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客服部月份工作總結

月工作總結 時(shí)間:2018-05-05 我要投稿
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  客戶(hù)服務(wù)

  項工作計劃完成情況:

  x月份5項工作計劃完成情況:

  1、 督導團購、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬(wàn)戶(hù)縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止9月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海 嵐數控累計 178 部,完成團購預算 68%;黃頁(yè)簽約5000元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574 部,各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程正在陸續開(kāi)通,預算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

  2、 全面開(kāi)展本地暢打簽約,移動(dòng)客戶(hù)存量維系保有工作 計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300 余戶(hù),極大地穩定了用戶(hù),移動(dòng)用戶(hù)快速下滑的局面得到初步遏止。

  3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣(mài)場(chǎng)裝 修,賣(mài)場(chǎng)已于9月25日開(kāi)業(yè)、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂。

  4、收集競爭商情信息,開(kāi)展157話(huà)務(wù)回流策反工作。本期商情信息:通過(guò)廣泛地在城區人流集中區開(kāi)展路演 活動(dòng),具體營(yíng)銷(xiāo)政策為:用戶(hù)繳300元購手機,送200元話(huà)費 (80元立即到帳,120元分12個(gè)月到帳),送自行車(chē)一輛,套餐任選,被叫免費,無(wú)保底,用戶(hù)不選擇來(lái)電顯示則不收 錢(qián)。

  5、農村分局營(yíng)銷(xiāo)工作。 開(kāi)展了農村分局手機進(jìn)村組規模推進(jìn),煙信通營(yíng)銷(xiāo)共分5個(gè)小組,截止9月25日凈增煙信通手機195部

  6、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

  7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發(fā)展的 問(wèn)題,到土門(mén)、香口網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)觀(guān)看了解情況,召開(kāi)前端、部 分分局負責人座談會(huì ),增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

  8、到上津分局、土門(mén)分局、觀(guān)音分局檢查手機規模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,總體情況比7月初有較大 改善,橫幅懸掛已到位。

  9、對營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線(xiàn)位問(wèn)題進(jìn)行了調 查并通報考核。

  10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實(shí)準備。

  10 月份工作計劃:

  1、接應全市“大戰一百天 打好五大仗 規模大發(fā)展”集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  2、拓展空中充值站點(diǎn),落實(shí)農村渠道“1+N”、“一村一 店”規劃建設。

  3、優(yōu)化調整全業(yè)務(wù)傭金體系。

  4、落實(shí)行風(fēng)評議相關(guān)工作,提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。

  5、做好三季度各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考核兌現工作,督導國 慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

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