服務(wù)員員工工作總結范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)員員工工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)員員工工作總結范文1
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的主動(dòng)支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定�？偨Y起來(lái)收獲許多。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和按時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。
二、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的幫助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操勞、費勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素顯現意外。
三、合理布置樓層服務(wù)員的值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、布置工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題按時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應按時(shí)上報領(lǐng)導
做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)詳情進(jìn)行跟蹤，提示，做細致的布置，使開(kāi)張接待工作順當進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項修理問(wèn)題，每一個(gè)詳情都做具體記錄并按時(shí)上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也按時(shí)將工作人員的希望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，希望領(lǐng)導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作
從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題一直是我們平常工作的重中之重。所以每天布置工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。天經(jīng)地義是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的布置：即三凈三度二查制度，三凈衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；二查制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房一天一過(guò)制度，按時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并按時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作
一馬當先，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人始終直接參與清掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上顯現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快順應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應。，答復顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O備等，甚至在不忙的.情況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足進(jìn)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被鋪張。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、互相幫忙、共同進(jìn)步
思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其到達恰當團結，充足發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的獨特，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的進(jìn)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景進(jìn)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深入認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理布置的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也按時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
X天來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了肯定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的希望還很大很大，在X年里，我將不遺余力，帶著(zhù)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。
服務(wù)員員工工作總結范文2
x年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率一直保持在X%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯成果，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。
我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
在平常的工作中，深入領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，聽(tīng)從布置，根據領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的缺乏之處能按時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間清掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確運用文明用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐煩，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)意，不能滿(mǎn)意的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，按時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清現實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團結協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)懷愛(ài)惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能按時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消退誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能按時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清晰后，按時(shí)關(guān)懷幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友情，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上主動(dòng)主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后按時(shí)研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的.就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素養再上一個(gè)新臺階。
五、存在的缺乏和問(wèn)題
1.有時(shí)工作熱忱不高，不太主動(dòng)，有拖拉的現象。有時(shí)退房比擬多，時(shí)間比擬緊，房間衛生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有遺忘登記的現象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2.服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，看法比擬僵硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結同事，主動(dòng)進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
服務(wù)員員工工作總結范文3
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證著(zhù)公司進(jìn)展的x年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的x年將要來(lái)臨�；厥讀年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、加班備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將一年的主要工作總結如下：
一、管理實(shí)踐
x年9月份，對于我可以說(shuō)是一個(gè)可以牢記一生的日子，就在這一天，我肩負著(zhù)公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛(ài)和希望，被公司正式任命為食堂服務(wù)員領(lǐng)班，分管食堂日常的管理工作，全面負責衛生、工作分配、協(xié)調等日常管理工作，幫助廚師長(cháng)的工作。這既是公司上下同仁對我的厚愛(ài)，也是公司對我在公司兩年來(lái)工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千、如履薄冰。短短X年，我從一般崗位快速成長(cháng)為領(lǐng)班，這就導致了我理論學(xué)問(wèn)缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗缺乏的種種難題。如何快速提高自己的管理學(xué)問(wèn)、更新自己的學(xué)問(wèn)結構，并深化食堂到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節將尤為重要。在初任領(lǐng)班這段時(shí)間，我通過(guò)虛心向公司領(lǐng)導及同仁學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷提高自身素養修養及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，快速提高了自己的管理才能，以身作則的'管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導和同事的全都認同。
二、主要成果如下
�。�1）讓服務(wù)人員熟識了解崗位職責和工作流程。
�。�2）對新員工進(jìn)行入職后的實(shí)操培訓。
�。�3）食堂管理工作中，以身作則，在員工中起到很好的表率作用。
�。�4）努力協(xié)作廚師長(cháng)的工作，并主動(dòng)為廚師長(cháng)分擔。
�。�5）努力協(xié)作管理處下達的各項任務(wù)，并主動(dòng)為公司分憂(yōu)。在這一年中我們迎來(lái)的用餐人數共計40350人次，餐票數共計7722張。
三、存在缺乏
1、個(gè)人修養、根本素養還需要進(jìn)一步強化。
2、對公司的管理還需進(jìn)一步強化。由于種種原因，進(jìn)行嚴格的、全面的現代管理，有一個(gè)很長(cháng)的、困難的過(guò)程。雖然作了一些嘗試，但效果還顯不夠。
3、對員工隊伍建設方面努力還缺乏。少數員工工作不踏實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依靠心強等都需要轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素養還有大量工作要做。
4、對工作的布置，衛生的清掃都不是很認真，主要原因是覺(jué)得看得過(guò)去就行，沒(méi)有對自己所做的工作負責。
5、主動(dòng)性也不是很好，懶散，拉幫結派。
針對以上幾點(diǎn)：在今后的工作中，我將努力學(xué)習新的文化學(xué)問(wèn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作的同時(shí)，管理好服務(wù)這個(gè)小團隊，以身作則，爭取做出更大的奉獻!主動(dòng)維護公司利益，為公司制造更高的價(jià)值，力爭取得更大的工作成果!在明年的工作方面邁上一個(gè)新的臺階。
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