20xx年是后勤服務(wù)集團的“質(zhì)量管理年”，一年來(lái)，集團在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作和集團20xx年“繼續完善與井大發(fā)展相適應的新型后勤服務(wù)保障體系建設以及完善與集團實(shí)際相適應的新型后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系建設”的總體目標，全體員工認真履行“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，在全心全意為學(xué)校的各項工作提供堅實(shí)的后勤保障，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)等方面做了大量的工作，有力推動(dòng)了集團事業(yè)又好又快發(fā)展，為創(chuàng )建和諧型校園做出了應有的貢獻。

　　現將集團一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量

　　集團認真貫徹落實(shí)“三服務(wù)，兩育人”宗旨，不斷加大管理力度，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)設施，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，積極為師生提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。2010年上半年，集團榮獲江西省教育廳授予的江西省高校后勤管理工作先進(jìn)單位。集團的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作成績(jì)顯著(zhù)，喜獲江西省高校學(xué)生宿舍(公寓)管理先進(jìn)單位，另有兩人榮獲江西省高校學(xué)生宿舍(公寓)管理先進(jìn)個(gè)人。

　　1、進(jìn)一步規范服務(wù)，升格管理，以標準化服務(wù)示范點(diǎn)為基礎，提升服務(wù)內涵，拓寬實(shí)施范圍。

　　(1)集團在去年飲食服務(wù)中心、教寢物業(yè)服務(wù)中心、校園環(huán)境服務(wù)中心三個(gè)中心取得標準化建設階段性成效的基礎上，今年拓展至商貿服務(wù)中心，繼續提升服務(wù)內涵。今年在飲食服務(wù)中心、商貿服務(wù)中心和校園環(huán)境服務(wù)中心設立三個(gè)標準化服務(wù)“示范點(diǎn)”，并加大建設力度。一方面，三個(gè)示范點(diǎn)建設單位在體系建設的基礎上找準突破口，積極創(chuàng )建本中心的標準化服務(wù)“示范點(diǎn)”;另一方面，后勤服務(wù)督導組加強監控和指導，每季度對示范點(diǎn)進(jìn)行一次檢查和指導，年終進(jìn)行一次總檢查和指導。經(jīng)過(guò)不斷努力，示范點(diǎn)真正起到示范作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全集團服務(wù)質(zhì)量的普遍提高。年底三個(gè)標準化服務(wù)“示范點(diǎn)”接受了集團的評估和驗收，全部合格。

　　集團通過(guò)開(kāi)展標準化示范點(diǎn)建設以來(lái)，在集團各中心產(chǎn)生了積極的影響，取得了顯著(zhù)成效，示范點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有可喜變化，管理水平不斷提高，中心與集團之間的關(guān)系也非常融洽，由開(kāi)始的不理解、有抵觸情緒到現在的非常配合、主動(dòng)參與;學(xué)生參與監督管理的深度與廣度也在提高，這些都說(shuō)明集團的標準化建設之路越來(lái)越寬廣。

　　(2)積極創(chuàng )建品牌意識，繼續提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“崗位大練兵”兩項活動(dòng)的內涵。以上兩項活動(dòng)經(jīng)過(guò)四年的實(shí)踐，已經(jīng)成為集團服務(wù)的知名項目。集團今年5月份開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)一步鞏固了集團標準化服務(wù)建設成果，提升了后勤保障能力和服務(wù)水平，并在全校范圍內營(yíng)造“和諧后勤，誠信后勤，滿(mǎn)意后勤”的良好氛圍。集團11月份開(kāi)展的以“安全教育”為主題的“崗位大練兵”活動(dòng)同樣精彩，各中心(部門(mén))圍繞安全教育主題并結合崗位工作特點(diǎn)，共開(kāi)展了23項活動(dòng)，同時(shí)積極參與集團的“安全生產(chǎn)·和諧校園”安全知識搶答賽活動(dòng)。一方面普及安全知識，另一方面展示員工崗位技能技術(shù)，促進(jìn)后勤員工安全意識和崗位服務(wù)技能的提高，達到了練兵目的。

　　集團服務(wù)督導小組為主導的標準化服務(wù)監控管理同步展開(kāi)，對集團五個(gè)中心的標準化服務(wù)和品牌項目的活動(dòng)重點(diǎn)督導，確保了今年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“崗位大練兵”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了我校后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，增進(jìn)了師生員工對后勤工作的了解與互動(dòng)。

　　(3)為提高后勤服務(wù)質(zhì)量，集團除加強標準化服務(wù)建設、培育標準化服務(wù)示范點(diǎn)外，還自我加壓，主動(dòng)了解師生對后勤的意見(jiàn)和建議。為了切實(shí)找準影響和制約后勤集團科學(xué)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題和突出問(wèn)題，在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，我們通過(guò)設立熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)上電子郵箱，召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì )、教職工代表座談會(huì )，配合學(xué)校調研組到相關(guān)職能部門(mén)和學(xué)院廣泛征求意見(jiàn)，會(huì )同后勤管理處向師生發(fā)放調查問(wèn)卷800余份，同時(shí)，為了避免問(wèn)題疏漏，還成立了三個(gè)問(wèn)題排查小組，利用周末休息時(shí)間對三個(gè)校區的公共場(chǎng)所、學(xué)生宿舍、教學(xué)樓進(jìn)行全面的實(shí)地排查，想方設法，通過(guò)各種渠道、多種方式廣泛征求意見(jiàn)。

　　此外，集團于1月中旬積極配合由學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量監督檢查領(lǐng)導小組牽頭，后勤管理處、學(xué)校監察室等部門(mén)監督和指導，在全校范圍內開(kāi)展的2010年度后勤服務(wù)測評活動(dòng)。通過(guò)回收XX份調查問(wèn)卷，從中了解師生員工對集團飲食服務(wù)中心、教寢物業(yè)服務(wù)中心、商貿服務(wù)中心、校園環(huán)境服務(wù)中心、水電服務(wù)中心、交通運輸服務(wù)中心等六個(gè)部門(mén)的服務(wù)情況，收集廣大師生對后勤服務(wù)的意見(jiàn)和要求。雖然六個(gè)部門(mén)的服務(wù)全部達標，但以上中心將對收集到的意見(jiàn)和要求進(jìn)行原因分析，有針對性地拿出整改措施，并逐步加以改進(jìn)，更好地為廣大師生提供滿(mǎn)意的后勤服務(wù)

　　2、積極創(chuàng )建節約型后勤，并取得實(shí)效。

　　當前集團正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為此，集團要求全體干部職工要進(jìn)一步增強緊迫感和工作責任感，做好手頭工作。一年來(lái)，集團上下秉承“勤儉辦后勤”的理念，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極挖潛，明確提出“減耗增效、減員增效、減費增效”，壓縮非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，通過(guò)加強內部管理、改進(jìn)后勤設施，特別是在學(xué)生食堂、水電管理方面的節能降耗工作取得了重大突破和良好效果。如水電中心今年又為學(xué)校節電67萬(wàn)度，為學(xué)校節約電費66萬(wàn)元，受到學(xué)校的好評。在1月中旬學(xué)校召開(kāi)的建設節約型校園工作會(huì )議會(huì )上，集團被列為重點(diǎn)發(fā)言單位，介紹了后勤集團成立以來(lái)在建設節約型后勤、服務(wù)學(xué)校發(fā)展方面取得的點(diǎn)滴成績(jì)和積累的經(jīng)驗做法。

　　今年上半年，全國副食品價(jià)格持續上漲，極大影響了我校食堂的經(jīng)營(yíng)。為保持飯菜的質(zhì)量與價(jià)格不出現大的波動(dòng)，維護學(xué)校的安全穩定，集團認真落實(shí)校領(lǐng)導指示，采取積極有效措施，以服務(wù)大局、服從大局的認識高度，集團要求飲食中心繼續確保經(jīng)營(yíng)價(jià)格、質(zhì)量、數量“三不變”。飲食中心加強內部管理，降低成本，深入開(kāi)展“三減一增”(減員增效、減費增效、減耗增效)的工作。在節能降耗方面取得了良好的效果。如通過(guò)對抽油煙系統進(jìn)行改造，每年節約電費4萬(wàn)多元，同時(shí)消除了噪音污染。飲食中心還緊緊圍繞提高伙食質(zhì)量，嚴格成本核算，從嚴從細抓好能源管理，擠干伙食成本中的“水分”，進(jìn)一步加強水電管理和車(chē)輛管理，有效節約了能源成本。同時(shí)積極創(chuàng )建a級食堂，實(shí)行標準化管理。這些工作的實(shí)施，有效規范了中心的管理，并對辦好全校師生的伙食供應工作起到了積極的作用。

　　此外，教寢、水電、商貿、環(huán)境等中心和水廠(chǎng)通過(guò)加強內部管理，招待費等行政開(kāi)支比上年減少。

　　3、強化監督意識，繼續抓好服務(wù)督導和審計督察的常態(tài)化建設。

　　服務(wù)督導和審計督察是規范服務(wù)體系有效運行的必要手段。作為規范服務(wù)管理的配套措施，后勤服務(wù)督導小組運行兩年多來(lái)，在發(fā)揮督導作用，促進(jìn)各中心(部門(mén))增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了積極的成效。2010年，集團進(jìn)一步完善服務(wù)督導小組的治理結構，與后勤管理處積極協(xié)調配合，建立健全服務(wù)督導工作機制，在監督管理上圍繞集團主題目標，抓好規范服務(wù)的常態(tài)化建設，抓好標準化服務(wù)的重點(diǎn)建設和示范點(diǎn)建設。在集團開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)和“崗位大練兵”活動(dòng)中，以集團服務(wù)督導小組為主導的標準化服務(wù)監控管理同步展開(kāi)，對服務(wù)品牌項目的活動(dòng)重點(diǎn)督導，以督促打造真正的服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的后勤服務(wù)形象。

　　一年來(lái)，督導小組通過(guò)網(wǎng)上信箱和督導熱線(xiàn)共受理師生投訴、咨詢(xún)事項101件，回復和處理101件。

　　二、繼續加強制度建設，以制度管人取得顯著(zhù)成效。

　　1、繼續建立健全各項規章制度。今年，集團繼續建立和完善各項規章制度，狠抓集團執行力建設，推動(dòng)集團管理規范、高效、有序開(kāi)展，提高管理水平。隨著(zhù)集團的不斷發(fā)展，原有的制度與措施已不能完全滿(mǎn)足集團發(fā)展的需要，有些制度與措施已不再匹配集團工作實(shí)際。在今年的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)期間，集團繼續完善了后勤服務(wù)工作、黨建工作、后勤管理工作等制度，涵蓋集團生產(chǎn)、管理等眾多環(huán)節，囊括員工教育和內部獎懲、績(jì)效考核等內容，修訂了《后勤服務(wù)集團人力資源(人事)管理辦法》和《后勤服務(wù)集團財務(wù)開(kāi)支、報帳管理暫行辦法》、《后勤服務(wù)集團大宗物品采購、固定資產(chǎn)采購和基建工程審批工作程序》等規章制度，以此把學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果以制度形式固定下來(lái)，建立和健全促進(jìn)集團科學(xué)發(fā)展的長(cháng)效機制，為集團實(shí)行制度化管理鋪平了道路。集團還匯編了《管理規程類(lèi)》、《職能職責類(lèi)》和《經(jīng)濟管理類(lèi)》三大類(lèi)制度匯編，并印發(fā)給各中心(部門(mén))。同時(shí)，對各中心(部門(mén))的制度統一梳理、重新整合、歸類(lèi)匯編。修訂的制度出臺后，各中心(部門(mén))積極貫徹實(shí)施，以前“人盯人”的管理模式改變?yōu)?ldquo;用制度管人”，大家嚴格按規章制度辦事，做到有章可循。

　　2、集團對各項制度的執行情況進(jìn)行檢查，做到了有計劃、有實(shí)施、有檢查、有實(shí)效。

　　為進(jìn)一步推進(jìn)集團所屬各經(jīng)營(yíng)和服務(wù)部門(mén)各項規章制度尤其是財經(jīng)制度的完善和貫徹執行，11月份，由計劃財務(wù)部與審計督察室牽頭、集團領(lǐng)導任正副組長(cháng)，對集團十個(gè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)單位進(jìn)行了檢查并及時(shí)將檢查情況進(jìn)行總結和通報。在各中心的積極配合下，檢查組深入基層，采取聽(tīng)匯報、問(wèn)情況、查資料等方法，對每個(gè)所屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的財務(wù)管理、采購及倉庫管理、經(jīng)濟合同管理、固定資產(chǎn)管理等方面的工作進(jìn)行了全面的摸底評估。在充分肯定各中心制度執行力的基礎上，按財務(wù)剛性制度要求，提出了整改思路和措施。并樹(shù)立了飲食、教寢、商貿三個(gè)在物資采購管理、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理做得較好的典型，發(fā)現了不足，摸清了情況，減少了誤解，明確了今后的工作思路。

　　三、加強對口支援工作，穩步發(fā)展后勤產(chǎn)業(yè)

　　2010年，我校后勤與同濟后勤雖沒(méi)有面對面的交流，但雙方經(jīng)常借助通訊工具，如電話(huà)、信件、互聯(lián)網(wǎng)等方式加強聯(lián)系，就教寢物業(yè)管理、人力資源管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設等方面的問(wèn)題多次進(jìn)行探討，向同濟后勤取經(jīng)。特別是教寢物業(yè)服務(wù)中心把同濟大學(xué)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，用于該中心的物業(yè)服務(wù)標準化建設過(guò)程中，指導宿管老師和員工的標準化服務(wù)工作，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　集團結合校情、集團情，穩步發(fā)展后勤產(chǎn)業(yè)，提高后勤保障實(shí)力，并鞏固去年產(chǎn)業(yè)發(fā)展成績(jì)的基礎上，不斷發(fā)展新的后勤產(chǎn)業(yè)，服務(wù)廣大師生，獲得了全校師生的好評：