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公司六月份工作總結樣本

月工作總結 時(shí)間:2017-07-07 我要投稿
【m.hafencaoymj.com - 月工作總結】
以下提供一篇月工作總結給大家參考!

    X月X日,公主嶺服務(wù)區南站召開(kāi)了八月份工作總結小組會(huì ),會(huì )議由站長(cháng)潘曉峰主持。潘站長(cháng)根據公司對本站X月份的考核情況,現將八月份工作總結報告如下:

  X月份的工作我們有很多不足之處,特別是在加油員的日常工作中,發(fā)生了不應該發(fā)生的問(wèn)題,比如:引車(chē)手勢不標準,沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等,這些都是我們平時(shí)再三強調的問(wèn)題,可見(jiàn)我們管理力度不夠,服務(wù)意識也不夠,在九月份的工作中,我們必須要提高服務(wù)意識,加強管理,加大站內的自檢、自查及考核力度,將站內的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺階。

  一、服務(wù)意識,加強顧客導向服務(wù)內容的訓練,考試由每周的一次增加到兩次,考試成績(jì)作為月末考核的重點(diǎn)項目。

  二、增強站內的自檢自查,站長(cháng)的現場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上,和大家一起查找服務(wù)中出現的問(wèn)題,并拿出解決方案,真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”。

  三、每天早班會(huì )加油員引車(chē)手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘,并實(shí)行一對一的訓練與檢查,必須做到標準、迅速,一經(jīng)發(fā)現有不標準、隨意引車(chē)的現象,將重點(diǎn)列入考核的內容。將引車(chē)工作一抓到底,徹底抓到位,不得有任何的馬虎大意,以及蒙混過(guò)關(guān)的現象。

  四、班長(cháng)要起到帶頭作用,嚴格把關(guān),做好個(gè)人工作計劃及其公司九月份工作計劃,做好站內每名員工的監督工作,成為大家的標兵和榜樣,協(xié)助站長(cháng)管理好站內的服務(wù)工作,哪怕最細小的環(huán)節也要嚴格檢查,絕不可放過(guò)。

  最后,潘站長(cháng)強調,我們的工作目標是永遠留住顧客,靠什么?公司的油品質(zhì)量是最好的,價(jià)格是最低的,那么,最重要的當然是服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意,讓顧客高興,大家也下定了決心,一定會(huì )在以后的工作中將站內的服務(wù)工作做好,力爭將服務(wù)上一個(gè)新的臺階。
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