酒店經(jīng)理述職報告范文
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告十分的重要，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的酒店經(jīng)理述職報告范文，希望能夠幫助到大家。
春節將至，萬(wàn)象更新。在這個(gè)迎新辭舊的時(shí)候，我會(huì )向酒店領(lǐng)導匯報20xx人力資源部的工作情況，以及20xx的工作計劃和設想，并請店長(cháng)對違規行為給出寶貴意見(jiàn)。
一、人力資源部過(guò)去一年工作回顧
20xx年，我店人力資源部開(kāi)展工作，在店長(cháng)的正確領(lǐng)導下，堅持以“以人為本”的重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)20xx年B總經(jīng)理酒店工作報告的指導精神。在人員工作日益繁重、酒店管理水平大大提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
培訓是人力資源部在總經(jīng)理的親自監督下計劃、實(shí)施和監督的一項重要工作。各部門(mén)必須重視培訓。從經(jīng)理到領(lǐng)班，他們是培訓的受訓者、計劃者、組織者和實(shí)施者，也是教師。培訓質(zhì)量差直接反映了管理者對程序和管理水平的重視。
1.確定培訓周期流程將分為三個(gè)階段:培訓計劃階段、培訓實(shí)施階段和培訓評估階段，即:確定培訓政策→確定培訓需求→制定培訓計劃→制定培訓計劃→實(shí)施培訓條件→實(shí)施培訓→記錄培訓情況→起草評估方案→評估實(shí)際培訓情況→評估整體培訓計劃并提出改進(jìn)措施。
2.確定培訓活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓需求→制定培訓計劃→確定培訓對象→實(shí)施培訓→評估培訓。
3.建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的`領(lǐng)導能力和綜合素質(zhì)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐技能為培訓內容，以在職培訓和自學(xué)為培訓形式，按季度進(jìn)行培訓。
4.完善員工在職培訓，開(kāi)展個(gè)人培訓或一對一培訓，通過(guò)理論課程、案例解決、行動(dòng)示范等方式進(jìn)行團隊或部門(mén)培訓。，并落實(shí)服務(wù)、技能、語(yǔ)言技能、操作規范、崗位職責、gfd、職業(yè)道德、質(zhì)量培訓、禮儀禮貌、酒店服務(wù)知識、客人投訴處理、案例分析、安全知識、法律知識和工作意識等方面的培訓內容
二、有效的溝通是人事管理成功的重要保證。
1.與各部門(mén)協(xié)調，明確工作職責和相關(guān)工作程序。職責不清是影響溝通的障礙之一。要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要建立規范科學(xué)的崗位責任制(如建立崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系和溝通，崗位的權責等。)，每個(gè)工作人員都必須熟悉這些崗位責任制，了解自己與他人的關(guān)系。其次，充分認識到標準化的工作程序和工作程序是酒店各個(gè)崗位運作的具體步驟。
2.充分發(fā)揮部門(mén)職能，建立良好的人際關(guān)系。首先要嚴于律己，辦事公道；那么我們應該了解和認識員工；最后，我們應該真誠地對待他們。
(6)有效開(kāi)展對外溝通工作
在維持現有關(guān)系單位的基礎上，電話(huà)聯(lián)系、登記訪(fǎng)問(wèn)、研討會(huì )等。并在節假日及時(shí)走訪(fǎng)，努力與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防隊、環(huán)衛隊、城管、公安、派出所、工商、衛生局、學(xué)校等建立良好的關(guān)系。
(7)大力培養和推廣模范，把人事工作全面推向更高水平的力量是無(wú)限的。新的一年，我們會(huì )配合品管部做好優(yōu)秀員工的測評工作，每個(gè)月?lián)?0款左右，會(huì )后組織學(xué)習(計劃做宣傳欄和店內報紙，進(jìn)一步提升宣傳范圍)。
領(lǐng)導和同事們，在新的一年里，人力資源部全體員工將在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發(fā)展戰略，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不負使命，努力讓人力資源部的工作有一個(gè)全新的局面和面貌。
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