挖掘機工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的挖掘機工作總結，歡迎大家分享。
挖掘機工作總結1
在“十五”規劃期間，液壓挖掘機年年銷(xiāo)量翻番向上，但各挖掘機制造商關(guān)于售后服務(wù)的標準并無(wú)統一規定可循，為明確挖掘機用戶(hù)與制造商雙方的權利與義務(wù)，中國工程機械工業(yè)協(xié)會(huì )挖掘機分會(huì )發(fā)布了《中國挖掘機行業(yè)挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量保證規定》，且該規定從20xx年6月12日起開(kāi)始實(shí)施。
時(shí)至今日，液壓挖掘機的售后服務(wù)政策仍然牽掛著(zhù)成千上萬(wàn)用戶(hù)的心，尤其是在工程機械行情驟冷的當下，用戶(hù)在購買(mǎi)挖掘機時(shí)難免會(huì )更加注重制造商和經(jīng)銷(xiāo)商提供的售后服務(wù)。本文以中國工程機械協(xié)會(huì )挖掘機分會(huì )發(fā)布的質(zhì)量保證規定和各大挖掘機企業(yè)的主流售后服務(wù)政策為藍本，為廣大挖掘機用戶(hù)對比解析，以提供有價(jià)值的參考資訊。
一、挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量保證規定中的重要條款
《中國挖掘機行業(yè)挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量保證規定》涉及的內容廣泛，現節選規定中相對重要且用戶(hù)較為適用的幾條：
1、供方（挖掘機生產(chǎn)企業(yè)或授權的代理商）在質(zhì)量保證期內為需方免費提供三次以上的挖掘機定期檢查，并指導需方（消費者用戶(hù)）進(jìn)行例行的保養和維護。
2、供方必須為需方提供不少于一年或20xxh（對于工作質(zhì)量小于等于13t的挖掘機為1500h）的質(zhì)量保證期。產(chǎn)品質(zhì)量保證期的確認方法為：供方向第一位最終需方交貨之日起，挖掘機的實(shí)際運轉時(shí)間達到20xxh（對于工作質(zhì)量小于等于13t的挖掘機為1500h）或一年，這兩種情況中以先達到的時(shí)間為準。供方事先向需方申明的特價(jià)產(chǎn)品（包括二手挖掘機）不受此限。當挖掘機安裝非標準配置的特殊裝置（如液壓錘）時(shí)，質(zhì)量保證期也不受此限，由合同另外約定。
3、在質(zhì)量保證期限內，構成挖機的任何零部件如果在設計或制造上出現缺陷，供方有義務(wù)對有缺陷的零部件進(jìn)行免費修復或更換。需方有義務(wù)給予必要的配合。供應廠(chǎng)商有權回收更換下來(lái)的零部件。在挖掘機的使用過(guò)程中需方有日常檢查、故障通報以及采取必要措施防止故障擴大的責任。
4、挖掘機的`重要零部件如發(fā)動(dòng)機、液壓主泵、主閥、行走機構、回轉機構及主要結構件（動(dòng)臂、斗桿、平臺、下車(chē)架）在質(zhì)量保證期內出現重大故障且同一故障雖經(jīng)三次或三次以上重大維修仍不能恢復原功能，需方有權要求供方更換新的部件，情況特別嚴重的，需方有權退貨。
5、在質(zhì)量保證期內，下列情況不屬于質(zhì)量保證范圍：由于事故、使用或保管不當、疏忽或災害造成的損失或缺陷；未經(jīng)供方或供方授權的特約維修店的書(shū)面認定，使用非供方提供的零部件或安裝附屬件所造成的損失或缺陷；供方或供方授權的特約維修店以外的人員實(shí)施維修或改裝從而影響機器性能和用途的情形；機器的保養不當；機器對特定環(huán)境的適用性（事先有承諾的不受此限）；由于燃油使用不當導致的故障。
從以上的節選出來(lái)的五條規定中，我們可以看出國家向液壓挖掘機企業(yè)明確規定了定期檢查保養次數、質(zhì)量保證有效時(shí)間和質(zhì)量保證范圍，這對廣大用戶(hù)要求制造商和經(jīng)銷(xiāo)商履行應盡義務(wù)提供了法律基礎依據。
二、挖掘機制造商主流的售后服務(wù)政策
承接上文提到的“定期檢查保養次數、質(zhì)量保證有效時(shí)間和質(zhì)量保證范圍”，對挖掘機制造商主流的售后服務(wù)政策將依此展開(kāi)。
1、定期檢查保養次數
定期檢查保養的時(shí)間規定有50小時(shí)、250小時(shí)、500小時(shí)、1000小時(shí)和20xx小時(shí)這五個(gè)時(shí)間點(diǎn)。在液壓挖掘機完成交機后，制造商會(huì )委托代理經(jīng)銷(xiāo)商對挖掘機進(jìn)行定期檢查保養，代理商完成一次保養，可從制造商獲取對應的費用。
在用戶(hù)購機時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)常故弄玄虛，以提供定期檢查保養的“額外服務(wù)”獲取用戶(hù)信任，其實(shí)這都是明文規定制造商和經(jīng)銷(xiāo)商應盡的義務(wù)。
2、質(zhì)量保證有效時(shí)間
根據液壓挖掘機型號和制造商規定的不同，質(zhì)量保證有效時(shí)間存在很大的差異。根據統計，一般是在一年或20xx小時(shí)為準，型號越大的挖掘機質(zhì)量保證有效時(shí)間越長(cháng)，型號越小的挖掘機質(zhì)量保證有效時(shí)間則越短。
某些用戶(hù)因欠款被執行回購的二手機則根據制造商和代理商的實(shí)力自行規定質(zhì)量保證有效時(shí)間。有些挖掘機品牌的制造商對于使用破碎錘等特殊工作裝置的用戶(hù)，還會(huì )縮短大概500小時(shí)的質(zhì)量保證時(shí)間。
特別值得肯定的是，斗山挖掘機的售后服務(wù)更貼近用戶(hù)實(shí)際需求，可自主選擇一年不限工作時(shí)間或者兩年/3000小時(shí)先到為準的質(zhì)量保證保修服務(wù)。
3、質(zhì)量保證范圍
在保修期內，液壓挖掘機規范保養、規范作業(yè)且屬于保修項目的，若用戶(hù)發(fā)現并報告產(chǎn)品存在材料或工藝上的缺陷，制造商才予以質(zhì)量保修服務(wù)，向代理經(jīng)銷(xiāo)商提供零配件費、工時(shí)費和里程費以幫助用戶(hù)執行保修服務(wù)。
液壓挖掘機保修一般不包括以下方面：
1）正常更換的磨損件、易損件：包括橡膠輪胎、橡膠履帶、驅動(dòng)齒圈、履帶板、鏈軌、鏈軌銷(xiāo)、鏈軌螺栓、螺母、皮帶、斗齒、邊齒、挖掘斗、裝載斗、刀板、起連接作用需要潤滑的銷(xiāo)或套以及出油閥、高壓燃油泵和噴油器等；
2）不匹配附件，非純正部件：未經(jīng)授權而進(jìn)行改造或使用不匹配附件、非純正部件所造成的任何損壞；
3）一般的維修保養零配件：如潤滑油（脂）、冷卻劑、濾清器、冷媒、玻璃、蓄電池、照明器（燈泡）、發(fā)電機電刷、雨刷、保險絲、塑料橡膠制品等；
4）不當使用和事故由下列原因所造成的任何產(chǎn)品損壞：不按照要求維修保養設備、設備的不當使用（如增壓器等）、不當存儲、碰撞或其他事故、故意破壞、疏忽或其他意外事件、超負荷超標準操作；
5）任何私自或惡意拆卸機械監控設備（如GPS）引起的故障，同時(shí)終止機器的保修；
6）經(jīng)濟損失，包括利潤損失、設備租金收入或其他花費等。
這里重點(diǎn)提及一下常見(jiàn)的大小臂開(kāi)裂處理，用戶(hù)如果發(fā)現保修期內的挖掘機大小臂出現開(kāi)裂時(shí)，應及時(shí)停機并聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商派人前來(lái)處理。不得自行處理，否則要自擔一切后果。制造商通常鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商以焊接修復的形式來(lái)處理
此類(lèi)問(wèn)題，對于特殊的情況用戶(hù)可要求更換新臂或者修復臂。若是在保修期之外的一定時(shí)限內，有些制造商和代理商會(huì )免費提供焊接修復服務(wù)。建議廣大消費者和用戶(hù)在購買(mǎi)挖掘機之前，仔細詢(xún)問(wèn)制造商和代理商關(guān)于大小臂開(kāi)裂的服務(wù)政策，以維護自身合法權益。
三、挖掘機因質(zhì)量問(wèn)題能否退貨
前文節選《中國挖掘機行業(yè)挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量保證規定》中提及到“在質(zhì)量保證期內，挖掘機因質(zhì)量問(wèn)題多次修復無(wú)效，用戶(hù)有權退貨”，但是在挖掘機代理經(jīng)銷(xiāo)商同用戶(hù)簽訂的購機合同里，大部分不會(huì )提及此條款。
近年來(lái)有不少挖掘機用戶(hù)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠無(wú)果的事例見(jiàn)諸報端，用戶(hù)嚴格按照規定對挖掘機實(shí)施保養維護，但因質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修復，向制造商和代理經(jīng)銷(xiāo)商索賠無(wú)果、維權無(wú)路。雖然國家有明文規定，但挖掘機退貨目前還只是一紙空談，希望消費者用戶(hù)引起注意。
結束語(yǔ)：購買(mǎi)挖掘機大致要經(jīng)過(guò)融資計算、融資申請、規范交機和售后服務(wù)這四個(gè)流程，現已全部介紹完畢。提醒廣大用戶(hù)在購機之前貨比三家，多花點(diǎn)時(shí)間和心思仔細考慮，順利買(mǎi)到滿(mǎn)意的挖掘機！文章來(lái)自鐵甲工程機械網(wǎng)
挖掘機工作總結2
20ｘｘ年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的銷(xiāo)售工作，難舍之情溢于言表 ; 二是來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的。得到了這么多領(lǐng)導和同事的幫助，特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力，使得工作心情能夠平穩舒暢。部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。雖然20ｘｘ年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑，回顧20ｘｘ年，本人將從以下幾個(gè)方面呈現個(gè)人工作總結報告：
一、 融入新環(huán)境，重新定位工作角色
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，來(lái)到我司售后服務(wù)部工作，工作的對象、應對問(wèn)題的方法與以前的工作相比大有不同。剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，通過(guò)領(lǐng)導的幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。
像以前的銷(xiāo)售工作，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，而現在要處理的是現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和客戶(hù)直接交流。處理問(wèn)題的過(guò)程和方法是否得當、考慮問(wèn)題是否全面，記錄問(wèn)題是否清晰準確等等，都會(huì )影響到客戶(hù)的.滿(mǎn)意度。我們只有通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己處理問(wèn)題的能力，在現場(chǎng)問(wèn)題上和客戶(hù)做充分有效的溝通，才能最大限度的減少不愉快的發(fā)生，并維護好客戶(hù)關(guān)系。
二、 不斷學(xué)習進(jìn)步，務(wù)求更好的勝任本職工作
在近一年的學(xué)習實(shí)踐中，在領(lǐng)導的指導及自身的努力下，我逐漸熟悉了公司的運作程序，初步掌握了售后工作的基本操作，能夠認真完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，這將為今后的工作順利進(jìn)行打下一定的經(jīng)驗基礎。 出于工作性質(zhì)的需要，我認為養成良好的個(gè)人工作記錄習慣是有必要的。每次現場(chǎng)處理完畢以后，把現場(chǎng)的調試過(guò)程及問(wèn)題的處理過(guò)程記錄下來(lái)，及時(shí)總結問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題，才能更快的提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。干一行就要愛(ài)一行，我相信把復雜的事情做熟練，我就是專(zhuān)家。
三、 展望未來(lái)
團隊戰斗力無(wú)堅不摧 聚沙成塔，握指成拳，積水成流, 團隊的戰斗力是無(wú)堅不摧的。關(guān)于培養團隊意識可以充分利用部門(mén)會(huì )議和個(gè)別談心的形式定期進(jìn)行組織學(xué)習與內心交流。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)溝通，增強互信，提高工作效率，樹(shù)立良好的團體形象。每一個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行都會(huì )影響到公司的形象。
特別是我們的工作任務(wù)大多直接面對客戶(hù)，在許多事情的處理上不僅需要個(gè)人具有獨擋一面的能力，更多的時(shí)候要依靠集體的力量、集體的智慧共同完成。因此，只有搞好團結，才能為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。 看到公司良好的發(fā)展勢頭，我為之自豪，迫切的希望能和公司共同成長(cháng)，我會(huì )用更謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，希望公司能夠給予定期組織學(xué)習，加強團隊建設，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的平臺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段考驗和磨礪，對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”與自我個(gè)人工作總結，也算是對自己的一種鞭策。
挖掘機工作總結3
挖掘機不同于一般產(chǎn)品，一者購買(mǎi)者購買(mǎi)挖掘機的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢(qián)的，因而能否賺到錢(qián)是其考慮的第一因素；二者挖掘機是高價(jià)值產(chǎn)品，因而在購買(mǎi)者在確定是否購買(mǎi)的時(shí)候要考慮很多其它方面的因素。所以，客戶(hù)并不會(huì )象購買(mǎi)其它消費品或生活用品一種只需要作出簡(jiǎn)單判斷之后即可作出決定。因而，對于一位挖掘機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)的交往接觸與交往是非常重要的工作。
一．客戶(hù)接觸流程
1、客戶(hù)信息收集
客戶(hù)信息的收集是與客戶(hù)接觸的前提，因而平時(shí)業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶(hù)信息。獲取客戶(hù)信息的途徑一般有：自己走訪(fǎng)、朋友介紹、挖掘機老用戶(hù)介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地采集、同行之間的交流以及通過(guò)展示會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )等形式采集。
實(shí)踐表明，客戶(hù)信息無(wú)處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、親為，并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴大自己的社交范圍。 除客戶(hù)購機信息外，客戶(hù)信息收集還包括如下內容：
�、俦竟句N(xiāo)售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場(chǎng)占有率、設備使用狀況、用戶(hù)反應等。
�、诟偁帉κ之a(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷(xiāo)售渠道、競爭策略、用戶(hù)使用情況、社會(huì )保有情況、用戶(hù)評價(jià)等。
�、蹪撛诳蛻�(hù)信息收集：潛在客戶(hù)相關(guān)資料。
�、芨鞯赝顿Y、建設情況及相關(guān)信息。
�、莞偁帉κ衷谀繕说貐^的布點(diǎn)及銷(xiāo)售力量分布情況等。
2、客戶(hù)篩選
業(yè)務(wù)員要養成將自己所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行及時(shí)匯總、分析的習慣，根據客戶(hù)特征對客戶(hù)信息進(jìn)行匯總、分析、篩選，并在此基礎上制定自己的客戶(hù)拜訪(fǎng)、跟蹤計劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)可由業(yè)務(wù)員自己根據實(shí)際情況把握，既可以根據客戶(hù)類(lèi)型、購機意向的強烈程度、客戶(hù)資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶(hù)進(jìn)行有效分級、評等。
3、制定接觸客戶(hù)計劃
提高工作效率最簡(jiǎn)單的辦法就是制定工作計劃，業(yè)務(wù)員要有計劃地與客戶(hù)進(jìn)行各種形式的接觸，如電話(huà)溝通、短信問(wèn)候、登門(mén)拜訪(fǎng)、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動(dòng)等等，總之與客戶(hù)的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶(hù)信息整理、分類(lèi)、篩選后，根據每一個(gè)客戶(hù)的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內容以月計劃、周計劃、日計劃的形式體現出來(lái)，同時(shí)按計劃實(shí)施自己的客戶(hù)接觸行動(dòng)。
4、明確與客戶(hù)接觸的目的
業(yè)務(wù)員在制定客戶(hù)接觸計劃的時(shí)候，首先要明確針對每一個(gè)客戶(hù)的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸基本上基于以下幾種目的：
�、黉N(xiāo)售產(chǎn)品 銷(xiāo)售產(chǎn)品是與客戶(hù)接觸的主要任務(wù)。
�、谑袌�(chǎng)維護 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)延續的過(guò)程，銷(xiāo)售人員不僅要建立起與客戶(hù)之間的關(guān)系，而且要處理好市場(chǎng)運作中存在的相關(guān)問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間、客戶(hù)間關(guān)系，確保市場(chǎng)的正常、穩定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔所負責區域的市場(chǎng)維護工作。
�、劢ㄔO客情 銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏(yíng)得客戶(hù)對你工作的配合與支持。
�、苄畔⑹占� 銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)接觸是最好、最及時(shí)把握市場(chǎng)情況的方式。
�、葜笇Э蛻�(hù) 業(yè)務(wù)人員分為兩種類(lèi)型，一種是只會(huì )向客戶(hù)要訂單的人；另一種是給客戶(hù)出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長(cháng)而遙遠，后者則很容易贏(yíng)得客戶(hù)尊重。
5、確定接觸方式
業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶(hù)之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶(hù)自己根據實(shí)際情況把握。如：電話(huà)溝通、短信問(wèn)候、書(shū)信往來(lái)、登門(mén)拜訪(fǎng)、宴請、共同參與體育項目及娛樂(lè )活動(dòng)、座談會(huì )、展示會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、組織旅游等等，幾乎社會(huì )上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展可能做到游刃有余。
6、與客戶(hù)接觸前的準備
為了保證每一次與客戶(hù)接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸前必須根據選定的接觸方式做好相關(guān)的準備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調節氣氛的小道具、小故事等；如是登門(mén)拜訪(fǎng)或其它見(jiàn)面性接觸要根據見(jiàn)面方式及客戶(hù)特點(diǎn)確定自己的衣著(zhù)、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。
7、客戶(hù)接觸
讓客戶(hù)接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶(hù)是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內接受你及你所推薦的產(chǎn)品時(shí)需要很多技巧的，這些技巧涉及語(yǔ)言、儀表、表達方式、客戶(hù)心理、營(yíng)銷(xiāo)手段等各個(gè)方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶(hù)的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專(zhuān)業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)：
�、賾B(tài)度謙和，不亢不卑。
�、诳邶X清楚，表達明白。
�、凵朴隈雎�(tīng)，尊重客戶(hù)。
�、苤�(zhù)裝得體，儀態(tài)大方。
�、輷Q位思考，以理服人。
�、拮⒅匦�，一諾千金。
8、接觸分析
業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達成，有的目的需要很多次不斷深入的`接觸才可能達成。不管經(jīng)過(guò)一次接觸我們的目的有沒(méi)有達到，我們都要對本次接觸進(jìn)行詳細的分析，找出整個(gè)接觸過(guò)程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過(guò)對客戶(hù)的言行及具體表現分析客戶(hù)心理，為制定下一次接觸計劃提供依據。同時(shí)使我們在不斷總結經(jīng)驗的基礎上逐步提高自己的相關(guān)水平。
9、跟進(jìn)接觸
在對上一次接觸進(jìn)行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計劃。當然計劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內容，并根據計劃跟進(jìn)、落實(shí)。
10、接觸分析
對跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。
11、再跟進(jìn)
不斷跟進(jìn)，不斷分析總結，不斷深化接觸，直至達成最終目的。
12、跟蹤服務(wù)
一個(gè)接觸目的達成后，隨之會(huì )產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的基礎上，業(yè)務(wù)員要與客戶(hù)繼續接觸。
二．銷(xiāo)售拜訪(fǎng)流程
銷(xiāo)售拜訪(fǎng)是業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的對客戶(hù)所作的拜訪(fǎng)，目的明確、動(dòng)機鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)按以下程序執行：
1、尋找客戶(hù)
尋找客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的基礎，客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標，達成銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目的。業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售產(chǎn)品必須從尋找客戶(hù)開(kāi)始，如果連客戶(hù)在哪里都不知道，銷(xiāo)售時(shí)無(wú)從談起的。在前面的內容里，我們曾經(jīng)講過(guò)我們的客戶(hù)群體，其中說(shuō)明了挖掘機使用和停放最集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶(hù)。只要用心，其實(shí)客戶(hù)是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶(hù)也在隨時(shí)隨地宣傳著(zhù)自己，他們不可能把自己藏起來(lái)讓我們使勁找。
2、客戶(hù)分析
尋找客戶(hù)的過(guò)程是從大眾人群內尋找對挖掘機感興趣的人們的過(guò)程，客戶(hù)分析的過(guò)程則是將對挖掘機感興趣的人群進(jìn)行分解的過(guò)程。 對挖掘機感興趣的人群中除了業(yè)內人士之外，我們都可以把他們看作基礎客戶(hù)群體。我們的客戶(hù)分析就是從分析基礎客戶(hù)群體開(kāi)始的：
�、偈紫任覀儼促徺I(mǎi)意向的強烈程度將客戶(hù)分成若干等級。
�、谌缓蟀促Y金實(shí)力再將客戶(hù)分成若干等級。
�、圻�可按客戶(hù)信譽(yù)的好壞將客戶(hù)分成若干等級。
�、馨词欠駬碛泄こ虒⒖蛻�(hù)分成若干等級。
�、萜渌旨�、分等原則。
購買(mǎi)意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶(hù)分析的最關(guān)鍵因素，我們在具體分析過(guò)程中可以使用如下分析坐標：
“1”為購買(mǎi)意向強烈且資金實(shí)力雄厚的客戶(hù)，這是需要我們首先要爭取的客戶(hù)，這部分客戶(hù)如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規定與其操作業(yè)務(wù)。
“2”為購買(mǎi)意向強烈，但資金實(shí)力相對較弱客戶(hù)，對于這部分客戶(hù)，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶(hù)，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)。
“3”為購買(mǎi)意向不夠強烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶(hù)，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭取，以促成銷(xiāo)售。
“4”為購買(mǎi)意向不強，且沒(méi)有資金實(shí)力用戶(hù)，我們可暫先放松對其的跟蹤，但放松不是放棄。 在具體實(shí)施分析過(guò)程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應對策略。
3、制定拜訪(fǎng)計劃
在拜訪(fǎng)實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)分析結果制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，計劃包括拜訪(fǎng)目的、時(shí)間、準備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應對策略、小禮品等內容。
4、訪(fǎng)前準備
客戶(hù)拜訪(fǎng)前準備內容如下：
�、儋Y料：樣本、單頁(yè)、宣傳畫(huà)冊及其它宣傳材料。
�、谘菔举Y料：宣傳品、模型。
�、凼袌�(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。
�、芄ぞ�、用具：記錄本、筆、計算器等。
�、菔煜ぎa(chǎn)品知識，包括所銷(xiāo)售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品。
�、薷鶕蛻�(hù)情況，準備既大方又得體的衣著(zhù)。
�、咂渌鼫蕚涫马�。
5、接觸階段
與客戶(hù)初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶(hù)反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)初步接觸的時(shí)候一定要講究時(shí)機及切入點(diǎn)，利用良好的時(shí)機與切入點(diǎn)贏(yíng)得客戶(hù)的好感，在此基礎上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶(hù)初步接觸時(shí)可用電話(huà)預約、朋友介紹、制造偶遇機會(huì )等方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。
6、探詢(xún)階段
探詢(xún)階段是指與客戶(hù)交流的第二階段，抓住時(shí)機探詢(xún)客戶(hù)的意向，包括購機意向、關(guān)注品牌、設備使用計劃及資金情況等內容。
挖掘機工作總結4
也許有人會(huì )問(wèn)我，“許向前，你好好一個(gè)租賃分公司的總工不當，跑到項目上當一名專(zhuān)業(yè)工程師，你后悔嗎？”
今年1-5月我還是租賃分公司的總工； 6月1日-8月13日在濱河路項目任機械工程師；8月14日至-12月底在中鐵逸都國際項目任機械工程師。職位降低了好幾級，每月工資也少了三千元，這一切，我后悔嗎？在下面的20xx年工作總結中，也許有了答案……
一、 在租賃分公司工作（1-5月）
首先是負責了貴安新區、貴安聯(lián)通等項目安全文明施工標準化產(chǎn)品的設計和加工安裝管理工作，繪了大量的效果圖、組裝式加工制作尺寸圖等。其次是為分公司組建了噴塑烤漆房成套設備，在我的努力下，終于讓租賃分公司結束了半年多來(lái)，生產(chǎn)安全防護產(chǎn)品一直靠委外噴塑烤漆的情形。再就是開(kāi)啟了分公司防護產(chǎn)品鋼材等大規模材料在網(wǎng)上采購的新局面。并且，還指導和安排了分公司設備管理部起重機械的安全技術(shù)管理工作。
二、 在濱河路道路及連絡(luò )線(xiàn)工程項目工作（6月1日-8月13日）
剛一調到這個(gè)項目，我總對經(jīng)理等人說(shuō)，“真的有點(diǎn)不好意思，把我調到這里來(lái)管機械，而這里并沒(méi)有機械，只有幾臺挖掘機，我能否把工地臨時(shí)用電也管起來(lái)？”領(lǐng)導給了我這個(gè)機會(huì )，我就邊學(xué)邊完成了我自己的第一個(gè)《臨時(shí)用電施工組織設計》的編制。
三、 中鐵逸都國際三期五標段項目
這個(gè)項目是我今年工作得最充實(shí)的項目，應當說(shuō)，在這里，我對塔吊、施工
電梯很強的管理能力特別是現場(chǎng)搶修處理能力得到了充分的展現，為項目搶工期提供了有力的垂直運輸保障。
8月14日剛來(lái)到中鐵逸都項目時(shí)，公司陳思俊副總經(jīng)理在搶工期動(dòng)員會(huì )上，專(zhuān)門(mén)跟我講了垂直運輸機械的在保證工期方面的重要性。此項目12月28日就要交房，工期相當緊。陳總對我說(shuō)，“你的責任不輕，一定要保證5臺塔吊和9臺施工電梯高效、安全使用，并做到故障少、故障能及時(shí)快速修復�！�
在這工地我遇到了一個(gè)很棘手的問(wèn)題：一是，此14臺機械全部是從外面私人老板處租來(lái)的，關(guān)系十分復雜，此老板總拿項目欠他錢(qián)來(lái)作借口，故意拖延機械的故障維修或者大部分根本就不來(lái)修。二是，大部分設備的本質(zhì)安全狀況相當差，安全保護裝置嚴重不齊全，帶病作業(yè)現象嚴重。三是，操作司機半數以上沒(méi)有操作證。四是，機械幾乎每天都要加晚班，運轉時(shí)間相當長(cháng)，根本容不得你長(cháng)時(shí)間停下來(lái)維修！
我是從以下幾方面努力，保證了機械安全、高效使用，并安全順利拆除退場(chǎng)完畢。
(一) 親自動(dòng)手，強化塔吊和施工電梯的本質(zhì)安全
我認為，起重機械本質(zhì)安全至關(guān)重要，它而且是最好操作，最易見(jiàn)成效的，它是機械安全的最有效的保障。機械不能做到本質(zhì)安全，其它方面做得再好，花再多功夫，都難真正防止事故發(fā)生。因為其它方面主要是人的不安全行為，而人的不安全行為通常只能通過(guò)諸如安全教育、制度約束、技能培訓、人選把關(guān)等方面來(lái)著(zhù)手，但人始終是帶有偶然性、不可預見(jiàn)性的。
首先，我親自加強安全檢查及故障排除。我每天都要巡視一下施工電梯，電梯再忙，我至少每天都要在籠子里仔細觀(guān)察一下籠子的各個(gè)滾輪、壓輪、齒輪、
傳動(dòng)機構總成板的銷(xiāo)軸有無(wú)松動(dòng)退出——因為這樣也不會(huì )耽誤機械使用時(shí)間。然后，每隔三天，就要對每臺電梯運行上去全面檢查一遍。每周對每臺塔吊檢查一遍。在檢查中，我發(fā)現了許多安全隱患，有的隱患是相當嚴重的。比如：48棟2單元電梯右籠，壓輪都掉了一個(gè)，電梯居然還在運行，我發(fā)現立即叫停，為防止民工亂動(dòng)，我還親自把電源線(xiàn)拆除了，因為整個(gè)梯籠的幾個(gè)小齒輪與齒條都因為壓輪掉了而發(fā)生分離了！再繼續使用，很可能隨時(shí)發(fā)生梯籠墜落的嚴重事故！
其次，我自己動(dòng)手，修復完善多臺塔吊和電梯的安全保護裝置。這些私人老板的觀(guān)念是“只要能用就行，一切安全保護裝置都是要不要無(wú)所謂�！贝蠖鄶惦娞�、塔吊無(wú)總起動(dòng)按鈕（有的是被短接；而有的是根本就沒(méi)有設置這個(gè)總起控制回路——這樣的產(chǎn)品居然也“準入”了？）、無(wú)緊急停止按鈕、無(wú)斷相與相序保護繼電器。（有的或許是上一個(gè)工地就壞了，他們就短接起來(lái)了使用，等于沒(méi)有相序保護）——我一邊修換一邊跟工人講解：相序保護器一定不能少，沒(méi)有它，工地停電了后，用發(fā)電機發(fā)電時(shí)，常會(huì )有送電反相了的現象發(fā)生，而反相了，正常應當是無(wú)法起動(dòng)總起的，但相充保護器被短接后，電梯就會(huì )反向運行，司機就會(huì )把向下當作向上開(kāi)，而這是所有的上限位、下限位都會(huì )失效！電梯沖頂的危險就增加很多了！
自己維修機械與電氣控制故障
我親自維修了大大小小的塔吊、施工電梯故障好幾十起，保證了機械故障能得到及時(shí)修復。除了較大的故障，比如電機更換、鋼絲繩更換是強行要求出租方安排人來(lái)修換外，大部分故障，我都是親自檢修。這樣比打電話(huà)叫人來(lái)修要快得多。比如，47棟塔吊起升機構剎車(chē)打不開(kāi)，我上去查出是液力推動(dòng)器壞了，
通知出租方送來(lái)后，我親自提著(zhù)很重的推動(dòng)器爬到塔吊上修換；比如51棟電梯壓輪壞了，我立即騎車(chē)去世紀城買(mǎi)來(lái)更換上去。
有一次，出租方故意把49棟塔吊電氣控制線(xiàn)路交換接錯，然后說(shuō)“是PLC電腦板壞了，起至少要10天才能修好”——這塔吊老板因為項目欠他一兩個(gè)月租金，就出如此狠招。我毫不猶豫爬上塔吊親自去檢修（因為領(lǐng)導們都已經(jīng)多次打電話(huà)通知出租方來(lái)修，卻被故意拖延。）發(fā)現了有四根控制線(xiàn)是明顯不符合常理的錯誤接法，我將其調換過(guò)來(lái)，塔吊無(wú)法回轉的故障立即完全恢復正常了！后來(lái)，塔吊老板也承認了是他安排人故障把線(xiàn)路調換錯的！
(二) 充分利用微信群的曝光效果，配合罰款函等措施，把人員管理好。
比如，我檢查出49棟塔吊鋼絲繩斷絲嚴重，打了兩次電話(huà)還不見(jiàn)把鋼絲繩買(mǎi)來(lái)，我就出了一個(gè)罰款警告函，簽字蓋項目章后，發(fā)給出租方，第二天終于來(lái)人換鋼絲繩了。又如，電梯拆除的承包人，（同時(shí)又是司機承包者），在拆除51棟電梯時(shí)，不戴安全帽，不系安全帶，并且把我親自制作的極限開(kāi)關(guān)籠頂緊急拉線(xiàn)故意扯下不用。我開(kāi)一罰款警告單，發(fā)到微信群里，后來(lái)幾臺電梯拆除違章現象改正過(guò)來(lái)了。同樣，高處作業(yè)吊籃老板，我也是開(kāi)一個(gè)罰單在微信群里曝光警告他，后來(lái)的一兩百臺吊籃配重塊保險繩全部穿好了。
20xx年是我工作了二十一年以來(lái)調動(dòng)得最多的'一年，從任租賃分公司總工一職轉變到一個(gè)項目上的機械管理員，內心難免有些失落感，但不管怎么樣，我只要做到問(wèn)心無(wú)愧，盡職盡責做好我的工作，也就無(wú)愿無(wú)悔。
(三) 全過(guò)程監管拆除現場(chǎng)，保證了14臺起重機械安全順利并快速拆除出場(chǎng)
拆除14臺起重機械，都是我全過(guò)程堅守在現場(chǎng)直至拆除裝車(chē)出場(chǎng)完畢，沒(méi)有一臺漏過(guò)。在安全技術(shù)交底方面，我都要求現場(chǎng)簽字并拍照。每臺拆除，我都
幫他們摘鉤。這些私人老板，48棟二單元，拆除電梯大多數都只有兩個(gè)人，我就無(wú)償幫他們拆除附著(zhù)，叫安質(zhì)部另一個(gè)幫我在地面看管安全。因為當時(shí)的工期相當緊！項目總工為了排時(shí)間表，費盡了心血，每臺施工電梯務(wù)必一天拆除完畢并裝車(chē)拉走。否則就會(huì )延誤后面的工序。
有一臺電梯頭天下午沒(méi)拆除完，我就把電源線(xiàn)拆除下來(lái)，防止晚上有人亂開(kāi)動(dòng)電梯，因為已經(jīng)拆除了一半了，這時(shí)沒(méi)有無(wú)齒節、沒(méi)有上限位等，如果哪個(gè)“不怕死的”晚上私自開(kāi)動(dòng)電梯，很容易發(fā)生沖頂墜落事故！因為他們還以為是30層高呢！哪知已經(jīng)拆除到只有50多米高了！
每臺塔吊拆除完后，裙樓樓板上剩下現一個(gè)“大洞”，我都親自搬鋼管、架板蓋好，防止有人不小心掉下。拆除中，百分之九十以上的摘鉤都是我無(wú)償幫他們摘的。我為了什么？還不是為了讓塔吊快點(diǎn)出場(chǎng)，吊籃好進(jìn)行安裝作業(yè)，因為工期太緊了。拆除中，遇到各種情況，我都快速及時(shí)處理，為拆除退場(chǎng)加快了速度。
總之，我就是從上述三方面著(zhù)手，盡職盡責地管好了中鐵逸都項目的14臺起重機械，沒(méi)有為項目緊張地搶工期拖后腿。并且，這些施工電梯的安裝方案等備案資料都不齊全，有的連安裝方案都沒(méi)有，我都把這些資料補齊全了，并交給安質(zhì)部長(cháng)完成了施工電梯的備案登記工作。
在中鐵逸都項目做得不足應當改進(jìn)之處
一是，我沒(méi)有對司機、指揮進(jìn)行書(shū)面的安全教育，沒(méi)有要求司機簽字；二是公司要求的周檢記錄資料我沒(méi)有及時(shí)填報； 三是臺班運轉記錄沒(méi)有要求司機認真填寫(xiě)；四是施工電梯的防墜安全器臺帳登記了，但是有幾臺已經(jīng)過(guò)超過(guò)了檢驗期限，我沒(méi)有強制要求出租方更換。五是機械租賃費用情況與成本統計我根本無(wú)
挖掘機工作總結5
20xx年時(shí)間轉瞬逝去了，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、工作總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，從而完成了自己崗位的各項職責。在此，我要感謝大家。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺(jué)到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個(gè)團隊，感受到了來(lái)自凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機維修方面的工作。任現職以來(lái)，嚴格履行維修工程師的崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、我的工作主要是負責挖掘機的維修保養技術(shù)支持，負責檢修作業(yè)檢查和不良設備的維修，積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶(hù)要求，對出現問(wèn)題的挖掘機進(jìn)行檢測維修;監管檢修記錄臺帳，建立并完善設備履歷檔案管理;倉庫管理，配件進(jìn)貨，出庫記錄等。
二、當公司的挖掘機賣(mài)出時(shí)，根據公司領(lǐng)導的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點(diǎn)，進(jìn)行設備的交接，完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。并確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設備是否能正常運行，檢查隨車(chē)佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，給客戶(hù)講解車(chē)輛基礎保養時(shí)間和日常保養事項，以及基本操作，使用戶(hù)對設備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。方便以后對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，詢(xún)問(wèn)設備使用情況以及對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解答和回復。
三、配件銷(xiāo)售方面，與去年相比有較大的進(jìn)步。保內用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現再使用副廠(chǎng)配件的`，以及保外部分用戶(hù)也在使用原廠(chǎng)配件，以油類(lèi)配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶(hù)溝通過(guò)，保內用戶(hù)使用是基于設備沒(méi)有出保，使用副廠(chǎng)配件設備出現故障廠(chǎng)家不給予索賠和免費保養。保外用戶(hù)不使用原廠(chǎng)配件基本是嫌配件太貴又不給予免費保養，又認為在一些大配件重要配件使用原廠(chǎng)的，小配件像濾芯等使用副廠(chǎng)的常保養下就無(wú)多大礙的誤區。導致這樣的現象主要還是由于我們在與客戶(hù)溝通方面的問(wèn)題，沒(méi)有使用戶(hù)認識到使用副廠(chǎng)配件對設備的損害。我還需改進(jìn)和學(xué)習與用戶(hù)溝通的方法與知識。
在過(guò)去20xx年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領(lǐng)導交付的任務(wù)。通過(guò)這一年的鍛煉，使我成長(cháng)不少，但是，工作中還存在不少問(wèn)題：
1.工作上善欠缺主觀(guān)性與積極性。工作任務(wù)越來(lái)越繁重，工作壓力也越來(lái)越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2.獨自作業(yè)時(shí)欠缺經(jīng)驗，應對及應變措施還達不到所需要求。對客戶(hù)設備出現的復雜問(wèn)題還是無(wú)法很快予以判斷和解決。
3.平時(shí)工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。及時(shí)與老員工溝通，有問(wèn)題及時(shí)向他們請教，與他們取長(cháng)補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見(jiàn)建議，要及時(shí)與領(lǐng)導溝通，有問(wèn)題及時(shí)向同事請教，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷努力學(xué)習提高自己。
嶄新的20xx年來(lái)臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點(diǎn)，要開(kāi)始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習。
挖掘機工作總結6
20ｘｘ年時(shí)間轉瞬逝去了，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，從而完成了自己崗位的各項職責。在此，我要感謝大家。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺(jué)到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個(gè)團隊，感受到了來(lái)自凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機維修方面的工作。任現職以來(lái)，嚴格履行維修工程師的崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、 我的工作
主要是負責挖掘機的維修保養技術(shù)支持，負責檢修作業(yè)檢查和不良設備的維修，積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶(hù)要求，對出現問(wèn)題的挖掘機進(jìn)行檢測維修；監管檢修記錄臺帳，建立并完善設備履歷檔案管理；倉庫管理，配件進(jìn)貨，出庫記錄等。
二、公司的挖掘機賣(mài)出時(shí)
根據公司領(lǐng)導的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點(diǎn)，進(jìn)行設備的交接，完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。并確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設備是否能正常運行，檢查隨車(chē)佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，給客戶(hù)講解車(chē)輛基礎保養時(shí)間和日常保養事項，以及基本操作，使用戶(hù)對設備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。方便以后對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，詢(xún)問(wèn)設備使用情況以及對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解答和回復。
三、配件銷(xiāo)售方面
與去年相比有較大的進(jìn)步，保內用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現再使用副廠(chǎng)配件的，以及保外部分用戶(hù)也在使用原廠(chǎng)配件，以油類(lèi)配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶(hù)溝通過(guò)，保內用戶(hù)使用是基于設備沒(méi)有出保，使用副廠(chǎng)配件設備出現故障廠(chǎng)家不給予索賠和免費保養。保外用戶(hù)不使用原廠(chǎng)配件基本是嫌配件太貴又不給予免費保養，又認為在一些大配件重要配件使用原廠(chǎng)的，小配件像濾芯等使用副廠(chǎng)的常保養下就無(wú)多大礙的誤區。
導致這樣的現象主要還是由于我們在與客戶(hù)溝通方面的問(wèn)題，沒(méi)有使用戶(hù)認識到使用副廠(chǎng)配件對設備的損害。我還需改進(jìn)和學(xué)習與用戶(hù)溝通的方法與知識。 在過(guò)去20ｘｘ年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領(lǐng)導交付的`任務(wù)。通過(guò)這一年的鍛煉，使我成長(cháng)不少，但是，工作中還存在不少問(wèn)題：
1.工作上善欠缺主觀(guān)性與積極性。工作任務(wù)越來(lái)越繁重，工作壓力也越來(lái)越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2. 獨自作業(yè)時(shí)欠缺經(jīng)驗，應對及應變措施還達不到所需要求。對客戶(hù)設備出現的復雜問(wèn)題還是無(wú)法很快予以判斷和解決。
3. 平時(shí)工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。及時(shí)與老員工溝通，有問(wèn)題及時(shí)向他們請教，與他們取長(cháng)補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見(jiàn)建議，要及時(shí)與領(lǐng)導溝通，有問(wèn)題及時(shí)向同事請教，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷努力學(xué)習提高自己。
嶄新的20ｘｘ年來(lái)臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點(diǎn)，要開(kāi)始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習。
挖掘機工作總結7
20xx年我項目部認真貫徹落實(shí)實(shí)施公司各種要求，通過(guò)廣大干部職工的共同努力，順利的完成了礦方給項目部所下達各項任務(wù)，在和礦派管理人員雙重安全管理模式下，不但最大限度地穩定了隊伍，而且也很好地磨合了隊伍錘煉了隊伍，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也取得了重大的突破，20xx年產(chǎn)值突破了3.5億元，項目部現在目前有1200多名職工，各項工作都取得了可人的成績(jì)。
一、20xx年項目部順利完成各項生產(chǎn)任務(wù)
完成掘進(jìn)進(jìn)尺6500余米，巷道挑頂2500米， 6個(gè)風(fēng)橋，起底6500米，硬化鋪底3500米，巷道補強4500余米，巷道注漿施工：3500余米，還完成了2308、4307、4304綜放工程面附屬工程，水倉、絞車(chē)硐室50余個(gè)，完成零工約11萬(wàn)個(gè)，還有礦方安排的其他緊急零星工程等。我積極配合領(lǐng)導與礦方各個(gè)部室協(xié)調溝通，項目部沒(méi)有出現窩工、返工的現象。
二、管理創(chuàng )新顯成效
今年以來(lái)，我項目部管理人員為更好的為隊組服務(wù)，進(jìn)行組織機構創(chuàng )新，對項目部進(jìn)行分組管理，共分為生產(chǎn)運輸組、技術(shù)組、安全通風(fēng)組、后勤組、機電設備組、勞資財務(wù)組共六個(gè)組。隊組針對需要解決的問(wèn)題，進(jìn)行對口解決。使我項目部的工作效率大大提高。
(一)生產(chǎn)創(chuàng )新管理顯成效：通過(guò)生產(chǎn)制度創(chuàng )新，比如每個(gè)月25日項目部召開(kāi)生產(chǎn)評估會(huì )，對項目部9個(gè)隊組的當月完成情況進(jìn)行匯總、并進(jìn)行通報；對完成生產(chǎn)任務(wù)的隊組進(jìn)行相應制度的獎勵，對未
完成生產(chǎn)任務(wù)的隊組進(jìn)行相應制度的處罰；并對當月隊組施工過(guò)程中遇到的難題進(jìn)行解決。組織管理人員深入井下一線(xiàn)解困難，當項目部隊組掘進(jìn)過(guò)程中遭遇困難時(shí)，我項目部組織相關(guān)管理人員到井下現場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)現場(chǎng)會(huì )的形式，把我項目部隊組的施工困難解決在現場(chǎng)；
�。ǘ┌踩a(chǎn)雙豐收：深入開(kāi)展安全活動(dòng)， 強化人本管理，加大教育培訓力度，提高全員素質(zhì)，以員工素質(zhì)保安全（以素保安）；突出一通三防、防治水等安全重點(diǎn)，狠抓現場(chǎng)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，以責任落實(shí)保安全（以責保安）；三違教育管理：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對職工的培訓教育后，職工安全意識有了很大進(jìn)步，從3月份開(kāi)始我項目部“三違”次數有了明顯的下降趨勢，由原來(lái)的每月40余起，降至現在的每月20余起，同比下降了50%。特別是普掘隊組，上半年發(fā)生的幾起磕手碰腳事故都是由于違章引起的，自5月份開(kāi)始，“三違”人次由原來(lái)的每月10余人降至現在的每月6人次左右，有的隊組更是實(shí)現了月度零違章。
本年度項目部共查隱患1142條，其中嚴重隱患23條，進(jìn)入“安全月”后，各隊組基本實(shí)現了月度無(wú)二次下卡，無(wú)嚴重隱患。
全年實(shí)現了重傷以上事故為零的指標，但在施工作業(yè)過(guò)程中，部分隊組由于仍然有不重視的思想，還是發(fā)生了6起磕手碰腳的小事故，相比去年下降了2起。
通過(guò)加強安全管理體系和制度建設，實(shí)現依法保安；加強安全文化建設，營(yíng)造了濃厚的安全氛圍，促進(jìn)了項目部安全形勢的持續穩定發(fā)展。實(shí)現了安全生產(chǎn)雙豐收。
�。ㄈC電管理上臺階：立足安全規程，制定各種制度，強化機電安全質(zhì)量標準化。結合項目部實(shí)際情況制定了《項目部機電安全質(zhì)量標準化及考評辦法》；《項目部機電管理制度》；并制定了專(zhuān)業(yè)考核標準，對井下出現的電氣失爆，電纜吊掛及保護情況，加大了維護措施。其它問(wèn)題也得到了相應的整改，電纜懸掛明顯整齊，臟，亂，差的現象基本得到控制。同時(shí)為了加強制度化和規范化的管理，特別制定了機電工崗位責任制。
加強現場(chǎng)機電設備的管理和檢修維護，充分發(fā)揮機械設備的優(yōu)勢和效能，減少機電事故，提高全體機電人員的管理和操作水平。利用“春檢”和“雨季三防”，定期對井上下高低壓線(xiàn)路巡視檢修。對項目部各隊組供電系統進(jìn)行隱患排查處理對項目部地面線(xiàn)路進(jìn)行了兩次整改。強化每月機電檢查，加強平時(shí)排查。加強機電工培訓工作。本年度與礦建機電經(jīng)理聯(lián)系組織各隊機電工到礦建中心和江蘇八達機械廠(chǎng)家培訓3次，培訓人數達到35人。在項目部聯(lián)系風(fēng)機切換開(kāi)關(guān)技術(shù)人員前來(lái)我項目部機電實(shí)驗室現場(chǎng)講課培訓，對崗位司機和看護風(fēng)機人員進(jìn)行理論和實(shí)踐上的培訓。每月抽空在項目部開(kāi)機電例會(huì )一次。20xx年，項目部共組織各隊組機電檢查15次，共查出并整改問(wèn)題215條。設備失爆率有了很大程度下降，較大程度地扼制了安全事故的'發(fā)生。
�。ㄋ模┛萍紕�(chuàng )新新征程：根據礦建公司對科技創(chuàng )新工作的安排，項目部也對科技創(chuàng )新工作進(jìn)行了針對性的布臵，并成立了科技創(chuàng )新領(lǐng)
導組，設定了20xx年上報5項，力爭8項的創(chuàng )新目標。通過(guò)努力，項目部本年度上報科技創(chuàng )新項目8項，五小成果13項。在礦建公司組織的科技創(chuàng )新座談會(huì )，項目部有4項科技創(chuàng )新成果榮登礦建公司的《科技創(chuàng )新專(zhuān)刊》。
�。ㄎ澹┖笄诠芾碛斜Ｕ希航衲暌詠�(lái)，后勤系統緊緊圍繞礦建中心總體工作目標，實(shí)出環(huán)境整治、供熱、房改工作等重點(diǎn)管理，使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高。
狠抓環(huán)境衛生，今年共清理垃圾500噸，保證了項目部?jì)鹊恼麧�，全年無(wú)傳染病、無(wú)食物中毒事件。強化住房管理工作，住房是我項目部的一件大事，關(guān)系到每一位職工的切身利益，修建了活動(dòng)室，配備了臺球案、乒乓球案、雙杠、象棋、跳棋、啞鈴等，活動(dòng)器材豐富了職工的業(yè)余生活，擴建澡塘100多平方，并給女職工修建澡塘保證每一位職工在班后能及時(shí)洗上熱水澡，維修職工住宿200多平方，保證職工的住宿問(wèn)題，并派有專(zhuān)人負責。在食堂和澡塘、供熱管理上，20xx年我們以服務(wù)職工為宗旨，為職工擔供最優(yōu)質(zhì)的洗浴、住宿、就餐服務(wù)，并完成了各類(lèi)檢查工作組的接待任務(wù)。
�。┘訌娐毠づ嘤�，注重人才培養：
1、特殊工種培訓：（1）、安管初訓人員72人，復訓16人，再培訓14人；（2）、班組長(cháng)初訓52人，復訓11人；（3）、井下電工初訓84人，復訓24人；（4）、掘進(jìn)機司機初訓30余人，復訓2人；（5）、探放水共初訓23人；
2、一般工種培訓：（1）、支護工初訓650人，再訓500人；（2）、掘進(jìn)工初訓100人；（3）、刮板司機初訓440人，再訓150人；（4）、
三機司機初訓400人；（5）、小絞車(chē)司機初訓150人；（6）、水泵司機初訓200人；（7）、挖掘機司機培訓50余人；
3、在礦職教部培訓安檢工40余人，瓦斯檢查工20人，創(chuàng )傷自救人員30人，探放水工39人。
4、共計初訓：2380人次，復訓：717人次；
我項目部通過(guò)組織結構創(chuàng )新、管理制度創(chuàng )新、等方方面面進(jìn)行科學(xué)實(shí)踐，讓創(chuàng )新的理念、創(chuàng )新的方法、創(chuàng )新的氛圍深入人心，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有益的嘗試。
三、建立健全各項規章制度，用制度來(lái)規范管理，約束行為
今年以來(lái)，項目部人員不斷增加，管理難度也越來(lái)越大，項目部領(lǐng)導班子就開(kāi)始重視制度建設，不斷地建立健全各項規章制度，把隊伍穩定做為制定制度的出發(fā)點(diǎn)，把鍛煉隊伍做為提升管理的根本點(diǎn)，不是全盤(pán)否定，而是日臻完善，我們把好的制度繼續執行下去，把不好的制度進(jìn)行重新完善，最大限度地照顧到職工的情緒，在短短的三個(gè)月，我們就建立健全的各項規章制度，先后制定和完善了各崗位責任制，并制定和修改了《安全質(zhì)量標準化考核辦法》、《月度生產(chǎn)績(jì)效考核管理制度》《項目部管理人員工資分配方案》、《運輸及頂板考核辦法》、《管理人員請銷(xiāo)假制度》、《*****項目部節能降耗方案》等，迅速地與礦建公司和*****公司各項管理制度接軌，也使管理走上了健康發(fā)展的軌道。
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