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一個(gè)月的工作總結

月工作總結 時(shí)間:2017-06-26 我要投稿
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  開(kāi)始這份新的工作已經(jīng)有一個(gè)月零七天了,覺(jué)得今天是時(shí)候給自己這一個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結了。我在公司做的是文案工作,這是那種默默無(wú)聞型的,正好符合我自己不愛(ài)吵鬧的性格。其實(shí)我的工作內容也就是在咨詢(xún)師簽單之后負責向客戶(hù)收集有關(guān)資料,做相應的英文翻譯,然后在咨詢(xún)師審過(guò)之后將所需的簽證材料寄往大使館,不斷跟蹤簽證的審理進(jìn)度,直至客戶(hù)最終將簽證拿到手。

  我的工作內容很簡(jiǎn)單,沒(méi)有多少技術(shù)含量,可我覺(jué)得很開(kāi)心,它適合我這個(gè)多少野心的人。然而,從這簡(jiǎn)單的工作中也讓我學(xué)到了許多,我簡(jiǎn)單的總結如下:

  1、List Matters在開(kāi)始收集材料中,力求做到將許許多多零碎的材料列成一個(gè)清單,盡可能讓客戶(hù)一次就提供好,不讓客戶(hù)多跑路,也讓自己少浪費點(diǎn)唾沫,一舉兩得。

  2、Tidiness作為一個(gè)文案,切忌將自己手上正在做的材料擺放的滿(mǎn)桌子都是,這樣自然會(huì )給別人一種邋遢的感覺(jué)。有時(shí)也會(huì )將自己的腦袋搞的如同漿糊一般。更危險的是,有可能將客戶(hù)的重要資料泄露出去,如存款單等,這是最糟糕的事情了。將所有的材料整理歸檔時(shí)要做到清晰明了,以備日后查詢(xún)或翻閱。

  3、Learn to Save有的時(shí)候申請表格完全可以用Adobe編輯軟件進(jìn)行填寫(xiě),這樣修改容易,保存方便。同樣的,許多簽證材料需要做英文翻譯件,在這種情況下,英文材料只要打印一份隨簽證材料一起寄往使館,作為文件保存,電子文檔就OK。

  4、Customer First 客戶(hù)第一,了解客戶(hù)的需求,不要承諾客戶(hù)太多,比如時(shí)間, 有時(shí)也沒(méi)必要給客戶(hù)講太多的東西,這樣反而讓客戶(hù)覺(jué)得你不夠專(zhuān)業(yè)。

  5、Effiency不要讓客戶(hù)等的太久,在客戶(hù)的Deadline之前所有的工作,履行自己的承諾。

  6、Calmness遇到問(wèn)題要冷靜,切忌慌張,在慌亂的情況下其他的問(wèn)題反而也會(huì )接踵而來(lái)。

  7、Torlerance客戶(hù)未必永遠的對的,然而在遇到客戶(hù)Compalin的情況下,自己一定要冷靜,切忌跟客戶(hù)針?shù)h相對。工作延誤的理由陳述清楚即可,過(guò)多的贅述會(huì )讓客戶(hù)反感。站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,問(wèn)題出現時(shí)力求為客戶(hù)尋求最佳的問(wèn)題解決方式。

  最后一點(diǎn),感謝我親愛(ài)的同事在我初來(lái)乍到時(shí)對我的指導和幫助,特別Sophie,她的熱情和誠懇伴我走過(guò)最初這段磨合的過(guò)程。

  希望以后的工作開(kāi)心愉快!

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