銀行柜員主管的年終工作總結范文通用

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的銀行柜員主管的年終工作總結范文通用，希望能夠幫助到大家。

　　在市支行20xx年11月至20xx年3月積極開(kāi)展的“揪服務(wù)、樹(shù)形象、促發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中贏(yíng)得二等獎。具體內容如下：

　　一、會(huì )計核算方面

　　1、委派財務(wù)會(huì )計主管能夠認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規和工行各項財務(wù)會(huì )計規章制度及操作方式流程，恰當非政府會(huì )計核算，對關(guān)鍵財務(wù)會(huì )計事項展開(kāi)審核、許可、蓋章，在全行員工的不懈努力下，順利完成了全年儲蓄、財務(wù)會(huì )計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

　　2、狠抓會(huì )計基礎工作規范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì )計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實(shí)。

　　為順利實(shí)現升二級目標，分行多次非政府柜面人員自學(xué)《財務(wù)會(huì )計基礎工作等級環(huán)評評分標準》、《財務(wù)會(huì )計基礎工作等級單位環(huán)評程序》，以加強柜面人員財務(wù)會(huì )計基礎工作規范化及升級意識，并非政府柜面人員加班加點(diǎn)自查存有的問(wèn)題，還多次非政府柜面人員展開(kāi)了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎知識考試，最后對照《財務(wù)會(huì )計基礎工作等級環(huán)評評分標準》自評分為90分后，并及時(shí)向上級行上報了關(guān)于合格升級的材料。四季度經(jīng)支行財務(wù)會(huì )計支付部檢查環(huán)評，財務(wù)會(huì )計基礎工作超過(guò)二級。

　　二、會(huì )計內控方面

　　委派財務(wù)會(huì )計主管負責管理非政府財務(wù)會(huì )計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽查工作展開(kāi)日常檢查、指導。重點(diǎn)強化以下四方面的管理：

　�。�1）加強授權管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負責人、業(yè)務(wù)主管?chē)栏癜凑諘?huì )計制度的規定，做好對重要會(huì )計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴格審核，再進(jìn)行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現象的發(fā)生。

　�。�2）強化對現金、關(guān)鍵單證的管理。全面落實(shí)日終綜合員錄入每個(gè)柜員的現金及關(guān)鍵單證并雙人鎖上、尾箱雙人接載、更替、異�，F金支付展開(kāi)嚴苛審核、備案等規章制度。

　�。�3）加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監控。

　�。�4）強化對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節的掌控。例如銀承、匯票、票據、個(gè)貸、資金收支等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執行雙人折角驗印制度。

　�。�5）加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時(shí)處理長(cháng)短款，隨時(shí)排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。

　　三、柜面人員方面

　　1、為切實(shí)提高提高會(huì )計人員的工作積極性，增強會(huì )計人員遵章守規、按規操作的自覺(jué)性，解決會(huì )計核算管理、內部控制過(guò)程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了《會(huì )計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì )計核算質(zhì)量績(jì)效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jì)效考核標準》、《婁底市分行員工違規行為積分管理辦法》，支行也相應制定了《支行績(jì)效考核辦法》、《支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報。

　　2、根據建婁函301號《關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性工作制有關(guān)事項的通告》精神，為提升柜面工作效率，開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)容納客戶(hù)能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，市支行同意在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性工作制。我行嚴格執行，通過(guò)實(shí)行彈性工作制，超越傳統的換班模式，根據業(yè)務(wù)量的多寡原產(chǎn)情況，有效率調整窗口設置，發(fā)掘柜面人員的工作潛力，進(jìn)一步增強營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力，減慢客戶(hù)排隊現象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組與加開(kāi)至了11組與，為我行業(yè)務(wù)身心健康平衡發(fā)展提供更多確保。

　　四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿(mǎn)完成dcc上線(xiàn)工作

　　今年的dcc上線(xiàn)工作，就是壓倒一切的工作。尤其就是第一、二季度，就是dcc業(yè)務(wù)捏擬將演練及上線(xiàn)轉換的關(guān)鍵時(shí)期。為保證萬(wàn)無(wú)一失、保證順利轉換、保證按時(shí)進(jìn)門(mén)，我行的具體措施存有：

　　1、1—2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數據清理、補錄、核對工作，我行加班加點(diǎn)，共補錄客戶(hù)信息近1500多條，為客戶(hù)信息的準確轉換打下了基礎。

　　2、一季度，我行合理安排當值柜員，存有21名柜員先后出席了dcc培訓班，其中存有2名柜員被評選為杰出學(xué)員。培訓順利完成后又為聯(lián)機培訓制訂了切實(shí)可行的自學(xué)計劃，從三月份已經(jīng)開(kāi)始每個(gè)晚上展開(kāi)聯(lián)機操作方式，利用課堂教學(xué)去消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下發(fā)的聯(lián)機考試和考核建議。

　　3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì )，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿(mǎn)的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

　　4、提早搞好客戶(hù)的通告工作，5月15日前將《宣告客戶(hù)書(shū)》送抵客戶(hù)，為穩定上線(xiàn)打下了基礎。

　　五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)

　　根據建函181號“關(guān)于積極開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通告”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內上開(kāi)進(jìn)行以“提升員工技能、提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過(guò)出席該活動(dòng)，達至調動(dòng)社會(huì )各界員工的積極性，從加強員工的操作技能和服務(wù)水平抓起，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提高核心競爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

　　8月份我行根據競賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓，內容有會(huì )計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識等。其次進(jìn)行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細則、以及柜面服務(wù)監督方案、設立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿，對服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細處。

　　總之，從意見(jiàn)簿中看見(jiàn)客戶(hù)的確實(shí)多了，一流的設備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)出現一起有效率舉報。并在市支行20xx年11月至20xx年3月積極開(kāi)展的“揪服務(wù)、樹(shù)形象、促發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中贏(yíng)得二等獎，這些都標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)B520e了一個(gè)新臺階。

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