下面由YJBYS小編為你精心編輯的最新5月工作總結與6月工作計劃，希望你能喜歡!

　　時(shí)間就像沙漏，彈指間，明媚的5月已離我們而去，時(shí)間匆忙，然而工作依舊繼續，日復一日月復一月，在工作中只有不斷的總結對來(lái)月的工作進(jìn)行計劃安排才能更好的工作，現就5月份的工作進(jìn)行總結如下：

　　第一部分：5月份工作回顧

　　一、 工作匯總

　　1、 繼4月2日對行李生小費整改后部門(mén)再重新對行李生小費進(jìn)行了調整，行李生所收小費30%歸部門(mén)所有，70%歸行李生個(gè)人所有，并于5月1日開(kāi)始實(shí)施

　　2、 介于部門(mén)以往對賓客意見(jiàn)的征詢(xún)工作不夠完善全面，于4月開(kāi)始制作的賓客意見(jiàn)表已于5月1日開(kāi)始實(shí)施

　　3、 應部門(mén)需要完成了商場(chǎng)的商品調查報告及電腦主機的申請報告工作 4、 對9F洽談室進(jìn)行了衛生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌

　　5、 5月7日應阮總要求實(shí)行了重要時(shí)間段的現場(chǎng)管理，11：00-13：00，17：00-19:30

　　6、 協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準備工作

　　7、 應工作所需5月8日開(kāi)始使用了對講機

　　8、 5月11日，房務(wù)總監程其順調離了酒店

　　9、 完成了對總臺周義琳，行李生羅鳴的轉正考核工作

　　10、 各崗共同協(xié)作完成了5月份的團隊及VIP接待工作

　　11、 自4月將部分工作轉交前臺領(lǐng)班后，各項工作完成良好

　　12、 完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作

　　二、 培訓工作

　　1、 培訓講時(shí)及內容：

　　部門(mén)培訓課時(shí)2時(shí)，培訓內容：前廳各崗案例分析

　　2、 培訓效果反饋通過(guò)案例的形式結合實(shí)際工作的情況，對各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析，加深員工印象，提高員工應變能力，讓員工學(xué)會(huì )總結案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓工作中應加大此方面的培訓課程

　　三、 本月工作中存在的不足

　　1、 總臺方面：

　　(1)本月總臺方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高，催房、RC單填寫(xiě)、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺員工情緒化較嚴重，直接影響了接待工作

　　2、禮賓崗方面

　　禮賓崗本月各方面表現均良好，但在無(wú)團隊或客流較少的情況下，個(gè)別行李生還是有脫崗及串崗現象，希望在本月加強下監督，改善此種不良現象

　　3、總機商務(wù)中心

　　總機崗在5月份的工作表現中延續了4月的良好表現，代曉鈴在本月中接待客人、主動(dòng)熱情，服務(wù)意識較強，值得表?yè)P

　　4、 本職崗位

　　就5月工作而言，均是些日常事務(wù)，自開(kāi)始賓客意見(jiàn)表征詢(xún)以來(lái)。征詢(xún)效果并不是很樂(lè )觀(guān)，希望在6月中能加強此方面的工作力度

　　第二部分：6月份工作計劃

　　1、 工作計劃

　�、� 根據5月份工作中所存在的不足， 對癥下藥，爭取做到藥到病除，逐步完善

　�、� 配合前臺做好接待、頂崗工作

　�、� 配合許經(jīng)理做好前廳各崗的績(jì)效考核工作

　�、� 爭取在6月前臺能培養出一位候選領(lǐng)班人選

　�、� 按照銷(xiāo)售部下發(fā)的6月份團隊預訂EO單情況，做好前廳的團隊接待工作

　�、� 制定好部門(mén)的培訓方案，并且按計劃實(shí)施落實(shí)

　�、� 前臺人員屬于缺編現象，新員工到崗做好引導、監管、培訓工作

　�、� 加強賓客意見(jiàn)征詢(xún)工作，做好賓客意見(jiàn)征詢(xún)的細節工作并做好統計

　�、屯瓿珊蒙霞壈才诺钠渌�工作及日常管理工作

　　2、 培訓計劃

　　總臺培訓課時(shí)2小時(shí)，培訓內容： 工作中的有所為有所不為