網(wǎng)絡(luò )有誠信消費才無(wú)憂(yōu)為題目的作文

　　在我國經(jīng)濟社會(huì )中，誠信是一個(gè)重要的問(wèn)題，對網(wǎng)上交易而言，誠信的問(wèn)題更是核心和關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一條生命線(xiàn)。如果誠信問(wèn)題不解決，對這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的

　　文 《法人》特約撰稿 董毅智

　　伴隨著(zhù)信息技術(shù)飛躍發(fā)展，電子商務(wù)的出現，改變了人們原有的生活和消費習慣。網(wǎng)上購物作為一種新型購物方式，正吸引著(zhù)越來(lái)越多的消費者。

　　但是在方便快捷的背后，網(wǎng)購的諸多誠信問(wèn)題亦給消費者帶來(lái)了麻煩。各種侵犯消費者合法權益的違法行為也有增無(wú)減，網(wǎng)絡(luò )購物正面臨著(zhù)誠信危機。

　　在此，筆者梳理了幾種網(wǎng)絡(luò )消費時(shí)常見(jiàn)的誠信問(wèn)題以及解決建議。

　　實(shí)際商品與宣傳嚴重不符

　　作為網(wǎng)購者，最關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)上購物與現實(shí)生活中購物有很大的區別，最明顯的就是網(wǎng)上購物不能像現實(shí)生活中購物那樣，能夠對所購商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并做出是否購買(mǎi)商品的決定。

　　這樣，網(wǎng)上商品購買(mǎi)者確實(shí)難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，或是貼牌和翻版商品。結果是，網(wǎng)購者在網(wǎng)上購買(mǎi)商品時(shí)感到非常滿(mǎn)意，而收到商品時(shí)卻垂頭喪氣。

　　電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者這些違背誠信的行為，嚴重打擊了網(wǎng)購者繼續在網(wǎng)上購物的積極性和自信心，致使網(wǎng)購者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)顧慮重重，甚至完全放棄了網(wǎng)上購物的念頭。

　　用戶(hù)隱私及信息泄露

　　擔心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，是目前大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。要在網(wǎng)上成功交易，買(mǎi)家必須輸入自己的姓名、電話(huà)、地址、銀行賬號等隱私信息。一些賣(mài)家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

　　更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。這些信息的安全性常常是買(mǎi)家最擔憂(yōu)的問(wèn)題，與賣(mài)家關(guān)系重大的賬號也存在巨大安全隱患。

　　賣(mài)家無(wú)法兌現售后服務(wù)

　　很多情況下，網(wǎng)購消費者往往面臨商家承諾的售后服務(wù)無(wú)法兌現的問(wèn)題。比如商品在運輸途中產(chǎn)生的損壞，究竟由誰(shuí)來(lái)承擔尚無(wú)定論。許多賣(mài)家往往在“買(mǎi)家必讀”里注明“如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題概不退換，請購買(mǎi)前仔細斟酌”，而究竟什么算是質(zhì)量問(wèn)題，并沒(méi)有相關(guān)部門(mén)出示的統一標準，很難判斷。即使買(mǎi)家在收貨后感覺(jué)有缺陷、有殘缺，也自覺(jué)證據不足而息事寧人。

　　對于手機、數碼、相機等電子類(lèi)產(chǎn)品，其售后服務(wù)主要限于店內三包 ，僅僅限于店家的口頭承諾，如果真的出現問(wèn)題，店家完全可以翻臉不認人。

　　當產(chǎn)品交到消費者手中以后發(fā)現損壞，到底是交付的時(shí)候就已經(jīng)損壞了，還是運輸的過(guò)程當中損壞，往往也很難判斷。所以消費者不知道找物流方索賠還是找賣(mài)家索賠，最后也就導致了消費者權益無(wú)法得到保障。

　　而有些情況下，商品出了問(wèn)題賣(mài)家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

　　網(wǎng)托的大量存在

　　與普通消費者相比，網(wǎng)購消費者最大的劣勢是通常無(wú)法直接看到商品，因此他人尤其是已選購同類(lèi)商品的消費者，就成了他們參考的對象。

　　一些商販利用消費者的這一心理，雇用“網(wǎng)托”或讓網(wǎng)店工作人員充當“網(wǎng)托”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行商品宣傳，一些“網(wǎng)托”還替網(wǎng)店刷信譽(yù)，只要網(wǎng)店店主付錢(qián)，他們就會(huì )與店主進(jìn)行虛假交易，給店主好評。

　　用這種形式幫網(wǎng)店刷信譽(yù) ，評語(yǔ)也寫(xiě)得十全十美，一個(gè)好評售價(jià)從 0.1 至 1 元不等。一些新開(kāi)的網(wǎng)店為了積聚人氣，也愿意花錢(qián)“買(mǎi)好評”。這樣網(wǎng)購者所參考的店鋪信譽(yù)度就不真實(shí)，不能作為誠信度的參考依據，同時(shí)也加大了網(wǎng)購者“勞動(dòng)強度”，降低了網(wǎng)上交易的可能性。

　　建立商家和個(gè)人的信用評價(jià)體系

　　和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會(huì )遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權轉移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。

　　由此，誠信問(wèn)題成為公眾或商家最為擔心的問(wèn)題，而信用評價(jià)就是對賣(mài)方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評價(jià)。真實(shí)有效的信用評價(jià)體系是解決誠信問(wèn)題的重要手段，尤其要注意的是，應在打擊虛假評價(jià)的同時(shí)，建立真實(shí)、完善的評價(jià)體系，且評價(jià)體系規范的應是買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)問(wèn)題，監管商家的同時(shí)，亦應監管買(mǎi)家。

　　嚴格準入機制

　　在實(shí)際生活中，從事?tīng)I利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個(gè)人商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應該加快步伐通過(guò)立法，嚴格電子商務(wù)的準入機制。

　　提高消費者自我保護意識

　　網(wǎng)上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗。因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。

　　消費者應盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購物平臺，要認真區分網(wǎng)上平臺上商品的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢(xún)賣(mài)家信用度，對超常規低于市場(chǎng)價(jià)的商品，一定要謹慎，因為有些不誠信賣(mài)家就是靠低價(jià)來(lái)蒙騙消費者。

　　此外，高額交易盡量選擇第三方付款服務(wù)，在完成交易后，向賣(mài)家索要收據或者憑證，并妥善保管匯款單據等，同時(shí)保留與賣(mài)家的往來(lái)郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護消費者的合法權益。

　　通過(guò)立法解決交易手段等問(wèn)題

　　我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò )交易的法律法規很不完善，除現行的《民法通則》《消費者權益保護法》《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》外，基本沒(méi)有具體的法律法規可以約束網(wǎng)絡(luò )交易。

　　上述的法律規范中，有的對網(wǎng)絡(luò )消費者與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者之間的規范更是涉及很少，在現實(shí)中沒(méi)有具體的執行力和約束力。網(wǎng)絡(luò )交易中經(jīng)營(yíng)者對于失信的懲罰規定的不夠具體。

　　因此可進(jìn)一步制定相關(guān)法律，對參與交易的各方權利和義務(wù)進(jìn)行明確細致的規定，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假廣告，欺詐行為，維護消費者的合法權益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì )誠信環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

　　培養全社會(huì )的誠信意識和誠信消費習慣

　　應該看到，在我國信用評價(jià)和監管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過(guò)程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠實(shí)、不守信。

　　但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養，需要人們長(cháng)期的努力才能培育出來(lái)。培育誠信消費習慣，需要積極穩妥地引導消費者采用先進(jìn)的誠信消費手段。如果更多人接受了電子信用支付模式，就會(huì )逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會(huì )大大提高人們的誠信意識，會(huì )推進(jìn)網(wǎng)上購物誠信機制的日益完善。

　　總之，在網(wǎng)絡(luò )購物漸漸走進(jìn)百姓生活的同時(shí)，還存在這樣或那樣的問(wèn)題，特別是誠信問(wèn)題，還有待完善和規范。因此，需要有關(guān)部門(mén)嚴格把關(guān)、形成法律法規，使不法之徒無(wú)空可鉆。同時(shí)，對于網(wǎng)絡(luò )消費，需要廣大消費者提高警惕，提防網(wǎng)上陷阱。而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者也要誠信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上購物服務(wù)。

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