留學(xué)行業(yè)工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的留學(xué)行業(yè)工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　在各位同事的鼎力支持幫助下，我班以制度創(chuàng )新為突破口，轉變管理模式、管理方式完成了從以人管人到用制度約束人的轉變，為了更好的標準管理，效勞經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)廳積極探索各公司營(yíng)業(yè)廳的管理模式，認真學(xué)習效勞理念，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　工作情況

　　1、上半年我們收集了9000多戶(hù)用戶(hù)的根底資料，利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行核對，6月份正式啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統，在這期間屢次組織班組成員學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)系統操作、由于對營(yíng)銷(xiāo)系統不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來(lái)了許多問(wèn)題

　�。�1）系統不成熟，6月—7月的應實(shí)收報表無(wú)法核對；

　�。�2）有時(shí)系統難以進(jìn)入，帶來(lái)許多不便，讓顧客無(wú)法及時(shí)交費

　�。�3）8月份在老師的指導下系統不斷的在改良，加強完善

　　2、努力學(xué)習，不斷提高、在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。

　　3、遵章守紀，認真工作、一年來(lái)，在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)。

　　4、同事團結，共同努力、同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；

　　5，由于局部工作經(jīng)驗缺乏，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，效勞工作做得不夠細致、通過(guò)班組的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

　　存在的主要問(wèn)題

　　1、居民用戶(hù)當月欠費不能按時(shí)繳納，這局部用戶(hù)欠費戶(hù)數多，電費回收慢

　　2、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況

　　3、班組管理工作還存在一定的缺乏、

　　4、優(yōu)質(zhì)效勞仍有不到之處，主要表現在局部組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理的用戶(hù)不能沉著(zhù)面對。

　　5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。

　　下年度工作重點(diǎn)

　　1、針對今年電費回收中出現的問(wèn)題，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力、認真學(xué)習各方面的知識，按時(shí)接受考試考核。

　　除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強班組成員的素質(zhì)教育，培養班組成員在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞的假設干工作。

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