- 相關(guān)推薦
電商行業(yè)職員工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的電商行業(yè)職員工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
電商行業(yè)職員工作總結范文1
20xx年，在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，店前社區黨委政府認真貫徹落實(shí)上級各項工作部署，強力推進(jìn)電子商務(wù)各項工作的開(kāi)展，促進(jìn)了我社區電子商務(wù)的良好發(fā)展。
一，20xx年電子商務(wù)工作回顧
店前社區黨委政府高度重視電子商務(wù)工作，三次召開(kāi)電子商務(wù)工作會(huì )議，學(xué)習政策文件精神，部署工作方案，并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導小組，出臺了《店前社區促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件，有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區長(cháng)多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員，指出工作中的不足之處，強調創(chuàng )新工作方式，調整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區長(cháng)多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中，傳達了電子商務(wù)扶持政策文件，了解他們的困難和需求，鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強。在日常工作中，電子商務(wù)辦工作人員通過(guò)qq，電話(huà)等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò )，一方面及時(shí)了解他們的銷(xiāo)售狀況和困難，另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢(xún)。
20xx年，店前社區政府共組織開(kāi)展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓，累計培訓人數近300人。全社區網(wǎng)店數達19家，銷(xiāo)售額突破700萬(wàn)，超額完成縣委縣政府下達任務(wù)，且多項數據創(chuàng )歷史新高。
二，20xx電子商務(wù)工作存在問(wèn)題
目前我社區部分淘寶店主缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，網(wǎng)上推廣效果不佳，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一般，導致動(dòng)力不足，各店主對店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足，一方面缺乏平臺，另一方面缺乏專(zhuān)業(yè)人才指導。
三，20xx年電子商務(wù)工作展望
店前社區電子商務(wù)發(fā)展形勢向好，市場(chǎng)空間巨大，20xx年工作計劃：
1，進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)發(fā)放資料，掛橫幅，開(kāi)展培訓等形式讓更多的人了解淘寶，讓更多有能力，有條件的'人在網(wǎng)上開(kāi)店。
2，強化人才優(yōu)勢，鼓勵店前在外務(wù)工人員返鄉創(chuàng )業(yè)，通過(guò)多渠道開(kāi)展人員培訓工作，提高創(chuàng )業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3，深入推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，變中求進(jìn)，整合內外資源，積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺，幫助各店主集中推廣。
電商行業(yè)職員工作總結范文2
目前在一家天貓月銷(xiāo)量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣(mài)家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會(huì )降低客戶(hù)體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動(dòng)回復的設置：首次接到顧客的自動(dòng)回復設置不要過(guò)長(cháng)，最好不要超出4行，字數過(guò)多，會(huì )影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個(gè)個(gè)性簽名，內容可以是店鋪的`活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費展示位置，最好好好利用哦! 5、快捷短語(yǔ)的設置：快捷短語(yǔ)的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結束語(yǔ)，都可以設置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應，顧客會(huì )覺(jué)得我們理所當然的，我們在掙他們的錢(qián)，而且很可能會(huì )懷疑我們的利潤問(wèn)題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會(huì )覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會(huì )很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì )不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì )覺(jué)得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì )怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì )諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們怎么還沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著(zhù)急，即使交易成功了，我這邊會(huì )馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì )感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
電商行業(yè)職員工作總結范文3
為促進(jìn)我社區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，引導百姓通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現就業(yè)、創(chuàng )業(yè)，對照縣委縣政府相關(guān)的電子商務(wù)考核細則，目前我社區已完成新增網(wǎng)店300家，電子商務(wù)應用企業(yè)10家，實(shí)現網(wǎng)銷(xiāo)額20xx萬(wàn)元，實(shí)現11個(gè)社區村通村級服務(wù)點(diǎn)，兩家農村專(zhuān)業(yè)合作社、兩家家庭農場(chǎng)、一家市級龍頭企業(yè)應用于電子商務(wù)，具體工作匯報如下：
一、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，明確責任，制定措施。
自3月份電子商務(wù)工作考核實(shí)施細則下發(fā)以來(lái)，我社區領(lǐng)導高度重視，宋書(shū)記牽頭召開(kāi)領(lǐng)導小組專(zhuān)題會(huì )議，明確責任，并根據我社區實(shí)際情況確定摸清底數、調研網(wǎng)商需求、做好宣傳培訓工作三步走策略，并要求樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面達到全面發(fā)展效果。
二、充分發(fā)揮我社區電商協(xié)會(huì )的作用。
一是組織大網(wǎng)商與小網(wǎng)商開(kāi)展結隊幫扶活動(dòng)，并建立QQ群提供互相交流學(xué)習平臺;二是宣傳我社區絲制品、汽車(chē)坐墊等特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，鼓勵和引導我社區網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品由單一向多元化發(fā)展。
三、極積響應“萬(wàn)人電子商務(wù)培訓”號召，開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)培訓活動(dòng)。
8月份我社區組織近600名群眾，邀請了縣電商協(xié)會(huì )的王會(huì )長(cháng)進(jìn)行初級培訓，重點(diǎn)講授了網(wǎng)店開(kāi)設的.流程、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)前景、網(wǎng)貨選擇與客服技巧等內容。并在10月份，借助朱集中學(xué)機房，開(kāi)展實(shí)際上機演練。通過(guò)培訓，使群眾了解電子商務(wù)的發(fā)展空間，激發(fā)其創(chuàng )業(yè)激情。
四、成立電子商務(wù)示范村。
通過(guò)前期排查摸底、實(shí)地走訪(fǎng)等詳細了解我社區電子商務(wù)發(fā)展情況，最終選定交通便利，網(wǎng)商相對較多較集中，物流較完備的朱集社區作為電子商務(wù)示范村進(jìn)行培育，現在已經(jīng)有初步成型。
五、下步打算。
1、組織網(wǎng)商進(jìn)行深層次培訓。針對剛起步網(wǎng)商，初級培訓已不能滿(mǎn)足其發(fā)展需求，目前我社區已統計出50名網(wǎng)商并與王會(huì )長(cháng)對接，將組織他們在電商協(xié)會(huì )培訓處進(jìn)行中級課程的培訓。
2、圍繞電子商務(wù)平臺加大招商引資力度。目前我社區呈現百姓開(kāi)網(wǎng)店熱情高漲，但苦于貨源缺乏，下一步我社區將加大對家具和服裝產(chǎn)業(yè)的招商力度，力爭到年底能招引該類(lèi)企業(yè)入駐，加快推進(jìn)我社區電子商務(wù)的發(fā)展。
總之，我社區將繼續加大力度，攻堅克難、多措并舉開(kāi)展電子商務(wù)工作，力爭到年底完成各項目標任務(wù)。
電商行業(yè)職員工作總結范文4
一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開(kāi)始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價(jià)，去表達。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng )作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠遠不能稱(chēng)之為創(chuàng )造，但我會(huì )努力的。
下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀�(gè)人的感受
一、工作內容：
1、整體工作：我的工作就是負責設計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架，根據不同的產(chǎn)品設計出不同風(fēng)格的描述。
2、工作中要完成的任務(wù)：
作為一個(gè)淘寶美編除了要求ai，ps，cdr，這些必會(huì )的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟，對網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。
二、工作過(guò)程：
剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我在這一周做的事情。
思考配色與構圖：對整個(gè)產(chǎn)品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫(huà)出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請注意分類(lèi)，素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。
開(kāi)始設計：設計花的時(shí)間是最多的.，有的時(shí)候，在設計時(shí)原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設計，想用什么圖的時(shí)候再找。
切圖：所有的描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來(lái)就是產(chǎn)品上架，上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項有沒(méi)有選對，總之，細心認證點(diǎn)就好。
工作一年時(shí)間，對一切越來(lái)越熟悉之后，總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì )去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì )觀(guān)察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自己凡事要先做人、后做事。
【電商行業(yè)職員工作總結】相關(guān)文章：
電商銷(xiāo)售工作總結09-18
電商扶貧工作總結12-24
電商銷(xiāo)售工作總結01-02
電商倉庫工作總結05-30
電商美工工作總結12-02
電商月度工作總結05-18
電商公司工作總結05-28
電商物流工作總結10-08
電商銷(xiāo)售工作總結07-27