客戶(hù)服務(wù)

　　項工作計劃完成情況：

　　x月份5項工作計劃完成情況：

　　1、 督導團購、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬(wàn)戶(hù)縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海 嵐數控累計 178 部，完成團購預算 68%;黃頁(yè)簽約5000元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574 部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程正在陸續開(kāi)通，預算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

　　2、 全面開(kāi)展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶(hù)存量維系保有工作 計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300 余戶(hù)，極大地穩定了用戶(hù)，移動(dòng)用戶(hù)快速下滑的局面得到初步遏止。

　　3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣(mài)場(chǎng)裝 修，賣(mài)場(chǎng)已于9月25日開(kāi)業(yè)、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂。

　　4、收集競爭商情信息，開(kāi)展157話(huà)務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區人流集中區開(kāi)展路演 活動(dòng)，具體營(yíng)銷(xiāo)政策為：用戶(hù)繳300元購手機，送200元話(huà)費 (80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車(chē)一輛，套餐任選，被叫免費，無(wú)保底，用戶(hù)不選擇來(lái)電顯示則不收 錢(qián)。

　　5、農村分局營(yíng)銷(xiāo)工作。 開(kāi)展了農村分局手機進(jìn)村組規模推進(jìn)，煙信通營(yíng)銷(xiāo)共分5個(gè)小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部

　　6、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

　　7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發(fā)展的 問(wèn)題，到土門(mén)、香口網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)觀(guān)看了解情況，召開(kāi)前端、部 分分局負責人座談會(huì )，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

　　8、到上津分局、土門(mén)分局、觀(guān)音分局檢查手機規模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。

　　9、對營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線(xiàn)位問(wèn)題進(jìn)行了調 查并通報考核。

　　10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實(shí)準備。

　　10 月份工作計劃：

　　1、接應全市“大戰一百天 打好五大仗 規模大發(fā)展”集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農村渠道“1+N”、“一村一 店”規劃建設。

　　3、優(yōu)化調整全業(yè)務(wù)傭金體系。

　　4、落實(shí)行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。

　　5、做好三季度各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考核兌現工作，督導國 慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。