貴州客戶(hù)考察報告范文

　　在我們平凡的日常里，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的貴州客戶(hù)考察報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、調查說(shuō)明

　　通過(guò)調查，了解該地區自然環(huán)境及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據。重點(diǎn)觀(guān)察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：

　�、僭谏虉�(chǎng)內部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察；

　�、趯ι虡I(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場(chǎng)1千米以?xún)雀偁帉κ趾?千米以?xún)却笾行蜕虉?chǎng)進(jìn)行考察；

　�、蹖ο�費群體，經(jīng)濟發(fā)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響；

　�、芡ㄟ^(guò)購買(mǎi)方式對商場(chǎng)導購人員進(jìn)行觀(guān)察考核。

　　二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

　　包括商場(chǎng)區位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規劃發(fā)展都有所了解；

　�、倬蜕虉�(chǎng)區位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時(shí)尚感較差；

　�、谏虉�(chǎng)導購人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性(玩弄手機等)，接待客戶(hù)語(yǔ)言表達與規范問(wèn)題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；

　�、弁ǖ�、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè )宜多放樂(lè )曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消費者情況

　　(一)消費者基本情況

　　根據觀(guān)察，商場(chǎng)消費群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的'40%；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60%；35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%；20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。

　　(二)消費者購買(mǎi)力

　�、俑鶕�解消費人群購買(mǎi)力，部分消費者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買(mǎi)力度60%取決于導購人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧；

　�、谟幸话胍陨系南�費者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場(chǎng)以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。

　　四、競爭對手情況

　　通過(guò)對當地另外兩個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：

　　(一)kl(開(kāi)來(lái))商場(chǎng)在購物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)內容等方面都將比現有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢；

　�、偕虉�(chǎng)衛生環(huán)境較好；

　�、谏虉�(chǎng)人員精神面貌佳，導購較多，語(yǔ)言表達能力較強；

　�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；(二)dd(東大)商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢；

　�、俳�(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，導購較多，語(yǔ)言表達能力較豐富，成交率高；

　�、谄放贫ㄎ恢懈叨�，消費人群在35~60歲之間。

　　五、經(jīng)營(yíng)有利條件

　　當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著(zhù)十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周?chē)�已形成固定的商業(yè)規模，隨著(zhù)改革的深化，企業(yè)效益將會(huì )提高，員工收入也會(huì )隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當地相當比例的購買(mǎi)力。

　　六、對商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議

　　1、在服務(wù)宗旨上，考慮當地的實(shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；

　　2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習認識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐?-效益-歸屬感-機遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會(huì )環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏(yíng)；

　　3、在商場(chǎng)的設施及購物環(huán)境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌；

　　4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當務(wù)之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；

　　5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。

　　七、制度完善與落實(shí)跟蹤

　　1、設立行政管理制度

　�、�、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解；

　�、�、規范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；

　�、�、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。

　　2、建立會(huì )議制度，管理人員實(shí)施日報制度，具體事項制定時(shí)間節點(diǎn)量化，責任到人實(shí)施跟蹤

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