓,可以統一目標、統一認識、統一步調,提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì )的要學(xué)。

  培訓內容:

  一、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統與奮斗目標,增強使命感與責任感,培養主人翁意識。二、崗位職責:學(xué)習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規范。

  三、崗位技能:學(xué)習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

  培訓方式:

  1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

  2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動(dòng)。

  3、培訓目標:為員工在崗成才創(chuàng )造條件,為企業(yè)提供員工積累。

  我們是一個(gè)團結的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工,崗位明確,責任到人,個(gè)人獎金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應該既有壓力又要有信心,沒(méi)有信心就不會(huì )成功,沒(méi)有壓力就不會(huì )使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

  同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習就會(huì )落后,因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話(huà)就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

  公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù),努力去實(shí)現本次大會(huì )制定的121萬(wàn)利潤指標。

  售后主管個(gè)人述職報告 7

尊敬的各位領(lǐng)導:

  你們好!

  我叫xxx,來(lái)自新疆昌吉斯巴魯店,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡(jiǎn)單匯報。

  我是09年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯店, 從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會(huì )到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,是一件無(wú)比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調入昌吉斯巴魯店。到今天,我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間,F在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。

  一、對于前臺工作方面,首先該店是新建店,招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗,針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓,嚴格按照公司要求,實(shí)行考核上崗,F都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶(hù)抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓,為他們積累更多的經(jīng)驗。

  二、關(guān)于車(chē)間方面,人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的,他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng),工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從華盛調過(guò)來(lái)的,技術(shù)水平相對要好,為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓,使他們對斯巴魯車(chē)型的了解,到現在技術(shù)水平也相應的提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色,車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。

  三、安全方面,車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查,并做好登記,車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓,同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng),我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí),并準確準時(shí)完成活動(dòng)。

  四、對于延保、積分卡、救援卡:我當地保有輛287臺,為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù),告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的`考核,同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店,現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右,對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。

  五、自律方面:我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn),嚴格按照公司的規章制度要求自己。

  在工作中也發(fā)現了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責,認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承中冀斯巴魯的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng),為斯巴魯客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹(shù)立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

  售后主管個(gè)人述職報告 8

尊敬的領(lǐng)導:

  本人在20xx年下半年擔任售后服務(wù)部負責人,售后服務(wù)部走到今天,離不開(kāi)張總經(jīng)理對我們的指導與信任,也離不開(kāi)售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來(lái)我通過(guò)人員培訓,各崗位工作幾個(gè)方面述職,并對20xx年清明作出工作計劃。

  20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以"國旗班"標準對禮儀人員進(jìn)行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線(xiàn)定位等方式訓練形體。獨創(chuàng )永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務(wù)細化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過(guò)數次嘗試最終也取得成功,經(jīng)過(guò)一次次的改進(jìn),現在呈現在客戶(hù)面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場(chǎng)全免費葬的送靈、安葬禮儀。

  6月,成立了室內工作室,部門(mén)成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應用于告別禮儀當中,以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶(hù)緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作,滿(mǎn)足客戶(hù)任何個(gè)性化的需求。

  7月,進(jìn)行了一次整墓區的墓位質(zhì)量檢查與維護,隨后的.幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區墓位質(zhì)量、墓區質(zhì)量進(jìn)行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開(kāi)了全方面的墓區地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈,大大降低了客戶(hù)投訴率也提高了工作效率,同時(shí)為明年清明做好充分的準備。

  8月,接管了商品部工作,鮮花銷(xiāo)售價(jià)格保證全市最低價(jià),不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實(shí)現網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據大量客戶(hù)的需求,引進(jìn)了隨葬品,與生產(chǎn)廠(chǎng)家獨家定制,為有需求的客戶(hù)講解隨葬品的文化淵源。

  11月,視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網(wǎng)站上線(xiàn)后,將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,提供客戶(hù)在線(xiàn)訂購。

  在人員方面,今年下半年,4位08級畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng )新思維以及較強的動(dòng)手能力,也讓部門(mén)充滿(mǎn)了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習氛圍。在主管中培養了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門(mén)準備再招聘一批禮儀人員,為人文紀念公園作人才儲備。

  服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,永安的售后服務(wù)更周到,20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺階,看我們的!

  售后主管個(gè)人述職報告 9

各位領(lǐng)導,同志們:

  xx年10月我調入售后服務(wù)組,擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jì)。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學(xué)習

  提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學(xué)習公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jì)。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的.完美與咼效。

  二、刻苦勤奮工作

  提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺(jué)悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。

  二是加強售后人員的學(xué)習培訓,全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。

  三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進(jìn)行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。

  通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己

  培育良好工作作風(fēng)我嚴格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀(guān)念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績(jì)。

  四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向

  擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jì),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點(diǎn):

  一是加強學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。

  二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三是加強作風(fēng)建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續發(fā)展。我的述職報告完了,謝謝大家!

  售后主管個(gè)人述職報告 10

各位領(lǐng)導:

  你們好!

  我的名字叫xxx,我來(lái)自xxx,F在我向領(lǐng)導簡(jiǎn)單匯報一下我的基本情況和工作情況。

  20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會(huì )太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調到xx店。如今,我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習工作了近一年,F在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

  一、對于前臺工作

  首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒(méi)有工作經(jīng)驗。鑒于此,對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進(jìn)行考核和聘用,F在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶(hù)的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現在進(jìn)行模擬訓練,每周看視頻進(jìn)行訓練,為他們積累更多的'經(jīng)驗。

  二、關(guān)于車(chē)間

  基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們入職時(shí)間不長(cháng),工作經(jīng)驗少。車(chē)間主任是從xx調過(guò)來(lái)的,技術(shù)水平比較好。所以每周組織車(chē)間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓,讓他們了解xx車(chē)型,技術(shù)水平得到了相應的提升。同時(shí)班組長(cháng)自檢嚴格,車(chē)間主任工作出色。車(chē)間也嚴格執行相應的服務(wù)流程,服務(wù)好每一位客戶(hù)。

  三、安全方面

  車(chē)間班組每天對自己的設備進(jìn)行檢查登記,車(chē)間設備和消防安全也進(jìn)行培訓。同時(shí),對各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動(dòng),我們都能在第一時(shí)間認真執行,準確按時(shí)完成。

  四、對于延保、積分卡和救援卡

  我有287輛本地車(chē)。為了留住現有客戶(hù)和增加新用戶(hù),并告訴服務(wù)顧問(wèn)這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時(shí),他們對周邊城市的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),預約來(lái)店,F在每個(gè)月的進(jìn)車(chē)量在120輛左右,這三張卡的銷(xiāo)量也在上升。

  五、自律

  我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線(xiàn),嚴格遵守公司的規章制度。

  在工作中也發(fā)現了一些不足,如前臺處理能力較弱,專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來(lái),我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會(huì )成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng),為xx客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為維護和樹(shù)立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

  售后主管個(gè)人述職報告 11

  從20xx年7月份加入公司,到現在也有大半年的時(shí)間,靜心回顧這半年,從一開(kāi)始的陌生,到現在的熟練、熱愛(ài),這期間雖然付出了很多,但是收獲的更多。半年來(lái),通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助,在工作中取得了很大的`進(jìn)步,同時(shí)也暴露出很多的不足之處,現在從四個(gè)方面來(lái)總結一下20xx年的工作內容,希望20xx年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。

  一、主要完成的工作

  作為一名售后客服工作人員,主要的工作就是服務(wù)客戶(hù),為客戶(hù)解決售后的所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習,各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握,并且常見(jiàn)類(lèi)型的'問(wèn)題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷(xiāo)QQ好評數也在穩步提高中,12月份好評數更是達到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí),其他工站的工作也有所接觸,例如返修機檢測,錄入系統等,在別的同事有事情請假的時(shí)候都幫忙處理了。

  二、工作中的不足

  溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高,要加強自我管理,工作中不驕不躁,以客戶(hù)為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,保證接的每一通電話(huà)都保持激情與熱情,要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn),要清楚記錄客戶(hù)的全部要求,抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事,并做好記錄工作方便日后與客戶(hù)聯(lián)系。

  三、工作建議

  作為產(chǎn)品的售后客服,我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶(hù),所以在產(chǎn)品方面,我們必須熟悉它的所有功能,建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候,可以抽出時(shí)間給我們培訓一下新產(chǎn)品的功能。

  作為客服人員,我們時(shí)刻在準備接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà),所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境,這半年可能因為公司在裝修,辦公環(huán)境非常嘈雜,希望新的20xx年,會(huì )有一個(gè)良好的辦公環(huán)境,這樣也會(huì )大大提高工作效率。

  四、明年的工作計劃

  20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作,而且其他工站的工作也要熟練起來(lái),做到熟悉售后部的所有工作。

  人的一生,總是離不開(kāi)工作的,F在的我雖然很忙碌,卻很快樂(lè ),很滿(mǎn)足。盡管我現在還是一名普通的員工,但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,能與公司共成長(cháng)!

  以上是我的年度工作總結,取得的成績(jì)是微不足道的,存在的不足我會(huì )認真加以改正,認真客服。

  售后主管個(gè)人述職報告 12

  成為xx電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái),我努力工作,完成了全年任務(wù),F在對一年來(lái)的工作總結如下:

  一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

  無(wú)論從事什么樣的工作,專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后客服這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲 望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習。

  二、學(xué)會(huì )與人溝通

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶(hù)售后問(wèn)題電話(huà)時(shí)我都要有個(gè)心理準備,因為客戶(hù)的心情不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了,我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心,我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有說(shuō)話(huà)也要小心,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí),對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì )的入手,盡量的.轉移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì )對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

  三、事前準備事后總結

  在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),必須先了解體的情況看能否電話(huà)解決,如果技術(shù)人員要到現場(chǎng)去的話(huà),那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結,把客戶(hù)描述的現場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這樣對技術(shù)人員解決問(wèn)題能夠提供很大地幫助。這個(gè)是對我們能力的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

  還有售后客服并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,并不是只要每天坐在辦公室吹空調就把錢(qián)拿到了,要能忍受得了某些客戶(hù)的謾罵和無(wú)端指責,以及與技術(shù)人員的對接工作。這些都是售后客服人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就要學(xué)會(huì )去抗。畢竟成長(cháng)只有靠自己,我想在新的一年我會(huì )繼續努力,再創(chuàng )新高。

  售后主管個(gè)人述職報告 13

  算一算已來(lái)公司十年多了,回顧過(guò)去,雖然取得了不錯的成績(jì),但有很多不足之處,現在都不說(shuō)了,因為它已成為過(guò)去。我自從來(lái)公司一直負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面,但因為政策和多種原因,20xx年已經(jīng)無(wú)再做,現在我被安排在售后部,把我在售后部一個(gè)多月里所看到的'和自己的想法做以下陳述;

  1、售后人員專(zhuān)業(yè)技能法(在20xx年聯(lián)系廠(chǎng)家,多做培訓)

  2、責任心差、自覺(jué)性差、職業(yè)道德差(我會(huì )從自身做起,嚴格要求他們、說(shuō)服他們、教育他們,不論成或我都會(huì )做出的努力)

  3、廠(chǎng)家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠(chǎng)家網(wǎng)通,指定廠(chǎng)家一個(gè)配貨人員,售后部多督促,爭取有所改善)

  4、送貨安裝麻煩問(wèn)題(希望公司協(xié)調安排,多多配合)

  以上是今后部存有的問(wèn)題,在20xx年爭取逐步落實(shí)。

  為了提升人員的積極性,為公司提以下建議,僅供公司領(lǐng)導參考:

  1、按摩椅、跑步機等上門(mén)維修一件提成為10元

  2、送貨出市區每人補助餐費15元

  3、售后人員主管電話(huà)費補助50元

  新的一年開(kāi)始了,我做為售后服務(wù)人員,但對維修還是個(gè)外行,也能夠說(shuō)是不會(huì ),但公司安排我這樣去做,證明公司相信我,所以我會(huì )做出更大的努力,完成公司交給的一切任務(wù),望領(lǐng)導和公司所有員工監督。

  售后主管個(gè)人述職報告 14

  以前售后服務(wù)我總覺(jué)得面對的客戶(hù)都比較刁鉆,讓人難以琢磨,也難伺候,非常厭倦,那是我剛開(kāi)始做售后的時(shí)候,因為自己的能力欠缺,組織語(yǔ)言能力還是有所欠缺的,并不能很好的把握好一個(gè)度,很多時(shí)候都不能解決客戶(hù)的問(wèn)題,反而被客戶(hù)說(shuō)的啞口無(wú)言,說(shuō)實(shí)在,那時(shí)挺尷尬的,感覺(jué)自己一無(wú)是處,不但做不好還要同事幫忙,但是現在經(jīng)過(guò)了一年的錘煉,經(jīng)過(guò)了反復的磨礪,我也已經(jīng)改變了很多,在與客戶(hù)溝通的時(shí)候抓住重點(diǎn),了解清楚客戶(hù)當前的需要然后一一解決從而達成工作任務(wù)。

  相對而言我不是的,成長(cháng)速度也不是最快的,但是我卻能夠一直留下來(lái),是因為我對公司有歸屬感,也有一份責任感,知道去努力更知道堅守崗位,而不是隨意的就舍棄自己的崗位,既然選擇進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),我就不后悔,愿意花時(shí)間花精力去做好,去做完工作需要完成的任務(wù),我知道可能我段時(shí)間里面做不出太好的成績(jì),但是我可以堅持,也能夠接受阻礙,因為我是一個(gè)不愿意服輸,也不愿意認輸的人,因為我認為沒(méi)有做不好的工作,之后能力不夠的人。

  以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成長(cháng)為主,因為能力不夠,需要靠自己慢慢學(xué),慢慢領(lǐng)悟,加上我們公司是一個(gè)非常開(kāi)闊的公司,只要我們愿意學(xué),都有資料有榜樣可以學(xué)習,向老員工學(xué)習,也向新員工學(xué)習,只要別人比我優(yōu)秀,總有他的特殊之處,值得我去位置努力位置學(xué)習,每天我都會(huì )把話(huà)術(shù)牢記在心中,公司更新的新話(huà)術(shù)我也會(huì )及時(shí)去更改,公司在朝前走,朝前發(fā)展,作為員工我也會(huì )一直朝前走,向前看,緊跟公司的步伐,做公司成長(cháng)背后的螺絲釘,小齒輪,轉動(dòng)出自己的剛才,自己的動(dòng)力。

  期盼未來(lái)工作的開(kāi)啟,經(jīng)過(guò)了一年工作,有了一年經(jīng)驗,在未來(lái)工作中我會(huì )繼承優(yōu)良工作經(jīng)驗,拋棄自己工作的糟粕,去舊迎新,用全新的'心態(tài)全新的工作狀態(tài)去工作,去完成自己的任務(wù),做好自己的每一步,用實(shí)際的努力去證明自己的價(jià)值,我要做公司的精英,做對公司有幫助的人,汲取了公司的營(yíng)養回報公司陽(yáng)光,用努力回報,用堅持付出來(lái)報答,不忘工作,把售后做好,把工作做好,做一個(gè)有責任感的員工,為我們公司的明天,也為了自己的未來(lái),去揭開(kāi)新的篇章,開(kāi)啟新的路程,未來(lái)我會(huì )用行動(dòng)去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。

  售后主管個(gè)人述職報告 15

  在完成了一年的工作后,我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì )議中,聽(tīng)著(zhù)領(lǐng)導對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿(mǎn)了期待。但是在此同時(shí),我也感覺(jué)到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后,我認識到自己必須去反省和總結過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對今后的工作,更應該去彌補好過(guò)去的不足。

  回顧這一年來(lái)的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現出了不錯的成績(jì)。以下,是我對這一年的工作總結:

  一、在思想上的進(jìn)步,帶來(lái)更加人性化的服務(wù)

  作為售后客服,我們面對的.最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標示,但是顧客無(wú)法獨立解決的時(shí)候,就需要我么售后客服人員出馬了。

  顧客打來(lái)電話(huà)的時(shí)候,多數是帶著(zhù)疑惑,因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來(lái),我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導的積極開(kāi)導,以及前輩們的指點(diǎn)下,我學(xué)會(huì )了在工作中調整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。

  二、累積知識,提高自己的工作能力

  作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識,盡管在工作前我們都有學(xué)習和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后,我也會(huì )牢牢的記住這些問(wèn)題,以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

  三、個(gè)人的不足

  作為客服自己在這一年里還算是成長(cháng)狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中的問(wèn)題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長(cháng),但是我還是難免會(huì )被顧客的情緒所影響,導致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養,堅定自己的工作思想。

  在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會(huì )努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xxx公司爭光。

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