五、著(zhù)力強化行政管理

　　持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場(chǎng)管理團隊，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強各部門(mén)和各崗位的績(jì)效考核，推行月績(jì)效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習、培訓16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì )1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。

　　六、開(kāi)源節流

　　本年度主題巡展，在集團提供的資金范圍內，資金投入傾向于以租賃為主，完成本年度主題活動(dòng)的整體展場(chǎng)布置，取消商場(chǎng)美陳的訂做及各商業(yè)DP點(diǎn)的制作，全部采用租賃模式，節省美陳開(kāi)支超50%。

　　依據往年訂做美陳展具開(kāi)銷(xiāo)費用情況看來(lái)，通過(guò)租賃方式，既節省了展具訂做所需的時(shí)間消耗，又節省了展具在安裝拆卸環(huán)節上的費用支出。

　　此外，通過(guò)展具租賃方式為商場(chǎng)美陳提供了更多“變”利，商場(chǎng)多次美陳換裝卻只需一次展具訂做的成本。

　　七、完善顧客滿(mǎn)意度的各項工作

　　做到顧客回訪(fǎng)率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)�。初步建�?/p>

　　顧客信息管理系統、廠(chǎng)家信息快速查詢(xún)系統。

　　八、物業(yè)安保方面

　　確保全年無(wú)重大安全責任事故，全年進(jìn)行機電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結束后的安全工作清場(chǎng)流程。

　　九、基礎管理和現場(chǎng)管理

　　每周召開(kāi)“兩會(huì )”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報會(huì )議紀要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì )，強化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線(xiàn)部門(mén)為顧客、商戶(hù)服務(wù)，后勤部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)�，F場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。