零售銀行部一季度工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的零售銀行部一季度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

零售銀行部一季度工作總結1

　　20xx年上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì )議精神和總部的工作部署，結合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強基礎管理，調整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占ROP指標3538萬(wàn)元的102.9%,CD人員存款余額808萬(wàn)元,比年初269萬(wàn)元增長(cháng)200.3%,CD存款貢獻率11%,ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ILR存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

　　一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

　　上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場(chǎng)鎮、延伸村社”的.思路，1-6月累計發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，CD個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

　　1.我行零售部門(mén)組織的“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。

　　2.零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　3.對名山鎮、樹(shù)人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

　　4.每季度拜訪(fǎng)對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線(xiàn)的村社、各鄉鎮場(chǎng)鎮、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區的養殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。

　　5.縣級主管部門(mén)銜接工作。對于縣級商委、個(gè)協(xié)、農委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪(fǎng)一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線(xiàn)村委每月拜訪(fǎng)一次;

　　6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì ),農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　二、加強團隊建設，健全績(jì)效管理體制作者精心整理，構建零售業(yè)務(wù)框架。

　　今年上半年我行培養了兩位成熟的個(gè)貸組長(cháng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。

零售銀行部一季度工作總結2

　　一、一季度主要工作

　　(一）新年新要求，加強業(yè)務(wù)管理工作

　　一是以“春天行動(dòng)”為契機，大力開(kāi)展儲蓄宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。針對不同的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群和地域特征，適時(shí)配合網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案供各網(wǎng)點(diǎn)參考，并配合開(kāi)展活動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)一起實(shí)施；二是全力配合社區銀行開(kāi)業(yè)，做好開(kāi)業(yè)前相關(guān)的宣傳準備，及開(kāi)業(yè)期間的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作；三是配合支行做好金融消費者日宣傳及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，搶抓攬存好時(shí)節，加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提高我行品牌影響力，力促支行穩存增存的總目標。（三）加快按揭的辦理和投放，加強按揭樓盤(pán)儲備營(yíng)銷(xiāo)

　�。ㄎ澹┳龊妹抗P貸款的到期收回和非應計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶(hù)明細給客戶(hù)經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應計的收回，本期通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)所購房產(chǎn)和小區物業(yè)，輾轉聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過(guò)還款的客戶(hù)記錄，每月扣劃提前通過(guò)短信或電話(huà)提醒客戶(hù)按期存款到還款帳戶(hù)，必須新的逾期產(chǎn)生。

　　二、工作中存在的不足和問(wèn)題

　�。ㄒ唬﹤�(gè)貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶(hù)儲備不足

　　目前零售團隊所投放的個(gè)人貸款主要為個(gè)人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個(gè)人工商戶(hù)貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較少，客戶(hù)儲備不足，如不積極營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)新樓盤(pán)，后期將存在座山吃空，存量客戶(hù)較少，新客戶(hù)跟不上的問(wèn)題。

　�。ǘ�）存款客戶(hù)較少，新增存款緩慢一是今年零售客戶(hù)經(jīng)理下沉，原存款管戶(hù)隨之到原網(wǎng)點(diǎn)，導致系統存款數據倒掛嚴重；二是新存款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較乏力，除新拓展了幾個(gè)親朋好友的存款戶(hù)外，外出拓展的新客戶(hù)較少；三是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)較少，資金流較大或能回款較多的客戶(hù)不多；四是對現有貸款客戶(hù)，包括按揭客戶(hù)的存款挖掘培養不夠。

　�。ㄈ�）客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠

　　從一季度來(lái)看，目前客戶(hù)拓展、理財、企業(yè)網(wǎng)銀等指標營(yíng)銷(xiāo)還停滯不前，特別是客戶(hù)拓展指標，營(yíng)銷(xiāo)范圍在思想上就較局限，認為客戶(hù)拓展應主要依托于網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體的提升和深度挖掘引戶(hù)，未從按揭客戶(hù)中努力的積極的去營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘有潛力的有效客戶(hù)，也沒(méi)有想辦法從外面拓展營(yíng)銷(xiāo)新的客戶(hù)回來(lái)，包括理財和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來(lái)講，零售團隊全員的.營(yíng)銷(xiāo)激情還未被完全點(diǎn)燃，營(yíng)銷(xiāo)方向和思路還過(guò)于保守，需要更多的創(chuàng )新，全員的營(yíng)銷(xiāo)職能還需進(jìn)一步被激發(fā)。

　　三、下一步的工作方向

　　1、加大新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)

　　一是加大外出商業(yè)寫(xiě)字樓、附近商業(yè)街道、商貿市場(chǎng)的掃街營(yíng)銷(xiāo)，拓展個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款客戶(hù)群，從而帶動(dòng)客戶(hù)存款、客戶(hù)拓展指標、POS機、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標的實(shí)現；二是加大與開(kāi)發(fā)商及裝修公司的合作營(yíng)銷(xiāo)，加快個(gè)人消費貸的客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)；三是及時(shí)掌握轄區內各樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)情況，積極做好我行的按揭準入營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、加強中間業(yè)務(wù)指標與信貸業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)

　　一是加強按揭客戶(hù)的回頭看，將按揭客戶(hù)的臺帳建立完全，并分到人，一一電話(huà)或上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，并按日進(jìn)行反饋每天的營(yíng)銷(xiāo)目標，按周推進(jìn)成效和總結經(jīng)驗，主要營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人手機電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶(hù)中發(fā)掘新對公客戶(hù)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)，帶動(dòng)我行的對公有效戶(hù)新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標；三是存量理財客戶(hù)的深入營(yíng)銷(xiāo)，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯(lián)絡(luò )，力爭將客戶(hù)放在他行的存款或理財轉至我行。

　　3、加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營(yíng)銷(xiāo)熱情

　　堅持工作日志制度，每天上午9點(diǎn)前工作安排到人，下班前工作完成情況及時(shí)反饋，并堅持周工作會(huì )議中的業(yè)務(wù)學(xué)習和各項任務(wù)指標的推進(jìn)，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶(hù)經(jīng)理各項指標的完成情況及時(shí)統計，按月上墻，按周點(diǎn)評，發(fā)現做得好的事項和存在不足的問(wèn)題，及時(shí)在會(huì )上提出，采取零售團隊內部有獎?dòng)辛P的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，激發(fā)全員的營(yíng)銷(xiāo)激情，加快各項指標的順利推進(jìn)。

零售銀行部一季度工作總結3

　　一、一季度主要工作

　　(一）新年新要求，加強業(yè)務(wù)管理工作

　�。ㄎ澹┳龊妹抗P貸款的到期收回和非應計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶(hù)明細給客戶(hù)經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應計的收回，本期通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)所購房產(chǎn)和小區物業(yè)，輾轉聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過(guò)還款的客戶(hù)記錄，每月扣劃提前通過(guò)短信或電話(huà)提醒客戶(hù)按期存款到還款帳戶(hù)，必須新的逾期產(chǎn)生。

　　二、工作中存在的不足和問(wèn)題

　�。ㄒ唬﹤�(gè)貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶(hù)儲備不足

　　目前零售團隊所投放的個(gè)人貸款主要為個(gè)人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個(gè)人工商戶(hù)貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較少，客戶(hù)儲備不足，如不積極營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)新樓盤(pán)，后期將存在座山吃空，存量客戶(hù)較少，新客戶(hù)跟不上的問(wèn)題。

　�。ǘ�）存款客戶(hù)較少，新增存款緩慢

　　一是今年零售客戶(hù)經(jīng)理下沉，原存款管戶(hù)隨之到原網(wǎng)點(diǎn)，導致系統存款數據倒掛嚴重；二是新存款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)較乏力，除新拓展了幾個(gè)親朋好友的存款戶(hù)外，外出拓展的新客戶(hù)較少；三是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)較少，資金流較大或能回款較多的客戶(hù)不多；四是對現有貸款客戶(hù)，包括按揭客戶(hù)的存款挖掘培養不夠。

　�。ㄈ�）客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠

　　從一季度來(lái)看，目前客戶(hù)拓展、理財、企業(yè)網(wǎng)銀等指標營(yíng)銷(xiāo)還停滯不前，特別是客戶(hù)拓展指標，營(yíng)銷(xiāo)范圍在思想上就較局限，認為客戶(hù)拓展應主要依托于網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體的提升和深度挖掘引戶(hù)，未從按揭客戶(hù)中努力的積極的去營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘有潛力的有效客戶(hù)，也沒(méi)有想辦法從外面拓展營(yíng)銷(xiāo)新的客戶(hù)回來(lái)，包括理財和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來(lái)講，零售團隊全員的營(yíng)銷(xiāo)激情還未被完全點(diǎn)燃，營(yíng)銷(xiāo)方向和思路還過(guò)于保守，需要更多的創(chuàng )新，全員的營(yíng)銷(xiāo)職能還需進(jìn)一步被激發(fā)。

　　1、加大新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)一是加大外出商業(yè)寫(xiě)字樓、附近商業(yè)街道、商貿市場(chǎng)的掃街營(yíng)銷(xiāo)，拓展個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款客戶(hù)群，從而帶動(dòng)客戶(hù)存款、客戶(hù)拓展指標、POS機、企業(yè)

　　網(wǎng)銀等任務(wù)指標的實(shí)現；二是加大與開(kāi)發(fā)商及裝修公司的合作營(yíng)銷(xiāo)，加快個(gè)人消費貸的客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)；三是及時(shí)掌握轄區內各樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)情況，積極做好我行的'按揭準入營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、加強中間業(yè)務(wù)指標與信貸業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)

　　一是加強按揭客戶(hù)的回頭看，將按揭客戶(hù)的臺帳建立完全，并分到人，一一電話(huà)或上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，并按日進(jìn)行反饋每天的營(yíng)銷(xiāo)目標，按周推進(jìn)成效和總結經(jīng)驗，主要營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人手機電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶(hù)中發(fā)掘新對公客戶(hù)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)，帶動(dòng)我行的對公有效戶(hù)新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標；三是存量理財客戶(hù)的深入營(yíng)銷(xiāo)，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯(lián)絡(luò )，力爭將客戶(hù)放在他行的存款或理財轉至我行。

　　3、加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營(yíng)銷(xiāo)熱情堅持工作日志制度，每天上午

　　9點(diǎn)前工作安排到人，下班前工作完成情況及時(shí)反饋，并堅持周工作會(huì )議中的業(yè)務(wù)學(xué)習和各項任務(wù)指標的推進(jìn)，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶(hù)經(jīng)理各項指標的完成情況及時(shí)統計，按月上墻，按周點(diǎn)評，發(fā)現做得好的事項和存在不足的問(wèn)題，及時(shí)在會(huì )上提出，采取零售團隊內部有獎?dòng)辛P的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，激發(fā)全員的營(yíng)銷(xiāo)激情，加快各項指標的順利推進(jìn)。

零售銀行部一季度工作總結4

　　三個(gè)星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。我剛來(lái)零售部實(shí)習的時(shí)候滿(mǎn)心歡喜，充滿(mǎn)期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著(zhù)我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認真的學(xué)習、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過(guò)來(lái)，因為能夠來(lái)零售部實(shí)習已經(jīng)是行領(lǐng)導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習最多的知識成為了我的壓力與動(dòng)力。

　　在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習業(yè)務(wù)技能，細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習文件，吃透工作環(huán)節中的每一個(gè)細節問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個(gè)環(huán)節都能夠做到獨立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準確性。

　　在零售部的實(shí)習中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì )最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿(mǎn)足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導都協(xié)同認真仔細的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶(hù)經(jīng)理細心的為客戶(hù)解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴謹、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(cháng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著(zhù)風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線(xiàn)，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩步發(fā)展。

　　通過(guò)這二十一天的.實(shí)習我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì )，我在一天天逐漸成長(cháng)，感謝行領(lǐng)導能夠給我這次難得的機會(huì )來(lái)零售部實(shí)習，在這里我更加感悟到團結友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴謹的對待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

　　零售部是一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和激情的部門(mén)，在這里我們能夠快速的成長(cháng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅實(shí)的地基。我絕對服從領(lǐng)導對我的安排，我將會(huì )用我最飽滿(mǎn)的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

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