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網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告范文（精選6篇）
在日常生活和工作中，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告范文（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告1
根據《xx副行長(cháng)在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)》及此次會(huì )議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導小組對發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設和內部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導高度重視檢查結果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認真對照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報告�，F將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：
1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。
2）我行對開(kāi)卡環(huán)節嚴格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識別，遵守賬戶(hù)實(shí)名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統對身份證號碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認，在身份證復印件上打印核查結果，并使用專(zhuān)用設備鑒別證件真偽，在復印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真偽”戳記。對于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話(huà)核實(shí)開(kāi)戶(hù)事實(shí)。
3）妥善保管開(kāi)戶(hù)資料，開(kāi)卡申請表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
4）我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導批量新卡。
5）我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶(hù)使用。
6）我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測試工作。
7）我行對ATm長(cháng)短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。
8）我行對ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續努力做好如下工作：
1）提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風(fēng)險；二是要提高對存在問(wèn)題的整改認識，在整改中規范操作；三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
2）切實(shí)規范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶(hù)身份識別義務(wù)，確保申請人開(kāi)戶(hù)資料真實(shí)、完整、合規，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統，驗證身份信息。
3）強化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險管理。嚴把特約商戶(hù)準入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名審核；同時(shí)建立健全對特約商戶(hù)的現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)監控制度，根據特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規律，建立風(fēng)險控制模型和定期現場(chǎng)巡查制度，做好商戶(hù)回訪(fǎng)工作的同時(shí)，有效防范違規移機。
4）不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時(shí)做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
5）加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我行將進(jìn)一步加強員工規章制度的學(xué)習，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規范操作意識，加強對日常管理與維護，在學(xué)習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩健發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告2
根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規范年，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化工作，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化、流程化、規范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作至今年12月已完成6個(gè)的標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng )建任務(wù)，現將思南農商行20xx年服務(wù)標準化工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領(lǐng)導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設，我行成立客戶(hù)服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規范監督檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)投訴處理機制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ┧寄限r商行根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設計劃達標的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能培訓等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規范得到很大提升，在當地客戶(hù)滿(mǎn)意度很高，受到廣大客戶(hù)一致好評。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦芯W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查并對檢查結果進(jìn)行了通報。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作實(shí)施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執行力不強，標準化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻�(hù)服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標準化培訓，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補20xx年服務(wù)標準化建設工作中所發(fā)現的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計劃達標的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，調動(dòng)員工工作積極性，鼓勵員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內良性競爭使員工相互學(xué)習、相互提高、加強合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(cháng)效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》的要求，嚴格執行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告3
新的一年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去一年的工作，可以用辛苦、快樂(lè )、敬業(yè)六個(gè)字來(lái)概括，一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿(mǎn)的完成本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高�，F將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況簡(jiǎn)述如下：
一、認真學(xué)習我行制定的各項政策、辦法，把牢自已思想關(guān)。
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)。隨著(zhù)社會(huì )物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度。無(wú)數深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時(shí)候我們堅決執行了制度、政策，各種損失就會(huì )嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度、政策，國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害！正是得益于規章制度的認真學(xué)習，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的`各項工作任務(wù)。
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數字負責，更要對網(wǎng)點(diǎn)負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力加強自身學(xué)習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作任務(wù)作好準備；
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的.特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì )在日益激烈的競爭中脫穎而出！
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告4
一、加大組織存款力度，增強資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向xx、xx、xx學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告5
自6月我鄉便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉黨委政府的領(lǐng)導和縣行政服務(wù)中心的指導下，堅持以“便民、規范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績(jì)和效果。但在服務(wù)中心運行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現仍存在不少問(wèn)題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改善與提高�，F對照上級領(lǐng)導和部門(mén)對我鄉便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣鄉鎮便民服務(wù)中心建設工作考核辦法》等有關(guān)要求，結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉服務(wù)中心認真查找自身問(wèn)題，并提出整改措施如下：
一、存在問(wèn)題
1、運行機制方面。內部管理有待進(jìn)一步加強，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，規范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強。鄉鎮工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。
2、工作職責心方面。個(gè)別窗口人員工作標準不高、得過(guò)且過(guò)、應付了事現象，有時(shí)有上下班有遲到早退現象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門(mén)盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得
部門(mén)利益，或辦事圖自我方便，導致辦事時(shí)間過(guò)長(cháng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。
3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強，遵守中心服務(wù)規范欠認真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。
4、本事素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層本事不強。
二、整改意見(jiàn)
1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。
加強組織領(lǐng)導，提高思想認識，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設”等錯誤觀(guān)念，強功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門(mén)資源，完善中心服務(wù)項目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導思想上，要根據鄉鎮站所職能和農村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，增強中心服務(wù)的針對性和實(shí)際效果。
2、改善工作方式，提高服務(wù)水平。
圍繞“便民、規范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng )新服務(wù)手段、完善分類(lèi)辦理服務(wù)，為群眾供給全方位、零距離、一站式服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角。在完善鄉鎮便民服務(wù)中心基礎上，規范村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設，嚴密鄉、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾供給服務(wù)。
創(chuàng )新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基礎上，開(kāi)展電話(huà)服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無(wú)論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項目，無(wú)論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
完善分類(lèi)服務(wù)。對在中心職權范圍內的，只要貼合要求，能夠當日審批的項目實(shí)行直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當場(chǎng)辦理；對中心不能當場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現場(chǎng)勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實(shí)行承諾辦理制；對需要兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規定時(shí)間內辦結；對政策性法律性較強，一時(shí)無(wú)法解決或明確答復的事項，中心要供給受理服務(wù)并負責做好聯(lián)系協(xié)調工作；對需報上級審批的申請事項，實(shí)行全程代理制，在規定時(shí)間內幫忙辦結；對不貼合條件不予批準的項目，實(shí)行否定報備制，受理窗口現場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。
3、加強制度建設，完善服務(wù)機制。
進(jìn)一步建立健全各項工作制度，經(jīng)過(guò)制度規范工作人員服務(wù)行為，經(jīng)過(guò)制度強化窗口便民服務(wù)意識，經(jīng)過(guò)健全制度使服務(wù)中心構成行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(cháng)效服務(wù)機制。
一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。經(jīng)過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線(xiàn)電話(huà)等形式，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，理解社會(huì )監督。
二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位職責、服務(wù)承諾、首問(wèn)職責、一次性告知、限時(shí)辦結、過(guò)錯職責追究等制度，簡(jiǎn)
化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，理解群眾的咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書(shū)面告知所有應當做到和注意的事項。
三是加強教育，嚴格落實(shí)各項規章制度。認真組織學(xué)習相關(guān)的法律法規和各項規章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務(wù)中心工作紀律整改的全過(guò)程，嚴格日常管理，進(jìn)一步增強了遵守紀律的意識，努力營(yíng)造人人講職責、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng )業(yè)、為民的濃厚氛圍。
四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪(fǎng)。對于在督查暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調查了解后情景屬實(shí)的，依據相關(guān)法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。經(jīng)過(guò)規范管理，嚴格執行工作紀律，把各種問(wèn)題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改報告6
根據《xx市人民政府關(guān)于瑞麗市政府機構窗口服務(wù)督查問(wèn)題的整改落實(shí)情景報告》通知精神，我局對存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現將我局整改工作開(kāi)展情景報告如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)職責任務(wù)
我局領(lǐng)導高度重政府機構窗口服務(wù)督查出現的問(wèn)題，為確保問(wèn)題能夠得到有解決，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、相關(guān)進(jìn)駐大廳單位及有關(guān)股室為成員的工作領(lǐng)導小組，組織協(xié)調完成政府機構窗口服務(wù)督查出現問(wèn)題的整改，確保了整改工作有人抓、有人管、有人做。
二、針對問(wèn)題，逐項進(jìn)行整改
�。ㄒ唬⿲�(shí)體大廳部分窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差未履行一次性告知制度，有時(shí)存在缺崗和“踢皮球”現象，企業(yè)和群眾辦事多次來(lái)回跑整改情景。
1、端正態(tài)度，服從政務(wù)局的管理，嚴格落實(shí)一次性告知制度、AB角制度等相關(guān)規定，做到零缺崗、零缺席。
2、明確工作人員各自職責及崗位職責，嚴格按照各自職責開(kāi)展工作，杜絕“踢皮球”現象，做到一個(gè)窗口辦結。因審批業(yè)務(wù)關(guān)系，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員說(shuō)明。
3、人員不足的問(wèn)題已上報單位，正在申請單位選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。
4、“最多跑一次”事項已初步完成梳理，部分行政許可事項已實(shí)施“最多跑一次”行動(dòng)，方便群眾辦事。
�。ǘ┤【W(wǎng)上大廳的部分欄目空白或文字有錯誤整改情景。
組織相關(guān)工作人員認真仔細校對上傳材料，確保準確無(wú)誤，出現錯誤及時(shí)進(jìn)入后臺進(jìn)行更改。目前此項工作已完成校對，今后如有變動(dòng)，會(huì )及時(shí)安排工作人員進(jìn)行更改，確保相關(guān)欄目或文字準確無(wú)誤。
�。ㄈ┎糠执翱诜⻊�(wù)事項的辦理流程和所需材料不夠完善整改情景。
按照云南省行政審批事項通用目錄及上級下發(fā)的取消和保留證明材料清單決定的相關(guān)文件，組織相關(guān)人員重新編制行政許可辦事指南（簡(jiǎn)版），對行政許可紙質(zhì)版辦事指南和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳辦事指南進(jìn)行梳理，確保各要素貼合《全省政務(wù)服務(wù)事項要素梳理規范指南》要求和描述準確，同時(shí)做到編制的辦事指南和錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的辦事指南一致。此項工作已整改完成，新編的辦事指南已經(jīng)擺放在服務(wù)窗口。
�。ㄋ模⿲徟^(guò)程中涉及中介機構供給服務(wù)的環(huán)節多、耗時(shí)長(cháng)，如：項目可研報告編制、規劃方案編制、勘測定界等單個(gè)中介服務(wù)環(huán)節耗時(shí)均不低于30天，且經(jīng)常中介服務(wù)成果質(zhì)量不達標、評審通可是、反復修改，導致中介服務(wù)時(shí)限失控、審批時(shí)限無(wú)限延長(cháng)，阻礙行政審批提速增效和重大項目推進(jìn)整改情景。我局的審批事項無(wú)中介服務(wù)事項。
�。ㄎ澹┚�(xiàn)上線(xiàn)下融合不夠。事項在審批部門(mén)線(xiàn)下辦理完成后，仍需人工將二次錄入全省網(wǎng)上大廳整改情景。
強化學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，還要加強政務(wù)服務(wù)管理平臺等的學(xué)習，做好“網(wǎng)上大廳”與“實(shí)體大廳”的融合建設工作。
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