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禮儀培訓學(xué)習總結

時(shí)間:2023-05-25 12:10:19 總結 我要投稿

禮儀培訓學(xué)習總結

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編為大家整理的禮儀培訓學(xué)習總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

禮儀培訓學(xué)習總結

禮儀培訓學(xué)習總結1

  良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。

  禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  中國素以“文明古國,禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

  實(shí)踐求真知,通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓,雖然是光盤(pán)播放,但是大家都認真的觀(guān)看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

  那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!

  良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的'衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時(shí)記錄。

  當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音,重要電話(huà)不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會(huì )呀。

  同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習,因為我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。

  可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(cháng)。

禮儀培訓學(xué)習總結2

  百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。教師在禮儀推廣和普及中,扮演著(zhù)為人師表,率先垂范的角色。

  多少年來(lái)教師被喻之為"蠟燭"。整年整月穿梭在學(xué)校和家庭;教室和辦公室之間,時(shí)時(shí)被學(xué)生和作業(yè)本包圍,繁忙的工作常常讓教師沒(méi)有時(shí)間關(guān)注自己,包括自己的容顏,自己的健康,自己的家人,自己的學(xué)業(yè)。每天關(guān)注的只是孩子們的進(jìn)步,自己卻真的像蠟燭一樣,照亮別人的同時(shí)變得越來(lái)越短了。但教師是學(xué)校工作的主體,他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。所以,當我們想讓社會(huì )、家長(cháng)和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校,我們的老師是一群好老師的時(shí)候,我們應該首先向他們展示我們學(xué)校良好的教師形象,因為老師在傳播知識的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的`印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

  因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著(zhù)文明。如果衣著(zhù)不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。而超時(shí)髦,超前衛的著(zhù)裝也會(huì )帶來(lái)許多負面影響。因為我們面對的是模仿能力很強的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以除注重外在的衣著(zhù)打扮之外,更要注重內在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內在素質(zhì)相一致。

  其次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬曖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,我們使用文明語(yǔ)言,不僅有助于思維、情緒的完善表達,還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,從而增進(jìn)師生之間的感情。

  通過(guò)這次的禮儀培訓,我認識到作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假;我深深的體會(huì )到,學(xué)習禮儀規范,提高自己的修養,培養自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度,比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義,因為我們的工作實(shí)際上就是一項不斷與人交流交往的工作,與學(xué)生、與家長(cháng)、與同事、與領(lǐng)導的交往,他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時(shí),以自己的言行舉止,禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響,因此,教師要特別注意自己的形象,成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓學(xué)習總結3

  5月18日聽(tīng)吳霞老師講了《現代職業(yè)禮儀》這門(mén)課程,讓我感受頗深。通過(guò)學(xué)習我深刻懂得了禮儀在生活中的重要性,清楚明白禮儀的精髓和內涵。對于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現,在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)相當重要的作用。

  吳老師從“禮儀就在你身邊”開(kāi)始向我們講授了禮儀的特點(diǎn),禮儀的作用,交往的白金法則。舉例鮮明,儀容儀表講授通俗易懂。俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”,懂禮節,重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩,相反還會(huì )使別人尊敬你,認同你,親近你,無(wú)形之中拉近了同他人的距離,使事情向更加好的方向發(fā)展。反之,若不注重這些細微禮節問(wèn)題,犯了“規矩”就可能使人反感,甚至會(huì )造成關(guān)系惡化,導致事情向壞的方向發(fā)展。所以,在把握住問(wèn)題原則的前提下應當注重必要的禮節,并盡可能地遵守這些禮節,確保事物的良好地發(fā)展。

  做任何事情都要講究禮節,體育中心本身就屬于服務(wù)性質(zhì)的單位,禮儀禮節在工作中顯得尤為重要。球館前臺是中心的一線(xiàn)人員,也可以說(shuō)是中心形象的代表,單位聲譽(yù)的好壞或多或少和他們有著(zhù)一定的牽連。作為服務(wù)行業(yè)的單位,除了過(guò)硬的設備設施,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的`。

  應該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中,老師們講授了:如何禮貌待人接物,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機會(huì ),不錯失優(yōu)良客戶(hù);通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象?傊,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。

  為了切實(shí)規范服務(wù)行為,我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓規范的服務(wù)成為一種習慣,做到標準化、正規化,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養,通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶(hù)感知的良好形象。讓我們的單位蓬勃發(fā)展,體育事業(yè)更加文明更加和諧,人們的生活更加健康。

禮儀培訓學(xué)習總結4

  我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù),每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到,服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn),不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的.市場(chǎng)競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

  我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對待客戶(hù)謙和有禮,面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型?蛻(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識,我們要懂得客戶(hù)的心理,用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能,為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。

禮儀培訓學(xué)習總結5

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù),這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢?應該從幾點(diǎn)做起:

 。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價(jià)值

  服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

 。ǘ┤绾翁峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的.立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù),保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀(guān)色,瞬間分析獲取客戶(hù)需求,為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險點(diǎn),讓客戶(hù)信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

禮儀培訓學(xué)習總結6

  由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,因此,身為服務(wù)行業(yè),我們公司組織了一次商務(wù)禮儀培訓。通過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓學(xué)習,我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

  我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。

  隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的.商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。

  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求,商務(wù)禮儀培訓學(xué)習非常有必要,良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反,可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

  在學(xué)習商務(wù)禮儀培訓之后,我恍然大悟,原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

  這次的商務(wù)禮儀培訓,讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前,總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

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