有關(guān)企業(yè)管理的寓言小故事

　　故事1：方便顧客

　　為了方便顧客就餐，麥當勞的快餐連鎖店一律采取“自我服務(wù)”的形式。顧客只需排一次隊，便可將食品帶走�？觳偷瓯ＷC在生意最忙時(shí)，也只需一兩分鐘就能將熱氣騰騰的快餐食物送入顧客手里。座位一般也能保證。

　　為了滿(mǎn)足在美國高速公路四通八達的情況下出門(mén)的乘客有休息和就餐的場(chǎng)所，麥當勞的快餐連鎖店還在高速公路兩旁和郊區開(kāi)設了許多聯(lián)號，并且距店面十來(lái)米遠的地方裝有對講機。上面標有醒目的食品名稱(chēng)和價(jià)格，乘客經(jīng)過(guò)時(shí)，只需通過(guò)對講機報上所需食品，車(chē)開(kāi)到店側小窗口，則可一手交錢(qián)，一手取貨，并可馬上驅車(chē)上路。為了讓顧客攜帶方便，餐館事先把賣(mài)給顧客的漢堡包和炸薯條裝進(jìn)塑料盒和紙袋，使食品不易在車(chē)上傾倒或溢出來(lái)。甚至連飲料杯蓋，也預先劃好十字口，十分方便顧客使用。

　　麥當勞處處為顧客著(zhù)想，為了便于顧客辨認或尋找，麥當勞的快餐連鎖店的門(mén)面都是十分醒目和引人注意的。他們的方法是，一是讓麥當勞快餐連鎖店的服務(wù)人員都穿上有明顯花紋的制服;二是讓麥當勞快餐連鎖店的店門(mén)上都掛上耀眼的拱形“M”字霓虹燈標志，使慕名前來(lái)的顧客無(wú)須費勁就可找到。

　　除此之外，麥當勞快餐連鎖店還以家庭消費為主，使家庭省心、省力、省時(shí)，更使每一個(gè)進(jìn)餐者都有一種賓至如歸的感覺(jué)。如果說(shuō)越來(lái)越多的消費者去麥當勞的快餐店是慕名漢堡包，更不如說(shuō)是為了去感受家庭生活的樂(lè )趣。

　　故事2:1/3效應

　　如果有一條商業(yè)街，或路邊有一溜大排檔有鋪位出租，你想租一個(gè)鋪位開(kāi)店，那么，租哪段位置的鋪位最好呢?或者許多想當老板的'人都有這樣的心理：租路口或街口當頭第一間，截住顧客，先吃頭湯，生意一定最好!

　　如果你這樣選擇，那就錯了，大錯特錯!因為老板的心理不同于顧客的心理，老板想多賺錢(qián)而顧客卻想少花錢(qián)，兩者的心理恰恰是相反的，你想生意好，就必須從顧客的心理去考慮。

　　在得出答案之前，先給你講個(gè)小實(shí)驗：

　　某班分到兩張音樂(lè )會(huì )的票，大家都想去，于是只好抽簽。簽做好后，班長(cháng)耍了個(gè)小花招，將簽排成一排，讓同學(xué)們先抽，以示公平，剩下最后一張才是他的。

　　同學(xué)們一個(gè)個(gè)把簽抽走，全是空白，最后，一行簽僅剩下第一張和最后一張，兩張都寫(xiě)著(zhù)“有”字。班長(cháng)并沒(méi)有騙人，但他得到了如其所愿的一張票。

　　其實(shí)班長(cháng)只是搞了個(gè)小小的心理戰，因為大家都覺(jué)得，總的來(lái)說(shuō)抽哪個(gè)簽機會(huì )都差不多，但對第一個(gè)和最后一個(gè)大家心理上就會(huì )有一點(diǎn)兒抗拒：不可能那么巧，兩張票就會(huì )落在最前和最后!于是，在沒(méi)有特別心理提示的情況下，絕大多數人都覺(jué)得從中間隨手抽一張的機會(huì )要大些。

　　讓我們再回到剛才的鋪位選擇上來(lái)，當顧客走進(jìn)一條商業(yè)街時(shí)，通常不甘心在第一間店便成交，他總得走走看看，貨比三家，怕自己上當。當走得差不多了，看也看過(guò)了，比也比過(guò)了，便會(huì )找一間成交，通常不是最前也不是最后。如果這條街是一眼看得到頭的，多數人也不會(huì )特意選最中間，而是兩頭的1/3處機會(huì )最大。而價(jià)格幾乎一律相同的日用小攤如青菜攤、涼茶攤之類(lèi)，情況與此相反，那是顧客越方便的攤位越好。

　　這里說(shuō)的是一般情況，如果你經(jīng)營(yíng)得特好或特差，在熟客中造成了很大的聲譽(yù)差距，情況就會(huì )發(fā)生變化。

　　故事3:貓的鈴鐺

　　一群老鼠長(cháng)久以來(lái)被一只貓不斷獵殺，群體數量一直處于非常慘淡的狀況。它們決定改變這個(gè)不爭的現實(shí)。于是一場(chǎng)全體鼠民參加的大會(huì )召開(kāi)了。

　　一個(gè)平時(shí)說(shuō)話(huà)很有分量的老鼠忍不住站了起來(lái)，以很有權威的語(yǔ)氣說(shuō)道：“各位，死亡的腳步聲就在我們的洞穴外徘徊，如果不解決那只貓，我們終將會(huì )依次淪為它爪下的玩物。關(guān)于這一點(diǎn)，我有一個(gè)很好的辦法。我們需要解決的問(wèn)題就是躲開(kāi)它，不被它抓住。這么一來(lái)就簡(jiǎn)單了。我已經(jīng)準備了一個(gè)鈴鐺，鈴鐺一晃就會(huì )響，貓靜臥不動(dòng)的時(shí)候是抓不到我們的，所以只要把這個(gè)鈴鐺掛到貓的脖子上，一旦貓向我們靠近，鈴鐺就會(huì )發(fā)出聲音。聽(tīng)到這個(gè)聲音，我們只要躲到貓爪子夠不著(zhù)的洞里面去就可以了�！�

　　權威的老鼠說(shuō)完后，會(huì )場(chǎng)里響起雷鳴般的掌聲�！皩ρ�，真是個(gè)好主意啊!”你一言我一語(yǔ)的話(huà)聲隨著(zhù)安下心來(lái)的笑聲充斥著(zhù)會(huì )場(chǎng)，這只老鼠也滿(mǎn)面笑容地接受著(zhù)大家的夸獎，心中暗暗得意。

　　這時(shí)，一個(gè)小老鼠一邊往后退縮，一邊膽怯地說(shuō)：“要在貓的脖子上掛鈴鐺，好可怕啊，那會(huì )被吃掉的，我可辦不到�！睍�(huì )場(chǎng)在瞬時(shí)之間變得寂靜無(wú)聲。這個(gè)辦法是非常絕妙的，也是十分穩妥的，但是派誰(shuí)去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢?

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