月工作總結要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。以下YJBYS小編為大家收集了物業(yè)月工作總結與計劃，供大家參考!

　　篇一：物業(yè)月工作總結與計劃

　　7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

　　我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

　　篇二：物業(yè)月工作總結與計劃

　　一、已完成的工作

　　1、 完成公寓樓的改造工作。

　　2、 完成臨時(shí)自行車(chē)、摩托車(chē)停放處的隔離。

　　3、 為應對大廈租戶(hù)增加，對大廈實(shí)行嚴格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。

　　4、 重新對常用服務(wù)電話(huà)進(jìn)行整理并致租戶(hù)。

　　5、 為4F、11F租戶(hù)安裝配電線(xiàn)路，裝電表。

　　6、 完成了月計量表的抄表工作，耗材及能耗的統計，設備帳單。

　　7、 修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。

　　8、 進(jìn)行了中央空調的調試，并更換冷水入口橡膠接頭。

　　9、 將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號。

　　10、 完成了設備檔案與運行方案的編制、修訂。

　　11、 安裝了公寓樓公共衛生間閉門(mén)器。

　　12、 完成消毒間配套設備的安裝工作。

　　13、 安裝8、9樓干手器、皂液盒等。

　　14、 整改了高壓室，重新更換維修隊辦公地點(diǎn)。

　　15、 安裝了麻將室、兵乓球室等空調。

　　16、 安裝完畢客房貨架并幫客房搬運擺放物品。

　　17、 成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì )”和“答謝員工家屬晚會(huì )”。

　　18、 與7F租戶(hù)達成協(xié)議在每天4：00為其辦公區域進(jìn)行衛生清理。此項為我公司每月增加收入100元。

　　19、 完成8、9樓入住前的衛生工作。

　　20、 對部分花卉進(jìn)行了更換，對草坪進(jìn)行了維護。

　　21、 對保潔員進(jìn)行了定崗定人。

　　22、 對公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。

　　23、 對寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護。

　　24、 對全體員工進(jìn)行了培訓。

　　25、 對公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。

　　26、 對倉庫進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。

　　27、 對工服進(jìn)行了統一更換。

　　28、 對3F審批大廳辦公區域進(jìn)行打掃。

　　29、 對1F、8F、9F的裝修衛生進(jìn)行了監督。

　　30、 對電梯進(jìn)行清潔維護。

　　31、 每日做到對設施的檢查工作。

　　32、 撕掉部分小廣告標示。

　　33、 對寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。

　　34、 督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理。

　　二、未完成工作

　　1、 監控器的維修。

　　2、 中央空調的末端調試。

　　篇三：物業(yè)月工作總結與計劃

　　我區現有住宅小區360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區有220多個(gè)，占中心市區物業(yè)小區的75%左右。

　　(一)第三季度主要工作：

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓。

　　為切實(shí)提高我區物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，XX區建設局編制了《XX區物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區委組織部、區社區辦、勞動(dòng)和社會(huì )保障局等，舉辦XX區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會(huì )正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過(guò)培訓來(lái)有效的提升我區物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

　　2、創(chuàng )建示范小區。

　　為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區整改提升、創(chuàng )建示范小區工作。我區8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區作為整改提升、創(chuàng )建示范小區的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區建設局共指導10個(gè)物業(yè)小區參加省、市級優(yōu)秀示范小區評選活動(dòng)，有7個(gè)小區獲得市級物業(yè)管理示范小區稱(chēng)號，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項目考評。

　　3、規范前期物業(yè)管理招投標。

　　區建設局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動(dòng)的指導和監督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標的有10個(gè)項目，做到100%實(shí)行招投標。

　　4、推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立。

　　針對業(yè)委會(huì )成立難的現狀，區政府根據我區實(shí)際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì )條件的小區成立業(yè)委會(huì )應達到50%以上。目前，我區已成立業(yè)委會(huì )的物業(yè)管理小區112個(gè)(其中當季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。

　　5、加強小區信息化系統建設。

　　為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區建設局在我市率先開(kāi)發(fā)成功 “住宅小區事務(wù)智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統)，預留擴展至網(wǎng)絡(luò )平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話(huà)、短信等)。系統于6月份在XX住宅小區進(jìn)行試運行，效果顯著(zhù)，參與投票人數由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結果統計準確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個(gè)小區進(jìn)行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。

　　(二)下一步工作思路

　　建立街道物業(yè)管理督導員和社區協(xié)管員制度。為規范我區物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《XX區人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調和監督管理工作。同時(shí)，各社區居委會(huì )要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監督管理工作。建立和完善社區物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )體系，形成社區建設的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區城市形象。為充分調動(dòng)街道、社區管理的積極性，其對轄區物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績(jì)的70%。