開(kāi)始這份新的工作已經(jīng)有一個(gè)月零七天了，覺(jué)得今天是時(shí)候給自己這一個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結了。我在公司做的是文案工作，這是那種默默無(wú)聞型的，正好符合我自己不愛(ài)吵鬧的性格。其實(shí)我的工作內容也就是在咨詢(xún)師簽單之后負責向客戶(hù)收集有關(guān)資料，做相應的英文翻譯，然后在咨詢(xún)師審過(guò)之后將所需的簽證材料寄往大使館，不斷跟蹤簽證的審理進(jìn)度，直至客戶(hù)最終將簽證拿到手。

　　我的工作內容很簡(jiǎn)單，沒(méi)有多少技術(shù)含量，可我覺(jué)得很開(kāi)心，它適合我這個(gè)多少野心的人。然而，從這簡(jiǎn)單的工作中也讓我學(xué)到了許多，我簡(jiǎn)單的總結如下：

　　1、List Matters在開(kāi)始收集材料中，力求做到將許許多多零碎的材料列成一個(gè)清單，盡可能讓客戶(hù)一次就提供好，不讓客戶(hù)多跑路，也讓自己少浪費點(diǎn)唾沫，一舉兩得。

　　2、Tidiness作為一個(gè)文案，切忌將自己手上正在做的材料擺放的滿(mǎn)桌子都是，這樣自然會(huì )給別人一種邋遢的感覺(jué)。有時(shí)也會(huì )將自己的腦袋搞的如同漿糊一般。更危險的是，有可能將客戶(hù)的重要資料泄露出去，如存款單等，這是最糟糕的事情了。將所有的材料整理歸檔時(shí)要做到清晰明了，以備日后查詢(xún)或翻閱。

　　3、Learn to Save有的時(shí)候申請表格完全可以用Adobe編輯軟件進(jìn)行填寫(xiě)，這樣修改容易，保存方便。同樣的，許多簽證材料需要做英文翻譯件，在這種情況下，英文材料只要打印一份隨簽證材料一起寄往使館，作為文件保存，電子文檔就OK。

　　4、Customer First 客戶(hù)第一，了解客戶(hù)的需求，不要承諾客戶(hù)太多，比如時(shí)間， 有時(shí)也沒(méi)必要給客戶(hù)講太多的東西，這樣反而讓客戶(hù)覺(jué)得你不夠專(zhuān)業(yè)。

　　5、Effiency不要讓客戶(hù)等的太久，在客戶(hù)的Deadline之前所有的工作，履行自己的承諾。

　　6、Calmness遇到問(wèn)題要冷靜，切忌慌張，在慌亂的情況下其他的問(wèn)題反而也會(huì )接踵而來(lái)。

　　7、Torlerance客戶(hù)未必永遠的對的，然而在遇到客戶(hù)Compalin的情況下，自己一定要冷靜，切忌跟客戶(hù)針?shù)h相對。工作延誤的理由陳述清楚即可，過(guò)多的贅述會(huì )讓客戶(hù)反感。站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，問(wèn)題出現時(shí)力求為客戶(hù)尋求最佳的問(wèn)題解決方式。

　　最后一點(diǎn)，感謝我親愛(ài)的同事在我初來(lái)乍到時(shí)對我的指導和幫助，特別Sophie，她的熱情和誠懇伴我走過(guò)最初這段磨合的過(guò)程。

　　希望以后的工作開(kāi)心愉快!