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財險公司內勤工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的財險公司內勤工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
財險公司內勤工作總結1
20xx年是人保財險漣水支公司落實(shí)“十二五”規劃，為今后發(fā)展打好堅實(shí)基礎的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結構調整，使公司全面穩定運行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的團結拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。20xx年公司經(jīng)營(yíng)形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續保持快速增長(cháng)，市場(chǎng)份額穩步上升，成本效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，各項工作取得顯著(zhù)的成績(jì)。具體情況如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�。�1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩中有升，全年共實(shí)現保費收入4979萬(wàn)元，其中車(chē)險已完成4069.29 萬(wàn)元，非車(chē)險已完成 910.4 萬(wàn)元。
�。�2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一筆嚴重差錯，理賠共受理各類(lèi)事故案件1900余件，結案率達87 %，支付各類(lèi)賠款3824萬(wàn)元。
�。�3）財務(wù)管理更加合理合規。從收入到支出各項工作全面達標。
二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：
1.積極應對市場(chǎng)競爭，打響車(chē)險市場(chǎng)份額保衛戰
在應對車(chē)險市場(chǎng)競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應對外部市場(chǎng)既要針?shù)h相對，又要做到收放自如，對內既要管得住，又要放得活；在市場(chǎng)份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。
具體說(shuō)來(lái)， 分為以下幾點(diǎn)：
�。�1）科學(xué)化考核，明確導向。將商業(yè)車(chē)險續保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車(chē)險續保率作為考核目標，將目標管理以及過(guò)程管理均列為考核項目，從而體現發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導向，體現過(guò)程化管理導向。
�。�2）規范環(huán)節，明確崗位職責。將續保管理的各個(gè)管理流程環(huán)節進(jìn)行細分，統籌協(xié)調好市、縣兩級各部門(mén)、各崗位的工作職責，做好分工協(xié)作，明確將分管車(chē)險的經(jīng)理作為車(chē)險續保的第一責任人。
�。�3）狠抓監督落實(shí)，實(shí)現過(guò)程跟蹤。通過(guò)每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過(guò)跟蹤結果反饋公司在各個(gè)管理環(huán)節中存在的困難和問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)。
�。�4）以技術(shù)手段為輔助，提升續保管理效率。通過(guò)簡(jiǎn)易的續保管理和脫保管理小程序，減輕監督管理勞動(dòng)強度，同時(shí)提升管理效率。
2.組建團隊，力爭壟斷新車(chē)市場(chǎng)
新車(chē)團隊組建于今年3月份，自成立以來(lái)，團隊的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個(gè)月的時(shí)間里，不斷與車(chē)商接觸和交流，最終以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車(chē)團隊取得了占有新車(chē)承保市場(chǎng)份額85%，實(shí)收保費突破1000萬(wàn)元的歷史最好成績(jì)。新車(chē)團隊之所以能取得如此傲人佳績(jì)，以下三個(gè)方面的最為關(guān)鍵：
�。�1）政策調整。在對漣水新車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行慎重考察后，公司各部門(mén)負責人將市場(chǎng)上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調整。首先向車(chē)商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費用給付點(diǎn)數，搶占商機，積極與車(chē)商簽定代理合同，規范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，效果明顯，業(yè)績(jì)不斷攀升。
�。�2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有設立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車(chē)團隊成員隨時(shí)待命，為車(chē)商第一時(shí)間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時(shí)，新車(chē)團隊還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車(chē)商資金周轉困難時(shí)，新車(chē)團隊及時(shí)籌集資金為其度過(guò)難關(guān)，以此來(lái)打動(dòng)車(chē)商。
�。�3）溝通及時(shí)。新車(chē)團隊的三位員工，每天都要在團隊長(cháng)的帶領(lǐng)下，到各自負責的車(chē)商經(jīng)銷(xiāo)店，不斷跟負責人和銷(xiāo)售人員溝通交流，了解市場(chǎng)行情及動(dòng)向，為公司的政策調整提供及時(shí)而準確的信息。通過(guò)不間斷的誠懇溝通，雙方從一開(kāi)始的陌生轉變?yōu)槭熳R，再從熟識轉變成無(wú)話(huà)不談的好朋友。在業(yè)績(jì)攀升的同時(shí)拓寬了自己的人脈，也為未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
3.奮起直追，打響續保反擊戰
按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續保團隊，由一名團隊長(cháng)和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當年新進(jìn)員工。建隊之前，漣水支公司家用車(chē)、非營(yíng)業(yè)性用車(chē)續保率僅有68.7%，續保率全市倒數第三； 9月份成立續保團隊后，業(yè)績(jì)扶搖直上，直至年底續保率已經(jīng)上升到75.7%，超過(guò)市平均續保率（73.36%），位列全市11個(gè)經(jīng)營(yíng)單位前四名。
之所以能在續保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續保團隊的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開(kāi)公司提供的有利條件和政策。
�。�1）改進(jìn)對員工培訓方式，為了其具備較強的應變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓和網(wǎng)絡(luò )培訓，并且鼓勵其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)話(huà)術(shù)。
�。�2）數據清分及時(shí)，辦公室提前三個(gè)月，將上年續保的家用車(chē)和非營(yíng)業(yè)用車(chē)的業(yè)務(wù)臺帳，按歸屬人進(jìn)行數據清分，并導入到每位員工客戶(hù)關(guān)系維護系統中，由每一位員工適時(shí)跟蹤維護同時(shí)再由續保團隊進(jìn)一步跟進(jìn)。
�。�3）監管督促有力，每天早晨夕會(huì )由總經(jīng)理進(jìn)行續保核對、跟進(jìn)和督導。同時(shí)每位員工對近期續保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報、相互交流。續保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計提高續保率。
4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)
由于發(fā)展的需要，至20xx年底共進(jìn)新員工近數十人，占員工總數的三分之一，他們懷有滿(mǎn)腔的抱負，富有激情和學(xué)習力，愿意通過(guò)實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強烈。這些新員工被合理分派到各個(gè)部門(mén)，他們的.加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過(guò)程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓模式，耐心仔細地指導新員工具體的工作方法，第一時(shí)間排除新員工在工作過(guò)程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現失誤時(shí)能及時(shí)進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶
領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。
5.嚴格控制成本，穩步提升經(jīng)營(yíng)效益
深化考核，著(zhù)力推進(jìn)理賠隊伍基礎建設。制定開(kāi)展了萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付、實(shí)行車(chē)保查勘“四個(gè)一”、人民財產(chǎn)保險公司伴您同行等多項優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴格考核。實(shí)行績(jì)效薪酬與考核指標動(dòng)態(tài)考核，即考核指標怎么樣就拿怎樣的績(jì)效薪酬。通過(guò)分部與分部、員工與員工之間的對標競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心，有效解決“激情不夠、動(dòng)力不足和效率不高”的問(wèn)題，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。
6.加強員工政治理論，專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習教育。
一個(gè)人思想上清醒才能政治上的堅定，理論上的成熟才能行動(dòng)上自覺(jué)，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開(kāi)始，公司堅持每月組織全體員工學(xué)習政治理論和專(zhuān)業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。
俗話(huà)說(shuō)：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習最重要的是堅持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習，關(guān)鍵是把握三個(gè)著(zhù)力點(diǎn)。
�。�1）聯(lián)系當前政治形勢開(kāi)展學(xué)習。十八大召開(kāi)之際，我公司開(kāi)展學(xué)習黨的十八大報告和十七大歷次全會(huì )精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會(huì )上重要講話(huà)和十七屆中央紀委第七次全會(huì )上的重要講話(huà)精神、《關(guān)于領(lǐng)導干部報告個(gè)人有關(guān)事項的規定》等黨紀條規。切實(shí)加強黨性修養，提高廉潔自律和自覺(jué)接受監督的意識。
�。�2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開(kāi)展學(xué)習。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識。
�。�3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開(kāi)展學(xué)習。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強黨員的黨的意識、責任意識、宗旨意識和大局意識，當好先鋒模范，自覺(jué)為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻。
7.強化進(jìn)取意識，提升精神面貌
強化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，以自己飽滿(mǎn)的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門(mén)心思干事業(yè)，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績(jì)。
8.辦公大樓裝修改造，提升社會(huì )影響力
在去年電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展穩定良好的基礎上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設備換新顏，迅速擴大了社會(huì )影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅實(shí)的基礎。
三、存在問(wèn)題
今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績(jì)，但是也不能忽略我們工作中存在的問(wèn)題和不足，主要體現在：
1、個(gè)別員工每天的“客戶(hù)經(jīng)理五件事”沒(méi)有完成到位，以致出現了被罰款、通報批評等負面現象。
2、部分員工未能?chē)栏褚笞约�，有遲到早退的現象，有待加以約束和改正。
四、明年目標
財險公司內勤工作總結2
一、立足本職，以高度的責任感完成各項工作。
�。ê�(jiǎn)單寫(xiě)一下一年工作情況，兩個(gè)部門(mén)）
�、寮訌妼W(xué)習，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據條款規定，對材料進(jìn)行初審并對賠款費用進(jìn)行計算，這要求理算員要熟悉保險條款和理賠的流程，能夠熟練應用保險原理和保險相關(guān)的法律法規。為了做一個(gè)合格的理算員，我不斷加強學(xué)習，在領(lǐng)導和同事的幫助下，在較短的時(shí)間內勝任了自己的工作。
�、孀龊每蛻�(hù)回訪(fǎng)，提升滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。每天重復做同樣的工作，容易產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)，但是如果我在回訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。我在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的一言一行，都代表著(zhù)公司的形象。因此，我每天都會(huì )調整好自己的心態(tài)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作時(shí)要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態(tài)度也很大程度上提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
�、缤晟聘黜棤I(yíng)銷(xiāo)管理，提高合規性。20xx年9月崗位調動(dòng)，我調入營(yíng)
銷(xiāo)業(yè)務(wù)部擔任營(yíng)銷(xiāo)管理崗，營(yíng)銷(xiāo)管理崗的主要工作是報送營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數據、代理合同的簽訂和歸檔、以及營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的維護等。為了提高個(gè)人代理業(yè)務(wù)和中介業(yè)務(wù)的合規性，在領(lǐng)導的支持下，對原有的開(kāi)設代理工號制度進(jìn)行了完善，使代理人入司的流程更為規范。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理進(jìn)行溝通，請教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時(shí)更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務(wù)，并對團隊中所存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導。我想隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
二、堅持學(xué)習，不斷提高自身理論素養。
作為一名中共黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的'團隊合作精神；同時(shí)，我堅持政治和經(jīng)濟學(xué)習，不斷提高自己的思想理論素養，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學(xué)習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。
這一年的工作，使我深刻地體會(huì )到，做好每一項工作，都需要認真負責的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情，每樣新工作都是一種挑戰，適應挑戰，是我始終如一的工作目標�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。這
有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
財險公司內勤工作總結3
上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績(jì)。實(shí)現全險種保費收入2320萬(wàn)元；車(chē)險保費收入1129萬(wàn)元；農險保費收入863萬(wàn)元；非農業(yè)務(wù)收入310萬(wàn)元。公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統攬，抓住機遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應農業(yè)發(fā)展現代化的特點(diǎn)開(kāi)展工作。
農險業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結合本地農產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農作物的農業(yè)保險和做好農民防范風(fēng)險意識的宣傳結果。面對農民對保險知識的空白、對防范風(fēng)險意識的淡薄，公司領(lǐng)導姜林掛帥，制定了“路線(xiàn)圖”，劃分“責任田”，成立農險工作小組負責農險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農業(yè)專(zhuān)家做好保險的`宣傳工作。在出險時(shí)，農險小組及時(shí)和鄉鎮農管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險第一情況，安撫農戶(hù)的情緒，在符合條件下，開(kāi)通了簡(jiǎn)易理賠程序，方便快捷賠付農戶(hù)的損失，極大提高了農民投保的主動(dòng)性。
公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng )新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓，提高了公司員工的服務(wù)意識，使公司與保戶(hù)的互動(dòng)明顯增強。線(xiàn)上公司配合省公司開(kāi)展了對山東人保財險微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過(guò)微信端向客戶(hù)提供在線(xiàn)理賠、保費測算、違章查詢(xún)、號牌批改等服務(wù)，提升客戶(hù)線(xiàn)上體驗度；線(xiàn)下依托服務(wù)資源為客戶(hù)提供洗車(chē)、審車(chē)、維修養護等增值服務(wù)，讓客戶(hù)切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。
創(chuàng )新工作機制，擴大車(chē)險業(yè)務(wù)。建立續保團隊和車(chē)商團隊，并完善續保、竟會(huì )管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強培訓和考核，增強了保戶(hù)的互動(dòng)。創(chuàng )新薪酬激勵機制。銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)改的辦法確定薪酬標準并進(jìn)行考核，非銷(xiāo)售人員按照美式薪酬的規定確定薪酬標準，提高了員工的積極性。面對市場(chǎng)嚴峻形勢，我們增加費用配置，采用多種競爭策略如節假日各種促銷(xiāo)活動(dòng)、田集鎮服務(wù)部增加自動(dòng)洗車(chē)機、與汽車(chē)修理行及洗車(chē)行合作力爭給與保戶(hù)更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達直送和獲客能力。
在非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開(kāi)一種新局面。在加強風(fēng)險管控，嚴格承保條件下，加強與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強化競爭能力。注重加強渠道建設，拓展非車(chē)險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。動(dòng)員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護客戶(hù)關(guān)系，定期到單位走訪(fǎng)，增強服務(wù)，不斷擴大非車(chē)險保費規模。
加強理賠管理，簡(jiǎn)化內部流程和手續，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農險理賠查勘人員，在查勘現場(chǎng)時(shí)，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農戶(hù)跑腿的基礎上實(shí)現方便快捷的賠付。變被動(dòng)理賠為主動(dòng)理賠，改變“你申請，我審核”的被動(dòng)理賠模式，在客戶(hù)出險后，想法設法主動(dòng)為客戶(hù)提供理賠服務(wù)，減少索賠手續和等待時(shí)間，積極為客戶(hù)提供法律幫助，解決相關(guān)權益糾紛，最大限度的減少客戶(hù)的損失。
我們雖然取得上述成績(jì)但也要看到不足，車(chē)險業(yè)務(wù)整體增速低于市場(chǎng)；續保率、竟回成功指標與計劃目標還有差距；
農險經(jīng)營(yíng)方式粗放；承保、理賠環(huán)節跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時(shí)刻需要在群眾需求、規范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會(huì )對公司長(cháng)期、穩定發(fā)展構成隱患�？蛻�(hù)服務(wù)仍然離客戶(hù)要求還很遠，雖然我們對相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統培訓，有了改善，但存在的問(wèn)題仍然不少。
我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續推進(jìn)“三農”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設，力爭農村網(wǎng)點(diǎn)機構取得實(shí)效，在經(jīng)濟保源充沛、發(fā)展潛力較大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉鎮，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強車(chē)行服務(wù)點(diǎn)建設，推進(jìn)萬(wàn)達服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴大品牌效應，發(fā)揮典型示范作用；強化服務(wù)觀(guān)念，真正把客戶(hù)當成上帝。堅持開(kāi)展業(yè)務(wù)知識和技能的培訓，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時(shí)準備應對被保險人提出的問(wèn)題。加強開(kāi)展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶(hù)。
在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險市場(chǎng)，機遇與挑戰始終相生相伴，公司保險的發(fā)展任重而道遠。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，著(zhù)眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團整體競爭優(yōu)勢，堅持走規模效益化經(jīng)營(yíng)之路，努力將公司建設成為治理結構完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險管控有力，有中國人保特色的現代一流保險企業(yè)。
財險公司內勤工作總結4
20xx年1月我加入平安,成為平安這個(gè)大家庭中的一員。從事保險這個(gè)陌生的行業(yè),對于一個(gè)從未接觸過(guò)保險的人來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時(shí)至今天已快滿(mǎn)2年了，為了適應當前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。20xx年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下不斷的成長(cháng)。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。
一、工作思想方面
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據近期的客戶(hù)出單數估算出下半個(gè)月的一個(gè)數量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標注。其實(shí)打一張車(chē)險很簡(jiǎn)單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、�？�，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶(hù)多的`時(shí)候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補投保單，少告知書(shū)補打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀(guān)層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
財險公司內勤工作總結5
根據《中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
一、單位基本情況
人保財險xx支公司是人保財險曲靖市分公司的下屬單位，我司內設機構包括：理賠分部、車(chē)險銷(xiāo)售部、農險銷(xiāo)售部、承保部、綜合部五個(gè)部門(mén)，和辦公室、經(jīng)理室兩個(gè)科室。目前，公司業(yè)務(wù)規模是我縣境內最大，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )比較健全的，服務(wù)能力較高，服務(wù)質(zhì)量受到人們普遍稱(chēng)贊認同。公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除本部外，七個(gè)鄉鎮、三個(gè)修理廠(chǎng)、兩個(gè)檢測站均設有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險、意外傷害保險、短期健康保險、保證保險等人民幣或外幣保險業(yè)務(wù)。
20xx年中國人民財險xx支公司在省、市、縣委、政府的正確領(lǐng)導下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團結奮斗，各項工作取得了輝煌的成績(jì)。截止10月31日完成保費收入達4260萬(wàn)元，賠款共計支出2651萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成市公司下達的任務(wù)指標，其中三農保險保費收入1048萬(wàn)元；20xx年自然災害頻發(fā)，農作物大面積受災、受損程度嚴重，我公司共計賠付支出1192萬(wàn)元，賠款額度超出收入144萬(wàn)元，為廣大受災群眾減輕災害造成的經(jīng)濟損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評。
二、主要工作及成效
（一）誠信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)理念,提高工作效率。
在日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作中，我司始終堅持誠信經(jīng)營(yíng)，對內不斷完善內部控制、風(fēng)險防范和懲防體系，加強重點(diǎn)風(fēng)險、領(lǐng)域審計監督與服務(wù)，對外堅決強化營(yíng)業(yè)、加強承保、理賠等服務(wù)工作的落實(shí)責任，強化管理，聚焦客戶(hù)感知，全面提升服務(wù)能力。
狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。理賠服務(wù)關(guān)系到客戶(hù)利益和公司形象,強管理重實(shí)效，用制度規范行為，公司從狠抓第一現場(chǎng)的勘察率入手，始終堅持實(shí)事求是，遵循“及時(shí)、準確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務(wù)，持續做好理賠服務(wù)工作，做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，樹(shù)立滿(mǎn)意放心的理賠服務(wù)。堅持完善理賠服務(wù)措施：
一是繼續推進(jìn)規范化達標服務(wù)。一方面，嚴肅服務(wù)紀律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，加大形象建設提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二是提升理賠服務(wù)的有效管理機制。加大第一現場(chǎng)勘察力度，提高結案和賠款效率，及時(shí)支付賠款。
三是堅強監督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，規范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
（二）堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，依法履職，自覺(jué)帶頭規范保險市場(chǎng)秩序。
我司嚴格遵循保險法及行業(yè)規定，依法合規經(jīng)營(yíng)。在公司內部執行嚴格的崗位職責標準，實(shí)行“誰(shuí)辦理，誰(shuí)負責”的服務(wù)制度。定時(shí)對承保、理賠等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行督察，確保各項工作的合法、有序開(kāi)展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級公司大規模、多渠道、全面系統的檢查，這使我們進(jìn)一步提高了思想認識，增強了依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，不斷增進(jìn)了與政府職能部門(mén)、監察機構、行業(yè)協(xié)會(huì )和同業(yè)的溝通協(xié)調，為公司的合法經(jīng)營(yíng)、合規經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
（三）堅持信息公開(kāi)原則。
我司按照政務(wù)信息公開(kāi)的相關(guān)規定，主要通過(guò)公司網(wǎng)站及信息公開(kāi)展板，及時(shí)公布承保、理賠信息，方便客戶(hù)及時(shí)了解承保及理賠的最新信息，對于理賠的真實(shí)性接受群眾的監督，對理賠案件進(jìn)行公示，在公示期結束后沒(méi)有群眾舉報 才進(jìn)行理賠。其次，我司在各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)投放墻體信息公示欄，對重大理賠案件進(jìn)行全面公示，接受客戶(hù)監督。
至今，我公司沒(méi)有因為信息公開(kāi)工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。
（四）加強黨風(fēng)廉政建設，全心全意為人民服務(wù)。 黨風(fēng)廉政建設工作是我公司一直常抓不懈的一項重要工作，我司堅持做到以下工作：
一是不斷加強班子自身建設，提升班子學(xué)習能力，轉變觀(guān)念，調整思維，關(guān)注市場(chǎng)份額，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認真貫徹學(xué)習“八項規定”“六條禁令”“三嚴三實(shí)”“三重一大”“兩學(xué)一做”等的精神指示，做到從嚴要求，廉潔自律，做好表率。
二是強化管理，提升管理支撐能力，強化了制度管理，強化了營(yíng)收資金管理，不斷提高工作調研針對性和時(shí)效性，切實(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，從細節入手，找準和解決突出問(wèn)題，從而提升了對一線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理支撐能力；
三是定期開(kāi)展廉政約談。班子成員通過(guò)與各科室負責人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作實(shí)行黨政主要領(lǐng)導負總責，各部門(mén)經(jīng)理為責任人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。
四是樹(shù)立超前預防的意識，堅持查防并舉、注重預防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴肅組織紀律，加強黨風(fēng)廉政建設內控制度和制約機制的建立和完善，嚴格執行責任追究制度，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設責任制。
三、存在的不足
在肯定成績(jì)和進(jìn)步的.同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節。
目前存在的幾個(gè)主要問(wèn)題。一是理賠難的問(wèn)題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責任需事先向客戶(hù)說(shuō)清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是保險業(yè)存在銷(xiāo)售誤導的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員夸大保險責任、縮小責任免除、保險售后服務(wù)沒(méi)有持續性、營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)水平亟需提高；三是銷(xiāo)售人員留存率不高，大進(jìn)大出的現象依然存在。
四、下一步工作計劃及措施
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一要繼續重視解決群眾反映的突出問(wèn)題；二要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于群眾；三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設長(cháng)效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項內容；四要加強保險業(yè)宣傳力度，為開(kāi)展行風(fēng)建設營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
�。ǘ閷�(shí)現保險業(yè)更好為人民服務(wù)的目標，要積極做好以下幾項工作：
1、認真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機構建設，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的建設，提高全縣服務(wù)業(yè)務(wù)，讓本部機構在各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。
2、大力加強干部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。
市場(chǎng)的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實(shí)施人才戰略。我們要通過(guò)內部培養、外部引進(jìn)、社會(huì )招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。工作重點(diǎn)主要是抓好班子建設，使班子發(fā)揮出應有的作用。同時(shí)搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設。
3、切實(shí)抓好員工隊伍建設。
經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。要在隊伍規模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員，同時(shí)加強對人員的素質(zhì)培養，提升服務(wù)理念。
4、抓好各方面的管理。
通過(guò)管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。
5、加強思想政治工作和企業(yè)文化建設。
全方位提升企業(yè)文化層次，逐步提高全行業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度和社會(huì )信任度，促進(jìn)保險業(yè)穩定、持續、健康發(fā)展，樹(shù)立良好的品牌形象。
財險公司內勤工作總結6
進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的.工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養”，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一.工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高。 由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二.溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三.專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足，導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結四.行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足 在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻 。 總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
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