一、員工的考勤管理

　　我公司的考勤管理，現在的基本情況如下：

　�、俳�(jīng)理直接管理人員的請假、調班、加班等工作;

　�、谇芭_、業(yè)務(wù)部、督導、XX在平時(shí)的工作中對專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監督并反饋;

　�、燮綍r(shí)由我不定期地采用電話(huà)和視頻監控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)以及店員的出勤情況，并給予登記;

　�、艿矫總�(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)上報該店的考勤，我用表格的形式進(jìn)行統計，此工作過(guò)去由前臺來(lái)完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問(wèn)題：

　　1. 店長(cháng)在沒(méi)有上報公司的情況下任意調整上班時(shí)間，如：把早班換成中班;

　　2. 有的店長(cháng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);

　　3. 個(gè)別店長(cháng)有遲到、早退的現象;

　　4. 店長(cháng)在沒(méi)有請假的情況下外出辦理私事;

　　5. 個(gè)別店長(cháng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。

　　由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多，規模不斷擴大，專(zhuān)賣(mài)店分布廣，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從2003年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專(zhuān)賣(mài)店，將來(lái)還要繼續擴大門(mén)店的數目，為給以后門(mén)店的擴張打下良好的基礎，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(cháng)的管理尤為重要，做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長(cháng)不能以身作則，將會(huì )直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理，針對目前的情況，現提出以下方案：

　　方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

　�、�、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

　�、�、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計扣除工資;

　�、�、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計雙倍扣除工資;

　�、�、店長(cháng)來(lái)公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;

　�、�、此外，店長(cháng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。(如：某店長(cháng)上班時(shí)間為7：30—20：30，7：30 必須到門(mén)店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司根據其實(shí)際情況按全勤對待;若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;

　�、�、店長(cháng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次，若需要調整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;

　�、�、此辦法從20XX年2月3日開(kāi)始執行。

　　方案二：每個(gè)區域選一個(gè)自律性強、表現優(yōu)秀的店長(cháng)做為區域組長(cháng)(兼職)，專(zhuān)門(mén)負責管理和指導所在區域專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(cháng)的考勤、服裝、個(gè)人衛生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律等。

　　二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作

　　1、員工的招聘

　　從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看，2006年6月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀律、上班地點(diǎn)離家遠、員工晉升機會(huì )小等，到8月份出現招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會(huì )希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語(yǔ)言不通，這就需要在招聘的時(shí)候對語(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴格把關(guān)。

　　2、試用期員工的考核

　　我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長(cháng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話(huà)到門(mén)店聽(tīng)取店長(cháng)的意見(jiàn)，從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看，主要有以下情況：①、店長(cháng)對試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況，如X店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿(mǎn)三個(gè)月時(shí)，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿(mǎn)，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長(cháng)對從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚，對人員的評價(jià)僅僅只限于“還可以”;

　　針對以上情況，建立系統的考核制度和流程，加強公司和各店長(cháng)的溝通和聯(lián)系成為必要。

　　方案：建立系統的考核制度和流程。

　　1) 試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一周后，由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律等，考核結果由店長(cháng)直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。

　　2) 試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)月后，由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核，考核項目包括：收銀情況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對帳、盤(pán)貨能力、勞動(dòng)衛生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀律等，考核結果由店長(cháng)直接向人事部匯報，人事部可根據店長(cháng)的意見(jiàn)多渠道地了解員工情況，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。

　　3) 試用期接近三個(gè)月時(shí)，提前10天對員工進(jìn)行考核，考核項目包括：?jiǎn)T工的自我評價(jià)、店長(cháng)評價(jià)意見(jiàn)，然后由人事部決定是否給予錄用。

　　以上每一個(gè)步驟，人事部都必須同各店長(cháng)進(jìn)行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。

　　三、員工培訓

　　在試用期三個(gè)月里，員工培訓工作我還沒(méi)有接觸過(guò)，從這幾個(gè)月的觀(guān)察中，對于公司的員工培訓，我也有一些個(gè)人的看法：