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家政服務(wù)個(gè)人工作總結（精選15篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的家政服務(wù)個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 1
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，規范管理，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏(yíng)，了的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。近幾年來(lái)公司舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司收入85萬(wàn)元。
一、公司情況
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現設“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現有家政服務(wù)員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè)、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶(hù)簽定合同，會(huì )員卡消費模式,現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設項日專(zhuān)項資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng )辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書(shū)記劉批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專(zhuān)項資金10萬(wàn)元，培訓農村婦女20xx余人，家政培訓服務(wù)員60名。
二、主要做法;
1、建章立制，管理科學(xué)化。規范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規范化、服務(wù)社會(huì )化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪(fǎng)制度、回執制度。公司還設立了質(zhì)量回訪(fǎng)監管電話(huà)，監管員工服務(wù)質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶(hù)投訴率與經(jīng)理績(jì)效工資掛鉤，客戶(hù)投訴率為零。公司每月“三必”：必訪(fǎng)用戶(hù)，公司每月派出經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，交心談心，虛心客戶(hù)對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施;必會(huì )議，公司每月例會(huì )由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問(wèn)題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現代化。先進(jìn)的服務(wù)設施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面設備，有先進(jìn)的布藝清洗設備，有先進(jìn)的電梯保養設施，為各配備了電腦。，的服務(wù)社會(huì )公眾，為社會(huì )公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和橋梁，又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)更詳細、更、更的信息，客戶(hù)所需，所求。
3、素質(zhì)，培訓常態(tài)化。，客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專(zhuān)業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女，走訪(fǎng)用戶(hù),市場(chǎng)調查,崗中培訓，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，了獨具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱(chēng)，有7名婦女“育嬰員”中級職稱(chēng)。20xx年公司2名員工在全省婦統家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱(chēng)。注重創(chuàng )業(yè)培訓，有創(chuàng )業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng )業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng )業(yè)培訓班，學(xué)習創(chuàng )業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng )業(yè)路。
4、開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)。公司要成長(cháng)，客戶(hù)的需求，市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng )新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員;專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔;中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前并地把握住機遇，在服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展。在工作中：
(1)營(yíng)銷(xiāo)多樣化。與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強強聯(lián)手，x銷(xiāo)售，贏(yíng)得客戶(hù)。在紅土地創(chuàng )業(yè)初期，打開(kāi)，公司以享受紅土地家政的免費服務(wù)口，占領(lǐng)市場(chǎng)。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購物滿(mǎn)200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)，“凡購買(mǎi)商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶(hù)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著(zhù)公司保潔員上門(mén)服務(wù)。，過(guò)免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(cháng)期客戶(hù)。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節假日為和個(gè)人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設備贏(yíng)得了干部的好評和贊譽(yù)，也為公司贏(yíng)得了一大批長(cháng)期客戶(hù)�；顒�(dòng)，形象，贏(yíng)得客戶(hù)。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會(huì )力，也為公司帶來(lái)了源源的客源。
(2)范圍。公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開(kāi)設家教、婚介、房介中介服務(wù)項目，開(kāi)辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長(cháng)期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內外衛生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬(wàn)元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著(zhù)，占據了40的市場(chǎng)份額。
(3)消費模式創(chuàng )新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng )新消費模式，推行會(huì )員制消費，對加入的會(huì )員、定量、定點(diǎn)、定項的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固定的服務(wù)次數;定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì )者會(huì )員登記卡，詳細記錄會(huì )員的情況。，公司現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),并有人數增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統創(chuàng )辦的家政服務(wù)公司中推廣消費模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠信、規范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門(mén)，誠懇的向客戶(hù)道歉。有我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機，客戶(hù)表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)就與家政公司簽定了續簽了長(cháng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評，贏(yíng)得了客戶(hù)。
6、責任，服務(wù)社會(huì )化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會(huì )責任。公司熱心于社會(huì )公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫院做保潔服務(wù)。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區捐款捐物達3萬(wàn)元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng)，合作培訓了20xx多名農村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農村失地農民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數大幅、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng )業(yè)就業(yè)。
三、問(wèn)題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問(wèn)題：家政服務(wù)隊伍不穩定，行業(yè)管理不規范。扶持，管理缺位、家政服務(wù)員權益上失位正危及著(zhù)家政公司的生存與發(fā)展。
就家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，提幾點(diǎn)建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì ),使家政服務(wù)業(yè)駛入規范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。成立行業(yè)協(xié)會(huì ),歸口管理,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì )職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓,就業(yè),x的配套措施,行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò )媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁.是要現代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農村婦女轉變就業(yè)觀(guān)念，從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì )都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其社會(huì )榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng )業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀(guān)念。是各級婦委會(huì )主任，婦代會(huì )主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì )重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來(lái)職業(yè)，家政服務(wù)品牌。
3、家政經(jīng)營(yíng)者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素質(zhì)及管理才能,高素質(zhì)的現代家政管理人員和服務(wù)人員.
4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專(zhuān)項經(jīng)費為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農業(yè)、財政、勞動(dòng)和社會(huì )保障、教育制定農村勞轉移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓;推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)服務(wù)質(zhì)量;規范家政服務(wù)機構。對家政服務(wù)業(yè)規范性意見(jiàn)，對家政服務(wù)業(yè)的扶持。
5、實(shí)施品牌戰略。依托全省婦統的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式“鮮明的家政服務(wù)品牌�！叭�，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機構使用“木蘭花”標志;宗旨�！坝脤�(zhuān)心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切客戶(hù)”為宗旨，體現婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和分憂(yōu)的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 2
一、公司簡(jiǎn)介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )籌委會(huì )副會(huì )長(cháng)。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司，注冊資金30萬(wàn)元。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶(hù)600多家。公司下設四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(cháng)虹路好姐妹家政培訓學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì )各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。
xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jì)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專(zhuān)訪(fǎng)。母嬰護理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jì)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會(huì )命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓機構。從xx年開(kāi)始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升
二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位
我們根據家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(cháng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶(hù)數量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區實(shí)行資源共享，合作雙贏(yíng)，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能請到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現了小區對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶(hù)數量，又滿(mǎn)足和方便了小區業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實(shí)行模擬培訓
前些年，由于培訓場(chǎng)地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(cháng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話(huà)機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學(xué)培訓與實(shí)操培訓緊密結合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過(guò)培訓使學(xué)員能達到《標準》所要求的.初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學(xué)培訓大綱，對培養目標、培訓時(shí)間、課程設置、教學(xué)要求及內容、教學(xué)中應注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場(chǎng)需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實(shí)際操作相結合，提高學(xué)員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開(kāi)辦單身俱樂(lè )部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司xx年已經(jīng)成立了工會(huì )組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務(wù)工程”規定的各項任務(wù)，繼續在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì )發(fā)展做出新的更大貢獻。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 3
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團隊，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀(guān)有了更深一層的了解和體會(huì )。
20xx年初，工作還沒(méi)有著(zhù)落，一次偶然的機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里，我通過(guò)自身的.努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 4
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結如下：
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的
2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個(gè)工作細節，酒店的管理系統，服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng)
爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要
健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規范企業(yè)管理
實(shí)行品牌發(fā)展戰略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的.企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應有的貢獻。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 5
我叫xx，是xx市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團隊，在這一年的時(shí)光里，xx大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì )，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了解和體會(huì )，馬上x(chóng)x年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：
20xx年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著(zhù)身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的.機會(huì )，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
1、在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
2、在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
3、在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 6
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團隊，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀(guān)有了更深一層的了解和體會(huì )。
20xx年初，工作還沒(méi)有著(zhù)落，一次偶然的機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的.觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 7
我叫x，是x市x服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，x年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團隊，在這一年的時(shí)光里，x大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì )，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了解和體會(huì )，馬上x(chóng)年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。
x年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著(zhù)身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會(huì )，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的.成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名x公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 8
家政服務(wù)業(yè)是我國的新興產(chǎn)業(yè)，它根據要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)管理事務(wù)，涵蓋家政服務(wù)、社區服務(wù)、養老護理、病患陪護等多個(gè)服務(wù)項目。xx區xx社區的家政服務(wù)業(yè)還處于初級階段，目前約有67名家庭服務(wù)人員，其中男性9名，女性58名，分別占總人數的13.43%和86.57%，女性占絕大多數。由此可見(jiàn)，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，是家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的主力軍，因此也形成了一支獨特的巾幗隊伍。重視這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，對提高家政服務(wù)的質(zhì)量，加強居民生活滿(mǎn)意度具有現實(shí)意義。
一、現狀分析
通過(guò)樣本分析，從事家政服務(wù)人員年齡偏大，4050占據第一位，其次是40歲以下和60歲以上者，35歲以下新生代家政服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員寥寥無(wú)幾。從事該行業(yè)中年人居多并且年齡結構呈逐步上升趨勢，一方面說(shuō)明家政服務(wù)業(yè)工作強度大，一方面說(shuō)明4050人群對傳統家務(wù)勞動(dòng)比較嫻熟，經(jīng)驗豐富，對承受繁重家務(wù)勞動(dòng)的耐性和穩定性較強。
家政服務(wù)業(yè)內容包括三個(gè)不同等級，根據xx社區家政服務(wù)樣本分析，巾幗家政服務(wù)員的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統業(yè)態(tài)，而家庭醫生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺。表現出社區中該行業(yè)目前的低層次性和狹隘性。
二、存在的困難和問(wèn)題
1、舊觀(guān)念的影響。家政服務(wù)業(yè)受傳統保姆文化和舊觀(guān)念的影響，被社會(huì )上一些人看不起，潛意識把家政服務(wù)業(yè)與“傭人”混為一談。家政服務(wù)人員沒(méi)有得到應有的尊重，尤其是下崗職工容易產(chǎn)生自卑感。
2、用戶(hù)需求的不斷提高與服務(wù)人員技能貧乏的矛盾日益顯現�，F在的`家政服務(wù)不僅僅涉及傳統意義上的家務(wù)勞動(dòng)，也涉及到現代意義上的子女教育、病老護理、母嬰照料、現代家用品的養護等，要求服務(wù)人員具備必須的服務(wù)技能、思想素質(zhì)和誠信敬業(yè)品質(zhì)。巾幗家政服務(wù)人員大多來(lái)自下崗職工或者農村富余勞動(dòng)力，無(wú)論在年齡結構、學(xué)歷結構還是從業(yè)背景等諸多方面都存在很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多。年齡較大，文化程度主要集中在小學(xué)和初中學(xué)歷，技能單一，獲得技能等級證書(shū)的更是鳳毛麟角，有的人生活、衛生習慣與用戶(hù)的要求有差異，因此家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也是在所難免。另一方面，家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有建立規范統一的標準，大多數公司只是崗前培訓，少有定期、持續的培訓機制，甚至小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者幾乎沒(méi)有對員工開(kāi)展過(guò)培訓，致使家政服務(wù)人員缺乏專(zhuān)業(yè)訓練，多數工作人員憑借個(gè)人經(jīng)驗開(kāi)展工作，因此職業(yè)的規范性明顯不足。
3、缺乏相應法律保障。根據xx社區58名巾幗家政服務(wù)員的調查顯示，只有少數家政公司與員工簽訂的是規范合同，更多的是以協(xié)議的方式明確雙方的權利和義務(wù)。在社保方面，只有極少數公司為職工交納保險，更多的則是從保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買(mǎi)商業(yè)險（意外險）�！秳趧�(dòng)法》明確規定家庭保姆不屬于勞動(dòng)法律的適用范圍，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，接受到的賠償數額和賠償原則與工傷賠償有很大的區別。另一方面，雇主倘若在接受家庭服務(wù)過(guò)程中遭遇到財產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動(dòng)糾紛。目前我國還沒(méi)有一部規范家庭服務(wù)企業(yè)、員工和雇主三者之間權利義務(wù)的可操作的全國性法律規范，在這種情況下，家政服務(wù)人員和消費者或雇主的合法權益難以得到全面、及時(shí)的維護和有效的保障。
4、缺乏行業(yè)標準和有效的監管體系。目前家政服務(wù)處于起步階段，規�；�、專(zhuān)業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織程度低，缺少規范化、科學(xué)化管理，沒(méi)有行業(yè)工作規章和標準。大多數家政服務(wù)機構在其工作性質(zhì)上相當于勞務(wù)中介機構，將家政服務(wù)員推銷(xiāo)出去了，既談不上對服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規范，或不簽訂協(xié)議，導致雙方權益保障沒(méi)有依據，發(fā)生糾紛爭議難以處理。
三、對策和建議
根據家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現狀，打造屬于xx社區婦聯(lián)巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務(wù)門(mén)檻低，可以為年齡偏大、就業(yè)技能單一的4050人員和下崗失業(yè)女工提供工作崗位；另一方面，針對家政服務(wù)的高端市場(chǎng)要求，職業(yè)院�？商峁┴S富的人力資源，開(kāi)展護理、營(yíng)養、育嬰早教、家教服務(wù)等技能型家政，解決大學(xué)生就業(yè)的問(wèn)題。探索以職業(yè)技能為突破口，以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為主導，公益型和效益型相結合，走市場(chǎng)服務(wù)化、社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的道路。
1、加強引導與監管，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展。堅持“政府引導、市場(chǎng)運作、政策扶持、規范發(fā)展”的原則，協(xié)助市場(chǎng)秩序規范有序，完善行業(yè)自律機制。為轄區家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導、政策咨詢(xún)、工資指導價(jià)位發(fā)布等免費服務(wù)，把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓計劃和培訓補貼政策。建立多渠道維護從業(yè)人員權益機制，切實(shí)維護家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權益，規范家政服務(wù)機構、家庭和家政服務(wù)員之間的權利義務(wù)關(guān)系，維護家政服務(wù)員勞動(dòng)報酬和休息權益，及時(shí)妥善處理勞動(dòng)爭議。
2、培育家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境。針對目前家政服務(wù)業(yè)機構以中介服務(wù)為主，積極探索和鼓勵發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動(dòng)合同示范文本。對失業(yè)人員和就業(yè)困難人員給予登記和幫助。加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳，通過(guò)輿論引導營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。發(fā)揮宣傳欄、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體作用，大力倡導尊重勞動(dòng)的社會(huì )風(fēng)尚，讓社會(huì )理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動(dòng)，增強家政服務(wù)人員的勞動(dòng)信心和自豪感，引導現代消費理念，擴大家政服務(wù)消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農村婦女從事家政服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰舊的傳統觀(guān)念，積極為她們解決后顧之憂(yōu)，穩定家庭服務(wù)業(yè)隊伍，形成尊重、支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。
3、加強巾幗家政服務(wù)隊伍的技能培訓。充分考慮家政服務(wù)業(yè)門(mén)檻低、從業(yè)人員成分復雜等特點(diǎn)，建立專(zhuān)門(mén)針對家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓政策。鼓勵支持具有培訓、就業(yè)服務(wù)功能且信譽(yù)良好的家政服務(wù)機構直接承擔培訓任務(wù)，社會(huì )保障員協(xié)助進(jìn)行過(guò)程監管、督查、回訪(fǎng)，嚴把準入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓質(zhì)量。也可以要求專(zhuān)家走進(jìn)社區，開(kāi)展家政服務(wù)禮儀、嬰幼兒護理、老人護理常識、病人護理知識、孕產(chǎn)婦護理知識等專(zhuān)業(yè)課程，提高巾幗家政服務(wù)隊伍整體水平。
4、重視社區功能以及婦聯(lián)組織發(fā)揮作用。動(dòng)員社區力量開(kāi)發(fā)社區資源，社區中介更能得到家政服務(wù)人員和居民的信任，可以在社區中建立互助網(wǎng)絡(luò )，以此為基礎，統一組織、統一管理。成立巾幗家政服務(wù)中心，將信息咨詢(xún)、職業(yè)介紹、崗前培訓、跟蹤管理一體化，為家政服務(wù)女性從業(yè)人員提供服務(wù)。同時(shí)，積極維護巾幗服務(wù)隊的就業(yè)、經(jīng)濟權利和人身安全，對于經(jīng)濟困難的家庭和女性從業(yè)人員給予幫助扶持。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 9
我叫x，是x市x服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，x年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團隊，在這一年的時(shí)光里，x大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì )，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了解和體會(huì )，馬上x(chóng)年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。
x年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著(zhù)身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會(huì )，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的.家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名x公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 10
時(shí)光荏苒，過(guò)去一年我專(zhuān)注于日常保潔家政服務(wù)工作，累計服務(wù)家庭 32 戶(hù)，完成上門(mén)服務(wù) 480 余次，客戶(hù)滿(mǎn)意度達 98%�；仡欉@一年的工作，既有收獲的喜悅，也有需要改進(jìn)的地方，現將工作總結如下：
在工作內容上，我始終堅持 “細致、高效、安全” 的服務(wù)原則。針對不同客戶(hù)家庭的戶(hù)型特點(diǎn)和清潔需求，制定個(gè)性化保潔方案：對于兩居室小戶(hù)型，重點(diǎn)優(yōu)化清潔流程，確保 2 小時(shí)內完成全屋深度保潔，包括廚房油污清理、衛生間死角消毒、客廳地板打蠟等核心項目；對于三居室及以上大戶(hù)型，采用分區清潔法，先完成廚房、衛生間等重污染區域，再進(jìn)行臥室、客廳的精細化擦拭，避免交叉污染。全年累計清理廚房油污漬 1200 余處，處理衛生間頑固水垢 360 余次，更換客戶(hù)家過(guò)期清潔用品 40 余件，并主動(dòng)告知客戶(hù)正確的用品儲存方法。
服務(wù)過(guò)程中，我格外注重安全規范。每次上門(mén)前檢查清潔工具是否完好，自帶環(huán)保無(wú)磷清潔劑，避免對客戶(hù)家庭的老人、小孩及寵物造成傷害。在高空作業(yè)（如擦拭窗戶(hù)玻璃）時(shí)，必系安全繩，確保自身和客戶(hù)家庭的財產(chǎn)安全。同時(shí)，尊重客戶(hù)隱私，不隨意翻動(dòng)客戶(hù)物品，清潔后將物品歸位原處，得到了多數客戶(hù)的信任與認可，其中 18 戶(hù)家庭與我簽訂了長(cháng)期服務(wù)協(xié)議。
反思這一年的工作，仍存在一些不足：一是面對部分客戶(hù)家的高端家具和特殊材質(zhì)地板，清潔經(jīng)驗不足，曾出現過(guò)一次輕微擦拭痕跡；二是服務(wù)效率仍有提升空間，在客戶(hù)家庭物品較多的情況下，整理耗時(shí)較長(cháng)。針對這些問(wèn)題，我計劃后續參加高端家政服務(wù)技能培訓，學(xué)習特殊材質(zhì)清潔技巧；同時(shí)優(yōu)化工具攜帶清單，按清潔場(chǎng)景分類(lèi)擺放工具，減少尋找工具的`時(shí)間。
新的一年，我將繼續秉持 “客戶(hù)至上” 的服務(wù)理念，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，細化服務(wù)流程，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的保潔服務(wù)，爭取客戶(hù)滿(mǎn)意度達到 100%，拓展更多長(cháng)期合作客戶(hù)。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 11
過(guò)去一年，我深耕母嬰護理家政服務(wù)領(lǐng)域，累計服務(wù) 15 位產(chǎn)婦和 15 名新生兒，服務(wù)周期從 15 天到 42 天不等，憑借專(zhuān)業(yè)的技能和貼心的服務(wù)，獲得了所有客戶(hù)的`高度好評，其中 10 位客戶(hù)為我推薦了新的服務(wù)對象�，F將本年度工作情況總結如下：
在產(chǎn)婦護理方面，我圍繞 “產(chǎn)后恢復、營(yíng)養調理、心理疏導” 三大核心展開(kāi)工作。根據產(chǎn)婦的體質(zhì)和產(chǎn)后恢復階段，制定個(gè)性化營(yíng)養食譜，每天準備 6 餐（3 頓正餐 + 3 頓加餐），確保營(yíng)養均衡且易于消化，促進(jìn)產(chǎn)婦乳汁分泌和身體恢復。同時(shí)，指導產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復訓練，包括盆底肌修復、腹直肌修復等簡(jiǎn)單有效的動(dòng)作，幫助 12 位產(chǎn)婦在產(chǎn)后 42 天復查時(shí)恢復良好。此外，關(guān)注產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，主動(dòng)傾聽(tīng)她們的訴求，緩解產(chǎn)后焦慮情緒，幫助 5 位情緒較為低落的產(chǎn)婦調整心態(tài)。
新生兒護理是工作的重點(diǎn)，我嚴格按照科學(xué)育兒理念開(kāi)展服務(wù)。每天為新生兒進(jìn)行體溫監測、黃疸觀(guān)察、臍部護理，確保寶寶身體健康。熟練掌握新生兒喂養、拍嗝、換尿布、洗澡、撫觸等技能，幫助新生兒養成規律的作息習慣。針對 3 名睡眠顛倒的新生兒，通過(guò)調整喂養時(shí)間、營(yíng)造睡眠環(huán)境等方式，幫助他們糾正了作息；為 8 名新生兒進(jìn)行撫觸按摩，促進(jìn)寶寶神經(jīng)系統發(fā)育和肢體協(xié)調能力提升。同時(shí)，耐心向新手父母講解新生兒護理知識和注意事項，包括常見(jiàn)疾病預防、疫苗接種流程等，幫助他們快速適應育兒生活。
工作中也發(fā)現自身不足：一是對早產(chǎn)兒護理經(jīng)驗相對欠缺，在服務(wù) 1 位 36 周早產(chǎn)兒時(shí)，初期應對突發(fā)情況不夠從容；二是產(chǎn)后心理疏導的專(zhuān)業(yè)知識不足，難以應對復雜的情緒問(wèn)題。后續我將報名參加早產(chǎn)兒護理專(zhuān)項培訓和心理咨詢(xún)師基礎課程，豐富專(zhuān)業(yè)知識儲備，提升應急處理能力和心理疏導水平。
未來(lái)一年，我將繼續專(zhuān)注母嬰護理領(lǐng)域，不斷精進(jìn)技能，積累更多特殊情況的護理經(jīng)驗，用專(zhuān)業(yè)和愛(ài)心為更多母嬰家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造個(gè)人服務(wù)品牌。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 12
本年度，我致力于養老照護家政服務(wù)工作，累計服務(wù) 20 位老年客戶(hù)，其中長(cháng)期住家照護 12 位，上門(mén)日間照護 8 位，服務(wù)時(shí)長(cháng)累計達 3600 余小時(shí)。在工作中，我始終堅守 “愛(ài)心、耐心、細心、責任心” 的服務(wù)宗旨，努力為老年人提供有溫度、有質(zhì)量的照護服務(wù)，現將工作總結如下：
生活照護方面，我根據每位老人的身體狀況和生活習慣，提供個(gè)性化服務(wù)。對于行動(dòng)不便的老人，每天協(xié)助起床、穿衣、洗漱、進(jìn)食、如廁等日�；顒�(dòng)，定期為老人擦拭身體、更換衣物，保持個(gè)人衛生；對于能自主活動(dòng)的老人，陪伴其進(jìn)行散步、打太極等輕度運動(dòng)，促進(jìn)身體健康。飲食上，考慮到老人牙齒和消化功能較弱，將食物煮得軟爛易消化，同時(shí)兼顧營(yíng)養均衡，每天更換菜品樣式，滿(mǎn)足老人口味需求。全年累計為老人準備營(yíng)養餐 1800 余餐，協(xié)助老人洗澡 900 余次，修剪指甲、理發(fā) 60 余次。
健康照護是養老服務(wù)的核心。我每天為老人測量血壓、血糖，記錄身體指標變化，發(fā)現異常及時(shí)告知家屬并建議就醫。熟練掌握常見(jiàn)慢性病的日常護理知識，協(xié)助患有高血壓、糖尿病的老人按時(shí)服藥，提醒他們注意飲食禁忌。針對 3 位臥床老人，定期進(jìn)行翻身、叩背，預防壓瘡和肺部感染，全年未出現一例并發(fā)癥。同時(shí)，關(guān)注老人的精神需求，每天陪伴老人聊天、讀報紙、看電視，緩解孤獨感，其中 8 位老人的家屬反饋，老人的精神狀態(tài)較之前明顯改善。
工作中存在的不足：一是對老年癡呆癥患者的'照護經(jīng)驗不足，在服務(wù) 1 位輕度癡呆老人時(shí)，初期難以應對其記憶混亂、情緒波動(dòng)等問(wèn)題；二是急救技能不夠熟練，面對突發(fā)疾病時(shí)的應急反應有待提升。后續我將參加老年癡呆癥照護專(zhuān)項培訓和急救技能實(shí)操課程，提升專(zhuān)業(yè)照護能力和應急處理水平。
新的一年，我將繼續秉持服務(wù)宗旨，用愛(ài)心溫暖每位老人，用專(zhuān)業(yè)守護老人健康，努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓老人舒心、家屬放心，為更多老年家庭提供可靠的養老照護服務(wù)。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 13
過(guò)去一年，我從事綜合家政服務(wù)工作，服務(wù)內容涵蓋日常保潔、衣物洗滌熨燙、食材采購與加工、家庭雜物整理等多個(gè)方面，累計服務(wù)家庭 25 戶(hù)，完成各類(lèi)服務(wù)任務(wù) 600 余次，客戶(hù)回頭率達 90%�，F將本年度工作情況總結如下：
在日常服務(wù)中，我堅持 “全面、細致、貼心” 的原則，根據客戶(hù)家庭的實(shí)際需求，提供一站式家政服務(wù)。保潔工作中，不僅完成常規的掃地、拖地、擦窗等任務(wù)，還注重對衣柜、抽屜、廚房櫥柜等隱蔽區域的清理，全年累計整理家庭雜物 300 余箱，幫助 15 戶(hù)家庭實(shí)現了居家環(huán)境的整潔有序。衣物處理方面，熟練掌握不同面料衣物的洗滌、熨燙和收納方法，分類(lèi)清洗衣物，避免染色和損壞，累計處理衣物 8000 余件，其中熨燙西裝、禮服等高檔衣物 1200 余件，收納衣物 6000 余件。
食材采購與加工是客戶(hù)需求較高的服務(wù)項目。我嚴格把控食材質(zhì)量，選擇新鮮、安全的蔬菜水果和肉類(lèi)，按照客戶(hù)的口味和營(yíng)養需求進(jìn)行加工烹飪，每天為客戶(hù)準備可口的家常菜、特色菜，累計烹飪菜品 3600 余道，其中根據客戶(hù)特殊需求（如減脂、養生）定制菜品 800 余道。同時(shí)，主動(dòng)幫助客戶(hù)處理家庭瑣事，如繳納水電費、收發(fā)快遞、照顧寵物等，為客戶(hù)節省時(shí)間和精力，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛認可。
工作中存在的問(wèn)題：一是服務(wù)項目較多，有時(shí)會(huì )出現時(shí)間分配不合理的'情況，導致部分服務(wù)不夠細致；二是對一些高端家電的清潔和維護知識不足，難以提供專(zhuān)業(yè)的保養服務(wù)。后續我將制定詳細的服務(wù)時(shí)間表，合理分配各項目服務(wù)時(shí)間；同時(shí)學(xué)習高端家電的清潔維護知識，提升綜合服務(wù)能力。
未來(lái)一年，我將繼續拓展服務(wù)項目，提升服務(wù)精細化水平，針對不同客戶(hù)的需求提供更具個(gè)性化的綜合家政服務(wù)，努力成為客戶(hù)信賴(lài)的 “家庭管家”，不斷擴大服務(wù)范圍和客戶(hù)群體。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 14
本年度，我專(zhuān)注于別墅類(lèi)高端家政服務(wù)工作，累計服務(wù) 8 棟別墅客戶(hù)，服務(wù)內容包括全屋深度保潔、花園養護、高端家具保養、泳池維護等，服務(wù)時(shí)長(cháng)累計 2400 余小時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達 95%�，F將這一年的工作情況總結如下：
別墅保潔方面，由于面積大、區域多、材質(zhì)復雜，我采用 “分區負責、重點(diǎn)突破” 的清潔策略。將別墅劃分為客廳、臥室、廚房、衛生間、地下室、閣樓等多個(gè)區域，逐一進(jìn)行深度清潔。針對大理石、實(shí)木、真皮等高端材質(zhì)，使用專(zhuān)用清潔產(chǎn)品和工具，避免刮傷和損壞，全年累計清潔高端家具、家電 180 余件，保養實(shí)木地板、樓梯 2000 余平方米，清潔泳池 120 余次，確保泳池水質(zhì)達標�；▓@養護是別墅服務(wù)的特色項目，我定期修剪花草樹(shù)木、清除雜草、澆水施肥、噴灑防蟲(chóng)藥劑，維護花園景觀(guān)整潔美觀(guān)，累計修剪綠植 300 余株，播種花草種子 50 余斤。
除了基礎服務(wù)，我還為客戶(hù)提供個(gè)性化增值服務(wù)。根據客戶(hù)需求，整理別墅內的`藏書(shū)、藝術(shù)品、奢侈品等貴重物品，進(jìn)行分類(lèi)收納和保養；協(xié)助客戶(hù)籌備家庭聚會(huì )、派對等活動(dòng)，負責場(chǎng)地布置、食材采購、餐飲服務(wù)等工作，全年協(xié)助籌備各類(lèi)活動(dòng) 15 次，獲得客戶(hù)高度贊揚。同時(shí)，注重別墅的安全管理，每次服務(wù)結束后檢查水電燃氣是否關(guān)閉，門(mén)窗是否鎖好，為客戶(hù)營(yíng)造安全的居住環(huán)境。
反思工作中的不足：一是對高端藝術(shù)品和奢侈品的保養知識不足，在整理部分客戶(hù)的藏品時(shí)，缺乏專(zhuān)業(yè)的護理方法；二是花園養護的專(zhuān)業(yè)技能有待提升，面對一些稀有植物的養護問(wèn)題難以解決。后續我將參加高端物品保養專(zhuān)項培訓和園藝師技能課程，豐富專(zhuān)業(yè)知識，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和針對性。
新的一年，我將繼續專(zhuān)注別墅高端家政服務(wù)領(lǐng)域，不斷精進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能，細化服務(wù)流程，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)，努力成為高端家政服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。
家政服務(wù)個(gè)人工作總結 15
過(guò)去一年，我聚焦租房保潔和搬家輔助家政服務(wù)，累計完成租房開(kāi)荒保潔 120 套，搬家輔助服務(wù) 80 余次，服務(wù)覆蓋不同戶(hù)型的出租房和搬家場(chǎng)景，憑借高效的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格，獲得了眾多租客和房東的認可，現將工作總結如下：
租房保潔是我的核心服務(wù)項目，主要包括新房開(kāi)荒保潔和退房保潔。新房開(kāi)荒保潔中，我針對裝修后的粉塵、膠跡、油漆點(diǎn)等頑固污漬，使用專(zhuān)業(yè)工具和清潔劑進(jìn)行徹底清理，從墻面、地面到門(mén)窗、廚衛，全方位清潔到位，確保租客能夠直接入住，全年完成新房開(kāi)荒保潔 70 套，客戶(hù)好評率達 96%。退房保潔中，我嚴格按照房東要求，對房屋進(jìn)行深度清潔，清理衛生死角、去除墻面污漬、擦拭家電家具，幫助租客順利退租，累計完成退房保潔 50 套，幫助 30 位租客避免了押金扣除。
搬家輔助服務(wù)中，我為客戶(hù)提供物品打包、搬運、整理等一站式協(xié)助。打包時(shí)，根據物品類(lèi)型選擇合適的包裝材料，對易碎品、貴重物品進(jìn)行特殊防護，確保運輸過(guò)程中不受損壞；搬運時(shí)，注重輕拿輕放，避免磕碰；搬家后，協(xié)助客戶(hù)整理物品、歸位家具，快速恢復居家秩序。全年累計打包物品 1500 余箱，協(xié)助搬運家具、家電 800 余件，整理新家 60 余次，為客戶(hù)節省了大量時(shí)間和體力。
工作中存在的不足：一是在處理大面積租房保潔時(shí)，效率有待提升，有時(shí)會(huì )超出約定服務(wù)時(shí)間；二是搬家輔助服務(wù)中，對大型家具的.拆卸和組裝技能不足，難以提供更全面的協(xié)助。后續我將優(yōu)化保潔流程，增加工具配備，提升大面積保潔效率；同時(shí)學(xué)習大型家具的拆卸組裝技巧，拓展服務(wù)范圍。
未來(lái)一年，我將繼續深耕租房保潔和搬家輔助領(lǐng)域，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，推出更具性?xún)r(jià)比的服務(wù)套餐，滿(mǎn)足租客和房東的多樣化需求，努力成為該細分領(lǐng)域的知名服務(wù)提供者，拓展更多合作渠道。
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