收銀員工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的收銀員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收銀員工作總結 篇1
從新入職的收銀員到轉正讓我付出了不少努力，但隨著(zhù)能力方面得到超市領(lǐng)導認可，這讓我明白轉正前在收銀員崗位上的付出是值得的，而且對比剛入職的自己也較大地提升工作能力，能夠達到這種程度與工作中的細心以及領(lǐng)導的栽培分不開(kāi)，為更好地積累經(jīng)驗讓我對轉正前在收銀崗位上的表現進(jìn)行了總結。
認真遵循超市管理制度并以此來(lái)提升工作中的自律性，雖然入職時(shí)間不長(cháng)卻也明白自律性的提升對職場(chǎng)發(fā)展的重要性，因此即便沒(méi)有超市領(lǐng)導的監管也能夠自覺(jué)做好收銀員的各項工作，畢竟選擇成為收銀員便應當在日常工作中做到恪盡職守，我也是這般要求自己從而在短時(shí)間內取得不少進(jìn)展，而且在開(kāi)會(huì )的時(shí)候也會(huì )根據超市的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)表見(jiàn)解，這也意味著(zhù)我將超市發(fā)展與個(gè)人提升緊密結合起來(lái)，這種集體榮譽(yù)感的提升無(wú)疑讓我在工作中感到很充實(shí)，而我需要做的便是積極投入到收銀員工作中從而促進(jìn)超市的發(fā)展。
努力做好收銀員本職工作從而履行好收付職能，入職以后才明白收銀員的工作并非只是簡(jiǎn)單的結賬，無(wú)論是零錢(qián)的置換與保管還是設備的操作和發(fā)票的打印，這些工作都很重要且每周都要編制報表，對超市營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析從而了解收益提升或下滑的原因，以此來(lái)了解超市各崗位的工作是否存在不足之處，總之我每周都會(huì )寫(xiě)好分析報告并遞交給超市領(lǐng)導。另外我很注重對設備的維護從而確保工作的順利完成，隨著(zhù)各項工作的完成也讓我對超市售賣(mài)的商品信息有了一定了解，這方面的成就也意味著(zhù)我在工作效率方面得到了很大提升。
積極參與到進(jìn)貨以及貨架整理方面的工作中去，由于超市員工數量較少的緣故導致我有時(shí)會(huì )兼任其他工作，這也讓我能充分利用空閑時(shí)間并以此來(lái)鍛煉自己，而且我在進(jìn)貨的時(shí)候也會(huì )對售賣(mài)產(chǎn)品的信息有著(zhù)相應的`了解，作為超市員工讓我明白了解銷(xiāo)售商品所能獲得的利潤是很重要的，而且我在整理貨架的過(guò)程中也使其變得井然有序，讓顧客在逛超市的過(guò)程中對我們的服務(wù)性感到滿(mǎn)意，這方面的努力無(wú)疑讓我加深了對收銀員職責的理解。
轉正后需要做的便是盡快熟悉自身的職責，畢竟無(wú)論是工作要求還是綜合素質(zhì)都應該要得到提升，只有這樣才能夠符合正式員工的身份從而給超市發(fā)展做出貢獻，我會(huì )努力成為優(yōu)秀的收銀人員并希望能得到領(lǐng)導更多的支持。
收銀員工作總結 篇2
不知不覺(jué)在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負責收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現將在一年工作總結如下：
1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的'麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員工作總結 篇3
時(shí)間飛逝來(lái)xx都已將盡三年了，眼看著(zhù)xx從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡(luò )繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見(jiàn)。而我一直都擔任著(zhù)收銀工作�；仡^看看，從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬，從我一個(gè)人收銀到現在四個(gè)人的編制，從最初的對內接待簽單掛賬到現在的刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現，從最初的被培訓到現在的培訓新人，想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習著(zhù)、總結著(zhù)、規整著(zhù)。
驕人的業(yè)績(jì)才是員工最大價(jià)值的體現，而收銀工作就是準確計算收入的基本工作，收銀工作看似簡(jiǎn)單，但需細心謹慎專(zhuān)心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過(guò)程中面對形形色色的各類(lèi)客人，我會(huì )用平和的心態(tài)和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結帳服務(wù)，實(shí)現零投訴是我們收銀工作今年最大的目標。
今年我們的接待任務(wù)很重，而收銀員有2名同事相繼離開(kāi)，培訓新人也成了我們今年的.重點(diǎn)之一，根據收銀的專(zhuān)業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡(jiǎn)明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結合，制定培訓計劃，新收銀員xx也已經(jīng)過(guò)三周的培訓能夠獨立上崗。
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為xx的明天獻出自己的力量。
收銀員工作總結 篇4
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有教訓，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了藥店大集體中。從事藥店收銀工作不長(cháng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應，現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì )，也算對工作的`總結吧。
一與現金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
二工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節，不要以為該項工作是最容易不過(guò)的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著(zhù)想，以顧客為優(yōu)先。
三注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來(lái)的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四與微笑和的對消費者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì )的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會(huì )如一家人，才會(huì )與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)的。
最后我要團結在超市周?chē)�，取長(cháng)補短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀員工作總結 篇5
時(shí)光荏苒,20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,有成功,有收獲；有失敗,有教訓。當然在部門(mén)領(lǐng)導的指導下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿(mǎn)完成了收銀管理任務(wù)，我也慢慢的成長(cháng)起來(lái)�；厥鬃哌^(guò)的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結:
一、團結并帶領(lǐng)一樓所有收銀員，保證收銀工作正常開(kāi)展。一樓收銀員承擔著(zhù)鞋帽，黃金珠寶，化妝，煙酒等商場(chǎng)主要銷(xiāo)售大戶(hù)的收銀任務(wù)，金額大、筆數多，由此也帶來(lái)發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大，工作時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，但我積極響應石書(shū)記“要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困難面前低頭，勇敢面對，圓滿(mǎn)完成了收銀任務(wù)，基本完成了“保證收銀工作正常開(kāi)展是工作中心，維穩和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標。
二、加強員工的思想教育，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹(shù)立服務(wù)至上的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念。為此，我們一樓充分利用早會(huì )這一有力宣傳陣地，積極宣講服務(wù)，通過(guò)績(jì)效考核進(jìn)行引導，以工作現場(chǎng)指導和個(gè)別談心相結合的方式來(lái)改變收銀員“只收錢(qián)”的片面崗位認識。
三、加強培訓工作，從思想到行為，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開(kāi)展培訓工作。
收銀員的工作在我看來(lái)分為兩部分，一部分是體力勞動(dòng)，也就是指正常的收銀勞動(dòng)；一部分是感情勞動(dòng)，就是我們的服務(wù)。在體力勞動(dòng)方面，我們積極培訓收銀員“支票填寫(xiě)”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規范”等內容，同時(shí)我們又充分利用“違規代卡販子驗卡”事件邀請領(lǐng)導對全員進(jìn)行培訓，以鮮活的實(shí)例作為例證，收銀員易于接受并改變，現在大部分收銀員都能做到使用托盤(pán)，唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓也是我們的工作重點(diǎn)，為了配合商場(chǎng)提檔升級的要求，完成部門(mén)提升服務(wù)水平的工作目標，我們在五月和六月分別就“服務(wù)語(yǔ)言”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓。涌現了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。
四、主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，提升管理水平。二樓在冬天是銷(xiāo)售旺季，發(fā)生的事情也多，這給我學(xué)習收銀技能提供了很好的平臺，我充分利用這一機會(huì )學(xué)習“電子券轉儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調賬”等基本業(yè)務(wù)技能，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了，收銀員才會(huì )佩服你，才會(huì )找你解決問(wèn)題。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽調到一樓。雖然一樓總體來(lái)講面臨收銀壓力大，涉及部門(mén)多，收銀員結構復雜等諸多困難，同時(shí)又是商場(chǎng)的服務(wù)窗口等客觀(guān)條件，它卻是我提升管理水平的絕佳機會(huì )。我積極融入一樓的管理，學(xué)習管理知識，融入收銀員當中，與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實(shí)踐中提高自己。
管理的對象是收銀員，因此首先要和收銀員處好關(guān)系，融入他們，建立良好的溝通交流平臺，我想沒(méi)有人愿意信任一個(gè)“陌生人”。為此，我每天都會(huì )花一定的時(shí)間與他們進(jìn)行溝通，慢慢的我的電話(huà)多了，他們找我處理的問(wèn)題多了，這是他們相信我的能力！我的付出終于得到了回報！
到現在，我總共親身跟四個(gè)主管學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理水平，開(kāi)始的時(shí)候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，這也給我一個(gè)學(xué)習多樣化管理的機會(huì )，我也認真聽(tīng)取他們的經(jīng)驗和指導，提升管理藝術(shù)�；蛟S這是我的一個(gè)優(yōu)勢吧。
五、協(xié)助主管針對一樓出現的“不穿工作服”和“空崗”等現象狠抓紀律，加強走動(dòng)式管理。由于一樓收銀員人數多，人員結構復雜，來(lái)自不同的部門(mén)，收銀員的素質(zhì)參差不齊，所以在保持紀律方面還有所欠缺，為此到一樓后，在主管的帶領(lǐng)下加強巡場(chǎng)力度，對違紀現象零容忍，多盯，緊盯，盯到改正為止，增加檢查次數，防止違紀現象死灰復燃。針對空崗現象，充分利用“BFV600”系統，在后臺查詢(xún)交易明細，找出充分的證據，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時(shí)針對部分員工個(gè)別談心，說(shuō)明商場(chǎng)的現狀和要求，講清利害關(guān)系，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。
六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調安排和處置突發(fā)狀況。由于商場(chǎng)裝修，從六月份開(kāi)始我們一樓就開(kāi)始休年假，到七月份，休假人數過(guò)度集中，排班難度大，不過(guò)我們本著(zhù)“以人為本，人性化排班”的原則，對班次，對人員做出合理協(xié)調。既保證了收銀工作的正常開(kāi)展又滿(mǎn)足了收銀員的實(shí)際需求。
六月，暢寧師傅家突遭變故，我們立即協(xié)調人員班次，保證收銀秩序，安撫員工情緒，配合部門(mén)組織完成愛(ài)心募捐。并及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，上報部門(mén)。
七、及時(shí)調整心態(tài)，化解浮躁心理，將抱怨化為工作動(dòng)力。在工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生浮躁心理，但絕不能把情緒帶到工作中，作為管理者這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與員工的關(guān)系惡化，甚至會(huì )把這種情緒帶給員工。學(xué)會(huì )調節心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么我的員工就會(huì )帶著(zhù)好心情去服務(wù)。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的一切，抱怨不公平。但換一種眼光看周?chē)囊磺�，我就�?huì )有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿(mǎn)夢(mèng)想，這是件好事。但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現，最后剩下的只有滿(mǎn)腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值。
八、繼續學(xué)習新知識，充實(shí)自己，提高人文修養。
(1)向領(lǐng)導學(xué)。
領(lǐng)導之所以是領(lǐng)導，是因為他必然有過(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時(shí)隨地向領(lǐng)導學(xué)習，那么我想我會(huì )在以后的'工作中做事會(huì )更盡心盡力。只有這樣我才會(huì )知道什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。反之，如果只是為了工作而學(xué)習，就會(huì )得過(guò)且過(guò)，不負責任，認為自己永遠是打工者，永遠是基層人員，自己永遠也沒(méi)有發(fā)展機會(huì )。
�。�2）向同事學(xué)習
每一個(gè)人身上都存在著(zhù)不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于
我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學(xué)習，學(xué)習他的業(yè)務(wù)技能，學(xué)習他的思想認識，對我的工作都能提供極大的幫助。
作為一名新入職的管理人員，要保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習，人人都有錯誤，但人人也都有可學(xué)之處。
�。�3）向工作中的所有事情學(xué)習
所謂“吃一塹、長(cháng)一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(cháng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習的機會(huì )。實(shí)踐是學(xué)習的最高境界，而“事情”所體現出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會(huì )遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以我想在工作中做的每一件事，都是學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì )，如果能夠充分利用這些機會(huì )，在每一件事情被解決的過(guò)程中，所學(xué)得的知識與技能必然會(huì )有所增加。
書(shū)籍是人類(lèi)的朋友，多讀書(shū)可以提高自己的修養，且不談“書(shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”等功利驅動(dòng)的學(xué)習理念，就是在日常的交往過(guò)程中也沒(méi)有人會(huì )和一個(gè)沒(méi)有修養的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個(gè)月我都會(huì )購買(mǎi)大約一百元左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。在我看來(lái)現階段最有價(jià)值的投資莫過(guò)于書(shū)籍與知識。當然，現在我是一名基層管理者，書(shū)以致用，所以購買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理研究的書(shū)籍，當然也不乏歷史知識和飲食方面的。著(zhù)實(shí)受益匪淺。
收銀員工作總結 篇6
20xx年上半年工作總結
20xx年上半，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作。
作為收銀組的總收，雖然不算什么領(lǐng)導，但作為公司中一個(gè)團隊的帶頭人，我知道自己的職責。作為總收應該認真傳達公司領(lǐng)導對收銀組各項工作安排，督促組員認真完成各項工作。
在這半年中公司領(lǐng)導對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕，現在給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調，使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級，使收銀工作更安全，工作環(huán)境更加整潔美觀(guān)�，F在工作環(huán)境更好了，我們需要更加努力工作，因為當顧客進(jìn)入商場(chǎng)消費時(shí)，第一個(gè)看到的就是商場(chǎng)的收銀員。收銀員不僅僅代表著(zhù)自己，更代表著(zhù)公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。為了商場(chǎng)更好的發(fā)展，必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。
作一名總收，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員，尊重組員，真正的為組員著(zhù)想，真心的讓組員的業(yè)務(wù)
提高。在這個(gè)基礎上，對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓。
下半年逐漸迎來(lái)了商場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季，對我們的收銀組來(lái)說(shuō)又是一個(gè)大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎上進(jìn)一步提升特制定如下計劃：
1. 繼續培訓收銀員崗位職責規范、行為規范。
2. 培訓收銀員業(yè)務(wù)知識。因為有新的收銀員加入，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距，所以堅持每天學(xué)習崗位職責規范，業(yè)務(wù)知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。
3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛生，督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù)，不允許帶個(gè)人情緒上崗。
4.做好銷(xiāo)售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足，不影響收銀員使用。
5.保證零錢(qián)充足，不影響收銀工作，每日無(wú)差錯的把銷(xiāo)售款存入銀行。
6.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作，很枯燥，這樣有些人就會(huì )出現懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現金安全，不出現假鈔、長(cháng)款、短款現象。票據安全，認真檢查公章、
名章、業(yè)戶(hù)編碼、大小寫(xiě)是否一致，不出現票據丟失現象。確保每天的工作是準確無(wú)誤。
7.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全。
8。作為一個(gè)團隊的帶頭人，不但要們每個(gè)組員的業(yè)務(wù)精準，更需要自己保持清醒的`頭腦，不斷的學(xué)習與提高，更好地發(fā)揮團隊精神，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則更好的負起自身的責任。
9.努力完成領(lǐng)導安排的工作。抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)。
作為一個(gè)總收，能夠在收銀組解決的問(wèn)題，我決不會(huì )麻煩領(lǐng)導，出現解決不了的事，不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
以上是我對這半年以來(lái)工作總結與下半年工作計劃。在以后的工作中，我都要不斷積累經(jīng)驗，及時(shí)學(xué)習，彌補不足與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻。
收銀員工作總結 篇7
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(cháng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖繁忙，但很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的'內容，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能在遇到guk的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照出國賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實(shí)財務(wù)制度，按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項活動(dòng)，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對guk的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解guk的需求，為guk營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為guk提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習，不斷提高自己。
1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì )七常內涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來(lái)一年，我將繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
收銀員工作總結 篇8
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于**年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的'購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把**越辦越好！
收銀員工作總結 篇9
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的主角，這個(gè)主角不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見(jiàn)識。
可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會(huì )影響自我的心境也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每一天都會(huì )遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自我的'道德修養，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!
我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過(guò)了試用期，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同事們的好評。
一、好的方面
1、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高。
洗車(chē)行的設施、管理和工作都體現了星級的水準，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在經(jīng)過(guò)自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人本事素質(zhì)得到不斷加強。
來(lái)到洗車(chē)行工作以后，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規范等課程后，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和團體榮譽(yù)感大大加強。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車(chē)行的管理規定嚴格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過(guò)自我手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領(lǐng)導，團結同事，服從管理，樂(lè )于助人。
作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
5、注重言行，樹(shù)立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示洗車(chē)行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都堅持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、存在問(wèn)題
1、自身的學(xué)習抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自我，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。
2、工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時(shí)還表現得不夠進(jìn)取。
3、下步打算
(1)努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達零失誤、零差錯。
(2)踏實(shí)努力，為單位建設發(fā)展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(cháng)提高、開(kāi)心歡樂(lè )的一年，我要繼續堅持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自我的一份力量。
收銀員工作總結 篇10
20××年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀(guān)念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心，圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在xx百貨有限公司 的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準備開(kāi)早會(huì )，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開(kāi)機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢(qián)，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng)，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢(qián)款當面點(diǎn)清。將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)商場(chǎng)收銀員工作總結工作總結。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補充各項備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時(shí)，要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。
晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長(cháng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
通過(guò)在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現自己在收銀過(guò)程中，我要注意收到的錢(qián)的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的'學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力。
進(jìn)入xx百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧：作為與現金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的責任重大，不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應了這份工作，半年時(shí)間很快的過(guò)去了，我也很好的完成了我的工作。
收銀員工作總結 篇11
時(shí)間飛逝來(lái)xx都已將盡三年了，眼看著(zhù)xx從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡(luò )繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見(jiàn).而我一直都擔任著(zhù)收銀工作.回頭看看，從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬，從我一個(gè)人收銀到現在四個(gè)人的編制，從最初的對內接待簽單掛賬到現在的刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現，從最初的被培訓到現在的'培訓新人，想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習著(zhù)、總結著(zhù)、規整著(zhù).
驕人的業(yè)績(jì)才是員工最大價(jià)值的體現，而收銀工作就是準確計算收入的基本工作.，收銀工作看似簡(jiǎn)單，但需細心謹慎專(zhuān)心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過(guò)程中面對形形色色的各類(lèi)客人，我會(huì )用平和的心態(tài)和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結帳服務(wù)，實(shí)現零投訴是我們收銀工作今年最大的目標.
今年我們的接待任務(wù)很重，而收銀員有2名同事相繼離開(kāi)，培訓新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一，根據收銀的專(zhuān)業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡(jiǎn)明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結合，制定培訓計劃，新收銀員xx也已經(jīng)過(guò)三周的培訓能夠獨立上崗.
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為xx的明天獻出自己的力量.
收銀員工作總結 篇12
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
（一）工作內容
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每天的工作主要包括：
1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人需要，提供相應的服務(wù)�；卮鹂腿藛�(wèn)題時(shí)，也要保持微笑，口齒要清晰，內容清楚準確。面對客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費明細。（1）結現的客人，要正確收取現金，辨別真偽以及正確找零，請客人清點(diǎn)清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉賬的客人，要明確是否可以轉賬，不可以轉賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現，堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點(diǎn)可以轉賬便可以轉賬�？梢赞D賬的的，要求客人簽字確認消費，寫(xiě)明單位名稱(chēng)，房間號。在此應注意一點(diǎn)就是前臺押金情況，押金不足時(shí)應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認真仔細，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。
（二）工作總結
1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會(huì )與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì )努力做到更好。
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的`知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事
收銀員工作總結 篇13
云瑞假日酒店收銀年終總結
轉眼間，來(lái)到云瑞這個(gè)大家庭里已經(jīng)6個(gè)月的時(shí)間了，20xx年6月在云瑞的號召下，我們從四面八方聚集到這里，為了我們共同的目標在努力奮斗著(zhù)。從一片狼藉到7月18日以一個(gè)嶄新的面貌展現給廣大客戶(hù)，我們走過(guò)的路是坎坷的，但這一路是幸福的。因為我們見(jiàn)證了這個(gè)我們親手創(chuàng )建的酒店、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(cháng)。我們前臺收銀在這個(gè)過(guò)程中從不熟悉到熟練，在工作中哭過(guò)笑過(guò)，但也得到了提高和成長(cháng)。
在過(guò)去半年有工作中，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù)，認真對待工作中的每一個(gè)問(wèn)題。努力學(xué)習、堅持不懈，打好了酒店開(kāi)業(yè)來(lái)的第一仗。在前期會(huì )員卡、高價(jià)房的銷(xiāo)售和合作企業(yè)客戶(hù)的維護上，取得了一定的成績(jì)。在人員方面，我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”，有效的.降低了酒店的招聘和培訓成本。但在以往的工作中還有不足之處，如：
1、溝通不到位，同事間溝通還存在不太順暢的地方，溝通的方式方法仍需要改善，與財務(wù)的溝通應該再進(jìn)一步，合作上還應該加強。
2、賬務(wù)處理方面還需加強學(xué)習，建議財務(wù)應定期的對收銀進(jìn)行財務(wù)方面的培訓和業(yè)務(wù)指導。
3、銷(xiāo)售方面，在近年關(guān)的工作過(guò)程中，前臺銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不理想，會(huì )員卡和高價(jià)房的銷(xiāo)售下滑。在下一年我們會(huì )打起精神，加強推銷(xiāo)力度，努力提升前臺銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，但也將是不平凡的一年，因為我們要面對是更加復雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴酷的競爭局勢。20xx年我們應該問(wèn)自己，我們以什么立足市場(chǎng)，拿什么與涌現的眾多競爭者抗衡，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額。作為前臺，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì)，加強業(yè)務(wù)操作，只有更好沒(méi)有最好。團結一致、再接再厲，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的云瑞人，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平臺凡的成績(jì)，與云瑞共同進(jìn)步！
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