工作文明禮儀常識
在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。以下是小編整理的工作文明禮儀常識，歡迎閱讀與收藏。
工作文明禮儀常識 篇1
一、接待禮儀
接待來(lái)訪(fǎng)
接待上級來(lái)訪(fǎng)要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記。領(lǐng)導前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級或群眾來(lái)訪(fǎng)要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
引見(jiàn)介紹
對來(lái)辦公室與領(lǐng)導會(huì )面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。
乘車(chē)行路
工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓領(lǐng)導和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導和客人坐穩后再上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領(lǐng)導對下屬禮儀
對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應說(shuō)“謝謝”；當下屬與你打招呼時(shí)應點(diǎn)頭示意或給予必要的回應；當下屬出現失禮時(shí)應以寬容之心對待，對下屬出現的失誤要耐心批評指正；與下屬談話(huà)時(shí)，要善于傾聽(tīng)和引導，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調應親切、平和，對下屬的建議和意見(jiàn)應虛心聽(tīng)取，對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚。
下屬對領(lǐng)導禮儀
尊重領(lǐng)導、維護領(lǐng)導威望是下屬對領(lǐng)導的基本禮儀。遇到領(lǐng)導要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導會(huì )面時(shí)，說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導是非。向領(lǐng)導匯報工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導辦公室應輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)調、聲音大小恰當。匯報結束后，領(lǐng)導如果談興猶存，應等領(lǐng)導表示結束時(shí)才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，要懂得禮節性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(cháng)，對同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會(huì )務(wù)禮儀
會(huì )場(chǎng)安排禮儀
要提前布置會(huì )場(chǎng)，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會(huì )議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。
排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。當領(lǐng)導同志人數為奇數，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊，3號首長(cháng)排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在居中座位的左邊，2號首長(cháng)排右邊，其他依次排列。聽(tīng)從席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。
簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺安排相同。
會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀
要安排好與會(huì )者的招待工作。對于交通、膳宿、醫療、保衛等方面的具體工作，應精心、妥當地做好準備。在會(huì )場(chǎng)之外，應安排專(zhuān)人迎送、引導、陪同與會(huì )人員。對與會(huì )的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì )議進(jìn)行階段，會(huì )議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。
與會(huì )者禮儀
無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì )議，衣著(zhù)整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì )者要準時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì )議中，要認真聽(tīng)講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開(kāi)會(huì )場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì )議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應將手機關(guān)閉或調整到振動(dòng)狀態(tài)。
會(huì )議主詩(shī)人要注重自身形象，衣著(zhù)應整潔、大方，走向主席臺時(shí)步伐穩健有力。如果是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中，要根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，切忌出現各種不雅動(dòng)作。在會(huì )議期間，主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì )議開(kāi)始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
會(huì )議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應口齒清晰，邏輯分明。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì )場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應對聽(tīng)者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應平和，不要民人爭論無(wú)休。如果有參加者提問(wèn)，發(fā)言人應禮貌作答，對不能回答的問(wèn)題，應巧妙地回應，不能粗暴拒絕。
工作文明禮儀常識 篇2
同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
職場(chǎng)談話(huà)禮益范
一、尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，在交談時(shí)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。這樣的談話(huà)肯定會(huì )不歡而散，所以在職場(chǎng)禮儀之談話(huà)禮益劃中尊重他人排首位。
二、談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到適意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的'是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做是犯了是職場(chǎng)禮儀中的一大禁忌。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話(huà)題適宜
談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。
與人交談時(shí)，不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應設法使談話(huà)繼續下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
五、目光平視
談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)，交談?wù)唠p方目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動(dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著(zhù)膝蓋搖晃等等，這些小小的動(dòng)作也是職場(chǎng)談話(huà)禮儀禁忌。因為這些舉動(dòng)都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
六、善于聆聽(tīng)
談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應當做永遠的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì )令眾人掃興。
七、以禮待人
工作文明禮儀常識 篇3
送客禮儀
(1)主動(dòng)幫助賓客確認并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車(chē)上。
(2)根據客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門(mén)口或直至將客人送上車(chē)。
(3)送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門(mén)關(guān)上前道別。
(4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn);主人先出電梯，客人后出。
(5)秘書(shū)人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。 (6)安放好行李后，向賓客作一下交代。
(7)要施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!、祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!等。
(8)幫助賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。
(9)車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。
接待、拜訪(fǎng)禮儀常識
一、接待的禮儀有哪些?
答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節。 (1)迎客的禮儀。如果你事先知道有客人來(lái)訪(fǎng),要提前打掃門(mén)庭并備好茶具、煙具、飲料等,準備好水果、糖、咖啡等等�？腿嗽诩s定時(shí)間到來(lái),應提前出門(mén)迎接。即使是十分熟悉的客人來(lái)到家中,也應換上便衣。
(2)敬煙的禮儀。敬煙是我國現代家庭待客的一種習俗,是待客時(shí)不可忽視的禮儀。另外,一般不對女性客人敬煙。
(3)敬茶的禮儀。要事先把茶具洗干凈。將茶水倒入杯中三分之二為佳。應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送。
(4)送客的禮儀�？腿烁孓o,一般應婉言相留�？腿艘�,應等客人起身后,再起身相送。送客一般應送到樓下。
二、拜訪(fǎng)的禮儀有哪些?
答:(1)拜訪(fǎng)前,最好用電話(huà)或書(shū)信與主人約好時(shí)間。時(shí)間約定后,要準時(shí)赴約。如遇特殊情況,要事先與主人打招呼,重新約定拜訪(fǎng)時(shí)間。
(2)要注意選好拜訪(fǎng)時(shí)間。盡量回避被訪(fǎng)者的用餐和休息時(shí)間。
(3)儀表應整潔莊重、樸素大方,以表示對主人的尊重。
(4)到主人門(mén)前時(shí),要輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴。
(5)進(jìn)入主人家門(mén)后,要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人的家人處理。
(6)如果主人屋內是地毯或地板鋪地,則應向主人要求換拖鞋。
(7)進(jìn)入屋內后,要向其他先來(lái)的客人打招呼,待主人安排座位后就座。
(8)主人端茶點(diǎn)煙,要起身道謝,雙手迎接;主人獻糖果,要等年長(cháng)者和其他客人先取之后自己再取用;煙灰要彈在煙灰缸內,果皮、果核不要亂扔亂放。
(9)不可隨便翻弄主人家的東西。
(10)告辭前要向主人表示謝意。主人送出門(mén)口時(shí),客人邁出一步要轉回身致謝。如果主人站在門(mén)口,客人要走出幾步后或在轉彎處,回過(guò)身來(lái)告別。
工作文明禮儀常識 篇4
服裝服飾
也許在你就職的公司不要求每天穿著(zhù)正裝，但是你必須準備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時(shí)之需。除非你是在創(chuàng )意滿(mǎn)滿(mǎn)的時(shí)尚公司就職，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過(guò)3種，而且不要過(guò)于夸張。此外，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個(gè)大洞，你一定會(huì )尷尬的想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，因此，抽屜中或包包中準備一雙備用絲襪是必須的!
溝通不容易
相互溝通時(shí)存在二八原則，因此溝通的要點(diǎn)是耐心、誠懇、放慢語(yǔ)速。即便在討論時(shí)，也要先耐心聽(tīng)完對方的建議;不同觀(guān)點(diǎn)和看法要在對方停止說(shuō)話(huà)后再表達;肢體動(dòng)作也要十分注意，不要用手指指著(zhù)對方，更不要傾斜身體或抖動(dòng)。如果你不太同意他的觀(guān)點(diǎn)，也要先贊美一下，直接的反對會(huì )讓對方非常尷尬。不同的工作性質(zhì)，會(huì )有不同類(lèi)型的溝通方式，初入職場(chǎng)，多聽(tīng)少說(shuō)，先學(xué)會(huì )適應這個(gè)環(huán)境，再適當表達個(gè)性。
饕餮美餐
在享受職場(chǎng)美餐的時(shí)候，可不能像家庭聚會(huì )那樣隨意。記住不要口含食物說(shuō)話(huà)，更不要揮舞餐具，指向他人。如果手機剛好響起，先判斷一下此時(shí)自己適不適合離場(chǎng)，然后輕聲對旁邊的人示意，再安靜的走開(kāi)。此外，如果是來(lái)自同事或客戶(hù)的宴請，記得第二天打電話(huà)或發(fā)短信致謝。
相互介紹時(shí)
第一次與人見(jiàn)面，一定要記得做自我介紹，雙方的陌生感不利于進(jìn)一步的溝通。簡(jiǎn)單的幾句話(huà)，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人，作為中間人，記得先介紹自己，然后按照年齡或位尊介紹，比如先介紹長(cháng)者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重。
工作文明禮儀常識 篇5
1.關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。
2.關(guān)于乘車(chē)的座次安排
小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
3.關(guān)于會(huì )議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊，3號首長(cháng)排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在居中座位的左邊，2號首長(cháng)排右邊，其他依次排列。
4.關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應視情而定。
工作文明禮儀常識 篇6
前臺接待禮儀規范常識：
1、當有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立即起身，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)您找哪一位?”、“有預約嗎”、“您好，有什么可以幫到您?”。
2、如來(lái)訪(fǎng)者有預約，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來(lái)訪(fǎng)者要找的人正在忙，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座并提供茶水，向其簡(jiǎn)單說(shuō)明。
3、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公區域，應在來(lái)訪(fǎng)者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點(diǎn)頭示意。
4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門(mén)，聽(tīng)到回應后方可引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)去辦公室，為來(lái)訪(fǎng)者提供茶水服務(wù)后，返回崗位。
5、如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預約，前臺要主動(dòng)聯(lián)系：“××單位的××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待”。
6、謝絕外來(lái)推銷(xiāo)人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區域。
前臺會(huì )務(wù)接待禮儀規范常識：
1、會(huì )務(wù)前準備工作：根據會(huì )務(wù)的規模行政經(jīng)理要定人、定崗、責任到人，會(huì )務(wù)相關(guān)部門(mén)的人員隨叫隨到。會(huì )務(wù)開(kāi)始前3小時(shí)對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類(lèi)物品需要擺放在同一條直線(xiàn)上。同時(shí)IT部門(mén)相關(guān)人員負責檢查多媒體設備，如投影儀、話(huà)筒、音響等，協(xié)助與會(huì )人員進(jìn)行相關(guān)操作。
2、會(huì )務(wù)開(kāi)始前30分鐘，會(huì )務(wù)人員要開(kāi)啟空調、燈具、檢查用具、設備等。
3、會(huì )務(wù)開(kāi)始前15分鐘，會(huì )務(wù)人員在電子門(mén)兩側微笑迎賓。左側的人員打開(kāi)電子鎖，右側人員拉開(kāi)門(mén)并說(shuō)“您好，歡迎光臨”，來(lái)賓進(jìn)門(mén)后，左側的人員需走在來(lái)賓的右側前方引領(lǐng)來(lái)賓到會(huì )議室并指引簽到、入座。
4、會(huì )議開(kāi)始后，2人同時(shí)從會(huì )議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領(lǐng)導的位置開(kāi)始。給客人倒茶時(shí)，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲說(shuō):“請用茶”。
5、會(huì )議期間，兩名會(huì )務(wù)人員每半小時(shí)輪班在會(huì )議室內提供服務(wù)。會(huì )議開(kāi)始第一次提供茶水后，一名會(huì )務(wù)人員回到前臺崗位，解決來(lái)賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會(huì )務(wù)人員在會(huì )場(chǎng)內提供服務(wù)。會(huì )務(wù)人員在會(huì )議室時(shí)刻保持警惕，發(fā)現有領(lǐng)導的暗示，要輕步走到領(lǐng)導身旁，彎下腰聽(tīng)取指示，然后轉告相關(guān)人員或部門(mén)，將信息及時(shí)反饋給場(chǎng)內的領(lǐng)導。
6、會(huì )議間歇期間，會(huì )務(wù)迅速檢查并整理會(huì )場(chǎng)。
7、會(huì )議結束后，會(huì )場(chǎng)內的人員立即打開(kāi)會(huì )議室大門(mén)并查看是否有客人的遺留物品，前臺看到客人出來(lái)后應立即開(kāi)啟電子門(mén)，并按下電梯,面帶微笑與來(lái)賓道別，可輕聲說(shuō)：“請慢走”、“歡迎下次光臨”。
8、會(huì )務(wù)結束送走來(lái)賓后，會(huì )務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì )場(chǎng)。
前臺接待電話(huà)禮儀規范常識：
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，xxx(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
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